Your AI Connector Docs

Tags gebruiken om contacten te labelen

Tags zijn herbruikbare labels voor contacten, chats en campagnes — bijvoorbeeld “Geïnteresseerd”, “Geboekt” of “Niet geïnteresseerd”.

Tags zijn vooral krachtig in combinatie met je AI-agent — een agent (of een klassieke campagne) kan automatisch contacten taggen op basis van het verloop van een gesprek. Tags kunnen ook acties in andere tools activeren via webhooks en contacten automatisch door je deal-pipeline verplaatsen.

Waarom tags gebruiken?

  • Houd gespreksresultaten bij — zie in één oogopslag welke contacten een afspraak hebben geboekt, interesse toonden of opvolging nodig hebben.
  • Zie tags in één oogopslag — tags verschijnen als een kolom in de tabel met contacten.
  • Filteren en segmenteren — vind elk contact met een specifieke tag via een slimme filterchip of het filterpaneel.
  • Automatiseer workflows — een webhook kan worden geactiveerd wanneer een tag wordt toegepast, waardoor je andere tools op de hoogte worden gesteld.
  • Activeer deal-acties — tags kunnen deals aanmaken of bestaande deals door je pipeline verplaatsen. Zie Sales Pipeline.

Hoe open je de pagina Tags?

  1. Klik in de linkerzijbalk op Instellingen (het tandwielpictogram).
  2. Klik in de zijbalk Instellingen onder de groep Werkruimte op Tags.

Als je Tags niet ziet in de groep Werkruimte, dan bevat je abonnement geen tagging-functionaliteit. Klik op Facturering in dezelfde zijbalk om te upgraden.

Hoe maak je een tag aan?

  1. Open de pagina Tags (stappen hierboven).
  2. Typ onder Nieuwe tag een naam (bijvoorbeeld VIP, Spanish of Trial). Houd het kort — maximaal een paar woorden.
  3. Klik op Tag toevoegen.

Je nieuwe tag verschijnt direct in de lijst hieronder en is klaar voor gebruik — pas deze toe op een contact vanuit Chats, via de bulkactie Tag in Contacten of Chats, of laat je AI-agent deze automatisch toepassen.

Als het aanmaken mislukt, bestaat er mogelijk al een tag met die exacte naam in je account. Kies een andere naam of hernoem de bestaande tag — zie hieronder.

Een tag hernoemen

In tegenstelling tot voorheen wordt hernoemen nu direct ondersteund: zoek de tag in de lijst, klik op het potloodpictogram naast de naam, bewerk de tekst direct en klik op het vinkje om op te slaan (of op de × om te annuleren). Je hoeft de tag niet opnieuw aan te maken of elk contact handmatig opnieuw te taggen.

De lijst met tags

Tags worden weergegeven als een lijst, waarbij elke rij het volgende bevat:

  • Een selectievakje — voor bulkselectie.
  • De tagnaam, weergegeven als een chip.
  • Het aantal contacten — hoeveel contacten momenteel deze tag hebben.
  • Een potloodpictogram — om direct te hernoemen.
  • Een prullenbakpictogram (rood) — om deze tag te verwijderen.

Een zoekvak boven de lijst filtert op naam — handig zodra je meer dan een handvol tags hebt. De koptekst toont je totale aantal tags en hoeveel contacten er in totaal zijn getagd.

Goed om te weten: de Tags-pagina heeft geen Samenvatting genereren-schakelaar per tag (de instelling die ervoor zorgde dat de AI automatisch een gespreksverslag schreef wanneer een tag werd toegepast). Tags die je hier aanmaakt of hernoemt, krijgen niet op deze manier een AI-samenvatting geconfigureerd; als je voor eerder geconfigureerde tags op die functie vertrouwt, blijft hun instelling ongewijzigd, maar er is momenteel geen bedieningselement op deze pagina om dit in of uit te schakelen.

Een enkele tag verwijderen

  1. Klik op het prullenbakpictogram op de rij van de tag.
  2. Bevestig in het pop-upvenster — dit geeft aan hoeveel contacten momenteel de tag hebben. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Meerdere tags tegelijk verwijderen

  1. Vink de selectievakjes aan voor de tags die u wilt verwijderen.
  2. Er verschijnt een zwevende balk onderaan het scherm met het aantal geselecteerde items.
  3. Klik op Verwijderen in die balk en bevestig.

Het verwijderen van een tag is niet omkeerbaar. Als een AI-agent of campagne nog steeds een Tags-regel heeft die die exacte naam gebruikt, wordt er gewoon een nieuwe tag aangemaakt zodra deze weer wordt toegepast — maar je verliest de geschiedenis van de verwijderde tag en eventuele koppelingen met de deal-pipeline gaan verloren. Controleer daarna je agents, campagnes en deal-automatiseringen.

Tags toepassen op een contact

Naast het automatisch laten taggen van contacten door je AI-agent (zie hieronder), kun je zelf op een paar plekken tags toevoegen of verwijderen:

  • Vanuit een chat — open het gesprek met de contactpersoon in Chats. Het Contactpaneel aan de rechterkant heeft een sectie Labels die de huidige labels toont met een Beheren-link, of open het ⋯-menu in het gesprek en kies Labels beheren….
  • In bulk — selecteer meerdere contactpersonen (in Contactpersonen) of chats (in Chats) en gebruik de bulkactie Labelen.
  • Laat de AI achteraf beslissen — Automatisch labelen met AI voert de labelregels van een agent op verzoek uit over een volledig gesprek. Zie Een gesprek op verzoek labelen.
  • Automatisch — laat uw AI-agent of campagne het label toepassen terwijl deze chat (zie hieronder).

Beide paden openen hetzelfde Labels toewijzen-dialoogvenster: zoek of scrol door de lijst, vink de labels aan die moeten worden toegepast, klik eventueel op Nieuw label maken zonder het dialoogvenster te verlaten en klik vervolgens op Labels toepassen.

Je AI-agent automatisch contactpersonen laten labelen

Dit is wat labels krachtig maakt: in plaats van zelf contactpersonen te labelen, vertel je de AI waar hij op moet letten en past hij het label toe tijdens het gesprek. Dit wordt geconfigureerd per AI-agent (of per klassieke campagne, als je nog niet bent overgestapt op agents) in de Labels-stap — niet op de instellingenpagina voor labels hierboven, die alleen de herbruikbare labelbibliotheek zelf beheert.

  1. Open je AI Agent (of campagne) editor en ga naar de stap Tags.
  2. Klik op Tag toevoegen en kies een bestaande tag uit je bibliotheek of typ een nieuwe naam.
  3. Beschrijf onder Wanneer toepassen de situatie die de actie moet activeren — bijvoorbeeld: “De contactpersoon geeft aan een gesprek te willen boeken of vraagt naar de prijzen.”
  4. Voeg optioneel een Webhook URL toe — Your AI Connector verstuurt de contactpersoon en de tag via een POST-verzoek naar die URL zodra de tag wordt toegepast. Sla de tag eerst op en gebruik daarna Test naast het veld om direct een voorbeeld-payload te versturen en te controleren of je automatisering deze ontvangt.
  5. Laat Laat de AI deze tag verwijderen uitgeschakeld, tenzij je wilt dat de AI de tag later weer van een contactpersoon kan verwijderen. Zie Hoe de AI beslist hieronder.
  6. Klik op Wijzigingen opslaan.

Laat de AI de tagregels voor je schrijven

Bij de stap Tags van een AI-agent vind je ook een knop Genereren met AI. Deze leest de instructies en de bedrijfscontext van de agent en stelt een set tags voor — meestal drie tot acht — elk met een al geschreven “Wanneer toepassen”-regel, in de taal van de agent. Voordat er een nieuwe naam wordt bedacht, doorzoekt de AI je tagbibliotheek en hergebruikt een bestaande tag als deze hetzelfde betekent, zodat de toegevoegde tags overeenkomen met de tags waarop je team al filtert en automatiseert. Kies Toevoegen aan mijn tags (behoudt je huidige tags, voegt alleen nieuwe toe) of Alle tags vervangen en bekijk en bewerk de rijen vervolgens zoals elke andere tag. Een uitvoering kost 1 credit (0,25 op het Max-abonnement, of niets wanneer de agent op je eigen AI-sleutel draait). Agents die zijn gebouwd op basis van een website of documenten, of dit nu in de configuratiewizard is of via Nieuwe agent, hebben hun tags automatisch gegenereerd, dus je zult vaak zien dat deze lijst al is ingevuld. Gegenereerde tags worden pas aan je tagbibliotheek toegevoegd zodra de AI er voor het eerst een toepast op een contactpersoon — verwijder een voorgestelde rij en deze zal nergens verschijnen.

Agent-labels versus campagne-labels: als je nog een klassieke campagne gebruikt, werkt de Labels-stap identiek. Bij de overstap naar een agent worden je labelregels overgenomen — zie AI-agents.

Hoe de AI beslist — toevoegen en verwijderen

Na elk AI-antwoord leest de AI het recente gesprek opnieuw door aan de hand van je tagregels en werkt de tags van de contactpersoon bij. Een paar dingen die handig zijn om te weten over hoe de AI beslist:

  • Het voegt alleen een tag toe wanneer het gesprek duidelijk overeenkomt met je regel. “Waarschijnlijk” is niet genoeg — als de AI twijfelt, laat hij de tag achterwege.
  • Het kan ook een tag verwijderen — maar alleen als je dat toestaat. Elke tag heeft een schakelaar Laat de AI deze tag verwijderen, die standaard uit staat. Schakel deze in voor tags waarvan de regel beschrijft wanneer de tag verwijderd moet worden — bijvoorbeeld: “Toepassen zolang de betaling achterstallig is; verwijderen zodra de contactpersoon heeft betaald” — en de AI verwijdert de tag zodra het gesprek aantoont dat aan die voorwaarde is voldaan. Als de schakelaar uit staat, is de tag alleen voor toevoegen: de AI kan hem toevoegen, maar zal hem nooit verwijderen. Het verwijderen van een tag is gratis (het verbruikt nooit credits).
  • De AI weet welke tags de contactpersoon al heeft en wat de datum van vandaag is, dus regels zoals “achterstallig vanaf vandaag” of “betaalt op de 5e van elke maand” werken zoals ze zijn geschreven.
  • Unieke sets blijven overzichtelijk. Als je een set tags gebruikt waarbij een contactpersoon er slechts één tegelijk mag hebben (zoals een dag-van-de-maand-tag voor vervaldata), vervangt de AI de oude tag door de nieuwe in plaats van ze te laten opstapelen — zet de verwijderingsschakelaar aan voor elke tag in de set, anders blijft de oude staan.
  • De AI raakt nooit tags aan die buiten de taglijst van de agent vallen. Tags die je handmatig toevoegt en die geen deel uitmaken van de regels van de agent, worden met rust gelaten.

Tip — verwerk de verwijdering in de regel. In de tekst “Wanneer toepassen” beschrijf je ook wanneer de tag verwijderd moet worden. Een regel als “Toevoegen wanneer de contactpersoon vraagt naar prijzen; verwijderen nadat ze hebben gekocht” geeft de AI beide kanten van het verhaal. De regel alleen is echter niet voldoende: de schakelaar Laat de AI deze tag verwijderen moet ook zijn ingeschakeld.

Waarom verwijderen standaard uit staat (gewijzigd op 12 augustus 2026). “Wanneer toepassen” beschrijft wanneer een tag begint te gelden, en de AI interpreteerde dit soms andersom — door een tag te verwijderen die simpelweg niet langer het onderwerp van gesprek was. Omdat een tag-webhook voorheen ook werd geactiveerd bij verwijdering, kon dit een automatisering opnieuw uitvoeren voor een contactpersoon die die stap al voorbij was. Tag-webhooks worden nu alleen geactiveerd bij toevoeging, en verwijdering is iets wat je per tag inschakelt. Bestaande tags behouden alle tags die ze al hebben; als je erop vertrouwde dat de AI er een zou verwijderen, schakel dan de schakelaar voor die tag in.

Een gesprek op verzoek labelen

Live labelen gebeurt alleen wanneer de AI zelf antwoordt. Gesprekken die uw team afhandelt terwijl de AI is gepauzeerd, chats die zijn geïmporteerd uit uw WhatsApp-geschiedenis en alles wat is gebeurd voordat u de labelregels van de agent schreef, worden nooit bekeken — en dat geldt ook voor uw bestaande gesprekken wanneer u een nieuwe regel toevoegt of op Genereren met AI klikt. Automatisch labelen met AI dekt al deze gevallen: met één klik voert u de labelregels van de agent uit over het volledige gesprek, niet alleen de laatste paar berichten, en worden labels toegevoegd of verwijderd op precies dezelfde manier als bij live labelen.

Drie manieren om dit te starten:

  • Eén chat — open het gesprek, klik op het menu met de drie puntjes (⋯) in de koptekst en kies Automatisch labelen met AI. Bevestig, en even later vertelt een bericht u welke labels zijn toegevoegd of verwijderd.
  • Meerdere contactpersonen — vink bij Contactpersonen de contactpersonen aan en klik op Automatisch labelen in de zwevende actiebalk. Standaard wordt elke contactpersoon beoordeeld volgens de regels van zijn eigen AI-agent; kies een agent onder Gebruik de labels van deze agent voor iedereen om de regels van één agent toe te passen op alle geselecteerde personen. Het venster toont de voortgang terwijl het proces loopt en een samenvatting wanneer het klaar is — u kunt het venster sluiten, het proces gaat gewoon door.
  • Alles wat een agent afhandelt — klik op het tabblad Labels van de agent op Toepassen op bestaande gesprekken. Dit voert de regels uit over maximaal 500 van de meest recente gesprekken van die agent.

Wat u kunt verwachten:

  • Dezelfde regels, dezelfde beslissingen. Het volgt de “Wanneer toepassen”-regels en de schakelaars Laat de AI dit label verwijderen precies zoals bij live labelen: het voegt nooit een label toe buiten de lijst van de agent en verwijdert nooit een label dat u niet heeft toegestaan.
  • Dezelfde prijs. 1 credit per toegepast label (0,25 op het Max-abonnement, gratis wanneer de agent op uw eigen AI-sleutel draait). Het lezen van het gesprek is gratis, dus een contactpersoon die geen nieuwe labels krijgt, kost niets, en verwijderingen kosten nooit iets. Dat is precies wat live labelen kost, dus er is geen goedkopere manier om dezelfde labels te krijgen door live labelen uit te schakelen.
  • Maximaal 500 contactpersonen per run, één run tegelijk. Contactpersonen zonder berichten, zonder AI-agent of met een agent zonder labelregels worden overgeslagen en geteld in de samenvatting. Als uw credits halverwege opraken, stopt het proces daar en blijven alle tot dan toe gelabelde items behouden.

Volgende stappen

  • AI-agents — stel een agent in die automatisch contactpersonen labelt.
  • Chatinterface — labels toepassen of beheren voor een individuele contactpersoon.
  • Webhooks — verbind labels met je andere tools voor geautomatiseerde workflows.
  • Een nieuwe contactpersoon toevoegen — labels toepassen tijdens het toevoegen van een contactpersoon.