Telefoonnummers #

Het platform gebruikt telefoonnummers om berichten te verzenden en te ontvangen via WhatsApp. Je kunt rechtstreeks via het platform een nummer kopen, je bestaande WhatsApp Business-account koppelen of een WhatsApp Web-sessie koppelen via een QR-code — allemaal vanaf dezelfde Kanalen-pagina.

Nummers die je hier koopt zijn voor WhatsApp. Het zijn geen sms-nummers. Sms loopt via je eigen Twilio-account, dat afzonderlijk als een eigen kaart op dezelfde pagina wordt gekoppeld. Zie Sms.

Hoe kom je daar: Instellingen → Kanalen-groep → Kanalen.

De pagina Kanalen toont elk kanaal als een eigen kaart: Instagram & Messenger, WhatsApp Business API, WhatsApp Web, SMS, SMS via Twilio, Twilio Account, Telegram, Instagram (Persoonlijk), LINE, E-mail en de chatwidget voor websites. Telefoonnummers die je hebt gekocht of gekoppeld, verschijnen als rijen in de kaarten voor WhatsApp Business API en WhatsApp Web.

Een telefoonnummer kopen #

Het platform regelt de onderliggende providerconfiguratie voor je — er zijn geen accounts van derden vereist.

Je abonnement heeft kanalen nodig. Voor het kopen of koppelen van een berichtkanaal is een abonnement vereist dat kanalen bevat. Als je een melding ziet dat je een kanalen-abonnement nodig hebt, upgrade dan je abonnement (of vraag bij een beheerd account je provider) om kanaalcapaciteit toe te voegen.

Stapsgewijs #

1. Open Instellingen → Kanalen.
2. Klik op de kaart WhatsApp Business API op WhatsApp verbinden, kies Een nieuw nummer van ons verkrijgen, en vervolgens Door ons beheerd.

3. Er wordt een dialoogvenster geopend. Zoek en kies uw land, typ eventueel een netnummer om nummers uit een specifieke stad of regio te zien, filter eventueel op een specifiek cijferpatroon en blader door de lijst met beschikbare nummers.

4. Klik op het nummer dat je wilt uit de lijst.
5. Vul de Nummergegevens in die onder de lijst verschijnen — een Weergavenaam, de bedrijfsnaam die mensen op WhatsApp zien (dit labelt ook het nummer in je kanalenlijst). Deze moet letters bevatten en je bedrijfs- of merknaam zijn. WhatsApp weigert een kaal nummer en elke naam die het woord “WhatsApp” bevat (bijvoorbeeld “Acme Official WhatsApp”); gebruik in plaats daarvan “Acme”. Afhankelijk van het land kan het dialoogvenster ook vragen om een Bedrijfscategorie (een door WhatsApp vereiste sector, bijv. Detailhandel, Zakelijke dienstverlening) of enkele lokale gegevens (zoals een btw-nummer of adres); vul deze op dezelfde manier in.

6. Klik op Aankoop controleren. Het controlescherm herhaalt het telefoonnummer en beide kosten — wat u vandaag betaalt en wat maandelijks terugkeert — met een expliciete waarschuwing dat “dit een echte aankoop is”.

7. Vink het selectievakje voor akkoord aan en klik vervolgens op Aankoop bevestigen om de aankoop te voltooien.
8. Als we je zakelijke adres nog niet hebben, vraagt het dialoogvenster hierom in plaats van de aankoop te voltooien — telefoonnummers moeten worden geregistreerd op een zakelijk adres. Vul je bedrijfsnaam, straat, stad, postcode en land in en klik op Opslaan en nummer kopen. We slaan dit op in je bedrijfsgegevens, zodat je het maar één keer hoeft in te voeren en de aankoop automatisch doorgaat. Als je adres al is opgeslagen, maar de provider het niet kan verifiëren, wordt dezelfde stap geopend met je huidige adres al ingevuld, zodat je het kunt corrigeren — meestal het huisnummer of de postcode.

Het nummer wordt direct aan uw account toegevoegd. Een gekocht nummer wordt niet gebruikt voor sms; als u sms nodig heeft, koppel dan in plaats daarvan uw eigen Twilio-account (zie SMS).

Sommige landen vereisen eerst goedkeuring van de toezichthouder. In de meeste landen is het nummer direct klaar voor gebruik. In enkele gevallen moet de lokale telecomtoezichthouder de door u ingevoerde registratiegegevens goedkeuren voordat het nummer kan worden geactiveerd — dit duurt meestal enkele werkdagen. Wanneer dit van toepassing is, geeft het aankoopdialoogvenster aan dat het nummer wacht op goedkeuring, en toont de rij op de Kanalen-pagina Wacht op goedkeuring in plaats van de instelknop. U hoeft niets te doen: we sturen u een e-mail zodra het nummer is goedgekeurd en klaar is om te worden gekoppeld. In het zeldzame geval dat de toezichthouder de registratie afwijst, storten we de credits automatisch terug en sturen we u een e-mail — u kunt vervolgens een ander nummer huren of een nummer koppelen dat u al bezit.

Een nummer kost twee keer credits. Er wordt direct een eenmalige aankoopvergoeding ingehouden, plus een maandelijkse huur om het nummer actief te houden. Het aankoopvenster toont beide voordat u bevestigt. De huur begint bij 50 credits per maand; premiumnummers kosten meer, in lijn met wat de provider in rekening brengt. Zie Maandelijkse facturering van telefoonnummers voor wat die huur dekt.

WhatsApp-configuratie voltooien #

Het kopen van het nummer is slechts de eerste helft. Voordat het iets kan verzenden of ontvangen, moet het nummer worden geregistreerd bij WhatsApp — een korte stap die in het eigen venster van Meta verloopt en een minuut duurt.

Direct na de aankoop opent dat venster vanzelf. Volg de stappen en het nummer wordt geactiveerd.

Als het venster eindigt op “WhatsApp Is Verifying Your Number”, is de verificatiecode geaccepteerd en voltooit WhatsApp de configuratie aan hun kant. Sluit het venster: het nummer schakelt vanzelf naar Online op de Channels-pagina, meestal binnen een paar minuten, en je ontvangt een e-mail wanneer het klaar is. Start de verbinding niet opnieuw terwijl dit proces loopt. Als het na 30 minuten nog steeds niet online is, neem dan contact op met de ondersteuning met het nummer.

Als je het hebt gesloten, of als je het nummer hebt gekocht en daar bent gestopt, is er niets verloren. De rij van het nummer op de pagina Kanalen toont Configuratie niet voltooid, met een knop Configuratie voltooien ernaast. Klik hierop en hetzelfde WhatsApp-venster wordt geopend, al gericht op dat nummer. Je kunt dit op elk gewenst moment doen, zo vaak als nodig is. De configuratiewizard biedt dezelfde redding: de WhatsApp-tegel toont Configuratie voltooien met je nummer erop wanneer een gekocht nummer nog op deze stap wacht.

Als de rij Setup failed (Installatie mislukt) toont, heeft WhatsApp de registratie afgewezen. Beweeg de muis over het rode label Setup failed om te zien waarom. De meest voorkomende reden is de weergavenaam: WhatsApp wijst een naam af die het woord “WhatsApp” bevat of geen bedrijfsnaam is. Klik op het potlood naast het nummer (Change display name), voer uw bedrijfsnaam in en sla op, en klik vervolgens opnieuw op Finish setup. De nieuwe naam is degene die WhatsApp beoordeelt.

Kies uw eigen nummer in het WhatsApp-venster. Meta biedt een gratis testnummer aan (beginnend met +1 555) dat eruitziet als de snelle optie, maar dit kan niet worden gebruikt met uw account en de configuratie zal bij de laatste stap mislukken. Kies altijd het nummer dat u heeft gekocht.

Totdat de configuratie is voltooid, kan het nummer geen berichten verzenden of ontvangen, dus het zal niet verschijnen als afzenderoptie voor je uitzendingen.

Zoeken naar beschikbare nummers #

• Land — kies het land waarvoor u een nummer nodig heeft. De kiezer opent een doorzoekbare lijst van elk land; typ om te filteren op naam of netnummer.

• Netnummer — optioneel. Typ de cijfers waarmee een lokaal nummer begint (bijvoorbeeld 604 voor Vancouver, 212 voor New York, 20 voor Amsterdam) en de lijst wordt opnieuw geladen met alleen nummers uit dat gebied. Zonder deze invoer toont de lijst wat er in het land beschikbaar is, wat voor grote landen meestal één regio betreft — Canada geeft bijvoorbeeld nummers uit Ontario terug, tenzij u om een netnummer voor British Columbia vraagt. Als er op dit moment niets beschikbaar is in dat netnummer, wordt dit in het dialoogvenster aangegeven; probeer een naburig netnummer.
• Bevat — filter de geladen resultaten optioneel op nummers die een specifieke reeks cijfers bevatten.

Er is geen apart filter voor nummertypen (lokaal versus gratis, enz.) — de beschikbare nummers van een land worden allemaal tegelijk geladen en elke rij toont alleen het telefoonnummer en de kosten, niet een overzicht van de mogelijkheden.

De beschikbaarheid van nummers hangt af van het land. Sommige landen vereisen wettelijke documentatie voordat een nummer kan worden geactiveerd (zie hieronder).

Sommige landen hebben geen nummers te koop. De landenlijst bevat elk land, maar de nummers zelf zijn afkomstig uit de live voorraad van onze provider, en een paar landen staan er helemaal niet in — India is het meest voorkomende land waar mensen tegenaan lopen. Kies er een uit die lijst en de lijst komt simpelweg leeg terug. Dit is niet iets wat wij kunnen inschakelen. Je hebt twee manieren om verder te gaan: gebruik een nummer dat je al bezit in dat land (zie Je eigen WhatsApp Cloud API verbinden hieronder), of koop een nummer in een land dat we wel ondersteunen — het verstuurt prima berichten naar mensen overal ter wereld, het ziet er voor hen alleen uit als een buitenlands nummer.

Je eigen WhatsApp Cloud API koppelen #

Als je liever een WhatsApp Business-account gebruikt dat je al via Meta beheert, klik dan op Connect WhatsApp op de kaart WhatsApp Business API en kies Use a number you already have en vervolgens Managed by us, in plaats van een nieuw nummer te kopen. Voer het nummer in dat je bezit en Meta verifieert dit rechtstreeks met je — dit werkt dus voor elk land, inclusief landen waar wij geen nummers kunnen verkopen. Het nummer mag niet al actief zijn in de WhatsApp-app.

Dezelfde knop biedt ook Through our Meta app: je eigen WhatsApp Business-account, maar zonder dat je iets hoeft te bouwen op de ontwikkelaarswebsite van Meta. Meta factureert de gesprekken rechtstreeks aan je eigen WhatsApp Business-account. Als je je eigen nummer meeneemt: 50 credits per maand van ons voor de verbinding. Als je hier je nummer huurt: niets extra’s, omdat de huur van het nummer de verbinding al dekt. Zie Connect Through Our Meta App.

Er is nog een versie hiervan voor iedereen die zijn eigen naam op elk onderdeel van de configuratie wil hebben. Bij de beheerde verbinding noemt het Facebook-venster waaraan je nummer is gekoppeld de app eronder, wat bewust neutraal “Your AI Connector” is in plaats van een van onze merknamen — de meeste mensen die het platform onder hun eigen merknaam draaien, laten dit graag zo. Als je liever hebt dat je eigen bedrijfsnaam daar staat, kies dan Your own Meta app: je verstrekt je eigen Meta-appgegevens, betaalt Meta rechtstreeks tegen hun tarieven en je klanten zien alleen jouw bedrijfsnaam. Het instellen duurt ongeveer 20 minuten. Zie Connect Your Own Meta App.

Een telefoonnummer vrijgeven of verwijderen #

1. Open Instellingen → Kanalen en zoek de rij van het nummer op de kaart.
2. Klik op het pictogram voor vrijgeven/verwijderen in die rij.
3. Lees de bevestiging — hierin staat welke van de twee onderstaande acties gaat plaatsvinden — en bevestig.

Wat er gebeurt, hangt af van wiens nummer het is, en de bevestiging die je ziet, geeft aan wat je precies doet:

Een nummer dat je hier hebt gehuurd (gekocht op de kaart Telefoonnummers) wordt vrijgegeven. Het wordt verwijderd uit je account, je betaalt er niet langer voor en het gaat terug naar de pool van de provider, waar het mogelijk aan een andere klant wordt toegewezen. Geef alleen nummers vrij waarvan je zeker weet dat je ze niet meer nodig hebt.

Aan het vrijgeven zijn limieten verbonden. Zodra een nummer is vrijgegeven, kun je dat specifieke nummer 7 dagen lang niet opnieuw kopen — het is vergrendeld om snelle in- en uitstroom van nummers te voorkomen. Gedurende die 7 dagen kan het ook niet opnieuw als je eigen nummer worden toegevoegd: de lijn is niet langer van jou, dus WhatsApp heeft niets om te verifiëren. Eén account kan bovendien maximaal 3 nummers per 24 uur aanschaffen.

Een nummer dat u zelf heeft meegebracht — uw eigen Twilio-account, uw eigen Meta-app of WhatsApp Business-account, of uw eigen Android-telefoon die fungeert als sms-gateway — wordt hier alleen verwijderd. Er wordt niets vrijgegeven bij uw provider, de lijn blijft in uw account bij hen staan en er is geen afkoelperiode van 7 dagen van toepassing, dus u kunt deze opnieuw verbinden wanneer u maar wilt. Eén ding om rekening mee te houden: als het nummer hier was ingesteld voor WhatsApp, moet u die configuratie mogelijk opnieuw doorlopen wanneer u het opnieuw verbindt. Of de WhatsApp-registratie zelf behouden blijft, hangt af van hoe het nummer oorspronkelijk was verbonden — als u het niet zeker weet, houd er dan rekening mee dat u dit opnieuw moet doen.

Een nummer dat je zelf op je Vobiz-account hebt gekocht (via de app, met je Vobiz-account gekoppeld) wordt standaard ook alleen verwijderd. Het blijft gehuurd op je Vobiz-account en Vobiz blijft je hiervoor factureren, en dit wordt ook aangegeven in het verwijderingsvenster. Om ook te stoppen met betalen voor dit nummer, vink je Dit nummer ook vrijgeven bij Vobiz aan in dat venster voordat je bevestigt:

• Vobiz brengt hiervoor een vrijgavevergoeding in rekening op je Vobiz-account.
• De vrijgave kan gedurende 24 uur worden geannuleerd in je Vobiz-account.
• Als Vobiz het nummer niet vrijgeeft (bijvoorbeeld omdat je Vobiz-account niet langer gekoppeld is), wordt het nummer hier nog steeds verwijderd en geeft de app aan dat het nog steeds gehuurd is. Geef het nummer zelf vrij vanuit je Vobiz-account.

Laat het vakje uitgevinkt als je het nummer wilt behouden, bijvoorbeeld om het later opnieuw te koppelen.

WhatsApp Business-account instellen #

Om een telefoonnummer te gebruiken voor WhatsApp Business API-berichten, is een goedgekeurd WhatsApp Business-account via Meta vereist — het platform registreert het telefoonnummer namens jou.

WhatsApp Business API-nummers ondersteunen:

• Sjabloonberichten (vooraf goedgekeurde berichtformats)
• Sessieberichten (antwoorden binnen een venster van 24 uur)
• Rich media (afbeeldingen, documenten, knoppen)
• Leesbevestigingen en bezorgstatus

Zie WhatsApp Business voor de volledige handleiding.

WhatsApp Web QR-codeverbinding #

Om een bestaand WhatsApp-account te koppelen via WhatsApp Web in plaats van de Business API:

1. Open Instellingen → Kanalen.
2. Klik op de kaart WhatsApp Web op Koppelen.
3. Er verschijnt een QR-code.
4. Open WhatsApp op je telefoon → Instellingen → Gekoppelde apparaten → Apparaat koppelen.
5. Scan de QR-code met je telefoon.

Zodra de verbinding tot stand is gebracht, verstuurt en ontvangt het platform berichten via je WhatsApp-account, precies zoals een WhatsApp Web-sessie.

Een WhatsApp Web-sessie draait op onze servers, dus deze blijft werken terwijl je telefoon in slaapstand staat of is uitgeschakeld — de verbinding wordt alleen verbroken als je het apparaat ontkoppelt in WhatsApp, WhatsApp de sessie intrekt of je telefoon langer dan 14 dagen offline blijft. Op dat moment ontkoppelt WhatsApp elk apparaat en moet je opnieuw koppelen. Als de verbinding is verbroken, klik dan op het icoon voor opnieuw verbinden op de rij van dat nummer en scan de QR-code opnieuw — als je de QR-code sluit voordat deze klaar is, blijft het nummer losgekoppeld.

Zie WhatsApp Web voor meer informatie.

Opwarmen van de verzendlimiet #

Elk nieuw WhatsApp Web-nummer bouwt zijn dagelijkse verzendlimiet op over een periode van ongeveer 60 dagen, in plaats van direct op het volledige volume te beginnen. De kaart van elk nummer toont de huidige dag, het huidige gebruik ten opzichte van de limiet, de limiet van morgen, en een overzicht van de drempels die geautomatiseerde follow-ups op dat nummer ontgrendelen (nummerleeftijd, activiteitsopbouw en recente betrokkenheid van contacten — elk vereist ongeveer 30 dagen). Als je het risico op een verbanning begrijpt en sneller wilt gaan, kun je met de actie Dagelijkse limiet verhogen het opwarmproces versnellen of de limiet boven het automatische plafond tillen — voor elke stap moet je expliciet het risico erkennen voordat deze wordt toegepast.

De opwarmfase beperkt nieuwe contacten het meest. Een vers gekoppeld nummer kan in de eerste dagen totaal geen nieuwe gesprekken starten, en dat aantal loopt slechts geleidelijk op tot maximaal 50 nieuwe contacten per dag. WhatsApp Web is dus niet het kanaal voor een eerste koud bericht naar mensen die nog nooit een bericht naar je hebben gestuurd — gebruik het voor antwoorden, follow-ups en lopende gesprekken, en gebruik een WhatsApp Business API-nummer voor het eerste koude contact.

Andere kanalen hebben hun eigen versie hiervan: Telegram en iMessage gebruiken dezelfde methode als WhatsApp Web.

SMS-kanaalindicator #

Nummers die zijn gekoppeld voor sms tonen een sms-icoon in je chatlijst, zodat je in één oogopslag kunt zien welke gesprekken via sms plaatsvinden in vergelijking met andere kanalen.

Sms werkt via je eigen gekoppelde Twilio-account, niet via nummers die via het platform zijn gekocht. Koppel dit via de kaart Sms via Twilio op dezezelfde pagina Kanalen — zie Sms.

De Twilio-accountkaart #

Los van de SMS-kaart regelt een Twilio-account-kaart onder welk Twilio-account uw WhatsApp-afzenders vallen: ons beheerde account (de standaard) of uw eigen account. Overschakelen naar uw eigen account is ook de manier waarop u een WhatsApp-afzender gebruikt die u al in uw eigen Twilio-account heeft. Dit wijzigen is een afzonderlijke, geavanceerde actie — zie SMS-provider voor de volledige uitleg en de gevolgen daarvan.

Status van telefoonnummer #

Elk telefoonnummer toont de huidige verbindingsstatus als een badge in de rij:

WhatsApp Web-nummers tonen in plaats daarvan een live verbindingsstatus: groen wanneer Verbonden, blauw/informatief tijdens Verbinden/Koppelen, en een waarschuwingskleur wanneer de verbinding is verbroken. Als de verbinding is verbroken, klikt u op het pictogram voor opnieuw verbinden en voltooit u het scannen van de QR-code met uw telefoon.

Maandelijkse facturering van telefoonnummers #

Elk nummer dat u hier huurt heeft één maandelijkse prijs, ongeacht waar het nummer vandaan komt. De huur is minimaal 50 credits per maand; premiumnummers kosten meer, in lijn met wat de provider in rekening brengt. U hoeft nooit te raden welke prijs voor u geldt: de kaart van het nummer bij Instellingen → Kanalen toont de exacte maandelijkse prijs.

De huur is de enige maandelijkse vergoeding voor het nummer. Het is inclusief de WhatsApp-verbinding, dus er hoeft maandelijks niets anders betaald te worden om dat nummer op WhatsApp te houden. (Ter vergelijking: een WhatsApp Web-verbinding op zichzelf, zonder nummer dat bij ons is gehuurd, kost dezelfde 50 credits per maand.)

• De maandelijkse huur staat los van de eenmalige aankoopkosten die in rekening worden gebracht wanneer je het nummer voor het eerst koopt.
• De huur wordt afgeschreven van je kredietsaldo.
• Huur je al nummers? Deze gaan bij de volgende factureringscyclus over op dit tarief — er verandert niets halverwege de cyclus en je hoeft zelf niets te doen.
• Berichtkosten (WhatsApp-sjabloonvergoedingen en dergelijke) worden apart per bericht in rekening gebracht bovenop de huur — zie WhatsApp-kosten & de wijziging van oktober 2026.
• Als je halverwege de maand een nummer opzegt, zijn de kosten voor die maand nog steeds van toepassing.
• Automatisch opwaarderen dekt de huur. Als automatisch opwaarderen is ingeschakeld en je saldo is te laag voor de maandelijkse huur van een nummer, dan waarderen we eerst op en schrijven we daarna de huur af, zelfs als je saldo nog boven je opwaardeerdrempel staat. De opwaardering is zo berekend dat het saldo na de huurbetaling op of boven die drempel blijft. Klantaccounts van een bureau krijgen hetzelfde wanneer het bureau automatisch opwaarderen voor hen heeft ingeschakeld: de opwaardering verloopt via de facturering van het bureau, maximaal één keer per nummer per maand.
• Als de huur niet kan worden geïnd omdat je saldo te laag is, wordt de huur van die maand overgeslagen en ontvang je een waarschuwingsmail. Als het saldo bij de volgende maandelijkse poging, ongeveer een maand later, nog steeds te laag is, wordt het nummer automatisch vrijgegeven — het gaat terug naar de provider en kan niet worden hersteld. Voeg voor die tijd tegoed toe om het te behouden.
• Als het nummer ongebruikt blijft, zonder dat er gedurende 30 dagen een bericht is verzonden of ontvangen en niemand gedurende 90 dagen bij het account is ingelogd, ontvang je eerst een waarschuwingsmail. Verstuur of ontvang binnen 7 dagen een bericht, of log in, en het nummer blijft van jou. Anders wordt het vrijgegeven en kan het niet worden hersteld; je kunt op elk gewenst moment een nieuw nummer huren via de app.
• Als je abonnement is gepauzeerd, wordt de huur van je gehuurde nummers bevroren: er worden geen kosten in rekening gebracht, de gepauzeerde tijd telt niet als onbetaalde huur en het nummer wordt niet vrijgegeven wegens ongebruik. De huur wordt hervat nadat de pauze is beëindigd. Een klantaccount van een bureau volgt de pauze van het bureau.

Zie Factureringssysteem voor volledige factuurdetails.

Naleving van regelgeving #

Niet te verwarren met WhatsApp-activering. De eigendomsverificatie van Meta voor een nummer dat u via het platform hebt gekocht, wordt automatisch afgehandeld — geen telefoontje, geen 6-cijferige code. De onderstaande vereisten zijn een afzonderlijke, landspecifieke juridische stap die alleen op bepaalde regio’s van toepassing is.

Sommige landen vereisen aanvullende documentatie voordat een telefoonnummer kan worden geactiveerd — dit is een wettelijke vereiste, geen vereiste van het platform. Duitsland, Frankrijk, Australië, Japan en andere landen hebben dergelijke regels, en de regels kunnen verschillen per type nummer binnen hetzelfde land: in het VK heeft bijvoorbeeld een mobiel of gratis nummer naleving nodig, terwijl andere nummers dat niet hebben.

Het platform handelt dit automatisch af — als bedrijf, zonder persoonlijk ID. Wij verzamelen alleen standaard bedrijfsregistratiegegevens, nooit een paspoort of rijbewijs.

1. In de meeste landen — inclusief Nederland en de rest van de EU — koop je het nummer gewoon. Het nummer wordt direct gekocht zonder extra stap. Als je bedrijfsnaam en adres nog niet zijn opgeslagen, vraagt het aankoopdialoogvenster hier op dat moment om (zie stap 8 hierboven) — je hoeft ze niet vooraf in te vullen.
2. Een paar landen vereisen documentatie — Duitsland, Frankrijk, Australië, Japan en enkele andere. Klik zoals gebruikelijk op Kopen; als het land een nalevingsformulier vereist, wordt dit automatisch geopend. Vul het in en verzend het, en koop het nummer zodra het is goedgekeurd.
3. Het formulier vraagt alleen om standaard bedrijfsgegevens en gebruikt automatisch je zakelijke adres uit Instellingen — zorg ervoor dat dit eerst volledig is. Een paar landen (bijvoorbeeld Frankrijk) vragen ook om een bedrijfsregistratiedocument, zoals een KBIS-uittreksel. Als hetzelfde document aan twee vereisten op het formulier voldoet, kun je het voor beide uploaden.
4. Inzendingen worden vooraf gevalideerd — als er iets ontbreekt, vertelt het formulier je precies welk veld je moet corrigeren, zodat je geen beoordelingscyclus verspilt.
5. Beoordeling duurt meestal 1–2 werkdagen. Je ontvangt een e-mail en een in-app melding wanneer de status verandert.
6. Terwijl de aanvraag in behandeling is, toont het aankoopdialoogvenster een “Naleving in behandeling”-melding voor dat land. Zodra het is goedgekeurd, kun je daar direct nummers kopen.

Goedkeuring geldt voor één land en één type nummer. Elk wordt afzonderlijk bijgehouden, dus goedkeuring voor Duitsland geldt niet voor Frankrijk — en goedkeuring voor een gratis nummer in het VK geldt niet voor een mobiel nummer in het VK. Als je bent goedgekeurd voor het ene type en nu het andere wilt, start dan de aankoop voor het nummer dat je daadwerkelijk wilt: het compliance-formulier dat wordt geopend is het formulier voor dat type, en je dient het op dezelfde manier in.

Hetzelfde geldt voor elk account dat je beheert. Een sub-account heeft zijn eigen compliance, dus goedkeuring op je hoofdaccount wordt niet overgedragen naar het sub-account van een klant, of andersom.

Een paar landen kunnen niet op deze manier worden ingesteld — sommige regio’s staan alleen toe dat een nummer wordt geregistreerd op naam van een particulier, en andere (bijvoorbeeld Italië en Zuid-Afrika) vereisen een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs, zelfs voor bedrijven. Wij verzamelen geen persoonlijke identiteitsdocumenten. Waar slechts één type nummer aan die vereiste voldoet, biedt het platform automatisch een type aan dat dat niet doet — bijvoorbeeld een nationaal bedrijfsnummer in plaats van een stadsspecifiek nummer. Als er in het land geen enkel nummer kan worden verkocht zonder identiteitsdocumenten, dan wordt dit vooraf in het aankoopvenster vermeld — je kunt in plaats daarvan een nummer koppelen dat je al bezit, of contact opnemen met de ondersteuning en dan helpen we je per geval verder.

Als een inzending wordt afgewezen, wordt de reden direct in het formulier getoond — corrigeer de gegevens en dien het opnieuw in.

“Een reglementaire bundel is vereist”, ook al ben je al goedgekeurd? Je bent goedgekeurd voor een ander type nummer dan het nummer dat je koopt, of op een ander account. Controleer voor welk type je goedkeuring was, start vervolgens de aankoop voor het gewenste nummer en vul het formulier in dat wordt geopend.

Tips #

• Begin met één nummer en voeg er meer toe naarmate je berichtvolume groeit.
• Gebruik WhatsApp Business API voor professionele berichten met een hoog volume en ondersteuning voor sjablonen.
• Gebruik WhatsApp Web voor een snelle installatie, voor antwoorden en voor lopende gesprekken — maar houd rekening met de opwarmfase voordat je een hoog verzendvolume bereikt, en gebruik het niet voor het eerste koude bericht naar een gloednieuw contact.
• Houd je kredietsaldo op peil om onderbrekingen in de facturering van nummers en de bezorging van berichten te voorkomen.

Volgende stappen #

• WhatsApp Business — WhatsApp Business-berichten instellen en gebruiken.
• WhatsApp Web — Verbinding maken via QR-code.
• SMS — SMS-berichten configureren.
• SMS-provider — Schakel uw WhatsApp-afzenders over naar uw eigen Twilio-account.
• Facturatiesysteem — Begrijp credits en facturering.