Dagelijkse samenvattingen #

Dagelijkse samenvattingen zijn een door AI gegenereerde samenvatting van de gesprekken en activiteiten van de vorige dag. Elke ochtend leest het systeem wat er de dag ervoor in je inbox is gebeurd — wat je contacten zeiden, wat de AI antwoordde, waar leads in je pipeline naartoe zijn verplaatst, waar chats zijn vastgelopen — en schrijft het een korte samenvatting voor je, zodat je de dag kunt beginnen met precies de juiste informatie zonder door elke chat te hoeven scrollen.

Dagelijkse samenvattingen in- of uitschakelen. Dagelijkse samenvattingen staan standaard aan voor elk account. Schakel het uit onder Instellingen → Functies als je het niet gebruikt: er wordt vanaf dat moment geen samenvatting meer gegenereerd en de pagina verdwijnt uit je zijbalk (deze komt weer terug zodra je de functie weer inschakelt). Als je Dagelijkse samenvattingen niet ziet in je zijbalk op een beheerd account, dan heeft je provider het voor je uitgeschakeld — vraag hen om het in te schakelen.

Waar u het kunt vinden #

In de zijbalk staat Dagelijkse samenvattingen direct onder Dashboard. (Op een telefoon is het menu verborgen — tik eerst op het menupictogram ☰ in de bovenhoek en tik daarna op Dagelijkse samenvattingen.)

Bovenaan zie je de KPI-chips van de dag — Conversaties, Verzonden, Ontvangen, Waarschuwingen, Boekingen, Nieuwe contacten en Verkopen — met Vorige / Volgende pijlen en een datumprikker om andere dagen te bekijken, plus een Configureren-knop en een Opnieuw proberen-link om een samenvatting aan te passen of opnieuw te genereren. Daaronder is de samenvatting onderverdeeld in vijf kaarten: Winsten, verliezen & verbeteringen, Taken & actiepunten, Menselijke waarschuwingen & beoordelingen, Sentimentanalyse en Geboekte afspraken & verkopen.

Wat staat er in een dagelijkse samenvatting #

Elke samenvatting wordt 's nachts vers opgesteld op basis van de activiteiten van gisteren en bevat doorgaans:

• Winsten en verliezen — gesprekken die hebben geleid tot een boeking, een verkoop of een afgesloten deal, en de gesprekken die zijn afgehaakt (en waarom)
• Taken en acties — to-do’s die de AI tijdens de gesprekken van gisteren heeft opgemerkt of aangemaakt en die door een mens moeten worden opgevolgd
• Menselijke waarschuwingen — elk gesprek dat de AI heeft gepauzeerd voor menselijke aandacht, met een korte samenvatting van waar de contactpersoon om vroeg (meegenomen in het totaal aantal Waarschuwingen van de dag)
• Sentiment — een snelle blik op hoe je contacten zich voelden tijdens de gesprekken van de dag (blij, gefrustreerd, verward, neutraal)
• Geboekte afspraken — afspraken die in je agenda zijn beland vanuit de gesprekken van gisteren (het aantal Boekingen)
• Verkopen — deals die zijn gesloten of omzet die is toegeschreven aan een gesprek (het aantal Verkopen)

De exacte details die u ziet, hangen af van wat er die dag daadwerkelijk is gebeurd — een rustige dag levert een korte samenvatting op; een drukke dag met veel inkomende berichten levert een langere op. Op een erg drukke dag tonen de lijsten met Winsten, Verliezen en Verbeteringen de meest opvallende gesprekken van elk type (verkoop, chats waarvoor een taak of persoon nodig is, ontevreden klanten eerst), gevolgd door een regel die aangeeft hoeveel er nog meer waren, zodat de samenvatting leesbaar blijft in plaats van honderden chats op te sommen.

Een dagelijkse samenvatting lezen #

• De pagina opent standaard op de samenvatting van gisteren (die van vandaag wordt 's nachts nog gegenereerd).
• Gebruik de datumkiezer of de pijlen Vorige / Volgende om naar een dag in het verleden te gaan.
• Klik op een naam van een contactpersoon in de samenvatting om het gesprek in een modaal venster te openen — lees de chat, antwoord indien nodig, sluit het venster en je bent weer precies waar je was.
• Samenvattingen worden weergegeven met de juiste opmaak (koppen, vetgedrukt, lijsten, links), zodat de lay-out prettig leest en links naar interne pagina’s werken.

Privacymodus voor scherm delen. Als je schermopname / privacymodus hebt ingeschakeld, worden namen van contactpersonen in de samenvatting vervangen door geanonimiseerde labels (Contact 1, Contact 2…) en is het klikken erop uitgeschakeld, zodat je de pagina veilig kunt presenteren of opnemen. Schakel de privacymodus uit om echte namen en doorklikmogelijkheden te herstellen.

In welke taal een samenvatting wordt geschreven #

Elke samenvatting wordt geschreven in één taal, gekozen in deze volgorde:

1. De taal in je profiel. Wat je ook hebt gekozen onder Instellingen → Profiel → Taal (of in het taalmenu in de zijbalk) heeft altijd voorrang. Zie Accountinstellingen.
2. De taal waarin je app opent. Als je zelf nooit een taal hebt gekozen en je gebruikt de app op het eigen domein van een bureau, dan volgt de samenvatting de standaardtaal waarop dat domein is ingesteld, dezelfde taal waarin de app aan jou wordt getoond.
3. De taal van je AI-agents. Als geen van beide is ingesteld, volgt de samenvatting de taal waarop je agents zijn ingesteld, zolang ze allemaal dezelfde taal gebruiken.
4. Engels in alle andere gevallen.

De gesprekken zelf kunnen in elke taal zijn: een samenvatting van Franse chats op een account dat op Spaans is ingesteld, wordt in het Spaans geschreven. Taken die door de samenvatting worden aangemaakt, worden in dezelfde taal geschreven als de samenvatting.

Een taalwijziging is van toepassing vanaf de volgende samenvatting. Reeds geschreven samenvattingen behouden hun taal totdat je ze opnieuw genereert met Opnieuw proberen.

Wanneer samenvattingen worden gegenereerd #

Samenvattingen worden 's nachts automatisch uitgevoerd, dus tegen de tijd dat je 's ochtends gaat zitten, is de samenvatting van gisteren klaar — maar je bent er niet aan gebonden. Je kunt de samenvatting van elke dag opnieuw genereren met Opnieuw proberen, wat handig is nadat je chats hebt opgeschoond of je AI-agent hebt gewijzigd. Als die dag taken heeft aangemaakt, wordt je gevraagd of je deze wilt verwijderen en opnieuw wilt aanmaken. Op een dag waarvoor nog geen samenvatting is, kun je met de knop Samenvatting genereren er op verzoek een aanmaken.

Twee dingen waar mensen vaak naar vragen:

• De samenvatting is wat de taakkaarten aanmaakt. Het is niet zomaar een rapport van taken die al bestonden — het leest de gesprekken van de dag en voegt de actiepunten die het vindt toe aan je Takenbord, gelabeld aan de contactpersoon van wie ze afkomstig zijn.
• Het pauzeren van je AI stopt de samenvattingen niet. Ze worden hoe dan ook elke nacht uitgevoerd en lezen elk gesprek van die dag, inclusief de gesprekken die je team handmatig heeft afgehandeld. Kennisitems worden daar nog steeds van gemaakt (FAQ-updates, bugrapporten, functieverzoeken) — maar geen “antwoord aan X”-kaarten. Als een van jullie die dag in een gesprek heeft geschreven, of de AI handelt het nog af en had het laatste woord, dan voegt de samenvatting daar geen “help X” / “beantwoord X” / “volg op met X”-taak voor toe: een persoon is al bezig met die chat, of de AI is dat, en de automatische opvolging dekt een contactpersoon die stilvalt.

Als een samenvatting om welke reden dan ook niet kon worden gegenereerd (zeldzaam), zal het openen van die dag u dat laten weten, zodat u niet naar een lege pagina staart en zich afvraagt waarom. Een mislukte samenvatting wordt niet in rekening gebracht en creëert geen taken; klik op Opnieuw proberen om deze te genereren.

Secties opnieuw genereren en configureren #

Klik op Configureren bovenaan de pagina Dagelijkse samenvattingen om vorm te geven aan hoe je samenvattingen eruitzien — schakel secties in of uit, hernoem ze, wijzig de volgorde met de pijlen omhoog/omlaag, voeg een aangepaste sectie toe en geef elke sectie een eigen aangepaste AI-prompt zodat deze zich richt op precies wat voor jou belangrijk is. De kernsectie Winsten, verliezen & verbeteringen kan worden hernoemd of de prompt kan worden aangepast, maar kan niet worden verwijderd; elke andere sectie kan worden uitgeschakeld of verwijderd.

Hetzelfde dialoogvenster heeft nog een schakelaar bovenaan: Taakkaarten aanmaken van actiepunten. Deze staat standaard aan. Schakel dit uit en de nachtelijke samenvatting vermeldt nog steeds de actiepunten van de dag in de kaart Taken & Actiepunten, maar voegt niets toe aan je Takenbord en brengt geen credits in rekening voor die kaarten. Human Alert-taken en taken die de AI aanmaakt tijdens een live gesprek worden niet beïnvloed, en je Takenbord zelf blijft aanstaan.

In combinatie met Opnieuw proberen kun je hiermee de samenvatting van een dag finetunen en opnieuw uitvoeren totdat deze precies zo leest als je wilt.

Wat een samenvatting kost #

Twee dingen die handig zijn om te weten, zodat de kosten nooit als een verrassing komen:

• Rustige dagen zijn gratis. Een dag zonder gespreksactiviteit genereert een “geen activiteit”-samenvatting en wordt niet in rekening gebracht. Je betaalt alleen voor dagen waarop daadwerkelijk gesprekken hebben plaatsgevonden.
• Een samenvatting wordt in rekening gebracht, zelfs als je AI-agent die dag nooit heeft geantwoord. Samenvattingen lezen elk gesprek van de dag, inclusief chats die jij of je team handmatig hebben afgehandeld — dus een gesynchroniseerd kanaal zoals WhatsApp Web, dat je chats naar de inbox brengt, kan een in rekening gebrachte samenvatting genereren op een dag dat de agent stil bleef. Dat is de samenvatting die zijn werk doet (je dag samenvatten), niet de AI-bot die antwoordt.

Je Dashboard hergebruikt de leesresultaten van de samenvatting gratis. Elke samenvatting beoordeelt elke conversatie al als blij, neutraal of ontevreden. Die aantallen worden per dag bijgehouden en het Conversatieresultaten-paneel van het Dashboard telt ze op over het bereik dat je kiest, dus de tegel Ontevreden klanten kost niets extra bovenop de samenvattingen die je al hebt.

Het opnieuw genereren van een dag met Opnieuw proberen is een nieuwe generatie, dus het wordt opnieuw in rekening gebracht tegen hetzelfde tarief. En als je Dagelijkse samenvattingen liever helemaal niet gebruikt, schakel de functie dan uit onder Instellingen → Functies — er wordt niets gegenereerd of in rekening gebracht zolang deze uit staat.

Een langere periode beoordelen #

Eén dag aan gesprekken is een kleine steekproef. Een rustige dinsdag kan een eenmalige klacht op een probleem doen lijken, en een drukke vrijdag kan een probleem juist verbergen. Daarom betekent het aanpassen van de instructies van je AI-agent na elke samenvatting dat je ze steeds weer moet terugdraaien. Een langere periode beoordelen leest je samenvattingen van de afgelopen 7, 30 of 90 dagen samen en behoudt alleen wat op twee of meer verschillende dagen naar voren kwam.

Klik op Een langere periode beoordelen naast de datumkiezer, kies de periode en klik op Beoordelen. De beoordeling leest de opgeslagen secties Winstpunten, Verliespunten & Verbeterpunten van die dagen (niet de chats zelf) en geeft je drie korte lijsten:

• Wat goed blijft gaan en Wat fout blijft gaan, elk met een “Ge gezien op N dagen”-badge. Beweeg met je muis over de badge om de eerste en laatste dag te zien waarop dit voorkwam.
• Voorgestelde wijzigingen, geschreven als concrete aanpassingen aan de instructies of FAQ’s van je agent (“Voeg een FAQ toe over levertijden”, “Voeg toe aan de instructies: …”), elk gebaseerd op een terugkerend winst- of verliespunt.

Iets dat op slechts één dag gebeurde, hoe groot die dag ook was, komt nooit op de lijst. Een periode waarin niets herhaald werd, geeft dit aan in plaats van een trend te verzinnen.

Stuur een suggestie direct naar je agent. Elke suggestie heeft een Verzenden naar Optimaliseren met AI-knop. Kies de agent (als je er meer dan één hebt) en de suggestie wordt als feedback doorgegeven aan de Optimaliseren met AI-functie van die agent. Het herschrijft het concept van de agent; er gaat niets live totdat je de agent opent, de voorgestelde wijzigingen leest en ze publiceert.

Een paar dingen om te weten:

• De beoordeling vereist ten minste 3 dagen met gesprekken in de periode. Bij minder dagen krijg je een melding en worden er geen kosten in rekening gebracht. Dagen zonder gesprekken worden overgeslagen.
• Het wordt geschreven in dezelfde taal als je dagelijkse samenvattingen. Zie In welke taal een samenvatting wordt geschreven.
• Het kost hetzelfde als één dagelijkse samenvatting (één AI-aanroep voor de gehele periode) en verschijnt als een eigen “Samenvattingsbeoordeling”-regel in je gebruiksgeschiedenis. Het controleren van de prijs en het aantal dagen is gratis. Accounts die hun eigen AI-sleutel gebruiken, worden niet belast met credits.
• Elke beoordeling is een nieuwe lezing, dus het opnieuw uitvoeren van dezelfde periode kost opnieuw hetzelfde.

Samenvattingen exporteren #

Er is geen exportknop: samenvattingen worden in de app gelezen, dag voor dag, en blijven beschikbaar voor elke datum uit het verleden die je kiest. Gebruik voor een overzicht over weken of maanden Een langere periode beoordelen hierboven.

Als je ze buiten de app nodig hebt — voor een klantrapport of je eigen archief — kan de samenvatting van elke dag via de API worden opgehaald, één aanroep per datum, en worden opgeslagen waar je maar wilt. Zie API-toegang voor het verkrijgen van een sleutel en het doen van je eerste aanroep.

Best practices #

1. Maak de dagelijkse samenvatting je eerste lezing. Vijf minuten de samenvatting van gisteren scannen is beter dan vijftien minuten door chats scrollen, en je begint de dag met een duidelijk beeld van wat je aandacht nodig heeft.
2. Klik op de contacten die interessant lijken. In het venster kun je de chat lezen zonder je plek te verliezen — handig voor het triëren van “is deze lead echt hot” zonder context te hoeven wisselen naar de inbox.
3. Wijzig instructies op basis van een trend, niet op basis van één dag. Als hetzelfde soort vraag blijft opduiken in winstpunten/verliespunten of menselijke meldingen, is dat een signaal om de instructies van je AI-agent aan te scherpen of een FAQ toe te voegen. Voer eerst Een langere periode beoordelen uit om te bevestigen dat het echt herhaalt, en stuur de suggestie vervolgens naar Optimaliseren met AI — je volgende samenvattingen zouden minder van dezelfde knelpunten moeten laten zien.
4. Gebruik het niet als vervanging voor live meldingen. Dagelijkse samenvattingen zijn geweldig voor de ochtend-recap — houd voor tijdgevoelige items (menselijke meldingen, dringende antwoorden) je live Meldingen aan zodat je ze op het moment zelf opvangt.