SMS-berichten #

Verstuur en ontvang tekstberichten (SMS) via het platform en ontvang inkomende multimediaberichten (MMS). SMS wordt mogelijk gemaakt door Twilio, een toonaangevende telefoondienstverlener, waardoor je wereldwijd betrouwbare dekking en beschikbaarheid van telefoonnummers hebt.

Overzicht #

Met SMS-berichten in de app kun je:

• Verstuur en ontvang sms-berichten met contacten
• Ontvang multimediaberichten (afbeeldingen, video’s, documenten) via mms
• Automatiseer antwoorden met een AI-agent
• Voer sms-gebaseerde uitzendingen uit, inclusief bulkverzendingen
• Beheer wettelijke naleving voor verschillende landen

Hoe SMS werkt #

SMS werkt via je eigen Twilio-account, of via je eigen Android-telefoon met de Android SMS-gateway als je liever geen Twilio gebruikt. Hoe dan ook telt het mee voor het kanaallimiet van je abonnement. Deze pagina behandelt de Twilio-route. SMS is in de meeste landen streng gereguleerd — bijvoorbeeld A2P 10DLC in de VS (een registratiesysteem dat providers gebruiken om te bevestigen dat een bedrijf echt is wie het zegt te zijn, zodat de berichten niet als spam worden geblokkeerd), merkregistratie in Australië, goedkeuring van afzender-ID’s in Europa, enz. — en naleving moet op naam van de verzender van het bericht worden geregeld. Om die reden biedt het platform geen beheerde SMS-nummers aan — je brengt je eigen Twilio-account mee, je betaalt Twilio rechtstreeks voor nummers en kosten per bericht, en het platform zorgt voor de routering, AI en de conversationele laag daarbovenop.

Wat je krijgt zodra je verbinding hebt gemaakt:

• Wereldwijde dekking in elk land dat Twilio ondersteunt
• Nummertypen waaronder lokaal, mobiel en gratis nummers
• Ondersteuning voor inkomende mms — media die een contactpersoon naar je stuurt, wordt opgeslagen in het gesprek (het verzenden van uitgaande mms wordt niet ondersteund; uitgaande sms is alleen tekst)
• Geen creditkosten van het platform voor sms-bezorging — je betaalt alleen rechtstreeks de carrier-kosten per segment aan Twilio. Als een AI-agent het antwoord genereert, verbruikt dat AI-antwoord nog steeds AI-credits, net als bij elk ander kanaal.

WhatsApp Business API is anders. WhatsApp Business API-nummers kunnen worden uitgevoerd op het beheerde Twilio van het platform of op uw eigen Twilio. Als u uw eigen Anthropic-sleutel (BYOK) heeft gekoppeld, kosten beheerde Twilio WhatsApp-berichten 0,05 credits per stuk, zowel inkomend als uitgaand, en op alle andere accounts worden die bezorgkosten gedekt door uw AI-credit-tarief. Vanaf 1 oktober 2026 wordt voor elk beheerd nummer per bericht betaald, zowel inkomend als uitgaand, ongeacht of u uw eigen sleutel gebruikt of niet. Zie WhatsApp Business voor dat pad.

Verwar dit niet met de Twilio-accountkaart. De pagina Kanalen heeft ook een aparte Twilio-accountkaart, verderop in de lijst onder SMS via Twilio. Hiermee verplaatst u uw WhatsApp-kant naar uw eigen Twilio-account: nummers die via het platform zijn gekocht, worden vrijgegeven en u kunt vervolgens een WhatsApp-afzender koppelen die al in uw eigen Twilio-account (en uw eigen Meta-bedrijf) staat. Dit staat los van de sms-verbinding op deze pagina — het overschakelen hiervan heeft geen invloed op uw sms-nummer. Zie SMS-provider voor de volledige uitleg van die kaart.

Geen Twilio? Gebruik je eigen Android-telefoon (bèta). Voor kleinschalige, conversationele sms-berichten kun je Twilio volledig overslaan en sms’en via je eigen Android-telefoon en mobiele abonnement. Zie Android-telefoon als sms-gateway. Dit is het meest geschikt voor één-op-één antwoorden en AI-gesprekken — voor bulk-sms-uitzendingen is nog steeds Twilio vereist.

Je Twilio-account koppelen #

1. Klik in de linkerzijbalk onderaan op Instellingen.
2. Klik in de linkerzijbalk van Instellingen onder Kanalen op Kanalen.
3. Zoek de kaart SMS via Twilio en klik op Verbinden. (Op de pagina Kanalen staat deze kaart verderop in de lijst, onder Telegram, LINE en de andere kanaalkaarten.)

Verbinden is een enkel formulier, geen wizard met meerdere stappen:

1. Account SID — plak deze vanuit je Twilio Console, onder Account.
2. Auth Token — plak deze vanaf dezelfde plek, onder Account → API credentials. Deze wordt gevalideerd door Twilio en daarna nooit meer aan je getoond.
3. Telefoonnummer — het voor sms geschikte nummer in je Twilio-account, in internationaal formaat (bijv. +14155552671).
4. Klik op Connect Twilio. De app valideert de inloggegevens en koppelt automatisch de inkomende webhook aan je Twilio-nummer — er is geen aparte stap voor het instellen van webhooks of het versturen van testberichten.

Gebruik je dit nummer al voor WhatsApp? Het nummer kan hetzelfde zijn als het nummer dat je hebt gekoppeld als je WhatsApp Business API-afzender. Door het hier te koppelen voeg je sms toe zonder dat dit invloed heeft op WhatsApp: het nummer wordt op beide kaarten weergegeven en elk kanaal behoudt zijn eigen Twilio-vereisten (een goedgekeurde WhatsApp-afzender voor WhatsApp, A2P- of afzenderregistratie voor sms). Als je WhatsApp later van dat nummer verwijdert, blijft sms actief: de WhatsApp-afzender en de bijbehorende maandelijkse kosten vervallen, maar de sms-kant blijft gekoppeld. Het vrijgeven van het nummer zelf verwijdert beide.

Zodra de verbinding tot stand is gebracht, toont de kaart je nummer en een gemaskeerde Account SID, plus de acties Bewerken en Verbinding verbreken. Direct na het verbinden (of bewerken) wordt de webhook-URL die de app heeft geconfigureerd eenmalig getoond ter referentie — deze wordt niet opgeslagen, dus als je deze opnieuw wilt zien, klik je op Bewerken en voer je dezelfde inloggegevens opnieuw in.

Waar je je Account SID en Auth Token kunt vinden: log in op console.twilio.com. Beide staan op het hoofddashboard in het paneel Account Info. Je koopt en beheert sms-nummers rechtstreeks in de Twilio Console — het platform heeft geen eigen interface voor het aanschaffen van sms-nummers.

Je kunt één Twilio-nummer tegelijk verbinden. Om een ander nummer te gebruiken, klik je op Bewerken op de verbonden kaart en voer je de nieuwe inloggegevens in — het oude nummer wordt losgekoppeld en het nieuwe wordt geconfigureerd.

SMS bijwerken of de verbinding verbreken #

Om je sms-nummer of Twilio-inloggegevens te wijzigen, open je SMS via Twilio op de pagina Kanalen, klik je op Bewerken en voer je alle drie de velden opnieuw in (Account SID, Auth Token en telefoonnummer — het formulier heeft altijd alle drie nodig, aangezien de auth token nooit naar de browser wordt teruggestuurd om vooraf in te vullen). Om te stoppen met het gebruik van sms, klik je op Verbinding verbreken; dit wist de inkomende webhook op je Twilio-nummer en verwijdert de verbinding. Bestaande gesprekken worden niet verwijderd. Als hetzelfde nummer ook WhatsApp Business API gebruikt, stopt ‘Verbinding verbreken’ alleen de sms-functie en blijft WhatsApp gewoon werken.

SMS verzenden en ontvangen #

Berichten ontvangen #

Zodra je nummer actief is, worden inkomende SMS-berichten automatisch naar het platform doorgestuurd:

1. Een contactpersoon stuurt een sms naar je telefoonnummer.
2. Het bericht verschijnt in realtime in Chats.
3. Er wordt automatisch een nieuw contact aangemaakt als dit het eerste bericht van die afzender is.
4. Als een AI-agent het relevante gesprek afhandelt, reageert deze automatisch.

Berichten verzenden #

• Handmatig antwoord: Open een gesprek in Chats en typ uw antwoord.
• Uitzendingen: Stel een bulk-SMS-uitzending in om contacten op grote schaal te bereiken — SMS wordt volledig ondersteund als uitgaand kanaal, net als WhatsApp. Zie Uitzendingen.
• AI-agent: Wijs een agent toe om automatisch op inkomende berichten te reageren.
• Geplande berichten: Plan berichten in om op een specifiek tijdstip te worden verzonden.

MMS (Multimedia-berichten) #

SMS-nummers ondersteunen inkomende MMS, dus wanneer een contactpersoon je media stuurt, wordt dit opgeslagen in het gesprek:

• Afbeeldingen (JPEG, PNG, GIF)
• Video’s (MP4)
• Audiobestanden
• Documenten (PDF)

Media-bijlagen worden automatisch opgeslagen en zijn toegankelijk in de gespreksweergave, inclusief een foto die zonder tekst is verzonden, en uw AI-agent kan afbeeldingen zien en spraak- en videoberichten als tekst lezen. Wanneer één bericht meerdere bijlagen bevat, wordt alleen de eerste opgeslagen. Het verzenden van uitgaande MMS vanaf het platform wordt momenteel niet ondersteund — uitgaande sms is alleen tekst.

Een ‘Klik-om-te-sms’en’-link toevoegen aan je website #

Er is geen zwevende sms-widget zoals voor WhatsApp, maar je kunt nog steeds een knop of link op je website (of in een e-mail, QR-code, enz.) plaatsen die de berichten-app van de bezoeker opent met jouw nummer al ingevuld. Dit maakt gebruik van een eenvoudige sms:-link.

Het formaat is:

sms:+NUMBER

Gebruik je nummer in internationaal formaat, inclusief het plusteken. Bijvoorbeeld:

sms:+15551234567

Op een knop plaatsen #

Koppel een knop of tekst aan dat adres:

<a href="sms:+15551234567">Text us</a>

In een websitebouwer (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow, enz.), voeg je zoals gebruikelijk een knop toe en plak je sms:+15551234567 in het veld voor de “link” / “URL”.

Een bericht vooraf invullen #

Je kunt het bericht dat de bezoeker gaat sturen vooraf invullen. iPhone en Android verwachten dit op een iets andere manier, dus gebruik deze gecombineerde vorm om beide te dekken:

sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question

Spaties in het bericht moeten worden geschreven als %20.

Goed om te weten.

• Klik-om-te-sms-links werken alleen op een apparaat dat een sms-app heeft — ze werken op telefoons, maar op een desktopcomputer gebeurt er meestal niets als je op de link klikt.
• Deze links openen de eigen sms-app van de bezoeker; het eerste bericht komt van het telefoonnummer van de bezoeker, niet van dat van jou. De conversatie verschijnt vervolgens in Chats zoals elk ander inkomend sms-bericht zodra ze op verzenden drukken.
• Vermijd het plaatsen van een sms: link in een sms die je verstuurt — de meeste telefoons maken deze niet aanklikbaar. Ze werken het beste op webpagina’s, in e-mails en in QR-codes.

Spraakoproepen naar je sms-nummer #

Mensen bellen naar het nummer waarvan je sms’t — het is een telefoonnummer. Er is één ding dat het platform met die oproepen kan doen: de beller een sms terugsturen wanneer er niet wordt opgenomen. Dat is de schakelaar Sms terug bij gemiste oproepen hieronder.

Laat die schakelaar uitstaan en er verandert niets: spraakoproepen naar je gekoppelde Twilio-sms-nummer worden volledig afgehandeld door je eigen Twilio-account, en het platform installeert geen voicemailbegroeting, opname of transcriptie op nummers die je zelf toevoegt. Als je voicemail wilt op je sms-nummer, configureer dit dan in je Twilio Console.

Terug-sms bij gemiste oproepen #

Op Instellingen → Kanalen heeft de kaart Sms via Twilio een schakelaar Sms terug bij gemiste oproepen. Zet deze aan, behoud of wijzig de tekst die de beller moet ontvangen (deze begint als “Sorry dat we je oproep hebben gemist. Hoe kunnen we helpen? Antwoord hier en we nemen direct contact met je op.”) en klik op Opslaan. Je kunt ook Oproepen doorschakelen naar invullen — een telefoonnummer in internationaal formaat, zoals +14155550123 — en de oproep gaat daar eerst over.

Wat de beller ervaart, hangt af van dat veld:

• Met een doorschakelnummer. De oproep gaat 25 seconden over op de telefoon die je hebt opgegeven. Neem op en dat is het — er gebeurt niets anders. Als niemand opneemt, de lijn bezet is, de oproep wordt geweigerd of de beller ophangt terwijl het nog overgaat, wordt de beller opgeslagen als sms-contact, verschijnt er een regel Gemiste spraakoproep in hun chat en wordt je tekst naar hen verzonden als een sms vanaf je sms-nummer.
• Zonder doorschakelnummer. De beller hoort een bezettoon — de oproep wordt nooit beantwoord — en krijgt direct je sms.

Hoe dan ook, wanneer ze op die sms reageren, wordt het gesprek afgehandeld door de AI-agent van het nummer, net als elke nieuwe sms-chat. Iemand die belt met een afgeschermd of anoniem nummer krijgt geen sms, omdat er geen nummer is om naar te sms’en.

Het inschakelen hiervan neemt de spraakinstellingen van het nummer in je Twilio-account over. Welke spraakconfiguratie het nummer ook had, deze wordt eerst opgeslagen en teruggezet zodra je de schakelaar uitzet, zodat je het kunt proberen en van gedachten kunt veranderen.

De tekst wordt verzonden via je eigen Twilio-account, dus je normale Twilio-sms-tarieven zijn van toepassing. De sms-terug-functie zelf is een gewone automatisering genaamd Sms-terug bij gemiste oproep · jouw nummer, dus deze verschijnt in AI Studio → Automatiseringen en elke uitvoering verbruikt de gebruikelijke 0,25 credits. Wil je meer dan één bericht — een ander bericht buiten openingstijden, een specifieke agent voor gemiste oproepen, een herinnering als ze niet reageren? Open het in Automatiseringen en bewerk het daar; zodra je de vorm hebt gewijzigd, toont de Kanalen-kaart Aangepast in Automatiseringen en laat het je wijzigingen met rust, terwijl de schakelaar het nog steeds in- en uitschakelt. De schakelaar is ook wat de trigger Gemiste oproep voor dit nummer überhaupt laat werken: het is het enige dat de oproepen van het nummer naar Your AI Connector in je Twilio-account wijst, dus een handmatig gebouwde automatisering voor het sms-nummer doet niets terwijl de schakelaar uit staat. Zet eerst de schakelaar aan en bewerk daarna de automatisering die deze heeft aangemaakt. De trigger zelf wordt hier beschreven: Voorbeeld: verander een gemiste WhatsApp-oproep in een chat.

Dezelfde schakelaar bestaat op elk WhatsApp Web-nummer, waar de tekst in plaats daarvan via WhatsApp wordt verzonden — zie Sms terug bij gemiste oproepen. Deze is niet beschikbaar voor WhatsApp Business API-nummers, voor nummers die via het platform zijn gekocht of voor de Android SMS-gateway.

Naleving van regelgeving #

SMS-regelgeving wordt rechtstreeks afgehandeld via Twilio in uw eigen account. Het platform dient namens u geen nalevingsdocumenten in voor SMS — dit moet op naam van uw bedrijf gebeuren. Veelvoorkomende vereisten:

• A2P 10DLC (Verenigde Staten) — registreer uw merk en campagne bij The Campaign Registry via Twilio voordat u berichten naar Amerikaanse nummers verstuurt.
• Toll-Free verificatie (Verenigde Staten en Canada) — vereist voor het versturen van gratis SMS-berichten.
• Sender ID-registratie (groot deel van Europa, Midden-Oosten, Azië-Pacific) — Twilio handelt het indieningsproces af.
• Identiteitsdocumenten (gereguleerde landen zoals Duitsland, Frankrijk, India, enz.) — te uploaden in uw Twilio Console bij het kopen van een nummer.

Als je account een formeel wettelijk pakket vereist (Amerikaans gratis nummer, Brits mobiel nummer, en dergelijke), start en volgt de kaart Naleving van regelgeving op de pagina Kanalen die indiening bij Twilio.

Zie Twilio’s richtlijnen voor regelgeving voor het volledige overzicht per land.

Best practices voor naleving van berichtgeving #

• Verkrijg toestemming voordat u sms-berichten naar contacten verstuurt. Dit is in de meeste rechtsgebieden wettelijk verplicht (TCPA in de VS, AVG in Europa, enz.).
• Voeg afmeldinstructies toe in verzonden berichten (bijv. “Antwoord STOP om u af te melden”).
• Respecteer afmeldverzoeken onmiddellijk. Een contactpersoon die STOP (of STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END) antwoordt, wordt automatisch gemarkeerd als Niet storen, en elke latere sms-verzending en sms-uitzending zal deze persoon overslaan.
• Houd uw eigen toestemmingsgegevens bij. Er is geen toestemmingsveld bij het importeren, dus als u leads importeert (inclusief gekochte leads met gedocumenteerde opt-in), bewaar het bewijs van toestemming dan aan uw kant.
• Identificeer uzelf in berichten — ontvangers moeten weten wie er contact met hen opneemt.
• Volg de lokale regelgeving voor de landen waar uw contacten zich bevinden.

Probleemoplossing #

Berichten worden niet afgeleverd #

• Controleer of het telefoonnummer van de ontvanger de juiste internationale indeling heeft (bijv. +1234567890).
• Controleer of uw Twilio-account een positief saldo heeft en of de gekoppelde inloggegevens nog geldig zijn.
• Zorg ervoor dat het nummer niet is gedeactiveerd of vrijgegeven in uw Twilio Console.
• Controleer de berichtstatus in de gespreksweergave voor foutdetails — Twilio-foutcodes worden direct weergegeven en elk daarvan wordt uitgelegd in het Error Log.
• Sommige landen blokkeren berichten van buitenlandse nummers — koop een lokaal Twilio-nummer voor dat land.

Nummer verstuurt of ontvangt niet #

• Bevestig dat het nummer actief is in je Twilio Console.
• Bevestig dat de Twilio-inloggegevens die op de pagina Kanalen zijn gekoppeld, nog steeds overeenkomen met het account dat het nummer bezit.
• Bevestig voor gereguleerde landen dat A2P 10DLC, afzender-ID of andere stappen voor Twilio-naleving zijn voltooid.

MMS werkt niet #

• Bevestig dat MMS wordt ondersteund in het land van de ontvanger.
• Controleer of de bestandsgrootte binnen de limieten valt (meestal 5 MB voor MMS).
• Controleer of het bestandsformaat wordt ondersteund (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF).

Ontvang geen inkomende berichten #

• Stuur een test-sms naar je telefoonnummer vanaf je persoonlijke telefoon.
• Controleer of het nummer als verbonden wordt weergegeven op de pagina Kanalen.
• Als het probleem aanhoudt, probeer dan het nummer opnieuw te koppelen via de kaart ‘SMS via Twilio’ — het platform voert de technische configuratie automatisch opnieuw uit.

Best practices #

• Gebruik lokale nummers voor de landen waar uw contacten zijn gevestigd. Berichten van lokale nummers genieten meer vertrouwen en hebben hogere afleverpercentages.
• Houd berichten beknopt. SMS heeft een limiet van 160 tekens per segment. Langere berichten worden opgesplitst in meerdere segmenten, wat de kosten verhoogt.
• Vertrouw niet op emoji’s of speciale symbolen. Om elk SMS-bericht tot één (goedkoper) segment te beperken, schoont het platform uitgaande tekst automatisch op voor standaard SMS-codering: emoji’s worden verwijderd en krulquotes, gedachtestreepjes, beletseltekens en soortgelijke tekens worden omgezet naar hun standaardequivalenten. Letters met accenten die buiten de standaard SMS-set vallen, worden zonder accent verzonden (ũ wordt u, ê wordt e). Berichten in een niet-Latijns schrift (Arabisch, Chinees, Cyrillisch, enzovoort) worden verzonden zoals geschreven, in een codering die minder tekens per SMS toestaat (70 in plaats van 160), waardoor ze meer segmenten kosten.
• Plan uw berichten op het juiste moment. Vermijd het verzenden van berichten buiten kantooruren in de tijdzone van de ontvanger.
• Monitor afleverpercentages. Als u merkt dat de aflevering in bepaalde regio’s slecht is, overweeg dan om een lokaal nummer voor dat land aan te schaffen om het vertrouwen en de afleverbaarheid te verbeteren.
• Wijs een AI-agent toe om snel op inkomende berichten te reageren, vooral buiten kantooruren.