Your AI Connector Docs

Chat-speeltuin

Wat is Try Out?

Try Out is de veilige testomgeving waar je de antwoorden van je AI-agent kunt testen en verfijnen zonder live gesprekken te beïnvloeden. Niets wat je doet in Try Out verstuurt een bericht naar een echte contactpersoon of wijzigt een actieve chat.

Beschouw het als een oefenruimte voor je AI-agent. Je typt berichten alsof je een contactpersoon bent, ziet hoe de agent reageert, past de instructies direct naast de chat aan en probeert het opnieuw — allemaal zonder enig risico. Instructies die je hier opslaat, worden een concept: de Uitproberen-chat gebruikt deze direct, maar echte gesprekken blijven doorlopen op je laatst gepubliceerde instelling totdat je op Publiceren naar live klikt in de oranje balk bovenaan de editor. Herschrijvingen die zijn gegenereerd door Optimaliseren met AI of door een duim-omlaag werken op dezelfde manier — test het concept hier en publiceer het wanneer je tevreden bent (zie Optimaliseren met AI hieronder).

Try Out verschijnt op drie plaatsen, en het is telkens dezelfde onderliggende testchat:

  • Binnen een AI-agent, als het tabblad Uitproberen — dit is waar de meeste accounts testen.
  • Binnen de begeleide onboarding-wizard, als de stap Testen & Aanpassen, zodat je met je gloednieuwe agent kunt chatten voordat deze voor de eerste keer live gaat.

Toegang tot Try Out

Vanuit een AI-agent

  1. Open AI-agents in de zijbalk, onder AI Studio.
  2. Klik op de agent die je wilt testen.
  3. Klik op het tabblad Uitproberen.

De testchat opent direct en draait op de Agent zelf. Er hoeft niets te worden bijgevoegd of vooraf te worden ingesteld — een gloednieuwe Agent kan worden getest zodra je de eerste instructie hebt geschreven. Elke Agent behoudt zijn eigen testgesprek, dus het testen van de ene Agent verschijnt nooit in de thread van een andere, en het dupliceren van een Agent geeft de kopie een eigen, schone thread.

Je eerdere testgesprek ziet er mogelijk leeg uit vanaf 15 augustus 2026. Testgesprekken bevinden zich nu op de Agent zelf, dus een thread waar je vóór die datum mee bezig was, wordt niet overgezet en Try Out begint met een schone lei. Niets anders verandert: je instructies, veelgestelde vragen, kennis en media blijven onaangetast, en het optimaliseren van je Agent op basis van een duim omlaag die je bij een eerder antwoord gaf, werkt nog steeds precies zoals voorheen. Stuur je testbericht gewoon opnieuw om verder te gaan waar je was gebleven.

Vanuit een live chat (de replay-lus)

De snelste manier om een gesprek dat niet goed verliep te herstellen, is door het opnieuw af te spelen in Uitproberen, je agent aan te passen en te zien hoe de correctie direct wordt toegepast. Zie “Een live chat herstellen met Uitproberen” hieronder.

Een live chat herstellen met Uitproberen (herhalingslus)

Wanneer een echt gesprek niet goed verloopt, speel het opnieuw af, pas je agent aan en bevestig de correctie — allemaal in één lus:

  1. Open de chat die niet goed verliep in Chats.
  2. Klik op het menu met de drie puntjes rechtsboven in de koptekst van het gesprek.
  3. Selecteer Testen in Playground. Je wordt direct naar Uitproberen geleid voor de agent die dat gesprek afhandelt, waarbij het live-gesprek wordt gekopieerd naar de test-thread, zodat je het kunt afspelen vanaf precies het punt waar het gebleven was.
  4. Scroll naar de AI-beurt die niet goed ging (of speel deze opnieuw af als je eerste testbericht).
  5. Klik op het duim-omlaag-icoon onder dat antwoord. Dit opent het feedbackvenster dat je zult gebruiken om het te corrigeren.
  6. Beschrijf wat er mis was, of bewerk de instructies direct in het paneel naast de chat — hetzelfde paneel dat hieronder wordt behandeld.
  7. Verstuur hetzelfde testbericht opnieuw (of gebruik het opnieuw-vanaf-hier-icoon bij je eigen bericht, hieronder beschreven) om het nieuwe antwoord van de agent met de bijgewerkte instructies te zien. Pas aan en test zo vaak als nodig is.
  8. Zodra het antwoord er goed uitziet, klik je op Opslaan in het instructiepaneel en vervolgens op Publiceren naar live in de oranje balk bovenaan de editor — de volgende echte contactpersoon die dezelfde vraag stelt, krijgt het gecorrigeerde antwoord.

Opmerking over opslaan: het instructiepaneel schrijft naar dezelfde plek als waar de speciale stap AI-instructies van de editor naar schrijft, dus het paneel en die stap kunnen nooit van elkaar verschillen — opslaan hier is opslaan daar. Opslagacties worden opgeslagen als concept: de Uitproberen-chat pakt het concept direct op en echte gesprekken schakelen pas over wanneer je publiceert. Het testgesprek zelf (de berichten die je typt als de fictieve contactpersoon) blijft altijd lokaal in Uitproberen en wordt nooit naar een echte contactpersoon gestuurd — alleen de instructies die je expliciet opslaat en publiceert, worden gedeeld.

Bot-antwoorden testen

Zodra je in Uitproberen bent:

  1. Typ een testbericht in het tekstvak, alsof je de contactpersoon bent die een vraag stelt.
  2. De AI genereert een antwoord op basis van de huidige configuratie van je agent.
  3. Controleer het antwoord om te zien of het aan je verwachtingen voldoet. Elke link die de AI toevoegt is aanklikbaar en opent in een nieuw tabblad, zodat je kunt controleren of deze naar de juiste plek leidt.

Verstuur meerdere testberichten om een volledig gesprek te simuleren. Dit helpt je te verifiëren hoe de agent omgaat met:

  • Veelgestelde klantvragen — “Wat zijn jullie openingstijden?” “Hoeveel kost het?”
  • Boekingsverzoeken — “Ik wil graag een consult plannen voor volgende week.”
  • Uitzonderlijke gevallen — “Kan ik mijn geld terugkrijgen?” of ongebruikelijke verzoeken die je contactpersonen kunnen sturen.
  • Overdrachtsscenario’s — situaties waarin de bot moet herkennen dat hij niet kan helpen en een menselijk teamlid moet waarschuwen.

Tip: Test niet alleen de voor de hand liggende vragen. Probeer spelfouten, vage verzoeken en berichten die buiten het onderwerp vallen om te zien hoe je agent hiermee omgaat. Echte contactpersonen stellen zelden perfect geformuleerde vragen.

Het instructiepaneel

Naast de testchat toont een paneel de AI-instructies van je agent — dezelfde velden als de stap AI-instructies in de editor — zodat je het draaiboek kunt aanpassen en direct opnieuw kunt testen zonder van pagina te wisselen.

  • Veldmodus toont elk instructiegedeelte (persona en doel, bedrijfscontext, gespreksgedrag, escalatie, enzovoort) als een eigen bewerkbaar vak.
  • Bewerken als tekst schakelt over naar een enkele editor voor platte tekst voor het hele draaiboek, voor snellere bulkbewerkingen — schakel op elk gewenst moment terug naar Bewerken als velden.
  • Opslaan wordt pas actief zodra je daadwerkelijk iets hebt gewijzigd en slaat de wijziging op als concept, zoals hierboven uitgelegd — publiceer wanneer de antwoorden er goed uitzien.
  • Instructies verbergen klapt het paneel in zodat de testchat de volledige breedte inneemt — handig zodra je alleen testberichten doorloopt en niets meer hoeft te bewerken.

Veelgestelde vragen, media en de rest van de configuratie van een agent staan op hun eigen specifieke stappen (Veelgestelde vragen & Kennis, Media, enzovoort) in plaats van in het ‘Uitproberen’-venster zelf — bewerk ze daar, keer daarna terug naar ‘Uitproberen’ en verstuur je testbericht opnieuw om de wijziging te zien.

Media wordt direct in Try Out afgespeeld. Wanneer de bot besluit om tijdens een testgesprek een item uit de Media Library te sturen, verschijnt de afbeelding, video, audio of het document in de testchat precies zoals de contactpersoon het zou ontvangen (samen met een kleine “Verzonden ‘…’ media” tool-notitie). Er verlaat geen echt bericht je account. Een eigenaardigheid van de sandbox: voorbeelden in oude testgesprekken verlopen na 7 dagen en tonen een kleine “voorbeeld verlopen” notitie — vraag de bot opnieuw om het bestand vers te bekijken.

Real-time verbeteringen aanbrengen

De echte kracht van Uitproberen is de test-en-verbeter-cyclus:

  1. Verstuur een testbericht en lees het antwoord van de AI.
  2. Signaleer een probleem — misschien is de toon te formeel, is het antwoord onvolledig of weet de agent niets over je nieuwe dienst.
  3. Bewerk de instructies in het paneel naast de chat (of de FAQ, bij de stap ‘Veelgestelde vragen & Kennis’).
  4. Verstuur hetzelfde testbericht opnieuw en kijk hoe het antwoord verbetert.
  5. Herhaal dit totdat het antwoord precies is wat je wilt.

Voorbeeld: Je vraagt “Bieden jullie gratis verzending aan?” en de agent antwoordt “Ik ben niet zeker over de verzenddetails.” Je voegt een FAQ-item toe: “V: Bieden jullie gratis verzending aan? A: Ja, we bieden gratis verzending bij bestellingen boven de $50.” Verstuur dezelfde vraag opnieuw en de agent geeft het juiste antwoord.

Verschillende scenario’s testen na een bewerking

Uitproberen voert één gesprek tegelijk uit. Er is geen opgeslagen set testgesprekken die met één klik opnieuw wordt uitgevoerd nadat u de instructies hebt gewijzigd, en het platform waarschuwt u niet uit zichzelf wanneer een bewerking de antwoorden verslechtert. Houd een korte lijst bij van de scenario’s die voor u van belang zijn (begroeting, prijsbezwaar, levering, boeking) en speel ze elk opnieuw af voordat u op Publiceren naar live klikt. Het potlood bij een testbericht (hieronder) spoelt terug naar dat punt, zodat een stap opnieuw kan worden uitgevoerd zonder de chat opnieuw te typen, en Versiegeschiedenis in de agent-editor herstelt een eerdere gepubliceerde versie als concept als een wijziging slechter uitpakte. Voor live gesprekken is een daling in kwaliteit zichtbaar in uw Dagelijkse samenvattingen.

Acties per bericht

Terwijl de agent inactief is (momenteel geen antwoord genereert), toont elk bericht in de testthread de bijbehorende acties ernaast — u hoeft er niet met de muis overheen te bewegen:

  • Bij je eigen (tester) berichten: een potlood om het te bewerken — dit spoelt het gesprek terug naar vóór dat bericht en laadt de tekst terug in de editor zodat je deze kunt wijzigen en opnieuw kunt verzenden — een pijl-pad-pictogram om vanaf hier opnieuw te starten, wat hetzelfde bericht woord voor woord opnieuw verzendt voor een vers AI-antwoord, en een prullenbakpictogram om dat bericht samen met het antwoord van de AI te verwijderen (zodat je nooit eindigt met een antwoord op een vraag die er niet meer is).
  • Bij de antwoorden van de agent: een duim omlaag-pictogram opent het feedbackvenster dat hierboven in de herhalingslus wordt beschreven, zodat je een slecht antwoord kunt markeren en de instructie die dit veroorzaakte kunt corrigeren. Het werkt op elke agent die je kunt testen — er hoeft niets vooraf te worden verbonden — en de herschrijving die het produceert, komt als concept binnen dat je kunt beoordelen en publiceren, net als bij Optimaliseren met AI hieronder.

Gebruik Opnieuw beginnen, in de koptekst van het chatpaneel, om het volledige testgesprek te resetten en vanaf nul te beginnen.

Het gesprek starten

‘Uitproberen’ begint bij jou: typ je eerste testbericht als de tester en de agent beantwoordt het. Er is hier geen optie om de AI te laten openen, omdat een openingsbericht bij de Broadcast hoort die het verstuurt, niet bij de Agent — de Agent-editor heeft geen stap voor een openingsbericht om te testen.

De testchat exporteren

Klik op Export chat in de koptekst van het chatpaneel om het testgesprek te downloaden als tekstbestand. Het bestand gebruikt dezelfde indeling als een WhatsApp-chatexport, één regel per bericht met de datum, tijd en afzender:

27/09/2026, 14:05 - Contact: What are your opening hours on Saturday?
27/09/2026, 14:05 - AI: We're open from 9:00 to 17:00 on Saturdays.
27/09/2026, 14:06 - [Action] AI alerted a human

Je berichten zijn gelabeld als Contact en de antwoorden van de agent als AI. De export bevat ook de acties van de agent, zoals het waarschuwen van een medewerker, het beëindigen van de chat, het plannen van een follow-up of het aanroepen van een functie, elk op een eigen [Action]-regel met dezelfde bewoordingen als in de testchat, zodat iedereen (of elke AI) die het bestand leest, kan zien of de agent het gesprek heeft overgedragen. Een bestand of afbeelding die door de AI is verzonden, wordt weergegeven als <Media omitted>. De knop is grijs totdat het gesprek ten minste één bericht bevat. Handig voor het delen van een testrun met een collega, of voor het bijhouden van een voor-en-na-overzicht wanneer je de instructies van de agent wijzigt.

De testcontactpersoon bewerken

Klik op Contactpersoon bewerken in de koptekst van het chatpaneel om de details van de testcontactpersoon te openen — naam, e-mail, telefoonnummer, tags en notities. Omdat de AI de velden van een contactpersoon leest wanneer deze antwoordt, is het bewerken hiervan de manier om personalisatie te testen: geef de testcontactpersoon een naam en een tag, stel vervolgens een vraag die daarvan afhankelijk is en bevestig dat het antwoord van de agent dit correct oppikt.

Optimaliseren met AI

Naast de duim-omlaag per antwoord, kun je op elk gewenst moment op Optimaliseren met AI in de koptekst van het chatpaneel klikken om dezelfde herschrijftool te openen zonder dat je een specifiek slecht antwoord hoeft aan te wijzen — handig wanneer je de toon of dekking in het algemeen wilt verbeteren in plaats van één specifiek antwoord te corrigeren.

De knop is aanwezig op elke agent, zonder dat er vooraf iets hoeft te worden ingesteld: een gloednieuwe, een kopie die je zojuist hebt gedupliceerd, of een die al kant-en-klaar in je account is aangekomen. Beschrijf wat er moet veranderen en je krijgt dezelfde zij-aan-zij beoordeling als voorheen — elke voorgestelde bewerking wordt getoond zoals deze er nu uitziet versus wat de AI wil dat er staat, met FAQ-toevoegingen, bewerkingen en verwijderingen afzonderlijk vermeld, en niets wordt toegepast tenzij je het accepteert.

Feedback over hoe de Agent verzendt, niet alleen wat hij zegt, wijzigt de overeenkomstige instelling in plaats van een regel toe te voegen. “Antwoord alleen in één bericht” stelt Max. berichten per antwoord in op 1 (en schakelt Max. berichten afdwingen in), “antwoord sneller” verlaagt de Minimale wachttijd en Maximale wachttijd, “antwoord niet na 18:00 uur” past de Actieve uren aan, en een verzoek voor minder AI-antwoorden per chat wijzigt Max. AI-berichten per chat. Elke instelling die wordt gewijzigd, verschijnt als een eigen rij in hetzelfde overzicht, met de huidige waarde aan de ene kant en de voorgestelde waarde aan de andere kant, zodat je deze precies zoals een tekstwijziging kunt accepteren of afwijzen. De waarden die kunnen worden ingesteld, zijn dezelfde als die je zelf kunt invoeren op de tabbladen Bot-instellingen en Actieve uren van de Agent. Formulering, toon en hoe lang antwoorden moeten zijn, blijven in de tekst van het draaiboek staan.

Wat je accepteert, wordt opgeslagen als een concept op de agent zodat je het kunt beoordelen: de Try Out-chat begint het onmiddellijk te gebruiken zodat je de herschrijving kunt testen, terwijl je live gesprekken ongewijzigd doorgaan. Wanneer de antwoorden er goed uitzien, klik je op Publiceren naar live in de oranje banner bovenaan de editor van de agent — of Verwerpen om de herschrijving te verwijderen en terug te gaan naar wat je had. Zie AI-agents.

Gebruiksscenario’s

Onjuiste bot-reacties corrigeren

Een contactpersoon vertelde je dat de bot hen verkeerde informatie gaf over je prijzen. Open de chat van die contactpersoon, gebruik Testen in Playground, typ dezelfde vraag en kijk wat de agent zegt. Werk daarna de FAQ bij met de juiste prijzen, keer terug naar ‘Uitproberen’ en test opnieuw.

Een nieuwe promotie toevoegen

Je hebt net een vakantie-uitverkoop gelanceerd en wilt dat de agent deze vermeldt. Voeg de promotie toe aan het relevante gedeelte van je instructies (bijvoorbeeld: “We hebben een vakantie-uitverkoop van 20% tot 31 december”). Test een paar vragen zoals “Zijn er momenteel aanbiedingen?” en controleer of de agent de uitverkoop op een natuurlijke manier vermeldt. Sla op als het er goed uitziet.

Voorbereiden op een nieuwe dienst

Je bedrijf voegt volgende maand een nieuwe dienst toe. Voordat contactpersonen erover beginnen te vragen, kun je FAQ-items toevoegen die veelgestelde vragen dekken (prijzen, beschikbaarheid, wat is inbegrepen). Test verschillende manieren waarop contactpersonen ernaar kunnen vragen en bevestig dat de agent nauwkeurig antwoordt.

Testen voordat je live gaat

Voordat je een agent inschakelt voor echte contacten (of een broadcast lanceert), gebruik je de functie Uitproberen om de volledige ervaring te doorlopen die een contact zou hebben — van het openingsbericht tot het stellen van vragen, het boeken van een afspraak en het afhandelen van ongebruikelijke verzoeken. Hiermee spoor je problemen op voordat echte contacten ze tegenkomen.

Een agent testen vanuit de API of een AI-assistent

Je kunt hetzelfde ‘Uitproberen’-gesprek voeren zonder de app te openen, via de API of een AI-assistent die is verbonden via MCP (bijvoorbeeld Claude):

  1. Verstuur een testbericht (send_agent_try_out_message, POST /v1/agents/{agentId}/try-out/test-message) met wat de testklant zegt.
  2. Wacht een paar seconden en lees vervolgens het gesprek (get_agent_try_out_messages, GET /v1/agents/{agentId}/try-out/messages). Het antwoord komt na een korte pauze vanzelf binnen; terwijl agent_responding waar is, is de agent er nog mee bezig.
  3. Begin opnieuw met reset_agent_try_out (POST /v1/agents/{agentId}/try-out/reset), hetzelfde als Opnieuw starten in de app. Voor agents die als eerste schrijven, fungeert start_agent_try_out als het startbericht.

Elk item in het gesprek is ofwel een bericht (van de tester of de agent) of een actie die de agent heeft uitgevoerd: een waarschuwing aan een medewerker, het beëindigen van de chat, een follow-up, een boeking of een van je aangepaste functies. Acties tonen de naam van de tool en of deze heeft gewerkt, zodat je niet alleen naar de woorden van de agent kunt kijken, maar ook naar het gedrag.

Testberichten die via de API of een AI-assistent worden verzonden, verbruiken credits tegen het normale AI-antwoordtarief. Testen in de app blijft gratis.

Agentschappen: maak verbinding met de API-sleutel van je agentschapsaccount en geef sub_account_id door om de agent van een klant direct te testen, zonder deze naar je eigen account te kopiëren. De eigen sleutel van een klantaccount heeft alleen toegang tot die specifieke klant.

Tips voor effectief testen

  • Test verschillende vragen — ga verder dan de voor de hand liggende vragen. Probeer randgevallen, spelfouten en onverwachte verzoeken.
  • Simuleer gesprekken met meerdere berichten — echte contactpersonen sturen vaak meerdere berichten achter elkaar voordat de bot reageert. Test hoe de agent omgaat met reeksen berichten.
  • Controleer toon en opmaak — zorg ervoor dat antwoorden natuurlijk klinken en passen bij de stem van je merk.
  • Verifieer links en bronnen — als de agent links deelt, bevestig dan dat ze correct zijn en werken.
  • Test in de taal van de contactpersoon — als je agent meerdere talen ondersteunt, test dan vragen in elke taal.
  • Houd notities bij van wat je hebt gewijzigd — als je meerdere aanpassingen in één sessie maakt, noteer dan wat er is veranderd, zodat je indien nodig iets specifieks ongedaan kunt maken.

Hulp nodig?

Als je vragen hebt over Try Out of hulp nodig hebt bij het optimaliseren van je AI-agent, neem dan contact op via onze e-mailondersteuning.