Your AI Connector Docs

Automatisering van reactie naar DM

Verander reacties op je Instagram- en Facebook-berichten in privégesprekken. Wanneer iemand reageert met een trefwoord dat jij kiest, reageert het platform openbaar op hun reactie en opent een DM (een privébericht) met hen, waar de AI-bot het overneemt en het gesprek voortzet.

Dit is het equivalent van de “reageer met een trefwoord, ontvang een DM”-automatiseringen die je wellicht kent van tools zoals ManyChat — behalve dat je na het verzenden van de DM een echt AI-gesprek krijgt dat vragen kan beantwoorden, de lead kan kwalificeren en kan boeken of afsluiten, in plaats van alleen een vast verloop.

Waar dit wordt ingesteld: comment-to-DM draait op een Entry Point van het type Instagram-reactie of Facebook-reactie, toegevoegd aan de AI-agent die moet antwoorden.

Wat je nodig hebt

  • Een Instagram Business-account of een Facebook-pagina gekoppeld aan het platform.
  • Voor Instagram moeten je Instagram-account en Facebook-pagina aan elkaar gekoppeld zijn in Meta Business Manager (business.facebook.com). Comment-to-DM werkt pas als beide gekoppeld zijn.
  • De functie Reageren op reacties. Reageren op reacties is inbegrepen in elk abonnement dat vandaag direct wordt verkocht. Een paar oude abonnementen en abonnementen via bureaus hebben dit niet; bij die abonnementen worden reacties nog steeds opgevangen in je inbox, maar er wordt niet automatisch een openbare reactie of DM verzonden. Controleer Instellingen → Facturering voor de functielijst van je abonnement.

Hoe stel je het in

Je configureert comment-to-DM op een AI-agent, als een Entry Point. De gedetailleerde, kanaalspecifieke stappen vind je hier:

De korte versie:

  1. Klik in de hoofdnavigatie aan de zijkant onder AI Studio op AI Agents.
  2. Open de Agent die deze gesprekken moet beantwoorden, of maak er een aan.
  3. Ga naar het tabblad Entry Points van de Agent en klik op New Entry Point.
  4. Kies Instagram Comment (of Facebook Comment) als type.
  5. Voeg een of meer Comment keywords toe (bijvoorbeeld: INFO). Trefwoorden zijn niet hoofdlettergevoelig (INFO, info en Info activeren allemaal), en ze komen overeen met tekst binnen een langere reactie, dus “Stuur me de info!” activeert het ook. Slimme matching betekent dat je geen typefouten, meervouden of variaties hoeft toe te voegen: één duidelijk trefwoord is voldoende. Vermijd om dezelfde reden zeer korte trefwoorden die in alledaagse woorden voorkomen (bijvoorbeeld hi, dat voorkomt in “dit” en “licht”) — deze zullen bij bijna elke reactie worden geactiveerd. Laat het veld leeg en elke reactie op de gevolgde berichten krijgt een DM, wat geschikt is voor een bericht rondom één call-to-action, maar duur kan worden bij een drukbezocht bericht.
  6. Beperk het eventueel tot specifieke berichten: kies onder Which posts voor Specific posts, klik op Choose posts en vink de berichten of reels aan die je wilt uit de lijst (thumbnail, bijschrift en datum worden getoond, dus je hoeft niets op te zoeken). Laat All posts geselecteerd om elk bericht te volgen. Als een bericht niet in de lijst staat, kun je het Post ID nog steeds plakken onder Or paste post IDs.
  7. Stel eventueel een vertraging in minuten in voordat het antwoord en de DM worden verzonden, evenals je eigen Custom public comment reply.
  8. Zet het Entry Point op Enabled, klik op Save en publiceer de Agent.

Wanneer iemand je trefwoord in een gecontroleerd bericht plaatst, reageert het platform openbaar op de reactie en opent een DM, en de Agent waar dat Entry Point naar verwijst, handelt de rest af.

De openbare reactie is een kort duwtje in de rug. De openbare reactie (bijvoorbeeld “Ik heb je een DM gestuurd — check je berichten!”) is bewust kort; het echte antwoord wordt gegeven in de DM die volgt. Je kunt je eigen bewoordingen instellen met het optionele veld Aangepaste openbare reactie dat verschijnt zodra commentaarcontrole is ingeschakeld — laat dit leeg om het standaardbericht te gebruiken. Je kunt ook een korte vertraging (in minuten) toevoegen voordat de reactie en DM worden verzonden, zodat het natuurlijker oogt.

Exacte tekstmodus: Jouw woorden, 0 credits

Standaard schrijft de AI zowel de openbare reactie als de eerste DM. Als je volledige controle wilt over de formulering — of als je een leadmagneet met een hoog volume gebruikt en niet wilt dat elke trigger een credit verbruikt — wijzig dan de instelling Eerste reactie van het Entry Point van AI naar Exacte tekst. Je vindt dit op het Entry Point voor reacties zelf, in het tabblad Entry Points van de agent. Er verschijnen twee velden:

  • Openbare reactie — wordt exact zoals geschreven onder de comment geplaatst. Laat dit leeg als je helemaal geen openbare reactie wilt plaatsen.
  • Eerste DM-bericht — wordt exact zoals geschreven als DM verzonden.

Reacties met exacte tekst kosten 0 credits, ongeacht hoeveel mensen reageren. Ze worden letterlijk verzonden, in de taal waarin je ze hebt geschreven (de automatische taalherkenning van de AI is alleen van toepassing op door AI geschreven reacties). Vanaf het volgende bericht van de klant gedraagt het gesprek zich precies zoals gebruikelijk — de AI neemt het over als de agent dit toestaat.

Variaties: stuur niet elke keer hetzelfde bericht

Het plaatsen van exact hetzelfde antwoord onder elke reactie begint al snel op een bot te lijken — voor je publiek en voor de platforms. Beide velden met exacte tekst ondersteunen variaties: klik op Variatie toevoegen onder een veld om een alternatieve formulering te schrijven, of klik op Variaties genereren met AI om er een paar voor je te laten schrijven op basis van wat je al hebt getypt (dit kost één AI-credit; de gegenereerde teksten kun je bewerken voordat je ze opslaat). Elke keer dat iemand reageert, wordt er willekeurig een formulering uit de set gekozen, zodat herhaalde antwoorden er niet uitzien als kopieer-en-plakwerk. Het verzenden zelf kost nog steeds 0 credits.

Eén vast eerste bericht is het maximum — dit is een bewuste keuze. Er zijn hier geen antwoordstructuren of flow-builders. Het vaste bericht is de deurbel; zodra een echt gesprek begint, is het de AI of niets.

Een veelvoorkomende use-case is het leveren van één ding — een pdf, een kortingscode of een link — wanneer iemand reageert met een trefwoord, zonder dat er daarna een heen-en-weer gesprek plaatsvindt.

De creditvrije manier:

  1. Stel Eerste reactie in op Exacte tekst.
  2. Plaats je afleverbericht en link in het veld Eerste DM-bericht.
  3. Stel het maximaal aantal berichten van de agent in op 1.

Elke comment krijgt direct jouw exacte bericht, voor 0 credits, zelfs als de post viraal gaat.

De AI-manier: laat First response op AI staan, plaats het bericht en de link (of voeg het bestand toe) in de instructies van de Agent en stel max messages in op 1. De AI schrijft het afleverbericht zelf — handig wanneer je wilt dat het automatisch overeenkomt met de taal van de reageerder — en elke aflevering kost een normaal AI-antwoordtegoed. Verhoog het aantal max-messages wanneer je wilt dat de AI het gesprek gaande houdt.

Wat het kost

  • Modus Exacte tekst: de openbare reactie en de eerste DM kosten 0 credits.
  • AI-modus: elke reactie verbruikt credits zoals elke andere AI-reactie — 1 credit op Pro, 0,25 op Max, 0,15 op Mini, en 0 credits met je eigen Anthropic-sleutel, alleen op het Pro-abonnement. Max en Mini factureren altijd 0,25 en 0,15, zelfs met een gekoppelde sleutel, omdat beide op onze eigen modellen draaien. Zie Factureringssysteem voor het volledige creditmodel.

Goed om te weten

  • Een reactie staat precies één DM toe, geen open gesprek. Meta staat je toe om één privébericht per reactie te sturen. Die DM opent geen normaal chatvenster: totdat de reageerder erop antwoordt, kunnen noch jij (handmatige berichten), noch de AI iets verder naar die persoon sturen, en de poging wordt als mislukt weergegeven met de reden “messaging window expired”. Zodra ze antwoorden, opent het gebruikelijke venster van 24 uur en werkt het gesprek zoals elk ander. Elke nieuwe reactie van dezelfde persoon staat weer één DM toe. Dus zet alles wat je wilt dat ze ontvangen (link, PDF, aanbieding) in die eerste DM en eindig met een vraag zodat ze antwoorden.
  • Comment-to-DM werkt voor inkomende interactie — iemand moet eerst reageren. Er is geen koude acquisitie of automatische DM naar nieuwe volgers op Instagram of Facebook.
  • Alleen reacties die zijn geplaatst nadat je de regel hebt ingeschakeld, worden opgepikt. Reacties die al op het bericht stonden voordat je het instelde, worden niet opnieuw verwerkt, en er is geen manier om terug te gaan en de mensen die ze achterlieten een DM te sturen. Meta stuurt ons een reactie zodra deze plaatsvindt; niets leest de eerdere reacties van een bericht. Als je een oud bericht hebt met veel reacties die de moeite waard zijn om opnieuw te benaderen, beantwoord die dan handmatig op Instagram of Facebook.
  • Je kunt niet eisen dat de reageerder een volger is. Er is geen “alleen volgers”-voorwaarde bij een reactieregel: iedereen die een overeenkomend trefwoord reageert, krijgt dezelfde behandeling. Als je volgen onderdeel is van het aanbod, vermeld dit dan in de DM en controleer het zelf voordat je levert.
  • Verschillende openbare reacties voor één trefwoord? Ja, met variaties in de modus Exacte tekst (zie hierboven) — één formulering wordt telkens willekeurig gekozen. In de AI-modus wordt de formulering sowieso elke keer opnieuw geschreven, dus het varieert van nature.
  • Advertenties werken ook — inclusief advertentie-only creaties. De lijst Berichten kiezen kan alleen je organische content tonen — je gepubliceerde paginaberichten en Instagram-berichten — omdat dat is wat Meta ons laat zien. Een advertentie die een gebooste of gepromote versie van een gewoon bericht is, is nog steeds hetzelfde bericht, dus reacties op de advertentie activeren de regel die je op dat bericht hebt ingesteld. Advertentie-only creaties (“dark posts” die nooit als gewoon bericht hebben bestaan) kunnen niet uit de lijst worden gekozen, maar reacties daarop bereiken nog steeds je regels: zet Welke berichten op Alle berichten en gebruik trefwoorden om te bepalen welke reacties worden geactiveerd. Draai je verschillende advertenties met verschillende aanbiedingen? Maak één reactie-ingangspunt per aanbieding, elk met zijn eigen trefwoorden, en laat het bijschrift van elke advertentie mensen vertellen welk woord ze moeten reageren. Voor een Facebook-advertentie kun je ook filteren op dat ene advertentiebericht: open het voorbeeld van de advertentie in Advertentiebeheer, kies Facebook-bericht met reacties, kopieer het lange nummer aan het einde van de URL van het bericht en plak dit onder Of plak bericht-ID’s. Instagram stelt geen ID bloot voor advertentie-only berichten, dus gebruik daar trefwoorden.
  • Story-reacties op Instagram komen in de inbox als normale DM’s en de AI zet deze automatisch voort — geen reactie-trefwoord nodig.
  • Al deze gesprekken komen in dezelfde centrale inbox terecht als je WhatsApp-, sms- en webchatgesprekken, en je kunt op elk moment handmatig de controle overnemen.

Volgende stappen

  • Entry Points — de regeltypes voor Instagram-reacties en Facebook-reacties waar deze workflow doorheen loopt.
  • AI-agents — de agent die reacties afhandelt zodra een reactie een DM opent.
  • Instagram DM’s en Facebook Messenger — de volledige kanaalspecifieke instellingsstappen.