Your AI Connector Docs

Automatisering van reactie naar DM

Verander reacties op je Instagram- en Facebook-berichten in privégesprekken. Wanneer iemand reageert met een trefwoord dat jij kiest, reageert het platform openbaar op hun reactie en opent een DM (een privébericht) met hen, waar de AI-bot het overneemt en het gesprek voortzet.

Dit is het equivalent van de “reageer met een trefwoord, ontvang een DM”-automatiseringen die je wellicht kent van tools zoals ManyChat — behalve dat je na het verzenden van de DM een echt AI-gesprek krijgt dat vragen kan beantwoorden, de lead kan kwalificeren en kan boeken of afsluiten, in plaats van alleen een vast verloop.

Waar dit wordt ingesteld: comment-to-DM draait op een Entry Point van het type Instagram-reactie of Facebook-reactie, toegevoegd aan de AI-agent die moet antwoorden.

Wat je nodig hebt

  • Een Instagram Business-account of een Facebook-pagina gekoppeld aan het platform.
  • Voor Instagram moeten je Instagram-account en Facebook-pagina aan elkaar gekoppeld zijn in Meta Business Manager (business.facebook.com). Comment-to-DM werkt pas als beide gekoppeld zijn.
  • De functie Reageren op reacties. Reageren op reacties is inbegrepen in elk abonnement dat vandaag direct wordt verkocht. Een paar oude abonnementen en abonnementen via bureaus hebben dit niet; bij die abonnementen worden reacties nog steeds opgevangen in je inbox, maar er wordt niet automatisch een openbare reactie of DM verzonden. Controleer Instellingen → Facturering voor de functielijst van je abonnement.

Hoe stel je het in

Je configureert comment-to-DM op een AI-agent, als een Entry Point. De gedetailleerde, kanaalspecifieke stappen vind je hier:

De korte versie:

  1. Klik in de hoofdnavigatie aan de zijkant onder AI Studio op AI Agents.
  2. Open de Agent die deze gesprekken moet beantwoorden, of maak er een aan.
  3. Ga naar het tabblad Entry Points van de Agent en klik op New Entry Point.
  4. Kies Instagram Comment (of Facebook Comment) als type.
  5. Voeg een of meer Comment keywords toe (bijvoorbeeld: INFO). Trefwoorden zijn niet hoofdlettergevoelig (INFO, info en Info activeren allemaal), en ze komen overeen met tekst binnen een langere reactie, dus “Stuur me de info!” activeert het ook. Slimme matching betekent dat je geen typefouten, meervouden of variaties hoeft toe te voegen: één duidelijk trefwoord is voldoende. Vermijd om dezelfde reden zeer korte trefwoorden die in alledaagse woorden voorkomen (bijvoorbeeld hi, dat voorkomt in “dit” en “licht”) — deze zullen bij bijna elke reactie worden geactiveerd. Laat het veld leeg en elke reactie op de gevolgde berichten krijgt een DM, wat geschikt is voor een bericht rondom één call-to-action, maar duur kan worden bij een drukbezocht bericht.
  6. Beperk het eventueel tot specifieke berichten: kies onder Which posts voor Specific posts, klik op Choose posts en vink de berichten of reels aan die je wilt uit de lijst (thumbnail, bijschrift en datum worden getoond, dus je hoeft niets op te zoeken). Laat All posts geselecteerd om elk bericht te volgen. Als een bericht niet in de lijst staat, kun je het Post ID nog steeds plakken onder Or paste post IDs.
  7. Stel eventueel een vertraging in minuten in voordat het antwoord en de DM worden verzonden, evenals je eigen Custom public comment reply.
  8. Zet het Entry Point op Enabled, klik op Save en publiceer de Agent.

Wanneer iemand je trefwoord in een gecontroleerd bericht plaatst, reageert het platform openbaar op de reactie en opent een DM, en de Agent waar dat Entry Point naar verwijst, handelt de rest af.

De openbare reactie is een kort duwtje in de rug. De openbare reactie (bijvoorbeeld “Ik heb je een DM gestuurd — check je berichten!”) is bewust kort; het echte antwoord wordt gegeven in de DM die volgt. Je kunt je eigen bewoordingen instellen met het optionele veld Aangepaste openbare reactie dat verschijnt zodra commentaarcontrole is ingeschakeld — laat dit leeg om het standaardbericht te gebruiken. Je kunt ook een korte vertraging (in minuten) toevoegen voordat de reactie en DM worden verzonden, zodat het natuurlijker oogt.

Exacte tekstmodus: Jouw woorden, 0 credits

Standaard schrijft de AI zowel de openbare reactie als de eerste DM. Als je volledige controle wilt over de formulering — of als je een leadmagneet met een hoog volume gebruikt en niet wilt dat elke trigger een credit verbruikt — wijzig dan de instelling Eerste reactie van het Entry Point van AI naar Exacte tekst. Je vindt dit op het Entry Point voor reacties zelf, in het tabblad Entry Points van de agent. Er verschijnen twee velden:

  • Openbare reactie — wordt exact zoals geschreven onder de comment geplaatst. Laat dit leeg als je helemaal geen openbare reactie wilt plaatsen.
  • Eerste DM-bericht — wordt exact zoals geschreven als DM verzonden.

Exacte-tekst-antwoorden kosten 0 credits, ongeacht hoeveel mensen reageren. Ze worden letterlijk verzonden, in de ene taal waarin je ze hebt geschreven (de automatische taalaanpassing van de AI is alleen van toepassing op door AI geschreven antwoorden). Vanaf het volgende bericht van de klant gedraagt het gesprek zich precies zoals gebruikelijk — de AI neemt het over als de Agent dit toestaat. Als ze nooit antwoorden, wordt er niets meer verzonden: Instagram en Facebook staan één DM per reactie toe totdat de persoon antwoordt, dus de vervolgberichten van de Agent beginnen pas zodra ze antwoorden (zie Vervolgberichten).

Eén formulering per veld

Elk veld voor exacte tekst is één enkel tekstvak: wat je daar schrijft, wordt woord voor woord verzonden bij elke overeenkomende reactie. Er zijn geen alternatieve formuleringen om tussen te wisselen. Als je wilt dat het openbare antwoord en het eerste DM-bericht elke keer anders zijn, laat Eerste reactie dan op AI staan, die ze voor elke reactie opnieuw schrijft.

Eén vast eerste bericht is het maximum — dit is een bewuste keuze. Er zijn hier geen antwoordstructuren of flow-builders. Het vaste bericht is de deurbel; zodra een echt gesprek begint, is het de AI of niets.

Een veelvoorkomende use-case is het leveren van één ding — een pdf, een kortingscode of een link — wanneer iemand reageert met een trefwoord, zonder dat er daarna een heen-en-weer gesprek plaatsvindt.

De creditvrije manier:

  1. Stel Eerste reactie in op Exacte tekst.
  2. Plaats je afleverbericht en link in het veld Eerste DM-bericht.
  3. Stel het maximaal aantal berichten van de agent in op 1.

Elke comment krijgt direct jouw exacte bericht, voor 0 credits, zelfs als de post viraal gaat.

De AI-manier: laat First response op AI staan, plaats het bericht en de link (of voeg het bestand toe) in de instructies van de Agent en stel max messages in op 1. De AI schrijft het afleverbericht zelf — handig wanneer je wilt dat het automatisch overeenkomt met de taal van de reageerder — en elke aflevering kost een normaal AI-antwoordtegoed. Verhoog het aantal max-messages wanneer je wilt dat de AI het gesprek gaande houdt.

Meerdere lead magnets, één Agent. Je hebt geen aparte Agent per bron nodig. Voeg één comment-regel per bericht toe aan dezelfde Agent, waarbij Eerste reactie is ingesteld op Exacte tekst en de link naar die bron in het Eerste DM-bericht staat. Iemand die al met je chat, ontvangt nog steeds de nieuwe bron wanneer diegene op een ander bericht reageert; de enige uitzondering is een contactpersoon bij wie de AI in de chat is gepauzeerd (bijvoorbeeld omdat je het gesprek zelf hebt overgenomen), die wel de openbare reactie krijgt, maar geen DM.

Alleen openbare reactie (geen DM)

Soms wil je gewoon dat de Agent onder het bericht antwoordt, zoals een communitymanager dat zou doen, zonder een privégesprek te starten. Vink DM verzenden uit bij de reactieregel:

  • Niemand krijgt een privébericht, noch je Exacte tekst, noch een eerste bericht van een AI, en er worden geen vervolgberichten gepland.
  • Het openbare antwoord wordt nog steeds verzonden: in de AI-modus schrijft de Agent het, en in de Exacte tekst-modus wordt je eigen Openbare reactie woord voor woord geplaatst. De AI weet dat er in deze flow geen DM wordt verstuurd, dus zal deze mensen nooit vragen om hun inbox te controleren.
  • In de Exacte tekst-modus met de DM uitgeschakeld, is het openbare antwoord het enige dat de regel verstuurt, dus dit veld mag niet leeg blijven: de app slaat de regel pas op nadat je er een hebt geschreven of opnieuw DM verzenden hebt aangevinkt.
  • Wanneer je je eigen openbare antwoord schrijft terwijl de DM is uitgeschakeld, toont de app een herinnering onder het veld: niemand ontvangt een privébericht, dus zorg ervoor dat het antwoord mensen niet vraagt om hun DM’s te controleren.
  • De reactie wordt nog steeds geregistreerd bij het contact van de persoon in Chats, zodat je het gesprek altijd handmatig kunt oppakken.

Vink dit alleen uit bij een abonnement dat openbare reacties op berichten bevat; anders doet de regel niets, en de app laat je dit weten wanneer je opslaat.

Archiveren na de eerste DM

Comment-to-DM kan je inbox op een avond vullen met honderden openers. Vink Archiveren na de eerste DM aan en de chat wordt gearchiveerd zodra de eerste DM is verzonden: je eigen bericht in de Exacte tekst-modus, of het eerste antwoord van de Agent in de AI-modus. Vervolgberichten beginnen zodra de persoon antwoordt. Zodra de persoon antwoordt, wordt de chat uit het archief gehaald en verschijnt deze in Chats zoals elk ander nieuw bericht.

De AI weet om welk bericht het gaat

Wanneer er een reactie binnenkomt, leest de Agent het bijschrift van het bericht waarop deze is achtergelaten en gebruikt dit voor zowel de openbare reactie als de DM. “Ik wil dit” onder een bericht over je zomermenu krijgt een antwoord over het zomermenu, geen gok. Het bijschrift blijft bij het gesprek, zodat latere DM’s nog steeds weten welk bericht het heeft gestart. Als het bijschrift niet kan worden gelezen, werkt alles zoals voorheen, alleen zonder die context.

Wat het kost

  • Exacte tekstmodus: de openbare reactie op een comment en het eerste DM-bericht kosten 0 credits.
  • AI-modus: elke reactie verbruikt credits, net als elke andere AI-reactie — 1 credit op Pro, 0,25 op Max, 0,15 op Mini, en 0 credits met je eigen Anthropic-sleutel, uitsluitend op het Pro-abonnement. Max en Mini rekenen altijd 0,25 en 0,15, zelfs als er een sleutel is gekoppeld. Zie Facturatiesysteem voor het volledige creditmodel.

Goed om te weten

  • Een comment staat precies één DM toe, geen open gesprek. Meta staat je toe om één privéreactie per comment te sturen. Die DM opent geen normaal chatvenster: totdat de reageerder daarop antwoordt, kunnen noch jij (handmatige berichten), noch de AI iets verder naar die persoon sturen, en de poging mislukt met de reden “messaging window expired”. Zodra ze antwoorden, opent het gebruikelijke venster van 24 uur en werkt het gesprek zoals elk ander. Elke nieuwe comment van dezelfde persoon staat weer één DM toe. Zet dus alles wat je wilt dat ze ontvangen (link, PDF, aanbieding) in die eerste DM en eindig met een vraag zodat ze antwoorden.
  • Comment-naar-DM werkt voor inkomende interactie — iemand moet eerst reageren. Er is geen koude acquisitie of automatische DM naar nieuwe volgers op Instagram of Facebook.
  • Alleen comments die geplaatst zijn nadat je de regel hebt ingeschakeld, worden opgepikt. Comments die al op het bericht stonden voordat je het instelde, worden niet opnieuw verwerkt en er is geen manier om terug te gaan en de mensen die ze achterlieten een DM te sturen. Meta stuurt ons een comment op het moment dat deze plaatsvindt; niets leest de eerdere berichten van een post. Als je een oud bericht hebt met veel comments die de moeite waard zijn om opnieuw te benaderen, reageer daar dan handmatig op via Instagram of Facebook.
  • Mensen die al met je chatten, krijgen de DM ook. Een overeenkomende comment van een bestaand contact krijgt de openbare reactie en de DM in zowel de Exacte tekst- als de AI-modus, ongeacht hoe lang de chat al duurt. De enige uitzondering is een chat waar de AI is gepauzeerd (bijvoorbeeld omdat jij het hebt overgenomen), die krijgt alleen de openbare reactie.
  • Twee regels met hetzelfde trefwoord op dezelfde berichten: slechts één antwoordt. Wanneer een comment overeenkomt, handelt de eerste overeenkomende regel deze af en wordt er geen andere regel geactiveerd voor die comment. Trefwoorden worden vergeleken zonder hoofdlettergevoeligheid, dus “WIN” en “win” tellen als hetzelfde. De regeleditor waarschuwt je wanneer een andere comment-regel (op deze Agent of een andere) al een trefwoord gebruikt op dezelfde berichten; geef elke regel zijn eigen trefwoord of wijs ze naar verschillende berichten.
  • Een comment-regel die je uitschakelt, blijft uitgeschakeld. Terwijl de regel is uitgeschakeld, krijgen comments op de bijbehorende berichten geen openbare reactie en geen DM, zelfs niet als oudere comment-instellingen op dezelfde Agent ze zouden hebben beantwoord.
  • De Agent vertellen niet op comments te reageren werkt. Als de instructies van de Agent zeggen dat er niet op comments moet worden gereageerd, plaatst de AI geen openbare reactie en worden er geen kosten in rekening gebracht.
  • De comment-regel zelf heeft geen “alleen volgers”-voorwaarde. Iedereen die een overeenkomend trefwoord plaatst, krijgt dezelfde openbare reactie en eerste DM. Op Instagram kun je het volgen nog steeds onderdeel maken van het aanbod: vraag om het volgen in de eerste DM, en de AI ziet of de persoon je volgt zodra ze daarop antwoorden, zodat de link alleen naar volgers wordt gestuurd. Zie Volgen om de link te krijgen.
  • Verschillende openbare reacties voor één trefwoord? Gebruik de AI-modus: de bewoording wordt voor elke comment opnieuw geschreven, dus het varieert op natuurlijke wijze. De Exacte tekstmodus verstuurt elke keer de ene bewoording die je hebt geschreven.
  • Advertenties werken ook — inclusief advertentie-only creaties. De lijst Berichten kiezen kan alleen je organische inhoud tonen — je gepubliceerde Pagina-berichten en Instagram-berichten — omdat dat is wat Meta ons laat zien. Een advertentie die een gebooste of gepromote versie van een gewoon bericht is, blijft hetzelfde bericht, dus comments op de advertentie activeren de regel die je op dat bericht hebt ingesteld. Advertentie-only creaties (“dark posts” die nooit als gewoon bericht hebben bestaan) kunnen niet uit de lijst worden gekozen, maar comments daarop bereiken nog steeds je regels: stel Welke berichten in op Alle berichten en gebruik trefwoorden om te bepalen welke comments worden geactiveerd. Draai je meerdere advertenties met verschillende aanbiedingen? Maak één comment-toegangspunt per aanbieding, elk met eigen trefwoorden, en laat de bijschriften van elke advertentie mensen vertellen welk woord ze moeten reageren. Voor een Facebook-advertentie kun je ook filteren op dat ene advertentiebericht: open het voorbeeld van de advertentie in Advertentiebeheer, kies Facebook-bericht met reacties, kopieer het lange nummer aan het einde van de URL van het bericht en plak dit onder Of plak bericht-ID’s. Instagram stelt geen ID bloot voor advertentie-only berichten, dus gebruik daar trefwoorden.
  • Story-reacties op Instagram komen in de inbox als normale DM’s en de AI zet deze automatisch voort — geen comment-trefwoord nodig.
  • Al deze gesprekken komen in dezelfde centrale inbox terecht als je WhatsApp-, sms- en webchatgesprekken, en je kunt het op elk moment handmatig overnemen.

Volgende stappen

  • Entry Points — de regeltypes voor Instagram-reacties en Facebook-reacties waar deze workflow doorheen loopt.
  • AI-agents — de agent die reacties afhandelt zodra een reactie een DM opent.
  • Instagram DM’s en Facebook Messenger — de volledige kanaalspecifieke instellingsstappen.