Your AI Connector Docs

Changelog

Wat is er nieuw. Productupdates, verbeteringen en fixes — de nieuwste eerst.

Want to suggest a feature or report an issue? Contact Support.

September 2026

Bevat releases uitgebracht in september 2026

Nieuw

  • Kies of de Dagelijkse Samenvatting taakkaarten toevoegt. De nachtelijke samenvatting leest de gesprekken van je dag en veranderde tot nu toe de gevonden actiepunten altijd in kaarten op je Takenbord, elk voor één credit. Open Dagelijkse Samenvattingen → Configureren en je vindt bovenaan een nieuwe schakelaar: Taakkaarten maken van actiepunten. Laat deze aanstaan en er verandert niets. Zet je hem uit, dan somt de samenvatting de actiepunten nog steeds op in de kaart, maar voegt niets toe aan het bord en brengt er niets voor in rekening. Human Alert-taken en taken die de AI halverwege een gesprek aanmaakt, blijven ongewijzigd.

  • Aan identiteit gekoppelde Anthropic-sleutels werken nu voor BYOK. De nieuwere persoonlijke en service-accountsleutels van Anthropic kunnen worden ingesteld om in meerdere werkruimten te werken, waarbij Anthropic vervolgens elk verzoek weigert tenzij ook de werkruimte-ID wordt meegestuurd. Tot nu toe leek zo’n sleutel opgeslagen, maar mislukte elk AI-antwoord ermee. De pagina BYOK API-sleutels heeft nu een veld Werkruimte-ID naast de sleutel (plak de wrkspc_… ID uit de Anthropic Console, of klik op Werkruimte-ID bewerken bij een sleutel die al in het bestand staat), en we sturen deze mee met elk verzoek. We controleren ook elke sleutel bij Anthropic op het moment dat je deze opslaat, zodat een sleutel die zijn werkruimte-ID nodig heeft, of een verkeerde sleutel, ter plekke wordt geweigerd met de oplossing in het bericht in plaats van een bot die stilletjes stopt met antwoorden. Zie Bring Your Own Anthropic Key.

  • De chatwidget spreekt nu Japans. Een bezoeker die in het Japans surft (je pagina declareert <html lang="ja">, of hun browser is ingesteld op Japans) krijgt nu ook de labels van de widget zelf in het Japans: de オンライン-status onder je naam, de メッセージを入力…-prompt in het berichtvak, het instellingenmenu, het contactformulier en de privacytoestemming. Voorheen bleven deze in het Engels terwijl alles eromheen Japans was. Je openingsbericht, proactieve pop-upbubbel en startvragen worden ook automatisch vertaald naar het Japans, inclusief widgets die je vóór deze wijziging hebt ingesteld — opnieuw opslaan is niet nodig. Aangevraagd door de community. Zie Languages.

  • Markeer een chat als ongelezen. Iets gelezen dat een teamgenoot afhandelt en wil je dat het weer opvalt? Open het menu met de drie puntjes van de chat en kies Markeren als ongelezen, of vink meerdere chats aan en klik op Ongelezen in de bulkbalk. De ongelezen-badge komt terug en de chat sluit, en dat blijft zo totdat iemand hem opent — als de AI antwoordt of er tussentijds een follow-up uitgaat, wordt dit niet langer gewist. Alleen je inbox verandert: de contactpersoon krijgt nooit een leesbevestiging of iets anders. Aangevraagd door de community. Zie Mark as read / Mark as unread.

  • Cebuano (Bisaya) als agenttaal. De lijst met Primaire taal van je agent biedt nu Cebuano (Bisaya), naast Filipijns en Taglish. Cebuano is een eigen taal, geen Tagalog-dialect, en een agent die op Filipijns is ingesteld, neigt naar Tagalog wanneer een klant uit Cebu, Bohol, Davao of elders in de Visayas en Mindanao in het Bisaya schrijft. Stel deze in op Cebuano en hij antwoordt in alledaags Bisaya, inclusief Engelse leenwoorden. Kies het bij Primaire taal bovenaan het tabblad AI-instructies van een agent (of bij het aanmaken van de agent); het wordt direct opgeslagen en elke campagne die aan die agent is gekoppeld, volgt. Aangevraagd door de community. Zie AI Agents.

  • Uitvoeringslimieten voor aangepaste functies. Elke aangepaste functie heeft nu een optionele sectie Uitvoeringslimieten in de editor: markeer een functie als alleen-lezen (deze leest alleen gegevens, zodat de AI veilig een gespreksbeurt kan herhalen die halverwege het antwoord werd onderbroken in plaats van de klant zonder antwoord achter te laten), serveer een gecachet resultaat wanneer de AI een aanroep herhaalt met dezelfde invoer, beperk hoe vaak een functie mag worden uitgevoerd per gesprek, en pas een snelheidslimiet toe per tijdvenster (bijvoorbeeld maximaal 5 keer per uur). Wanneer een limiet wordt bereikt, krijgt de AI te horen waarom en antwoordt met de informatie die hij al heeft — de klant wordt nooit in het ongewisse gelaten. Limieten tellen alleen succesvolle runs en zijn van toepassing op elk kanaal; testgesprekken zijn vrijgesteld. Zie Execution Limits.

  • Ook uitvoeringslimieten voor MCP-servertools. Dezelfde limieten bestaan nu per tool op elke verbonden MCP-server, naast de aan/uit-schakelaar van elke tool in de server-editor: beperk runs per gesprek of per tijdvenster, serveer gecachete resultaten bij herhaalde aanroepen, en stel in of een tool alleen-lezen is — Automatisch vertrouwt op wat de server zelf aangeeft, of je kunt dit handmatig overschrijven. Limieten worden aan onze kant afgedwongen, dus ze werken met elke server die je verbindt, serverondersteuning is niet nodig. Zie Setting Execution Limits per Tool.

  • Boekingen kunnen nu gelijkmatig worden verdeeld over je ruimtes en medewerkers. Wanneer een contactpersoon boekt zonder naar iemand in het bijzonder te vragen, ging de boeking altijd naar de eerste ruimte in je lijst die vrij was — waardoor de persoon bovenaan de lijst volledig volgeboekt bleef terwijl collega’s half leeg zaten. Evenstypes met twee of meer ruimtes hebben nu een schakelaar Boekingen gelijkmatig verdelen in hun sectie Ruimtes: schakel deze in en elke boeking zonder voorkeur gaat in plaats daarvan naar de persoon met de minste boekingen, waarbij rekening wordt gehouden met recente en toekomstige afspraken. Contactpersonen die om een specifieke persoon vragen, krijgen nog steeds die persoon, terugkerende series blijven bij één persoon, en een ruimte die op dat moment gesloten of vol is, wordt overgeslagen voor de volgende minst geboekte ruimte. De AI vraagt ook één keer of de contactpersoon een voorkeurspersoon heeft voordat er voor hen wordt gekozen, en de optie Iedereen op de openbare boekingspagina volgt dezelfde regel. Standaard uitgeschakeld — laat het uitgeschakeld en er verandert niets. Zie Boekingen gelijkmatig verdelen.

  • Automatiseringen kunnen spraakberichten en getypte bijlagen versturen. De actie Bericht versturen heeft nu drie extra velden naast de medialink: Mediatype (het MIME-type van het bestand, zodat een PDF, audioclip of video als dat type bestand wordt bijgevoegd in plaats van gegokt), Bestandsnaam voor documenten, en een Versturen als spraakbericht-schakelaar die audio op WhatsApp aflevert als het bekende afspeelbolletje in plaats van als een downloadbaar bestand. Combineer dit met een OGG/Opus-clip (audio/ogg) van een tekst-naar-spraakdienst zoals ElevenLabs en een automatisering kan een contactpersoon beantwoorden met gesproken audio. Zie Acties.

  • Contactaantallen en bulkverplaatsingen van agents via de API. Twee nieuwe aanroepen beantwoorden de vragen waarvoor je voorheen door elk contact moest bladeren. GET /contacts/count geeft terug hoeveel contacten overeenkomen met een filter — op agent, kanaal, label, lijst, status of AI-assistent aan/uit — met een uitsplitsing per kanaal, en zonder filter krijg je het totaal van het account. POST /contacts/bulk-assign-agent verplaatst tot 500 contacten naar een andere AI-agent in één aanroep, gekozen op ID’s of op basis van dezelfde filters; het verandert alleen wie er als volgende antwoordt, het stuurt nooit iemand een bericht. Champ gebruikt beide, dus je kunt hem nu vragen “hoeveel contacten staan er op mijn Support-agent?” en het werkelijke totaal krijgen, of hem vertellen een hele groep naar een andere agent te verplaatsen. Zie Contacten tellen en Champ vragen het voor je te doen.

  • Een gids voor Toegangspunten voor de API, en één Agent per WhatsApp-nummer via de API. Het bepalen welke AI-agent een nieuw gesprek beantwoordt, heeft nu een eigen API-gids: kanaalstandaarden, trefwoord-, opmerking- en volgersregels, de volgorde waarin de regels worden gecontroleerd, en het wijzigen of intrekken van een regel. De API-verkenner heeft ook de scope per nummer geleerd die in augustus werd uitgebracht: PUT /entry-points/channel-defaults neemt een optionele phone_number om één gekoppeld WhatsApp-nummer een eigen Agent te geven, en DELETE met dezelfde parameter wist alleen dat nummer. De gids voor WhatsApp-sjablonen behandelt nu het schrijven van follow-up-sjablonen voor campagnes met AI (POST /campaigns/{campaignId}/template-generation) en hoe je de taak volgt. Zie Toegangspunten API en Follow-up-sjablonen genereren met AI.

Opgelost

  • “Stuur het antwoord nu naar de contactpersoon” bij een FAQ-taak stuurt opnieuw. Het afronden van een FAQ-bijwerkingstaak met die schakelaar aan is bedoeld om de AI direct het oorspronkelijke antwoord van de contactpersoon te laten geven. Op accounts die AI-agents gebruiken, werd er stilletjes niets verzonden: de FAQ werd opgeslagen en de taak voltooid, maar het antwoord werd nooit verstuurd, ongeacht of je een nieuwe FAQ publiceerde of een bestaande koppelde. FAQ-taken die door de dagelijkse samenvatting werden gegenereerd, werden op dezelfde manier beïnvloed en hun FAQ werd niet eens toegevoegd aan de kennisbank van de agent. Het antwoord wordt nu verstuurd via de AI-agent die die contactpersoon beheert, en de FAQ komt in de kennisbank van die agent terecht. De POST /tasks/{taskId}/approve-faq van de API heeft een send_follow_up-vlag gekregen die hetzelfde doet en rapporteert wat er is gebeurd in follow_up_status. Zie FAQ-bijwerkingstaken en Een FAQ-suggestie goedkeuren.
  • Spraakberichten ouder dan een week spelen weer af in de chat. Audio ontvangen op WhatsApp Web wordt opgeslagen achter een link die na zeven dagen verloopt. De chatspeler bleef de oude link gebruiken in plaats van om een nieuwe te vragen zoals foto’s dat al deden, dus elke spraaknotitie ouder dan een week opende als een 0:00-speler die stil bleef. De speler haalt nu een nieuwe link op voordat deze wordt geladen en toont --:-- totdat de lengte bekend is. Er is niets verloren gegaan: elke oudere spraaknotitie speelt af zoals voorheen. Zie Chatinterface.
  • Beantwoorde menselijke waarschuwingen blijven niet langer op het Takenbord staan. Een Human Alert-kaart werd voorheen alleen gesloten wanneer een teamlid een antwoord typte in het dashboard. Op een andere manier antwoorden — de AI hervatten in de chat, antwoorden via de API, of de kaart afvinken — wist de waarschuwing in het gesprek, maar liet de kaart openstaan. De kaart sluit nu zodra de waarschuwing wordt gewist, hoe dat ook gebeurt. En de nachtelijke Dagelijkse Samenvatting, die achteraf de chats van de dag leest, voegde opnieuw een verse “beoordeel deze chat”-taak toe voor escalaties die je uren eerder al had beantwoord. Deze herkent nu een beantwoorde escalatie (jouw antwoord in het transcript, of de waarschuwing die al is gewist) en slaat deze over. Meer in het algemeen: de samenvatting maakt geen “help X” / “antwoord X” / “volg op met X”-kaarten meer aan voor gesprekken die al iemand toebehoren: een chat waarin een van jullie die dag heeft geantwoord, of een chat waar de AI nog mee bezig is en het laatste woord in had. FAQ-updates, bugmeldingen en functieverzoeken uit die chats worden nog steeds opgeslagen.
  • Geen verdwaalde vereenvoudigde karakters meer in Traditioneel Chinese antwoorden. Een agent die was ingesteld op Chinees (Traditioneel) of Chinees (Hongkong) liet af en toe een vereenvoudigd karakter of woord in een verder Traditioneel antwoord glippen (请问 in plaats van 請問, 适合 in plaats van 適合), zelfs met instructies die dit verboden. Elk antwoord, elke follow-up, elk antwoord op een opmerking en elk media-onderschrift wordt nu gecontroleerd voordat het wordt verzonden en elk vereenvoudigd karakter wordt herschreven naar de Traditionele vorm, terwijl tekst die al Traditioneel is, precies zo blijft staan als geschreven. Gerapporteerd door een klant in Taiwan. Zie Primaire taal.
  • Chinese karakters glippen niet langer in Japanse antwoorden. Een agent die Japans schreef op het Max- of Mini-niveau verving af en toe een Japans karakter door een Chinees karakter (现在 in plaats van 現在, 这类 in plaats van この種の), zelfs met een regel in het draaiboek die alleen Japans toestaat. Elk Japans antwoord, elke follow-up en elk antwoord op een opmerking wordt nu gecontroleerd op karakters die alleen in het Chinees bestaan; wanneer er een tussendoor glipt, wordt het antwoord één keer opnieuw gegenereerd met een correctie en wordt de schone versie verzonden. Gewone kanji, inclusief namen zoals 達也, worden nooit aangeraakt. Gerapporteerd door de community. Zie Primaire taal.
  • Je eigen Instagram Login-app heeft geen Facebook-appgegevens meer nodig. Het opslaan van een Instagram Login-app via de API (PUT /account-config/meta-app) vereiste voorheen ook de Facebook App ID, App Secret en Login-configuratie, zelfs als Instagram Login het enige is wat je gebruikt. Het Instagram-paar kan nu op zichzelf worden opgeslagen en het antwoord bevat dan alleen de webhook-URL voor Instagram Login. Stuur beide sets als je beide stromen gebruikt; een opslag vervangt altijd de volledige instelling. Zie Je eigen Instagram Login-app gebruiken.
  • Antwoord genereren zoekt nu op wat je het aanbiedt. Een lang-ingedrukte instructie zoals “bied hem het jaarplan aan” produceerde voorheen een concept dat ervan uitging dat de contactpersoon het al had genomen en zei niets over wat het plan inhoudt, omdat de AI alleen de FAQ’s las die overeenkwamen met de laatste berichten van de contactpersoon. Je instructie stuurt nu welke FAQ’s en kennisbankartikelen de AI leest voordat hij een concept maakt, en een “aanbod”, “uitnodiging” of “vraag” erin produceert een vraag die de contactpersoon nog kan beantwoorden, geen bericht dat uitgaat van een ja. Feiten die je in de instructie vermeldt (“Ik upgrade hem naar Tier 6, wat onbeperkt is”) komen nu als zodanig in het concept, zelfs als je FAQ’s ze niet vermelden; de AI antwoordt niet langer dat hij het “niet kan bevestigen” of “zal markeren voor het team”. Concepten die af en toe leeg terugkwamen of als een enkel verdwaald woord zijn ook opgelost. Concepten doorzoeken nu ook je kennisbank op dezelfde manier als de AI wanneer hij zelf antwoordt (op betekenis, niet alleen op overeenkomende woorden), dus een instructie die anders is geformuleerd dan je FAQ vindt deze nog steeds. Zie Antwoord genereren.
  • De chat van Champ is weer privé voor elke persoon. Een teamlid dat overschakelde naar jouw account kon Champ openen en je hele gesprek met hem zien, en alles wat ze vroegen werd onder jouw naam opgeslagen. Elke persoon in het team heeft nu zijn eigen chat met Champ, ongeacht in welk account ze werken. Zie Maak kennis met Champ.
  • Het webhook-gebeurtenis voor een laag kredietsaldo kan nu worden geselecteerd. De vroegtijdige waarschuwing voor een kredietsaldo dat onder je waarschuwingsdrempel zakt, werd achter de schermen volledig ondersteund, maar het webhook-formulier bood het nooit aan — en een webhook die er via de API op was geabonneerd, toonde dat abonnement niet in het formulier. Het verschijnt nu in de lijst met gebeurtenissen zoals elke andere gebeurtenis. Zie De 22 Webhook-gebeurtenissen.
  • Champ telt je contacten in plaats van te gokken. Op de vraag “hoeveel contacten heb ik op deze agent?”, antwoordde Champ voorheen op basis van de eerste 20 contacten die hij kon zien en presenteerde dat aantal als je totaal — en hij bood aan om “alle” contacten naar een andere agent te verplaatsen terwijl hij er maar 20 kon zien. Hij telt ze nu correct, hoeveel het er ook zijn, en wanneer een lijst die hij je toont slechts de eerste pagina is, zegt hij dat. Zie Maak kennis met Champ.
  • Taake-mails en meldingen spreken nu in gewoon Nederlands. De “nieuwe taak”- en “taak voltooid”-e-mails, en de bijbehorende pushmeldingen, drukten voorheen het type, de prioriteit en de oorsprong van de taak af als ruwe systeemwaarden zoals to_do, none of chat_composer. Ze worden nu gelezen als woorden: Te doen, Geen, en een zin die zegt waar de taak vandaan kwam, bijvoorbeeld “Een nieuwe taak is aangemaakt vanuit een chatantwoord” of “…door je AI-assistent”. Hetzelfde geldt voor de waarden in je aangepaste versies van deze e-mails, en voor elke e-mailtaal.

Verbeterd

  • Webhook-trigger: waarden in het webadres tellen ook mee. Sommige formulierbouwers kunnen de vorm van wat ze posten niet veranderen (Paperform stuurt bijvoorbeeld elk antwoord genest in een lijst, dus ${trigger.phone_number} bleef leeg), maar kunnen wel een antwoord invoegen in het adres waarnaar ze posten. Alles wat aan het einde van het webhook-adres van de automatisering wordt toegevoegd, is nu een veld als elk ander: …?phone={{ your_phone_question }} aan hun kant geeft je ${trigger.phone} aan onze kant, en het verschijnt in het “Luister naar webhook”-voorbeeld zodat je het kunt kiezen met de ±knop. Een veld dat zowel in het adres als in de body wordt verzonden, behoudt de waarde van de body. Zie Triggers.

  • Het voltooien van een taak stuurt je niet langer een “Taak voltooid”-melding. Je werd twee keer op de hoogte gesteld van elke taak: een “Nieuwe taak”-waarschuwing wanneer deze werd aangemaakt, en een tweede “Taak voltooid”-waarschuwing (bel, e-mail en push) op het moment dat je deze voltooide — terwijl de eerste ongelezen bleef. De voltooiingswaarschuwing is verdwenen. In plaats daarvan worden de “Nieuwe taak”-waarschuwing en eventuele herinneringen voor die taak automatisch verwijderd zodra je de taak opent of naar een voltooide kolom verplaatst, of je dat nu doet vanaf het bord, de taakpagina of de meldingsbel. De Taak voltooid webhook-gebeurtenis is ongewijzigd. Zie Meldingen.

  • Ongelezen waarschuwingen blijven bovenaan de meldingsbel staan. Waarschuwingen die je nog niet hebt geopend, staan nu boven de waarschuwingen die je al hebt gelezen, met de nieuwste eerst binnen elke groep, zodat een ongelezen waarschuwing nooit onder nieuwere waarschuwingen die je al hebt afgehandeld, wegscrollt. Open het of markeer het als gelezen en het zakt terug in de tijdlijn. Zie De meldingsbel.

  • Controleer je wachtwoord voordat je inlogt. De wachtwoordvelden op de inlog-, aanmeld- en nieuw-wachtwoord-schermen hebben nu een oogpictogram aan de rechterkant. Klik erop om te zien wat je hebt getypt en klik nogmaals om het te verbergen — geen gegok meer of een afgewezen inlogpoging een typefout was. Aangevraagd door de klant van een bureau.

  • Het verwijderen van een reactie vereist nu een bewuste klik. De reactie-chip onder een bericht haalde je emoji weg zodra je erop klikte, zonder waarschuwing dat een klik dat zou doen. De chip zelf doet nu niets meer; beweeg eroverheen en een kleine × schuift naast de emoji, met een tooltip die aangeeft wat het doet, en alleen die × verwijdert je reactie (op een telefoon is de × altijd zichtbaar). Zie Reageren op een bericht.

  • Chatwidget-begroetingen spreken nu ook Sloveens, Thais en Bengaals. De knoppen en labels van de widget schakelden al over naar die drie talen voor bezoekers die erin bladerden, maar je eigen openingsbericht, pop-upbel en startvragen bleven in de taal waarin je ze schreef. Ze worden nu automatisch vertaald naar alle vijftien ondersteunde talen, net als de rest, inclusief widgets die je vóór deze wijziging hebt ingesteld — opnieuw opslaan is niet nodig. Zie Talen.

  • Het inklappen van het contactpaneel en de zijbalk is nu duidelijk. Het paneel aan de rechterkant van een gesprek kon alleen worden verborgen via het kleine informatie-icoon in de koptekst van het gesprek, wat niemand interpreteerde als “sluiten”. Het paneel heeft nu zijn eigen dubbele pijl (») in de bovenhoek, en het icoon in de koptekst verandert in dezelfde dubbele pijl terwijl het paneel geopend is, zodat beide opties het paneel verbergen; het informatie-icoon verschijnt weer wanneer het paneel verborgen is, wat de manier is om het weer te openen. De inklapknop van de zijbalk had hetzelfde probleem: deze gebruikte hetzelfde ☰-icoon als de knop die deze uitvouwt, waardoor inklappen en uitvouwen er identiek uitzagen. Het is nu ook een dubbele pijl («), passend bij de rest van de app. Zie Chatinterface en Dashboard.

augustus 2026

Beslaat releases uitgebracht van 1-31 augustus 2026

Nieuw

  • Actieknoppen op de chatwidget. Niet elke bezoeker wil typen. Sommigen willen gewoon je telefoonnummer, adres of e-mailadres, en ze willen het nu. Instellingen > Chatwidget > Beheren > Kanalen & Insluiten heeft nu een sectie Actieknoppen: voeg maximaal zes snelkoppelingen toe die bovenaan het chatvenster staan en de bezoeker direct brengen waar ze heen willen — Bellen opent hun kiezer, Sms en WhatsApp openen een bericht naar jou, E-mail opent hun e-mailapp, Routebeschrijving opent Google Maps op jouw adres, en Link opent elke pagina die je kiest. Ze blijven zichtbaar terwijl de bezoeker chat, zodat iemand twee vragen kan stellen en daarna alsnog op Routebeschrijving kan tikken. Tikken op een knop verstuurt geen bericht en start geen gesprek, dus het kost geen credits. Ze beantwoorden geen vragen — dat is nog steeds de taak van je AI-agent, op basis van je kennisbank. Zie Actieknoppen.

  • E-mail een chattranscript naar de contactpersoon. Met Transcript exporteren in het menu met de drie puntjes download je een kopie voor jezelf; met de nieuwe optie Transcript e-mailen ernaast stuur je het gesprek naar de contactpersoon, zodat zij hun eigen kopie hebben van de stappen, uren of offerte die je in de chat hebt gegeven. Het Verzenden naar-adres is vooraf ingevuld als de contactpersoon een e-mailadres in het bestand heeft staan, en je kunt er een typen als dat niet zo is (wat bij de meeste WhatsApp- en Instagram-chats het geval is). Je kunt ook een notitie toevoegen die boven het gesprek verschijnt. Alleen de berichten worden opgenomen — wat je AI-agent achter de schermen heeft gedaan blijft buiten beschouwing — en bij zeer lange chats worden de meest recente berichten verzonden met een regel die aangeeft hoeveel er zijn weggelaten. Bij een gesprek dat al een e-mailthread is, kun je kiezen tussen antwoorden binnen die thread vanuit je verbonden inbox of het verzenden van een afzonderlijke transcript-e-mail. Vereist bewerkingsrechten voor berichten. Zie Een transcript e-mailen naar de contactpersoon.

  • Een foutenlogboek voor alles wat is mislukt. Wanneer een bericht nooit aankwam of de AI stil bleef, was de enige manier om erachter te komen waarom, het aan ons te vragen. Foutenlogboek — onderaan het linkermenu, net boven Help — bevat nu op één plek elke mislukte actie op uw account: niet-bezorgde berichten op elk kanaal, antwoorden die de AI heeft overgeslagen, kanalen die hun verbinding hebben verloren, facturerings- en limietblokkades, mislukte imports van kennisbanken, automatisch gepauzeerde uitzendingen, mislukte automatiseringsruns en webhooks die niet meer werden afgeleverd. Elke rij bevat een korte code, wat deze in begrijpelijke taal betekent en wat u eraan kunt doen. U kunt de rij uitvouwen om het eigen bericht van de provider te zien, plus een knop die u direct naar de plek brengt waar u het kunt oplossen. Filter op de laatste 24 uur, 7 dagen of 30 dagen, op categorie of kanaal, of zoek op een contactpersoon of code. Elke code wordt uitgelegd in Foutenlogboek.

  • Voeg een foto of video toe aan een broadcast. Broadcasts waren voorheen alleen tekst: als u wilde dat elke contactpersoon een flyer, een voor-en-na-foto of een korte clip zag, moest u deze achteraf handmatig versturen. De stap Bericht heeft nu een sectie Bijlage — upload een afbeelding of video (tot 10 MB) of kies er een uit uw mediabibliotheek, en deze wordt samen met het openingsbericht naar elke contactpersoon verzonden. Op WhatsApp Web komt het aan als een foto of video met uw tekst als bijschrift; op de WhatsApp Business API wordt het onderdeel van het sjabloon en wordt het samen met de tekst goedgekeurd (wijzigt u dit later, dan moet u het opnieuw indienen). SMS blijft alleen tekst, en nummers die rechtstreeks via Meta zijn verbonden, kunnen nog geen bijlagen bevatten. Zie Broadcasts.

  • Een andere AI-agent voor elk WhatsApp-nummer. Voorheen was de routering per kanaal: één agent voor heel WhatsApp, één voor heel WhatsApp Web — dus een bedrijf met meerdere vestigingen of merken op aparte nummers had een apart account per vestiging nodig. Nu, met twee of meer nummers gekoppeld op WhatsApp Web of de WhatsApp Business API, voegt het paneel Wie beantwoordt nieuwe gesprekken op de pagina AI-agents een blok per nummer toe: kies een agent (of Niemand antwoordt) voor elk nummer, of laat het op Zelfde als WhatsApp staan om de keuze van het kanaal te blijven volgen. Een nieuw gesprek wordt beantwoord door de agent van het nummer waarnaar de klant heeft geschreven, en antwoorden worden verstuurd vanaf datzelfde nummer. Zie Eén agent per WhatsApp-nummer.

  • Taaktypen bewerken en verwijderen. Taaktypen konden voorheen alleen worden aangemaakt (inline, vanuit de Type-kiezer) — nooit worden hernoemd, opnieuw gekleurd of verwijderd, waardoor een typefout of een ongebruikte standaardwaarde voorgoed in de kiezer bleef staan. Een nieuwe knop Typen naast Fasen op de pagina Taken opent het dialoogvenster Taaktypen bewerken: hernoem, kleur opnieuw, wijzig de volgorde, voeg toe en verwijder typen, precies zoals in het dialoogvenster Fasen. Het verwijderen van een type verwijdert nooit de bijbehorende taken; ze verliezen alleen het label totdat u een ander type kiest. De twee typen die de AI zelf aanmaakt, FAQ-update en Menselijke waarschuwing, blijven behouden (alleen hernoemen en opnieuw kleuren is mogelijk). Zie Typen bewerken, opnieuw ordenen en verwijderen.

  • Automatisch taggen met AI, op aanvraag. Live taggen werkt alleen terwijl de AI antwoordt, dus chats die uw team heeft afgehandeld terwijl de AI gepauzeerd was, gesprekken die zijn geïmporteerd uit uw WhatsApp-geschiedenis en alles wat er gebeurde voordat u de tagregels van een agent schreef, bleven ongetagd — en dat gold ook voor bestaande gesprekken nadat u een regel had toegevoegd of op Genereren met AI had geklikt. Nu voert één klik de tagregels van de agent uit over het hele gesprek, niet alleen over de laatste paar berichten: Automatisch taggen met AI in het menu met drie stippen van een chat, Automatisch taggen in de bulkactiebalk van Contacten (met een optionele “gebruik de tags van deze agent voor alles”), en Toepassen op bestaande gesprekken op het tabblad Tags van een agent (tot 500 van de meest recente chats). Dezelfde regels, dezelfde verwijderingsschakelaars en dezelfde prijs als live taggen — 1 credit per toegepaste tag (0,25 op het Max-abonnement, gratis op uw eigen AI-sleutel), niets voor een contactpersoon die geen nieuwe tags krijgt. Eén uitvoering van maximaal 500 contacten tegelijk; als de credits halverwege opraken, stopt het en behoudt het wat er is getagd. Zie Een gesprek op aanvraag taggen.

  • AI Studio is vanaf het begin geopend. De AI Studio-groep in het linkermenu (AI-agents, Kennisbank, Sjablonen, Mediabibliotheek, Aangepaste functies, MCP-servers) was voorheen standaard ingeklapt, waardoor AI-agents — de pagina waar mensen het meest naar zoeken — achter een extra klik verborgen zat. Elke groep is nu standaard geopend; klik op de kop van een groep om deze in te klappen en deze blijft voor jou ingeklapt. Zie Dashboard.

  • Inloggen met een passkey. Log in met uw vingerafdruk, gezicht of apparaat-pincode in plaats van een wachtwoord. Voeg er een toe onder Instellingen → Beveiliging & Algemeen → Passkeys (maximaal 10, één per apparaat) en gebruik vervolgens Inloggen met een passkey op het inlogscherm. Een passkey is ongevoelig voor phishing en omdat het al zowel uw apparaat als uzelf verifieert, wordt er voor die aanmelding geen 2FA-code gevraagd. Uw wachtwoord blijft daarnaast gewoon werken. Zie Passkeys.
  • Laat de AI de tags van uw agent schrijven. Het tabblad Tags van een AI-agent heeft een nieuwe knop Genereren met AI: het platform leest de instructies en de bedrijfscontext van de agent en stelt drie tot acht tags voor, elk met een kant-en-klare “wanneer toepassen”-regel, in de taal van de agent — levenscyclusfasen zoals Geïnteresseerd of Niet geschikt, feiten die uit het gesprek naar voren komen en redenen voor overdracht. Het controleert eerst uw bestaande tagbibliotheek en hergebruikt een tag als deze al hetzelfde betekent, zodat er niets wordt gedupliceerd. Kies Toevoegen aan mijn tags of Alle tags vervangen en bewerk vervolgens de rijen zoals gebruikelijk. Een uitvoering kost 1 credit (0,25 op het Max-abonnement, gratis met uw eigen AI-sleutel). Agents die zijn gebouwd op basis van een website of documenten, in de configuratiewizard of met Nieuwe agent, krijgen hun tags automatisch gegenereerd als onderdeel van het bouwproces. Zie Tags maken.

  • Sluit de boekingskalender in op uw eigen website. Tot nu toe was een deelbare boekingspagina een link die u naar mensen stuurde; nu kan de kalender zelf op uw site staan. Het gedeelte Boekingspagina van een gebeurtenistype heeft een nieuwe knop Insluiten op website die u een klein stukje code geeft — plak dit op elke pagina van uw website en bezoekers boeken direct daar, waarbij ze uw werkelijke beschikbaarheid zien zonder uw site te verlaten. Het kader past de grootte aan terwijl de bezoeker door de stappen gaat, werkt naast de chatwidget van de website, en iedereen die zijn gegevens invult wordt nog steeds een contactpersoon, zelfs als ze nooit een tijdstip kiezen. Zie Deelbare boekingspagina.

  • Annuleer een geplande follow-up vanuit de chat. Tot nu toe kon een geplande follow-up wel worden verplaatst vanuit de chat, maar niet simpelweg worden verwijderd: de enige uitweg was het pauzeren van de AI. Zowel de AI-statusbalk boven het tekstveld als de sectie Follow-up in het contactpaneel bevatten nu een Annuleren-knop. Klik erop, bevestig, en de geplande follow-up is verwijderd (zowel degene die u handmatig heeft gepland als degene die de AI-agent automatisch heeft ingepland), terwijl de AI de chat blijft afhandelen. Zie Chatinterface.

  • Gebruiksgeschiedenis toont nu bij welk model elke kostenpost in rekening is gebracht. Het creditoverzicht bij Instellingen → Facturering liet zien wat er in rekening werd gebracht, maar niet waarom het bedrag was wat het was — een AI-antwoord kan 1 credit, 0,25 of 0,15 kosten, afhankelijk van het model waarop de antwoordende Agent draait, en de tabel bood geen manier om te zien welk tarief van toepassing was. Elke AI-kostenrij bevat nu een Model-kolom — Pro, Economy, Max of Mini, overeenkomend met de AI-kwaliteitskiezer op de Agent, of Eigen sleutels wanneer je eigen API-sleutel de aanroep afhandelde. Niet-AI-kosten (verbindingskosten, sjabloonkosten) en vermeldingen van vóór deze wijziging tonen een streepje. Als een rij wordt gefactureerd tegen een tarief dat je niet verwacht, wijst de kolom je direct naar de Agent waarvan je de modelinstelling moet controleren. Zie Factureringssysteem.

  • Stuur een bericht naar iedereen in een pijplijnfase — slimme lijsten begrijpen nu deals. De regelbouwer voor slimme lijsten heeft een nieuwe Deal-fase-regel: plaats contactpersonen op een lijst wanneer ze een deal hebben in de fasen die u kiest (of simpelweg een deal hebben, of helemaal geen). En u hoeft dit niet handmatig te bouwen — elke kolom op het Deals-bord heeft nu een personen-icoon in de koptekst dat de lijst voor u aanmaakt, vooraf ingevuld met de regel voor die fase. De lijst blijft gesynchroniseerd met het bord: sleep een deal naar de fase en de bijbehorende contactpersoon wordt binnen enkele seconden aan de lijst toegevoegd; sleep deze eruit en de persoon wordt verwijderd. Richt een broadcast op die lijst en “volg iedereen op die vastzit in Voorstel Verzonden” wordt een zelfonderhoudend publiek in plaats van een kopieer-en-plakklus. Zie Verander een fase in een contactenlijst.

  • Schakel de AI uit voor een enkel kanaal — zelfs met slechts één Agent. Het paneel Wie beantwoordt nieuwe gesprekken heeft je altijd in staat gesteld om elk kanaal naar een Agent te verwijzen, maar “niemand antwoordt hier” werkte alleen als je meerdere Agents had. Op een account met één actieve Agent was de optie Niemand antwoordt verborgen, omdat het platform elk kanaal naar je enige Agent leidt zodat een nieuw account zonder configuratie werkt — en dat betekende dat er geen manier was om de AI uit slechts één kanaal te houden terwijl deze de andere bleef beantwoorden; sommige klanten kozen ervoor om het kanaal volledig los te koppelen. Niemand antwoordt is nu een echte keuze op elk account. Kies dit voor een kanaal en nieuwe gesprekken daar komen simpelweg in je inbox voor je team terecht, zonder AI-antwoord, zonder oranje waarschuwing en zonder “niets is geconfigureerd”-melding — en de keuze blijft behouden, zelfs als je later Agents toevoegt, pauzeert of verwijdert. Kies opnieuw een Agent om het kanaal terug te geven aan de AI. Zie Toegangspunten.

  • Selecteer elke chat in een weergave — en archiveer er duizenden tegelijk. Bulkselectie in Chats stopte voorheen bij de rijen die op het scherm waren geladen, dus het opschonen van een grote inbox betekende dat je chat na chat moest aanvinken terwijl de lijst scrollde — het verbinden van WhatsApp op een account met geschiedenis kan duizenden oude gesprekken importeren, en ze allemaal archiveren kostte twintig minuten klikken. Nu heeft de chatlijst een hoofdvinkje dat alles op het scherm selecteert, en zodra het scherm volledig is aangevinkt, biedt een balk de optie Selecteer alle N gesprekken in deze weergave — elke chat die overeenkomt met je huidige filter, geladen of niet, in één klik. De hele bulkbalk werkt op de volledige selectie, archiveren gebeurt in efficiënte batches met voortgangsweergave terwijl het proces loopt, en je krijgt aan het einde een overzicht van wat er is bijgewerkt. De pagina Contacten heeft hetzelfde paar gekregen: een bulkactie Archiveren / De-archiveren, en een balk Selecteer alle N contacten die overeenkomen met je filters zodra de zichtbare pagina is aangevinkt. Zie Bulkacties voor inbox.

  • Chats geven nu aan wanneer de AI buiten werktijden is. Als je Agent actieve uren heeft ingesteld, ging een bericht dat daarbuiten binnenkwam nooit verloren — de AI beantwoordt het automatisch zodra het volgende venster opent — maar voorheen stond er in de chat de hele tijd AI is actief, waardoor de stilte leek op een storing. Nu, wanneer het schema gesloten is, toont de statusbalk boven het antwoordvak Buiten werktijden — AI hervat om de daadwerkelijke heropeningstijd, in het oranje, en schakelt deze vanzelf terug naar Actief zodra het venster opent. Het verklaart ook de melding AI-antwoord gepland die je misschien eerder hebt gezien: dat is het uitgestelde antwoord dat wacht tot de werktijden beginnen. Zie De chatinterface.

  • Kies wat er buiten werktijden gebeurt: zet het AI-antwoord in de wachtrij of draag de chat over aan je team. Tot nu toe had een Agent met actieve uren precies één gedrag buiten werktijden: elk bericht dat binnenkwam terwijl het schema gesloten was, kreeg een AI-antwoord dat in de wachtrij werd geplaatst voor het volgende openingstijdstip. Prima voor de meeste accounts, maar teams die willen dat een persoon die chats 's ochtends oppakt, moesten elk antwoord in de wachtrij opzoeken en de AI per chat uitschakelen. Het tabblad Actieve uren (bij de Agent en bij klassieke campagnes) heeft nu een sectie Buiten werktijden met twee opties. AI-antwoord in de wachtrij plaatsen is de standaard en is precies het huidige gedrag. Overdragen aan je team zorgt er in plaats daarvan voor dat de AI zich terugtrekt: er wordt niets in de wachtrij geplaatst, de chat springt naar de rode status vereist aandacht, het komt onder het aandachtsfilter in Chats te staan en de AI blijft gepauzeerd voor dat gesprek totdat je het hervat — zodat je team elke chat buiten werktijden in één oogopslag kan zien en persoonlijk kan beantwoorden. (Deze keuze werd later in de maand weer verwijderd — berichten buiten werktijden worden nu altijd beantwoord bij de volgende opening, en de chats die daarop wachten hebben hun eigen filter. Zie Chats buiten werktijden regelen zichzelf nu onder Verbeterd.) Zie Schema voor beschikbaarheid van bots.

  • Dataregels voor slimme lijsten kunnen nu tot op de minuut nauwkeurig zijn. De “vóór”- en “ná”-regels voor Toegevoegd op, Laatste activiteit, Laatste bericht ontvangen en Laatste bericht verzonden konden voorheen alleen een datum bevatten — waardoor het onmogelijk was om contacten die vanmiddag zijn geïmporteerd te onderscheiden van contacten die vanochtend zijn toegevoegd. De regeleditor heeft nu een optioneel tijdsveld naast de datum en een Nu-knop die met één klik het huidige moment invult. Laat de tijd leeg en de regel blijft werken met hele dagen, precies zoals voorheen. Een praktische toepassing: maak vlak voordat je een kanaal koppelt of een import uitvoert een slimme lijst met Toegevoegd op ná → Nu — alles wat vanaf dat moment binnenkomt, belandt in de lijst, klaar voor bulk-tagging of een vervolgcampagne. Zie Lijsten.

  • Zie hoeveel van uw inbox uw AI daadwerkelijk afhandelt. “Doet de bot het werk, of doen wij het?” is de vraag waar elk account uiteindelijk op uitkomt, en het Dashboard kon die niet beantwoorden: de cijfers vertelden u hoeveel berichten eruit gingen, maar nooit wie ze had geschreven. Een nieuw AI vs mens-paneel, naast Kanaalstatus, splitst nu elk bereik dat u bekijkt op twee manieren. Verzonden berichten verdeelt elk uitgaand bericht in AI en Uw team, met een aandeelbalk en een koptekst (73% afgehandeld door AI). Gesprekken telt dezelfde periode per persoon, in drie tegels: Alleen AI voor de gesprekken die de AI van begin tot eind heeft afgehandeld, Alleen team voor de gesprekken die de AI nooit heeft aangeraakt, en Beide voor de gesprekken waar iemand is tussengekomen. Samen zeggen ze iets wat ze afzonderlijk niet zeggen. Een account kan voor 90% uit AI bestaan qua berichtvolume en toch nog een persoon betrokken hebben bij de meeste gesprekken, en een stijgend aantal Alleen team-gesprekken is meestal een onderwerp dat uw agent nog niet kent. De grafiek Prestaties in de tijd heeft nu ook de bijbehorende lijnen AI verzonden en Mens verzonden; deze staan standaard uitgeschakeld, dus klik op een legenda-label om ze toe te voegen. Zie Uw Dashboard.

  • Open Chats in de weergave waarin u daadwerkelijk werkt. Chats opende altijd in Alle chats, wat een goed beginpunt is voor een eigenaar, maar voor bijna iedereen anders niet — een teamlid wiens dag bestaat uit “mijn toegewezen gesprekken” moest bij elk bezoek opnieuw dezelfde filters toepassen. U kunt nu elke weergave opslaan als uw startpunt: stel de lijst in zoals u wilt (status, toegewezen persoon, tags, kanaal, alles wat het filterpaneel bevat), open Filters en klik op Instellen als standaard. Vanaf dat moment opent Chats met die weergave al toegepast; Standaard wissen op dezelfde plek brengt u terug naar het openen van Alle chats. Er verandert niets voor iedereen die er nooit een opslaat. (Oorspronkelijk werd dit per browser opgeslagen; later in de maand is dit verplaatst naar het account — zie Uw Chats-filterinstelling volgt nu het account hieronder.) Om “mijn chats” in de eerste plaats makkelijker bereikbaar te maken, wordt uw eigen naam in het filter Toegewezen aan nu gemarkeerd als (jij) en staat deze direct onder Niet toegewezen. Zie Uw standaardweergave opslaan.

  • Uw Chats-filterinstelling volgt nu het account, niet de browser. De vastgepinde snel-filterchips en de opgeslagen standaardweergave stonden voorheen op het apparaat waarop u ze had ingesteld — organiseerde u uw inbox op de ene computer en opende u het account op een andere, dan was u terug bij de standaardinstellingen. Erger nog, een inbox die u zorgvuldig voor iemand anders had georganiseerd, was er simpelweg niet toen zij inlogden. Beide worden nu opgeslagen in het account zelf. Pin een chip vast, sleep deze naar de juiste plek of sla één keer een standaardweergave op, en dezelfde instelling verschijnt op elk apparaat en voor iedereen die in dat account werkt. De instelling van het apparaat dat u het meest gebruikt, wordt automatisch overgenomen de eerste keer dat u daar Chats opent. Zie Chatfilters.

  • Kies wie deelneemt aan automatische toewijzing. Automatische toewijzing van nieuwe contacten was voorheen alles-of-niets: iedereen die actief was in het team zat in de roulatie, en de enige manier om iemand erbuiten te houden was door hun hele account te schorsen. Nu heeft elke persoon in Instellingen → Team — inclusief de accounteigenaar — een schakelaar voor Opnemen in automatische toewijzing. Schakel een supervisor uit en nieuwe contacten komen niet langer bij hen terecht, terwijl hun toegang ongewijzigd blijft: ze kunnen nog steeds elk gesprek openen, beantwoorden en handmatige toewijzingen aannemen. Bestaande toewijzingen worden niet beïnvloed, en als iedereen is uitgeschakeld, wachten nieuwe contacten simpelweg in de wachtrij voor Niet toegewezen. Zie Kiezen wie deelneemt.

  • Spring direct vanuit een chat naar het echte Instagram-gesprek. Wanneer je de AI pauzeert om zelf een Instagram-gesprek over te nemen, is de meest logische plek om het af te ronden vaak Instagram zelf — maar om daar te komen moest je de gebruikersnaam kopiëren en naar de persoon zoeken. Instagram-chats hebben nu een Openen in Instagram-knop: een ↗-pictogram in de koptekst van het gesprek (in het menu met de drie puntjes op een telefoon, waar het wordt overgedragen aan de Instagram-app), en een Instagram-sectie in het contactpaneel die de @gebruikersnaam van het contact toont met dezelfde link. Eén klik opent dat specifieke gesprek in Instagram, in een nieuw tabblad. Dit wordt getoond zodra we de gebruikersnaam van het contact kennen. Zie De chatinterface.

  • Kies de berichten voor een reactie-naar-DM-regel uit een lijst, in plaats van te zoeken naar bericht-ID’s. Het beperken van een Instagram-reactie of Facebook-reactie-instappunt tot specifieke berichten betekende voorheen dat je naar Meta Business Suite moest gaan, elk bericht moest opzoeken, het bericht-ID moest kopiëren en dit in een tekstvak moest plakken, één per regel. Nu heeft Specifieke berichten een Berichten kiezen-knop die je recente berichten en reels toont met hun miniatuur, bijschrift en datum; vink de berichten aan die je wilt en ze verschijnen in de regel. Twee reels die beide hetzelfde PDF-bestand moeten versturen, vormen nu één regel met beide aangevinkt, klaar in seconden. Het plakken van ID’s werkt nog steeds voor alles wat niet in de lijst staat (open Of plak bericht-ID’s). De regeleditor legt nu ook direct onder Eerste DM-bericht het punt uit waar mensen het vaakst over struikelen: Instagram en Facebook staan precies één automatisch DM-bericht per reactie toe, en het gesprek wordt pas geopend zodra de persoon erop reageert, dus zorg dat dat eerste bericht uitnodigt tot een antwoord. Zie Reactie-naar-DM-automatisering.

  • WhatsApp-sjablonen werken nu op met Meta verbonden nummers. Als je nummer draait op je eigen WhatsApp Business-account — verbonden via onze Meta-app of via die van jezelf — kun je nu sjablonen maken, ze laten goedkeuren door Meta en ze versturen, allemaal vanaf de Sjablonen-pagina. Sjablonen die je al hebt in WhatsApp Manager verschijnen automatisch in de lijst, en een Synchroniseren vanuit Meta-knop haalt alles op wat je daar wijzigt. Zie WhatsApp-berichtsjablonen.

  • Automatiseringen kunnen nu rekening houden met rusttijden, één schakelaar per workflow. Tot vandaag werden de berichtstappen van een automatisering uitgevoerd zodra de workflow ze bereikte — prima voor “direct antwoorden”, maar minder handig voor een afspraakherinnering die om 02:00 uur 's nachts aankomt omdat het tijdslot vroeg is. Elke triggerstap van een automatisering heeft nu een schakelaar Rekening houden met rusttijden (klik op de trigger op het canvas en scrol naar de onderkant van de instellingen). Schakel deze in en elke berichtstap die tussen 20:00 en 08:00 uur in de lokale tijd van de contactpersoon zou worden verzonden, wacht en wordt in plaats daarvan rond 08:00 uur hun tijd verzonden; alle andere stappen worden nog steeds direct uitgevoerd en de timing van de trigger zelf verandert niet. Deze staat standaard uit, dus niets wat u al heeft gebouwd verandert uit zichzelf. Zie Rekening houden met rusttijden.

  • Contactpersonen importeren maakt nu echte tags aan en kan bestaande contactpersonen bijwerken. Twee zaken waar gebruikers tegenaan liepen bij het importeren van CSV-bestanden: een Tags-kolom eindigde als een tekstveld genaamd tags bij elke contactpersoon in plaats van als echte tags, en elke rij die overeenkwam met een telefoonnummer dat u al had, werd overgeslagen, waardoor het onmogelijk was om een gecorrigeerd bestand opnieuw te importeren. Beide problemen zijn opgelost. Een kolom die is toegewezen aan Tags maakt nu echte tags aan (of hergebruikt ze, waarbij hoofdlettergebruik wordt genegeerd) en past deze toe; plaats er meerdere in één cel, gescheiden door komma’s of puntkomma’s. De controlestap heeft een nieuwe schakelaar Bestaande contactpersonen bijwerken: laat deze uitgeschakeld en duplicaten worden zoals voorheen overgeslagen; schakel deze in en overeenkomende rijen werken de naam, het e-mailadres en de notities van de contactpersoon bij, voegen de tags toe en plaatsen deze op de lijst die u hebt gekozen. Als u vóór vandaag een bestand met tags hebt geïmporteerd, importeer het dan opnieuw met de schakelaar ingeschakeld en de tags worden correct verwerkt. Via de API accepteert POST /contacts/import tags per record en updateExisting op het hoogste niveau, en het antwoord bevat nu updated en updated_contact_ids. Zie Contactpersonen importeren en de Contacts API.

  • Uw AI kan nu meerdere diensten boeken en deze bij een specifieke persoon boeken. Tot nu toe bood een agent precies één soort afspraak aan, en degene die toevallig beschikbaar was, nam de boeking aan. Beide beperkingen zijn verdwenen. Op het tabblad AI-vaardigheden van de agent is Kies wat mensen kunnen boeken nu een lijst: voeg zoveel gebeurtenistypen toe als u wilt — de eerste is de standaard — en in de chat vraagt de AI welke dienst de contactpersoon wil (of leidt dit af uit het gesprek) voordat deze tijden aanbiedt. En als u de ruimtes binnen een gebeurtenistype naar uw personeel vernoemt, gebruikt de AI die namen: deze kan een contactpersoon vertellen wie wanneer vrij is (“Alex is vrij om 10:00 en 10:30, Luan om 11:00”), de persoon boeken waar ze om vragen, en hen bij diezelfde persoon houden wanneer een boeking wordt verplaatst. Laat uw ruimtes met algemene namen staan en er verandert niets — de AI neemt simpelweg degene die vrij is, precies zoals voorheen. Zie Boekingssysteem. Hetzelfde werkt in de stap Boekingen van de klassieke campagne-editor, en op uw openbare boekingspagina laat een Boeken bij-rij bezoekers ook hun persoon kiezen.

  • De AI begrijpt nu antwoorden op Instagram Stories — en je kunt instellen dat de AI deze negeert. Wanneer iemand reageerde op een van je Stories, zag de AI alleen de tekst (“😍”, “welke is dit?”) zonder te weten dat het over een Story ging. Hierdoor stelde de AI vreemde vragen of probeerde een informele reactie om te buigen naar een boeking. Antwoorden op Stories komen nu binnen met het label [THE CONTACT REPLIED TO YOUR STORY] en de bijbehorende Story-afbeelding of -video, zodat de AI (en jij, in Chats) precies kan zien waar de persoon op reageerde en in de juiste context kan antwoorden. En als je liever zelf antwoorden op Stories afhandelt, is er een nieuwe schakelaar voor Instagram Story-antwoorden op het tabblad AI-instructies van de agent (onder Primaire taal; de klassieke campagne-editor heeft deze ook). Schakel deze uit en antwoorden op Stories komen nog steeds in je Chats terecht met de Story bijgevoegd — labels, automatiseringen en meldingen werken allemaal nog steeds — maar de AI blijft stil en de conversatie toont een kleine “overgeslagen”-notitie zodat je weet waarom. Dit is een live-instelling, publiceren is niet nodig, en het is respond_to_instagram_story_replies via de API. Zie Instagram DMs.

  • Automatiseringen zijn nu beschikbaar voor elk account. De bouwer voor workflows met meerdere stappen heeft de early-accessfase afgerond en is nu voor iedereen beschikbaar — kijk onder Automatiseringen bij AI Studio in je zijbalk. Beschrijf in begrijpelijke taal wat je wilt (“stuur een follow-up als er binnen 1 uur geen antwoord is”, “label contacten die naar prijzen vragen”) en het systeem bouwt de trigger en stappen voor je, of sleep alles handmatig naar het canvas. Workflows kunnen worden gestart op basis van berichten, nieuwe of bijgewerkte contacten, deals, afspraken, taken, een planning, een webhook — of vanuit je eigen AI-agent, die tijdens een gesprek een automatisering kan aanroepen als een van zijn vaardigheden en het antwoord kan gebruiken in zijn volgende reactie. Stappen omvatten het verzenden van berichten (inclusief WhatsApp-sjablonen), labelen, deals, taken, afspraken, voorwaarden, lussen, vertragingen, webhooks en een AI-stap die de gegevens van de run leest en er iets mee schrijft of beslist. Elke run verbruikt 0,25 credits, plus 0,25 credits telkens wanneer een AI-stap wordt uitgevoerd; anders zijn er onbeperkte stappen. Zie Automatiseringen.

  • Lijsten die zichzelf vullen: slimme lijsten. Een lijst was voorheen een emmer die je handmatig vulde, dus “iedereen met de tag hot-lead die deze maand actief is geweest” was een taak die je elke week opnieuw deed. Een lijst kan nu in plaats daarvan een slimme lijst zijn: kies Slimme lijst in het dialoogvenster Nieuwe lijst, stel de regels één keer in en de lijst houdt zichzelf up-to-date. Regels kunnen kijken naar tags, andere lijsten, kanaal en status, wanneer iemand is toegevoegd of voor het laatst actief was of je voor het laatst een bericht heeft gestuurd, of de AI voor hen aanstaat, of ze ooit hebben geantwoord, hun e-mailadres, telefoonnummer of naam, de campagne of het teamlid waaraan ze zijn toegewezen, en al je eigen aangepaste velden — gecombineerd met Alle regels of Eén van de regels, tot wel 20 stuks. Een live-telling onder de regels (“≈ 3 contacten komen overeen”, met een paar voorbeelden van namen) laat je zien wie ze opvangen voordat je opslaat. Daarna gaat het automatisch: iemand die verandert en aan de voorwaarden gaat voldoen, wordt binnen enkele seconden toegevoegd, op tijd gebaseerde regels zoals “geen activiteit in 90 dagen” worden elke 15 minuten opnieuw gecontroleerd, en Nu vernieuwen in het menu van de lijst voert ze direct opnieuw uit. Slimme lijsten werken overal waar een normale lijst werkt — filter je contacten op basis van een lijst, exporteer deze of richt een broadcast op de lijst en laat het publiek zichzelf onderhouden. Het enige wat je niet kunt doen, is handmatig iemand toevoegen of verwijderen: het lidmaatschap komt voort uit de regels, dus de lijst toont “Leden worden berekend op basis van de regels van deze lijst” en je wijzigt wie erin staat door op Regels bewerken te klikken. Goed om te weten voordat je er een koppelt aan een actieve broadcast: iedereen die nieuw overeenkomt, krijgt automatisch het openingsbericht en elk bericht verbruikt credits. Via de API accepteren POST /lists en PUT /lists/{listId} type en smart_rules, met POST /lists/preview om een regelset te testen. Zie Lijsten & Contacten organiseren en de Contacts API.

  • Een ingeklapte zijbalk opent nu kort wanneer je je muis erboven houdt. Als je de zijbalk ingeklapt houdt tot de smalle iconenbalk, betekende iets vinden dat je het icoon moest herkennen of eerst moest klikken om het te openen. Houd nu je aanwijzer even op de balk en deze schuift open over de pagina — labels, het Zoek-vak, alles leesbaar — en klapt weer in zodra je weg beweegt. De pagina erachter verschuift nooit. Wil je dat hij open blijft? Klik op het paneelicoon bovenaan terwijl hij open is om hem vast te pinnen. Met het toetsenbord naar de zijbalk tabben opent deze op dezelfde manier, en je gebruikelijke voorkeur voor in- of uitgeklapt wordt precies zoals voorheen onthouden — even spieken verandert dit nooit. Zie Dashboard.

  • Reageer op berichten met een emoji. Niet elk bericht heeft een geschreven antwoord nodig — soms is een 👍 het hele antwoord. Beweeg de muis over een bericht in Chats, klik op het kleine pijltje naast de tekstballon en er verschijnt een rij emoji’s bovenaan het menu: klik op een emoji en deze wordt toegevoegd aan de kopie van de chat van de klant, precies alsof je vanaf je eigen telefoon had gereageerd. Je reactie wordt weergegeven als een klein blokje onder het bericht in je inbox; kies een andere emoji om deze te vervangen, of klik op de gekozen emoji om deze te verwijderen. Dit werkt op WhatsApp verbonden via QR en Telegram — de kanalen waarmee een bedrijf reacties kan sturen — en op Telegram biedt de rij de emoji’s die Telegram zelf accepteert als reacties. Op WhatsApp verbonden via QR worden reacties die je klanten toevoegen aan je berichten nu ook onder die berichten in je inbox weergegeven. Op kanalen zonder ondersteuning voor reacties is de rij grijs en wordt de reden uitgelegd wanneer je er met de muis overheen beweegt. Zie Chats.

  • Contacten zoeken kan nu echt filteren — op tags en alles wat slimme lijsten kunnen. De stap Contacten zoeken in automatiseringen kon resultaten beperken via een vrije tekstzoekopdracht of een lijst, maar niet via de criteria waarop workflows daadwerkelijk segmenteren. Een geplande automatisering die bijvoorbeeld alleen contacten met de tag lead moest verwerken, moest een aparte lijst bijhouden om de stap te voeden. Twee toevoegingen lossen dit op. De snelle: Met tag en Zonder tag velden — “iedereen met tag lead maar nog niet met tag contacted” is nu één stap, zonder extra lijsten; tags worden gematcht op naam, en een naam die niet bestaat laat de uitvoering mislukken met een duidelijke “Tag niet gevonden”-melding in plaats van stilletjes niemand terug te geven. De volledige: een Geavanceerde filters-bouwer in dezelfde stap — precies de regelbouwer die slimme lijsten gebruiken, met hetzelfde live “N contacten komen overeen”-voorbeeld — zodat de stap kan filteren op tagcombinaties (elke/alle/geen), lijstlidmaatschap, kanaal, status, wanneer het contact is toegevoegd of voor het laatst actief was, of AI voor hen is ingeschakeld, niet-storen, naam/e-mail/telefoonnummer, in welke pipeline-fase hun deals zich bevinden, en aangepaste velden, gematcht op alle regels of een willekeurige. Wanneer Geavanceerde filters zijn ingesteld, nemen ze het over en worden de eenvoudige velden genegeerd; een half afgemaakte regel wordt nooit verzonden, dus een filter dat je nog aan het bouwen bent, kan niet per ongeluk iedereen matchen. Beide zijn ook beschikbaar via de publieke API: tag, excludeTag en rules op het contactenlijst-eindpunt. Zie Automatiseringen.

  • Een automatisering kan nu worden gericht op één AI-agent. De trigger Inkomend bericht had altijd al een manier om zichzelf te beperken tot één campagne, en op accounts die de nieuwe Agents-ervaring gebruiken was die kiezer simpelweg leeg — dus een automatisering daar draaide voor elk gesprek in het account of helemaal niet. Als je een support-agent en een sales-agent beheert, is dat het verschil tussen een nuttige workflow en een die je niet kunt bouwen. Het veld is nu Agent of campagne (optioneel): open de trigger, klik erop en je krijgt een gegroepeerde lijst met je agents op naam en daaronder je klassieke campagnes, als je die nog hebt. Kies er een en de automatisering draait alleen voor de gesprekken die die agent afhandelt; laat het leeg en er verandert niets. Het is één keuze in plaats van een set, dus een tweede agent betekent een tweede automatisering. Een paar agents kunnen hier nog niet worden geselecteerd — het veld telt ze net onder zichzelf, dus een korte lijst is iets wat je kunt zien in plaats van iets wat je moet raden. Zie Automatiseringen.

  • Laat uw chatwidget zien op de website van iemand anders, zonder iets te installeren. Het verkopen van een AI-assistent is veel eenvoudiger wanneer de andere persoon deze op zijn eigen pagina’s kan zien in plaats van op een demosite, maar voorheen betekende dit dat u hen moest vragen een script-tag te plakken voordat ze ergens mee akkoord waren gegaan. Het Beheren-paneel voor uw chatwidget, onder Kanalen & Insluiten, heeft nu een Klantdemolink: typ een willekeurig websiteadres, klik op Kopiëren, en u heeft een link die die site opent met uw widget eroverheen zwevend, precies zoals het eruit zou zien na installatie. Stuur deze naar een prospect en zij kunnen op het tekstballonnetje klikken en direct met uw agent praten. Er wordt niets geïnstalleerd op hun website en er wordt niets aan veranderd — de demo bestaat alleen binnen die link. Chats die hiervanuit worden gestart, zijn echte gesprekken die in uw inbox terechtkomen zoals alle andere. Sommige websites weigeren om veiligheidsredenen in een andere pagina te worden weergegeven; wanneer dat gebeurt, werkt de link nog steeds en wordt er een neutraal browservenster getoond in plaats van de site, met uw widget live eroverheen. Zie Website Chatwidget.

  • Automatiseringen kunnen mensen herinneren aan een afspraak — en reageren op negen andere gebeurtenissen in je account. De lijst met triggers was tien items lang en grotendeels algemeen: een planning, een webhook, een handmatige uitvoering. Het zijn er nu negentien, onderverdeeld in groepen, en de triggers waar mensen om bleven vragen zitten erbij. Voor een afspraak is de belangrijkste: kies de momenten die je wilt — 24 uur van tevoren, 3 uur van tevoren, je eigen aantal minuten, tot vijf per automatisering — en de workflow wordt één keer per afspraak per herinnering uitgevoerd. Het geldt voor afspraken die al in je agenda staan in plaats van alleen nieuwe, verplaatst mee met een boeking wanneer je deze verzet, en annuleert de herinnering wanneer de afspraak wordt geannuleerd; een herinnering waarvan het moment al voorbij is wanneer de boeking wordt gemaakt, wordt overgeslagen in plaats van te laat verzonden. Daarnaast: Afspraak geboekt, Afspraak geannuleerd, Nieuw contact, Taak aangemaakt (optioneel slechts één soort taak), Taak voltooid, Bericht mislukt — met de reden die het kanaal teruggaf — Bericht afgeleverd, en Laag kredietsaldo. Drie triggers die je al had, waren ook stilletjes half blind: Inkomend bericht, Contact bijgewerkt en Deal bijgewerkt merkten alleen wijzigingen op die in de builder zelf werden gemaakt, dus een contact dat je AI-agent halverwege een gesprek bijwerkte, een deal die op het pipeline-bord werd verplaatst, of een record dat door een import of de API werd gewijzigd, startte niets. Ze worden nu geactiveerd, ongeacht waar de wijziging vandaan kwam. Er is een volledig uitgewerkt voorbeeld van de 24-uurs + 3-uurs herinnering in Automatiseringen, inclusief wat je moet doen met het 24-uursvenster van WhatsApp.

  • Nieuwe automatiseringsacties — WhatsApp-sjablonen, afspraken, contactcontroles en stappen die dingen opzoeken. Een automatisering kon dingen aanmaken en weinig anders, dus de meeste workflows eindigden bij “maak een taak aan en hoop op het beste”. De actielijst dekt nu het werk: WhatsApp-sjabloon verzenden bereikt mensen buiten het 24-uursvenster van WhatsApp, geadresseerd per contact of per gewoon telefoonnummer (het contact wordt aangemaakt als er nog geen is), waarbij de variabelen van het sjabloon worden ingevuld met de eigen gegevens van het contact. Bericht verzenden vervangt de oude afzonderlijke WhatsApp- en sms-stappen — ze verzonden altijd via het kanaal waar het contact al op zat, en dat geven ze nu ook aan — en kan een afbeelding of bestand bijvoegen. WhatsApp Web-bericht verzenden doet hetzelfde via een telefoon die met een QR-code is gekoppeld. Afspraken hebben Afspraak verzetten, Afspraak zoeken, Afspraken zoeken en Beschikbare slots zoeken gekregen, en Afspraak annuleren annuleert nu echt — waarbij de afspraak als geannuleerd in het systeem blijft staan — waar het voorheen het record direct verwijderde. Contacten hebben AI in- of uitschakelen voor een contact, Niet storen instellen, Aangepast veld instellen, Naar campagne verplaatsen en Toevoegen aan / Verwijderen uit lijst gekregen. En omdat een workflow die niets kan opzoeken geen beslissing kan nemen, zijn er nu ook leesstappen: Contact zoeken, Contacten zoeken, Taak zoeken en Taken zoeken, zodat een Voorwaarde kan vertakken op basis van wat er daadwerkelijk aanwezig is. Ook nieuw: een Vertraging-stap kan wachten tot een specifiek moment in plaats van een vaste tijdsduur — “totdat de afspraak begint, min drie uur” — waarbij het moment wordt ingevoegd vanuit een eerdere stap en een offset in minuten. Zie Automatiseringen.

  • Bouw direct een nieuwe agent vanaf je website. Het dialoogvenster Nieuwe agent op de pagina AI-agents vraagt nu waar de agent van moet leren, en het antwoord kan simpelweg je website zijn. Typ je adres, klik eventueel op Pagina’s zoeken om precies aan te vinken welke pagina’s de agent moet lezen (een handvol relevante pagina’s is vooraf geselecteerd), voeg een prijslijst of brochure toe als je die hebt, en klik op Agent bouwen. Het dialoogvenster blijft openstaan terwijl de agent wordt gebouwd — het toont wat er gebeurt (je website lezen, daarna de instructies schrijven) en duurt meestal een minuut of twee — en opent daarna de editor van de voltooide agent met de instructies en kennis al ingevuld, klaar om te bekijken en aan te passen. Met een knop Doorgaan op de achtergrond kun je verdergaan met ander werk terwijl het proces wordt afgerond — de agent wordt in je lijst weergegeven als ‘wordt gebouwd’ totdat deze klaar is om te openen. Helemaal blanco beginnen werkt nog steeds precies zoals voorheen, en de pagina’s die je hebt gekozen, worden ook kennisbronnen op het tabblad Veelgestelde vragen & Kennis van de agent. Zie AI-agents.

  • Telefoonnummers hebben nu één prijs, ongeacht de provider waar het nummer vandaan komt. Uitzoeken wat een nummer je elke maand zou kosten betekende voorheen turen naar een cijfer dat per land en per nummer verschilde, zonder dat je van tevoren wist welk type je ging kopen. Nummerhuur is nu één overzichtelijke zaak. Gehuurde nummers worden gefactureerd in credits tegen een gepubliceerd platformtarief vanaf 50 credits per maand, oplopend met de eigen prijs van de provider; het exacte tarief wordt getoond vóór aankoop en op de kaart van het nummer. Die huur is de enige maandelijkse vergoeding voor het nummer — het is inclusief de WhatsApp-verbinding, dus er hoeft niets anders per maand te worden betaald om het nummer te laten berichten. (Ter vergelijking: een WhatsApp Web-verbinding op zichzelf, zonder dat hier een nummer wordt gehuurd, kost dezelfde 50 credits.) Huur je al nummers? Deze gaan bij de volgende factuurcyclus over naar het nieuwe tarief — er verandert niets halverwege de cyclus en je hoeft zelf niets te doen. Zie Telefoonnummers.

  • Elk nummer toont nu zijn eigen maandelijkse prijs op de kaart. Je hoeft niet langer te zoeken naar wat een specifiek nummer je kost: open Instellingen → Kanalen → Kanalen en de kaart van elk nummer onder de WhatsApp Business API-kaart toont de exacte maandelijkse prijs, naast de status. Het aankoopvenster toont dezelfde prijs voordat je een aankoop bevestigt, dus waar je akkoord mee gaat en wat je daarna ziet, is hetzelfde bedrag. Zie Telefoonnummers.

  • Een nieuwe manier om WhatsApp te koppelen: gebruik je eigen WhatsApp Business-account zonder enige ontwikkelaarsconfiguratie. Tot nu toe had je twee uitersten — huur hier een nummer en laat alles op credits draaien, of bouw je eigen app op de ontwikkelaarssite van Meta en kopieer vier waarden. Koppelen via onze Meta-app, op de kaart WhatsApp Business API in Instellingen → Kanalen → Kanalen, zit daar tussenin: je eigen WhatsApp Business-account, zonder dat er iets op de ontwikkelaarssite hoeft te worden aangemaakt omdat de app eronder van ons is. Meta factureert de gesprekken rechtstreeks aan je eigen WhatsApp Business-account. Als je je eigen nummer meeneemt: 50 credits per maand van ons voor de verbinding. Als je hier je nummer huurt: niets extra’s, omdat de huur van het nummer de verbinding al dekt. Eén ding om klaar te hebben: Meta heeft een geldige betaalmethode nodig voor dat WhatsApp Business-account, anders blokkeert het elk gesprek dat je bedrijf start, en vanaf 1 oktober 2026 stoppen ook de antwoorden. Zie Koppelen via onze Meta-app en WhatsApp-kosten & de wijziging van oktober 2026.

  • Viber is nu een kanaal dat u kunt verbinden. Als uw klanten Viber gebruiken, en in de Filipijnen, Vietnam en een groot deel van Oost-Europa doen veel van hen dat, dan kunnen uw Viber-gesprekken nu in de app terechtkomen met een AI-agent die ze beantwoordt. De configuratie bestaat uit één veld: ga naar Instellingen → Kanalen → Kanalen, klik op Verbinden op de Viber-kaart en plak het authenticatietoken van uw bot. Dat is alles. Er is geen webhook die u naar een andere console hoeft te kopiëren en geen tweede scherm om te voltooien, omdat wij alles bij Viber voor u registreren als onderdeel van het verbinden. Inkomende foto’s, video’s, bestanden, stickers en locaties worden herkend en uw agent antwoordt met tekst en afbeeldingen. Twee dingen die de moeite waard zijn om te weten voordat u begint. Ten eerste heeft u uw eigen Viber-bot nodig: Viber geeft sinds februari 2024 alleen bots uit op een betaald zakelijk abonnement, dus u stelt dat rechtstreeks met hen in en het account blijft van u, op uw naam, met de kosten tussen u en Viber. Hier wordt niets extra’s toegevoegd en Viber kost u niets als kanaal in de app. Ten tweede kan een Viber-bot alleen berichten sturen naar mensen die hem volgen, wat het uitstekend maakt voor het beantwoorden van klanten en minder geschikt voor koude acquisitie; antwoorden binnen een gesprek dat iemand is gestart, zijn gratis en onbeperkt aan de kant van Viber, dus een agent die uw klanten beantwoordt, kost u niets buiten de maandelijkse vergoeding van Viber. Als iemand uw bot ontvolgt, merkt de app dit op en stopt met proberen in plaats van stille fouten op te stapelen. Zie Viber.

  • Je e-mailkanaal kan nu correct worden afgesloten. Antwoorden die vanuit een gekoppelde mailbox werden verstuurd, bevatten alleen het bericht — geen naam, geen bedrijfsnaam, niets van de afsluiting die men van elke zakelijke e-mail verwacht, en geen manier om die toe te voegen. Er is nu een vak Handtekening (optioneel) op het scherm voor e-mailverbindingen (Instellingen → Kanalen → Kanalen → Beheren op de e-mailkaart): typ je afsluiting, klik op Handtekening opslaan, en deze wordt toegevoegd aan de onderkant van elke e-mail die die inbox verstuurt — zowel de antwoorden van je AI-agent als de berichten die je zelf in Chats typt. Het wordt toegevoegd op het moment dat de e-mail wordt verzonden, dus het vervuilt de conversatie in Chats niet en je agent leest het niet terug als onderdeel van de chat. Platte tekst, tot 2000 tekens, regeleinden blijven behouden zoals je ze typt, en elke gekoppelde mailbox heeft zijn eigen handtekening. Laat het vak leeg voor geen handtekening, of wis het later om er een te verwijderen. Zie E-mail.

  • Agents kunnen nu direct afspraken boeken en een bug die dit stilletjes blokkeerde is verholpen. Bij accounts die de nieuwe Agents-ervaring gebruiken, gaf het tabblad AI-mogelijkheden van de agent-editor aan dat het boeken “automatisch werd beheerd” — maar er was nergens een schakelaar om dit in te schakelen, en voor iedereen die zijn gebeurtenistype na aanmelding had aangemaakt, bleef dit simpelweg uitgeschakeld. Het resultaat was een agent die antwoordde met “Ik zal dit doorgeven aan het team” in plaats van tijden aan te bieden, zonder dat er in de interface iets werd uitgelegd waarom. Dat paneel is nu een echte besturing: schakel Laat deze agent afspraken boeken in, kies Ingebouwde agenda (of Zenchef/Formitable), kies voor welk gebeurtenistype er wordt geboekt — of maak er direct een aan — en sla op. Dit wordt onmiddellijk toegepast, zonder dat Publiceren nodig is. Als boekingen zijn ingeschakeld zonder dat er een gebeurtenistype is gekozen, geeft het paneel dit nu aan in plaats van stilletjes te falen. Als je account nog steeds Campagnes gebruikt, verandert er niets — de stap Boekingen van de campagne werkt precies zoals voorheen. Zie Boekingssysteem en AI Agents.

  • Accounts met de nieuwe Agents-ervaring worden niet langer naar een Campagnes-pagina gestuurd die niet bestaat. Als je account gebruikmaakt van AI Agents (geen Campagnes-item in het menu), is de gehele app nu volledig op jouw ervaring afgestemd en werkt deze naadloos. De Mediabibliotheek toont je agents en stelt je in staat media te uploaden en toe te wijzen — voorheen kreeg je de melding “maak eerst een campagne aan”, zelfs als je media al aanwezig was. De Uitproberen-speeltuin en het Boekingen-gedeelte van de agent-editor sturen je niet langer in cirkels, het Koppelen aan een agent-venster van de Kennisbank toont nu daadwerkelijk je agents, en knoppen zoals “Toewijzen aan campagne” die nooit konden werken voor een Agents-account zijn verwijderd. Champ, de in-app assistent, is ook bijgepraat — deze geeft nu instructies die gericht zijn op Agents in plaats van je te adviseren campagnes te koppelen. Oudere accounts op basis van campagnes merken geen verandering. Zie Mediabibliotheek en AI Agents.

  • De nieuwe interface is nu de standaard. Log in op het adres dat u altijd gebruikt en u komt direct in de nieuwe app terecht — het snellere, schonere ontwerp dat tot nu toe op /v2 stond. Alles onder hetzelfde account blijft hetzelfde: uw contacten, gesprekken, campagnes en instellingen zijn er allemaal, en oude /v2-links blijven werken. (De klassieke app die hiermee werd vervangen, is inmiddels uit de lucht — zie “De klassieke app is uit de lucht” onder Verbeteringen.) Zie de Welkomstgids.

  • Het Mini-abonnement is uit de early access. Mini is het lichtere broertje van Max: dezelfde in-house AI-familie op een lichtere configuratie, voor 0,15 credits per antwoord in plaats van de 0,25 van Max. Het verschijnt nu in de AI Quality-kiezer bij elk account dat Max heeft — je hoeft je niet aan te melden, kies het gewoon per Agent. De afweging is eerlijk en klein: Mini heeft een iets grotere kans op een kleine fout dan Max. Voor gesprekken waarbij een verkeerd detail een verkoop kan kosten, blijft Max de beste keuze. Voor chats met een hoog volume waarbij elke credit telt, is Mini de budgetoptie die nog steeds schrijft zoals de familie waar hij vandaan komt. Zie Je AI-bot instellen.

  • De AI-stap voor automatisering is eenvoudiger en de prijzen voor automatisering zijn nu vast en voorspelbaar. De AI-stap vraagt je niet langer om een model te kiezen — schrijf je prompt en deze wordt uitgevoerd op de ingebouwde AI van het platform, dezelfde in-house AI die het Max-abonnement aandrijft, afgestemd om precies de output te retourneren die je volgende stap nodig heeft, zonder extra ruis eromheen. De prijzen zijn nu ook duidelijk: elke uitvoering van een automatisering kost 0,25 credits, ongeacht wat het start, plus 0,25 credits elke keer dat een AI-stap wordt uitgevoerd (een AI-stap binnen een Lus betaalt per herhaling; Teststap op een AI-stap voert de echte AI uit en gebruikt dezelfde 0,25 credits). Bouw met zoveel stappen als je wilt — de AI-stap is de enige stap die de prijs verhoogt. Als je saldo op is, mislukt de uitvoering met een duidelijke “niet genoeg credits”-melding in de uitvoeringsgeschiedenis, en nieuwe uitvoeringen gaan door zodra je opwaardeert. Zie Automatiseringen.

  • Je kunt nu zelf contacten toevoegen aan een automatisering — één voor één of een hele lijst. Elke automatiseringstrigger tot nu toe wachtte tot er iets gebeurde: een bericht komt binnen, een veld verandert, een planning komt voorbij. Er was geen manier om te zeggen “voer dit nu uit voor deze mensen” — dus een vervolgreeks waar je 300 leads doorheen wilde halen, kon simpelweg niet worden gebouwd. De nieuwe Contact toegevoegd-trigger is dat ontbrekende stukje: geef een automatisering deze trigger, bouw je stappen (bericht, wacht een dag, bericht opnieuw, maak een taak aan) en voer vervolgens mensen in vanaf de Contacten-pagina — vink de contacten aan, klik op Automatisering in de balk onderaan, kies de automatisering. Het wordt één keer per contact uitgevoerd en elke stap kan de naam, telefoon, e-mail en het kanaal van dat contact gebruiken, dus een berichtstap weet al naar wie hij schrijft. Je kunt mensen toevoegen vanaf waar je al bent: in bulk vanuit Contacten, vanuit het detailpaneel van één contact, vanuit het menu met de drie puntjes bij een gesprek, of vanuit de automatisering zelf — de lijst met Automatiseringen en de Logboek-pagina van de automatisering hebben beide een Contacten toevoegen-knop waarmee je je contacten kunt doorzoeken en de gewenste contacten kunt aanvinken. Het toevoegen van honderden mensen tegelijk gaat zelden goed, dus contacten worden altijd gestaag ingevoerd in plaats van in één uitbarsting — en als je het verder wilt spreiden, vink dan Geleidelijk toevoegen aan en kies hoeveel je er per keer wilt toevoegen en hoe lang je tussen batches wilt wachten (20 per 30 minuten verspreidt 500 mensen over ongeveer een halve dag). De voortgang wordt boven de uitvoeringsgeschiedenis getoond, met Pauzeren, Hervatten en Annuleren terwijl een batch nog bezig is. Standaard gaat niemand twee keer door dezelfde automatisering — voeg iemand opnieuw toe en ze worden overgeslagen — maar je kunt Opnieuw invoeren inschakelen op de trigger als je een maandelijkse check-in aan het bouwen bent. Zie Automatiseringen.

  • Je AI-agent kan nu een automatisering aanroepen als een van zijn vaardigheden. Tot nu toe betekende het koppelen van een automatisering aan je AI een onhandige omweg: geef de automatisering een webhook-trigger, kopieer het webadres en het geheim naar een aangepaste functie, en typ elk veld een tweede keer — en houd vervolgens beide kanten voor altijd handmatig synchroon. De nieuwe AI-agentfunctie-trigger verwijdert dat allemaal. Op de trigger zelf benoem je de functie, beschrijf je wanneer de AI deze moet gebruiken, som je de details op die hij uit het gesprek moet verzamelen, en kies je welke agenten de vaardigheid krijgen — of schakel het in vanaf het tabblad AI-vaardigheden van een agent, waar het op één lijn staat met de andere vaardigheden van de agent zoals je zou verwachten; het inschakelen van de automatisering geeft het aan die agenten — niets om ergens te kopiëren. Voeg een Antwoord retourneren-stap toe en het antwoord van de automatisering gaat halverwege het gesprek rechtstreeks terug naar de agent, zodat deze een agenda kan controleren, voorraad in je eigen systemen kan opzoeken of een offerte kan berekenen en het echte resultaat in zijn volgende antwoord kan geven; zonder een dergelijke stap krijgt de agent simpelweg te horen dat het werk is begonnen. De functie verschijnt ook op je pagina Aangepaste functies met een “Beheerd door automatisering”-badge — voor jou in de pas gehouden, alleen bewerkbaar via de automatisering. En een oplossing die dit werk aan het licht bracht: Nieuw feed-item en E-mail ontvangen-triggers konden worden gebouwd en ingeschakeld, maar startten nooit echt een uitvoering; beide worden nu correct geactiveerd. Zie Automatiseringen.

  • Elke Populaire automatiseringsactie heeft nu een begeleid formulier — niet alleen de eerste drie. De begeleide formulieren van vorige week hadden betrekking op het toevoegen van een Google Sheets-rij, het verzenden van een Gmail-e-mail en het plaatsen op Slack; al het andere toonde nog steeds ruwe technische velden (“A1-notatiebereik”, “UNFORMATTED_VALUE”). Nu leidt elke actie onder het kopje Populaire van een app je in duidelijke taal door het proces: Google Sheets rij zoeken, waarden lezen, waarden wissen, spreadsheet aanmaken; Gmail concepten, antwoorden en e-mails zoeken; Slack kanalen zoeken, weergeven en aanmaken; Notion — kies een van je databases uit een lijst en elk van zijn eigen eigenschappen wordt een veld om in te vullen, plus pagina’s aanmaken, inhoud toevoegen en zoeken; HubSpot contacten, deals, bedrijven, tickets en contacten zoeken; Google Agenda — kies een agenda uit je eigen lijst en maak vervolgens evenementen aan, werk ze bij, zoek of verwijder ze en zoek vrije slots; Google Docs — kies een document uit een lijst, tekst invoegen, zoeken & vervangen, documenten aanmaken (platte tekst of vanuit Markdown); en Telegram berichten, foto’s, bestanden en doorsturen. Live vervolgkeuzemenu’s halen je werkelijke spreadsheets, sheets, databases, agenda’s, documenten en kanalen op; de technische knoppen zitten achter Geavanceerde opties tonen met al ingestelde verstandige waarden. Stappen die je op de oude manier hebt gebouwd, blijven werken — open er een en kies Overschakelen naar eenvoudige modus voor de begeleide versie. Zie Automatiseringen.

  • Webhook-automatiseringen kunnen nu antwoorden. Tot nu toe kreeg een extern hulpmiddel dat de webhook van je automatisering aanriep, alleen een eenvoudige bevestiging — prima voor “fire and forget”, nutteloos als de aanroeper iets uit de uitvoering nodig heeft, zoals de rij die je zojuist hebt opgezocht of het contact dat je zojuist hebt aangemaakt. De nieuwe Antwoord retourneren-stap sluit die lus: plaats deze overal in een door een webhook geactiveerde automatisering, kies een statuscode en schrijf de antwoordtekst (JSON of platte tekst) met waarden uit eerdere stappen, en de aanroeper ontvangt je antwoord op het moment dat de uitvoering die stap bereikt. Dat verandert een automatisering in een eigen kleine API: een websiteformulier kan je webhook aanroepen, de automatisering de bezoeker laten opzoeken in Google Sheets of je CRM, en het resultaat in hetzelfde gesprek terugkrijgen. Als de uitvoering langer dan 30 seconden duurt om de stap te bereiken, krijgt de aanroeper in plaats daarvan de normale bevestiging en gaat de automatisering gewoon door. Teststap bekijkt het antwoord met je voorbeeldgegevens voordat er iets live gaat. Zie Automatiseringen.

  • Evenementtypes zijn nu een echte lijst, geen muur van kaarten. Het tabblad Evenementtypes op de Afspraken-pagina toonde elk evenementtype als een kaart met de details in kleine chips, waardoor niets op één lijn stond tussen het ene en het andere evenement en het beantwoorden van “welke hiervan duurt 45 minuten?” betekende dat je elke kaart een voor een moest lezen. Het is nu een tabel, passend bij het tabblad Aankomende afspraken ernaast: één rij per evenementtype, met kolommen voor duur, locatie, hoeveel boekingen er tegelijkertijd mogelijk zijn, hoeveel er zijn, de opzegtermijn en wanneer het voor het laatst is gewijzigd — zodat je je ogen over een enkele kolom kunt laten gaan in plaats van te zoeken. Een Kamers-kolom verschijnt zodra een evenementtype meer dan één kamer heeft. Klik op een rij om deze te openen voor bewerking, of beweeg eroverheen voor de potlood- en prullenbakpictogrammen die de kaarten voorheen hadden. Er is niets veranderd aan je evenementtypes zelf. Zie Boekingssysteem.

  • De chatwidget kan nu worden verteld wie de bezoeker is — niet meer vragen naar de naam van ingelogde klanten. Als je de widget insluit in een ledengedeelte, een klantportaal of een app waar mensen al zijn ingelogd, weet je site wie ernaar kijkt — maar de widget wist dat niet, dus vroeg hij hen opnieuw om hun naam en e-mailadres en begon je AI elk gesprek vanaf nul. Je pagina kan de bezoeker nu overdragen: voeg een klein window.chatWidgetSettings-blok toe boven het widgetscript (of data-visitor-…-attributen op een inline embed) met hun naam, e-mailadres en telefoonnummer, en het “Voordat we beginnen…”-formulier wordt volledig overgeslagen — de details komen terecht op hun contactpersoon alsof ze ze zelf hadden getypt. Daarnaast kun je alles doorgeven wat je nog meer over die persoon weet — abonnement, laatste bestelnummer, verlengingsdatum, seats, saldo — en het wordt allemaal onderdeel van wat je AI over hen weet, zodat hij direct kan antwoorden “wanneer wordt mijn abonnement verlengd?” in plaats van te vragen wie ze zijn. Tot 20 waarden, vers verzonden met elk bericht, zodat de AI altijd de huidige status ziet in plaats van wat waar was toen de pagina werd geladen. Single-page apps die pas na het laden leren wie de bezoeker is, kunnen op elk moment window.chatWidget.setVisitor({...}) aanroepen. Als twee verschillende mensen inloggen op dezelfde computer, start de tweede een nieuw gesprek in plaats van het gesprek van de eerste over te nemen — en niets hiervan is een login: het doorgeven van een id laat niemand de chat van iemand anders openen. Widgets op openbare websites hebben dit niet nodig en zijn ongewijzigd. Zie Chatwidget.

  • De website-chatwidget krijgt stijlthema’s — inclusief een nieuwe Glass-look. De widget waarmee je bezoekers chatten, kan nu met één klik worden aangepast. Zes thema’s bepalen elk de look, kleuren, hoeken en het lettertype: Classic (de originele solide look), Glass (een mat, doorschijnend paneel dat de pagina erachter zachtjes vervaagt, waarbij de koptekst en het berichtvak als afgeronde kaarten erin zweven), Midnight (Glass in donkere kleuren), Bloom, Ember en Mono. Onder de thema’s zitten twee onafhankelijke knoppen — Hoeken (Rond, Zacht of Scherpe hoeken) en Lettertype (Standaard, Serif, Afgerond of Mono, waarbij lettertypes worden gebruikt die al op het apparaat van de bezoeker staan, zodat er niets extra’s op je site wordt geladen) — en elke kleur blijft individueel aanpasbaar na het kiezen van een thema. Je bestaande widget is niet veranderd — deze blijft op Classic totdat je overschakelt. Vind het onder Instellingen → Kanalen → Chatwidget → Beheren, in het gedeelte Uiterlijk; wijzigingen zijn overal waar je widget is ingesloten live op het moment dat je opslaat, zonder codewijzigingen op je site. Widgets die vanaf nu worden gemaakt, beginnen op Glass. Zie Chatwidget.

  • Max-antwoorden zijn zojuist nauwkeuriger geworden. Zelfs de beste AI-modellen beweren af en toe iets wat je bedrijf nooit heeft gezegd — een prijs, een openingstijd, een aanbieding die niet bestaat. We hebben het gemeten en elk topmodel op de markt doet dit bij een paar procent van de feitelijke vragen. Deze maand kreeg het Max-abonnement een nauwkeurigheidsupgrade onder de motorkap die specifiek gericht is op die zeldzame verzonnen details, en in onze laatste meting doorstond Max 120 feitelijke vragen zonder een enkele ongefundeerde bewering. Er is niets in te stellen en niets extra’s te betalen — het is simpelweg onderdeel van wat het Max-abonnement is: het meest nauwkeurige model dat we leveren, het hardst afgesteld om vast te houden aan wat je bedrijf daadwerkelijk zegt. (Het Mini-abonnement met early access is het lichtere model in de familie, met een iets grotere kans op kleine fouten — voor gesprekken waarbij een verkeerd detail een verkoop kan kosten, is Max het abonnement om te kiezen.) Zie AI-model & BYOK.

  • Max zegt nu “laat me dat controleren” in plaats van te gokken bij vragen die je nog niet hebt beantwoord. Wanneer je AI stuit op een vraag die je kennisbank niet kan beantwoorden, markeert hij deze al als een taak voor je team. Nieuw bij het Max-abonnement: totdat je die gemarkeerde vraag beantwoordt, behandelt Max het onderwerp als verboden terrein voor gokken — het deelt alleen wat je bedrijfsmaterialen daadwerkelijk zeggen en vertelt de klant dat je team de rest zal bevestigen, in plaats van de leegte op te vullen met wat bedrijven zoals die van jou doorgaans aanbieden. Beantwoord de taak (het wordt een FAQ) en vanaf het volgende gesprek geeft Max je echte antwoord in plaats daarvan. Nog een manier waarop het Max-abonnement zijn nauwkeurigheidsclaim waarmaakt; andere modelkeuzes behouden hun gebruikelijke gedrag. Zie Taken en FAQ-beheer.

  • Elk kanaal toont nu zijn eigen verzendvolume, precies waar je het beheert. Het dashboard heeft altijd je berichtenactiviteit in kaart gebracht, maar controleren wat één specifiek kanaal of nummer daadwerkelijk verzendt, betekende dat je de pagina waar je ze beheert moest verlaten. Op de Kanalen-pagina (Instellingen → Kanalen → Kanalen) heeft elk verbonden kanaal — en elk individueel WhatsApp- of sms-nummer — nu zijn eigen kleine Verzendvolume-grafiek: berichten verzonden per dag over de afgelopen 30 dagen, met het totaal ernaast. Beweeg eroverheen om het exacte aantal van een dag te zien, of klik op de koptekst om deze uit te vouwen naar de volledige prestatieweergave — verzonden, afgeleverd, gelezen, antwoorden en nieuwe contacten in de loop van de tijd, dezelfde grafiek die je dashboard accountbreed toont, maar gefilterd op alleen dat kanaal of nummer. Het is vooral handig tijdens het opwarmen van een nieuw WhatsApp Web-nummer, aangezien de grafiek direct naast de verzendlimietmeters van dat nummer staat, zodat je de dagelijkse output kunt zien stijgen zoals de opwarmfase beoogt. De grafiek verschijnt zodra het kanaal of nummer in de afgelopen 30 dagen iets heeft verzonden. Zie WhatsApp-bereik schalen.

  • Automatiseringsstappen voor externe apps zijn nu begeleid — kies je spreadsheet, zie je eigen kolommen. Het instellen van een Google Sheets-stap betekende voorheen staren naar technische velden (een “waarden”-vak dat zoiets als [[“a”,“b”]] wilde) die rechtstreeks uit de API van de app waren gekopieerd. De meest gebruikte acties worden nu geleverd met goede begeleide formulieren: voor Google Sheets — Een rij toevoegen kies je de spreadsheet uit een live lijst van je eigen bestanden, kies je de sheet, en de werkelijke kolomkoppen van je sheet worden elk hun eigen veld, klaar om te vullen met waarden uit eerdere stappen. Gmail — Een e-mail verzenden is gewoon Aan, Onderwerp en Bericht; Slack — Een kanaalbericht verzenden somt je echte kanalen op om uit te kiezen. De actielijst zelf is ook samengesteld: het openen van een app leidt nu met een korte Populaire-groep van zijn meest nuttige acties, in duidelijke taal, met de technische lange staart eronder. Zelden gebruikte instellingen zitten achter “Geavanceerde opties tonen”, en elke begeleide stap heeft een Teststap-knop die deze echt uitvoert — de rij komt daadwerkelijk in je spreadsheet terecht — zodat je weet dat het werkt voordat je de automatisering inschakelt. Stappen die op de oude manier zijn gebouwd, blijven ongewijzigd werken; open er een en kies “Overschakelen naar eenvoudige modus” om het begeleide formulier te krijgen. De AI-builder produceert nu ook deze begeleide stappen. Zie Automatiseringen.

  • Automatiseringsstappen vragen je nu om de app te koppelen die ze nodig hebben. Een automatiseringsstap die een externe app gebruikt — Google Sheets, Gmail, Slack en de rest — kan pas worden uitgevoerd zodra die app aan je account is gekoppeld, maar tot nu toe vertelde niets je wanneer dat niet zo was: een stap kon daar blijven staan alsof hij klaar was en stilletjes mislukken bij zijn eerste echte uitvoering. Nu toont een niet-gekoppelde stap een kleine oranje stip op het canvas, en het openen ervan plaatst een Koppelen-knop direct bovenaan de instellingen — klik erop, keur de app goed in het tabblad dat opent, en de stap ontgrendelt zichzelf binnen enkele seconden. Dit is vooral belangrijk voor automatiseringen die de AI voor je bouwt, aangezien die volledig gevormd op het canvas aankomen. Het instellingenpaneel toont nu ook het eigen logo en de naam van de app in plaats van een algemeen “Actie”-label, app-pictogrammen verschijnen direct in plaats van dat ze laat laden, en gepensioneerde versies van app-acties verschijnen niet langer in de actiekiezer. Zie Automatiseringen.

  • Stop follow-ups voor één contactpersoon zonder de AI uit te schakelen. Zodra iemand iets van u koopt, is het niet de bedoeling om diegene te blijven bestoken met follow-ups. Het uitschakelen van de bot was echter de enige manier om dit te stoppen, waardoor de AI ook geen ondersteuningsvragen meer kon beantwoorden. Elke conversatie heeft nu een Follow-ups-schakelaar in het contactpaneel onder Voorkeuren, naast Bot-antwoorden en Niet storen. Schakel deze uit en er worden geen follow-ups meer naar die contactpersoon gestuurd — of het nu gaat om snelle, periodieke of koude leads — terwijl de AI normaal blijft antwoorden wanneer ze u een bericht sturen. Dit is bewust permanent: als ze weken later weer schrijven, starten de follow-ups niet uit zichzelf opnieuw. De contactpersoon blijft in dezelfde campagne, zodat een campagne die zowel pre-sales vragen als after-sales ondersteuning dekt, voor hen blijft werken. U kunt dit ook omschakelen zonder de app aan te raken — stel follow_ups_disabled in op de contactpersoon via de API (de meesten doen dit vanuit hun checkout- of betalingswebhook), of gebruik de actie Contactpersoon bijwerken in een automatisering, bijvoorbeeld wanneer u iemand als klant labelt. Zie Follow-up Systeem en de Contacts API.

  • Automatisch taggen kan nu ook tags verwijderen — en het is veel nauwkeuriger. Tot nu toe kon de AI alleen tags TOEVOEGEN aan een contact, waardoor regels zoals “verwijder de tag zodra ze hebben betaald” stilletjes werden genegeerd en verouderde tags zich in de loop van de tijd opstapelden — inclusief tegenstrijdige tags, zoals twee verschillende betaaldag-tags op hetzelfde contact. De tag-evaluator is herbouwd: deze ziet nu welke tags het contact al heeft en wat de datum van vandaag is, voegt alleen een tag toe wanneer het gesprek duidelijk overeenkomt met je regel, verwijdert een tag wanneer aan de verwijderingsvoorwaarde van je regel is voldaan (gratis — verwijderingen gebruiken nooit credits), en wisselt unieke tags (zoals betaaldag-tags) uit in plaats van er twee naast elkaar te laten bestaan. Tags die handmatig buiten de tag-regels van je agent zijn toegepast, worden nooit aangeraakt. Schrijf de verwijderingsvoorwaarde direct in de “Wanneer toepassen”-tekst van de tag — zie Tags gebruiken om contacten te labelen.

  • Selecteer er meerdere tegelijk — selectievakjes komen naar Broadcasts, Afspraken, Automatiseringen en AI-agents. Op de pagina Contacten kon je altijd al een reeks rijen aanvinken en er tegelijkertijd actie op ondernemen; nu werken de andere lijstpagina’s op dezelfde manier. Elke rij heeft een selectievakje, het selectievakje in de koptekst selecteert alles wat momenteel wordt weergegeven, en onderaan het scherm verschijnt een balk met de acties die logisch zijn voor die pagina: verwijder broadcasts of afspraken in één keer, schakel een reeks automatiseringen in, pauzeer of verwijder ze, en activeer, pauzeer of verwijder meerdere AI-agents tegelijk. Alles vraagt je om één keer te bevestigen voordat er actie wordt ondernomen, met het aantal direct in de knop. Er zijn een paar logische vangrails van toepassing — broadcasts die worden verzonden of gepland zijn, worden overgeslagen, en een agent waar een broadcast of toegangspunt nog naar verwijst, blijft staan totdat je deze vrijgeeft. Druk op Escape om een selectie te wissen. (Deals en Taken hadden dit al in hun tabelweergaven.) Zie Broadcasts, AI-agents, Automatiseringen en Boekingssysteem.

  • Je AI kan nu PDF-documenten verzenden. De Mediabibliotheek liet je agent altijd al afbeeldingen, video’s, GIF’s en spraakberichten verzenden op het juiste moment in een gesprek — nu kan dit ook met PDF’s. Upload een brochure, prijslijst, catalogus of document met voorwaarden, vertel de bot wanneer deze moet worden verzonden (“wanneer iemand om de volledige prijslijst vraagt”), en het wordt als een echt documentbijlage verzonden op WhatsApp, Facebook Messenger en Telegram. Bij het uploaden leest het platform de tekst van de PDF, zodat de bot weet wat er in het bestand staat en het juiste moment kiest — dezelfde automatische analyse die afbeeldingen en audio al krijgen. Instagram accepteert geen documentbijlagen, dus in Instagram-gesprekken antwoordt de bot in plaats daarvan met tekst. Dezelfde regels gelden als voor alle mediabibliotheekbestanden: 10 MB per bestand, maximaal één keer per gesprek verzonden, tenzij je de limiet verhoogt. Zie Mediabibliotheek.

  • Datums kunnen nu met het jaar eerst worden geschreven (JJJJ/MM/DD). De instelling Datumnotatie had twee vaste volgordes — dag eerst en maand eerst — plus Automatisch, die de taalinstelling van je interface volgt. Dat liet iedereen die de jaar-eerst-volgorde wilde zonder de app in het Japans, Chinees of Koreaans te hoeven zetten, zonder optie achter. Jaar eerst (JJJJ/MM/DD) is nu een vierde optie, dus 4 augustus 2026 wordt 2026/8/4 overal waar datums in cijfers verschijnen. Kies het in Instellingen → Profiel → Voorkeuren → Datumnotatie; het wordt opgeslagen zodra je het kiest, en er verandert niets anders aan je gegevens. Zie Accountinstellingen.

  • Pools en Vereenvoudigd Chinees, en een taalkiezer waarin je kunt zoeken. Het nieuwe dashboard is nu beschikbaar in het Polski (Pools) en 简体中文 (Vereenvoudigd Chinees). Het dashboard is beschikbaar in elke taal waarin de app beschikbaar is (zie Accountinstellingen voor de lijst). E-mails volgen in beide talen, op dezelfde manier als ze overal elders je taalinstelling volgen. De kiezer zelf is ook makkelijker in gebruik geworden: elke taal werd altijd al onder zijn eigen naam vermeld, wat prima is als je die taal leest, maar niet erg handig als je op zoek bent naar de Engelse versie. Daarom toont elk item nu de Engelse naam eronder en heeft de lijst een zoekvak. Typ “Polish” of “Polski”, beide werken. Je vindt dit alles in Instellingen → Profiel → Voorkeuren → Taal, of via de wereldbol-knop onderaan de linkerzijbalk. Zie Accountinstellingen.

  • Het dashboard spreekt nu Grieks. Ελληνικά is toegevoegd aan de talenlijst. Het dashboard is beschikbaar in elke taal waarin de app beschikbaar is (zie Accountinstellingen voor de lijst). Kies het in Instellingen → Profiel → Voorkeuren → Taal (of via de wereldbol-knop onderaan de linkerzijbalk) en de hele interface schakelt over — en de e-mails die we je sturen volgen, net zoals bij elke andere taal. Je AI had de instelling niet nodig om met je contacten te praten: hij antwoordt al in de taal waarin de persoon schrijft, inclusief Grieks. Zie Accountinstellingen.

  • Filipijns — en Taglish, voor de manier waarop mensen echt chatten. Filipijns is toegevoegd aan de talenlijst. Het dashboard is beschikbaar in elke taal waarin de app beschikbaar is (zie Accountinstellingen voor de lijst). Kies het in Instellingen → Profiel → Voorkeuren → Taal (of via de wereldbol-knop onderaan de linkerzijbalk) en de hele interface schakelt over, waarbij de e-mails die we sturen op dezelfde manier volgen als bij elke andere taal. De chatwidget op je website begroet Filipijnse bezoekers ook in het Filipijns. De grotere verandering zit aan de AI-kant: de lijst met Primaire taal van je agent biedt nu zowel Filipijns als Taglish (Filipijns + Engels). De meeste Filipino’s schrijven geen puur Filipijns in een DM — ze mengen er constant Engels doorheen — dus een agent die op Filipijns is ingesteld, antwoordt correct, maar in een formeler register dan de conversatie zelf. Stel het in op Taglish en de agent schrijft zoals je klanten dat doen. Kies een van beide in Primaire taal bovenaan het tabblad AI-instructies van een agent; het wordt direct opgeslagen en elke campagne die aan die agent is gekoppeld, volgt. Zie Accountinstellingen en AI-Agents.

  • Het dashboard spreekt nu Sloveens. Slovenščina is toegevoegd aan de talenlijst. Het dashboard is beschikbaar in elke taal waarin de app beschikbaar is (zie Accountinstellingen voor de lijst). Kies het in Instellingen → Profiel → Voorkeuren → Taal (of via de wereldbol-knop onderaan de linkerzijbalk) en de hele interface schakelt over, en de e-mails die we je sturen volgen op dezelfde manier als bij elke andere taal. De chatwidget op je website begroet Sloveense bezoekers ook in het Sloveens. Je AI had de instelling niet nodig om met je contacten te praten: hij antwoordt al in de taal waarin de persoon schrijft, inclusief Sloveens. Zie Accountinstellingen.

  • Het dashboard spreekt nu Thais. ไทย is op verzoek toegevoegd aan de talenlijst. Het dashboard is beschikbaar in elke taal waarin de app beschikbaar is (zie Accountinstellingen voor de lijst). Kies de taal in Instellingen → Profiel → Voorkeuren → Taal (of via de wereldbolknop onderaan de linkerzijbalk) en de volledige interface schakelt over. De chatwidget op uw website begroet Thaise bezoekers nu ook in het Thais. De e-mails die we u sturen, komen voorlopig nog in het Engels aan — Thais is eerst beschikbaar op het dashboard. Uw AI had de instelling niet nodig om met uw contacten te praten: deze antwoordt al aan elke persoon in de taal waarin ze schrijven, inclusief het Thais. Zie Accountinstellingen.

  • Het dashboard spreekt nu Bengaals. বাংলা is op verzoek toegevoegd aan de talenlijst. Het dashboard is beschikbaar in elke taal waarin de app beschikbaar is (zie Accountinstellingen voor de lijst). Kies de taal in Instellingen → Profiel → Voorkeuren → Taal (of via de wereldbolknop onderaan de linkerzijbalk) en de volledige interface wordt omgeschakeld. De chatwidget op uw website begroet Bengaalssprekende bezoekers nu ook in het Bengaals. De e-mails die wij u sturen, komen voorlopig nog in het Engels aan — het Bengaals is eerst beschikbaar op het dashboard. Uw AI had de instelling nooit nodig om met uw contacten te praten: deze antwoordt al aan elke persoon in de taal waarin zij schrijven, inclusief het Bengaals. Zie Accountinstellingen.

  • Peruaanse sol toegevoegd aan de valutalijst. S/ (PEN) verschijnt nu in de Valuta-kiezer naast de andere veertig opties, zodat dealwaarden, pijplijntotalen en dashboardcijfers in soles worden weergegeven. U vindt dit onder Instellingen → Profiel → Voorkeuren → Valuta. Zie Accountinstellingen.

  • Argentijnse Peso toegevoegd aan de valutalijst. AR$ (ARS) verschijnt nu in de Valuta-kiezer naast de andere veertig opties, zodat dealwaarden en totalen in peso’s worden weergegeven. Je vindt dit in Instellingen → Profiel → Voorkeuren → Valuta. Zie Accountinstellingen.

  • Laat meerdere mensen hetzelfde tijdslot boeken. Boekingen waren altijd één per tijdslot: zodra iemand 17:00 uur nam, werd 17:00 uur aan niemand anders meer aangeboden. Evenstypes hebben nu een Meerdere boekingen per slot-schakelaar in hun Slot-sectie. Schakel deze in, stel Boekingen per slot in op een getal tussen 2 en 500, en die tijd blijft beschikbaar totdat deze vol is. Een vloot van tien auto’s is 10, een klas met twaalf plaatsen is 12, en de Onbeperkt-schakelaar naast het getal heft de limiet volledig op. Je AI kan contacten vertellen hoeveel plaatsen er nog vrij zijn (“17:00 uur heeft nog 3 plekken vrij”), en hij verzint nooit een getal voor de gewone evenstypes met één boeking. Annuleren maakt de plek direct weer vrij, handmatig boeken toont een “2 over”-badge op elke tijd, en op de kaart van het evenstype staat “10 per slot” zodat je het in één oogopslag kunt zien. Bezette tijd op een gesynchroniseerde agenda blokkeert nog steeds het hele slot, omdat dat betekent dat je helemaal niet beschikbaar bent. Evenstypes die je ongewijzigd laat, blijven één boeking per slot. Zie Boekingssysteem.

  • Ruimtes zijn nu bewerkbaar in de nieuwe interface, en elke ruimte kan zijn eigen aantal boekingen hebben. Een ruimte is elke bron die mensen boeken: een medewerker, een stoel, een auto, een baan. Tot nu toe kon je ze alleen in de oude app beheren, dus het nieuwe formulier voor evenstypes behield stilletjes wat er al was. Het heeft nu een eigen Ruimtes-sectie, tussen Wekelijkse uren en Meldingen: klik op Ruimte toevoegen om er een toe te voegen, geef het een naam, stel de wekelijkse uren in en (zodra Google Agenda is gekoppeld) wijs het toe aan zijn eigen agenda. Ruimte 1 blijft de Wekelijkse uren bovenaan het formulier gebruiken. Elke ruimte krijgt ook zijn eigen Boekingen per slot-rij. Standaard volgt een ruimte het evenement en geeft dit aan (“Gebruikt de evenementinstelling (10 per slot)”), en het inschakelen van Overschrijven geeft die ene ruimte een eigen getal, vanaf 1, of Onbeperkt. Zo beheert een kliniek één evenstype met een groepsruimte voor twaalf personen naast een behandelkamer die aan één persoon tegelijk is gekoppeld. Twee ruimtes met 3 boekingen per slot betekenen maximaal 6 boekingen tegelijk; zodra een ruimte een eigen getal heeft, is het totaal de som van het getal van elke ruimte. Op het tabblad Evenstypes toont een kaart een 2 ruimtes-chip, en Varieert per ruimte wanneer de ruimtes niet allemaal hetzelfde aantal hebben. Twee ruimtes kunnen niet dezelfde naam hebben, omdat boekingen aan een ruimte worden gekoppeld op basis van de naam, en het hernoemen van een ruimte laat boekingen die al onder de oude naam zijn gemaakt zoals ze zijn. Zie Boekingssysteem.

  • Elke e-mail die we sturen komt nu aan in de taal van de lezer. Welkomstmails, wachtwoordresets, afspraakbevestigingen, kredietwaarschuwingen, teamuitnodigingen — ze werden voorheen allemaal in het Engels verstuurd, ongeacht wie ze las. Ze volgen nu de Taal-instelling op het profiel van de ontvanger (Instellingen → Profiel → Voorkeuren), in elke taal waarin de app beschikbaar is (zie Accountinstellingen voor de lijst), waarbij Arabisch en Hebreeuws van rechts naar links worden weergegeven. Je hoeft niets in te schakelen: het geldt voor iedereen in je account en iedereen die je hebt uitgenodigd, elk in hun eigen taal, en iedereen die nooit een taal heeft gekozen, blijft Engels ontvangen. Wijzig de jouwe op elk gewenst moment via dezelfde kiezer die de taal van de app beheert. Zie Accountinstellingen.

  • Zie wie er heeft geantwoord, niet alleen dát er iemand heeft geantwoord. Antwoorden in een gesprek toonden altijd een AI-badge wanneer je agent ze schreef, maar een antwoord dat door een persoon was getypt, toonde helemaal niets. In een gedeelde inbox was er dus geen manier om onderscheid te maken tussen je AI, jezelf en je teamgenoten. Elk antwoord bevat nu een afzenderlabel: AI voor je agent en de naam van de teamgenoot voor iedereen die handmatig heeft geantwoord (je eigen antwoorden worden weergegeven als Jij). Wanneer twee mensen achter elkaar antwoorden, krijgt ieder zijn eigen label in plaats van dat de tweede onder de eerste verborgen blijft. Campagne-, broadcast- en API-berichten blijven ongelabeld, aangezien niemand deze individueel heeft getypt. Antwoorden die vóór vandaag zijn verzonden, hebben geen naam in het bestand en tonen het algemene Jij of Team. Zie Chat-interface.

  • Verbind Zenchef en Formitable zelf. Beide restaurant-boekingssystemen kunnen nu worden ingesteld via Instellingen → Boeking & Agenda in plaats van dat wij dit voor je moeten doen. Klik op Verbinden, voer je Restaurant-ID in en wij controleren dit in het live boekingssysteem voordat we iets opslaan — voor Zenchef bevestig je ook de naam van het restaurant, zodat niemand een restaurant kan koppelen dat niet van hen is. Voeg zoveel restaurants toe als je beheert; elk krijgt zijn eigen Pauzeren- en Verwijderen-knop, zodat je er een offline kunt halen voor de AI zonder de rest aan te raken. Zie Zenchef en Formitable.

  • Verbind Google Agenda via Instellingen. Google Agenda heeft nu een eigen Verbinden-knop onder Instellingen → Boeking & Agenda: klik erop, kies je Google-account en de pagina wordt automatisch bijgewerkt naar Verbonden. Er staat ook een Verbinding verbreken-knop naast, zodat je opnieuw kunt autoriseren zonder naar de instellingen te hoeven zoeken. Voorheen waren de enige manieren om dit te doen de installatiewizard en de waarschuwingslink van een type evenement, en die link stuurde je naar Instellingen — waar niets was om op te klikken, waardoor iedereen die de onboarding al had voltooid in cirkels rondliep. Zie Google Agenda-integratie.

  • Zoek binnen één gesprek. De zoekbalk boven je chatlijst vindt de juiste chat; het nieuwe vergrootglas in de koptekst van het gesprek vindt het juiste bericht binnen de chat die je al open hebt staan. Typ wat je je herinnert en overeenkomende berichten verschijnen met de nieuwste eerst en je zoekwoorden gemarkeerd. Klik op een bericht om direct naar dat punt in de thread te springen. Het doorzoekt het hele gesprek, hoe ver het ook teruggaat, niet alleen wat er op het scherm is geladen, dus je hoeft niet meer minutenlang omhoog te scrollen om te vinden wat iemand vorige maand zei. Dezelfde zoekfunctie bevindt zich op het tabblad Berichten van het dossier van een contactpersoon. Zie Chat-interface.

  • Wijzig de primaire taal van je AI op elk gewenst moment — en de installatiewizard vraagt er nu om. De primaire taal van je Agent (de taal waarin deze standaard schrijft en die wordt gebruikt voor overdrachtswaarschuwingen, taken en voorgestelde veelgestelde vragen) stond voorheen vast op het moment dat je de Agent aanmaakte, zonder mogelijkheid om dit achteraf te wijzigen. Er is nu een Primaire taal-kiezer bovenaan het tabblad AI-instructies, zowel bij Agents als bij campagnes. De wijziging wordt opgeslagen zodra je deze kiest, is van toepassing op elke campagne die aan de Agent is gekoppeld en hoeft niet opnieuw te worden gepubliceerd. Het vertaalt instructies of veelgestelde vragen die je al hebt geschreven niet opnieuw — die blijven zoals ze zijn. De installatiewizard vraagt er nu ook om bij de website-stap, beginnend bij de taal waarin je de app gebruikt: voorheen werden agents die via de nieuwe wizard werden gebouwd, altijd op Engels ingesteld. Zie AI-bot instellen.

  • Vertel contacten dat ze met AI chatten — ingebouwde transparantie voor de EU AI Act. Vanaf 2 augustus 2026 vereisen EU-transparantieregels dat chats bekendmaken wanneer iemand met een AI praat. Een nieuwe schakelaar Vertel contacten dat ze met AI chatten in de stap AI-mogelijkheden van de campagne-editor (en op het tabblad mogelijkheden van je Agent) regelt dit voor je: het allereerste AI-antwoord dat een contact ooit ontvangt, bevat op natuurlijke wijze een korte vermelding dat het een AI-assistent is, en elk antwoord daarna — inclusief follow-ups en latere campagnes — blijft volledig ongewijzigd. Nieuwe campagnes en agents hebben dit standaard ingeschakeld; bestaande campagnes blijven precies zoals je ze hebt geconfigureerd, dus schakel het per campagne in wanneer je er klaar voor bent. Als je doelgroep niet onder deze regels valt, kun je het uitschakelen. Zie AI-bot instellen.

  • Neem een opgewarmd WhatsApp-nummer mee van je eigen Twilio-account. Als je WhatsApp al op je eigen Twilio gebruikt — een nummer met een historie en sjablonen die al zijn goedgekeurd — kun je dit nu behouden. Schakel het account over naar je eigen Twilio op de kaart Twilio-account zoals voorheen, en de kaart WhatsApp Business API biedt dan Je afzender koppelen: voer het nummer in en het wordt een kanaal waar je een agent aan kunt koppelen. Je sjablonen blijven in je eigen account staan en worden nooit opnieuw ingediend, het nummer wordt nooit vrijgegeven en er zijn hier geen maandelijkse kosten voor het nummer omdat je rechtstreeks aan Twilio betaalt. Voorheen veranderde de schakelaar alleen via welk Twilio-account we verzonden, en je bestaande nummer verscheen helemaal niet als kanaal — dus dit is de ontbrekende helft van die workflow. Terwijl je op je eigen Twilio zit, worden de knoppen Nummer kopen en Meta-aanmelding overgeslagen, omdat beide stiltend een tweede Twilio-account naast het jouwe zouden opzetten en je verzending over de twee zouden verdelen. Zie SMS-provider (Neem je eigen Twilio mee).

  • Stel de tags van een campagne in via de API. Tags zijn wat uw AI aan een contactpersoon toevoegt tijdens een gesprek, en ze vormen de basis voor veel webhooks — dus een campagne die via de API is gebouwd, kon niet worden gemeten totdat iemand het dashboard opende en ze handmatig toevoegde. PUT /campaigns/{campaignId} accepteert nu een tags-array en schrijft de hele set in één aanroep, precies zoals het tabblad Tags van de editor doet wanneer u opslaat. Er zijn ook eindpunten voor het toevoegen of bewerken van een enkele tag; die bestonden al, maar stonden nergens beschreven, wat de echte reden was waarom dit onmogelijk leek. Alles is nu gedocumenteerd, met de velden, de voorbeelden en de enige regel die u moet weten — de array vervangt de bestaande set, dus stuur elke tag die u wilt behouden. Zie Campagnetags.

  • Kies hoe de decoraties van de app eruitzien — emoji’s, iconen of niets. Het dashboard gebruikt op een paar plaatsen speelse accentafbeeldingen — de zwaaiende hand op het inlogscherm, de iconen op lege pagina’s. Een nieuwe Decoraties-keuze in Instellingen → Profiel → Voorkeuren laat je de 3D-emoji’s behouden, ze allemaal inwisselen voor een bijpassend lijn- of gevuld icoon, of ze volledig verbergen. Het wordt direct toegepast op het apparaat dat je gebruikt. Zie Accountinstellingen.

  • Lees je chats op een 12-uursklok. Chattijdstempels waren altijd 24-uurs: een bericht dat om kwart voor vier 's middags werd verzonden, werd weergegeven als 15:45, zonder dat dit ergens kon worden aangepast. Een nieuwe Tijdnotatie-keuze in Instellingen → Profiel → Voorkeuren stelt nu de klok in voor elk tijdstip dat de app je toont, inclusief chatbubbels. Kies 12-uurs (3:45 PM), 24-uurs (15:45), of laat het op Automatisch staan, wat je interfaicetaal volgt: Engels leest 3:45 PM, Nederlands en Duits lezen 15:45. Het wordt opgeslagen zodra je het kiest en overal tegelijk toegepast, zodat de tijd in een bubbel en de tijd in de details bij het zweven erover altijd overeenkomen. Zie Accountinstellingen.

  • Elk type evenement kan nu een eigen boekingspagina hebben. Boekingen vonden voorheen alleen plaats binnen een gesprek, waarbij je AI de tijden aanbood. Elk type evenement kan nu ook een openbare link hebben die iedereen kan openen om te boeken, zonder dat daar eerst een account of gesprek voor nodig is. Schakel Deelbare boekingspagina in onderaan het formulier voor het type evenement, behoud het link-einde dat voor je is ingevuld of typ een mooiere, en kopieer de link of toon deze als QR-code voor een flyer, visitekaartje of etalage. Het hoort achter een “Nu boeken”-knop, in een bio, in een e-mailhandtekening of aan het einde van een advertentie. De pagina zelf is gebouwd voor telefoons, toont tijden in de tijdzone van de bezoeker, biedt precies de beschikbaarheid waar je AI tegen boekt (wekelijkse uren, opzegtermijn, kamers, bezette tijd op een gesynchroniseerde agenda), boekt nooit dubbel en verstuurt de gebruikelijke bevestigingsmail. Het echt nuttige deel is de volgorde van de stappen: de bezoeker geeft een naam en een e-mailadres of telefoonnummer voordat de agenda verschijnt, dus iemand die begint met boeken en dan afhaakt, wordt nog steeds opgeslagen als contactpersoon, gelabeld als booking-page-lead. Voltooide boekingen krijgen ook het label booking-page-booked, wat “heeft booking-page-lead maar niet booking-page-booked” je lijst met afgebroken boekingen maakt: koppel een automatisering aan dat paar labels en mail die mensen een uur later. Het uitschakelen van een pagina houdt de link gereserveerd, dus het opnieuw inschakelen herstelt hetzelfde adres en elke knop die ernaar verwijst, werkt weer. Zie Deelbare boekingspagina.

  • De chatfilters zijn nu aan jou om in te delen. Het filteren van je inbox betekende voorheen een rij chips opzij slepen om degene te vinden die je wilde, en Campagne, Labels, Kanaal en Toegewezen persoon stonden helemaal aan het einde waar niemand ze vond. De rij boven je chatlijst is nu een set snelle filterchips die je zelf vastzet, in de volgorde waarin je ze sleept. Het begint als Alle chats, Open, Ongelezen en AI gepauzeerd met hun live aantallen, en een Filters-knop staat aan het begin van de rij met alles waarop je kunt filteren: status (alle tien, met aantallen), campagne of agent, lijst, labels, kanaal en toegewezen persoon. Elke optie daarin heeft een kleine pin — klik erop en dat filter krijgt zijn eigen chip met één klik in de rij, of het nu een status is zoals Aandacht of een specifiek label, lijst, kanaal of teamlid. Dus iemand die in één label leeft, pint dat label, en iemand die als eerste 's ochtends Aandacht controleert, pint dat in plaats daarvan. Sleep de chips in de gewenste volgorde, de meest gebruikte eerst, en zweef over een chip om een kleine doorgestreepte pin te onthullen die hem weer uit de rij verwijdert (rechtsklikken, of ingedrukt houden op een telefoon, werkt ook nog steeds, en is hoe je een chip verplaatst zonder muis); de rij wordt onthouden in de browser waarin je hem hebt ingesteld. Twee van de filters zijn nieuw: als je account op AI-agents draait, krijg je nu een Agent-filter (klassieke campagne-accounts behouden Campagne, en een account daar tussenin ziet beide), en er is een Lijst-filter om de inbox te beperken tot de contacten op één lijst. Zoeken is in het proces ook verbeterd: typen zoekt nu binnen alles waarop je hebt gefilterd, in plaats van het te negeren. Zie Chatinterface.

  • Zet de chats waar je daadwerkelijk aan werkt bovenaan vast. Een drukke inbox sorteert op wie het laatst een bericht stuurde, dus het gesprek dat je nodig hebt, blijft naar beneden schuiven in de lijst telkens wanneer iemand anders schrijft. Zweef over een chatrij — of open de chat — en klik op het nieuwe pin-icoon naast de ster. Vastgezette gesprekken staan in hun eigen Vastgezet-sectie bovenaan je chatlijst, de nieuwste pin eerst, en ze blijven daar staan, ongeacht hoe oud hun laatste bericht is. Pas een filter toe en de lijst gaat terug naar de normale volgorde van meest recent eerst, omdat een filter je een waarheidsgetrouw beeld moet geven van wat erbij past; vastgezette chats hebben daar gewoon een klein Vastgezet-label op hun rij. Zoeken staat ertussenin — geen aparte sectie, maar vastgezette resultaten worden als eerste vermeld. Je kunt maximaal 15 chats vastzetten. Een pin leeft op het gesprek zelf, precies zoals de Belangrijk-ster, dus het wordt gedeeld in het overzicht van je team in de inbox — iedereen ziet dezelfde chats bovenaan staan. Het verandert niets voor de contactpersoon of de AI. Zie Chatinterface.

  • Verander een gesprek in een taak zonder het te verlaten. “Bel ze donderdag terug” is precies het soort ding dat verdwijnt zodra je het tabblad sluit. Er is nu een taak-knop in de gesprekskop, op elke chatrij wanneer je erover zweeft, en in het contactpaneel aan de rechterkant — elk opent het normale taakformulier met de contactpersoon al gekoppeld en het type ingesteld op To Do. Het contactpaneel vermeldt ook de openstaande taken van die contactpersoon met hun vervaldatums (achterstallige in het rood), zodat je kunt zien wat er nog openstaat terwijl je de thread leest; klik op een taak om deze te openen. Het beste van alles is de kleine to-do-schakelaar naast het berichtvak: schakel deze in voordat je antwoordt, behoud de titel die voor je is ingevuld of schrijf je eigen titel, kies een vervaldatum met één tik (Later vandaag, Morgen, Over 3 dagen, Volgende week, of je eigen datum), en verzend. De taak wordt aangemaakt zodra het bericht wordt verzonden en blijft eraan gekoppeld, dus het later openen van de taak brengt je direct terug naar wat er is gezegd — en als de taak om welke reden dan ook niet kan worden aangemaakt, wordt je bericht nog steeds verzonden en krijg je een Probeer opnieuw. Alles verschijnt zodra Taken is ingeschakeld voor je account en je machtigingen je toestaan contacten te bewerken. Zie Chatinterface en Taken.

  • Wanneer een aangepaste functie faalt, kun je het eindelijk zien — en zien waarom. Tot nu toe faalde een aangepaste AI-functie die halverwege een conversatie tegen een muur aanliep — verkeerde inloggegevens, endpoint down, time-out — onzichtbaar: de chat liet zien dat de AI beleefd doorging, en niets in het product vertelde je dat de aanroep was mislukt of wat de andere kant zei. Nu toont de conversatie zelf een rode “(functienaam) mislukt”-markering, zowel in het tabblad Uitproberen van de agent als in echte conversaties in Chats — klik erop om de statuscode en het antwoord dat je endpoint terugstuurde te zien, wat meestal de volledige diagnose is (een 401 met “unauthorized” wijst direct naar de authenticatie-header). Succesvolle aanroepen krijgen ook een klikbare markering, zodat je tijdens het testen precies kunt inspecteren wat je endpoint teruggaf. En voor automatiseringen die beginnen met een Webhook-trigger, telt de uitvoeringsgeschiedenis nu aanroepen die werden afgewezen vanwege een ontbrekend of verkeerd geheim, in plaats van te doen alsof ze nooit hebben plaatsgevonden — een banner vertelt je hoeveel er zijn en wat je moet repareren. Zie Aangepaste functies en Automatiseringen.

  • Automatiseringstriggers kunnen worden gewisseld, AI-agentfuncties accepteren JSON, en de AI-bouwer kan ze voor je maken. Drie ruwe randjes van de automatiseringsbouwer in één keer verwijderd. Ten eerste: een trigger is niet langer voor altijd — open hem en klik op Trigger wijzigen om een automatisering te schakelen van bijvoorbeeld een planning naar een webhook zonder de stappen opnieuw op te bouwen; als de huidige trigger instellingen heeft die je hebt ingevuld, wordt het gevraagd voordat ze worden gewist. Ten tweede: de details die een AI-agentfunctie verzamelt, kunnen nu een JSON-waarde zijn, niet alleen tekst, getallen en ja/nee — kies JSON voor een parameter en je agent kan de automatisering een compleet gestructureerd pakket (een volledig afleveradres, een lijst met items) in één keer overhandigen. Ten derde: de bouwer in begrijpelijke taal kent nu AI-agentfuncties — beschrijf wat je wilt (“geef mijn agent een manier om de voorraad in mijn systeem te controleren”) en hij stelt de functietrigger, de parameters en de antwoordstap voor je in; jij kiest alleen welke agents de mogelijkheid krijgen. Zie Automatiseringen.

  • AI-agentfuncties kunnen nu hun eigen instellingen schrijven. De naam, de beschrijving van wanneer het te gebruiken en de lijst met details om te verzamelen zijn wat een vaardigheid goed laat werken — en ze zijn ook het deel dat de meeste mensen liever niet schrijven. Bouw eerst de stappen van je automatisering en klik vervolgens op Invullen met AI bovenaan de instellingen van de trigger: het leest wat de automatisering daadwerkelijk doet en schrijft de naam, beschrijving en details voor je. Alles wat je al had getypt blijft behouden — het vult alleen de lege plekken in — en je kunt alles bewerken voordat je opslaat. Zie Automatiseringen.

  • Het helpcentrum is nu één set handleidingen. Terwijl de oude en nieuwe interfaces naast elkaar draaiden, hield het helpcentrum twee handleidingen bij — een “Docs”-tabblad voor de oude app en een apart “Nieuwe UI (v2)”-tabblad voor de nieuwe. Nu de nieuwe interface degene is die iedereen gebruikt, zijn ze samengevoegd tot één set handleidingen: elke pagina beschrijft de huidige app, met actuele screenshots, op één adres. Oude bladwijzers en gedeelde links — inclusief elk /v2/...-adres — brengen je automatisch naar de juiste pagina, en de ?-helpknop op elke pagina van de app opent dezelfde handleidingen als altijd.

  • De instelling “Laat contacten weten dat ze met AI chatten” is nu veel makkelijker te vinden. De schakelaar voor AI-transparantie stond voorheen alleen op het tabblad AI-mogelijkheden, waardoor veel mensen deze nooit tegenkwamen — en zich vervolgens afvroegen waarom de AI aangaf een AI-assistent te zijn, terwijl hun instructies zeiden dat ze zich als personeelslid moesten presenteren. Deze staat nu op twee extra plekken. De agent-stap van de configuratiewizard toont de schakelaar zelf, zodat je de keuze kunt maken terwijl je eerste campagne wordt aangemaakt. En wanneer deze is ingeschakeld, bevatten de editors voor AI-instructies en de Uitproberen-testchat (bij campagnes en Agents, en in de stap Testen & aanpassen van de wizard) een opmerking die uitlegt wat het doet — het eerste antwoord vermeldt de AI, en instructies die de AI opdragen zich als mens voor te doen worden genegeerd zolang de instelling aan staat, dus een instructie die genegeerd lijkt te worden is een instelling, geen fout — met de schakelaar direct bij de opmerking, zodat je deze ter plekke kunt uitschakelen in plaats van ernaar te moeten zoeken. De instelling zelf is ongewijzigd: standaard ingeschakeld voor nieuwe campagnes en agents, alleen uitgeschakeld als je deze zelf uitzet, en het tabblad AI-mogelijkheden blijft de thuisbasis. Zie AI-bot instellen.

  • Bewerk een contactpersoon direct vanuit het gesprek. Voorheen betekende het corrigeren van een verkeerd gespelde naam of het toevoegen van een e-mailadres dat u het contactpaneel aan de rechterkant moest openen of naar de pagina Contactpersonen moest gaan. Het menu met de drie puntjes in het gesprek bevat nu Contactpersoon bewerken, waarmee hetzelfde formulier met details — naam, telefoonnummer, e-mailadres, labels en notities — over de chat heen wordt geopend die u aan het lezen bent. Dit verschijnt voor iedereen wiens rechten het bewerken van contactpersonen toestaan. Zie Chatinterface.

  • Telefoonnummer en e-mailadres kunnen direct vanuit het gesprek worden bewerkt en de naam van de agent is nu een link. Nog twee dingen die het contactpaneel wel toonde, maar die u niet kon aanpassen. Een klant geeft u halverwege de chat hun e-mailadres: klik op de rij E-mail, typ het adres in, klik op het vinkje — geen formulier, geen paginaverversing, en een contactpersoon zonder e-mailadres toont nu E-mail toevoegen in plaats van niets. Hetzelfde geldt voor een telefoonnummer dat met een typefout is doorgegeven. Niets wordt opgeslagen totdat u het bevestigt, dus een verkeerde klik kan niet zomaar het nummer van een klant overschrijven: de ✕, Esc, ergens anders klikken of naar een andere chat gaan, verwerpen de wijziging. En de Agent die het gesprek afhandelt is nu een link: klik erop en de editor opent, zodat u bij een onjuist antwoord direct naar de instructies kunt gaan die dit hebben veroorzaakt, in plaats van in AI Studio naar de juiste agent te moeten zoeken. (Bij accounts die nog campagnes gebruiken, linkt de campagnenaam op dezelfde manier.) Zie Chatinterface.

  • Het contactpaneel is nu bewerkbaar — agent, deals en taken, allemaal vanuit de chat. Het paneel aan de rechterkant van een gesprek toonde de belangrijkste zaken over een contactpersoon, maar je kon er bijna niets mee doen: de Agent die de antwoorden afhandelde was platte tekst, de sectie Deal toonde een enkel cijfer zonder manier om het te openen, en door op een taak te klikken werd je uit het gesprek naar de Taken-pagina gestuurd. Alle drie zijn nu live. Agent heeft een Wijzigen-link waarmee je het contact kunt overdragen aan een andere AI-agent (of terug naar je team) zonder door menu’s te hoeven zoeken. Deal toont de daadwerkelijke deals van deze contactpersoon met hun fase en waarde — klik op een deal om deze in de chat te bewerken, of op Deal toevoegen voor een nieuwe. En een taak opent hetzelfde formulier als de Taken-pagina, dus een vervaldatum aanpassen of een fase verplaatsen kost slechts één klik en je blijft in het gesprek; het volledige taakrecord is nog steeds beschikbaar achter het ↗-icoon op de rij. Zie Chat-interface.

  • Filteren op een tag verbergt niet langer je gearchiveerde chats — tenzij je dat wilt. Het filteren van chats op een tag (of campagne, kanaal, toegewezen persoon…) zocht altijd alleen in je actieve gesprekken: als drie contacten een tag hadden, maar twee van die chats waren gearchiveerd, toonde het filter er slechts één — en het leek alsof het filter mensen miste. Het filterpaneel heeft nu een schakelaar Inclusief gearchiveerde chats. Schakel deze in en elk overzicht behalve Gearchiveerd wordt uitgebreid met gearchiveerde gesprekken: de aantallen in de labels worden bijgewerkt met de lijst, Selecteer alle N in dit overzicht omvat ze, en zoekopdrachten beslaan beide. De uitgebreidere lijst kondigt zichzelf altijd aan met een Inclusief gearchiveerd-chip in de filterrij — klik op de × om terug te keren naar alleen actieve chats — en Instellen als standaard slaat de schakelaar op met de rest van je weergave. Zie Chatfilters.

Verbeterd

  • Het promptvak voor automatisering laat nu zien waar je om kunt vragen en maakt je zin af. Het bouwen van een automatisering begon voorheen met een leeg vak en vier vaste voorbeelden, wat een mager antwoord is op de vraag “wat kan ik hier eigenlijk automatiseren?”. Er zijn nu zestien uitgewerkte voorbeelden die betrekking hebben op zaken die mensen daadwerkelijk bouwen: een lead vastleggen via je websiteformulier, klanten herinneren aan een afspraak, je CRM bijwerken wanneer een deal is gewonnen, een nieuw contact toewijzen aan een medewerker, een mens waarschuwen wanneer iemand daarom vraagt, en opnieuw contact leggen met inactieve contacten. Er worden er vier tegelijk getoond en Meer ideeën bladert door de rest. Klik op een voorbeeld om het in het vak te plaatsen en vanaf daar te bewerken. Terwijl je je eigen beschrijving typt, suggereert het vak in het grijs voor je cursor hoe je de zin kunt afmaken: druk op Tab om de suggestie te accepteren, of typ door om deze te negeren. Elke suggestie houdt zich aan triggers en acties die bestaan, dus wat het aanbiedt is iets dat de bouwer ook echt kan maken. Zie Automatiseringen.

  • Chats buiten kantooruren regelen zichzelf nu — en nieuwe filters voor Buiten kantooruren en Gepland laten zien wat er in de wacht staat. Een medewerker met actieve uren heeft weer één gedrag voor buiten kantooruren, en dat is het gedrag dat geen aandacht vereist: een bericht dat binnenkomt terwijl het schema gesloten is, wordt automatisch beantwoord zodra het volgende venster opent, en niemand hoeft iets te doen. De sectie Buiten werktijden op het tabblad Actieve uren — de keuze AI-antwoord in de wachtrij plaatsen / Overdragen aan je team — is verdwenen. Elke chat buiten kantooruren overdragen aan het team veranderde een rustige avond in een stapel gesprekken die iemand één voor één moest hervatten, en de twee opties waren makkelijk te verwarren. Als je liever niet op het venster wacht, antwoord dan gewoon zelf: het AI-antwoord in de wachtrij wordt verwijderd, zodat de contactpersoon nooit een verouderd bot-antwoord bovenop dat van jou krijgt. Om te zien wat er in de wacht staat, heeft Chats een nieuw Buiten kantooruren-filter — elke chat die buiten werktijden binnenkwam en wacht op het volgende venster van de AI — en een nieuw Gepland-filter dat alles verzamelt waarvoor iets in de wachtrij staat om verzonden te worden: een follow-up of een AI-antwoord dat wacht op verzending, inclusief die chats van buiten kantooruren. Dit komt overeen met de groene Gepland-pil die je al op rijen ziet. Dat maakt AI gepauzeerd ook weer eerlijk: het betekent nu alleen wat er staat, chats waarbij de AI echt gepauzeerd is, of jij het nu hebt gepauzeerd of de AI het gesprek heeft overgedragen aan een persoon. Aandacht is ongewijzigd — dat zijn nog steeds de gesprekken die de AI heeft gemarkeerd voor een echt persoon. Zie Schema voor bot-beschikbaarheid en Wat elk statusfilter doet.

  • Onderscheid WhatsApp Web-chats in één oogopslag van WhatsApp API-chats. Beide kanalen gebruikten hetzelfde groene WhatsApp-badge, dus een chatlijst waarin beide werden gemengd gaf geen aanwijzing welke welke was. WhatsApp Web-contacten tonen nu een effen groene badge met een wit WhatsApp-logo in de chatlijst, de chatkoptekst, het contactpaneel en overal waar de kanaalbadge verschijnt; WhatsApp API-contacten behouden het groene logo op wit. Gebruik Filters → Kanaal om slechts één type weer te geven.

  • Snelfilter-chips: kanaallogo’s en een duidelijkere markering voor neerzetten. Een vastgezette kanaal-chip in de rij met chatfilters toont nu het logo van dat kanaal (WhatsApp, Telegram, Instagram…) in plaats van een algemeen filterpictogram, zodat een rij vastgezette items in één oogopslag leesbaar is. En wanneer u een chip versleept om de volgorde te wijzigen, verschijnt er nu een dunne lijn in de opening waar deze terecht zal komen, in plaats van dat de chip waar u overheen zweeft oplicht alsof u deze erop zou neerzetten. Zie Uw eigen snelfilters vastzetten.

  • Het splitsen van een antwoord in delen toont nu het verzenden zoals het daadwerkelijk gebeurt — en je kunt het stoppen. Verzenden in delen zorgt ervoor dat berichten met een paar seconden tussenpauze worden verstuurd, zodat ze lezen alsof een persoon aan het typen is. Voorheen toonde de chat elke tekstballon als verzonden zodra je klikte, terwijl de latere delen nog onderweg waren, soms wel een halve minuut bij een lang antwoord. De thread toont nu de werkelijke status: elke tekstballon verschijnt wanneer het bericht daadwerkelijk wordt verstuurd, gemarkeerd met een klein klokje totdat het is bevestigd. Alles wat nog in de wachtrij staat, verschijnt als een Verzenden-voorbeeld onder het gesprek — hetzelfde soort live-voorbeeld dat je ziet terwijl de AI typt. Een Stop-knop bij dat voorbeeld annuleert alles wat nog niet is verzonden; wat al bij de contactpersoon is aangekomen blijft staan, en het onverzonden deel van je antwoord gaat terug naar het antwoordveld zodat je het kunt aanpassen of opnieuw kunt verzenden. Zie De chatinterface.

  • Een chat zonder AI-agent erachter geeft dit nu aan, in plaats van te falen na de klik. Bij een gesprek dat niet door een AI-agent of campagne wordt afgehandeld — een chat die bijvoorbeeld binnenkwam voordat je er een live zette — leek Antwoord genereren voorheen perfect klikbaar, maar faalde het vervolgens met een foutmelding. Ook AI hervatten en de AI-schakelaar in de koptekst zetten een schakelaar om die niets kon doen. Alle drie zijn nu grijs gemaakt met een knopinfo die uitlegt waarom en naar de oplossing wijst: kies AI-agent toewijzen… in het ⋯-menu van de chat. De AI-statusbalk boven de tekstverwerker en de Bot-antwoorden-schakelaar in het contactpaneel geven hetzelfde aan. Zie De chatinterface.

  • Het verbinden van Gmail gaat nu direct naar het formulier voor inloggegevens. Het kiezen van Gmail op het scherm E-mail verbinden startte voorheen een Google-inlog met één klik die was uitgeschakeld vanwege problemen — waardoor de knop bleef hangen op een laadscherm en je vervolgens alsnog naar het formulier voor app-wachtwoorden stuurde. De omweg is verdwenen: Gmail opent nu direct het formulier voor mailbox-inloggegevens, waarbij de Gmail-serverinstellingen al zijn ingevuld, zodat je alleen je adres en een Google-app-wachtwoord hoeft in te voeren. Dit is de bedoelde manier om Gmail te verbinden, geen tijdelijke oplossing — een app-wachtwoord is de door Google ondersteunde methode voor e-mailapps, veiliger dan je echte wachtwoord en op elk moment afzonderlijk in te trekken. De E-mailhandleiding legt nu stap voor stap uit hoe je er een aanmaakt.

  • Bewerk de instructies van uw agent direct naast de testchat. Het instructiepaneel van het tabblad ‘Uitproberen’ was voorheen alleen-lezen bij een AI-agent — het toonde een “Nog niet beschikbaar”-melding en stuurde u voor elke aanpassing terug naar de stap ‘AI-instructies’, wat resulteerde in een lus van twee pagina’s voor testen en aanpassen. Het paneel is nu volledig bewerkbaar voor agents, precies zoals het altijd al was voor campagnes: wijzig een veld (of gebruik Bewerken als tekst), klik op Opslaan en de testchat reageert direct met de nieuwe instructies. Wijzigingen worden als concept opgeslagen, net als bij elke andere agent-bewerking, dus echte gesprekken passen de wijziging pas toe wanneer u op Publiceren naar live klikt. Zie Uitproberen (Testchat).

  • Chats in bulk uit het archief halen. Bij het selecteren van meerdere gesprekken in het filter Gearchiveerd werd voorheen dezelfde Archiveren-actie aangeboden als overal elders — het herstellen van per ongeluk gearchiveerde chats betekende dat ze één voor één moesten worden geopend. In de weergave Gearchiveerd verandert de actie van de bulkbalk nu in Uit archief halen: vink de chats aan, klik erop en ze worden allemaal tegelijk teruggeplaatst in uw inbox. Zie De chatinterface.

  • Een aangepast datumbereik kan nu stoppen op een uur, niet alleen op een dag. Weten wat er gebeurde tussen 9 uur 's ochtends en 5 uur 's middags betekende voorheen de totalen van een hele dag lezen en de rest gokken. Aangepast… in de tijdbereik-kiezer van het Dashboard toont nu een Van-rij en een Tot-rij, elk met een datum en een optioneel tijdstip. Vul op beide dezelfde datum in met 09:00 en 17:00, en elk cijfer, elke grafiek en elk paneel op de pagina heeft betrekking op alleen dat venster. Tijden worden gelezen in uw eigen lokale tijd, en het venster dat u heeft gekozen wordt onder de paginatitel vermeld, zodat u altijd weet waar de cijfers bij horen. De tijdvakken zijn standaard leeg, en als u ze leeg laat, krijgt u hele dagen zoals voorheen, dus de bereiken die u al gebruikt blijven ongewijzigd. Zie Uw Dashboard.

  • Dashboardstatistieken weerspiegelen nu alleen berichten die zijn verzonden terwijl u verbonden was; geïmporteerde chathistorie vertekent de cijfers niet langer. Het verbinden van WhatsApp Web of Telegram en het meenemen van uw bestaande gesprekken liet voorheen sporen na in uw rapportage. Elk geïmporteerd bericht werd geteld op de datum waarop het oorspronkelijk was verzonden, waardoor grafieken pieken vertoonden op dagen dat u nog niet eens was begonnen, en totalen maanden aan chats bevatten die niets met het platform te maken hadden. Die historie blijft in uw inbox staan, zodat een gesprek nog steeds volledig leesbaar is, maar het wordt nu buiten de berichtentellingen, de grafiek Prestaties in de tijd en de statistieken per nummer onder Kanaalstatus gelaten. Er is niets in te schakelen en u hoeft niets opnieuw te importeren: de cijfers corrigeren zichzelf de volgende keer dat het Dashboard wordt geladen. Zie Uw Dashboard.

  • Het vernieuwen van een kennisbron geeft nu aan wat het gaat doen, voordat het daadwerkelijk gebeurt. Het vernieuwen van een website herbouwt de gegenereerde veelgestelde vragen van de pagina zodat deze overeenkomen met de live site, en een volledige site-vernieuwing consolideert vervolgens veelgestelde vragen die hetzelfde onderwerp behandelen in je hele bibliotheek — inclusief degene die je zelf hebt geschreven of geïmporteerd. Dat is het doel van een AI-geoptimaliseerde kennisbank (bijna-dubbele antwoorden verslechteren de zoekopdrachten van de bot), maar als je je veelgestelde vragen handmatig beheert, kan dit als een verrassing komen. Beide Vernieuwen-knoppen openen nu een bevestiging die dit eerst uitlegt, en de handleiding voor de Kennisbank heeft een nieuw gedeelte over het bepalen of je website of je bibliotheek met veelgestelde vragen de masterkopie is — en het exporteren van je bibliotheek als een back-up met één klik vóór een grote vernieuwing. Zie Voordat je vernieuwt.

  • Aangepaste functies op GET sturen nu hun parameters mee en lijsten kunnen worden vergrendeld op één type. Een aangepaste functie die was ingesteld op GET liet voorheen elke parameter vallen die niet als query_param was getypeerd — de Run Test slaagde, maar in een echt gesprek werd je endpoint aangeroepen zonder enige parameters. Een GET-functie stuurt nu al zijn parameters mee als URL-parameters, zowel in Run Test als in de live-aanroep, dus wat je test is wat je API ontvangt. Daarnaast heeft een array-parameter een nieuw optioneel Itemtype: kies Tekst, Getal, Waar/onwaar of Object en elke waarde in de lijst wordt hiernaar geconverteerd voordat deze wordt verzonden. Dit is precies wat een API die alleen getallen accepteert nodig heeft om te voorkomen dat "8624" wordt geweigerd waar 8624 werd verwacht. Laat dit op Any staan en er verandert niets. Zie Aangepaste functies.

  • ‘Uitproberen’ toont nu de media die je AI verstuurt. Wanneer je agent een item uit de Mediabibliotheek verstuurde tijdens een testgesprek, zag je alleen een “Verzonden ‘…’ media”-notitie — geen afbeelding, geen video — waardoor een perfect werkende configuratie er kapot uitzag. Nu verschijnt het daadwerkelijke bestand in de testchat precies waar de contactpersoon het zou ontvangen: afbeeldingen en video’s worden inline afgespeeld, audio krijgt een speler en documenten worden weergegeven als een bestand dat je kunt openen. Het blijft een sandbox — er verlaat geen echt bericht je account. Voorbeelden in een testgesprek blijven 7 dagen zichtbaar; daarna verschijnt er een kleine “voorbeeld verlopen”-notitie en als je de bot opnieuw vraagt, wordt het bestand opnieuw getoond. Zie Mediabibliotheek.

  • Klik op een eerdere zoekopdracht in Opgeslagen leads om alleen de bijbehorende leads te zien. De lijst Zoekopdrachten in Opgeslagen leads liet zien wat elke zoekopdracht had gevonden, maar niet welke leads dat waren — ze stonden allemaal in één grote tabel. Klik op een zoekopdracht in die lijst en de tabel erachter wordt gefilterd op de leads van die zoekopdracht, met een label boven de filters dat de zoekopdracht benoemt; de × of het filter Alles brengt alles weer terug. Meer zoeken en CSV bij elke zoekopdracht werken zoals voorheen. Zie Leads zoeken.

  • Uitzendingen stoppen nu automatisch als ze berichten naar de verkeerde mensen sturen. Een openingsbericht is bedoeld voor iemand met wie je nog niet hebt gesproken. Als een uitzending of campagne het openingsbericht begint te sturen naar mensen die al in gesprek zijn met jou via diezelfde uitzending, wordt het verzenden direct gepauzeerd, wordt alles wat erachter in de wachtrij staat geannuleerd en ontvang je een melding met de reden van de pauze. Open deze, controleer het publiek en het bericht, en klik op Hervatten als alles klopt — dat bevestigt dat het de bedoeling was en de beveiliging wordt voor die uitzending gedurende 24 uur uitgeschakeld. Een plotselinge piek die ver boven het gebruikelijke tempo van je account ligt, wordt ook gemarkeerd voor ons team, zonder je te pauzeren, aangezien een eerste lancering natuurlijk drukker is dan je geschiedenis. Zie WhatsApp-bereik schalen.

  • De klassieke app is uit de lucht. Het vernieuwde dashboard werd eerder deze maand de standaard; vanaf vandaag is het de enige app. De klassieke app is uitgeschakeld en het /old-adres dat daarnaar terugleidde, is daarmee verdwenen. Open een oude link of bladwijzer en u krijgt een korte melding die u naar het huidige dashboard wijst in plaats van een dode pagina — er hoeft niets opnieuw te worden geïnstalleerd of verplaatst, en u logt in op het adres dat u altijd al gebruikte. Er is niets verloren gegaan. Uw chats, contacten, AI-agents, campagnes en hun geschiedenis, en elke instelling staan precies zoals u ze achterliet in het huidige dashboard; de twee apps waren al die tijd hetzelfde account, dus dit is een deur die sluit, geen migratie. De oude mobiele apps werken vanaf vandaag ook niet meer. Als u vanaf uw telefoon werkte, open dan uw gebruikelijke inlogadres in de browser van uw telefoon: het dashboard is gebouwd voor kleine schermen en kan worden toegevoegd aan uw startscherm en pushmeldingen versturen, net als een geïnstalleerde app. Zie de Welkomstgids en Meldingen.

  • Aanmelden bouwt nu je AI-agent, van begin tot eind — en zonder mysterieuze campagne erbij. De installatiewizard maakte voorheen eerst een campagne aan en hing daar stilletjes alles aan wat je invulde. Hierdoor eindigde je na de onboarding met een conceptcampagne waar niemand om had gevraagd, een agent die eigenlijk een bijproduct was, en geen duidelijk antwoord op de vraag “welke van deze twee dingen moet ik nu bewerken?”. Het is nu vanaf het begin de agent. Je agent bestaat vanaf het moment dat de wizard je website leest: de pagina’s en bestanden die je daar aanvinkt, worden de kennis van de agent, en de voortgangsbalk die je ziet, is je agent die wordt gebouwd in plaats van iets anders dat namens hem wordt gebouwd. Test & aanpassen is de echte agent-editor die in de wizard is geplaatst — dezelfde tabbladen Uitproberen, AI-instructies en Veelgestelde vragen & kennis die je daarna op de pagina AI-agents zult gebruiken — dus een bewerking die je daar maakt, is een bewerking van je agent, niet van een kopie die ergens naartoe moet worden overgezet. De stap Follow-ups is op dezelfde manier het eigen tabblad Follow-ups van de agent. De afzonderlijke stap Openingsbericht is verdwenen, omdat een agent er geen heeft: hij beantwoordt wat er binnenkomt, en het zelf starten van het gesprek is waar een Broadcast voor is. Het voltooien van de wizard koppelt elk kanaal dat je hebt verbonden aan die agent als een Toegangspunt, verandert trefwoorden voor reactie-naar-DM in toegangspunten voor reacties, en schakelt de agent als laatste op Actief — zodat onboarding niet langer kan eindigen met een gelanceerd account waarvan de AI niets beantwoordt, en een kanaal dat al door een andere agent wordt beantwoord, wordt met rust gelaten in plaats van overgenomen. Je komt aan het einde in de editor van je agent terecht in plaats van ergens gedropt te worden en zelf te moeten zoeken. Als je halverwege de wizard was toen dit werd doorgevoerd, blijf je bij het hervatten in de flow die je bent gestart, ongewijzigd. Zie Begeleide onboarding, Snelstartgids en Toegangspunten.

  • Zoeken springt direct naar een sectie in Instellingen. Druk op ⌘K / Ctrl+K en typ “facturering”, “team”, “webhooks”, “meldingen”, “gegevensexport” of een andere sectie in Instellingen, en het resultaat opent die sectie direct — u hoeft niet langer Instellingen te openen en de lijst aan de linkerkant door te spitten om te vinden waar iets staat. Secties die niet in uw abonnement of rol zijn opgenomen, blijven buiten de resultaten. Voorgesteld door een bureau dat het dashboard in het Pools gebruikt, wiens team precies wist wat ze wilden configureren, maar niet onder welke groep het viel. Zie Dashboard.

  • De chatwidget kan via de API worden geconfigureerd. De API-referentie documenteert nu PATCH /chat-widget-configs/{configId}, dus alles in het paneel Beheren van de widget — de knoppen voor bijlagen en emoji’s, het opstartpictogram, kleuren, welkomstbericht, formulier voor bezoekersinformatie, toegestane domeinen, thema — kan vanuit uw eigen code met uw API-sleutel worden gewijzigd. Het was al mogelijk; het stond alleen niet in de specificaties, waardoor het leek alsof het alleen-lezen was. Zie Website Chat Widget.

  • Optimaliseren met AI werkt op elke agent. De snelste manier om een bot te repareren is door aan te geven wat er beter kan en de bot zijn eigen instructies te laten herschrijven — maar de knop Optimaliseren met AI verscheen voorheen alleen bij sommige agents. Een agent die je net had gedupliceerd, een agent die al gebouwd in je account stond, en veel nieuwere agents hadden simpelweg geen knop. Ook de duim-omlaag onder een slecht antwoord in Uitproberen ontbrak op dezelfde plekken. Hierdoor misten de twee snelste routes naar een betere bot precies bij de agents die ze het hardst nodig hadden. Beide functies werken nu op elke agent, zonder dat er eerst iets ingesteld hoeft te worden. Wat er daarna gebeurt, is ongewijzigd: je beschrijft wat er verbeterd moet worden, je krijgt dezelfde zij-aan-zij beoordeling van elke voorgestelde wijziging — hoe het veld er nu uitziet versus wat de AI voorstelt, met toevoegingen en verwijderingen in de FAQ apart vermeld — en niets wordt opgeslagen tenzij je het accepteert. Wat je accepteert, wordt opgeslagen als concept, zodat de Uitproberen-chat de herschreven tekst direct gebruikt, terwijl je live gesprekken doorgaan zoals ze waren. De wijzigingen worden pas naar echte contacten verstuurd wanneer je op Publiceren naar live klikt. De knop AI-sjablonen genereren op het tabblad Follow-ups van een agent was op diezelfde agents verborgen, maar werkt nu voor elke agent. Zie Chat Playground en AI-agents.

  • Een build vanaf je website die niet kan voltooien, geeft nu aan waarom. Een Nieuwe agent koppelen aan je website is de snelste manier om een werkende bot te krijgen, en het dialoogvenster leidt je erdoorheen — maar een build die niet kon voltooien, stopte voorheen stilletjes. Hierdoor bleef je naar een scherm kijken dat nooit klaar was, zonder te weten of je langer moest wachten of opnieuw moest beginnen. Een build die niet kan voltooien, geeft nu in duidelijke taal aan wat het probleem is: je website kon niet worden gelezen, er was onvoldoende tekst op de pagina’s om een agent op te baseren, of het account heeft geen credits meer. Elk probleem benoemt wat je moet veranderen voordat je het opnieuw probeert. Al het andere blijft hetzelfde, inclusief Doorgaan op de achtergrond. Zie AI-agents.

  • De lijst met campagnes bij een agent is weer een lijst. Het tabblad Gekoppelde campagnes van een agent bevatte een knop Campagne koppelen, een overblijfsel uit de periode waarin campagnes en agents werden samengevoegd. Deze is verwijderd, omdat dit niet meer de manier is waarop je een agent aan het werk zet: wat bepaalt welke gesprekken een agent bereiken zijn de Toegangspunten, en een Broadcast kiest zijn eigen antwoordafhandelaar wanneer je deze bouwt. Het tabblad toont nog steeds elke campagne waarvoor de agent antwoordt, en het publiceren van een wijziging aan de agent bereikt nog steeds direct al deze campagnes; het is nu simpelweg een overzicht in plaats van een besturingselement. Er verandert niets aan je bestaande campagnes of welke agent deze beantwoordt. Zie AI-agents.

  • Het kopen van een telefoonnummer werkt nu in meer landen — inclusief Nederland. Sommige landen verstrekken alleen stadnummers (bijvoorbeeld een Amsterdams +31 20-nummer) aan kopers die een paspoort of identiteitsbewijs indienen, wat wij niet verzamelen — dus gaf het dialoogvenster voor aankoop aan dat er daar helemaal geen nummers beschikbaar waren, ook al verkoopt hetzelfde land wel andere soorten nummers met alleen een naam en adres. Het dialoogvenster controleert nu zelf de andere nummertypes van het land en biedt degene aan die zonder identiteitsbewijs gekocht kan worden — in Nederland betekent dit een mobiel nummer, wat ook het type is dat het WhatsApp-verificatiebericht ontvangt. Er verandert niets aan de manier waarop je koopt: kies het land, kies een nummer, vul het korte formulier in. De melding “niet beschikbaar” verschijnt nog steeds, maar alleen voor landen waar echt geen enkel type nummer zonder identiteitsbewijs verkocht kan worden. Zie Telefoonnummers.

  • Media van een agent is nu eigendom van de agent zelf. Het tabblad Media in de agent-editor was afhankelijk van een campagne achter de agent; dit is de reden waarom het tabblad soms leeg opende bij een agent die net was aangemaakt, en waarom een bestand dat naar een vers aangemaakte kopie van een agent werd geüpload, niet altijd bleef staan. Media maakt nu deel uit van de agent zelf. Het tabblad laadt direct bij elke agent — een agent die u een minuut geleden hebt gemaakt, een agent die u hebt gedupliceerd, of een agent die al kant-en-klaar in het account stond — en een bestand dat u daar uploadt, is direct beschikbaar voor die agent, zonder dat er eerst iets gekoppeld hoeft te worden. Alles wat u al hebt geüpload, staat precies waar u het hebt achtergelaten, bij dezelfde agents, en de accountbrede pagina Mediabibliotheek is ongewijzigd. Zie Mediabibliotheek en AI-agents.

  • Elke webhook vertelt u nu welke agent het gesprek heeft afgehandeld. Als u webhooks invoert in een CRM, een advertentieplatform of uw eigen dashboard, betekende het achterhalen welke AI antwoordde vaak gissen: de payload noemde de campagne, en bij accounts die op agents draaien, kwam dat veld simpelweg leeg aan. De gebeurtenissen die aan een gesprek zijn gekoppeld — een afgesloten chat, niet storen, hervatten, uit archief halen, AI pauzeren, een nieuw bericht, een gespreksverslag en de webhook die u op een label kunt instellen — bevatten nu een agent-blok met de id en name van de agent, of null wanneer er geen agent bij betrokken was. Het staat naast het campaign-blok in plaats van het te vervangen, dus er is niets veranderd aan wat u al ontvangt: een ontvanger die u vorig jaar hebt gebouwd, blijft ongewijzigd werken en kan het nieuwe veld oppikken wanneer u er klaar voor bent. Aan de API-kant accepteert de kalender-import-aanroep nu zowel een agent als een campagne. Zie Webhooks.

  • Follow-up berichten kunnen nu ook voor je worden geschreven vanuit de agent-editor. Campagnes hadden altijd een knop AI-sjablonen genereren bij de stap Follow-ups: zet follow-ups aan, klik erop, en het platform schrijft de hele set nudges op basis van je instructies en bedrijfscontext en stuurt ze door voor WhatsApp-goedkeuring. In de nieuwe Agents-ervaring ontbrak die knop, dus het instellen van follow-ups bij een agent betekende dat je elk bericht zelf moest schrijven en elk bericht moest indienen — het enige onderdeel van de agent-editor dat je nog terugstuurde naar een campagne om het goed te doen. Het staat er nu, op het tabblad Follow-ups van de agent, en het is hetzelfde: dezelfde generatie, geschreven op basis van de instructies en bedrijfscontext van die agent, met dezelfde voortgang getoond terwijl het door de set werkt. Zie AI-agents en Geautomatiseerde follow-ups.

  • Het verbinden van WhatsApp Web geeft nu aan wat er met uw persoonlijke chats gebeurt. Uw eigen telefoon koppelen is de snelste manier om te beginnen, en veel mensen verbinden het nummer dat ze ook gebruiken om met vrienden en familie te sms’en. Het scherm gaf echter geen informatie over wat de AI met die chats zou doen, en de twee instellingen die dit beperken verschijnen pas zodra Bestaande contacten importeren is ingeschakeld. Hierdoor was het makkelijk om een persoonlijk nummer te koppelen zonder die instellingen te zien. Het scherm WhatsApp Web verbinden bevat nu een korte toelichting: elk nummer is prima, het inschakelen van Bestaande contacten importeren en het aan laten staan van AI gepauzeerd houden voor geïmporteerde contacten houdt de AI weg bij mensen met wie u al chat, en Contacten privé maken gaat nog een stap verder door hun berichten helemaal niet op te slaan of te verzenden. Het verduidelijkt ook het punt dat mensen het meest verrast: iemand die u een bericht stuurt nadat u verbinding heeft gemaakt, komt binnen als een gloednieuwe chat met de AI actief, dus het is de moeite waard om uw agent uitgeschakeld te laten totdat uw echte contactenlijst is geladen. Zie WhatsApp Web.

  • Een bericht dat mislukt, vertelt je nu waarom en wat je eraan kunt doen. Wanneer een bericht niet werd verzonden, toonden zowel de foutmelding per e-mail als de chat alleen wat het telefoonnetwerk teruggaf, wat meestal niets meer was dan een nummer: “Aflevering mislukt (code 63049)”. Dat is een supportticket, geen uitleg. Fouten worden nu vergezeld van een duidelijke zin die de oorzaak en de oplossing benoemt. De meest voorkomende is veruit WhatsApp dat een marketingtemplate weigert, en dat wordt nu aangegeven, inclusief het relevante deel: marketingtemplates kunnen nummers in de Verenigde Staten helemaal niet meer bereiken, dus die contacten hebben in plaats daarvan een sms of e-mail nodig, terwijl het elders meestal een tijdelijke beperking voor die persoon is en het de moeite waard is om het later opnieuw te proberen. Dezelfde behandeling geldt voor een gesloten 24-uurs antwoordvenster, een nummer dat niet op WhatsApp staat, iemand die zich heeft afgemeld voor marketingberichten, een afzender die is geblokkeerd omdat deze 30 dagen inactief was, en inhoud die door WhatsApp is geweigerd. Je ziet de uitleg op drie plaatsen: de e-mail die we je sturen, de rode lijn onder het bericht in Chats, en het detail dat verschijnt wanneer je eroverheen zweeft. Drie van de oude uitleggen waren bovendien simpelweg onjuist en zijn gecorrigeerd. De ergste daarvan vertelde je dat een bericht was mislukt omdat het “telefoonnummer van de contactpersoon niet is geregistreerd op WhatsApp”, terwijl het probleem aan jouw kant lag, omdat je eigen nummer niet langer verbonden was als afzender. Het enige wat je dus echt kon oplossen, was precies het punt waar de melding je van wegstuurde. Zie Chatinterface.

  • Je kunt nu op een specifiek bericht reageren. In een drukke conversatie kan een antwoord drie berichten na de vraag komen waar het bij hoort, en noch jij, noch de klant kan zien waar het op slaat. Beweeg de muis over een bericht, klik op het pijltje ernaast en kies Beantwoorden: het bericht dat je hebt gekozen staat boven het tekstvak terwijl je typt, en je antwoord komt geciteerd aan bij de klant op de telefoon, zoals antwoorden eruitzien in WhatsApp of Instagram. Het citaat is ook zichtbaar in je inbox, en terwijl het origineel nog in de conversatie geladen is, kun je op het citaat klikken om er direct naartoe te springen. Bijlagen en spraakberichten kunnen ook worden beantwoord. Het werkt op WhatsApp verbonden via QR, Telegram, Instagram en Messenger; op kanalen die geen manier hebben om een antwoord aan een eerder bericht te koppelen, blijft de optie in het menu staan maar is deze grijs weergegeven, met uitleg waarom, in plaats van een antwoord te sturen zonder koppeling. Op WhatsApp verbonden via QR zie je ook het eigen citaat van de klant boven hun bericht wanneer ze reageren op iets wat jij hebt gestuurd. Zie Chatinterface.

  • De e-mails die we u sturen zien er weer uit als het product. Elke melding, uitnodiging, verificatiecode en ontvangstbevestiging werd verzonden in een jasje dat jaren achterliep op de app: de verkeerde merkkleur, een simpel lettertegel-icoon waar het logo hoort te staan, en een verouderde lay-out met gekleurde waarschuwingsvakken eraan vastgeplakt. Ze gebruiken nu dezelfde designtaal als de app waarop u inlogt — het echte logo, hetzelfde lettertype, hetzelfde groen, dezelfde knoppen, dezelfde kaartoppervlakken — en de donkere modus werkt naar behoren in plaats van slechts gedeeltelijk. Berichten in een e-mail (de reden voor een afgewezen sjabloon, een uitnodiging, een “u kunt dit negeren”) zijn nu rustige panelen met een klein label in plaats van blokken met gekleurde tekst. Er is niets veranderd aan de inhoud van de e-mails of wanneer ze aankomen. Twee langdurig kapotte links in de voettekst zijn onderweg gerepareerd: Helpcentrum leidde naar de marketing-homepage in plaats van naar de helpsite, en Privacy leidde naar een pagina die niet meer bestaat.

  • Comment-to-DM is nu ingesteld op je AI-agent, op elk account. Het omzetten van reacties op je Instagram- en Facebook-berichten naar DM’s betekende voorheen dat je in de stap Setup & Channels van een campagne moest duiken, waar de enige keuze die je had een trefwoord was — elk bericht werd in de gaten gehouden en het antwoord werd direct verstuurd zodra iemand reageerde. Het is een Instagram-reactie of Facebook-reactie toegangspunt op de agent dat moet antwoorden, en het is nu voor iedereen beschikbaar: open de agent, ga naar Toegangspunten, klik op Nieuw toegangspunt en kies het type. Je krijgt de functies die het oude scherm nooit had — bekijk Alle berichten of alleen de Specifieke berichten waarvan je de ID’s plakt, kies of het Eerste antwoord door de AI wordt geschreven of exacte tekst is die je zelf hebt geschreven (een openbare reactie en een eerste DM-bericht, elk met variaties zodat herhaalde antwoorden er niet gekopieerd uitzien, tegen 0 credits), en stel een vertraging in minuten in zodat het antwoord niet verdacht snel aankomt. Alles wat je al hebt ingesteld in een campagne blijft ongewijzigd werken, en als je zijbalk nog steeds Campagnes toont, werkt dat scherm nog steeds — maar het toegangspunt is de instelling die je vanaf nu moet gebruiken. Zie Comment-to-DM Automatisering, Toegangspunten, Instagram DM’s en Facebook Messenger.

  • Reactieregels geven nu aan op welke reacties ze reageren. Een reactie-toegangspunt (Entry Point) op een Agent vroeg welke berichten in de gaten gehouden moesten worden, hoe lang er gewacht moest worden en wat er gezegd moest worden, maar stelde nooit de voor de hand liggende vraag: welke reactie de actie daadwerkelijk activeert. Er is nu een veld Reactietrefwoorden bij de regels voor Instagram-reacties en Facebook-reacties. Typ het woord dat mensen moeten reageren (“LINK”, “INFO”) en alleen die reacties ontvangen een DM. Slimme matching dekt typefouten en variaties, dus één duidelijk trefwoord is voldoende. Laat het leeg en elke reactie op de gevolgde berichten krijgt een DM; dit is wat je wilt bij een bericht dat is opgebouwd rond één call-to-action, maar kostbaar bij een druk bericht waar de meeste reacties slechts conversatie zijn, dus de regel waarschuwt je wanneer het veld leeg is. Je bestaande reactieregels bevatten al de trefwoorden waarmee ze zijn ingesteld, en het overzicht in de lijst met toegangspunten toont nu het trefwoord naast de berichten die het volgt, in plaats van alleen “Alle berichten”. Zie Toegangspunten en Reactie-naar-DM-automatisering.

  • Meldingen over een gepauzeerde chat tonen nu wat de persoon daadwerkelijk heeft gezegd. Wanneer een contactpersoon je een bericht stuurt terwijl de AI voor hen is gepauzeerd, gaf de melding voorheen alleen aan dat er een bericht was binnengekomen en op een antwoord wachtte. Vanaf het vergrendelscherm van je telefoon kon je daardoor niet zien of het ging om een “bedankt, begrepen” of een klant die op het punt stond af te haken, dus betekende elke melding dat je de app moest openen om erachter te komen. De melding bevat nu het bericht zelf: de naam van de persoon en het feit dat de bot is gepauzeerd staan in de titel, en de berichttekst vormt de hoofdtekst, waarbij foto’s, spraakberichten en documenten per type worden weergegeven, samen met eventuele bijschriften. Dezelfde tekst wordt geciteerd in de e-mailversie en onder het bel-icoon, en door op een van deze te klikken, open je het gesprek en kun je direct antwoorden. Zie Meldingen.

  • Ontkoppel pagina’s van een agent door ze aan te vinken. Het verwijderen van gekoppelde pagina’s uit het tabblad Veelgestelde vragen & Kennis van een agent was voorheen op twee manieren mogelijk: één pagina tegelijk met de eigen verwijderknop, of een hele website of map met Alles ontkoppelen. Alles daartussenin — bijvoorbeeld acht verspreide pagina’s over twee sites — betekende acht klikken en acht bevestigingen. Elke paginarij heeft nu een selectievakje en elke koptekst van een website of map heeft een ‘alles selecteren’-optie die alles daarbinnen aanvinkt (een streepje betekent dat slechts een deel is aangevinkt). Vink aan wat weg moet en er verschijnt een balk onderaan het scherm die de selectie telt, met één Ontkoppelen-knop en één bevestiging voor het geheel. De verwijderknop per pagina en Alles ontkoppelen werken nog steeds zoals voorheen. Zie AI-agents.

  • Vind een gekoppelde pagina tussen honderden op een agent. Een agent die aan een hele website is gekoppeld, vermeldt elke pagina die hij kent in het tabblad Veelgestelde vragen & Kennis — handig bij twintig pagina’s, onbruikbaar bij driehonderdachtendertig, omdat de enige manier om er doorheen te komen scrollen was. Er is nu een zoekvak boven de lijst met kennisbronnen, zowel bij een agent als bij de equivalente stap in de campagne-editor. Het doorzoekt alle drie de niveaus tegelijk — de website, de mappen daarin en de individuele pagina’s — dus het typen van een deel van een adres verkleint de boomstructuur tot de overeenkomsten en opent de mappen die ze bevatten, waarbij elke website rapporteert hoeveel van zijn pagina’s overeenkwamen. Accenten zitten ook niet in de weg: “resume” vindt “Résumé”. Eén veiligheidsdetail: terwijl een zoekopdracht actief is, wordt Alles ontkoppelen van een website of map Overeenkomende ontkoppelen en worden alleen de pagina’s losgekoppeld die u kunt zien, zodat de pagina’s die uw zoekopdracht heeft weggefilterd nooit kunnen worden ontkoppeld zonder dat u het merkt. Zie AI-agents.

  • De paginakeuzefunctie beveelt niet langer twintig kopieën van dezelfde pagina aan. Op een site die elke pagina in elke taal publiceert, vindt een verversing de vertalingen van pagina’s die je al hebt geïmporteerd en gebruikt om ze aan te bieden als pagina’s die de moeite waard zijn om toe te voegen — één helpsite leverde 2.343 “nieuwe” pagina’s op, waarvan er 190 werden aanbevolen, bijna allemaal taalkopieën van pagina’s die al in de kennisbank stonden. Elk daarvan zou credits hebben gekost en een bijna-duplicaat antwoord hebben toegevoegd waar je AI over zou kunnen struikelen. Een ontdekte pagina waarvan het adres overeenkomt met een pagina die je al hebt, afgezien van het taaldeel, wordt nu gemarkeerd als Optioneel — taalkopie van een pagina die je al hebt en weggelaten uit Aanbevolen selecteren; op diezelfde site daalt het aantal aanbevelingen bij een verversing van 190 naar nul, en bij een eerste import worden de tien belangrijkste Engelse pagina’s aanbevolen in plaats van tweehonderd. Niets wordt geblokkeerd — elke pagina staat nog steeds in de lijst en is met één klik bereikbaar, en een pagina die om een betere reden het overslaan waard is (bijvoorbeeld een changelog), geeft dit nog steeds aan. Zie FAQ-beheer.

  • De chatwidget spreekt nu Pools, en de onderdelen die altijd in het Engels waren, zijn dat niet langer. Poolse bezoekers zagen een Engelse widget: de taal stond simpelweg niet in de lijst. Dat is nu wel het geval, samen met het Filipijns, dat al eerder was toegevoegd maar nooit was gedocumenteerd. De grotere verandering is dat de interface van de widget zelf eindelijk vertaald is — de “Online”-status naast de naam van je agent, de items Geluid, Meldingen en Gesprek wissen achter het instellingenpictogram, de vraag “Hoe zou je dit gesprek beoordelen?” en de bijbehorende bedankmelding, en elke kleine bevestiging die onderaan verschijnt. Al deze onderdelen waren voorheen hardcoded in het Engels voor elke bezoeker, in elke taal, waardoor een Nederlandse of Spaanse widget slechts voor de helft vertaald was. Deze volgen nu, net als de rest, de taal van de bezoeker. Je eigen openingsbericht, pop-upballon en startvragen worden vanaf de volgende keer dat je ze opslaat ook naar het Pools vertaald. Zie Website Chatwidget.

  • Onderdelen van het dashboard die in het Engels waren gebleven, zijn nu vertaald. Een handvol schermen toonde nog steeds Engels aan iedereen, ongeacht de taal die op het account was ingesteld — de kiezer voor het Launcher-pictogram in de instellingen van de chatwidget en de bijbehorende uploadknoppen, het gedeelte met snelle antwoorden in je profiel, de tegenstrijdigheidscontrole in de kennisbank, de Aan/Uit-bediening in de actiebalk voor contacten, de balk voor niet-gepubliceerde wijzigingen in de campagne- en agent-editors, en de optie voor de eerste aanmelding op een klantaccount. Deze volgen nu, net als al het andere, je taalinstelling in alle 25 talen die het dashboard ondersteunt.

  • Stop een vernieuwing van de kennisbank die u niet wilde starten en laat tegenstrijdigheden controleren zodra er een is voltooid. Voorheen kon u alleen afwachten: terwijl een site opnieuw werd gelezen, bood de pagina alleen een grijze knop. De Vernieuwen-knop verandert nu in Annuleren — klik erop en de vernieuwing stopt direct, waarbij de pagina’s die al opnieuw zijn gelezen behouden blijven en de rest ongemoeid wordt gelaten, zonder voltooiingsmail. Zodra een vernieuwing de laatste opschoonfase bereikt, kan deze niet meer worden gestopt en geeft de knop Annuleren dit aan in plaats van te doen alsof het nog kan. Hiermee zijn twee gerelateerde problemen opgelost: een site die wordt vernieuwd kan niet langer halverwege worden geselecteerd of verwijderd (de selectievakjes en verwijderoptie zijn uitgeschakeld totdat het proces is voltooid), en een vernieuwing laat de pagina’s daarna niet langer aangevinkt in de selectiebalk. En wanneer een vernieuwing is voltooid, controleert het platform nu zelf de pagina’s van die site tegen de rest van uw kennisbank — een vernieuwde pagina die van gedachten is veranderd over een prijs of limiet verschijnt in Tegenstrijdigheden zoeken zonder dat u eraan hoeft te denken om dit handmatig uit te voeren. Zie FAQ-beheer.

  • De klassieke app is op weg naar de uitgang en de zijbalk stuurt u niet langer terug. De link Klassieke app onderaan de zijbalk is verwijderd. Alles waarvoor die link diende, staat nu in het nieuwe dashboard, en het openhouden van een deur met één klik hield accounts onnodig op een app die wordt uitgeschakeld. Er verandert niets aan uw account en er gaat niets verloren — het nieuwe dashboard bevat dezelfde gegevens, hetzelfde inlogadres en hetzelfde adres. (De klassieke app is inmiddels volledig uitgeschakeld — zie “De klassieke app is uit de lucht” hierboven.) Zie de Welkomstgids.

  • Zoeken, bulkverwijdering en vernieuwen van meerdere sites in de lijst met Knowledge Base-bronnen. Een grote knowledge base betekende voorheen veel scrollen: het vinden van één geïmporteerde pagina in een site van 227 pagina’s kon niet via een zoekfunctie, het verwijderen van meerdere pagina’s betekende dat ze één voor één met het prullenbakpictogram moesten worden verwijderd, en het vernieuwen van drie websites betekende drie afzonderlijke klikken en drie afzonderlijke wachttijden. De bronnenlijst heeft nu een zoekvak dat in elke site zoekt (typ “changelog” en de overeenkomende pagina’s verschijnen met een telling van “N van M pagina’s komen overeen”), selectievakjes op elke pagina en site voor bulkselectie, een actie Geselecteerde verwijderen die precies aangeeft hoeveel pagina’s en FAQ’s worden verwijderd voordat deze wordt uitgevoerd, en een knop Geselecteerde vernieuwen die meerdere volledige websites in één klik opnieuw scant — de nieuw gevonden pagina’s van elke site worden vervolgens één site per keer aangeboden met de gebruikelijke begeleiding voor het toevoegen. Terwijl een zoekopdracht actief is, selecteert het selectievakje van een site alleen de getoonde pagina’s, zodat zoeken en verwijderen nooit stilletjes pagina’s kan verwijderen die u niet aan het bekijken was. Zie FAQ-beheer.

  • De paginakeuzefunctie geeft nu aan welke gevonden pagina’s de moeite waard zijn om toe te voegen. Wanneer je een website aan je kennisbank toevoegt of een verversing nieuwe pagina’s vindt, bevat elke pagina in de kiezer nu een advies: de meest nuttige pagina’s worden bovenaan gesorteerd, je kernpagina’s (homepage, prijzen, producten, FAQ) worden weergegeven als Aanbevolen, en pagina’s die zelden in een kennisbank thuishoren — zoals changelogs, juridische teksten, inlogschermen, zoekresultaten, taglijsten — geven Overslaan (voorgesteld) aan met de reden in duidelijke taal. Een changelog wordt bijvoorbeeld gemarkeerd als een geschiedenispagina: de vermeldingen verouderen door het ontwerp en je huidige pagina’s dekken de functies al, dus het importeren ervan zorgt meestal voor tegenstrijdigheden. Een knop Selecteer aanbevolen vinkt de aanbevolen set aan met één klik; dit wordt toegevoegd aan wat je al hebt aangevinkt, en niets wordt ooit geblokkeerd — elk label is advies dat je kunt negeren. Beschikbaar overal waar pagina’s worden gekozen: de stroom voor het toevoegen van een website aan de kennisbank, het venster voor domeinverversing, de paginakiezers voor nieuwe agents en nieuwe campagnes, en onboarding. Zie FAQ-beheer.

  • Gehuurde nummers voltooien nu zelf hun WhatsApp-configuratie. Het huren van een nummer en het koppelen aan WhatsApp kon voorheen op twee stille manieren vastlopen: bij de aankoop werd niet gevraagd om de bedrijfsnaam die WhatsApp vereist (waardoor de registratie werd geweigerd op een naam die niemand had gekozen), en een registratie die een paar minuten te laat werd voltooid, kwam niet terug op de kaart van het nummer, die “Configuratie niet voltooid” bleef aangeven ondanks een werkende verbinding. Beide problemen zijn opgelost. Bij de aankoop wordt nu vooraf gevraagd naar je weergavenaam — de bedrijfsnaam die mensen op WhatsApp zien — en een leeg nummer wordt geweigerd, wat WhatsApp sowieso zou hebben afgewezen. En een registratie die wordt voltooid nadat je de pagina hebt verlaten, wordt nu binnen enkele minuten automatisch opgepikt, waardoor de kaart naar Actief springt zonder dat je iets hoeft te doen. Zie Telefoonnummers.

  • De installatiewizard redt nu een halfvoltooide aankoop van een nummer. Het kopen van een WhatsApp-nummer wordt direct in rekening gebracht, maar het nummer kan pas berichten versturen nadat een korte registratiestap in het venster van Meta is voltooid — en als dat venster werd gesloten, toonde de wizard voorheen weer een eenvoudige “Verbinden”-optie zonder spoor van het nummer waarvoor je al had betaald. De redding bestond alleen op de pagina Instellingen Kanalen, die iemand die midden in de installatie zit nog nooit heeft gezien. Nu merkt de WhatsApp-tegel van de wizard een nummer op dat op die stap wacht en leidt met Voltooi installatie, met je nummer op de knop, waarbij de registratie direct wordt geopend voor dat nummer. Een subtielere link daaronder stelt je nog steeds in staat om in plaats daarvan een ander nummer te verbinden. Dit lost ook op dat de tegel soms beweerde dat WhatsApp was verbonden op basis van een eerdere halfvoltooide poging, terwijl er in werkelijkheid geen nummer kon verzenden. Zie Telefoonnummers.

  • WhatsApp verbinden is nu twee vragen in plaats van vier knoppen. De WhatsApp Business API-kaart had een rij met afzonderlijke acties gekregen — een nummer kopen, je eigen nummer verbinden en twee verschillende Meta-verbindingen — die allemaal antwoorden bleken te zijn op dezelfde twee vragen. De kaart heeft nu één WhatsApp verbinden-knop die ze op volgorde stelt: welk nummer wil je gebruiken (een die je al hebt, of een nieuwe van ons), en hoe moet het worden verbonden (beheerd door ons, via onze Meta-app, of je eigen Meta-app). Alleen de combinaties die daadwerkelijk werken worden aangeboden, en dezelfde kiezer verschijnt wanneer je WhatsApp verbindt tijdens de onboarding, wat voorheen de Meta-verbindingen helemaal niet aanbood. Er is niets veranderd aan de verbindingen zelf — elk pad komt in dezelfde flow terecht als voorheen. Zie WhatsApp Business API.

  • Iemand toevoegen aan een lijst laat je nu weten wanneer diegene een bericht ontvangt. Een lijst kan een live-uitzending hebben die deze in de gaten houdt — dat is Verzenden naar nieuwe lijstleden, en zo ontvangt een contactpersoon die aan een lijst wordt toegevoegd automatisch een openingsbericht. Handig, maar het gebeurde voorheen ongemerkt: het toevoegen van een contactpersoon kon credits kosten en een gesprek starten zonder enige aanwijzing dat dit zou gebeuren. Nu geeft elke manier om iemand toe te voegen dit eerst aan en wordt je gevraagd om te bevestigen — de bulkactie Toevoegen aan lijst, het scherm Leden toevoegen van een lijst zelf, en de lijstschakelaars bij een contactpersoon — waarbij de uitzending die zal verzenden wordt benoemd. Iemand uit een lijst verwijderen verstuurt niets, dus dat blijft direct. Als er meer dan één live-uitzending naar dezelfde lijst kijkt, krijgt de nieuwe contactpersoon één openingsbericht van elk, die afzonderlijk in rekening worden gebracht; de waarschuwing geeft aan hoeveel, en de stap Doelgroep van de uitzending markeert nu dat conflict wanneer je de instelling inschakelt, linkt je naar de andere uitzending en biedt aan om deze daar met één klik uit te schakelen. Zie Lijsten & Contactpersonen.

  • Verstuur een WhatsApp-sjabloon zonder eerst naar de chat te hoeven zoeken. Een contactpersoon bereiken buiten het 24-uursvenster van WhatsApp betekende dat je ze in Chats moest vinden, omdat dat de enige plek was waar het versturen van sjablonen mogelijk was. Het staat nu ook bij de contactpersoon — zowel in het paneel dat uit de lijst met contactpersonen schuift als in het volledige contactrecord — naast Uitzending verzenden, waarmee het openingsbericht van een live-uitzending naar die ene persoon wordt gestuurd en de agent de antwoorden kan afhandelen. Zie Chatinterface.

  • De sjabloonkiezer heeft een zoekvak en doorzoekt de berichttekst. Accounts met gegenereerde sjablonen eindigen met een dozijn vermeldingen die dezelfde naam delen, alleen te onderscheiden door hun bewoordingen — dus scrollen door een op naam gesorteerde lijst was giswerk. De kiezer doorzoekt nu zowel de naam als de berichttekst, dus het typen van een zin uit het bericht vindt de juiste. Het verschijnt zodra je meer dan een handvol sjablonen hebt. Zie Chatinterface.

  • Je kunt zien wat een bulk-sjabloonverzending kost voordat je deze verstuurt. Het selecteren van meerdere chats en het versturen van een sjabloon werd per contactpersoon in rekening gebracht en toonde de rekening pas achteraf — en de prijs van WhatsApp hangt af van het land van bestemming, dus het totaalbedrag is niet iets dat je zomaar kunt inschatten. De bevestigingsstap toont nu de geschatte creditkosten, uitgesplitst per land wanneer je selectie meer dan één land omvat. Bij meer dan tien contactpersonen schakelt het over naar een Uitzending, waarbij je een concept krijgt met die contactpersonen al geselecteerd, zodat een grote verzending wordt verwerkt met planning, batchverwerking en rapportage in plaats van alles tegelijk. Zie Chatinterface.

  • Kies wie de antwoorden afhandelt wanneer je een sjabloon verstuurt. Een sjabloon opent een gesprek, maar er stond nergens op dat scherm wie zou antwoorden wanneer de contactpersoon reageerde. Bij het verzenden wordt nu Antwoorden afgehandeld door getoond, waarbij degene die die contactpersoon vandaag afhandelt wordt geselecteerd, en je kunt dit daar wijzigen. Contactpersonen die nog in een campagne zitten, behouden de afhandelaar van hun campagne — het scherm geeft dit aan in plaats van je iets te laten instellen dat niet van kracht zou worden. Zie Chatinterface.

  • Wanneer je alle AI-berichten hebt gepauzeerd, geeft de app dit nu op elke pagina aan. De schakelaar Alle AI-berichten pauzeren in Instellingen → Profiel is een bewuste, volledige uitschakelaar — maar zodra je die pagina verliet, was nergens meer te zien dat deze aanstond. Een gepauzeerd account zag er precies zo uit als een defect account: je bot bleef stil, en de enige aanwijzing was een instelling die je moest onthouden om te controleren. Dat zorgde vaak voor verwarring in Uitproberen, dat op dezelfde AI draait en dus ook stilvalt — de testchat bleef hangen op “De juiste woorden kiezen…” en antwoordde nooit, wat overkomt als een fout in plaats van een instelling. Nu staat er, terwijl de AI is gepauzeerd, een oranje AI is gepauzeerd-balk bovenaan elke pagina met een AI hervatten-knop, zodat je deze weer kunt inschakelen vanaf waar je je ook bevindt, in plaats van terug te navigeren naar Instellingen. Uitproberen toont een eigen korte notitie boven het berichtvenster, in plaats van de eindeloze typindicator, om je te laten weten dat er geen antwoord komt en waarom. Er is niets veranderd aan de werking van de schakelaar — het is nog steeds dezelfde volledige uitschakelaar, alleen niet langer onzichtbaar. Zie Accountinstellingen.

  • Je WhatsApp-opwarming telt nu ook de berichten die je vanaf de telefoon zelf verstuurt. Een gekoppeld nummer verdient een hogere dagelijkse limiet door drukke dagen te hebben, maar voorheen werden alleen berichten die via het platform werden verzonden meegeteld. Als je het nummer voornamelijk handmatig gebruikte — door mensen te beantwoorden in WhatsApp op je telefoon — leken die dagen leeg, waardoor de opwarming nooit voorbij dag één kwam. Dat was belangrijker dan het klinkt: op dag één mag een nummer reageren op bestaande chats, maar geen nieuw gesprek starten. Hierdoor mislukte elk eerste bericht naar een nieuw contact, en geen enkele hoeveelheid echte activiteit veranderde dat. Berichten die je op de telefoon typt, tellen nu mee voor het behalen van een opwarmdag. Ze verschijnen nog steeds niet in de dagelijkse meters, die alleen bijhouden wat via het platform verloopt, en ze verbruiken je verzendlimiet niet — ze zorgen er alleen voor dat je nummer krediet krijgt voor de gesprekken die het daadwerkelijk voert. Nummers die op deze manier vastzaten, beginnen weer vooruitgang te boeken op hun volgende drukke dag, en een gloednieuw, ongebruikt nummer wordt precies zoals voorheen beperkt, omdat het geen enkele vorm van activiteit heeft. Zie Veilig opschalen van WhatsApp-bereik.

  • Het vinden van tegenstrijdigheden lost meer kennisconflicten automatisch op. Twee kennisbankpagina’s die het oneens waren, kwamen voorheen in uw beoordelingswachtrij terecht wanneer ze even betrouwbaar waren — meestal wanneer een oud changelog-item in strijd was met de pagina die de functie vandaag documenteert. De audit behandelt een changelog nu als geschiedenis in plaats van als de huidige waarheid, dus de huidige pagina wint simpelweg. En wanneer twee huidige pagina’s het oneens zijn, krijgt de pagina waarvan het adres is toegewezen aan het betwiste onderwerp de voorkeur: dit wordt automatisch opgelost wanneer de beoordelaar van de audit onafhankelijk tot hetzelfde antwoord is gekomen, en verschijnt anders als een aanbeveling met één klik in plaats van “beoordeling vereist”. Zie FAQ-beheer.

  • Nieuwe pagina’s die worden gevonden op een website die u al heeft gekoppeld, bereiken nu automatisch uw AI. Het koppelen van een website aan een AI koppelde de pagina’s die op dat moment bestonden, en niets daarna: elke pagina die bij een latere verversing werd ontdekt, kwam in uw Knowledge Base terecht zonder ergens aan gekoppeld te zijn. De AI kon er geen antwoord op geven en er was geen teken dat er iets ontbrak — u kwam er pas achter bij een vraag die de AI had moeten weten. Pagina’s die aan een site worden toegevoegd, worden nu doorgegeven aan elke AI die aan die volledige site is gekoppeld, dus een verversing houdt ze synchroon zonder dat u iets opnieuw hoeft te koppelen. Een AI die aan slechts enkele pagina’s van een site is gekoppeld, wordt bewust met rust gelaten — een handvol pagina’s kiezen is niet hetzelfde als om de site vragen — dus koppel de site er één keer aan en deze blijft vanaf dat moment bij. Zie Knowledge Base.

  • Het vernieuwen van een website in je Knowledge Base laat nu zien hoe ver het proces is. Het vernieuwen van een grote site zet alle pagina’s tegelijk in de wachtrij en verwerkt ze vervolgens op de achtergrond, wat enkele minuten kan duren — maar het enige teken dat er iets gebeurde, was de knop Vernieuwen die grijs werd. Er was geen manier om een lopende vernieuwing te onderscheiden van een kapotte knop, dus het eerlijke antwoord op “gebeurt er wel iets?” was om naar het aantal FAQ’s te kijken en te gokken. Het domein toont nu een Vernieuwen 40 van 249-teller naast de naam die oploopt naarmate pagina’s opnieuw worden gelezen, gevolgd door Duplicaten opschonen… voor de laatste stap, en deze verdwijnt wanneer de vernieuwing is voltooid. Het wordt uit de taak zelf gelezen in plaats van vanaf het scherm, dus als je de pagina verlaat en terugkeert, wordt de telling direct hervat. Zie Knowledge Base.

  • Het vernieuwen van een website sloeg stilletjes de pagina’s over die het meest recent waren toegevoegd. Een vernieuwing controleerde elke pagina tegen de verkeerde kopie van je knowledge base voordat deze opnieuw werd gelezen — een kopie die in juli was gestopt met bijwerken. Elke pagina die daarna werd toegevoegd, zag er voor die controle uit alsof deze was verwijderd, dus werd deze stilletjes overgeslagen: niet opnieuw gelezen, geen foutmelding, en nog steeds in je lijst alsof deze up-to-date was. Elke vernieuwing van de site sloeg dezelfde pagina’s opnieuw over, dus de nieuwste pagina’s op een site waren het meest waarschijnlijk verouderd, en er was niets op het scherm dat daarop wees. Die pagina’s worden nu gelezen zoals elke andere. Dit verklaart ook vernieuwingen die leken te blijven hangen: een overgeslagen pagina gaf nooit een terugkoppeling, dus de vernieuwing werd nooit als voltooid geregistreerd en de bevestigingsmail kwam nooit aan. Lang onvoltooide vernieuwingen worden nu ook afgesloten. Als je onlangs een site hebt vernieuwd, is het de moeite waard om nog één keer te vernieuwen zodat de overgeslagen pagina’s worden gelezen.

  • Een automatisering vertelt je nu wat er mis mee is, in plaats van stilletjes te falen om 3 uur 's nachts. Drie dingen die allemaal op dezelfde manier verschenen — een workflow die er prima uitzag en niets deed. Een verplicht veld bij een stap was decoratief: het rode sterretje was alles, dus een Bericht verzenden-stap zonder ingevuld contact werd opgeslagen, ingeschakeld, afgevuurd en faalde in productie zonder dat er iets op het scherm stond om het uit te leggen. Verplichte velden worden nu gecontroleerd voordat een uitvoering begint en voordat de Ingeschakeld-schakelaar kan worden omgezet, en het bericht noemt de stap en het veld zodat je weet waar je moet kijken; pauzeren wordt nooit geblokkeerd. Ten tweede werd een waarde die uit een eerdere stap was ingevoegd en niets vond, voorheen verzonden als een lege tekenreeks zonder spoor — het bericht ging eruit met een gat waar de naam had moeten staan. Die staan nu onder Waarschuwingen op de detailpagina van de uitvoering, waarbij elk veld dat leeg doorkwam wordt genoemd. En ten derde werd een stap die de app daadwerkelijk weigerde — een dubbel contact, een fase die niet bestaat, een sjabloon dat niet is goedgekeurd — voorheen groen gemarkeerd en liet de rest van de workflow doorgaan zonder dat er iets was om mee te werken; het is nu gemarkeerd als mislukt, met de reden die het gaf. Zie Automatiseringen.

  • Je kunt nu een typefout corrigeren in een bericht dat je al hebt verzonden. Beweeg de muis over het bericht, klik op de pijl naast de tekstballon en kies Bericht bewerken — corrigeer de tekst en sla deze op; de kopie van de klant wordt dan ook gecorrigeerd. Vanaf dat moment krijgt het bericht een klein Bewerkt-label. Bewerken verschijnt alleen waar de kopie van de klant daadwerkelijk kan worden gewijzigd, en dat is het punt: in de webchat-widget (geen tijdslimiet), WhatsApp verbonden via QR-code (15 minuten, de eigen regel van WhatsApp) en Telegram (48 uur). Het is bewust afwezig bij WhatsApp Business API, sms, Instagram, Messenger en e-mail — stilletjes je eigen kopie herschrijven terwijl de klant het origineel behoudt, zou ertoe leiden dat jullie beiden verschillende gesprekken lezen, en je AI zou antwoorden op basis van woorden die nooit zijn verzonden. Om dezelfde reden verandert er niets als de bewerking de klant niet kan bereiken — zelfs je eigen kopie niet — en we vertellen je waarom. Zie De chatinterface.

  • U kunt een bericht dat u per ongeluk hebt verzonden verwijderen — en op sommige kanalen kunt u het ook van het scherm van de klant verwijderen. Tot nu toe was een per ongeluk verzonden bericht permanent: het bleef in het gesprek staan en de enige uitweg was om er een ongemakkelijke correctie achteraan te sturen. Beweeg de muis over een bericht, klik op de pijl naast de tekstballon en kies Bericht verwijderen. Op de webchat-widget, WhatsApp gekoppeld via QR-code en Telegram wordt hiermee ook het exemplaar van de klant verwijderd — op de widget verdwijnt het binnen enkele seconden van hun scherm, zelfs als ze de chat voor zich open hebben staan. Bij WhatsApp Business API, SMS, Instagram, Messenger en E-mail bieden deze aanbieders bedrijven geen manier om het verzenden ongedaan te maken, dus het bericht wordt alleen uit uw inbox verwijderd — en het bevestigingsvenster geeft aan welke van de twee u gaat doen voordat u klikt, in plaats van dat u moet gokken. Achteraf bevestigt een kort bericht wat er daadwerkelijk is gebeurd. Verwijderen kan niet ongedaan worden gemaakt, iedereen in uw team ziet dat het bericht is verwijderd, en het werkt natuurlijk ook voor berichten die de klant naar u heeft gestuurd (alleen vanuit uw inbox). Zie De chatinterface.

  • Op een telefoon schrijft de return-toets een nieuwe regel in plaats van uw halfgetypte bericht te verzenden. Het typen van een antwoord van twee regels op een telefoon was onmogelijk: een telefoon-toetsenbord heeft geen Shift + Enter, dus het bereiken van een tweede regel verzond alles wat u tot dan toe had direct naar de klant. Op telefoons en tablets doet return nu wat het zegt en is de verzendknop de enige manier om te verzenden — en de eigen toets van het toetsenbord is dienovereenkomstig gelabeld in plaats van dat deze belooft te verzenden. Op een computer verandert er niets: Enter verzendt en Shift + Enter begint een nieuwe regel. Iedereen die in het Japans, Chinees of Koreaans typt, krijgt ook gratis een oplossing — op Enter drukken om een voorgesteld woord te kiezen, verstuurt het bericht niet langer midden in een zin. Zie De chatinterface.

  • Je AI kan niet langer stilletjes een label van een contact verwijderen, en een label-webhook wordt alleen geactiveerd wanneer een label wordt toegepast. Twee zaken kwamen hier samen. Je labelregels beschrijven wanneer een label moet worden toegepast, en de AI was begonnen de omgekeerde betekenis hierin te lezen — het verwijderen van een label bij een contact wiens gesprek simpelweg was gevorderd, wat in één geval leidde tot het verwijderen van het label Aanbetaling gevraagd bij iemand die al had betaald en onderweg was. Omdat de webhook van een label zowel bij verwijdering als bij toepassing werd geactiveerd, werd de automatisering achter dat label een tweede keer uitgevoerd, voor een stap die het contact al lang voorbij was. Label-webhooks worden nu alleen geactiveerd wanneer een label wordt toegepast; een verwijdering roept nooit je URL aan. (Als een label wordt toegepast en een ander wordt verwijderd op hetzelfde moment, en beide verwijzen naar dezelfde URL, dan wordt de verwijdering nog steeds meegenomen in removed_tags — wat niet langer kan gebeuren is een aanroep die uitsluitend door een verwijdering wordt veroorzaakt.) En verwijdering zelf is nu iets dat je per label inschakelt: open de stap Labels van je AI-agent (of campagne) en je vindt Laat de AI dit label verwijderen onder het webhook-veld van elk label, standaard uitgeschakeld tenzij je het inschakelt. Laat het uitgeschakeld en het label is alleen-toepassen — de AI kan het toevoegen en zal het nooit verwijderen. Schakel het in voor labels waarvan de regel bepaalt wanneer het label niet langer van toepassing is (“Toepassen zolang de betaling achterstallig is; verwijderen zodra ze hebben betaald”), of voor sets waarbij een contact er ooit maar één mag hebben, zoals labels voor de dag van de maand. Als je vertrouwde op de AI om een label te verwijderen, zet de schakelaar dan aan voor dat label — deze staat standaard uit voor elk bestaand label. Er is niets veranderd aan wat al op je contacten stond. Zie Labels gebruiken om contacten te labelen en Webhooks.

  • Je kunt zien wat een verzending kost zonder erom te vragen, en een WhatsApp-betalingsprobleem wordt opgemerkt vóór de verzending in plaats van tijdens. De kostenraming bij de Controleren-stap van een broadcast en de Starten-stap van een campagne zat voorheen achter een Kosten schatten-knop, waardoor het getal waar de meeste mensen naar zochten het enige was waar ze naar moesten zoeken. Het laadt nu automatisch zodra je daar aankomt en ververst wanneer je het publiek of het bericht wijzigt. Het vertelt ook de waarheid over wie je factureert: als je WhatsApp op je eigen WhatsApp Business-account draait, worden die berichtkosten door Meta rechtstreeks aan dat account gefactureerd en worden ze nooit van je tegoeden afgeschreven — dus in plaats van een totaal aan tegoeden zie je nu het aantal contacten en de verdeling per land, met een opmerking die precies dat aangeeft. En wanneer Meta een betalingsprobleem op dat account meldt, start een broadcast of campagne niet langer tegen een muur: het stopt voordat er iets wordt verzonden en vraagt je om een betaalmethode toe te voegen in Meta’s WhatsApp Manager, in plaats van bericht voor bericht te falen en de eerste indruk van je lijst aan niets te verspillen. Er is ook een nieuwe pagina die uitlegt wie je factureert voor WhatsApp bij elk type verbinding, en wat er verandert wanneer Meta vanaf 1 oktober 2026 kosten in rekening brengt voor antwoorden binnen het venster van 24 uur. Zie WhatsApp-kosten & de wijziging van oktober 2026 en Broadcasts.

  • Een YouTube-link in een gesprek wordt nu direct afgespeeld. Wanneer een videolink wordt verzonden of ontvangen, toonde de chat al een voorbeeldkaart met de thumbnail en titel — maar het enige wat je ermee kon doen was vertrekken: overal op de kaart klikken opende YouTube in een nieuw tabblad, en terugkeren betekende dat je je plek in de thread opnieuw moest zoeken. Druk op de afspeelknop en de video wordt nu in het gesprek afgespeeld, op hetzelfde formaat als de kaart. De titel eronder is nog steeds een link naar YouTube voor de echte pagina, inclusief reacties, en deze opent zoals voorheen in een nieuw tabblad. Twee kleinere verbeteringen zijn meegekomen: de kaart vult de breedte van het bericht in plaats van een lege strook aan de rechterkant achter te laten, en de afspeelknop is nu daadwerkelijk zichtbaar op een heldere thumbnail. Zie De chatinterface.

  • Meldingen over dezelfde persoon worden nu samen gewist. Eén gesprek kan meerdere waarschuwingen veroorzaken — een bericht dat binnenkomt terwijl de bot is gepauzeerd, de AI die om een mens vraagt, een leesbevestiging — en elk daarvan verscheen onder de bel als een eigen regel om af te vinken. Drie berichten van één contactpersoon betekenden drie meldingen, die je één voor één moest wissen nadat je het gesprek al had gelezen. Ze worden nu als één item behandeld: klik op een van de meldingen en de rest van de waarschuwingen van die contactpersoon worden ook als gelezen gemarkeerd. Bovendien wist het simpelweg openen van de chat met die contactpersoon ze allemaal — je hoeft niet meer via de bel te klikken. Eventuele browser-pushmeldingen die nog op het scherm staan voor die persoon, worden tegelijkertijd verwijderd, zodat het vergrendelscherm van je telefoon geen berichten blijft tonen waarop je al hebt gereageerd. Waarschuwingen over andere zaken blijven onaangeroerd en er wordt niets verwijderd — gewiste meldingen blijven in de lijst staan, maar zijn gemarkeerd als gelezen. Zie Meldingen.

Opgelost

  • Taken verdwijnen niet langer naar “Niet toegewezen” na het bewerken van uw statussen. Als uw statusnamen waren geschreven in een taal die geen gebruikmaakt van het Latijnse alfabet — Chinees, Japans, Koreaans, Arabisch, Hebreeuws, Thais, Grieks, Russisch — gaf het bord die statussen een interne naam die vervolgens veranderde telkens wanneer u op Wijzigingen toepassen klikte. De taken verwezen nog steeds naar de oude naam, waardoor ze uit hun kolommen vielen in een grijze Niet toegewezen-kolom aan het einde van het bord, en het leek alsof het bord ze had opgeslokt. Statussen behouden nu voorgoed dezelfde interne naam, dus het bewerken ervan laat elke taak precies staan waar hij stond. Er is nooit iets verloren gegaan: taken die in Niet toegewezen terechtkwamen, kunnen direct terug worden gesleept naar een echte kolom.

  • Een tweede status ‘Gereed’ gedraagt zich nu als de eerste. Bij meer dan één status ‘Gereed’ werden alleen taken in de eerste status als voltooid beschouwd: een taak in de tweede status behield een niet-doorgestreepte titel, bood nog steeds Markeren als voltooid aan, en het uitvoeren daarvan verplaatste de taak uit die status naar de eerste — waardoor een “Deal gesloten”-taak stilletjes een gewone “Voltooid”-taak werd. Elke status ‘Gereed’ telt nu op zichzelf als voltooid, en waar een taak kan worden voltooid, wordt elke status ‘Gereed’ bij naam genoemd, zodat u de juiste kunt kiezen. Zie Taakfasen.

  • “Is niet” werkt nu in het filterpaneel en Type heeft een “Geen”-optie. Elke filterregel heeft een Is / Is niet-schakelaar, maar door op Is niet te klikken werd het hele filterpaneel gesloten in plaats van dat de regel werd omgeschakeld — zowel bij Taken, Deals als de FAQ-lijst — waardoor het onmogelijk was om een “alles behalve dit”-filter te maken. Dit schakelt nu correct om en beide keuzes staan naast elkaar, zodat u in één oogopslag kunt zien op welke stand een regel staat. Het Type-filter voor Taken heeft ook een Geen-optie gekregen, die de taken zonder type weergeeft, inclusief de taken die hun label verloren toen u het type waarop ze stonden verwijderde. In de tabelweergave toonden die taken voorheen de interne naam van het verwijderde type in de Type-kolom; de cel is nu leeg, wat overeenkomt met het bord en de lijst. Zie Weergaven en filteren.

  • De AI zegt niet langer dat u volledig volgeboekt bent op een dag dat u gesloten bent. Een dag zonder openingstijden zag er precies zo uit als een dag waarop elk tijdslot bezet was. Hierdoor kreeg een contactpersoon die op een zaterdag wilde afspreken bij een bedrijf dat van maandag tot vrijdag geopend is, te horen dat er geen tijden meer beschikbaar waren, waarna diegene vertrok in de verwachting het later opnieuw te proberen. De AI maakt nu onderscheid tussen beide: een dag waarop u nooit geopend bent, wordt beantwoord als gesloten, samen met de dagen waarop u wel geopend bent en de eerstvolgende dag waarop u weer geopend bent. “Volledig volgeboekt” wordt nu alleen gebruikt wanneer de dag daadwerkelijk openingstijden heeft, er nog tijd beschikbaar is, maar elk tijdslot bezet is. Een dag waarop de tijd op is, wordt nu beantwoord als voorbij: vraag om 16:15 uur een afspraak van een uur aan die voor 17:00 uur klaar moet zijn, en de AI vertelt u dat de dag voorbij is in plaats van volgeboekt. Dezelfde zorgvuldigheid geldt wanneer uw regels voor minimale opzegtermijn een dag uitsluiten, en wanneer een gebeurtenistype geen afspraakduur of helemaal geen openingstijden heeft ingesteld; in beide gevallen is de agenda niet vol. Hetzelfde geldt voor een individueel persoon of een ruimte: vraag naar een specifiek personeelslid op een dag dat deze niet werkt en de AI zegt dat die persoon die dag vrij is, en biedt vervolgens aan om bij de anderen te kijken. Restaurantboekingen via Formitable krijgen dezelfde behandeling: een datum waarop het restaurant geen boekingen aanneemt, wordt niet langer aan de gast gerapporteerd als volledig volgeboekt. Zie Hoe tijdsloten worden aangeboden.

  • Het per ongeluk sluiten van een instellingendialoogvenster zorgt er niet langer voor dat de ingevulde gegevens verloren gaan. Klikken buiten een dialoogvenster sloot dit voorheen direct, wat één specifieke klik kostbaar maakte: u schakelt over naar een andere app of een ander scherm, komt terug, klikt om de app weer in focus te krijgen, en als die klik naast een open dialoogvenster valt, is alles wat u had ingevuld verdwenen. Instellingen- en configuratiedialoogvensters vragen nu eerst wanneer u er iets in heeft gewijzigd — Wijzigingen negeren?, met Blijven bewerken om terug te gaan naar het formulier met alles er nog in. Typen, schakelaars en keuzelijsten tellen allemaal als een wijziging. Die eerste klik na het terugschakelen sluit die dialoogvensters nu helemaal niet meer, en het selecteren van tekst binnenin en het loslaten van de muis daarbuiten evenmin. Een dialoogvenster dat u niet heeft aangeraakt heeft niets te verliezen, dus dat sluit nog steeds bij de eerste klik erbuiten, en de X- en Annuleren-knoppen sluiten nog steeds direct. Bedankt voor de melding.

  • WhatsApp-antwoorden van Mexicaanse, Braziliaanse en Argentijnse nummers maken niet langer een tweede contact aan. WhatsApp rapporteert sommige afzenders nog steeds onder een oudere schrijfwijze van hun nummer: Mexicaanse mobiele nummers met de verouderde 1 na de landcode (+521… in plaats van +52…), Braziliaanse mobiele nummers zonder het negende cijfer, en Argentijnse mobiele nummers zonder de 9. Als je het contact had opgeslagen of geïmporteerd onder de moderne schrijfwijze en ze antwoordden vanaf de oudere (of andersom), kwam het antwoord terecht in een gloednieuw, naamloos contact naast degene die je al had. De zichtbare schade: het aantal antwoorden op uitzendingen bleef op 0% staan, ook al reageerden mensen, de veiligheidspauze voor lage betrokkenheid kon worden geactiveerd bij een uitzending die eigenlijk prima presteerde, en de AI begroette dezelfde persoon twee keer omdat het nieuwe contact geen geschiedenis had. Inkomende matching op WhatsApp Business en WhatsApp Web (en de contactopzoekingen in de API, inclusief GET /contacts?phoneNumber= en de dubbelcheck op POST /contacts) behandelen beide schrijfwijzen nu als dezelfde persoon. Het nummer dat is opgeslagen bij je contact blijft precies zoals je het hebt ingevoerd. Dezelfde regel geldt nu overal waar een nummer een persoon of kanaal identificeert: CSV- en API-imports (een rij in de andere schrijfwijze werkt het bestaande contact bij of slaat het over in plaats van een dubbelganger aan te maken, en Mexicaanse nummers geschreven met de 1 worden nu geïmporteerd in plaats van afgewezen als ongeldig), sjabloonverzendingen per telefoonnummer, leadformulieren, boekingspagina’s, kalenderimports en het koppelen van een nummer dat al gekoppeld is onder de andere schrijfwijze. Bestaande dubbele paren op getroffen accounts zijn samengevoegd. Dezelfde dag gemeld door twee partners, bedankt.

  • De stap “Contact maken” in automatiseringen mislukt niet langer wanneer de persoon al bestaat. Voorheen veroorzaakte dit een fout in de hele uitvoering wanneer hetzelfde nummer voor de tweede keer binnenkwam (bijvoorbeeld bij een automatisering die wordt geactiveerd bij elk inkomend bericht), en kon een nummer dat onder de andere WhatsApp-spelling was opgeslagen als duplicaat door de mazen van het net glippen. De stap controleert nu eerst het nummer: als het contact al in het account staat, wordt dat contact geretourneerd (met een notitie in het uitvoeringslogboek) en krijgt elke volgende stap zoals gebruikelijk het bestaande contact-ID; alleen een werkelijk nieuw nummer maakt een contact aan. Zie Automatiseringen.

  • Mini-agents betalen niet langer het Max-tarief voor AI-werk rondom een gesprek. Bij een agent die is ingesteld op Mini worden de antwoorden zelf gefactureerd tegen het Mini-tarief van 0,15 credits, maar drie bijbehorende acties binnen hetzelfde gesprek — afhandeling van onderbrekingen (wanneer een contactpersoon een nieuw bericht stuurt terwijl de bot nog aan het schrijven is), chatsamenvattingen en automatische AI-tagging — werden nog steeds gefactureerd tegen het Max-tarief van 0,25. Alle drie worden nu gefactureerd tegen het Mini-tarief bij Mini-agents. Eenmalige functies buiten het gesprek (campagne-optimalisatie, genereren van kennisbanken, tagging via de API) behouden hun vaste tarief van 0,25 voor zowel Max als Mini — zie AI-model & BYOK voor wat precies onder het Mini-tarief valt. Gemeld door een partner, bedankt — accounts die getroffen zijn door de kosten voor de afhandeling van onderbrekingen hebben het verschil terugbetaald gekregen.

  • Een kleine bewerking bovenaan een pagina kost die pagina bij het vernieuwen niet langer het grootste deel van de veelgestelde vragen. Wanneer een websitebron werd vernieuwd, kon een wijziging in het eerste gedeelte van een pagina — een roterende kop, een banner, een bijgewerkte inleiding — de veelgestelde vragen die voor de hele pagina waren gegenereerd verwijderen terwijl alleen het gewijzigde deel werd herbouwd, waardoor de kennis van de pagina bij elke vernieuwing stilletjes afnam. En een wijziging verderop op de pagina deed het tegenovergestelde: het voegde nieuwe veelgestelde vragen toe zonder de verouderde te verwijderen. Een vernieuwing herbouwt nu precies de delen die het verwijdert, zodat de dekking van de veelgestelde vragen op de pagina overeenkomt met wat je site zegt — niet meer en niet minder. Gemeld door een lid van onze community, bedankt. Zie Een bron vernieuwen.

  • Parameters van de lijst (“array”) voor aangepaste functies komen nu als echte lijsten aan bij uw API. Een parameter van het type array werd naar uw eindpunt verzonden als één lange tekstreeks — dus een API die {"project_ids": [8624]} verwachtte, ontving {"project_ids": "[8624]"} en wees de aanroep af met foutmeldingen zoals “must be an array”, zowel vanuit het Test uitvoeren-paneel als wanneer de AI de functie aanriep in een live gesprek. Waarden van het type array (en object, number, true/false) worden nu geconverteerd naar hun gedeclareerde type voordat het verzoek wordt verzonden, ongeacht hoe u ze typt in Test uitvoeren ([8624], 8624, of door komma’s gescheiden), en Test uitvoeren bouwt het verzoek nu precies op zoals een live AI-aanroep dat doet, dus een geslaagde test betekent een werkende functie. De AI krijgt ook duidelijkere instructies zodat deze in de eerste plaats echte lijsten verzendt. Dezelfde dag nog gemeld door een klant, bedankt. Zie Aangepaste functies.

  • De eigen tijdzone van een gebeurtenistype is nu overal van toepassing waar de AI over tijd redeneert. Als een gebeurtenistype een tijdzone heeft die afwijkt van die van uw account, wordt de AI nu geïnformeerd over de huidige tijd en de sluitingsdatum van de gebeurtenis in de zone van die gebeurtenis, zodat “morgenochtend” en “de laatste dag dat u kunt boeken” overeenkomen met de tijden die daadwerkelijk worden aangeboden. Accounts waarvan de gebeurtenistypen de tijdzone van het account volgen, ondervinden hier geen hinder van. Zie Boekingssysteem.

  • Teamleden zien de gegevens van de accounteigenaar niet langer als die van henzelf. Een teamlid werkt binnen het account van de eigenaar, en tot nu toe toonde het dashboard hen op een paar plaatsen de identiteit van de eigenaar: het e-mailadres onderaan de linkerzijbalk, de naam en het e-mailadres bij Instellingen → Profiel (die ze ook konden bewerken, waardoor de eigenaar een andere naam kreeg of de foto van de eigenaar werd vervangen), en het inlog-e-mailadres, wachtwoord, tweefactorauthenticatie en accountverwijderingsopties van de eigenaar bij Instellingen → Beveiliging. Dat was verwarrend — het leek alsof ze waren ingelogd op het account van iemand anders — en het stelde de inloginstellingen van de eigenaar bloot aan iedereen met toegang tot de instellingen. Nu tonen de zijbalk en het profiel het eigen e-mailadres en de naam van het lid (profiel is alleen-lezen, met een opmerking dat de rest van de pagina de werkruimte-instellingen van de eigenaar zijn), en Beveiliging toont teamleden alleen de sessie- en privacyvoorkeuren van de werkruimte. Het label Werken in bovenaan de zijbalk noemt nog steeds het account waarin ze werken, zoals voorheen. Voor accounteigenaren verandert er niets. Zie Teambeheer.

  • Een mislukte webhook-test geeft nu aan waarom. Als u op Testen klikte bij een webhook waarvan het eindpunt het verzoek afwees (een 403 van een firewall, een 404, een time-out), kreeg u de melding “Interne serverfout”. Hierdoor leek het alsof het probleem aan onze kant lag, terwijl het de reactie van het eindpunt was. De test toont nu de werkelijke reactie van het eindpunt, geeft specifiek aan wanneer er sprake is van een Cloudflare-botuitdaging (de meest voorkomende oorzaak, die alleen u in uw Cloudflare-zone kunt oplossen), en een test op een opgeslagen webhook wordt nu ondertekend verzonden wanneer ondertekening is ingeschakeld. Hierdoor faalt een ontvanger die handtekeningen verifieert niet langer bij een test die in de praktijk wel zou slagen. Zie Webhooks.

  • Een MCP-serververbinding verbreekt niet langer wanneer de AI meerdere tools tegelijk gebruikt. Sommige MCP-servers geven bij elke vernieuwing van de verbinding een nieuwe aanmelding uit en beschouwen het opnieuw gebruiken van de oude aanmelding als een beveiligingsrisico — ze verbreken de volledige verbinding. Wanneer je AI op hetzelfde moment twee tools van een server aanriep, probeerden beide tegelijk te vernieuwen, en de server deed precies dat: de verbinding viel weg midden in het gesprek, de pagina MCP-servers bleef deze als gezond weergeven en de AI vertelde je contactpersoon dat het een tijdelijk technisch probleem was. Vernieuwingen worden nu gecoördineerd zodat een druk gesprek dit niet kan verstoren. En wanneer een verbinding daadwerkelijk wordt ingetrokken — hierdoor, of doordat iemand de toegang aan de kant van het andere systeem intrekt — geeft de pagina MCP-servers nu aan dat autorisatie nodig is met een duidelijke melding, en de AI kent het verschil tussen “tijdelijk onbereikbaar” en “moet opnieuw worden verbonden”. Eén klik op Verbinden meldt je opnieuw aan. Zie MCP-servers verbinden met je bot.

  • De knoppen voor bewerken en verwijderen op afspraakrijen verbergen niet langer totdat u eroverheen zweeft. Op de pagina Afspraken verschenen de potlood- en prullenbakpictogrammen aan het einde van elke rij — zowel bij aanstaande afspraken als bij gebeurtenistypen — alleen terwijl uw muis over de rij stond. Op een telefoon of tablet is er geen ‘hover’-functie, dus de knoppen waren in feite onzichtbaar en het bewerken van een gebeurtenistype kon onmogelijk lijken. De pictogrammen worden nu altijd op elke rij weergegeven (ze worden simpelweg helderder wanneer u erop wijst), en klikken op een willekeurige plek op de rij van een gebeurtenistype opent deze nog steeds voor bewerking, zoals altijd het geval was. Zie Boekingssysteem.

  • Een bericht dat uw klant intrekt, verdwijnt niet langer uit het gesprek. Op Instagram en Messenger werd een bericht dat door een klant werd ingetrokken volledig uit uw inbox verwijderd — dus als uw AI al had geantwoord, bleven er in het gesprek antwoorden staan op vragen die er niet meer waren, wat de indruk kon wekken dat de AI zomaar uit het niets berichten stuurde. Een ingetrokken bericht blijft nu in de thread staan als Dit bericht is verwijderd, op dezelfde manier als het al werkte op WhatsApp dat via een QR-code is verbonden, zodat de heen-en-weer communicatie in de juiste volgorde leesbaar blijft. Zie De chatinterface.

  • Een goede overdracht wordt niet langer gelabeld als “Wat ging er mis.” Wanneer je AI een gesprek aan je overdraagt, is dat vaak goed nieuws — een lead is gekwalificeerd en het is jouw beurt, precies zoals je het hebt geïnstrueerd. Maar de e-mail die je over de overdracht informeerde, toonde de reden van de AI onder een rood “Wat ging er mis”-label, waardoor een overdracht die precies goed ging, toch als een mislukking aanvoelde. De reden staat nu onder een rustiger oranje “Let op”-label. Al het andere aan de melding is ongewijzigd: de reden, de account- en kanaalgegevens en de knop om de chat te openen. Zie Meldingen.

  • Test In Playground neemt het gesprek weer mee. Als je Test In Playground kiest in een live chat, is het de bedoeling dat je in de Try Out-thread van de agent terechtkomt met dat gesprek gekopieerd, zodat je precies de uitwisseling kunt afspelen die misging. Op accounts die de nieuwe Agents-ervaring gebruiken, kwam je in Try Out terecht met een lege thread — de kopie ging stilletjes naar een plek die de testchat niet meer leest. Het gesprek komt nu met je mee en het testen gaat verder vanaf de echte berichtgeschiedenis. Zie Chat Playground.

  • Het accepteren van de voorgestelde FAQ-wijzigingen van een agent na Optimaliseren met AI werkt overal. Wanneer Optimaliseren met AI FAQ-toevoegingen of -verwijderingen voorstelde voor een agent, werden deze in het beoordelingsscherm vermeld — maar het accepteren ervan deed op sommige accounts niets, waardoor de instructiebewerkingen wel werden doorgevoerd, maar de FAQ-helft van dezelfde optimalisatie stilletjes niet. Geaccepteerde FAQ-wijzigingen worden nu precies zoals weergegeven in het beoordelingsscherm toegepast op de kennis van de agent, en het afwijzen ervan wist de suggestie in plaats van deze in behandeling te laten. Zie Chat Playground.

  • De testchat behoort nu toe aan de agent die u test — en twee vreemde zaken zijn opgelost. Uitproberen ziet eruit en gedraagt zich precies zoals voorheen, maar het gesprek is nu van de agent zelf in plaats van iets dat erachter vandaan werd geleend, en dat lost twee problemen op waar mensen tegenaan liepen. Bij het dupliceren van een agent deelden de kopie en het origineel voorheen één testgesprek, waardoor een bericht dat u verstuurde tijdens het uitproberen van de kopie verscheen in de thread van het origineel en de twee testreeksen door elkaar raakten; elke agent heeft nu zijn eigen thread. Daarnaast kon de testchat soms blijven hangen op de typindicator zonder ooit een antwoord te produceren, wat nu is opgelost. Eén eerlijke opmerking voordat u deze opent: uw vorige testgesprek ziet er mogelijk leeg uit. De thread begint opnieuw in plaats van door te lopen, dus stuur uw testbericht opnieuw om verder te gaan waar u gebleven was. Niets anders wordt beïnvloed — uw instructies, kennis, media en instellingen blijven onaangeroerd, en het optimaliseren van een agent op basis van een duim omlaag die u bij een eerder antwoord gaf, werkt nog steeds precies zoals voorheen. Zie Chat-speeltuin.

  • Chatwidget-code die naar een agent wijst, bereikt die agent weer. Als u enige tijd geleden een insluitfragment van een agent hebt gehaald en op uw website hebt geplakt, konden nieuwe gesprekken die via die weg binnenkwamen, aankomen zonder correct verbonden te zijn met de agent die u had gekozen — waardoor een agent die op het scherm correct leek aangesloten, niet betrouwbaar degene was die die chats afhandelde. Gesprekken van die oudere fragmenten komen weer bij de beoogde agent terecht. Er hoeft niets opnieuw te worden gekopieerd of geplakt: de code die al op uw site staat, begint uit zichzelf weer correct te werken. Zie Website-chatwidget.

  • Meldingen over uw AI openen de agent, in plaats van een pagina die u niet hebt. De e-mail-, browser-push- en belmeldingen die u vertellen dat een batch is gepauzeerd, of dat een door AI geschreven configuratie voor u klaarstaat of is afgewezen, linkten allemaal naar een Campagnepagina — die accounts die op agents draaien niet hebben, waardoor doorklikken ertoe leidde dat u niets nuttigs zag. Die links openen nu de editor van de agent. Accounts die nog steeds campagnes draaien, behouden de links die ze altijd al hadden. Zie Meldingen.

  • Een automatisering draait nu op het allereerste bericht van een contact, niet op het tweede. Op accounts die de Agents-ervaring gebruiken, sloeg een automatisering die was beperkt tot een bepaalde campagne of agent het openingsbericht van elk gloednieuw contact over — het begon pas aandacht te besteden vanaf het tweede bericht van die persoon. Dat is precies het verkeerde bericht om te missen: het eerste wat iemand ooit naar je schrijft, is het bericht dat de moeite waard is om te taggen, door te sturen of een mens over te waarschuwen, en een workflow die gebouwd is om dit op te vangen leek te werken totdat je het controleerde. Het wordt nu vanaf het eerste bericht geactiveerd, voor zowel nieuwe als bestaande contacten. Niets te veranderen in je automatiseringen; degenen die je al hebt gebouwd, beginnen uit zichzelf op deze manier te werken. Zie Automatiseringen.

  • Agents passen je instellingen voor het boeken van afspraken toe in elk gesprek. Sommige boekingsrichtlijnen die bepalen hoe een agent omgaat met een contact dat het nog niet kent — hoe te vragen, wat te bevestigen, wat aan te bieden — bereikten sommige agent-gesprekken wel en andere niet. Het uitte zich als een agent die in de ene chat netjes tijden aanbood en in de volgende improviseerde, zonder dat er iets anders was tussen de twee om het te verklaren. Agents passen die richtlijnen nu consistent toe, in elk gesprek dat ze afhandelen. Er is niets in te schakelen en niets opnieuw in te voeren; je boekingsinstellingen zijn ongewijzigd. Zie Boekingssysteem.

  • Voorgestelde antwoorden gebruiken weer je aangepaste functies. De AI-antwoord-suggesties die een concept voor je schrijven in Chats negeerden de aangepaste functies en verbonden tools op accounts die de Agents-ervaring gebruiken — dus een concept dat een bestelling had moeten opzoeken, voorraad had moeten controleren of een saldo uit je eigen systemen had moeten halen, werd zonder dit alles geschreven en las als een beleefde gok. Suggesties gebruiken nu dezelfde vaardigheden die je agent gebruikt. Live antwoorden zijn nooit beïnvloed: de eigen antwoorden van je agent aan klanten hebben die functies altijd aangeroepen. Zie Aangepaste functies.

  • Hervatten + Opvolging plannen plant nu daadwerkelijk de opvolging in bij Agent-chats. Het hervatten van de AI in een chat is bedoeld om standaard een inhaal-opvolging in te plannen: de AI leest het gesprek, kiest een verstandige vertraging en geeft de contactpersoon een seintje als deze stil blijft. Bij chats die door een AI-agent worden afgehandeld — wat tegenwoordig de meeste chats zijn — gebeurde dat tweede deel stilletjes nooit: de AI kwam wel terug, maar er werd nooit een opvolging gepland, ongeacht hoe vaak je op AI hervatten drukte. Het maakte niet uit of je hervatte vanuit de banner, het tekstveld, de chatkoptekst of de bulkbalk. De inhaal-opvolging wordt nu gepland op basis van de eigen opvolgingsinstellingen van je Agent, precies zoals dat altijd al gebeurde bij campagne-chats — en Alleen hervatten (de knop ingedrukt houden) slaat dit nog steeds bewust over. Chats die je vóór deze correctie hebt hervat, hebben simpelweg niets in de wachtrij staan: hervat ze opnieuw of gebruik Opvolging plannen om er een in te plannen. Zie Chat-interface.

  • Het dupliceren van een agent bouwt deze niet langer opnieuw op vanaf je website — en wijzigt ook niet stilletjes de instellingen. Het dupliceren van een agent hoort je een identieke kopie te geven om mee te experimenteren. In plaats daarvan, als het origineel ooit was gebouwd vanaf een website, ging de kopie er vandoor en bouwde zichzelf volledig opnieuw op vanaf die website: de instructies werden herschreven, verschillende instellingen — waaronder de AI-kwaliteit waarmee wordt geantwoord en de opvolgingsinstellingen — gingen verloren tijdens het proces, en je ontving een e-mail over een “campagne” die werd gegenereerd waar je niet om had gevraagd. De kopie is nu wat het zegt te zijn: een exacte kopie van het origineel op het moment dat je klikte, zonder dat er iets opnieuw wordt opgebouwd of verloren gaat. En wanneer een agent daadwerkelijk wordt gebouwd — vanuit het dialoogvenster Nieuwe agent — gaat de e-mail die je ontvangt nu over je agent, noemt deze bij naam en linkt direct naar de editor. Zie AI-agents.

  • Automatiseringen gericht op één campagne werken weer op accounts die Agents gebruiken. Een automatisering waarvan de trigger was beperkt tot een specifieke campagne, stopte volledig met werken zodra een account overstapte naar de Agents-ervaring — de gesprekken vonden nog steeds plaats, maar de automatisering merkte ze simpelweg niet op. Het omgekeerde was ook stilletjes fout: in sommige gevallen kon zo’n automatisering worden geactiveerd voor gesprekken die niets te maken hadden met de gekozen campagne. Beide zijn opgelost: een trigger die is beperkt tot een campagne wordt nu precies geactiveerd voor de gesprekken die bij de agent van die campagne horen, en voor niets anders. Zie Automatiseringen.

  • Agent-statistieken tellen nu elk gesprek. De aantallen verzonden en beantwoorde berichten bij je agents (en de campagnestatistieken erachter) telden slechts een deel van het verkeer op accounts die de Agents-ervaring gebruiken — de meeste gesprekken ontbraken simpelweg in de totalen, waardoor antwoordpercentages in beide richtingen onjuist leken. Elk gesprek dat een agent afhandelt, wordt nu geteld en de cijfers in de agentenlijst komen overeen met die op het dashboard.

  • Je gebruiksgeschiedenis noemt de agent, niet een code. Rijen in de facturatie-gebruiksgeschiedenis toonden een interne code (beginnend met “agent:”) waar de naam van de agent zou moeten staan, en de rijen voor “Contactlabel” hadden hetzelfde probleem voor iedereen. Gebruiksrijen bevatten nu de werkelijke naam van de agent. Zie Facturatiesysteem.

  • Gesprekken die halverwege een antwoord vastlopen, worden weer opgemerkt en hersteld. Een vangnet houdt chats in de gaten waar de AI begon te antwoorden en vervolgens vastliep, en start deze stilletjes opnieuw op — en een soortgelijk vangnet hervat chats die pauzeerden toen de tegoeden op waren, zodra er weer tegoeden zijn. Geen van beide kon gesprekken zien op accounts die de Agents-ervaring gebruiken, dus een vastgelopen chat bleef daar simpelweg stil. Beide dekken nu elk account.

  • Een geplande follow-up zegt nu iets over het daadwerkelijke gesprek. Als je om een follow-up vroeg zonder de exacte woorden voor te schrijven — “antwoord nu”, “check volgende week in” — kreeg je een algemene regel zoals “Hoi, ik kom even terug op ons vorige gesprek.” Het kwam over als opvulling omdat dat het ook was: het bericht werd geschreven op het moment dat je het plande, door een stap die alleen je instructie kon zien en niets anders. Niet de chat, niet de persoonlijkheid van je Agent, niet je instructies. Dezelfde zin werd naar niet-gerelateerde accounts gestuurd, en een contactpersoon die net naar prijzen of een demo had gevraagd, kreeg dit in plaats van een antwoord. Nu, wanneer je de bewoording niet dicteert, wordt het bericht geschreven door de eigen AI-Agent van die contactpersoon op het moment van verzenden — waarbij het gesprek wordt gelezen zoals het er op dat moment voorstaat, in de taal waarin de contactpersoon schrijft, en volgens alles wat je hebt ingesteld. Als je wel de exacte woorden opgeeft, worden deze nog steeds woord voor woord verzonden, ongewijzigd. Een bijkomend effect: het voorbeeld voor een follow-up die je niet zelf hebt geschreven, geeft nu aan dat de AI deze op het moment van verzenden zal schrijven, in plaats van een tijdelijke aanduiding te tonen die nooit zou worden verzonden. Zie Chat-interface.

  • Een mislukt bericht vertelt u nu waarom, direct in de chat. Wanneer een bericht niet kon worden afgeleverd, vermeldde de e-mail die u ontving de werkelijke reden — maar als u in Chats met de muis over het bericht bewoog, stond er alleen “De provider heeft dit bericht geweigerd”, waardoor u uw inbox moest openen om erachter te komen wat de chat u had kunnen vertellen. De zwevende tekst geeft nu dezelfde duidelijke uitleg voor de veelvoorkomende WhatsApp-fouten — het sluiten van het 24-uurs antwoordvenster, Meta dat een marketingtemplate voor Amerikaanse nummers blokkeert, een contactpersoon die zich heeft afgemeld, een nummer dat niet op WhatsApp zit — samen met de foutcode van de provider voor zeldzamere gevallen. Het kleine paneel verschijnt nu ook naast de tijdstempel van het bericht in plaats van vreemd ver naar links onder lange berichten te zweven. Zie De chatinterface.

  • Het verbinden van WhatsApp Web blijft niet langer oneindig laden bij een verbinding die al werkte. Mensen die een nummer koppelden, bleven kijken naar een laadicoon dat nooit klaar was — één melding duurde meer dan twintig minuten — en ontdekten vervolgens bij het sluiten van het venster dat het nummer prima was verbonden en al berichten ontving. Het venster herkende slechts een handvol uitkomsten, dus alles daarbuiten, inclusief een telefoon waarvan de koppeling was ingetrokken en een nieuwe scan nodig had, liet het stil wachten zonder iets om op te klikken. Koppelen is nu begrensd: wat er ook gebeurt, het venster wordt ofwel voltooid of vertelt je dat het te lang heeft gewacht en biedt Opnieuw proberen aan, samen met een opmerking om het te sluiten en je kanaallijst te controleren omdat het nummer mogelijk al is verbonden. Wachten tot je de QR-code scant blijft ongewijzigd — dat kan zo lang duren als je wilt. Zie WhatsApp Web.

  • Verlopen teamuitnodigingen kunnen weer worden verwijderd. Een uitnodiging die langer dan 7 dagen openstond, bleef op de Teampagina staan met een verwijderknop die niets deed telkens wanneer je erop klikte, dus de rij kon nooit worden gewist — de enige manier om de lijst op te schonen was door een uitnodiging opnieuw te versturen die je niet wilde versturen. Het verwijderen van een verlopen uitnodiging werkt nu precies hetzelfde als het verwijderen van een uitnodiging in afwachting. Zie Teambeheer.

  • Het wijzigen van een voor- of achternaam verandert nu ook echt de naam die je ziet. Het bewerken van Voornaam en Achternaam onder Instellingen → Profiel werd correct opgeslagen, maar daarna veranderde er niets op het scherm — de oude naam bleef in het menu staan, in de accountwisselaar en onderaan berichten die je team verstuurt, en het bleef staan na het vernieuwen van de pagina en zelfs na uit- en inloggen. Daarachter droeg een account een oudere kopie van zijn naam mee vanaf de dag dat het werd aangemaakt, en de app toonde die kopie in plaats van de naam die je zojuist had getypt. Namen overal komen nu van de Voor- en Achternaam op het account, dus een naamswijziging is direct zichtbaar, op elk scherm, zonder dat je iets opnieuw hoeft in te voeren. Als beide naamvelden leeg zijn, vallen schermen zoals voorheen terug op het e-mailadres van het account. Zie Accountinstellingen.

  • Op een telefoon kunt u weer zien met wie u praat. De koptekst boven een open gesprek was gegroeid tot zeven knoppen naast de naam van de contactpersoon — een terugpijl, de foto, vastmaken, ster, taak aanmaken, zoeken en het menu met drie puntjes — en op een telefoonscherm bleef er niets over voor de naam zelf, die bij een drukke chat volledig verdween. De koptekst behoudt nu de naam, het zoekpictogram en het menu met drie puntjes op kleine schermen, en verplaatst vastmaken, ster en taak aanmaken naar de bovenkant van dat menu, waar ze met één tik bereikbaar zijn. Statuslabels vouwen op dezelfde manier in: de belangrijkste blijft zichtbaar en de rest klapt in tot een kleine +2, die aangeeft wat er verborgen is wanneer u erop drukt en vasthoudt. Op een computer verandert er niets — elke knop staat nog precies op dezelfde plek. Zie De chatinterface.

  • Levenslange abonnementen tonen niet langer maandelijkse abonnementen om te kopen. De pagina Facturering bood de drie maandelijkse abonnementen aan elk account aan, inclusief accounts op een levenslang niveau die hun abonnement al volledig bezitten — dus de pagina die bedoeld was om te bevestigen waarvoor je had betaald, werd in plaats daarvan gelezen als een uitnodiging om opnieuw te gaan betalen. Die kaarten zijn nu verborgen bij een levenslang abonnement; wijzigingen in het niveau voor die accounts vinden plaats op de plek waar het abonnement is gekocht. Opwaarderingen van tegoed, automatisch opladen, gebruiksgeschiedenis en Wat is inbegrepen in je abonnement zijn allemaal ongewijzigd, en accounts met een maandelijks abonnement zien nog steeds de volledige set. Zie Abonnementsniveaus.

  • YouTube-links bevatten nu een echte preview — en uw chatthread toont deze ook. Een bericht met een YouTube-link kwam bij de contactpersoon aan als een lege kaart: geen videotitel, geen thumbnail, alleen het woord “YouTube” boven een regel algemene tekst, soms in een taal die niemand in het gesprek spreekt. De reden hiervoor is dat de preview van een link wordt gegenereerd door degene die het bericht verstuurt, en YouTube verstrekt de videogegevens niet langer aan iets anders dan een persoon die klikt — dus er was niets om op de kaart te plaatsen. De echte titel, kanaalnaam en thumbnail van de video worden nu toegevoegd voordat het bericht wordt verzonden, zodat contactpersonen dezelfde uitgebreide preview krijgen die ze zouden zien als u de link vanaf uw telefoon had verstuurd. Uw eigen gespreksweergave toont de kaart ook, boven de berichttekst, bij zowel hun berichten als die van u — klik erop om de video te openen. Het bericht zelf blijft ongewijzigd: de link blijft precies zoals u deze hebt getypt, en links naar andere sites blijven onaangetast. Zie Chatinterface.

  • U kunt de webhook van een tag opnieuw testen vanuit uw Agent — en de test verstuurt nu wat de echte webhook ook verstuurt. Het instellen van een webhook-URL op een tag in het tabblad Tags van een Agent bood geen mogelijkheid om deze te controleren: de knop Testen naast het veld bestond alleen in de campagne-editor, en accounts die zijn overgezet naar Agents hebben geen Campagnes-menu om dit te bereiken. De enige manier om een URL te proberen voordat u deze vertrouwde, was dus inloggen op de klassieke app. De knop staat nu ook op het tabblad Tags van de Agent: sla de tag op, klik op Testen, en een voorbeeld-payload wordt onmiddellijk naar uw URL verzonden — met de reden als uw eindpunt deze weigert, en zonder effect op de automatische pauze die een herhaaldelijk falende webhook beschermt. De test-payload is ook gecorrigeerd, zowel aan de kant van de Agent als aan de kant van de campagne: voorheen werd er een gebeurtenisnaam en -vorm verzonnen (tag_triggered, met een enkele tag waarde) die bij live-leveringen nooit worden gebruikt, waardoor een automatisering die was gebouwd en geverifieerd op basis van een test voor altijd stil zou blijven. Tests sturen nu de exacte contact_tags_updated vorm — added_tags en removed_tags arrays en het volledige contact — die een echte tagwijziging verstuurt. Als u een workflow hebt gebouwd op basis van de oude test-payload, wijs deze dan naar de velden die worden getoond in Webhooks en deze zal echte gebeurtenissen gaan zien. Zie Tags maken.

  • Tag-webhooks worden nu geactiveerd op accounts die de nieuwe Agents-ervaring gebruiken. Het instellen van een webhook-URL op een tag is hoe je een funnel-resultaat rapporteert — “Deal gewonnen” komt terecht bij een contactpersoon, je eindpunt ontvangt het bericht, en je advertentieplatform of CRM registreert de conversie. Op accounts die zijn overgezet naar Agents gebeurde dit nooit: de URL die je opsloeg in het tabblad Tags van de agent werd op de ene plek geschreven en op de andere gelezen, en contactpersonen op die accounts zijn niet gekoppeld aan een campagne, waar de afzender ook op aandrong. Er was niets zichtbaar mislukt — de tag werd toegepast, maar de webhook werd simpelweg nooit verzonden. Beide helften zijn nu opgelost: de URL van de tag wordt nu zowel vanuit de agent als de campagne gelezen, en een contactpersoon met een agent heeft geen campagne meer nodig om de webhook te verzenden. Accounts die gebruikmaken van campagnes blijven ongewijzigd, en waar beide zijn geconfigureerd, hebben de URL’s van de campagne nog steeds voorrang. Zie Webhooks.

  • Elke webhook bevat nu het ID waarop je dedupliceert, en testleveringen geven niet langer de verkeerde eventnaam door. Twee zaken maakten het bouwen van een betrouwbare ontvanger lastiger dan nodig. De X-Webhook-Delivery-header — het unieke ID voor één event, gedocumenteerd als de manier om een herhaling te herkennen — werd slechts bij sommige events meegestuurd, waardoor een ontvanger die correct op die events dedupliceerde, de rest ongemerkt dubbel telde; dit staat nu in elke levering. En de Test-knop verstuurde zes events onder een andere naam dan de werkelijke events (chatConcluded waar het live-event chat_concluded zegt, en hetzelfde geldt voor de events voor contact gepauzeerd, hervat, gearchiveerd, niet storen en nieuw bericht), waardoor een ontvanger die gebouwd en geverifieerd was op basis van een test, elk echt event van dat type negeerde. Test-payloads komen nu exact overeen met live-leveringen, inclusief het ad_referral-veld. De volledige lijst met eventnamen staat in de Webhooks-gids.

  • Ad-klik-ID’s kunnen nu via de API worden uitgelezen. De Click-to-WhatsApp-klikidentificatie (ctwa_clid en de rest van de advertentieverwijzing) werd voorheen alleen via webhook geleverd — dus als je ontvanger offline was toen een lead binnenkwam, was het ID voorgoed verloren en kon de conversie nooit worden gerapporteerd. Contactpersonen die door de API worden geretourneerd, bevatten dit nu, zowel bij een individuele contactpersoon als in de lijst met contactpersonen, zodat je na een storing kunt reconciliëren in plaats van de attributie te verliezen. Zie Click-to-WhatsApp-attributie.

  • Het kopen van een nummer in een land waar je al bent goedgekeurd mislukt niet langer. Nalevingsvereisten worden goedgekeurd voor één land en één type nummer, maar de aankoop werd voorheen alleen op het land getoetst — waardoor een account dat bijvoorbeeld was goedgekeurd voor een Brits gratis nummer, die goedkeuring gekoppeld kreeg aan een Britse mobiele aankoop, wat door de provider werd afgewezen. De foutmelding vertelde je vervolgens dat je de naleving moest voltooien die je al had voltooid, en het daarna indienen van het juiste formulier hielp niet betrouwbaar. Aankopen gebruiken nu de goedkeuring die overeenkomt met het nummer dat je koopt, een goedkeuring voor een ander type blokkeert niets meer, en als de provider een nummer afwijst, vermeldt het bericht voor welke typen je bent goedgekeurd. Zie Telefoonnummers.

  • Overschakelen naar de klassieke app is niet langer een eenrichtingsweg. Als u onderaan de zijbalk op Klassieke app klikte, werd uw keuze 90 dagen onthouden — wat iets te goed werkte: uitloggen uit de klassieke app bracht u terug naar het klassieke inlogscherm, en er was in die app geen weg terug, dus de enige ontsnapping was het wissen van de sitegegevens in uw browserinstellingen. Twee wijzigingen lossen dit op. De zijbalk van de klassieke app heeft nu een link Nieuw dashboard die u direct terugbrengt, en uitloggen uit de klassieke app brengt u terug naar het huidige inlogscherm in plaats van u vast te pinnen op het oude. (De klassieke app is inmiddels volledig uitgeschakeld, dus er valt niets meer te wisselen — zie “De klassieke app is uit de lucht” hierboven.) Zie de Welkomstgids.

  • Een ‘Find Leads’-zoekopdracht die niets vindt, vertelt je nu waarom, in plaats van alleen “0 bedrijven gevonden” te zeggen. Als je filters elk resultaat verwijderden, zei de pagina dat er niets was gevonden, wat wordt gelezen als “er zijn hier geen bedrijven zoals deze” en je doet twijfelen aan de markt of je zoekwoord. Dat was niet altijd waar: een zoekopdracht kon 60 echte bedrijven ophalen en ze vervolgens allemaal verwijderen vanwege een filter dat je had ingesteld. De meest voorkomende boosdoener is Categorie bevat, die overeenkomt met de eigen categorienaam van Google voor een bedrijf (dingen zoals “Schoonheidssalon” of “Aannemer airconditioning”) in plaats van de bedrijfsnaam, dus natuurlijke bewoordingen zoals “airco service” of “schoonheidsspecialist” kunnen nergens mee overeenkomen. Een minimale beoordeling van 5 is de andere: deze behoudt alleen bedrijven met een foutloze score. De lege pagina zegt nu hoeveel bedrijven er zijn gevonden, noemt de filters die ze hebben verwijderd en hoeveel elk filter er heeft verwijderd, en biedt een Filters wissen-knop zodat je met één klik opnieuw kunt zoeken. Het veld Categorie bevat legt ook uit waar het mee overeenkomt. Goed om te weten: je filters worden overgedragen van de ene zoekopdracht naar de volgende, dus een waarde die je voor een eerdere zoekopdracht hebt ingesteld, is nog steeds van toepassing op de volgende totdat je deze wijzigt of wist. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor een zoekopdracht die geen leads oplevert.

  • Een telefoonnummer dat je hebt gekocht, kan nu op elk gewenst moment aan WhatsApp worden gekoppeld, niet alleen in de minuut nadat je het hebt gekocht. Het kopen van een nummer is slechts de eerste helft — het moet worden geregistreerd bij WhatsApp in het eigen venster van Meta voordat het iets kan verzenden of ontvangen. Dat venster opende voorheen slechts één keer, direct na de aankoop, en als je het sloot of het nummer via Instellingen kocht in plaats van tijdens de installatie, was er geen weg terug: het nummer stond op je Kanalen-pagina als verbonden, maar kon stilletjes met niemand berichten uitwisselen, terwijl het wel de maandelijkse kosten met zich meebracht. Nu geeft de rij Installatie niet voltooid aan en bevat deze een Installatie voltooien-knop die het WhatsApp-venster opnieuw opent voor dat specifieke nummer, zo vaak als nodig is. Het kopen van een nummer via Instellingen leidt je nu ook automatisch door deze stap, zoals dat altijd al gebeurde tijdens de eerste installatie. Als je een nummer in deze status hebt, open dan Instellingen → Kanalen en klik op Installatie voltooien bij dat nummer. Zie Telefoonnummers.

  • De AI deelt nu de echte pagina waar een feit vandaan kwam — en kan geen link meer verzinnen. Kennis die van je website werd geïmporteerd, onthield altijd van welke pagina elk antwoord kwam, maar de AI zelf kreeg die paginadressen nooit te zien. Dus toen een klant vroeg om daadwerkelijk iets te zien — een productassortiment, een prijspagina — wist de AI dat het ding bestond, maar had geen link om te geven, en in zeldzame gevallen verzon hij in plaats daarvan een plausibel uitziend webadres. Beide helften zijn opgelost: elk stuk kennis afkomstig van de website draagt nu zijn pagina-adres in het gesprek, zodat de AI klanten linkt naar de exacte pagina op je site, en een strikte regel verbiedt hem nu om ooit een link te construeren of te raden — als hij er geen echte heeft, zegt hij dat. Niets in te stellen; als je kennisbank is opgebouwd vanaf je website, deelt je AI al echte links. Zie FAQ-beheer.

  • Het verwijderen van een bericht in een testgesprek neemt nu het antwoord van de AI mee. Het prullenbak-icoon op een van je eigen testberichten verwijderde voorheen alleen die ene bubbel, waardoor het antwoord van de AI in de thread bleef staan — een antwoord op een vraag die er niet meer was. Naast dat het er vreemd uitzag, bleef dat overgebleven antwoord onderdeel van het gesprek dat de AI onthoudt, dus het kon latere testantwoorden stilletjes sturen. Het verwijderen van je bericht verwijdert nu ook het antwoord van de AI erop, tot aan je volgende bericht. De potlood- (bewerken) en herstart-iconen werken zoals voorheen, waarbij alles na het bericht wordt teruggedraaid. Zie Test je agent in de Playground.

  • Een AI Agent-functie die werd opgeslagen terwijl je typte, kon leiden tot duplicaten — en de agent het zwijgen opleggen. Opslaan gebeurt automatisch terwijl je bewerkt, en door een fout in hoe de builder controleerde op de functie die hij al had geregistreerd, kon elke autosave de functie opnieuw registreren in plaats van bijwerken — waardoor je pagina met Aangepaste Functies vol kwam te staan met kopieën. Zodra een agent twee kopieën met dezelfde naam had, stopte die agent volledig met antwoorden (inclusief de try-out chat). De dubbele registraties zijn opgeschoond, de controle leest nu de juiste records, en er zijn twee extra beveiligingen toegevoegd: de builder verwijdert bij elke opslag eventuele verdwaalde kopieën, en een agent die op de een of andere manier eindigt met twee functies met dezelfde naam, behoudt de eerste en negeert de rest in plaats van stil te vallen. Zie Automatiseringen.

  • Accounts die volledig zijn overgezet naar AI Agents zien “Extract from campaign” niet meer. Die knop is er voor één doel: een bot uit een klassieke campagne halen zodat deze een herbruikbare Agent kan worden. Op een account dat al is overgestapt naar Agents doen de oude campagnes niets meer — de knop was dus een deur naar nergens, die naast New agent op de AI Agents-pagina en in het aanmaakvenster stond. Deze is nu overal verwijderd op accounts die zijn overgezet. Accounts die nog steeds klassieke campagnes gebruiken, behouden de knop zoals voorheen, omdat dit voor hen nog steeds de snelste manier is om een bestaande bot in een Agent te veranderen. Zie AI Agents.

  • De add-step picker van de automatiseringsbuilder sleept nu, zoekt overal en het canvas gedraagt zich zoals het hoort. Een opfrisbeurt voor het handmatig bouwen van automatiseringen. De + op een stap trekt nu: pak hem vast en een verbindingslijn volgt je aanwijzer — laat hem los op een leeg canvas en de step picker opent precies daar, waarbij de stap die je kiest op die exacte plek wordt aangemaakt, al verbonden en wel. Slepen vanaf het output-punt van een stap (inclusief de waar/onwaar-conditie van een voorwaarde) werkt op dezelfde manier, klikken op de + opent nog steeds de picker op de juiste plek, en je kunt ook elk item rechtstreeks vanuit de picker naar het canvas slepen. Het zoekvak doorzocht voorheen stilletjes alleen het tabblad waar je op zat, dus “sheets” typen op het tabblad Logica leverde niets op; het doorzoekt nu ingebouwde acties, je verbonden apps en logische stappen tegelijk, gegroepeerd op soort. Een app-stap waarvoor je nog geen actie had gekozen, toonde een regel interne codetekst op het canvas (“composioToolkits.acti…”) — er staat nu Kies een actie… totdat je er een kiest. Het plaatsen van je eerste trigger zoomt niet langer volledig in op het canvas, en het toevoegen van de volgende stap met de +-knop van een kaart plaatst deze aan de rechterkant, de stroom volgend, in plaats van deze eronder te stapelen. De knoppen, tabbladen en de schakelaar Eenvoudig/Geavanceerd rond de builder hebben nu ook dezelfde glazen look als de rest van de app. Zie Automatiseringen.

  • U kunt weer zelf antwoorden typen in e-mail-, LINE- en iMessage-gesprekken. Uw AI kon deze gesprekken altijd al zelfstandig beantwoorden, maar wanneer u zelf tussenkwam en handmatig een antwoord typte in Chats, werd het bericht niet verzonden: u kreeg de melding “Kon uw bericht niet verzenden. Probeer het opnieuw.” en er werd niets verzonden, hoe vaak u het ook probeerde. De inbox controleerde uw antwoord tegen een lijst met kanalen die niet waren bijgewerkt met de nieuwere kanalen, waardoor berichten werden geweigerd die de verzendende kant prima had kunnen verwerken. E-mail-, LINE-, iMessage- en Instagram-privégesprekken accepteren nu weer een getypt antwoord, net als elk ander kanaal. U hoeft niets aan uw kant te wijzigen — open het gesprek en verzend het bericht. Zie E-mail en Chatinterface.

  • Find Contradictions markeert nu de zaken die er echt toe doen, in plaats van ze te begraven. De audit van de kennisbank rapporteerde veel te veel: bij een grote bibliotheek kon deze met honderden “conflicten” terugkomen, waarvan de meeste helemaal geen meningsverschillen waren. Twee vergelijkingspagina’s die verschillende startprijzen noemden voor het product van iemand anders, een artikel dat opmerkte hoe vaak het wordt beoordeeld, drie afzonderlijke handleidingen die elk met hun eigen trefwoord ontgrendelen — voor de audit leek alles op elkaar, dus werd alles gemarkeerd, en de handvol echte problemen (je eigen prijzen, limieten van abonnementen of functiebeschikbaarheid die op twee verschillende manieren worden beschreven) raakten verloren in de stapel. De audit berekent nu waar elk meningsverschil echt over gaat en brengt dit alleen naar voren als het onderwerp je eigen bedrijf is, waardoor de lijst ongeveer een derde is van wat het was en veel meer de moeite waard is om op te acteren. Twee versies van hetzelfde helpartikel spreken elkaar ook niet meer tegen — de nieuwere wint simpelweg. Het opnieuw uitvoeren van de audit sluit nu ook alles wat sinds de vorige keer niet meer in tegenspraak is, en plaatst elke FAQ die werd vastgehouden terug in de kennisbank van je bot, zodat de lijst slinkt in plaats van alleen maar groeit. Daarnaast zorgde een antwoord dat de audit soms niet kon lezen ervoor dat die batch bevindingen stilletjes werd verwijderd — ongeveer één op de tien batches — wat is opgelost, zodat echte conflicten niet langer worden gemist. Zie FAQ Management.

  • Een verbonden MCP-server kan je AI niet langer het zwijgen opleggen. Het koppelen van een MCP-server aan een agent geeft de AI een lijst met acties die die server kan uitvoeren, geschreven door degene die hem beheert. Als een van die beschrijvingen was geschreven op een manier die onze AI-provider weigert te accepteren, wees de provider het hele gesprek af in plaats van alleen die actie, en stopte de agent overal met antwoorden totdat de server werd verwijderd — in de try-out playground en op elk live kanaal, zonder enige melding op het scherm waarom. Shopify-winkels werden getroffen: het verbinden van het ingebouwde /api/mcp-eindpunt van een winkel bracht de agent tot zwijgen, omdat de winkelwagenactie die het adverteert een extra veld bevat dat de provider afwijst. Dergelijke beschrijvingen worden nu automatisch opgeschoond voordat de AI ze ziet, zodat een slecht geschreven actie wordt gedegradeerd naar een iets lossere beschrijving in plaats van een zwijgende agent. Je hoeft aan jouw kant niets te veranderen; als je vanwege dit probleem een MCP-server hebt verwijderd, kun je deze opnieuw koppelen. Zie MCP Servers.

  • Je kunt een kennisbank-import die bezig is stoppen — en het vertelt je nu wat het gaat kosten voordat het begint. Het importeren van een hele website kon een veel grotere klus worden dan het leek: een documentatiesite die elke pagina in twintig talen publiceert, bevat twintig keer zoveel pagina’s, en het venster New pages found toonde paginatellingen zonder ooit credits te noemen. Erger nog, zodra het proces liep, was er geen weg meer terug — de verwijderknoppen waren uitgeschakeld voor precies de pagina’s die nog in de wachtrij stonden, wat juist het moment is waarop je ze zou willen gebruiken. Drie dingen veranderen. De kiezer toont nu de geschatte creditkosten van je selectie en je huidige saldo direct boven de importknop, en vraagt je opnieuw om te bevestigen als de selectie groot is of meer dan de helft van je credits zou verbruiken. Een domein met pagina’s die nog in de wachtrij staan, krijgt een Stop import-knop — stoppen is gratis, omdat een pagina die nog niet is gelezen nooit in rekening is gebracht, en de bevestiging vertelt je hoeveel er al halverwege het lezen waren en zullen worden afgerond. En de verwijderknoppen blijven gedurende het hele proces bruikbaar, dus het verwijderen van een pagina die nog in de wachtrij staat, stopt deze daadwerkelijk. Zie FAQ Management.

  • Als je eigen AI-sleutel opraakt tijdens het importeren, wordt de rest vastgehouden in plaats van in rekening gebracht bij je credits. Dit is voor iedereen die zijn eigen AI-sleutel (BYOK) gebruikt, waarbij het importeren van pagina’s geen AI-credits kost. Als die sleutel halverwege een grote import stopte met werken — meestal omdat het saldo op je AI-provideraccount op was — schakelden we de resterende pagina’s stilletjes over naar je AI-credits en gingen we door. Bij een paar duizend pagina’s liep dat snel op, zonder dat er op het scherm iets te zien was. Nu worden de resterende pagina’s gepauzeerd en wordt er niets in rekening gebracht terwijl ze wachten. Waardeer je provideraccount op en druk op Resume om de import af te ronden met je eigen sleutel zonder creditkosten, of druk alsnog op Resume om af te ronden met je AI-credits — de bevestiging maakt duidelijk welke optie je kiest. Pagina’s die al zijn geïmporteerd, blijven altijd behouden. Zie FAQ Management.

  • De preview van de chatwidget toont nu de rest van je wijzigingen, niet alleen de kleuren. De live preview naast het Manage-paneel volgde je uiterlijke wijzigingen terwijl je ze aanbracht, maar voor al het andere was een Save changes en een herlaadbeurt nodig voordat je het kon zien. Dus het inschakelen van de Proactive popup bubble, het herschrijven van het bericht of de twee knoppen, het wijzigen van het openingsbericht, het toevoegen van een startvraag, het inschakelen van lead capture of de privacyverklaring, het verbergen van de emoji- of bijlageknop, het toevoegen van een WhatsApp-, Instagram- of Messenger-link: niets daarvan veranderde de preview. Dat is nu allemaal live. Schakel de popup in en deze verschijnt direct in de preview, met je eigen tekst op de knoppen. Opslaan doet nog steeds hetzelfde als altijd, namelijk publiceren wat je ziet naar je site. Het enige wat de preview niet kan tonen is de lijst met toegestane domeinen, aangezien die door onze servers wordt gecontroleerd in plaats van op het scherm wordt getekend. Zie Chat Widget.

  • Het “Before we start…”-formulier van de chatwidget volgt ook je thema. Het formulier dat een bezoeker om zijn naam en e-mailadres vraagt, en de privacyverklaring die ervoor kan staan, werden nog op de oude manier getekend: een effen witte kaart op een hardzwarte achtergrond, waarbij je thema en je Corners-keuze werden genegeerd. Op een Glass- of Midnight-widget was dat het eerste wat een bezoeker zag, en het leek alsof het bij een ander product hoorde. Beide zijn nu dezelfde matte kaart als de rest van de widget, op een zachtere tint die past bij donkere kleurenschema’s, met je Corners-keuze toegepast. De kleine lettertjes (de regel onder de titel, de “(optional)” naast Phone, de sluitknop) werden geschilderd in een vervaagde versie van je merkkleur, wat bij een groen of geel merk moeilijk leesbaar was en op een link leek. Het is nu een normaal gedempt grijs, en het wordt automatisch lichter op donkere thema’s. Dezelfde vervaagde merkkleur werd gebruikt voor tijdstempels van berichten, dus die zijn nu ook schoner. Nog een ding opgelost: klikken in een veld, in het formulier of in het berichtvak, toont nu een duidelijke ring eromheen. Je hoeft aan jouw kant niets te veranderen. Zie Chat Widget.

  • De popup-bubbel van de chatwidget volgt nu je thema. Het kleine bubbeltje dat naast de chatknop verschijnt om mensen uit te nodigen, was het enige onderdeel van de widget dat de stijlethema’s nooit bereikte. Welk thema je ook koos, het bleef een effen witte kaart met dezelfde hoeken en het standaard lettertype, dus een Glass- of Midnight-widget begroette bezoekers met een stukje van de oude look. Het maakt nu deel uit van het thema: mat en doorschijnend onder Glass en Midnight, en het volgt je Corners- en Font-keuzes zoals de rest van de widget. Twee kleinere dingen gingen daarmee gepaard. Een widget zonder geüpload logo toonde een icoon voor een kapotte afbeelding in de bubbel en in de chatkop, en toont nu in plaats daarvan een nette initiaal in je merkkleur. En de weigerknop (“Maybe later”) werd afgedrukt in een bleke versie van je merkkleur, wat moeilijk leesbaar was bij lichte merken. Het is nu een normaal gedempt grijs. Je hoeft aan jouw kant niets te veranderen. Je site pikt het automatisch op. Zie Chat Widget.

  • Contactpersonen die u toewijst aan een campagne verschijnen nu in het uitzendpubliek van die campagne. Het gebruik van Toewijzen aan campagne bij een contactpersoon voegde deze toe aan de campagne, maar niet aan de contactenlijst van de campagne, en een uitzending haalt zijn publiek uit die lijst. Een contactpersoon die u zojuist had toegewezen, ontbrak dus wanneer u die lijst selecteerde onder Contactenlijst in de instellingen voor de uitzending, en het totaal veranderde nooit — het leek op een synchronisatievertraging, maar de contactpersoon was simpelweg nooit toegevoegd. Toewijzen plaatst de contactpersoon nu ook in de lijst van de campagne, en ze verschijnen direct in het uitzendpubliek. Het selectievakje Openingsbericht verzenden is ongewijzigd: laat dit uitgevinkt en de contactpersoon ontvangt nog steeds niets bij toewijzing. Contactpersonen die u vóór deze correctie had toegewezen, worden aan de lijst toegevoegd de volgende keer dat u ze aan die campagne toewijst. Zie Uitzendingen en Overstappen van Campagnes naar Uitzendingen & Agents.

  • Snelle antwoorden behouden hun regeleinden. Een opgeslagen snel antwoord is vaak een klein script — een begroeting, een paar opsommingstekens, een afsluiting — maar het vak waarin je het typte of plakte was een veld van één regel, dus elke regeleinde werd stilletjes verwijderd voordat het werd opgeslagen. De chip verstuurde het geheel vervolgens als één doorlopende alinea. Zowel de toevoeg- als bewerkingsvakken onder Settings → Profile → Quick replies zijn nu echte vakken met meerdere regels: druk op Shift+Enter voor een nieuwe regel (Enter slaat nog steeds op), of plak een bericht dat al regeleinden heeft en het behoudt ze precies zoals geschreven, tot aan wat je klant ontvangt. Antwoorden die je vóór deze wijziging hebt opgeslagen, behielden de platte tekst — open er een, zet de regeleinden terug, en het zal vanaf dan correct worden verzonden. Zie Account Settings.

  • Het openen van een foto vanuit een chat op je telefoon zorgt er niet langer voor dat de bovenkant van het scherm vol staat. Als je op een afbeelding in een gesprek tikte, werd deze op volledig scherm geopend, waarbij de zoom- en sluitknoppen strak tegen de bovenrand aan stonden, weggestopt onder de statusbalk, en de foto zelf tot daarachter reikte. Op een telefoon staan die knoppen nu lager met voldoende ruimte eromheen, en de foto staat netjes in het midden tussen de boven- en onderkant van het scherm in plaats van tegen de knoppen aan gedrukt te worden. Op een computer is de weergave ongewijzigd.

  • De uitvouwknop in de fotoviewer vouwt de foto nu daadwerkelijk uit. De derde knop in de fotoviewer zag eruit als een knop voor volledig scherm, maar resette alleen de zoom, dus erop drukken bij een zojuist geopende foto deed helemaal niets. Op een computer opent deze nu echt volledig scherm: de tabbladen en adresbalk verdwijnen en de foto neemt het hele scherm in beslag, van rand tot rand. Druk er nogmaals op, of druk op Esc, om terug te keren. Op een telefoon, waar de viewer al het scherm beslaat, wordt de foto vergroot totdat deze de randen raakt en de hele afbeelding blijft altijd in beeld. Het icoon laat zien wat u krijgt, en dubbelklikken op de foto zoomt nog steeds zoals u gewend bent.

  • Find Leads vraagt nu om een land en blijft daarbinnen. Plaatsnamen komen over de hele wereld voor, dus een zoekopdracht naar een kleinere plaats kon ongemerkt in het buitenland belanden: zoeken naar hotels rond Durham, Ontario leverde meer resultaten op uit Durham in Engeland dan uit Canada, samen met bedrijven in Duitsland, India en Australië — omdat wanneer Find Leads een zoekopdracht verbreedt naar nabijgelegen steden, verschillende van die plaatsnamen uit Ontario ook beroemde steden elders zijn. Land is nu een eigen veld bovenaan het zoekformulier, met een doorzoekbare lijst en vlaggen, en het is verplicht. Alles wat daarna volgt respecteert dit: nabijgelegen steden worden alleen voorgesteld binnen dat land, en elk bedrijf dat buiten dat land blijkt te liggen, wordt verwijderd voordat het ooit uw lijst bereikt — wat ook betekent dat er nooit kosten voor in rekening worden gebracht, aangezien u alleen betaalt voor leads die u daadwerkelijk ontvangt. Zoekopdrachten die u vóór deze wijziging hebt uitgevoerd, blijven ongewijzigd.

  • De Reset-knop in Find Leads stopt nu echt een zoekopdracht. Reset maakte voorheen alleen de pagina voor u leeg — de zoekopdracht zelf ging op de achtergrond door, waardoor deze weer verscheen de volgende keer dat u Find Leads opende, nog steeds met de melding “E-mails zoeken…”. Omdat er slechts één zoekopdracht tegelijk kan worden uitgevoerd, blokkeerde een zoekopdracht die op deze manier vastliep u ook om een nieuwe te starten. Reset stopt de zoekopdracht nu correct: de pagina wordt leeggemaakt, blijft leeg en u kunt direct opnieuw zoeken. Reeds gevonden leads worden bewaard in Opgeslagen Leads, en voor een zoekopdracht die u stopt, worden nooit kosten in rekening gebracht. Daarnaast wordt een zoekopdracht die wordt onderbroken door een platformupdate nu automatisch hervat in plaats van vast te lopen, en een zoekopdracht die echt niet kan worden voltooid, wordt binnen een half uur afgesloten in plaats van oneindig door te draaien.

  • Een antwoord van ons team in Champ bereikt je nu per e-mail als je de app hebt verlaten. Wanneer Champ je vraag doorgeeft aan een echt persoon, kan het antwoord van die persoon even op zich laten wachten — en tot nu toe kwam het alleen aan in het chatpaneel van Champ, dus als je de app in de tussentijd had gesloten, vertelde niets je dat het er was. Je ontvangt hun antwoord nu per e-mail, ongeveer vijftien minuten nadat het is verzonden, als je Champ tegen die tijd nog niet hebt geopend om het te lezen. Open het paneel terwijl er een antwoord wacht en er wordt geen e-mail verzonden — je hebt het dan al gezien. Zie Meet Champ.

  • Engels heeft nu de Amerikaanse vlag in de taalkeuze. De talenlijst toonde Engels onder een Britse vlag, terwijl de app zelf in Amerikaans-Engels is geschreven, wat door verschillende Amerikaanse klanten als de verkeerde optie werd gezien. Het toont nu de Amerikaanse vlag. De taal, en elke vertaling daarin, is ongewijzigd.

  • Een chat op Niet Storen ziet er nu ook zo uit. Het openen van een gesprek terwijl Niet Storen was ingeschakeld, gaf geen enkel teken dat dit aanstond: de header gaf nog steeds AI aan weer, de statusbalk boven het tekstvak zei nog steeds dat de AI actief was, en in het berichtvak kon je nog steeds typen en op verzenden drukken — maar er verliet nooit iets die chat, en een bericht dat daarvandaan werd verzonden, verdween simpelweg zonder foutmelding. Niet Storen is nu onmogelijk te missen. Een rode banner staat bovenaan het gesprek, de header-schakelaar geeft DND aan, de statusbalk vermeldt het, chatrijen in de lijst hebben een rode DND-pil, en het tekstvak is vervangen door een korte uitleg met een Uitschakelen-knop — één klik en je kunt weer berichten sturen. Verzendingen die om een andere reden worden geweigerd, tonen nu een duidelijke foutmelding in plaats van stilletjes te verdwijnen. Zie Chats.

  • PDF’s en andere documenten die uw AI verstuurt, komen nu aan met hun werkelijke bestandsnaam. Wanneer de AI een document uit zijn mediabibliotheek deelde via een WhatsApp-verbinding die gebruikmaakt van uw eigen Meta-app, kwam het bestand bij de klant aan als “Naamloos” — de naam stond wel in uw dashboard, maar de persoon op WhatsApp had geen idee wat er was verzonden. Documenten dragen nu bij aankomst hun juiste bestandsnaam, dus een brochure komt aan als een brochure. Er verandert niets aan de manier waarop u media uploadt of verstuurt.

  • WhatsApp-contacten krijgen nu automatisch hun naam ingevuld. Iemand die een bericht stuurde naar uw WhatsApp Business API-nummer verscheen in uw contacten als “Onbekend Onbekend”, ook al deelt WhatsApp de profielnaam van de afzender — waardoor uw chatlijst volstond met anonieme rijen en uw AI niemand bij naam kon begroeten. Nieuwe contacten worden nu automatisch vernoemd naar hun WhatsApp-profiel, en een contact dat vaststaat als “Onbekend” herstelt zichzelf de volgende keer dat die persoon u een bericht stuurt. Namen die u zelf heeft ingesteld worden nooit gewijzigd, en onzinnige profielnamen (zoals een telefoonnummer dat als weergavenaam wordt gebruikt) worden genegeerd in plaats van opgeslagen.

  • Het koppelen van een gehuurd nummer met WhatsApp via QR-code wordt nu gestopt voordat het mis kan gaan. QR-koppeling verbindt een telefoon waarop WhatsApp al actief is met het nummer dat u invoert — maar een nummer dat via het platform is gehuurd, is een virtueel nummer zonder telefoon erachter, dus die koppeling kon nooit worden voltooid. Het verbindingsvenster accepteerde het nog wel, en een poging liet het nummer vastlopen als “Verbinding verbroken” en verborg de knop Instelling voltooien, zonder weg terug. De app legt dit nu uit zodra u een gehuurd nummer invoert en verwijst u naar Instelling voltooien op de Kanalen-pagina, waarmee het nummer via de WhatsApp Business API wordt verbonden — waar het daadwerkelijk voor bedoeld is. Twee kleinere correcties zijn ook doorgevoerd: wanneer een koppeling mislukt omdat de QR-code is gescand met een andere telefoon dan het nummer dat u heeft ingevoerd, geeft het venster nu precies dat aan in plaats van een kale “Verbinding verbroken”, en de verbindingscode voor de browserextensie-route wordt op het scherm getoond in plaats van verborgen achter een “Geavanceerd”-link.

  • Het verbinden van WhatsApp via je eigen Meta-app wacht niet langer op een bericht dat nooit kon aankomen. De laatste stap van de verbindingswizard vroeg je om een WhatsApp-bericht naar je nummer te sturen en bleef wachten — maar een nummer dat nog niet is geactiveerd voor de servers van WhatsApp kan niets ontvangen, en de activering werd pas uitgevoerd wanneer je op Verbinding verifiëren op datzelfde scherm drukte. Sla de knop over en de configuratie bleef voor eeuwig op “Wachten op je eerste bericht” staan, waarbij je testberichten op één grijs vinkje bleven hangen. De wizard activeert het nummer nu zodra je het verbindt en voert de laatste controle zelf uit, zodat de verbinding wordt voltooid zonder dat je iets hoeft te sturen. En als Meta nog steeds iets van je nodig heeft — bijvoorbeeld het verifiëren van het nummer — geeft de verbindingskaart nu precies aan wat, en bevat deze een eigen Verbinding verifiëren-knop om de controle opnieuw uit te voeren zodra je het hebt opgelost, in plaats van dat een volledige Opnieuw verbinden (inclusief geheimen en alles) de enige weg vooruit is.

  • Je kunt nu filteren op de contacten waarmee je AI daadwerkelijk heeft gesproken. Er was geen manier om die te onderscheiden van de contacten die alleen door je team zijn beantwoord: AI-antwoorden geeft alleen aan dat de AI iemand mag antwoorden, en Heeft ooit geantwoord gaat over het contact dat terugschrijft. Contacten hebben nu een Gesproken met de AI-vlag, die de eerste keer dat je AI naar iemand schrijft wordt ingesteld en daarna nooit meer wordt gewist. Het is een snelle chip boven de tabel met contacten, een schakelaar in Filter en een regel voor slimme lijsten — en omdat zowel het eerste als het laatste AI-gesprek worden vastgelegd, kun je ook een lijst maken van iedereen die je AI in de afgelopen 30 dagen heeft afgehandeld, die zichzelf bijwerkt naarmate de maand vordert. Elk contact dat ooit met je AI heeft gesproken telt al mee, helemaal terug in de tijd. Zie Lijsten & Contacten organiseren.

  • “Talked to AI” is nu ook een chatfilter. Het filter werd eerst uitgebracht voor Contacten, maar de vraag komt meestal op terwijl u gesprekken bekijkt, dus het is nu ook een chip op de Chats-pagina, met een eigen teller. Het is goed om te weten hoe dit verschilt van het filter ernaast: AI Active betekent dat de AI is ingeschakeld voor die chat, terwijl Talked to AI betekent dat de AI daadwerkelijk ten minste één keer heeft geantwoord. Een chat die u later hebt gepauzeerd telt nog steeds mee, omdat de vlag wordt ingesteld zodra de AI voor het eerst schrijft en nooit meer verdwijnt. Zie Chatfilters.

juli 2026

Gepubliceerd: 6 juli 2026

Nieuw

  • Geef je belangrijke chats een ster — en ontvang direct een melding zodra ze je een bericht sturen. Markeer elk gesprek als belangrijk met de ster in de chatrij of in de header van het gesprek, en geef individuele berichten (een adres, orderdetails) een ster vanuit het berichtmenu zodat je ze later gemakkelijk terugvindt. Een nieuw Belangrijk-filter toont alleen je chats met ster, en een nieuwe meldingscategorie Belangrijke contactberichten waarschuwt je — met geluid en pushbericht — elke keer dat een contact met een ster een nieuw bericht stuurt, zodat een belangrijke klant nooit verdrinkt in een drukke inbox. Sterren worden gedeeld met je hele team. Zie Chatinterface.
  • Installeer het nieuwe dashboard als app en ontvang pushmeldingen. Het nieuwe webdashboard kan nu op je startscherm of bureaublad worden geïnstalleerd als een native app, en het kan echte pushmeldingen versturen. Een nieuwe kaart Push op dit apparaat bovenaan Instellingen → Meldingen schakelt ze per apparaat in, met een testknop om te bevestigen dat ze aankomen en een uitschakelaar die alleen dat apparaat beïnvloedt. Schakel het in op elke computer of telefoon waarvan je meldingen wilt ontvangen; welke gebeurtenissen doorkomen, volgt nog steeds de per-gebeurtenis Push-schakelaars op dezelfde pagina. Zie Meldingen.
  • Datums in het dashboard volgen nu je taal- en datumnotatievoorkeur. Als je het dashboard in een andere taal gebruikt, verschenen datums voorheen altijd in het Engels — weekdag-namen zoals “Sat” in plaats van “za”, en een dag/maand-volgorde die de instelling voor Datumnotatie in je profiel negeerde. Elke datum in de app volgt nu je interfacetaal, en de voorkeur voor Datumnotatie in Instellingen → Profiel heeft een nieuwe optie Automatisch (overeenkomstig mijn taal) die de conventie van je eigen taal gebruikt — bijvoorbeeld, Traditioneel Chinees toont 2026/7/28. Automatisch is nu de standaard; als je expliciet voor de internationale of Amerikaanse notatie had gekozen, blijft je keuze ongewijzigd. Zie Accountinstellingen.
  • Garandeer in hoeveel berichten één AI-antwoord kan worden gesplitst. De limiet Max. berichten per antwoord was altijd al een sterke instructie aan de AI, die deze bijna altijd respecteert — maar af en toe glipte een spraakzaam antwoord erdoorheen als extra berichtbubbels. Een nieuwe schakelaar Max. berichten afdwingen in de sectie Antwoordlimieten van de campagne- en agent-editors maakt de limiet een garantie: alles wat erboven komt, wordt gecombineerd in het laatste bericht in plaats van afzonderlijk verzonden. Het staat standaard uit, omdat gecombineerde berichten wat compacter kunnen aanvoelen dan het natuurlijke tempo van de AI — schakel het in als gesplitste antwoorden problemen voor je veroorzaken. Zie AI-bot instellen.
  • Snelle antwoorden — verstuur je standaardberichten met één tik. Sla de berichten die je steeds opnieuw typt (begroetingen, openingstijden, prijsinformatie) op als voorinstellingen, en ze verschijnen als een rij chips net boven het berichtvak in elke chat — tik op een chip en deze wordt direct verzonden. Het is opt-in, dus het chatvenster raakt niet overvol als je het niet gebruikt: schakel het in en beheer je lijst onder Instellingen → Profiel → Snelle antwoorden (maximaal 20 voorinstellingen, op elk moment bewerkbaar). Zie Chat-interface.
  • Wijs je chatwidget toe aan een specifieke campagne of agent, per pagina. Elke chat die via je website-widget binnenkwam, ging voorheen naar dezelfde plek, ongeacht op welke pagina deze begon. Nu kan de installatiecode de bestemming benoemen: plaats je verkoopcampagne op de prijspagina en je support-agent op de helppagina, vanuit dezelfde widget. Pak de code uit het ⋮-menu van een campagne (Toevoegen aan website), via de </>-knop op een agent, of door Routeer deze chats naar in te stellen in het Beheer-paneel van de widget en het fragment eronder te kopiëren. Inline embeds kunnen per box een andere bestemming hebben, dus één pagina kan er meerdere hosten. Iedereen die al in gesprek is, blijft bij degene met wie ze begonnen zijn. Zie Chat-widget.
  • Test bot-wijzigingen veilig voordat ze live gaan — Opslaan, Uitproberen, dan Publiceren. Het bewerken van de bot van een campagne of een AI-agent was voorheen direct: zodra je opsloeg, kregen echte klanten het nieuwe gedrag te zien, klaar of niet. Opslaan creëert nu een concept — de Try Out-chat gebruikt dit direct zodat je precies kunt testen wat je hebt gewijzigd, terwijl live-gesprekken gewoon doorlopen op je vorige instelling. Wanneer er een concept bestaat, geeft een oranje banner bovenaan de editor aan wat er nog niet is gepubliceerd; klik op Publiceer naar live als de antwoorden goed aanvoelen, of Verwijder om terug te keren naar de live-instelling. Dit geldt voor instructies en het playbook, responsinstellingen en het AI-model, actieve uren, het openingsbericht, extra kennis-tekst en de contact-update-mogelijkheden van de AI. (Kennislinks zoals FAQ’s en bronnen, media en aangepaste functies zijn nog steeds direct van toepassing, zoals voorheen.) Zie AI-agents en Je AI-bot instellen.
  • Hergebruik een goedgekeurde WhatsApp-sjabloon in een broadcast — geen nieuwe beoordeling. WhatsApp-broadcasts hebben een door WhatsApp goedgekeurde sjabloon nodig voor het openingsbericht, en tot nu toe betekende elke broadcast er een schrijven en wachten op de beoordeling van WhatsApp. De Bericht-stap van de broadcast-wizard heeft nu een Gebruik een goedgekeurde sjabloon-knop die de sjablonen toont die WhatsApp al op je account heeft goedgekeurd — kies er een en de broadcast is direct klaar voor verzending. Het werkt ook als uitweg wanneer een inzending vastzit in de beoordeling. Zie Broadcasts.
  • Kies je eigen icoon voor de chatwidget-knop. De zwevende chatknop op je website hoeft niet langer de standaard chatbubbel te zijn: het Beheer-paneel van de widget heeft nu een Launcher-icoon-kiezer met zes ingebouwde iconen (chatbubbels, een papieren vliegtuigje, een vraagteken en meer), een optie om je geüploade logo te hergebruiken en een optie om je eigen afbeelding te uploaden — een foto van een teamlid werkt geweldig voor een persoonlijke touch. Bestaande widgets behouden het klassieke icoon totdat je het wijzigt, en wijzigingen gaan automatisch live op je site. Zie Chat-widget.
  • Berichtvariaties (Spintax) voor SMS- en WhatsApp Web-broadcasts. Exact dezelfde tekst naar honderden contacten sturen is de snelste manier om een nummer gemarkeerd te krijgen. De Bericht-stap van de broadcast-wizard ondersteunt nu spintax — schrijf zelf variaties, zoals {Hi|Hello|Hey}, en voor elk contact wordt willekeurig één optie gekozen — of klik op Voeg variaties toe met AI om automatisch variaties door je hele bericht te laten weven, klaar om te beoordelen voor verzending. Personalisatievariabelen blijven altijd behouden. AI-generatie kost 1 credit per run (0,25 op het Max-tarief), of draait op je eigen AI-sleutel als je er een hebt gekoppeld. Een live-teller laat zien hoeveel unieke versies je bericht kan verzenden. Zie Broadcasts.
  • Verstuur een tijdgevoelige broadcast zonder te wachten op batching. Grote broadcasts worden normaal gesproken in batches over tijd verzonden zodat providers je nummer niet markeren voor een plotselinge piek — maar dat tempo is nutteloos wanneer het bericht er alleen nú toe doet, zoals een webinar-link die vijf minuten voor de oproep uitgaat. Een nieuwe Tijdgevoelige verzending-schakelaar in stap 4 van de broadcast-wizard slaat de automatische batching over en verzendt je hele lijst in één keer. De dagelijkse limiet van je provider is nog steeds van toepassing, en als je zelf drip-instellingen hebt geconfigureerd, hebben die nog steeds voorrang. Gebruik het voor warme doelgroepen die je bericht verwachten, niet voor koude acquisitie. Zie Broadcasts.
  • Zie precies wat je abonnement bevat. De Facturatie-pagina toont nu elk kenmerk en elke limiet die daadwerkelijk actief is op je account: je kanaal-, contact- en campagnetegoeden, AI-respons limieten, API-toegang en meer. Alles wat extra aan je account is toegevoegd, verschijnt hier ook, zelfs als het geen eigen menu heeft, zodat je kunt bevestigen dat een functie er nog steeds is in plaats van dat je het moet vragen. Vind het onder Instellingen → Facturatie, net onder je huidige abonnement. Zie Facturatiesysteem.
  • Donkere modus voor het nieuwe dashboard. Het nieuwe dashboard heeft nu een donkere look naast de lichte. Kies Licht, Donker of Systeem (dat de instelling van je apparaat volgt en automatisch schakelt) onder Instellingen → Profiel → Weergave — of gebruik de maan/zon-knop onderaan de linker zijbalk om met één klik te wisselen. Je keuze wordt direct toegepast en onthouden op het apparaat dat je gebruikt. Zie Accountinstellingen.
  • Comment-to-DM-antwoorden kunnen nu variëren in bewoording. Wanneer de Eerste reactie van een campagne is ingesteld op Exacte tekst, accepteren zowel het openbare reactiebericht als het eerste DM-bericht meerdere bewoordingen: klik op Variatie toevoegen om je eigen tekst te schrijven, of Genereer variaties met AI om er een paar te laten schrijven op basis van wat je al hebt getypt (één AI-credit; je kunt ze bewerken voordat je opslaat). Elke reactie krijgt dan willekeurig één bewoording toegewezen, zodat een drukke post niet volloopt met identieke gekopieerde antwoorden. Verzenden kost nog steeds 0 credits. Zie Comment-to-DM.
  • Je kennisbank kan zichzelf nu betrappen op tegenspraak. Een nieuwe Vind tegenstrijdigheden-knop op de Kennisbank-pagina scant je FAQ’s op paren die tegenstrijdige antwoorden geven op dezelfde vraag — verschillende prijzen, verschillende beweringen over functies, verschillende regels. Conflicten waarbij één antwoord afkomstig is van een duidelijk betrouwbaardere bron (je helpdocumenten of een handgeschreven FAQ) worden automatisch opgelost; de rest belandt in een beoordelingspaneel waar je kiest welk antwoord je behoudt, met een Accepteer alles voor de gevallen waar de audit al een aanbeveling voor heeft. Verliezende antwoorden worden buiten de kennis van je bot gehouden in plaats van verwijderd, dus elke beslissing is omkeerbaar. Nieuwe imports worden ook automatisch gecontroleerd: een vers toegevoegde pagina waarvan de FAQ’s in strijd zijn met je bestaande kennis wordt tegengehouden totdat je deze beoordeelt, zodat een import nooit stilletjes kan veranderen wat je bot aan klanten vertelt. Zie FAQ-beheer.
  • Het nieuwe dashboard spreekt nu jouw taal. Het volledige nieuwe webdashboard — chats, campagnes, contacten, instellingen en alles daartussenin — is nu beschikbaar in elke taal waarin de app beschikbaar is (zie Accountinstellingen voor de lijst). Het volgt de taal die je al hebt gekozen onder Instellingen → Beveiliging & Algemeen, dus als je account niet op Engels staat, schakelt het dashboard automatisch over — herladen is niet nodig wanneer je het wijzigt. Als een klein hoekje nog niet is vertaald, wordt Engels getoond in plaats van een leeg label. Zie Accountinstellingen.
  • Een notificatiebel, direct in het dashboard. De linker zijbalk heeft nu een bel die je belangrijke meldingen op één plek verzamelt — een WhatsApp-verbinding die opnieuw moet worden gekoppeld, een campagne die is gepauzeerd vanwege lage betrokkenheid, een chat die wacht op een mens, lage credits, nieuwe afspraken en meer. Een teller voor ongelezen meldingen verschijnt op de bel, klikken op een melding brengt je direct naar de pagina waar je actie kunt ondernemen, Markeer alles als gelezen wist de lijst met één klik, en elke melding kan worden verwijderd met de X. Een Bekijk alle meldingen-link opent een speciale pagina met je volledige geschiedenis en een filter voor Alles/Ongelezen. Welke events hier landen, volgt dezelfde voorkeuren per categorie die je al beheert op de pagina Notificatie-instellingen, waar het In-App-kanaal per categorie kan worden geschakeld. Zie Notificaties.
  • Krijg meldingen over berichten van gepauzeerde contacten. Een nieuwe notificatiecategorie, Berichten van gepauzeerde contacten, vertelt je wanneer iemand wiens bot is gepauzeerd je een nieuw bericht stuurt — zodat antwoorden die de AI niet beantwoordt, niet onopgemerkt blijven. Schakel het in (en kies e-mail, push of in-app) op de pagina Notificatie-instellingen, waar het is gegroepeerd op je gekozen notificatiefrequentie om een overvolle inbox te voorkomen. Zie Notificaties.
  • Zie de systeemstatus in één oogopslag. Een nieuwe Status-pagina toont of de services achter je account — de app, messaging, campagnes en je data — normaal draaien, zodat je snel kunt zien of een hikje aan onze kant ligt. Elk gebied kleurt oranje zodra dingen traag worden, niet alleen wanneer ze volledig plat liggen, en een uptime-geschiedenis van 90 dagen met groene/oranje/rode balken geeft je een eerlijk overzicht van de betrouwbaarheid van elke service. Open het op elk gewenst moment via de Status-kaart onderaan de linker zijbalk, waar een gekleurde stip altijd de huidige status toont. Zie Systeemstatus.
  • Tweestapsverificatie (2FA). Voeg een tweede stap toe bij het inloggen zodat je wachtwoord alleen niet genoeg is om toegang te krijgen tot je account. Schakel het in via Instellingen → Beveiliging & Algemeen met een authenticator-app (meest veilig), een sms-code of een e-mailcode — of meer dan één. Je krijgt ook eenmalige herstelcodes om op te slaan voor het geval je je telefoon verliest. Zie Accountinstellingen.
  • Verbind Telegram (Bèta). Koppel je bestaande Telegram-account zodat je Telegram-chats in de gedeelde inbox belanden en je AI-bot kan antwoorden. Verbind via Instellingen → Kanalen met je telefoonnummer en een inlogcode — geen bot of extra nummer nodig om in te stellen. Zie Telegram.
  • Verander je e-mailinbox in een AI-kanaal (Bèta). Verbind de mailbox die je al gebruikt voor support — Gmail, Outlook/Microsoft 365 of een aangepaste IMAP-mailbox — of pak een kant-en-klaar adres, en je AI-bot leest nieuwe e-mails en antwoordt automatisch vanaf je eigen adres. Zie E-mail.
  • Gebruik een Android-telefoon als SMS-verzender (Bèta). Koppel een Android-telefoon met de gratis, open-source SMS Gateway-app en verstuur en ontvang sms-berichten via het eigen nummer en abonnement van die telefoon — geen apart SMS-account vereist. Het beste voor kleinschalig, conversationeel sms’en. Zie Android-telefoon als SMS Gateway.
  • Importeer je bestaande Telegram-chats. Wanneer je een Telegram-account koppelt, kun je er nu voor kiezen om je recente één-op-één-gesprekken als contacten binnen te halen, zodat je niet met een lege inbox begint. De AI-bot blijft standaard gepauzeerd op geïmporteerde contacten, dus importeren activeert nooit antwoorden op oude berichten. Zie Telegram.

Telegram, E-mail en de Android SMS-gateway zijn nieuw beschikbaar voor iedereen en nog in ontwikkeling — verwacht af en toe een ruw randje, en laat het aan support weten als iets niet werkt zoals beschreven.

  • Weet direct wanneer er een nieuw bericht binnenkomt. Terwijl de chat-inbox geopend is, wordt er een kort geluid afgespeeld wanneer er een nieuw bericht arriveert en toont het browsertabblad een teller van nieuwe berichten met een bijbehorende rode badge op het tabbladpictogram — zo kun je ze vanaf een ander tabblad zien zonder terug te hoeven schakelen. De teller wordt gewist zodra je terugkeert naar het tabblad en het luidsprekerpictogram bovenaan de chatlijst schakelt het geluid uit als je liever in stilte werkt. Zie Chatinterface.

  • Privacyvervaging — verberg klantgegevens op het scherm. Een nieuwe schakelaar in Instellingen → Beveiliging & Algemeen vervaagt contactnamen, telefoonnummers, e-mailadressen, berichttekst, profielfoto’s en foto’s die in chats worden gedeeld, overal waar ze verschijnen. Zo is uw scherm veilig om te delen tijdens een gesprek of in een opname. Alles blijft volledig bruikbaar voor u — het kan alleen niet worden gelezen door omstanders. De instelling wordt onthouden op het apparaat dat u gebruikt. Zie Accountinstellingen.

  • Schakel een webhook uit zonder deze te verwijderen. Elke webhook heeft nu een aan/uit-schakelaar. Schakel er een uit en hij stopt met het ontvangen van events, maar behoudt zijn adres, geselecteerde events en ondertekeningsgeheim, zodat je hem direct weer kunt inschakelen wanneer je endpoint klaar is — handig terwijl je het systeem aan de andere kant herbouwt of debugt. Webhooks kunnen nu ook worden verwijderd vanaf de instellingenpagina, wat voorheen in de hoofd-app moest gebeuren. Zie Webhooks.

  • Verifieer dat een webhook echt van ons kwam. Webhooks kunnen nu worden ondertekend. Genereer een ondertekeningsgeheim op een webhook en elke levering komt aan met een handtekening die je systeem kan controleren, zodat een verzoek van iemand die toevallig je webhook-URL kent, kan worden onderscheiden van een echte. Het is de moeite waard om in te schakelen als je webhooks facturatie, een CRM of iets anders voeden dat automatisch op de data reageert. Standaard uitgeschakeld en per webhook ingesteld. Zie Webhooks.

  • Probeer mislukte webhooks opnieuw. Schakel Probeer mislukte leveringen opnieuw in voor een webhook en een levering die mislukt, wordt opnieuw geprobeerd na 1 minuut, 5 minuten, 30 minuten en 2 uur — zodat een event niet verloren gaat alleen omdat je systeem kortstondig plat lag of herstartte. Tijdelijke problemen (serverfouten, time-outs, verbindingsfouten) worden opnieuw geprobeerd; een webhook-adres dat het verzoek direct afwijst, wordt niet opnieuw geprobeerd, omdat opnieuw proberen alleen de afwijzing zou herhalen. Standaard uitgeschakeld, omdat opnieuw proberen betekent dat hetzelfde event twee keer kan aankomen — zie de documentatie voor hoe je een herhaling herkent. Zie Webhooks.

  • Beslis per campagne of de AI taken mag aanmaken. Een nieuwe Sta AI toe taken aan te maken-schakelaar bij de AI-mogelijkheden-stap van elke campagne laat je voorkomen dat de bot van één campagne vervolgtaken toevoegt aan je takenbord, terwijl andere campagnes dat nog wel kunnen. Het staat standaard aan, dus er verandert niets tenzij je het uitschakelt; de accountbrede Taken-schakelaar in Instellingen → Profiel → Functies schakelt nog steeds het hele takensysteem overal in of uit. Zie Aangepaste functies.

  • Kies welke MCP-servertools elke campagne mag gebruiken. Je kon al accountbreed tools van een server beheren; nu kun je ze verder verfijnen per campagne. Vouw bij de AI-mogelijkheden-stap de toollijst uit onder een ingeschakelde server en schakel uit wat die campagne niet mag aanroepen — één campagne kan alleen-lezen zijn terwijl een andere boekt en aanmaakt. Een campagne kan alleen de accountbrede selectie verfijnen, nooit een tool opnieuw inschakelen die je globaal hebt uitgeschakeld, en campagnes waar je niet aan komt, blijven automatisch de accountbrede selectie volgen. Zie Kiezen welke tools een Agent kan gebruiken.

  • Het campagne-overzicht toont nu wat de AI weet en mag doen. De overzichtspagina van elke campagne heeft twee nieuwe panelen: Kennis (hoeveel FAQ’s en kennisbronnen zijn gekoppeld, en of AI-webzoeken aan staat) en AI-mogelijkheden (aangepaste functies, MCP-servers en de contact-update- en takenrechten) — met links met één klik naar de juiste editor-stap om dit te wijzigen.

  • Bekijk een bericht met een van je echte contacten. Waar je ook een bericht schrijft met personalisatievariabelen (het openingsbericht van een campagne, het openingsbericht van je AI-agent en WhatsApp-sjablonen), de preview heeft nu een Voorbeeld als-kiezer. Kies een contact, op naam, telefoonnummer of e-mail, en de preview vult de eigen gegevens van die persoon in: hun naam, telefoonnummer, e-mail en aangepaste velden. Tot nu toe gebruikte de preview altijd een voorbeeldcontact genaamd John Doe, dus je kon niet zien hoe het bericht zou lezen voor de mensen naar wie je daadwerkelijk schrijft. Als het contact dat je kiest geen waarde heeft voor een veld, toont de preview hetzelfde gat dat zij zouden zien, wat een ongemakkelijke zin gemakkelijk maakt om op te vangen voordat je verzendt. Schakel op elk moment terug naar het voorbeeldcontact. Het kiezen van een contact wijzigt alleen de preview: het verzendt nooit iets en wijzigt het bericht dat je schrijft niet.

  • AI-agents — bouw de persoonlijkheid van je bot één keer, gebruik hem overal. De bot van elke campagne is nu ook beschikbaar als zijn eigen herbruikbare AI-agent: dezelfde instructies, kennis en gedrag, bewerkbaar vanaf zijn eigen pagina en automatisch synchroon gehouden met elke campagne waaraan hij is gekoppeld. Maak een nieuwe Agent vanaf nul aan, of verander de bot van een bestaande campagne in een Agent met één klik — er verandert niets aan hoe die campagne draait. Zie AI-agents.

  • Broadcasts — een speciale plek om je bereik te verzenden en te monitoren. Broadcasts is de nieuwe thuisbasis voor eenmalige en doorlopende verzendingen: kies je doelgroep, schrijf het openingsbericht, kies welke AI-agent (indien van toepassing) de antwoorden moet afhandelen en stel je planning in, allemaal vanaf één pagina met live statistieken over bezorging en antwoorden. Elke bestaande campagne die al berichten verzendt, verschijnt hier automatisch als een gekoppeld “Klassieke campagne”-item, volledig synchroon gehouden met de campagne-editor, zodat je het vanaf beide plekken kunt beheren. Zie Broadcasts.

  • Entry Points (Preview) — routeringsregels voor wie een inkomend gesprek beantwoordt. Een nieuw Entry Points-systeem laat je regels definiëren zoals “dit trefwoord routeert naar deze Agent” of “een nieuwe volger krijgt deze Agent”, beheerd vanaf het tabblad Entry Points van elke Agent, plus een Standaard Agents-scherm voor het instellen van standaardwaarden per kanaal op één plek. Deze regels zijn een preview van routering die binnenkort komt — de huidige routering volgt nog steeds je bestaande campagne-instellingen — maar je kunt ze nu al bouwen en beoordelen vooruitlopend op de overstap. (Historisch: bij de release van juli 2026 waren Entry Points een preview en bepaalden klassieke campagne-instellingen nog steeds de routering. Sinds 12 augustus 2026 bepalen Entry Points de routering op elk account, en is het Standaard Agents-scherm vervangen door het paneel “Wie beantwoordt nieuwe gesprekken” op de AI-agents-pagina.) Zie Entry Points.

  • Een speciale Lijsten-pagina. Beheer je contactlijsten via Contacten → Lijsten: maak een lijst aan, hernoem hem, kopieer het ID en verwijder hem — met behoud van de contacten, of door ze ook te verwijderen, elk met een eigen bevestiging zodat de twee nooit door elkaar worden gehaald. Elke lijst toont het aantal leden en hoeveel broadcasts of campagnes automatisch berichten sturen naar nieuwe mensen die zich aanmelden, en je kunt een lijst uitvouwen om leden te zoeken, er een te verwijderen of direct contacten toe te voegen. Goed om te weten: het toevoegen van een contact aan een lijst kan een automatisch openingsbericht activeren als een broadcast of campagne is ingesteld om nieuwe lijstleden een bericht te sturen. Zie Lijsten & Contacten organiseren.

  • Verstuur een broadcast naar één contact, of draag ze over aan een andere AI-agent, vanuit de chat zelf. Het ⋯-menu bij elk gesprek heeft nu Verstuur broadcast…, wat het openingsbericht van een van je actieve broadcasts naar alleen dat contact stuurt (het vertelt je of ze het al hebben ontvangen in plaats van twee keer te sturen), en Wijs AI-agent toe…, zodat je kunt kiezen welke agent de antwoorden van dat contact afhandelt — of kies Geen agent om je team het te laten afhandelen — zonder ze naar een andere campagne te verplaatsen. Zie Chat-interface.

  • Beoordeel de optimalisatiesuggesties van de AI voordat ze live gaan — nu ook in het nieuwe dashboard. Het uitvoeren van Optimaliseer met AI op een campagne in het nieuwe webdashboard vuurt niet langer en vergeet niet: het dashboard wacht nu tot de run is voltooid en opent een beoordelingsscherm dat elke voorgestelde wijziging naast elkaar toont — wat elk playbook-veld nu zegt versus wat de AI voorstelt. Behoud de wijzigingen die je leuk vindt, schakel de wijzigingen uit die je niet wilt, en beoordeel voorgestelde FAQ-toevoegingen, bewerkingen en verwijderingen één voor één (een FAQ-wijziging wordt alleen toegepast als je deze expliciet accepteert). Toepassen slaat precies je selectie op, Alles afwijzen herstelt het playbook naar hoe het was, en het sluiten van de beoordeling houdt de suggesties in de wacht zodat je later kunt beslissen. Zie AI-bot instellen.

  • Comment-to-DM kan nu je exacte woorden verzenden, zonder credits. Een nieuwe Eerste reactie-schakelaar bij de Setup & Kanalen-stap van de campagne-editor laat een comment-to-DM-campagne antwoorden met tekst die je zelf hebt geschreven in plaats van een door AI geschreven antwoord: één veld voor de openbare reactie (laat het leeg om openbaar antwoorden over te slaan) en één voor het eerste DM-bericht. Exacte-tekst-antwoorden kosten 0 credits, hoe viraal de post ook gaat — ideaal voor “reageer met een trefwoord, ontvang de link” lead magnets — en de AI neemt het vanaf het volgende bericht van de klant zoals gewoonlijk over. Zie Comment-to-DM-automatisering.

  • Pauzeer al je AI-antwoorden met één hoofdschakelaar. Een nieuwe schakelaar Alle AI-berichten pauzeren, in de kaart AI-antwoorden van je accountinstellingen, zorgt ervoor dat je AI stopt met reageren op elk bericht — over elk kanaal en elke campagne heen — zodra je deze inschakelt. Berichten komen nog steeds binnen en je kunt zelf op mensen reageren; zet de schakelaar weer uit en je AI pakt het werk weer op waar het was ingeschakeld. Het is de snelste manier om even stil te zijn voor een vakantie, een storing aan jouw kant, of terwijl je iets uitzoekt, zonder dat je je individuele campagne-instellingen hoeft aan te passen. Zie Accountinstellingen.

  • Twee nieuwe dashboardtalen: Traditioneel Chinees en Mongools. Het nieuwe dashboard kan nu worden gebruikt in 繁體中文 (Traditioneel Chinees) en Монгол (Mongools). Het dashboard is beschikbaar in elke taal waarin de app beschikbaar is (zie Accountinstellingen voor de lijst). Kies de jouwe onder Instellingen → Beveiliging & Algemeen → Taal — het dashboard schakelt direct over. Zie Accountinstellingen.

  • Veel meer valuta’s, nu met vlaggen. De valutakiezer in het nieuwe dashboard is gegroeid van 6 opties naar bijna 40 — waaronder de Nieuwe Taiwanese Dollar (NT$), Mongoolse Tugrik (₮), Singaporese Dollar, Hongkongse Dollar, Thaise Baht, Filipijnse Peso en nog veel meer — elk getoond met de vlag en het symbool van het land, met een zoekvak om de jouwe snel te vinden. De door jou gekozen valuta wordt gebruikt voor dealwaarden en geldbedragen in het hele dashboard. Zie Accountinstellingen.

  • Hulp voor de pagina waar je op bent, één klik verwijderd. Elke hoofdpagina in het nieuwe dashboard heeft nu een kleine ? naast de titel. Klik erop en de gids voor die pagina opent direct in een venster, zodat je iets kunt opzoeken zonder je plek te verliezen. Links in de gids werken zoals gewoonlijk, en Open in Helpcentrum brengt je naar de volledige documentatie wanneer je meer wilt bladeren. Zie Je dashboard.

Verbeterd

  • AI-agent hernoemen. Agenten konden na aanmaak niet worden hernoemd, waardoor dubbele agenten voor altijd met “(kopie)” in hun naam bleven zitten. Klik op de naam van de agent bovenaan de editor om deze te hernoemen — druk op Enter om op te slaan, Escape om te annuleren. De nieuwe naam wordt direct overal toegepast waar de agent verschijnt. Zie AI-agenten.
  • Een kennisgroep vullen met één klik. Het toevoegen van een grote FAQ-bibliotheek aan een kennisgroep betekende voorheen dat je FAQ’s één voor één moest aanvinken. De FAQ-kiezer van de groep heeft nu een rij Alles weergegeven toevoegen: typ een zoekopdracht en voeg alle overeenkomende FAQ’s in één keer toe, of gebruik deze zonder zoekopdracht om je hele bibliotheek toe te voegen. Zie FAQ-beheer.
  • Een hele website aan een agent koppelen met één klik. De kiezer Bronnen koppelen op het tabblad FAQ’s & Kennis van een agent toonde voorheen elke geïmporteerde pagina als één lange, platte lijst, waardoor het koppelen van een grote site betekende dat je pagina’s één voor één moest aanvinken. De kiezer toont je bronnen nu als een boomstructuur — de website bovenaan, elk gedeelte van de site als een map, en de pagina’s daarbinnen — met een selectievakje voor alles selecteren op elk niveau: vink de site aan om alles ervan te koppelen, vink een map aan om alleen dat gedeelte te koppelen, of vouw uit en kies individuele pagina’s. Geüploade documenten krijgen dezelfde behandeling onder Bestanden. Zie FAQ-beheer.
  • Notificatie-e-mails vermelden nu van welk account en kanaal ze afkomstig zijn. Als je notificaties meer dan één account beslaan, kwamen meldingen zoals “AI heeft hulp nodig”, een nieuwe taak, een heropende chat of een nieuw contact voorheen identiek over, ongeacht waar ze vandaan kwamen, waardoor het vinden van het juiste gesprek betekende dat je accounts één voor één moest openen. Die e-mails beginnen nu met de accountnaam in de onderwerpregel, bijvoorbeeld [Northside Clinic] AI NEEDS HELP, en de hoofdtekst bevat een rij Account en Kanaal die het kanaal benoemt en — waar we het kunnen achterhalen — het exacte gekoppelde nummer of profiel waarop het gesprek plaatsvindt. Niets om in te schakelen. Als je notificaties altijd maar één account beslaan, blijven je onderwerpregels ongewijzigd. Zie Notificaties.
  • Het nieuwe dashboard werkt correct op je telefoon. Een volledige controle van de nieuwe interface op telefoonformaat heeft inhoud hersteld die op kleine schermen werd afgesneden of overlapt: de datumbereikkiezer en campagnetabellen van het dashboard, het statusfilter van de campagnelijst, contactlijsten en de tabbladen en statistieken van de contactkaart, de stappen en opslagbalk van de agent-editor, de uitzendwizard en tijdlijn, de werkbalk van de kennisbank en diverse instellingenpagina’s. Brede tabellen en borden scrollen nu soepel opzij in plaats van hun kolommen te verbergen, knoppen verspringen naar een tweede regel in plaats van te verdwijnen, en rij-acties die alleen bij muisaanwijzing verschenen, zijn nu altijd zichtbaar op touchscreens.
  • Bekijk je chatwidget voor websites terwijl je deze instelt. De chatwidget-instellingen in het nieuwe dashboard bevatten nu een livevoorbeeld: een voorbeeldwebpagina met je daadwerkelijke widget erop, direct naast de instellingen. Het toont je opgeslagen kleuren, positie, logo en welkomstpop-up precies zoals bezoekers ze zullen zien, laadt opnieuw telkens wanneer je opslaat, en je kunt op de chatknop in het voorbeeld klikken om de widget uit te proberen. Zie Chatwidget.
  • Zie wanneer een campagne, agent of uitzending voor het laatst is bewerkt. De lijsten Campagnes, AI-agenten en Uitzendingen tonen nu een Aangemaakt en Laatst bewerkt tijdstip voor elke rij, en elke lijst begint met het meest recent bewerkte item bovenaan, zodat waar je het laatst aan werkte het eerste is wat je ziet. Beweeg over een tijdstip om de exacte datum en het uur te lezen. Je kunt ook elk van de drie lijsten sorteren op naam, op wanneer iets is aangemaakt of op wanneer het voor het laatst is bewerkt: klik op een kolomkop om te sorteren, klik nogmaals om de volgorde om te keren.
  • Arabisch en Hebreeuws hebben nu een correcte rechts-naar-links-indeling. Wanneer je taal is ingesteld op Arabisch of Hebreeuws, vertaalt het nieuwe dashboard niet alleen de woorden — het hele scherm spiegelt nu, zoals een rechts-naar-links-app hoort te doen: het menu verplaatst naar rechts, panelen, lijsten en knoppen wisselen van kant, en pijlen wijzen de kant op die je verwacht bij het lezen van rechts naar links. Wijzig de taal onder Instellingen → Beveiliging & Algemeen en de lay-out draait direct om, opnieuw laden is niet nodig. Zie Accountinstellingen.
  • Gebruik één telefoonnummer op zowel Telegram als WhatsApp. Als hetzelfde nummer op zowel Telegram als WhatsApp (Web) staat, kun je het nu als beide kanalen tegelijk koppelen. Ze draaien als twee afzonderlijke verbindingen, elk met zijn eigen status, opwarmperiode en limieten — het koppelen van de een vervangt of blokkeert de ander niet langer. Zie Telegram.
  • Stuur spraakberichten op meer kanalen. De microfoonknop in het chatvenster verschijnt nu op WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram en Messenger, zodat je een audiobericht kunt opnemen en verzenden waar het kanaal dit ondersteunt — voorheen was dit beperkt tot WhatsApp. Op WhatsApp Web komt je opname nu aan als een echt spraakbericht dat je kunt afspelen, in plaats van als een downloadbaar audiobestand. Het blijft verborgen op kanalen die geen audio kunnen verzenden (sms, de chatwidget en aangepaste kanalen). Zie Chatinterface.
  • Plak een screenshot direct in een chat. Kopieer een afbeelding, klik in het berichtvak en druk op Ctrl+V (Cmd+V op Mac) om deze bij te voegen — je hoeft het niet eerst op je bureaublad op te slaan. Er verschijnt een voorbeeld voordat er iets wordt verzonden, zodat je het kunt controleren en annuleren als het de verkeerde is. Zie Chatinterface.
  • Verzend een bestand met een bijgevoegd bericht. Wanneer je een bestand bijvoegt of plakt, kun je nu een bijschrift toevoegen, zodat de foto of het document en je bericht samen als één WhatsApp-bericht aankomen in plaats van als twee. Alles wat je al had getypt, wordt voor je meegenomen in het bijschrift. Beschikbaar op WhatsApp en WhatsApp Web voor foto’s, video’s en documenten — Instagram en Messenger accepteren alleen een bestand of tekst in één bericht, nooit beide, dus het bijschriftvak wordt daar niet aangeboden. Zie Chatinterface.
  • Documenten in een chat tonen nu wat ze zijn. Een pdf, spreadsheet of Word-bestand in een gesprek verschijnt als een bestandkaart met de naam en een kleurgecodeerd type-label, in plaats van een anonieme “Document openen”-link — zodat je een contract van een prijslijst kunt onderscheiden zonder beide te openen. Documenten die zonder bestandsnaam aankomen, tonen in plaats daarvan hun type. Zie Chatinterface.
  • Chatfilters beslaan nu je hele inbox. Het selecteren van een filter zoals Open, Ongelezen of Aandacht zoekt nu in al je chats, niet alleen in de chats die al op het scherm zijn geladen, zodat overeenkomende gesprekken verschijnen, zelfs als je er nog niet naartoe was gescrolld. Het getal bij elk filter is het werkelijke totaal in je hele inbox, en “Meer laden” blijft werken, ongeacht hoeveel chats je hebt. Zie Chatinterface.
  • Campagnes pauzeren nu zichzelf wanneer een opener niet aanslaat. Als minder dan 5% van de contacten antwoordt, pauzeren we de campagne en e-mailen we je in plaats van door te gaan met je lijst — dit beschermt de reputatie van je verzendnummer en laat je resterende contacten ongemoeid, zodat je de opener kunt repareren en kunt hervatten vanaf de campagne-pagina. We doen dit alleen zodra een campagne ten minste 100 contacten heeft bereikt, dus een rustige eerste batch stopt een goede campagne niet; daaronder sturen we de waarschuwingsmail en blijven we verzenden. Zie WhatsApp-bereik schalen.
  • Consistente invoer van telefoonnummers overal. Elke plek waar je een telefoonnummer typt — aanmelden, WhatsApp/Telegram/iMessage/Android en Twilio-nummers koppelen, tweefactor-instellingen en meer — gebruikt nu hetzelfde veld met een doorzoekbare landcode-kiezer en een optie “Nummeropmaak verwijderen” voor nummers die niet in het gebruikelijke formaat passen. Dezelfde look en hetzelfde gedrag in de hele app.
  • Zie exacte berichtstatistieken per nummer en kanaal op het dashboard. Het paneel Kanaalgezondheid van het dashboard splitst nu de activiteit uit per gekoppeld nummer of account: ontvangen en verzonden berichten, hoeveel antwoorden je AI heeft afgehandeld, met hoeveel contacten elk nummer heeft gesproken en eventuele mislukte verzendingen — exacte totalen voor het door jou geselecteerde tijdsbereik, geen schattingen. Geweldig om te zien welke nummers het zware werk doen en welke aandacht nodig hebben. Zie Je dashboard.
  • Zie de berichtstatistieken van een contact in één oogopslag. Het chatdetailpaneel en de contactkaart tonen nu een paneel Activiteitsstatistieken voor elk contact: totaal aantal berichten, hoeveel ze jou hebben gestuurd en hoeveel jij hen hebt gestuurd, hoeveel antwoorden werden afgehandeld door je AI versus een menselijke teamgenoot, en gebruikte credits — zodat je een gesprek kunt inschatten zonder erdoorheen te scrollen. Zie Chatinterface.
  • Hoor nieuwe berichten zodra ze binnenkomen. De inbox kan nu een kort geluidssignaal afspelen wanneer er een nieuw bericht binnenkomt terwijl je deze geopend hebt, met een luidsprekerknop bovenaan de chatlijst om het geluid in of uit te schakelen. Je keuze wordt op dat apparaat onthouden. Zie Chatinterface.
  • Zie nieuwe berichten vanaf een ander tabblad. Wanneer de inbox geopend is in een achtergrondtabblad, toont de tabbladnaam nu een telling van nieuwe berichten en verschijnt er een bijpassend rood label op het site-icoon — zodat je ze kunt zien zonder terug te schakelen. Beide verdwijnen zodra je terugkeert naar het tabblad. Zie Chatinterface.
  • Zie waar je contacten zijn met een nieuw paneel Contacten per land. Het dashboard toont nu een overzicht van je nieuwe contacten per land voor het geselecteerde tijdsbereik, berekend op basis van het telefoonnummer van elk contact, met de grootste landen bovenaan. Contacten zonder leesbaar telefoonnummer (bijvoorbeeld Instagram- of Messenger-contacten) worden afzonderlijk geteld als “geen land”, zodat je totalen nog steeds kloppen. Handig om te zien in welke markten je publiek groeit. Zie Je dashboard.
  • Een duidelijker Inbox-paneel op het dashboard, gericht op wat jou nodig heeft. Omdat je AI de meeste gesprekken zelf afhandelt, begint het Inbox-paneel nu met de chats die daadwerkelijk een persoon nodig hebben. “Heeft aandacht nodig” toont gesprekken die je AI heeft gemarkeerd voor een mens om over te nemen, en kleurt oranje wanneer er actie nodig is. “Wacht op jouw antwoord” toont wie er nog op een reactie van jou wacht, met een uitsplitsing per kanaal. Twee voettellingen maken het compleet: hoeveel chats je hebt gepauzeerd op de AI en zelf afhandelt, en hoeveel er langer dan 24 uur wachten, zodat oudere leads niet koud worden. De oude “Ongelezen”-telling, die voor de meeste mensen op nul bleef staan, is verwijderd. Zie Je dashboard.
  • Koppel WhatsApp Web met een telefoonnummercode, niet alleen een QR-scan. Bij het koppelen of opnieuw koppelen van een WhatsApp Web-nummer kun je nu kiezen voor Koppelen met telefoonnummer in plaats daarvan om een code van 8 tekens te krijgen die je typt in WhatsApp op je telefoon (Gekoppelde apparaten → Apparaat koppelen → Koppelen met telefoonnummer in plaats daarvan). Het geeft hetzelfde resultaat als het scannen van de QR-code, en het is handig wanneer je niet kunt scannen — bijvoorbeeld wanneer WhatsApp op dezelfde telefoon staat als waarmee je instelt. Zie WhatsApp Web.
  • Kies precies welke MCP-servertools je bot mag gebruiken. Wanneer je een MCP-server koppelt, kun je nu de individuele tools in- of uitschakelen in plaats van ze allemaal bloot te stellen. Bewerk een server en gebruik de nieuwe sectie Tools om tools in of uit te schakelen, of gebruik Alles inschakelen / Alles uitschakelen. Zodra je een server hebt samengesteld, blijft elke tool die later wordt toegevoegd uitgeschakeld totdat je deze inschakelt, zodat er niets nieuws aan de bot wordt blootgesteld zonder jouw toestemming. Zie MCP-servers koppelen aan je bot.
  • Beweeg over een bericht om precies te zien wanneer het is verzonden. De tijd onder een bericht toont alleen de kloktijd, wat niet erg nuttig is in een chat die meerdere dagen beslaat. Beweeg eroverheen om de volledige datum en tijd te zien, de huidige status van het bericht en wanneer het die bereikte, en — als het bericht niet is aangekomen — de reden waarom, in begrijpelijke taal. Berichten die het kanaal bereikten maar terugkaatsten, tonen nu een duidelijke “Niet afgeleverd”-markering in plaats van helemaal geen markering; de meest voorkomende oorzaak is reageren op een WhatsApp-contact meer dan 24 uur na hun laatste bericht. Zie De chatinterface.

  • De campagne-editor is opnieuw gegroepeerd rond wat de AI weet versus wat de AI kan doen. De stap Aangepaste functies heet nu AI-vaardigheden en brengt alles wat de AI mag doen op één plek samen: aangepaste functies, MCP-servers, of de AI contactnamen mag bijwerken of extra verzamelde informatie mag opslaan (voorheen bij de stap AI-instructies), en de nieuwe taaktoestemming. AI-webzoekopdrachten zijn verplaatst naar de stap Veelgestelde vragen & Kennis, naast de veelgestelde vragen en kennisbronnen waar het mee samenwerkt — het is een manier voor de bot om antwoorden te vinden, geen kanaalinstelling. Zie Aangepaste functies en Real-time webzoekopdrachten.

  • De campagne-editor laat niet langer onopgeslagen wijzigingen verloren gaan. Niets wordt automatisch opgeslagen — in plaats daarvan wordt er nu gevraagd wat je wilt doen als je naar een andere stap gaat met onopgeslagen wijzigingen (opslaan en doorgaan, doorgaan zonder opslaan, of blijven), en bij het sluiten, vernieuwen of verlaten van de editor met onopgeslagen wijzigingen wordt eerst om bevestiging gevraagd. Het inschakelen van aangepaste functies of MCP-servers voor een campagne wacht nu ook op de knop Wijzigingen opslaan van de stap, in plaats van dat dit direct wordt toegepast zodra je een schakelaar omzet, zodat je je kunt bedenken voordat er iets wordt opgeslagen.

  • Boekingen kunnen nu worden in- of uitgeschakeld nadat een campagne is aangemaakt. De schakelaar voor boekingen en de keuze van de aanbieder (ingebouwde agenda, Zenchef of Formitable) waren voorheen alleen beschikbaar in het dialoogvenster voor het aanmaken van een campagne; ze staan nu ook bij de stap AI-vaardigheden van de campagne, zodat je op elk gewenst moment afspraakboekingen kunt in- of uitschakelen voor een bestaande campagne.

  • De gezondheidsstatus van inkomende campagnes geeft nu alleen een melding als er iets mis is. De gezondheidskaart in het gedeelte Monitoring voor inkomende campagnes gaf voorheen alleen “actief en ontvangt berichten” aan — zelfs wanneer er berichten binnenkwamen en de AI helemaal niet reageerde. Dat geval van stille fouten toont nu een duidelijke waarschuwing met het aantal berichten/antwoorden en tips over de gebruikelijke oorzaken (AI-modus, actieve uren, gepauzeerde chats). Wanneer alles in orde is, blijft de kaart uit het zicht — de statusbadge en de analysetegels vertellen dat verhaal al.

  • Het browsertabblad toont nu de naam van de campagne die je bekijkt. Overzichts- en editortabbladen van campagnes tonen de werkelijke naam van de campagne (bijv. “Bewerken · Zomeractie”) in plaats van een algemene titel — of helemaal geen titel, wat de editor voorheen toonde.

  • Lees de taak van een contactpersoon zonder de contactpersoon te verlaten. Als je op een taak klikte op het tabblad Taken van een contactpersoon, werd je voorheen naar de pagina Taken gestuurd, waardoor je je plek in het dossier kwijtraakte en terug moest navigeren. Het opent nu een paneel naast de contactpersoon met de details van de taak, waar je deze ook kunt afvinken of verwijderen. Het paneel linkt door naar het volledige taakdossier wanneer je dat nodig hebt, en als je het sluit, blijf je precies waar je was.

  • Pagina’s die je al hebt geopend, verschijnen direct. Voorheen werd elke pagina opnieuw geladen als je ertussen schakelde, waardoor je naar een laadscherm moest kijken voor een lijst die je seconden daarvoor nog had bekeken. Elke pagina verschijnt nu onmiddellijk met wat je het laatst hebt gezien en ververst stilletjes op de achtergrond, zodat de inhoud wordt bijgewerkt zonder dat het scherm leeg wordt. Dit geldt voor het dashboard, dagelijkse samenvattingen, chats, contacten, deals, taken, campagnes, agents, uitzendingen, afspraken, sjablonen, de kennisbank, de mediabibliotheek en meer. Een paar pagina’s worden bewust elke keer opnieuw geladen, omdat het tonen van een onthouden antwoord daar slechter zou zijn dan even wachten: de pagina met systeemstatus en automatiseringsruns die nog bezig zijn.

  • Pagina’s beginnen te laden voordat je klikt. Laat je cursor rusten op een item in de linkerzijbalk en die pagina begint direct te laden, zodat deze meestal al klaarstaat tegen de tijd dat je klikt. Dit werkt nu ook op individuele rijen — zweef over een contactpersoon en hun volledige record staat klaar om te openen — op de knop ‘Nieuwe uitzending’ en op de stappen van de campagne- en agent-editors, waar vooruit of achteruit gaan tussen stappen direct gebeurt. Het passeren van items terwijl je ergens anders heen gaat, activeert dit niet.

  • Een pagina die echt moet laden, toont nu de vorm in plaats van een laadscherm. Bij een eerste bezoek zie je een voorbeeld van de lay-out van de pagina terwijl deze laadt, en de koptekst, filters en zoekfunctie blijven de hele tijd staan en bruikbaar in plaats van dat de pagina leegloopt en zichzelf opnieuw opbouwt.

  • Doodlopende wegen in de app wijzen je nu de weg vooruit. Een grondige controle van het hele dashboard heeft tientallen plekken vervangen waar je voorheen zonder uitleg vast kon komen te zitten. Hoogtepunten: keuzemenu’s die iets vereisen wat je nog niet hebt aangemaakt (een beschikbaarheid, een sjabloon, een lijst, een campagne, een agent) geven dit nu aan en bieden direct een knop om het aan te maken of te koppelen — bijvoorbeeld: het inschakelen van boekingen voor een campagne zonder beschikbaarheid biedt nu Beschikbaarheid instellen in plaats van een leeg keuzemenu dat niets leek te doen. Knoppen die uitgeschakeld zijn, leggen nu uit waarom en linken naar de oplossing in plaats van alleen grijs te blijven. Een lijst die niet geladen kan worden, geeft nu aan dat het laden is mislukt en biedt Opnieuw proberen, in plaats van eruit te zien als “je hebt hier nog niets”. Het verwijderen van een pijplijnfase of taakstatus geeft nu een waarschuwing als er deals of taken in staan, en het starten van een uitgaande campagne met een lege contactenlijst wordt nu gemarkeerd voordat je op verzenden klikt. Bij een tekort aan credits, het bereiken van een abonnementslimiet of een verlopen kanaalkoppeling krijg je nu altijd een link naar de plek waar je dit kunt oplossen.

  • Maak het ontbrekende item precies waar je het nodig hebt. Waar een vervolgkeuzemenu je vraagt om iets te kiezen dat je nog niet hebt gemaakt, kun je het nu ter plekke aanmaken in plaats van naar een andere pagina te gaan — en het nieuwe item wordt automatisch voor je geselecteerd. Dit geldt voor boekingsbeschikbaarheden in de campagne-editor en het afsprakenformulier, contactlijsten in de uitzendwizard, WhatsApp-sjablonen (nieuwe worden eerlijk gezegd getoond als wachtend op goedkeuring, in plaats van te doen alsof ze klaar zijn), de agent-kiezer bij het kiezen wie uitzendantwoorden afhandelt, taak- en dealfasen, en kennisbronnen en veelgestelde vragen. Een paar kiezers verwijzen je bewust nog steeds ergens anders heen: diegene die alleen live campagnes accepteren, waar een half geconfigureerde nieuwe campagne sowieso niet zou verschijnen.

Opgelost

  • De webhook Nieuw bericht wordt nu daadwerkelijk geactiveerd. Het abonneren van een webhook op Nieuw bericht leverde nooit iets op — de gebeurtenis luisterde naar een berichtenfeed waar het platform niet meer naar schreef, dus bleef het stil terwijl elke andere gebeurtenis werkte. Het wordt nu geactiveerd bij elk bericht in een gesprek, in beide richtingen, en het is de enige gebeurtenis die de berichttekst bevat: een message-blok met de inhoud, richting, status, kanaal en tijdstempel. Als je de API hebt gepolld om gesprekken te lezen, of je afvroeg waarom Antwoorden en Afleveringen aankomen zonder de woorden die zijn verzonden, dan is dit de gebeurtenis die je nodig hebt. Zie Webhooks.
  • Het takenbord wordt nu bijgewerkt zodra je actie onderneemt. Het markeren van een taak als voltooid vanuit de detailweergave liet deze in de kolom Te doen staan totdat je van pagina wisselde, en het slepen van een kaart tussen kolommen kon een paar seconden duren voordat deze landde. Beide worden nu direct bijgewerkt, waarbij het opslaan op de achtergrond gebeurt — als het opslaan mislukt, gaat de kaart terug en krijg je een melding. Dubbele kolomnamen konden er ook voor zorgen dat één taak na een verversing in twee kolommen tegelijk verscheen; kolom-ID’s worden nu uniek gehouden.
  • Het verwijderen van een FAQ uit een kennisgroep werkt nu. Het uitvinken van een reeds toegevoegde FAQ in de kiezer van de groep deed stilzwijgend niets — de enige oplossing was de hele groep verwijderen. Verwijdering blijft nu staan, vinkjes worden bijgewerkt zodra je klikt in plaats van na het opnieuw openen van het dialoogvenster, en het FAQ-aantal van een groep weerspiegelt wat er echt in je bibliotheek staat: het verwijderen of ontdubbelen van FAQ’s werkt het aantal bij in plaats van “niet langer beschikbaar”-resten te laten staan die het aantal opblazen.
  • Geëxporteerde FAQ-bestanden zijn vernoemd naar je merk. Het downloaden van je FAQ-bibliotheek produceerde een bestand waarvan de naam niet overeenkwam met de app die je gebruikte. Exportbestanden gebruiken nu de productnaam waaronder je account draait, met een terugval naar een neutrale “faqs”-bestandsnaam.
  • Uitzendingen konden vastlopen op “Verzenden” zonder ooit te worden verzonden. Het starten van een uitzending verplaatste deze naar Verzenden, maar een fout tijdens het plannen van de verzending liet deze daar permanent geparkeerd staan — geen berichten, geen credits in rekening gebracht en geen manier om opnieuw te proberen zonder het opnieuw op te bouwen. De planningsfout is verholpen, en als een verzending nu niet start, keert de uitzending terug naar Concept zodat je deze eenvoudig opnieuw kunt starten.
  • Grote uitzendingen werden veel langzamer getemporiseerd dan ze hadden moeten zijn. Elke uitzending werd getemporiseerd op basis van een WhatsApp Web-verzendlimiet, ongeacht welk kanaal het daadwerkelijk gebruikte, dus een sms-uitzending op je eigen Twilio-nummer kroop in batches van 20 per dag en kon nooit versnellen, ongeacht hoe goed deze presteerde. Uitzendingen temporiseren nu op basis van de werkelijke limiet van het nummer waarvan ze verzenden, en een goed presterende verzending mag opschalen zoals bedoeld.
  • De schakelaar voor In-App-notificaties in Instellingen werkt nu. In-app-waarschuwingen (de notificatiebel) staan standaard aan voor elke notificatiecategorie die je hebt ingeschakeld — maar het uitvinken van het In-App-vakje in Instellingen → Notificaties stopte ze niet echt, en het vakje toonde zich uitgevinkt terwijl er nog steeds waarschuwingen binnenkwamen. Het selectievakje toont nu de werkelijke status (aangevinkt wanneer een categorie de bel zal bereiken) en het uitvinken ervan schakelt de belwaarschuwingen van die categorie echt uit, zonder e-mail of push te beïnvloeden. Zie Notificaties.
  • Een filter-pil vloog over het scherm bij het wisselen van pagina’s. Verhuizen van Contacten naar Deals of Taken zorgde ervoor dat de gemarkeerde filter-pil omhoog over de pagina gleed vanaf waar deze op de vorige pagina was. Deze verschijnt nu gewoon op zijn plek.
  • De campagnelijst sprong naar beneden op de pagina terwijl deze laadde. Het kanaalrouteringspaneel erboven reserveerde ruimte voor vijf kanalen, ongeacht hoeveel je er daadwerkelijk had verbonden, dus zodra je echte kanalen verschenen, groeide het paneel en duwde het de campagnelijst naar beneden net toen je erop wilde klikken. Het reserveert nu de juiste hoeveelheid ruimte en onthoudt dit tussen bezoeken.
  • Contactfoto’s verschijnen nu op je contactpagina’s, niet alleen in Chats. Een profielfoto van een contact verscheen in de inbox, maar de contactenlijst en de eigen kaart van het contact toonden hun initialen, zelfs als we de foto al hadden. Foto’s verschijnen nu overal waar een contact verschijnt. Contacten die nooit een foto hadden (en kanalen die er geen delen) blijven initialen tonen, zoals voorheen.
  • Het geluid voor nieuwe berichten werd niet echt afgespeeld. Het hierboven aangekondigde geluidssignaal klonk voor niemand — het audiobestand dat het probeerde te bereiken kon niet worden gevonden, en de fout was stil, dus de inbox bleef gewoon stil. Het speelt nu correct af. Als je de luidspreker al had uitgezet, wordt die keuze nog steeds gerespecteerd. Let op: browsers blokkeren audio totdat je ten minste één keer ergens op de pagina hebt geklikt, dus het eerste geluidssignaal komt pas aan nadat je interactie hebt gehad met het tabblad. Zie Chatinterface.
  • Campagne-antwoordpercentages toonden 0% zelfs wanneer contacten antwoordden. Antwoorden op een campagne werden niet geteld, dus het antwoordpercentage van een campagne bleef op 0% staan, ongeacht hoe goed deze presteerde. Dat betekende ook dat waarschuwings-e-mails over “lage betrokkenheid” konden aankomen over campagnes die perfect presteerden, en campagnes verzonden in steeds kleinere batches dan nodig was. Antwoorden worden nu correct geteld en antwoordpercentages weerspiegelen wat er daadwerkelijk gebeurt. Campagnes die liepen terwijl dit kapot was, worden niet beoordeeld op de periode waarin antwoorden niet werden geregistreerd. Zie WhatsApp-bereik schalen.
  • Het dupliceren van een campagne kopieert niet langer de statistieken van het origineel. Een gedupliceerde campagne begon met het tonen van het verzonden aantal, antwoorden en antwoordpercentage van het origineel alsof het deze had verdiend — wat in sommige gevallen leidde tot antwoordpercentages boven de 100%. Kopieën beginnen nu vanaf nul. Het dupliceren van een geplande of lopende campagne is nu ook veilig: voorheen kon het verwijderen van de kopie de geplande verzendingen van het origineel annuleren.
  • Teamleden met Admin-toegang zitten niet langer vast in alleen-lezen op Facturering, Team, Telefoonnummers en Instellingen. Na het overschakelen naar een account kon een Admin deze pagina’s openen, maar elke actie kwam terug als “alleen-lezen” — ze konden geen betaalmethode toevoegen of facturering beheren, teamleden uitnodigen of bewerken, telefoonnummers kopen of beheren, of instellingsitems zoals webhooks en korte links verwijderen. Admins hebben nu volledige bewerkingsrechten voor deze gebieden, passend bij hun rol. Editors en Viewers zijn ongewijzigd. Zie Teambeheer.
  • Telegram-chats tonen niet langer de naam van de verkeerde persoon. Een Telegram-gesprek kon worden gelabeld met de naam en gebruikersnaam van een ander contact, waardoor het leek alsof het bericht afkomstig was van — of verzonden was naar — de verkeerde persoon. Namen worden nu gekoppeld aan de afzender waar ze daadwerkelijk bij horen, en bestaande contacten corrigeren zichzelf de volgende keer dat die persoon je een bericht stuurt. Zie Telegram.

Juni 2026

Gepubliceerd: 26 juni 2026

Nieuw

  • Je AI-bot weet nu van welke Instagram-advertentie een contactpersoon afkomstig is. Wanneer iemand op een “Klik naar Instagram Direct”-advertentie klikt en je een bericht stuurt, legt het platform de advertentie vast en geeft de naam door aan de AI-bot — er is geen trefwoord- of triggerconfiguratie nodig. Verwijs simpelweg naar de advertentie in je bot-instructies (bijvoorbeeld “als de contactpersoon van de ‘Pack Glow’-advertentie komt, begin dan over de glow-bundel”), en de bot past zijn antwoorden aan op die advertentie. De bot ziet de naam van de advertentie vanuit Meta Ads Manager, en als een contactpersoon later via een andere advertentie binnenkomt, wordt dit bijgewerkt naar de meest recente. Zie Instagram DM’s voor details.
  • Verbind externe MCP-servers zodat je AI-bot hun tools midden in een gesprek kan gebruiken. Wijs de bot eenmalig naar een Model Context Protocol (MCP)-server — plak het adres en een toegangssleutel — en elke tool die de server aanbiedt, wordt automatisch beschikbaar voor je bot, zonder dat je per tool iets hoeft in te stellen. Wanneer de server een nieuwe tool toevoegt, kan je bot deze gebruiken zonder extra werk van jouw kant. Registreer servers in Instellingen → MCP-servers en kies vervolgens welke campagnes elk ervan kunnen gebruiken (maximaal 5 servers per campagne). Beschikbaar op abonnementen die ontwikkelaarstools bevatten.
  • LINE is nu een berichtenkanaal. Verbind een officieel LINE-account en beheer LINE-chats in je inbox naast WhatsApp, sms, Instagram en Messenger — waarbij de AI automatisch antwoordt, net als op elk ander kanaal. De configuratie is self-service via de kanaalinstellingen: maak een Messaging API-kanaal aan in je LINE-providerconsole, plak de Channel ID, Channel secret en toegangstoken, en voer vervolgens de geretourneerde webhook-URL in bij LINE. Zodra de verbinding tot stand is gebracht, maken inkomende LINE-berichten contactpersonen aan, worden ze naar je campagnes geleid en activeren ze bot-antwoorden en follow-ups, precies zoals bij je andere kanalen.
  • Deens (Dansk) is nu een ondersteunde taal. Kies Dansk in het taal-dropdownmenu bij aanmelding of in de accountinstellingen, en de app-interface en AI-gegenereerde antwoorden zullen in het Deens zijn. Bestaande accounts kunnen op elk gewenst moment overschakelen via Instellingen → Algemene instellingen → Taal.
  • Voeg contactpersonen in bulk toe aan een lijst of label ze in één actie. Selecteer meerdere contactpersonen op de pagina Contactpersonen en pas in één keer een lijst of label toe op allemaal, in plaats van elke contactpersoon één voor één te openen. De bulk-lijstschrijfactie wordt hetzelfde behandeld als een handmatige bewerking, dus de contactpersonen synchroniseren direct door naar waar die lijst naartoe leidt.
  • Chatwidget: vraag bezoekers om hun telefoonnummer en verberg de upload- en emoji-knoppen. Met een nieuwe schakelaar voor leadgeneratie kan de widget om een telefoonnummer vragen voordat de chat begint, en met twee extra schakelaars kun je de knoppen voor bestandsuploads en emoji’s verbergen als je een slankere, meer gefocuste widget wilt. Alle drie bevinden zich in Instellingen → Chatwidget en worden direct toegepast op de ingesloten widget.

Verbeterd

  • Verbind MCP-servers met OAuth-aanmelding, niet alleen met een API-sleutel. Wanneer u een MCP-server toevoegt, kunt u nu OAuth kiezen in plaats van een sleutel te plakken — sla de server op, klik op Verbinden en keur de toegang goed in een veilig aanmeldingsvenster (zoals “Inloggen met Google”). De verbinding wordt automatisch actief gehouden; als de verbinding ooit wordt verbroken, klikt u op Opnieuw verbinden. Zie MCP-servers verbinden.
  • Bij het importeren van een kennisbank kunt u nu precies kiezen welke pagina’s u wilt opnemen. Wanneer u een website importeert, begint de paginakeuzefunctie nu met niets geselecteerd, zodat u alleen de pagina’s kiest die u wilt, in plaats van de hele site te importeren en achteraf te moeten snoeien. De kiezer beschikt over zoek- en A→Z-sorteerfuncties om pagina’s snel te vinden, zelfs op grote sites. De paginalimiet is verhoogd zodat grote domeinen in één keer worden geïmporteerd, en een live kostenraming wordt verfijnd naarmate de scan vordert, zodat het getal dat u ziet overeenkomt met wat er in rekening wordt gebracht. Het annuleren van een vernieuwing is nu een echte no-op — er verandert niets tenzij u dit bevestigt.
  • Zie waarom een WhatsApp-berichtsjabloon is afgewezen — en herstel het zonder opnieuw te beginnen. Wanneer een sjablooninzending wordt afgewezen, wordt de exacte reden voor afwijzing nu getoond op het scherm voor het openingsbericht en in de campagne-editor, zodat u weet wat u moet wijzigen. U kunt het afgewezen sjabloon bewerken en ter plekke opnieuw indienen, in plaats van het te verwijderen en vanaf nul opnieuw op te bouwen.
  • Helpdocumentatie opent nu in de door u geselecteerde taal. De in-app hulp en documentatie worden nu geladen in de interfacetaal die u heeft gekozen, zodat de artikelen overeenkomen met de rest van de app in plaats van standaard naar het Engels te gaan.
  • Stel een aangepast openbaar antwoord in voor comment-to-DM-campagnes. Wanneer een campagne reacties bewaakt en antwoordt om het gesprek naar DM’s te verplaatsen, kunt u nu het exacte openbare commentaar schrijven dat wordt geplaatst. Het veld verschijnt alleen wanneer reactiebewaking is ingeschakeld, zodat het niet in de weg zit wanneer het niet van toepassing is.
  • Afspraken: bied overlappende aankomstvensters aan met de nieuwe instelling voor slot-intervallen. In de event-editor kunt u nu kiezen hoe vaak een nieuwe afspraakstart wordt aangeboden, los van hoe lang de afspraak duurt. Laat deze op Zelfde als afspraakduur staan voor de gebruikelijke opeenvolgende slots, of kies Elke 15 minuten, Elke 30 minuten of Elke 1 uur om overlappende vensters aan te bieden - bijvoorbeeld een bezoek van 2 uur dat elk uur kan starten (8:00-10:00, 9:00-11:00, 10:00-12:00…). Perfect voor buitendiensten en dispatchers die een aankomstvenster van 2 uur opgeven en de klant willen vragen “welke tijd komt u het beste uit?”. De AI boekt nooit dubbel: elk venster dat botst met een bestaande boeking wordt automatisch verwijderd. Bestaande evenementen blijven ongewijzigd.
  • Zoekresultaten in de inbox worden gesorteerd op meest recente activiteit. Bij het doorzoeken van uw chats worden nu eerst de meest recent actieve gesprekken weergegeven, zodat de chat die u zoekt meestal bovenaan staat.
  • Follow-ups worden nu automatisch verstuurd in de taal van uw klant. Op elk kanaal behalve de officiële WhatsApp Business API worden uw vooraf geschreven follow-up-sjablonen vertaald naar de taal waarin het gesprek daadwerkelijk heeft plaatsgevonden, vlak voordat ze worden verzonden — dus een chat die in het Nederlands is geweest, krijgt een Nederlandse follow-up in plaats van de oorspronkelijke taal van het sjabloon. Namen, links, prijzen en branding blijven behouden, en als er nog geen duidelijk taalsignaal is, valt het terug op uw campagnetaal. Officiële WhatsApp Business API follow-ups gebruiken nog steeds het door Meta goedgekeurde sjabloon in de goedgekeurde taal, aangezien WhatsApp sjablonen aan één taal koppelt.

Opgelost

  • Afspraken: beschikbaarheid biedt nu correct je werkelijke openingstijd aan. Wanneer een contact vroeg naar een specifieke dag, kon het vroegste slot worden overgeslagen (bijvoorbeeld een event dat vanaf 06:00 uur open is, bood pas vanaf 08:00 uur slots aan). Openingstijden worden nu aangeboden zoals verwacht en de beschikbaarheid wordt getoond in de tijdzone van je event.
  • Snelle follow-ups worden nu geactiveerd wanneer ze de enige ingeschakelde follow-ups zijn. Als je snelle follow-ups had ingeschakeld maar elke follow-upcyclus had uitgeschakeld, bleef de follow-up-engine inactief en werd er niets verzonden. Snelle follow-ups worden nu gepland en verzonden zoals verwacht.
  • Een crash bij het hervatten van een opgeslagen onboarding-concept is opgelost. Terugkeren naar een halfvoltooide onboarding-wizard — vooral een met geüploade bestanden — kon leiden tot een crash-loop met een grijs scherm. Het hervatten van een concept herstelt nu correct, zodat je verder kunt gaan waar je gebleven was.
  • Namen van WhatsApp-sjablonen worden niet langer afgekapt. Lange sjabloonnamen, en namen in talen die van rechts naar links worden geschreven, worden nu volledig weergegeven in de sjabloonlijst in plaats van afgesneden te worden.

Mei 2026

Gepubliceerd: 1 mei 2026

Verbeteringen

  • Uitgaande WhatsApp Web-campagnes verspreiden berichten nu met 30–90 seconden tussenpozen. Het in één keer versturen van 30+ eerste berichten naar gloednieuwe contacten is de meest waarschijnlijke manier om geblokkeerd te worden op WhatsApp, vooral bij een vers gekoppeld nummer. Uitgaande campagnes die via een gekoppeld WhatsApp Web-nummer worden verstuurd, plannen elk bericht nu met een willekeurige tussenpoos van 30–90 seconden, waarbij elk bericht onafhankelijk wordt ingepland — een campagne met 34 contacten wordt dus in ongeveer 25 minuten rustig verstuurd in plaats van in 30 seconden. De ‘Drip’-modus en de bijbehorende instellingen voor batchgrootte, frequentie en weekdagen zijn verborgen in de campagne-editor wanneer WhatsApp Web je enige kanaal is, omdat de pacing per bericht deze vervangt. Pauzeren en hervatten werken nog steeds — pauzeren annuleert elk gepland bericht, hervatten verstuurt de resterende contacten vanaf het moment van hervatten met dezelfde 30–90 seconden cadans. Geen verandering voor campagnes die via de officiële WhatsApp Business API worden verstuurd.
  • De AI-bot kan nu aangepaste contactvelden lezen. Waarden die zijn opgeslagen in de aangepaste velden van een contact (bedrijf, functie, locatie of elk ander veld dat je hebt toegevoegd) worden nu bij elk antwoord als onderdeel van de contactcontext naar de bot gestuurd. Voorheen werden aangepaste velden alleen gebruikt voor personalisatietags in uitgaande sjablonen — de bot zelf kon ze niet zien, dus de vraag “wat is hun bedrijf?” leverde niets op. Werkt in de testmodus en in live gesprekken; velden met lege waarden worden overgeslagen, dus er is geen overbodige informatie voor contacten die niet zijn verrijkt.
  • Nieuwe webhook-gebeurtenis: Dagelijkse samenvatting aangemaakt. Abonneer een webhook op de gebeurtenis Dagelijkse samenvatting aangemaakt en je ontvangt een POST met de volledige dagelijkse samenvatting zodra deze elke ochtend is gegenereerd — inclusief de statistieken (gesprekken, berichten, menselijke meldingen, boekingen, verkopen, nieuwe contacten), de markdown-inhoud van elke sectie, de contactkaart en eventuele taken die de AI automatisch heeft aangemaakt op basis van de samenvatting. Handig om de dagelijkse samenvatting door te sturen naar Slack, e-mailoverzichten, Notion of een dashboard naast je eigen statistieken.
  • WhatsApp Web-berichten via de openbare API zijn nu gratis. Het POST /v1/whatsapp-web/send-eindpunt trekt niet langer de platformkosten van 1 credit per bericht af — WhatsApp Web loopt via je eigen gekoppelde nummer, dus we hebben de kosten voor berichten die vanuit je eigen automatiseringen, webhooks of integraties worden getriggerd, geschrapt. Inbox-berichten en bot-antwoorden op andere kanalen blijven ongewijzigd.
  • Voorkom dat de AI je contacten hernoemt. Een nieuwe schakelaar Sta AI toe contactnamen bij te werken op de bot-instellingenpagina van elke campagne stelt je in staat om contactnamen vast te zetten. Schakel dit uit als je het naamveld van een contact als een handmatig label gebruikt (bijvoorbeeld “Reserveringsdatum Klantnaam”) en niet wilt dat de AI dit overschrijft met wat het uit het gesprek oppikt. E-mailupdates van de AI worden niet beïnvloed en bestaande campagnes behouden het vorige gedrag totdat je de schakelaar uitzet.
  • Groepeer gekoppelde kennisbankbronnen op domein op het FAQ-tabblad van de campagne. De kaart Gekoppelde kennisbanken in de FAQ-stap van een campagne groepeert nu gekoppelde bronnen op hun website (of onder een enkele Bestanden-groep voor geüploade documenten). Elke domeinrij toont het aantal pagina’s en een knop Alles verwijderen uit campagne, zodat het ontkoppelen van een site van 70 pagina’s met één klik gebeurt in plaats van zeventig keer. Klik op een domein om uit te vouwen en individuele pagina’s te selecteren om te verwijderen. Er verschijnt een aparte groep Verwijderde bronnen als een van de gekoppelde bronnen van je campagne niet meer bestaat, met een bulkverwijderingsoptie met één klik voor de zwevende verwijzingen.
  • Ververs een kennisbankbron met één klik — niet meer opnieuw koppelen aan campagnes. Als je op Verversen klikt naast een kennisbankbron, wordt de inhoud opnieuw gescraped (of gelezen), worden de FAQ’s opnieuw gegenereerd op basis van gewijzigde secties en wordt elke ververste FAQ automatisch opnieuw gekoppeld aan de campagnes waaraan de bron al was gekoppeld. Voorheen kwamen ververste FAQ’s terug zonder hun campagnekoppeling, waardoor de FAQ-ophaler per campagne de nieuwe vermeldingen stilletjes oversloeg — je moest eraan denken om de bron opnieuw toe te voegen aan elke campagne die deze gebruikte. Nu is Verversen echt één klik; de overgebleven ongewijzigde FAQ’s blijven ongemoeid en alleen de echt nieuwe of herschreven FAQ’s worden opnieuw verspreid. Verversen op een bron die niet aan een campagne was gekoppeld, blijft ongewijzigd.
  • Tag elk contact via de API, inclusief contacten zonder telefoonnummer. Het POST /v1/tags-eindpunt accepteert nu een contactId-parameter naast de bestaande phoneNumber- en email-zoekopdrachten. Gebruik dit om tags toe te passen op Instagram-, Messenger- en chatwidget-contacten die geen telefoonnummer hebben — de contactId die in webhook-payloads wordt geretourneerd, is dezelfde waarde die de API nu accepteert, wat automatisering met een gesloten lus eenvoudig maakt.
  • Betere AI-antwoorden bij lange gesprekken. De AI heeft nu een beter geheugen bij zeer lange chats. Vorige berichten worden automatisch op de achtergrond samengevat, zodat de bot de context van de volledige gespreksgeschiedenis behoudt, niet alleen de meest recente uitwisselingen — zonder extra kosten of configuratie vereist.
  • GIF’s in chats worden nu automatisch afgespeeld en herhaald. Geanimeerde GIF’s die op WhatsApp, Instagram en Messenger worden ontvangen, komen aan als korte videoclips en werden voorheen weergegeven als een bevroren eerste frame met een afspeelknop — ze zagen er dus kapot uit totdat je erop tikte. Ze worden nu geruisloos automatisch afgespeeld en herhaald, op dezelfde manier als elke andere berichten-app met GIF’s omgaat. Langere video’s worden niet beïnvloed en openen nog steeds met afspeelknoppen.

Nieuw

  • Economy AI-laag is verouderd. Nu Max de helft kost van Economy en een nieuwer generatie model gebruikt, is er geen reden meer om Economy te kiezen. De optie blijft zichtbaar (grijs, gelabeld als Verouderd) op campagnes die al op Economy staan, zodat het duidelijk is welke laag de bot gebruikt, maar zodra je een campagne wegschakelt, kun je niet meer terug. Nieuwe campagnes kunnen Economy helemaal niet kiezen. Bestaande Economy-campagnes blijven op Economy draaien totdat je ze wijzigt — er is geen gedwongen migratie, geen verrassende gedragsverandering. De aanbevolen wissel is Economy → Max (goedkoper, sneller, slimmer).
  • Max — een nieuwe AI-laag aangedreven door ons eigen model, 4× goedkoper dan Pro. De AI-kwaliteit-kiezer van de campagnetbot heeft nu een Max-optie naast Pro en Economy. Max draait volledig op onze eigen infrastructuur en rekent 0,25 credits per AI-actie, vergeleken met 1 credit op Pro — dat is een reductie van 75% voor elk antwoord, elke tool-aanroep, elke chatsamenvatting, elk FAQ-opnamefragment, elke contacttag en elke campagne-generatie. Het is ook sneller bij de meeste chats. Max is de nieuwe standaard op vers aangemaakte campagnes voor in aanmerking komende accounts; bestaande campagnes behouden hun huidige laag totdat je ze wijzigt. Voor gebruikers met abonnementen inclusief credits, rekt Max zinvol uit hoe ver je maandelijkse tegoed gaat; voor gebruikers die anders zouden overwegen hun eigen AI-providersleutel mee te nemen, kost Max meestal minder dan je directe API-rekening terwijl het je de setup bespaart. Bestaande Pro-campagnes worden niet gewijzigd — Pro blijft beschikbaar voor gebruikers die het oorspronkelijke premium-model willen.
  • Real-time credit-schattingen bij het toevoegen van een kennisbank. Wanneer je een URL plakt in Voeg kennisbankbron toe (of in stap 1 van het aanmaken van een campagne) en op Ontdek klikt, toont de kiezer nu een live schatting van hoeveel credits de import daadwerkelijk zal kosten — uitgesplitst naar fragmenten en pagina’s, niet alleen op URL-aantal. Voorheen was de schatting een ruwe “1 credit per pagina”-vuistregel, die inhoud-zware pagina’s 3–10× onderschatte. Nu komt het getal dat je ziet overeen met het getal dat je gefactureerd krijgt. De schatting houdt ook rekening met je geselecteerde AI-laag, dus Max-gebruikers zien de lagere schatting direct in plaats van een Pro-tarief-offerte die bij import wordt gecorrigeerd.
  • Verbind meerdere WhatsApp Web-nummers en routeer leads eroverheen met Short Links. Je kunt nu meer dan één WhatsApp Web-sessie aan hetzelfde account koppelen — handig voor verkoopteams die leadvolume verdelen over meerdere telefoons, of voor het parallel opwarmen van nieuwe nummers zonder het oude te hoeven verwijderen. Een nieuwe Short Links-pagina in Instellingen laat je een korte link maken die inkomende leads verspreidt over de WhatsApp Web-nummers die je kiest. Het platform genereert het link-einde voor je, op je eigen (of die van je bureau) domein. Het routeert elke nieuwe lead naar het nummer met de meeste ruimte over op zijn dagelijkse limiet, zodat verkeer gelijkmatig wordt verdeeld. Schakel sticky-routering in zodat dezelfde bezoeker altijd op hetzelfde nummer belandt, vul het openingsbericht vooraf in en schakel vervolgberichten uit voor elk nummer dat nog aan het opwarmen is.
  • Vind en voeg dubbele FAQ’s samen in je hele kennisbank. Een nieuwe Dedupe FAQ’s-knop op de FAQ-instellingenpagina scant elke kennisbank die je hebt geïmporteerd — over al je domeinen, geüploade documenten en handmatig toegevoegde items — en voegt duplicaten samen tot één FAQ. Wanneer twee FAQ’s hetzelfde zeggen in andere woorden, behoudt het systeem ofwel de betere, of combineert ze tot één, schonere FAQ die beide vastlegt. De taak draait op de achtergrond, dus je kunt de pagina sluiten en blijven werken; live voortgang (“Pass 2/5 · 14 verwijderd”) toont in de header terwijl het draait, en een resultaat-chip vertelt je hoeveel duplicaten zijn samengevoegd wanneer het klaar is. Handig wanneer je zowel een marketingsite als een helpcentrum hebt geïmporteerd, of wanneer je kennisbank sneller is gegroeid dan je kunt opruimen.
  • Koppel een hele kennisbank aan een campagne met één klik. Elke kennisbank op de FAQ-instellingenpagina heeft nu een Koppel aan campagne…-actie, zodat je een hele gescrapte site (of geüpload document) aan een campagne kunt koppelen zonder deze FAQ voor FAQ te openen. Bronnen van dezelfde website worden automatisch gegroepeerd onder een enkele Domein: jousite.com (24 pagina’s)-header met een Koppel alles aan campagne…-actie — dus een scrape van 24 pagina’s wordt één beslissing, geen 24. Op het FAQ-tabblad van de campagne zelf toont elke gekoppelde kennisbank een Toegevoegd aan campagne-status met een Verwijder uit campagne-knop met één klik, zodat je in één oogopslag kunt zien welke bronnen deze bot voeden en ze net zo snel kunt ontkoppelen. De AI blijft putten uit alle individuele FAQ’s die je direct hebt toegevoegd, dus bestaande campagnes worden niet beïnvloed.
  • Sneller campagne-FAQ-tabblad bij grote kennisbanken. Campagnes met duizenden gekoppelde FAQ’s openen nu en blijven responsief op het FAQ-tabblad. Grote oude FAQ-lijsten worden samengevat achter een Toon alles-uitvouwer in plaats van gretig te renderen, en de pagina opent niet langer tientallen achtergronddatastromen om dezelfde lijst te tekenen. Als je ooit hebt gevoeld dat het tabblad vertraagde bij het verwijderen van een bron of klikken op Toevoegen aan campagne, dan is dat opgelost.
  • Wijs chats toe aan een teamlid. Elke chat in je inbox kan nu worden toegewezen aan een specifieke persoon in je team, zodat duidelijk is wie de opvolging bezit. Open een chat, druk op het menu met de drie puntjes en kies een toegewezen persoon — of laat het als Niet toegewezen om het in de teamwachtrij te houden. De inbox heeft een nieuw Toegewezen aan-filter zodat je snel kunt filteren op Mijn, Niet toegewezen of een specifiek teamlid, met een niet-toegewezen-teller om te laten zien hoeveel er nog beschikbaar is. Toegewezen chats tonen ook een kleine initiële badge op de inbox-rij en een “Toegewezen aan {naam}”-regel in de chat-header zodat eigenaarschap in één oogopslag zichtbaar is. Twee handige automatische toewijzingen gebeuren namens jou: wanneer een chat een menselijke melding activeert (de chat wordt automatisch toegewezen zodat deze niet verweesd in de wachtrij staat) en wanneer je de AI pauzeert op een voorheen niet-toegewezen chat (degene die tussenbeide kwam, wordt de eigenaar). Bestaande toewijzingen worden nooit overschreven — je kunt altijd handmatig opnieuw toewijzen.
  • iMessage als messaging-kanaal (Bèta). Verbind een Mac met BlueBubbles en begin met het verzenden en ontvangen van iMessages via je inbox naast WhatsApp, SMS, Instagram en Messenger. Setup duurt ~10 minuten — installeer de open-source BlueBubbles-server op je Mac, plak je server-URL en wachtwoord in de iMessage-instellingen en plug de geretourneerde webhook-URL terug in BlueBubbles. Momenteel alleen op uitnodiging terwijl we de ervaring verfijnen — neem contact op om het op je account in te schakelen.
  • Indonesisch (Bahasa Indonesia) is nu een ondersteunde taal. Kies Bahasa Indonesia uit de taal-dropdown bij aanmelding of in accountinstellingen, en de app-interface, plus door AI gegenereerde antwoorden zullen Indonesisch gebruiken. Bestaande accounts kunnen op elk moment schakelen via Instellingen → Algemene instellingen → Taal.
  • Breng je eigen SMTP-server mee voor transactionele e-mails. Een nieuwe optie in accountinstellingen laat je elke standaard-conforme SMTP-server verbinden — EmailIt, Postmark, SES of je eigen host — zodat account-e-mails (uitnodigingen, wachtwoordresets, notificaties) vanaf jouw domein worden bezorgd in plaats van het onze. Plak host, poort, gebruikersnaam, wachtwoord en van-adres; we voeren een echte verbindingscontrole uit, slaan het wachtwoord versleuteld op en sturen een test-e-mail naar je account-e-mail zodat je weet dat het werkt voordat er echt verkeer doorheen gaat.
  • Respecteer de lokale tijd van elk contact bij het verzenden van vervolgberichten. Twee nieuwe schakelaars in Instellingen → Beveiliging & Algemeen laten je geautomatiseerde vervolgberichten uitstellen zodat ze alleen tussen 08:00 en 20:00 uur in de lokale tijd van het contact uitgaan, afgeleid van de landcode van hun telefoonnummer. Een tweede schakelaar, US strikte modus, blokkeert bovendien zondagse verzendingen naar Amerikaanse contacten — aanbevolen om binnen de verwachtingen van de Amerikaanse TCPA / Florida FTSA te blijven. Nieuwe accounts hebben beide schakelaars standaard aan; bestaande accounts kunnen ze inschakelen wanneer je er klaar voor bent, zonder verandering in huidig gedrag totdat je dat doet.
  • Browser-pushnotificaties — krijg meldingen van nieuwe berichten met het tabblad gesloten. Schakel browser-pushnotificaties in via Instellingen → Notificaties en je krijgt een desktopmelding wanneer een contact antwoordt, wanneer een menselijke melding afgaat of wanneer iets anders je aandacht nodig heeft — zelfs als het app-tabblad niet open is. Werkt in Chrome, Firefox, Edge, Safari (macOS) en op iOS wanneer de app als PWA is geïnstalleerd. Voorheen alleen op uitnodiging; nu beschikbaar op elk account.
  • Embed de chatwidget inline op een pagina, niet alleen als zwevende bubbel. Een nieuw Embed inline op pagina (geavanceerd)-fragment in Instellingen > Chat-widget > Verkrijg code laat je het chatpaneel op een specifieke plek op je site plaatsen — een contact-sectie, een help-tabblad, een zijbalk — in plaats van (of naast) de zwevende bubbel in de hoek. Het fragment is een <div data-chat-widget="…"> die je op maat maakt met je eigen CSS plus een enkel gedeeld loader-script dat elke inline embed op de pagina afhandelt. Hergebruikt dezelfde configuratie als de zwevende bubbel, dus avatar, openingsbericht, lead capture, startvragen en FAQ’s werken allemaal hetzelfde.
  • Nieuwe “Functies”-sectie in Instellingen. Een speciale Functies-sectie in Instellingen host nu aan/uit-schakelaars voor optionele accountfuncties — beginnend met Taken (kanban / tabel / lijst / kalender voor het beheren van klantopvolging) en Dagelijkse samenvattingen (een door AI gegenereerde samenvatting van de gesprekken en activiteit van gisteren elke ochtend). Schakel een functie uit als je deze niet gebruikt, of weer aan wanneer je wilt. Beide staan standaard aan, dus er verandert niets tenzij je een schakelaar omzet.
  • Breng je eigen Twilio-account mee voor WhatsApp (geavanceerd). Een nieuwe SMS-provider-pagina in Instellingen laat je WhatsApp Business API overschakelen naar je eigen Twilio-account in plaats van de standaard beheerde setup van het platform — handig als je al een gevestigd Twilio-account hebt met opgewarmde nummers en goedgekeurde WhatsApp-sjablonen die je wilt blijven gebruiken. Plak je Account SID en Auth Token, bevestig de waarschuwingen en het systeem valideert de inloggegevens, geeft alle telefoonnummers vrij die momenteel op de standaard setup staan, en wisselt dan over zodat alle toekomstige uitgaande berichten via jouw account gaan. Overschakelen is destructief (nummers en sjablonen op de vorige setup worden niet overgedragen) en je kunt op elk moment terugschakelen. Een afkoelperiode van 24 uur tussen wissels voorkomt onbedoelde churn. De meeste gebruikers moeten op de standaard setup blijven; dit is alleen hier voor gebruikers die dit specifiek willen.

Verbeterd

  • Wijs inkomende contacten automatisch toe aan je team. Een nieuwe schakelaar bovenaan de teampagina verdeelt gloednieuwe chats gelijkmatig over je team zonder dat je een vinger hoeft uit te steken. Wanneer deze aan staat, wordt elk contact dat je voor het eerst een bericht stuurt, toegewezen aan degene — eigenaar of teamlid — die de minste contacten heeft toegewezen in de afgelopen 30 dagen, zodat het inkomende volume zichzelf in evenwicht houdt over een voortschrijdend venster. Bestaande chats behouden hun huidige verantwoordelijke, handmatige her-toewijzing werkt nog steeds en de automatische toewijzingen voor menselijke meldingen en AI-pauzes van voorheen blijven ongewijzigd. Laat de schakelaar uit en er verandert niets — dit is puur additief voor teams die hands-off load balancing willen.
  • Het verversen van een kennisbankbron kost nu alleen voor wat daadwerkelijk is gewijzigd. Wanneer je op Verversen klikt bij een website of document in je kennisbank, schalen de kosten nu met de secties die opnieuw moeten worden geanalyseerd — geen vast bedrag voor de hele bron. Als er sinds de laatste verversing niets is veranderd, kost het niets; als er slechts een paar secties op de pagina zijn bewerkt, betaal je alleen voor die. Komt overeen met hoe initiële imports al worden geprijsd, dus je kunt agressief verversen zonder je zorgen te maken dat je wordt gestraft voor pagina’s die niet zijn veranderd.
  • Schonere kennisbankimport voor accounts die hun eigen AI-sleutels gebruiken. Als je je eigen Anthropic API-sleutel (BYOK) hebt verbonden, toont de importstroom voor de kennisbank geen credit-schattingen meer — die getallen zijn niet van toepassing op je account, aangezien je provider je direct factureert. De paginakeuze en importknop tonen nu alleen het aantal pagina’s, zonder misleidende credit-cijfers.
  • Chatsamenvattingen zijn nu leesbaar. De gespreks samenvattingen aan de rechterkant van elke chat — en de volledige samenvattingsweergave die opent wanneer je op een chat klikt — worden nu weergegeven met de juiste opmaak (koppen, vetgedrukt, lijsten, links) in plaats van de ruwe markdown-tekens te tonen. Klik op een link in een samenvatting om deze direct te openen, en selecteer en kopieer elk deel van de tekst.
  • Archiveren met één klik op elke inbox-rij. Elke chat in de inbox heeft nu een klein archiefpictogram aan het einde van de rij, zodat je een voltooid gesprek kunt opruimen zonder eerst het menu met de drie puntjes te openen. Het pictogram verandert in een ‘uit-archief’-variant wanneer je de lijst ‘Gearchiveerd’ bekijkt, dus een chat terug in je inbox krijgen is ook één klik. Bulkselectie en de archiefschakelaar in de chat werken nog steeds precies zoals voorheen — dit is puur een extra snelkoppeling om je inbox sneller op te ruimen.
  • De AI blijft niet langer antwoorden op een 👍. Wanneer het laatste bericht van een contact slechts een emoji is (geen woorden) en het vorige antwoord van de AI geen vraag was, behandelt de AI dit nu als een vriendelijk “bedankt, we zijn klaar” en sluit de chat stilletjes af — geen twijfelachtige antwoorden twee minuten later. Het gesprek wordt automatisch heropend zodra het contact een echt tekstbericht stuurt, dus er gaat niets verloren — je stopt gewoon met het zien van die ongemakkelijke bot-follow-ups op een duimpje omhoog.
  • Bezoekers kunnen nu het pre-chatformulier van de chatwidget sluiten. Wanneer het lead capture- of privacytoestemmingsformulier aan een websitebezoeker wordt getoond, staat er nu een sluitknop (X) rechtsboven in het modalvenster. Tikken hierop sluit het formulier en klapt de chat terug naar de zwevende bubbel — vooral belangrijk op mobiel, waar het formulier voorheen het volledige scherm in beslag nam zonder uitweg behalve het invullen van de velden.
  • Nauwkeurigere transcripties van spraakberichten en video’s. Spraakberichten en de audio in video’s worden nu getranscribeerd via een speciaal spraakherkenningsmodel dat merkbaar nauwkeuriger is, vooral bij korte clips, meertalige opnames en audio met achtergrondruis of stotteren. De AI krijgt een schonere lezing van wat je contacten daadwerkelijk hebben gezegd, wat leidt tot relevantere antwoorden. Geen installatie vereist — elk spraakbericht en elke video die naar of vanuit je inbox wordt verzonden, gebruikt automatisch de nieuwe transcriptie.
  • De AI deelt nauwkeurigere links naar je website. Wanneer een contact vraagt om de pagina of lijst van een specifiek product, dienst of onderwerp, scant de AI nu al je geconfigureerde website-URL’s parallel, rangschikt de overeenkomende links op elke pagina en retourneert de meest relevante — in plaats van te stoppen bij de eerste treffer op welke pagina dan ook als eerste kwam. Detailpagina’s gebouwd met paginabuilders zoals Elementor, Webflow of JetEngine (waar lijsten zijn verpakt in klik-overal-overlay-links) zijn nu inbegrepen, en inhoud in niet-Latijnse tekens (Hebreeuws, Arabisch, Cyrillisch, CJK, enz.) blijft van begin tot eind behouden zodat de AI deze kan lezen en citeren. Zoekopdrachten worden nu ook geformuleerd in de taal van de website zelf, wat de resultaten verbetert wanneer je contacten chatten in een andere taal dan je site.
  • Filter de inbox op kanaal. Een nieuw Kanaal-dropdownmenu staat naast de bestaande inbox-filters (Ongelezen, Open, Gesloten, AI gepauzeerd, enz.) en laat je de lijst beperken tot één berichtenkanaal — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, Chatwidget, iMessage, enzovoort. Het dropdownmenu toont alleen kanalen die je daadwerkelijk hebt verbonden, dus accounts die iMessage niet hebben ingesteld, zullen het niet in de lijst zien staan. Het kiezen van een kanaal vervangt het actieve filter (enkele selectie, hetzelfde als de andere filterpillen).
  • Ongelezen chats vallen nu op in de inbox. Elke chatrij toont een numerieke ongelezen-badge (“3”, “12”, “99+”) en een vetgedrukte contactnaam wanneer er inkomende berichten zijn die je nog niet hebt geopend, zodat je een lange lijst kunt scannen en direct kunt zien wat nog een antwoord nodig heeft — en hoeveel. Chats waarbij de AI is gepauzeerd, krijgen een waarschuwingskleurige linkerkant en een “Gepauzeerd”-badge zodat ze niet vergeten worden in de ruis, en elke ongelezen chat die al meer dan een dag openstaat, escaleert naar een sterkere markering om je oog er als eerste op te vestigen. Een nieuw Ongelezen-filter bovenaan de inbox laat je de lijst inklappen tot alleen de chats die aandacht nodig hebben — het openen of beantwoorden van een chat wist automatisch de ongelezen-status.
  • Open een chat in een modal vanuit Deals en Dagelijkse samenvattingen. Het chatpictogram op een dealkaart en de contactlinks in een dagelijkse samenvatting openen nu het gesprek in een modal bovenop de pagina waar je je bevindt, in plaats van je naar de inbox te trekken en je plek te verliezen. Sluit het modalvenster en je bent precies waar je begon — handig wanneer je een pijplijn scant of een samenvatting doorneemt en gewoon een snelle blik wilt werpen op wat er is gezegd.
  • Chatwidget beschermd tegen geautomatiseerd misbruik. De ingesloten chatwidget geeft elke bezoeker bij het laden een kortstondig sessietoken uit en verifieert dit bij elk bericht. Dit dicht een gat waar geautomatiseerde scripts grote hoeveelheden berichten naar je widget konden sturen en je credits konden opmaken zonder dat er een echte bezoeker bij betrokken was. Legitieme bezoekers worden niet beïnvloed — het token wordt onzichtbaar op de achtergrond afgehandeld.
  • Houd “AI hervatten” ingedrukt om de follow-up over te slaan. Tikken op ‘AI hervatten’ werkt hetzelfde als voorheen — de AI pakt het gesprek op en evalueert of er automatisch een follow-up moet worden ingepland. Als je wilt hervatten zonder follow-up, houd de knop dan ingedrukt: een kleine prompt laat je kiezen tussen “Gewoon hervatten” (geen follow-up gepland) of “Hervatten + Follow-up” (het standaardgedrag).
  • Dagelijkse samenvattingen opent standaard op gisteren. De samenvatting van vandaag wordt 's nachts gegenereerd, dus op de pagina landen betekende voorheen staren naar een lege status totdat je handmatig een dag terugklikte. De pagina opent nu direct op de samenvatting van gisteren — de datumkiezer en de Vandaag/Vorige/Volgende-knoppen werken hetzelfde als voorheen als je wilt navigeren.
  • Duidelijkere “Hoe begint het gesprek?”-stap bij onboarding. De tweede onboarding-stap is vereenvoudigd: kies of je klant jou als eerste een bericht stuurt of dat jij hen als eerste benadert. De vorige “Ik doe beide”-snelkoppeling is verwijderd omdat deze de aanbevelingen van de rest van de wizard meer losliet dan mensen verwachtten — als je zowel inkomende als uitgaande workflows uitvoert, kun je ze nog steeds instellen door “Ik stuur mijn klant als eerste een bericht” te kiezen plus een follow-up- of review-verzamelingscase in de volgende stap, en daarna meer campagnes toe te voegen.
  • Geleidelijke herinneringen wanneer een betaling mislukt. Wanneer een abonnementsbetaling mislukt, ontvang je direct een vriendelijke herinneringsmail en een waarschuwingsbanner in de app, terwijl het platform op de achtergrond de betaling opnieuw probeert. Als het na een week nog steeds onopgelost is, pauzeren uitgaande campagnes en handmatige verzendingen zodat een achterstallig account geen gebruik kan blijven opbouwen. Na twee weken pauzeren ook AI-antwoorden en schakelt de app over naar alleen-lezen — je kunt nog steeds facturering bijwerken of uitloggen, maar al het andere is vergrendeld. Zodra de betaling is verwerkt, wordt dit alles automatisch binnen enkele minuten gewist; handmatig opnieuw opstarten is niet nodig.

  • De pagina Kanalen legt nu uit waarom een WhatsApp-nummer offline is. Wanneer een verbonden WhatsApp API-nummer offline gaat, wordt de reden nu direct onder het nummer op de pagina met kanaalinstellingen getoond — bijvoorbeeld: “Je WhatsApp Business-account is uitgeschakeld door Meta. Ga naar Meta Business Manager om beleidsschendingen te bekijken en op te lossen, en maak daarna opnieuw verbinding.” Voorheen toonde het nummer alleen een rode stip zonder uitleg, waardoor je contact moest opnemen met de ondersteuning om erachter te komen wat er was gebeurd.

  • De chat toont nu waarom de AI niet heeft geantwoord. Wanneer de AI een bericht overslaat — omdat de campagne van het contact een trefwoordtrigger vereist die niet in het bericht stond, omdat het bericht buiten de actieve uren van de bot aankwam, of vanwege een credit- of factureringsprobleem — verschijnt er op dat moment een klein oranje label in de conversatie. Je hoeft niet langer te raden waarom een contact geen antwoord kreeg; de reden is direct zichtbaar in de tijdlijn.

  • Exporteer je “Probeer de AI uit”-testconversatie. Terwijl je je AI-agent test in de campagnebouwer, staat er nu een Chat exporteren-knop naast ‘Opnieuw starten’ bovenaan de testconversatie. Hiermee download je het hele heen-en-weer-gesprek als een plat tekstbestand dat is opgemaakt als een normale chatexport — elke regel toont het tijdstip, wie het bericht heeft verzonden en de inhoud — zodat je een transcript kunt opslaan, delen met een teamgenoot of een overzicht kunt bijhouden van hoe de AI reageerde.

Questions about this release? Contact Support.

April 2026

Gepubliceerd: 28 april 2026

Nieuw

  • Ontvang een melding zodra een klant je een bericht stuurt, zelfs als het tabblad gesloten is. Browser-pushmeldingen worden in bèta uitgerold. Schakel ze per apparaat in via de meldingsinstellingen en kies vervolgens welke categorieën een bureaubladmelding moeten geven — handig voor ongelezen chats, meldingen voor menselijke overdracht en alles wat je niet wilt missen terwijl de app op de achtergrond draait. Beschikbaar op Chrome, Edge, Firefox en recente versies van Safari.
  • De AI kan nu Google-zoekopdrachten uitvoeren. Je AI-assistent kan tijdens gesprekken algemene informatie op het web opzoeken, niet alleen op je geconfigureerde website. Handig voor het beantwoorden van vragen over externe onderwerpen, bedrijven of alles wat de bezoeker ter sprake brengt en wat niet op je eigen site staat.
  • Ondersteuning voor de Japanse taal. De app-interface is nu beschikbaar in het Japans. Schakel dit in via de taalinstellingen van je account.

Verbeterd

  • Zie AI-follow-ups zodra ze vanuit een taak worden verzonden. Wanneer je een FAQ-taak goedkeurt met “AI-follow-up verzenden” ingeschakeld, opent de chat met dat contact nu automatisch in een voorbeeldvenster zodat je kunt zien dat het bericht aankomt — je hoeft niet langer naar de chatpagina te gaan om te controleren wat er is verzonden.
  • Duidelijkere onboarding — kies eerst de richting van de conversatie. De onboarding begint nu met één vraag: stuurt de klant jou eerst een bericht, of stuur jij hen eerst een bericht? Gebruikssituaties die niet bij je antwoord passen, worden onderaan de lijst geplaatst met uitleg waarom, zodat je niet per ongeluk een uitgaande campagne opzet wanneer je inkomende DM’s wilde beantwoorden.
  • Wijzigingen in kanaalroutering zijn nu expliciet. Wanneer je een inkomende campagne opnieuw activeert of bewerkingen opslaat, verplaatst de app de kanaalroutering niet langer stilletjes weg van een andere actieve campagne. Als er een conflict wordt gedetecteerd, zie je een bevestigingsvenster met de naam van de campagne die momenteel elk kanaal beheert — kies “Overnemen” om de routering te wijzigen, of annuleer om de zaken te laten zoals ze waren. Het opslaan van een bewerking zonder kanaalwijzigingen heeft nooit invloed op de routering.
  • De WhatsApp-variant die in de onboarding is gekozen, is degene die je krijgt. Als je WhatsApp Web verbindt tijdens de onboarding, wordt alleen WhatsApp Web ingeschakeld voor de campagne — zelfs als je eerder een apart WhatsApp Business API-nummer hebt verbonden. Hetzelfde geldt in omgekeerde richting voor de Business API.
  • Filter de deal-pipeline op datum. Twee nieuwe filters bovenaan de pipeline laten je het overzicht beperken tot deals die in een specifiek tijdsbestek zijn aangemaakt, gepland staan om te sluiten, of beide. Elk filter werkt onafhankelijk en kan met één tik worden gewist, zodat je vragen kunt beantwoorden als “wat sluit deze maand” of “wat kwam er vorige week binnen” zonder het overzicht te verlaten.
  • AI-kosten bij eigen API-sleutel zijn nu exact. Als je je eigen Anthropic API-sleutel verbindt, komen de AI-kosten die op je factuurpagina worden getoond nu overeen met wat je ziet in de Anthropic-console — op de meeste dagen tot op de cent nauwkeurig. Voorheen werden een aantal AI-aanroepen op de achtergrond niet geregistreerd en werd de langdurige prompt-cache niet helemaal correct geprijsd, wat zorgde voor een klein verschil tussen de twee getallen.