Ore de liniște și conformitate #

Trimiterea unui mesaj de marketing la ora 3 dimineața este cea mai rapidă cale de a fi blocat, raportat sau amendat. Orele de liniște (Quiet Hours) se asigură că mesajele tale automate ajung la contacte doar la ore rezonabile — măsurate în fusul orar lor local, nu al tău. Aceasta include, de asemenea, un mod mai strict, aliniat cu legile de conformitate din SUA (TCPA și FTSA din Florida).

Important: Ce controlează de fapt Orele de liniște #

Înainte de a merge mai departe, merită să fim preciși cu privire la domeniu, deoarece acesta este cel mai frecvent punct de confuzie:

• Orele de liniște se aplică pentru follow-up-uri și trimiterile programate de AI — mesajele pe care platforma le programează în numele tău după ce o conversație a început: cicluri de follow-up, trimiteri solicitate de AI de tipul „trimite-mi un mesaj mâine” și mesaje de reluare a AI-ului după pauză. Acestea nu întârzie lansarea inițială a unei campanii sau a unei difuzări — acestea sunt trimise la momentul la care le lansezi sau le programezi, așa că alege acel moment având în vedere fusul orar al publicului tău.

• Orele de liniște NU reduc la tăcere botul AI live. Dacă un contact îți trimite un mesaj la ora 2 dimineața, AI-ul va răspunde în continuare. Acest lucru este intenționat — un om real tocmai a început o conversație cu afacerea ta, iar ignorarea lui până dimineață pare o eroare, nu o formă de politețe.

• Dacă dorești o regulă strictă de tipul „fără răspunsuri de la bot după ora 20:00”, aceasta este o setare separată: orele active ale campaniei. Fiecare campanie are propria configurație a orelor active care controlează când are voie AI-ul să răspundă. Orele de liniște protejează trimiterile de ieșire; orele active limitează răspunsurile de intrare. Folosește-le pe amândouă.

• Orele de liniște NU se aplică automatizărilor de la sine — fiecare automatizare are propriul comutator. Setarea de pe această pagină acoperă trimiterile de campanii și mesajele de follow-up; aceasta nu se aplică pașilor unei automatizări. În schimb, fiecare automatizare conține un comutator Respectă orele de liniște în pasul său de declanșare (fă clic pe declanșator în editor și derulează până la partea de jos a setărilor sale). Activează-l și acea automatizare va reține pașii de mesagerie între orele 20:00 și 08:00, ora locală a contactului, și îi va trimite în jurul orei 08:00; ceilalți pași ai automatizării și sincronizarea declanșatorului în sine rămân neschimbate. Este dezactivat în mod implicit, astfel încât o automatizare creată anterior continuă să ruleze exact așa cum indică fluxul său de lucru. Vezi Automatizări.

Pe scurt: Orele de liniște = limitarea mesajelor de ieșire. Orele active ale campaniei = programul botului de intrare. Automatizări = orice oră pe care ai configurat-o în fluxul de lucru, cu excepția cazului în care activezi comutatorul Respectă orele de liniște al acelei automatizări.

De ce contează Orele de liniște #

• Experiența utilizatorului. O notificare la ora 2 dimineața enervează oamenii, duce la blocarea numărului tău și crește probabilitatea ca aceștia să te marcheze ca spam.
• Conformitatea legală. Mai multe jurisdicții reglementează momentele în care companiile pot trimite mesaje de marketing:
  • US TCPA — restricționează apelurile și mesajele automate între orele 08:00 și 21:00, ora locală a destinatarului.
  • Florida FTSA — și mai strictă, interzice trimiterea mesajelor duminica și limitează numărul de apeluri zilnice per destinatar.
  • GDPR (UE) — deși nu specifică intervale orare, impune ca acțiunile automate de contactare să fie proporționale și respectuoase.

Orele de liniște reprezintă plasa de siguranță integrată a platformei. Activează-le o singură dată și acestea vor acoperi follow-up-urile și trimiterile programate de AI pentru întregul cont.

Fereastra implicită de liniște #

Când Orele de liniște sunt activate, fereastra de trimitere permisă este între orele 08:00 și 20:00, în fusul orar local al contactului. Fusul orar al contactului este preluat din profilul acestuia atunci când este disponibil; în caz contrar, este estimat pe baza codului de țară al numărului său de telefon, ceea ce, pentru țările mari cu mai multe fusuri orare, înseamnă o zonă reprezentativă pentru întreaga țară.

• Ora locală înseamnă fusul orar al contactului, nu al tău. Platforma îl deduce din codul țării al numărului de telefon al contactului (sau dintr-un fus orar salvat pentru acel contact). Dacă tu ești în Amsterdam și contactul este în Los Angeles, „ora 08:00” înseamnă ora 08:00, ora Pacificului.
• Intervalul este zilnic, în fiecare zi. Mesajele programate înainte de ora 08:00, ora locală, sunt amânate pentru ora 08:00 în acea zi. Mesajele programate la sau după ora 20:00 sunt amânate pentru ora 08:00 a doua zi.
• Se adaugă o mică întârziere aleatorie astfel încât mesajele din coadă să nu fie trimise toate exact la ora 08:00:00 — aceasta este, de asemenea, o bună practică pentru livrabilitate.
• Dacă fusul orar al contactului nu poate fi determinat, mesajul se trimite conform programării în loc să fie amânat pe termen nedeterminat — acest lucru se întâmplă doar în cazuri foarte rare sau pentru numere de telefon care nu pot fi procesate.

Activarea trimiterii în funcție de ora locală #

Cum ajungi acolo: Setări → Profil (grupul Cont).

1. În bara laterală stângă, dă clic pe Setări (pictograma roată).
2. În meniul Setări, dă clic pe Profil sub grupul Cont — aceasta este secțiunea implicită care se deschide.
3. Derulează în jos până la cardul Programare follow-up.
4. Activează comutatorul Respectă orele de liniște.

Ești pe telefon? Bara laterală stângă este ascunsă în spatele pictogramei de meniu (☰) din colțul de sus — atinge-o mai întâi pentru a ajunge la Setări.

Asta este tot — nu există niciun buton de salvare. Modificarea se aplică imediat și începe să afecteze toate follow-up-urile și trimiterile programate de AI viitoare din cont.

Conturi noi: Ambele comutatoare pentru orele de liniște sunt activate implicit pentru conturile create după mai 2026. Conturile existente rămân dezactivate implicit până când le activezi, astfel încât comportamentul actual nu se va schimba în mod neașteptat.

Modul strict pentru SUA #

Chiar sub comutatorul pentru orele de liniște, în același card Programare follow-up, se află un al doilea comutator: Mod strict SUA (fără trimiteri duminica).

Când este activat, acesta adaugă două reguli suplimentare doar pentru contactele din SUA:

• Fără trimiteri duminica. Orice mesaj programat pentru o duminică în fusul orar al contactului din SUA este mutat pentru luni la ora 8:00 dimineața, ora locală.
• Fereastra standard de 8:00 – 20:00 se aplică în continuare în fiecare zi.

Acest mod este recomandat dacă trimiteți mesaje oricăror contacte din SUA. FTSA din Florida interzice în mod expres solicitările telefonice de duminică, iar limbajul de tip „safe-harbor” al TCPA federal utilizează o fereastră de 8:00 – 21:00 — limita noastră de 20:00 este intenționat cu o oră mai strictă pentru a vă oferi o marjă confortabilă.

Contactele din afara SUA nu sunt afectate — un contact din Franța va primi în continuare mesaje duminica (în intervalul 08:00 – 20:00, ora Parisului), chiar dacă modul strict SUA este activat. Detectarea țării se face automat pe baza numărului de telefon al contactului.

Ce afectează Orele de liniște #

Principiul cheie: dacă un contact te contactează, AI-ul răspunde imediat, indiferent de ora locală. Orele de liniște amână doar mesajele pe care tu le inițiezi.

Ce se întâmplă cu un mesaj programat în timpul orelor de liniște #

Mesajul așteaptă — nu este șters sau anulat, ci doar amânat pentru următorul moment permis în ora locală a contactului.

De exemplu, lansarea unei campanii la ora 22:00, ora ta, către un contact aflat în același fus orar:

1. Mesajul este pus în coadă în mod normal.
2. Platforma observă că acesta ar fi trimis în timpul orelor de liniște.
3. Ora de trimitere este mutată la 08:00 dimineața următoare (ora locală a contactului).
4. O mică întârziere aleatorie (de până la aproximativ 15 minute) uniformizează fluxul de trimitere.
5. Mesajul este trimis între orele 08:00 și 08:15 a doua zi.

Trimiterea decalată apare în chat la ora reală de trimitere, iar orice programare ulterioară se desfășoară în cascadă de acolo. Dacă modul strict pentru SUA este activat și ora reprogramată ar cădea într-o duminică, aceasta este împinsă cu o zi suplimentară până luni la ora 8 AM.

Cele mai bune practici #

1. Activați întotdeauna ambele comutatoare dacă trimiteți mesaje contactelor din SUA. Penalitățile TCPA încep de la 500 USD per încălcare și pot ajunge la 1.500 USD per mesaj pentru încălcări intenționate.
2. Lăsați orele de liniște activate chiar și pentru publicul din afara SUA. Intervalul 08:00 – 20:00 este o setare implicită universal politicoasă și nu va afecta implicarea — majoritatea oamenilor oricum nu verifică mesajele în afara acestui interval.
3. Setați orele de trimitere a campaniei în propriul fus orar. Nu este nevoie să calculați fusurile orare ale contactelor — funcția Ore de liniște se ocupă automat de ajustarea pentru fiecare contact.
4. Nu dezactivați orele de liniște pentru a „trimite mai rapid”. Trimiterea în masă în afara intervalului nu crește de fapt rata de livrare — majoritatea furnizorilor de mesagerie limitează oricum traficul în afara orelor de program și riscați, în plus, penalități la nivel de cont.
5. Utilizați împreună cu Sistemul de follow-up. Mesajele de follow-up sunt cea mai frecventă sursă de trimiteri în afara orelor de program, deoarece sunt declanșate la câteva ore sau zile după mesajul inițial. Funcția Ore de liniște este cea care împiedică un mesaj de follow-up „trimis la 3 zile” să ajungă la ora 2 dimineața.
6. Verificați dacă contactele dvs. au prefixe de țară. Funcția Ore de liniște utilizează prefixul de țară al numărului de telefon pentru a deduce fusul orar. Contactele importate fără prefix pot fi procesate prin mecanismul de siguranță „trimite conform programării”.

Întrebări frecvente #

Se aplică orele de liniște mesajelor șablon WhatsApp? Da. Șabloanele, mesajele libere, mesajele de follow-up și mesajele pentru contacte noi respectă toate intervalul de liniște.

Ce se întâmplă dacă contactul se află într-un fus orar pe care nu îl recunosc? Platforma acceptă toate fusurile orare IANA standard. Dacă fusul orar nu poate fi determinat cu adevărat din numărul de telefon, mesajul este trimis conform programării, în loc să fie amânat pe termen nedeterminat.

Pot personaliza intervalul 8 AM – 8 PM? În prezent, nu. Acesta este fixat pentru a corespunde celui mai conservator cadru legal din diverse jurisdicții. Dacă aveți nevoie de trimiteri mai stricte, doar în timpul orelor de program, utilizați comutatorul Respectă orele de program din setările de follow-up ale fiecărei campanii — acesta poate fi configurat pentru fiecare campanie în parte.

Acest lucru schimbă ceva în ceea ce privește răspunsurile AI la mesajele primite? Nu. AI-ul răspunde întotdeauna în timp real atunci când un contact vă trimite un mesaj, indiferent de ora locală. Orele de liniște guvernează doar mesajele de ieșire pe care le inițiați dumneavoastră.

Pașii următori #

• Setări cont — Gestionați-vă profilul și securitatea.
• Sistem de follow-up — Configurați modul în care funcționează ciclurile de follow-up.
• Notificări — Configurați modul în care sunteți alertat cu privire la evenimente.

Need help configuring quiet hours? Contact Support.