Follow-up-systeem #

Stel je voor dat een klant interesse toont in je product, een paar vragen stelt en vervolgens niets meer laat horen. Zonder follow-ups gaat die lead verloren. Het follow-up-systeem van het platform benadert contacten die niet meer reageren automatisch opnieuw - door vriendelijke, goed getimede berichten te sturen om ze weer bij het gesprek te betrekken.

Waar dit zich bevindt: open de AI Agents pagina, open de Agent die je wilt en ga naar de stap Follow-ups — nummer 7 in de editor. Elke Agent heeft zijn eigen planning, vertragingen en sjablonen, en deze zijn van toepassing op elke plek waar die Agent antwoordt.

Kies de berichten uit de berichten die al in je sjabloonbibliotheek staan, met behulp van de kiezer bij elk follow-up-slot.

De drie soorten follow-ups in één oogopslag #

Er zijn drie verschillende follow-up-systemen die in verschillende situaties worden geactiveerd. Gebruik deze tabel om ze uit elkaar te houden:

Gedragsnotities waar mensen over struikelen #

• Warme cycli 2 en 3 worden alleen geactiveerd als er op de vorige cyclus is gereageerd. Dit is een expliciete anti-spambeveiliging: als alle opvolgberichten van cyclus 1 worden genegeerd, worden cycli 2 en 3 nooit verzonden. Een contactpersoon moet opnieuw reageren en daarna weer stilvallen voordat de volgende cyclus wordt ontgrendeld.
• Slim overslaan: als de AI het gesprek overdraagt aan een mens of detecteert dat het gesprek is beëindigd (verkoop gesloten, contactpersoon heeft zich afgemeld, frustratie gedetecteerd), wordt er geen opvolging gepland voor die contactpersoon.
• Aanbevolen aantal snelle opvolgingen: 1 tot 2. De instelling staat standaard op 1 en staat maximaal 3 toe; 3 is aan de agressieve kant voor de eerste 24 uur.

Hoe follow-ups werken (het grote geheel) #

Wanneer een contact gedurende een bepaalde periode niet meer reageert, beschouwt het platform het gesprek als “verouderd”. Het systeem detecteert dit automatisch en stuurt een follow-upbericht om het contact weer aan te sporen.

Hier is een voorbeeld uit de praktijk:

Dag 1: Een contact vraagt naar je prijzen, de bot antwoordt, en daarna valt het contact stil.

Dag 2 (24 uur later): Het platform stuurt een vriendelijke follow-up: “Hoi Sarah, even een check-in! Laat het me weten als je nog vragen hebt over onze abonnementen.”

Dag 5 (72 uur later): Als Sarah nog steeds niet heeft gereageerd, benadrukt een tweede follow-up een voordeel: “Sarah, veel van onze klanten besparen 10+ uur per week met onze service. Zal ik je laten zien hoe?”

Dag 12 (7 dagen later): Een laatste vriendelijk bericht: “Hoi Sarah, ik wil je niet blijven lastigvallen. Als je ooit klaar bent om te chatten, ben ik er!”

Waarom WhatsApp-sjablonen? WhatsApp vereist dat bedrijven vooraf goedgekeurde berichtsjablonen gebruiken wanneer ze berichten sturen buiten een gespreksvenster van 24 uur. Het platform genereert en dient deze sjablonen automatisch voor je in, zodat je je geen zorgen hoeft te maken over de technische details.

Het systeem voor warme leads-cycli #

Follow-ups zijn georganiseerd in 3 cycli — Vriendelijk & Behulpzaam, Waardegericht en Laatste poging — elk met maximaal 3 berichten, voor een totaal van maximaal 9 warme follow-upberichten per contactpersoon. Elke cyclus heeft een andere toon en u kiest hoeveel berichten (1-3) elke ingeschakelde cyclus verstuurt.

Cyclus 1: Vriendelijk & Behulpzaam #

De eerste cyclus is informeel en vrijblijvend. Het erkent dat de contactpersoon het druk heeft en nodigt hen vriendelijk uit om weer contact op te nemen.

Voorbeeldberichten:

• “Hoi Sarah, even een korte check! Laat het me weten als je nog vragen hebt.”
• “Hoi Sarah, ik wilde even terugkomen op ons gesprek. Geen haast hoor - ik help je graag zodra je er klaar voor bent!”
• “Hoi Sarah, denk je er nog over na? Ik ben er als je meer informatie nodig hebt.”

Cyclus 2: Waardegericht #

De tweede cyclus herinnert de contactpersoon eraan waarom ze in eerste instantie geïnteresseerd waren, door voordelen of aanbiedingen te benadrukken.

Voorbeeldberichten:

• “Hoi Sarah, even een korte herinnering dat ons gratis consult nog steeds beschikbaar is. Zal ik er een voor je inplannen?”
• “Sarah, veel van onze klanten in een vergelijkbare situatie merkten dat onze service hen elke week uren bespaarde. Zal ik je er meer over vertellen?”
• “Hoi Sarah, ik heb wat informatie verzameld waarvan ik denk dat je die nuttig zult vinden. Zal ik het toesturen?”

Cyclus 3: Laatste poging #

De derde cyclus is direct en respectvol. Het geeft de contactpersoon nog één laatste kans om te reageren voordat de follow-ups stoppen.

Voorbeeldberichten:

• “Hoi Sarah, ik wil je niet blijven lastigvallen. Als je niet langer geïnteresseerd bent, is dat natuurlijk geen probleem!”
• “Sarah, dit is mijn laatste follow-up. Als dit niet het juiste moment is, begrijp ik dat volledig.”
• “Hoi Sarah, ik zal je hierna met rust laten. Mocht er iets veranderen, dan weet je me te vinden!”

Timing tussen follow-ups #

Elke follow-up in een cyclus heeft zijn eigen vertraging, in uren, die u individueel instelt — de app stelt standaardwaarden voor die overeenkomen met de klassieke timing:

Je kunt elke vertraging aanpassen in de stap Follow-ups van de agent — elke vertraging moet minimaal 1 uur zijn en de eerste vertraging van elke cyclus moet minimaal 24 uur zijn nadat het gesprek stil is gevallen.

Snelle follow-ups (binnen de eerste 24 uur) #

Soms is 24 uur te lang om te wachten - vooral bij warme leads of tijdgevoelige gesprekken. Met snelle follow-ups kun je berichten versturen binnen de eerste 24 uur nadat een contactpersoon niet meer reageert.

Wanneer gebruik je snelle follow-ups:

• Een waardevolle lead reageert niet meer midden in een gesprek
• Er is een tijdelijke aanbieding of een deadline voor evenementregistratie
• Je wilt snel opnieuw contact opnemen terwijl het gesprek nog vers is

Hoe ze werken:

Snelle follow-ups worden verzonden met kortere tussenpozen (bijvoorbeeld 3 uur, 6 uur en 12 uur nadat de contactpersoon stilvalt — elk wordt ingesteld met een schuifregelaar en moet later vallen dan de vorige). Omdat ze worden verzonden binnen het 24-uurs gespreksvenster van WhatsApp, hebben ze geen sjabloongoedkeuring nodig — ze worden verzonden als gewone berichten, gepersonaliseerd op basis van het gesprek waaruit de AI ze genereert.

Zodra het 24-uursvenster sluit zonder reactie, schakelt het platform over naar het standaard sjabloonsysteem met 3 cycli zoals hierboven beschreven.

Waarom kan ik het exacte bericht niet vooraf bekijken? Een snelle follow-up wordt door de AI geschreven op het moment dat deze wordt verzonden — niet wanneer deze wordt ingepland. Het gebruikt het gesprek zoals het er op dat moment voorstaat (de laatste berichten, de taal van de contactpersoon en wat er in eerdere follow-ups al is gezegd, zodat het zichzelf nooit herhaalt). Dat houdt het bericht actueel als het gesprek in de tussentijd verdergaat, maar het betekent ook dat de “Volgende follow-up”-indicator in het chatpaneel alleen de timing weergeeft — er is geen vooraf geschreven tekst achter die je kunt bekijken of bewerken. De follow-up wordt geschreven volgens dezelfde instructies en toon als de normale antwoorden van je agent. Als je volledig vooraf geschreven, bewerkbare follow-upberichten wilt, zijn dat de op sjablonen gebaseerde cycli en cold-lead follow-ups die op deze pagina worden beschreven.

Op Instagram en Messenger zijn snelle follow-ups de enige follow-ups die aankomen. Beide kanalen staan alleen een bericht toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de contactpersoon aan jou, en geen van beide ondersteunt sjablonen om het gesprek te heropenen. Houd elke vertraging binnen 24 uur (deze worden gemeten vanaf het laatste bericht van de contactpersoon, dus 8/16/23 passen allemaal) en de follow-ups worden verzonden; alles buiten dit venster wordt overgeslagen. Voor contactpersonen die langer dan een dag niet hebben gereageerd, is WhatsApp de juiste route — de sjablooncycli daarvan kunnen het gesprek heropenen. Als je agent telefoonnummers in deze chats vastlegt (deze worden automatisch opgeslagen bij de contactpersoon), kan een automatisering die overstap voor je maken: zie het uitgewerkte voorbeeld.

Instellingen (in de stap Follow-ups van de agent):

Aanbevolen aantal: 1-2. Het maximum van 3 is aan de agressieve kant voor de eerste 24 uur. De meeste gebruikers houden dit op 1 of 2 om te voorkomen dat ze opdringerig overkomen terwijl het gesprek nog vers is.

Follow-ups voor koude leads (voor contacten die nooit hebben gereageerd) #

Cold-lead follow-ups zijn bedoeld voor contacten die jij als eerste hebt aangeschreven — via een Broadcast — en die helemaal niet hebben gereageerd. Deze contacten hebben een andere aanpak nodig dan iemand die al met je in gesprek was.

Voorbeeldscenario:

1. Dag 0: Je verstuurt een Broadcast en het contact ontvangt je openingsbericht
2. Het contact reageert niet
3. 6 uur later: Het platform verstuurt de eerste cold follow-up: “Hoi John, ik wilde er zeker van zijn dat je mijn bericht hebt gezien. We bieden deze maand een gratis strategiesessie aan - heb je interesse?”
4. Contact reageert nog steeds niet
5. Dag 10 (7 dagen na de eerste follow-up): De tweede en laatste cold follow-up wordt verstuurd
6. Het contact wordt gemarkeerd als “follow-up uitgeput” - er worden geen berichten meer verstuurd

Belangrijkste verschillen met reguliere follow-ups:

• Slechts 2 follow-up berichten (niet 9) — dit is een harde limiet en kan niet worden verhoogd
• Gebruikt eigen afzonderlijke berichtsjablonen
• Alleen van toepassing op contacten die helemaal niet hebben gereageerd
• Eigen afzonderlijke timing, geconfigureerd in uren vanaf de eerste verzending (zie standaardwaarden hieronder)
• Standaard uitgeschakeld — schakel de sectie zelf in wanneer je een verzending hebt gepland

Automatisch gegenereerde sjablonen #

Je hoeft follow-up berichten niet vanaf nul te schrijven. Klik in de stap Follow-ups van de agent op AI-sjablonen genereren en het platform genereert sjablonen op basis van de AI-instructies, bedrijfsinformatie en gesprekscontext van die Agent. Dit werkt op elke Agent, inclusief een die je een minuut geleden hebt gemaakt of hebt gedupliceerd van een andere.

Hoe het werkt:

1. Schakel vervolgberichten in op het tabblad Vervolgberichten.
2. Klik op AI-sjablonen genereren. Een voortgangsindicator laat zien hoeveel sjablonen er tot nu toe zijn gegenereerd.
3. Het platform genereert gepersonaliseerde berichtsjablonen voor alle ingeschakelde cycli (en sjablonen voor koude leads, waar vervolgberichten voor koude leads van toepassing zijn).
4. Sjablonen bevatten de naam van de contactpersoon en relevante details.
5. Sjablonen worden automatisch ingediend bij WhatsApp voor goedkeuring.
6. Zodra ze zijn goedgekeurd, zijn ze klaar voor gebruik. Je kunt op elk gewenst moment Opnieuw genereren — opnieuw genereren vervangt de hele set door een nieuwe.

Wat er wordt gegenereerd:

Totaal: maximaal 11 sjablonen gegenereerd per keer (9 warm + 2 koud, waar vervolgberichten voor koude leads van toepassing zijn).

Bij het cold-lead paar. Generate AI templates schrijft de volledige set voor alle actieve vervolgtypen — dat onderdeel werkt voor elke Agent. De cold-lead sjablonen worden alleen gegenereerd waar cold-lead follow-ups van toepassing zijn, wat het geval is bij het leggen van het eerste contact (zie de opmerking hierboven).

Tip: Controleer altijd de automatisch gegenereerde sjablonen voordat ze ter goedkeuring worden verzonden — elke cyclus en elk slot voor koude leads heeft een eigen sjabloonkiezer, zodat u een ander goedgekeurd sjabloon kunt selecteren of er een kunt kiezen die u zelf al hebt geschreven. Zorg ervoor dat de formulering aansluit bij uw merkstem en nauwkeurige informatie bevat.

Follow-ups komen overeen met de taal van uw klant #

Een gesprek dat in het Spaans is begonnen, moet in het Spaans blijven - zelfs de geautomatiseerde follow-ups. Het platform regelt dit automatisch voor u.

Je follow-up sjablonen worden één keer geschreven, in de primaire taal van je agent. Wanneer het tijd is om er een te versturen, kijkt het platform naar de taal waarin het gesprek daadwerkelijk heeft plaatsgevonden en verstuurt de follow-up in die taal.

Dit ziet er als volgt uit:

Een contactpersoon chat volledig in het Nederlands met uw bot en wordt daarna inactief. Twee dagen later wordt de follow-up ook in het Nederlands verstuurd - niet in de taal waarin het sjabloon oorspronkelijk was geschreven. De klant ziet nooit een plotselinge overschakeling naar een andere taal.

Hoe het werkt per kanaal:

Als het gesprek nog geen duidelijk taalsignaal bevat (bijvoorbeeld omdat het contact alleen een emoji, een cijfer of een link heeft gestuurd), valt het platform terug op de primaire taal van je agent.

Dit is van toepassing op elk type follow-up dat gebruikmaakt van sjablonen - het warme 3-cyclussysteem en follow-ups voor koude leads - evenals de gepersonaliseerde snelle follow-ups, die al in de taal van het gesprek worden geschreven wanneer ze worden gegenereerd.

Uw taalregels hebben voorrang. Als de AI-instructies van uw agent een expliciete taalregel bevatten (bijvoorbeeld “antwoord altijd in het Engels” of “gebruik uitsluitend Engels en Hindi”), dan volgen vervolgberichten die regel — deze krijgt voorrang boven de taal waarin het gesprek lijkt plaats te vinden.

Gedeelde inhoud telt niet als taalsignaal. Wanneer een contactpersoon een reel, bericht of video deelt, verschijnt het bijschrift of de audiotranscriptie in het gesprek — vaak songteksten in een totaal andere taal. Het platform negeert die gedeelde inhoud bij het bepalen van de taal die de contactpersoon spreekt; alleen wat de contactpersoon daadwerkelijk heeft getypt (of gezegd in een spraakbericht) telt. Een klant die in het Engels chat maar een reel met Punjabi-muziek doorstuurt, krijgt dus nog steeds een vervolgbericht in het Engels.

Wanneer vervolgberichten automatisch stoppen #

Vervolgberichten stoppen vanzelf wanneer een van de volgende situaties zich voordoet:

Follow-ups stoppen voor specifieke contacten (bijv. bestaande klanten) #

Zodra iemand iets van je koopt, wil je waarschijnlijk niet dat diegene nog geautomatiseerde follow-ups ontvangt - maar je wilt meestal wel dat de AI antwoordt wanneer ze een vraag stellen. Dat is precies wat de schakelaar Follow-ups doet.

Open Chats, selecteer het gesprek en schakel in het contactpaneel aan de rechterkant onder Voorkeuren de optie Follow-ups uit. Vanaf dat moment:

• Worden er geen follow-ups van welke aard dan ook meer naar dat contact gestuurd - of het nu gaat om snelle, cyclus- of cold-lead-berichten.
• Blijft de AI normaal antwoorden wanneer het contact je een bericht stuurt.
• Blijft het uitgeschakeld totdat je het weer inschakelt. Als het contact weken later opnieuw schrijft, starten de follow-ups niet vanzelf opnieuw.

Het contact behoudt dezelfde agent, dus een agent die zowel pre-sale vragen als after-sale ondersteuning afhandelt, blijft voor hen werken.

Automatisch uitschakelen. Je hoeft dit niet voor elke klant handmatig te doen:

• Vanuit je eigen systeem - update de contactpersoon via de API en stel follow_ups_disabled in op true (zie Contacts API). De meeste mensen activeren dit vanuit hun checkout- of betalingswebhook.
• Vanuit een automatisering - gebruik de actie Contactpersoon bijwerken en stel hetzelfde veld in, bijvoorbeeld in een automatisering die wordt uitgevoerd wanneer je iemand als klant labelt.

Hoe dit verschilt van de andere schakelaars #

Om de AI voor meerdere contacten tegelijk te pauzeren, selecteer je de gesprekken op de Chats-pagina met de selectievakjes en klik je op AI pauzeren. Let op: dit pauzeert ook de AI, niet alleen de follow-ups.

Door AI gevraagde vervolgberichten #

Soms vraagt een contactpersoon de bot om later contact op te nemen - bijvoorbeeld: “Stuur me morgen een bericht” of “Neem volgende week weer contact op.” De AI-bot kan dit automatisch afhandelen.

Wanneer de bot dit soort verzoek detecteert, plant deze een follow-up in op het exacte tijdstip dat de contactpersoon heeft genoemd. Dit is anders dan de automatische follow-ups voor verlopen gesprekken hierboven - deze worden specifiek door de contactpersoon aangevraagd. Hetzelfde gebeurt wanneer de bot zelf belooft om later contact op te nemen.

Hoe de follow-up eruitziet, hangt af van het kanaal:

• WhatsApp Web, Instagram (Persoonlijk), SMS, Telegram, de chatwidget en andere kanalen - de follow-up wordt verzonden als een bericht dat de AI op het moment van verzending schrijft, in de taal van het gesprek, of dit nu over een paar uur of over een paar weken (tot 30 dagen vooruit) is. Er is geen sjabloon nodig.
• WhatsApp Business (officiële API) - binnen 24 uur schrijft de AI het bericht. Verder in de toekomst vereist WhatsApp een goedgekeurd sjabloon, dus gebruikt de bot je sjablonen voor warme leads. Als er geen zijn ingesteld, vertelt de bot de contactpersoon dat het die herinnering niet kan instellen en biedt een alternatief, in plaats van iets te beloven wat het niet kan verzenden.
• Instagram DM’s en Messenger - Meta staat alleen een bericht toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de contactpersoon, dus de bot kan alleen follow-ups plannen binnen dat venster. Voor een latere datum geeft de bot dit duidelijk aan en kan vragen om een telefoonnummer of WhatsApp zodat het team de contactpersoon daar kan bereiken.

Ongeacht het kanaal noemt de bot nooit sjablonen, limieten of interne instellingen aan de contactpersoon. De bot bevestigt de follow-up in de taal van het gesprek of legt duidelijk uit dat het niet mogelijk is om er een zo ver vooruit in te plannen.

Hoe je vervolgberichten instelt #

Follow-ups instellen op een Agent #

1. Open AI Agents — klik in het hoofdmenu aan de linkerkant van het scherm, onder AI Studio, op AI Agents.
2. Open je agent en klik vervolgens op de stap Follow-ups.

3. Zet “Enable automatic follow-ups” aan. Dit ontgrendelt de rest van de stap — de kaart voor snelle follow-ups met de bijbehorende instellingen voor aantal en vertraging, evenals de cyclusinstellingen:

4. Kies een sjabloon voor elk follow-up-slot met behulp van de kiezer op het slot.
5. Controleer en pas de instellingen hieronder aan naar wens.
6. Publiceer de agent zodat de wijziging live gaat.

Als uw abonnement geen automatische follow-ups bevat, toont de stap Follow-ups een korte uitleg in plaats van de instellingen — controleer uw abonnement om dit te ontgrendelen.

Alle follow-upinstellingen #

Follow-ups voor koude leads (Een apart systeem) #

Follow-ups voor koude leads zijn een afzonderlijk systeem van de warme 3×3-cycli en snelle follow-ups die hierboven zijn beschreven. Ze bestaan voor één specifieke situatie: je hebt het eerste bericht verstuurd — via een Broadcast — en de contactpersoon heeft helemaal niet gereageerd.

De andere follow-upsystemen gaan er allemaal vanuit dat de contactpersoon al minstens één keer heeft gereageerd. Follow-ups voor koude leads behandelen het geval waarin er nog geen gesprek is — alleen een enkel uitgaand bericht dat onbeantwoord blijft.

Waarom het een eigen systeem nodig heeft #

De warme follow-upcycli gebruiken de gespreksgeschiedenis om elk bericht te personaliseren. Een contactpersoon die nooit heeft gereageerd, heeft geen gesprek om op terug te vallen, dus de berichtstijl is anders: korter, meer gericht op het oorspronkelijke aanbod en strikter wat betreft het aantal om te voorkomen dat het op spam lijkt.

Hoe follow-ups voor koude leads werken #

De klok begint te tikken op het moment dat je Broadcast het eerste bericht naar een contactpersoon verstuurt. Vanaf dat punt worden twee follow-up-pogingen ingepland.

1. Dag 0 - Uitgaand bericht verstuurd. Je Broadcast verstuurt het openingsbericht. De contactpersoon reageert niet.
2. Eerste follow-up - na de “stale threshold” (configureerbaar). De eerste follow-up voor koude leads wordt verstuurd zodra de contactpersoon gedurende het geconfigureerde aantal uren stil is geweest.
3. Tweede follow-up - na de tweede vertraging. Als er nog steeds geen reactie is, wordt de tweede en laatste follow-up voor koude leads verstuurd.
4. Gemarkeerd als uitgeput. Na het tweede bericht wordt de contactpersoon gemarkeerd als “cold-lead exhausted” en stopt het systeem met versturen. Er wordt nooit een derde poging gedaan.

Als de contactpersoon op enig moment tijdens dit venster reageert, worden alle resterende vervolgberichten voor koude leads onmiddellijk geannuleerd en gaat het gesprek over naar de reguliere vervolglogica.

Standaardgedrag #

De exacte standaardvertraging in uren die wordt getoond wanneer je dit voor het eerst inschakelt, kan afwijken van wat in eerdere versies van deze handleiding werd beschreven. Beschouw de waarden die vooraf zijn ingevuld in de Follow-ups-stap van je eigen agent als leidend en pas ze aan op je aanbod — er wordt niets verstuurd totdat je dit gedeelte inschakelt en opslaat.

De limiet van twee berichten is bewust gekozen. Contactpersonen die nog nooit interactie hebben gehad met uw merk, markeren berichten het snelst als spam, dus beperkt het platform hoe agressief u opnieuw contact met hen kunt opnemen.

Vervolgberichten voor koude leads configureren #

Je vindt deze opties in de Follow-ups-stap van de agent, onder het gedeelte Cold lead follow-ups.

Sjablonen voor koude leads #

Vervolgberichten voor koude leads gebruiken hun eigen toegewezen set berichtensjablonen - ze delen geen sjablonen met de warme cycli.

• 2 sjablonen worden gegenereerd (één per follow-up-slot)
• Alleen het “Algemene” sjabloontype wordt ondersteund. Smart Followup-sjablonen zijn afhankelijk van gespreksgeschiedenis, wat koude leads niet hebben
• Sjablonen worden automatisch gegenereerd op basis van de AI-instructies van de Agent en automatisch ingediend voor WhatsApp-goedkeuring
• Je kunt ze op elk gewenst moment opnieuw genereren of vervangen via dezelfde sjabloonkiezer die wordt gebruikt voor de warme cycli

Wanneer vervolgberichten voor koude leads stoppen #

Het systeem stopt met vervolgberichten voor koude leads in dezelfde situaties als bij andere vervolgberichten, plus een paar specifieke situaties voor dit proces:

Wanneer te gebruiken #

Schakel follow-ups voor koude leads in wanneer:

• Je voert een Broadcast uit en de meeste contacten zien je bericht voor de eerste keer
• Je verwacht dat een aanzienlijk deel van de contacten het eerste bericht negeert
• Je aanbod is twee extra duwtjes in de rug waard, verspreid over enkele dagen

Schakel het uit wanneer:

• Je stuurt nooit als eerste een bericht - dit systeem heeft niets om op te reageren
• Je wilt alleen contacten benaderen die al interesse hebben getoond
• Je verstuurt berichten in grote volumes en je maakt je zorgen over spamklachten

Best practices #

1. Begin met de standaardinstellingen. De voorgestelde timing (24 uur, 3 dagen, 7 dagen voor warme cycli) werkt goed voor de meeste accounts. Pas deze pas aan nadat je hebt gezien hoe je contacten reageren.

2. Schakel automatische follow-ups in. Laat de AI automatisch detecteren of een gesprek is vastgelopen. Het systeem controleert dit regelmatig, dus u hoeft gesprekken niet handmatig in de gaten te houden.

3. Schakel follow-ups voor koude leads in als je Broadcasts verstuurt. Veel contacten zullen niet op het eerste bericht reageren. Twee extra follow-ups geven je meer kansen om een gesprek te starten.

4. Controleer uw sjablonen vóór goedkeuring. De automatisch gegenereerde berichten zijn een uitstekend startpunt, maar controleer altijd of ze overeenkomen met uw merkstem en nauwkeurige details bevatten.

5. Monitor je resultaten. Houd in de statistieken van de Broadcast bij hoeveel contacten na elke cyclus opnieuw betrokken raken. Als Cyclus 3 nooit iemand terugbrengt, overweeg dan om je berichtgeving of timing aan te passen.

6. Overdrijf niet. Negen berichten verspreid over drie cycli is niet voor niets het maximum. Te veel follow-ups kunnen contacten irriteren en uw reputatie schaden.

Volgende stappen #

• Campagnes zijn verplaatst naar Broadcasts & Agents — waar de oude campagnestappen zijn gebleven, inclusief deze.
• AI Agents — de persona en kennis die bepalen wat een follow-upbericht zegt, los van het schema.
• WhatsApp-berichtsjablonen — meer over hoe de goedkeuring van sjablonen werkt.