# Stille uren & Naleving Het versturen van een marketingbericht om 3 uur 's nachts is de snelste manier om geblokkeerd, gerapporteerd of beboet te worden. Stille uren zorgt ervoor dat uw geautomatiseerde berichten contacten alleen op redelijke tijden bereiken — gemeten in **hun** lokale tijdzone, niet die van u. Het bevat ook een strengere modus die is afgestemd op de Amerikaanse nalevingswetgeving (TCPA en Florida's FTSA). --- ## Belangrijk: Wat Stille uren daadwerkelijk regelt Voordat we verder gaan, is het goed om precies te zijn over de reikwijdte, omdat dit het meest voorkomende punt van verwarring is: - **Stille uren zijn van toepassing op follow-ups en door AI geplande verzendingen** — de berichten die het platform namens u inplant nadat er een gesprek heeft plaatsgevonden: follow-upcycli, door AI verzochte "stuur me morgen een bericht"-verzendingen en berichten voor het hervatten van gepauzeerde AI. Het vertraagt **niet** de openingsknal van een campagne of uitzending — die worden verzonden op het moment dat u ze start of inplant, dus kies dat tijdstip met de klok van uw doelgroep in gedachten. - **Stille uren dempen de live AI-bot NIET.** Als een contactpersoon u om 2 uur 's nachts een bericht stuurt, antwoordt de AI nog steeds. Dat is opzettelijk — een echt mens is net een gesprek met uw bedrijf begonnen, en hen negeren tot de ochtend ziet er kapot uit, niet beleefd. - **Als u een strikte "geen bot-antwoorden na 20:00 uur"-regel wilt, is dat een aparte instelling: actieve uren van de campagne.** Elke campagne heeft zijn eigen configuratie voor actieve uren die bepaalt wanneer de AI überhaupt mag reageren. Stille uren beschermen uitgaande verzendingen; actieve uren beperken inkomende antwoorden. Gebruik beide. - **Stille uren zijn NIET automatisch van toepassing op automatiseringen — elke automatisering heeft zijn eigen schakelaar.** De instelling op deze pagina heeft betrekking op het verzenden van campagnes en follow-ups; deze is niet van toepassing op de stappen van een automatisering. In plaats daarvan bevat elke automatisering een schakelaar **Stille uren respecteren** in de triggerstap (klik op de trigger op het canvas en scrol naar de onderkant van de instellingen). Schakel deze in en de automatisering houdt de berichtstappen vast tussen 20:00 en 08:00 uur in de lokale tijd van de contactpersoon en verstuurt ze rond 08:00 uur; de andere stappen van de automatisering en de timing van de trigger zelf blijven ongewijzigd. Deze staat **standaard uit**, dus een automatisering die je eerder hebt gemaakt, blijft precies op het moment vuren dat de workflow aangeeft. Zie [Automatiseringen](../automations/automations.md). Kortom: Stille uren = uitgaande snelheidsbeperking. Actieve uren voor campagnes = inkomend botschema. Automatiseringen = de tijd die je in de workflow hebt ingesteld, tenzij je de schakelaar 'Stille uren respecteren' van die specifieke automatisering inschakelt. --- ## Waarom Stille uren belangrijk zijn - **Gebruikerservaring.** Een melding om 2 uur 's nachts irriteert mensen, zorgt ervoor dat je nummer wordt gedempt en maakt de kans groter dat contactpersonen je als spam markeren. - **Wettelijke naleving.** Verschillende rechtsgebieden reguleren wanneer bedrijven marketingberichten mogen sturen: - **US TCPA** — beperkt geautomatiseerde oproepen en sms-berichten tot tussen 08:00 en 21:00 uur in de lokale tijd van de ontvanger. - **Florida FTSA** — nog strenger; verbiedt verzendingen op zondag en beperkt het aantal dagelijkse oproepen per ontvanger. - **GDPR (EU)** — hoewel niet tijdsgebonden, vereist het dat geautomatiseerde outreach proportioneel en respectvol is. Stille uren zijn het ingebouwde vangnet van het platform. Schakel het één keer in en het dekt follow-ups en door AI geplande verzendingen voor het hele account. --- ## Het standaard stille venster Wanneer Stille uren zijn ingeschakeld, is het **toegestane verzendvenster van 08:00 tot 20:00 uur in de eigen lokale tijdzone van de contactpersoon**. De tijdzone van de contactpersoon is afkomstig uit hun profiel wanneer we die hebben; anders wordt deze geschat op basis van de landcode van hun telefoonnummer, wat voor grote landen met meerdere tijdzones betekent dat er één representatieve zone voor het hele land wordt gebruikt. - **Lokale tijd betekent de tijdzone van de contactpersoon, niet die van jou.** Het platform leidt dit af uit de landcode van het telefoonnummer van de contactpersoon (of een opgeslagen tijdzone bij de contactpersoon). Als jij in Amsterdam bent en de contactpersoon in Los Angeles, betekent "08:00 uur" 08:00 uur Pacific Time. - **Het venster is per dag, elke dag.** Berichten die vóór 08:00 uur lokale tijd zijn gepland, worden doorgeschoven naar 08:00 uur die dag. Berichten die op of na 20:00 uur zijn gepland, worden doorgeschoven naar 08:00 uur de volgende dag. - **Er wordt een kleine willekeurige vertraging toegevoegd** zodat berichten in de wachtrij niet allemaal precies om 08:00:00 uur worden verstuurd — dit is ook een best practice voor afleverbaarheid. - **Als de tijdzone van de contactpersoon niet kan worden bepaald, wordt het bericht verzonden zoals gepland** in plaats van voor onbepaalde tijd te worden uitgesteld — dit gebeurt alleen bij zeer zeldzame of onleesbare telefoonnummers. --- ## Verzending op lokale tijd inschakelen **Hoe kom je daar:** Instellingen → **Profiel** (Accountgroep). 1. Klik in de linkerzijbalk op **Instellingen** (tandwielpictogram). 2. Klik in het menu Instellingen op **Profiel** onder de groep **Account** — dit is de standaardsectie die wordt geopend. 3. Scroll naar beneden naar de kaart **Follow-up timing**. 4. Schakel **Respecteer stille uren** in. > **Op een telefoon?** De linkerzijbalk zit verborgen achter het menupictogram (**☰**) in de bovenhoek — tik daar eerst op om bij Instellingen te komen. Dat is alles — geen opslagknop. De wijziging wordt onmiddellijk toegepast en is vanaf dat moment van invloed op alle toekomstige follow-ups en door AI geplande verzendingen in het account. > **Nieuwe accounts:** Beide schakelaars voor stille uren staan standaard AAN voor accounts die na mei 2026 zijn aangemaakt. Bij bestaande accounts staan ze standaard UIT totdat je ze inschakelt, zodat je huidige werkwijze niet onverwacht verandert. --- ## Amerikaanse strikte modus Direct onder de schakelaar voor stille uren, in dezelfde kaart **Follow-up timing**, staat een tweede schakelaar: **US strict mode (geen verzendingen op zondag)**. Wanneer deze is ingeschakeld, worden er twee extra regels toegevoegd **uitsluitend voor Amerikaanse contacten**: - **Geen enkele verzending op zondag.** Elk bericht dat gepland staat voor een zondag in de Amerikaanse tijdzone van de contactpersoon, wordt verplaatst naar maandag om 08:00 uur lokale tijd. - **Het standaardvenster van 08:00 – 20:00 uur blijft van toepassing** op alle andere dagen. Deze modus wordt aanbevolen als je berichten verstuurt naar contacten in de VS. De Florida FTSA verbiedt uitdrukkelijk telefonische verkoop op zondag, en de 'safe-harbor'-bepalingen van de federale TCPA hanteren een venster van 08:00 – 21:00 uur — onze limiet van 20:00 uur is bewust een uur krapper om je een veilige marge te bieden. **Contactpersonen buiten de VS worden niet beïnvloed** — een Franse contactpersoon ontvangt nog steeds berichten op zondag (binnen het venster van 08:00 – 20:00 uur in Parijs), zelfs als de US strict mode is ingeschakeld. Landdetectie gebeurt automatisch op basis van het telefoonnummer van de contactpersoon. --- ## Wat wordt beïnvloed door Stille uren | Beïnvloed | Niet beïnvloed | |---|---| | Uitgaande campagneberichten | Inkomende berichten (je ontvangt deze altijd) | | Geautomatiseerde follow-ups (alle cycli) | AI-antwoorden op contacten die **jou** een bericht sturen | | Follow-ups voor koude leads | Handmatige eenmalige berichten die je zelf typt en verstuurt | | Geplande berichten | Leesbevestigingen en statusupdates | | Door AI gevraagde follow-ups ("bericht me morgen") | Systeemmeldingen aan jou | | | **Automatiseringen** workflowstappen (Bericht verzenden, afspraakherinneringen) — deze instelling is hier niet op van toepassing. Elke automatisering heeft zijn eigen **Stille uren respecteren**-schakelaar in de triggerstap, die standaard uit staat — zie [Automatiseringen](../automations/automations.md) | Het belangrijkste principe: **als een contactpersoon contact met jou opneemt, antwoordt de AI onmiddellijk, ongeacht de lokale tijd.** Stille uren stellen alleen berichten uit die *jij* initieert. --- ## Wat gebeurt er met een bericht dat is ingepland tijdens de rusttijden Het bericht **wacht** — het wordt niet verwijderd of geannuleerd, maar alleen doorgeschoven naar het eerstvolgende toegestane moment in de lokale tijd van de contactpersoon. Bijvoorbeeld: het starten van een campagne om 22:00 uur jouw tijd naar een contactpersoon in dezelfde tijdzone: 1. Het bericht wordt normaal in de wachtrij geplaatst. 2. Het platform merkt dat het binnen de stille uren zou vallen. 3. De verzendtijd verschuift naar 08:00 uur de volgende ochtend (lokale tijd van de contactpersoon). 4. Een kleine willekeurige vertraging (tot ongeveer 15 minuten) vlakt de verzendpiek af. 5. Het bericht wordt de volgende dag tussen 08:00 en 08:15 uur verzonden. De verschoven verzending verschijnt in de chat op het daadwerkelijke verzendtijdstip, en elke daaropvolgende planning vloeit daaruit voort. Als de strikte Amerikaanse modus is ingeschakeld en het opnieuw geplande tijdstip op een zondag zou vallen, wordt dit met één extra dag verschoven naar maandag 08:00 uur. --- ## Best practices 1. **Schakel altijd beide schakelaars in als je berichten stuurt naar contacten in de VS.** TCPA-boetes beginnen bij $500 per overtreding en kunnen oplopen tot $1.500 per bericht bij opzettelijke overtredingen. 2. **Laat de stille uren ook aanstaan voor niet-Amerikaanse doelgroepen.** Het venster van 08:00 – 20:00 uur is een universeel beleefde standaard en schaadt de betrokkenheid niet — de meeste mensen controleren buiten dat venster toch geen berichten. 3. **Stel de verzendtijden van je campagne in op je eigen tijdzone.** Je hoeft niet te rekenen met de tijdzones van contacten — Stille uren regelt de aanpassing per contact automatisch. 4. **Schakel stille uren niet uit om "sneller te verzenden".** Het in één keer versturen van berichten buiten het venster verhoogt de bezorging niet echt — de meeste berichtproviders beperken het verkeer buiten kantooruren sowieso, en je riskeert bovendien boetes op accountniveau. 5. **Combineer dit met het [Follow-Up Systeem](../ai-automation/follow-ups.md).** Follow-ups zijn de meest voorkomende bron van verzendingen buiten kantooruren omdat ze uren of dagen na het oorspronkelijke bericht worden verstuurd. Stille uren zorgt ervoor dat een follow-up die "na 3 dagen" wordt verstuurd, niet om 02:00 uur 's nachts aankomt. 6. **Controleer of je contacten landcodes hebben.** Stille uren gebruikt de landcode van het telefoonnummer om de tijdzone te bepalen. Contacten die zonder landcode zijn geïmporteerd, kunnen terugvallen op de "verzenden zoals gepland"-beveiliging. --- ## Veelgestelde vragen **Zijn rusttijden van toepassing op WhatsApp-sjabloonberichten?** Ja. Sjablonen, vrije berichten, follow-ups en berichten naar koude leads respecteren allemaal het rustvenster. **Wat als het contact zich in een tijdzone bevindt die ik niet herken?** Het platform ondersteunt alle standaard IANA-tijdzones. Als de tijdzone echt niet kan worden afgeleid van het telefoonnummer, wordt het bericht verzonden zoals gepland in plaats van voor onbepaalde tijd uitgesteld. **Kan ik het venster van 08:00 – 20:00 uur aanpassen?** Momenteel niet. Het is vastgesteld om te voldoen aan het meest conservatieve juridische kader in verschillende rechtsgebieden. Als u striktere verzendingen alleen tijdens kantooruren nodig heeft, gebruik dan de schakelaar **Respecteer kantooruren** in de follow-upinstellingen van elke campagne — die is per campagne configureerbaar. **Verandert dit iets aan de AI die reageert op inkomende berichten?** Nee. De AI reageert altijd in realtime wanneer een contactpersoon je een bericht stuurt, ongeacht de lokale tijd. Stille uren zijn alleen van toepassing op *uitgaande* berichten die je zelf initieert. --- ## Volgende stappen - [Accountinstellingen](account-settings.md) — Beheer je profiel en beveiliging. - [Follow-Up Systeem](../ai-automation/follow-ups.md) — Configureer hoe follow-upcycli werken. - [Meldingen](notifications.md) — Stel in hoe je op de hoogte wordt gehouden van gebeurtenissen. --- Need help configuring quiet hours? [Contact Support](mailto:hi@youraiconnector.com).