Telefoongesprekken (Spraak) #

Your AI Connector verwerkt zelf geen telefoongesprekken. Er is geen spraakkanaal: een gesprek kan niet binnenkomen op het platform en het platform neemt gesprekken niet op en transcribeert ze niet. Gesprekken vinden plaats op uw eigen telefoonsysteem — een reguliere zakelijke lijn, een callcenter of een AI-spraakplatform — en Your AI Connector neemt het over zodra het gesprek is beëindigd.

Waar Your AI Connector wel voor is gebouwd, is alles na het gesprek: van de beller een contactpersoon maken, een gesprek openen op hun voorkeurskanaal voor berichten, en uw AI-agent laten doorgaan met volledige kennis van wat er aan de telefoon is gezegd. Deze pagina toont de aanbevolen manier om dit in te richten.

De enige ingebouwde uitzondering: een oproep die niemand beantwoordt. Your AI Connector neemt nog steeds nooit op, neemt geen gesprekken op en transcribeert ze niet, maar het kan de beller wel een bericht sturen wanneer een oproep onbeantwoord blijft. Bij Instellingen → Kanalen staat op elk WhatsApp Web-nummer een schakelaar Stuur bericht bij gemiste oproepen, waarbij het bericht via WhatsApp wordt verstuurd, en op de SMS via Twilio-kaart voor een Twilio-nummer dat je zelf hebt gekoppeld, waarbij het als sms wordt verstuurd en de oproep eerst 25 seconden naar een telefoon naar keuze kan overgaan. Al het overige op deze pagina blijft van toepassing.

De overdracht van gesprek naar bericht #

Het patroon bestaat uit drie delen:

1. Maak bij het beëindigen van het gesprek de contactpersoon aan via de API. Uw telefoonsysteem (of de webhook voor het einde van een gesprek van een AI-spraakplatform, of een tussenlaag zoals Make of Zapier) roept Maak een contactpersoon aan aan met het nummer van de beller en het kanaal waarop u de opvolging wilt. Plaats de gespreks samenvatting in lead_profile (vrije tekstnotities) of in aangepaste velden zoals call_summary en source — elk extra veld dat u verstuurt, wordt automatisch opgeslagen als een aangepast veld, dus een platte payload van uw telefoonsysteem werkt zonder speciale opmaak. De meeste AI-spraakplatforms kunnen direct na afloop van een gesprek een transcriptie of samenvatting naar een webhook sturen, die direct op deze stap kan worden aangesloten.

2. Laat een automatisering het eerste bericht versturen. De trigger Nieuwe contactpersoon wordt geactiveerd bij contactpersonen die via de API zijn aangemaakt, zodat een automatisering direct de opvolging kan versturen. Eén ding om te weten per kanaal:

• WhatsApp: omdat uw bedrijf het gesprek start, moet het openingsbericht een goedgekeurde WhatsApp-sjabloon zijn — dat is de regel van WhatsApp, niet de onze. Gebruik de stap WhatsApp-sjabloon versturen; de sjabloon opent ook het venster van 24 uur, zodat het antwoord van de klant normaal binnenkomt.
• SMS of e-mail: een eenvoudige stap Bericht versturen werkt — er is geen sjabloon nodig.

3. De AI gaat verder met de gesprekscontext. Vanaf het eerste antwoord van de klant behandelt uw AI-agent het gesprek — en deze ziet het leadprofiel en de aangepaste velden van de contactpersoon bij elke beurt. Omdat u de samenvatting van het gesprek daar in stap 1 hebt opgeslagen, gaat de agent echt verder waar het telefoongesprek was gebleven in plaats van bij nul te beginnen.

Als de contactpersoon al bestaat en in een lopend gesprek is, log het gesprek dan direct in de chat: Log een notitie in een gesprek voegt de gespreks samenvatting toe aan de thread van de contactpersoon als een notitie. Je team ziet dit in de inbox, de AI leest het bij de volgende reactie en er wordt niets naar de contactpersoon verzonden.

Veelgestelde vragen #

Is er een spraakkanaal gepland?

Ja, maar er is nog geen datum voor. Tot die tijd werkt spraak zoals op deze pagina beschreven: je spraakplatform (ElevenLabs, Vapi, Synthflow of een ander) handelt het gesprek af, en Your AI Connector neemt het daarna in tekst over. Als je wilt dat de AI-agent halverwege een gesprek een spraakdienst bereikt, koppel dit dan met Custom Functions.

Kan een klant een nummer bellen en Your AI Connector laten opnemen? Nee. Het platform neemt geen gesprekken op, registreert ze niet en transcribeert ze niet. Het enige wat het kan doen, is de beller een bericht sturen nadat een oproep niet is beantwoord — zie de opmerking bovenaan deze pagina. Voor een echt telefoongesprek koppel je het aan een telefoonsysteem of AI-spraakplatform en gebruik je de bovenstaande overdracht.

Ondersteunen de telefoonnummers in Your AI Connector spraak? Nummers die met het platform zijn verbonden, worden gebruikt voor berichten (WhatsApp, sms). Bellen via die nummers is geen platformfunctie — de enige beschikbare spraakfunctionaliteit is het sturen van een bericht bij een gemiste oproep, zoals beschreven bovenaan deze pagina.

Kan de AI verwijzen naar specifieke dingen die tijdens het gesprek zijn gezegd? Ja — alles wat u bij het aanmaken in het leadprofiel of de aangepaste velden van de contactpersoon plaatst, maakt bij elk antwoord deel uit van de context van de AI-agent. Hoe nuttiger de samenvatting van het gesprek die u opslaat, hoe natuurlijker het gesprek verloopt.

Hoe zit het met de andere richting — een chat verplaatsen naar een telefoongesprek? Laat uw AI-agent de boeking verzamelen via het boekingssysteem, of leg het verzoek vast met een automatisering die uw team op de hoogte stelt of via een webhook naar uw telefoonsysteem pusht.