Aloituspisteet #

Aloituspiste on reitityssääntö: se kertoo “kun tämä tapahtuu tällä kanavalla, ohjaa keskustelu tälle agentille”. Aloituspisteiden avulla AI-agentti ottaa hoitaakseen keskustelun, johon se ei aiemmin osallistunut – esimerkiksi uusi yhteyshenkilö lähettää viestin ensimmäistä kertaa, joku kommentoi avainsanaa julkaisuun tai tietty sana esiintyy saapuvassa viestissä.

Ei työnkulkujen rakennustyökalu. Aloituspiste tekee aina vain yhden asian: täsmää tapahtuman ja määrittää agentin. Siinä ei ole viiveitä, ehtoja, tunnisteiden hallintaa tai haarautumista – tällainen automaatio kuuluu alustan erilliseen Automaatiot-osioon.

Sisääntulopisteiden reititys on käytössä #

Aloituspisteet (Entry Points) päättävät, kuka vastaa uuteen keskusteluun jokaisella tilillä. Yhteyshenkilö, joka on jo keskustelussa, säilyttää hänelle määritetyn agentin ja sen historian. Yksi poikkeus on avainsanasääntö: yhteyshenkilö, joka keskustelee jo toisen agentin kanssa, siirtyy avainsanan agentille, kun hänen viestinsä alkaa kyseisellä avainsanalla (viestin myöhemmässä vaiheessa oleva avainsana ei siirrä häntä), ellei tiimin jäsen ole määrittänyt agenttia käsin. (Kommenttisääntö lähettää silti julkisen vastauksen ja ensimmäisen yksityisviestin yhteyshenkilölle, jolla on jo keskustelu; yksityisviesti jätetään väliin vain, jos tekoäly on keskeytetty kyseisessä keskustelussa, esimerkiksi siksi, että ihminen on ottanut keskustelun hoitaakseen tai agentti on siirtänyt keskustelun ihmiselle.) Jos haluat siirtää olemassa olevan keskustelun toiselle agentille, käytä keskusteluvalikon kohtaa Määritä tekoälyagentti tai Automaatiot-kohdan toimintoa Määritä tekoälyagentti tai kampanja, kun haluat sen tapahtuvan säännön perusteella (esimerkiksi kun saapuva viesti sisältää avainsanan). Vaiheittaiset ohjeet: Vaihda tekoälyagenttia kesken keskustelun. Tekoälyagentit-sivun Kuka vastaa uusiin keskusteluihin -paneelissa näkyy vihreä Live-merkki, kun jokaiselle yhdistetylle kanavalle on valittu agentti, ja keltainen laskuri kanaville, joille ei vielä ole valittu vastaajaa. Kun sinulla on kaksi tai useampia aktiivisia agentteja, kanava, jolla ei ole aloituspistettä eikä kanavan oletusasetusta, ei saa automaattista vastausta (jos aktiivisia agentteja on tasan yksi, kyseinen agentti vastaa jokaiselle kanavalle, jota et ole asettanut tilaan Ei vastaajaa; katso alta), ja lähetämme sinulle ilmoituksen, kun saapuu viesti, jota mikään tilisi asetus ei ole määritetty vastaamaan.

Aloituspistetyypit #

Jokainen sääntö koskee yhtä tai useampaa kanavaa ja osoittaa täsmälleen yhdelle agentille. Avainsana- ja kommenttisäännöt tarkistetaan ensin, ja kanavan oletusasetus (Channel Default) poimii vain sen, mikä ei täsmännyt muihin sääntöihin — kanavan oletusasetus on siis aina varavaihtoehto, ei koskaan kilpaileva sääntö.

Sääntöluettelossa jokainen kanavasiru nimeää myös yhdistetyn identiteetin, jota se koskee – “WhatsApp: +13128654312”, “Email: sales@example.com”, “Instagram: @yourshop” – joten näet yhdellä silmäyksellä, mitä numeroa, postilaatikkoa tai tiliä sääntö suojaa.

Instagram-kommentti- ja Facebook-kommenttisäännöt, jotka seuraavat tiettyjä julkaisuja, näyttävät myös pienet pikkukuvat kyseisistä julkaisuista kortissaan, ja ensimmäisen julkaisun kuvateksti näkyy niiden vieressä. Vie hiiri pikkukuvan päälle lukeaksesi sen kuvatekstin tai napsauta sitä avataksesi julkaisun Instagramissa tai Facebookissa. Pikkukuvien alla kortti näyttää, mitä sääntö lähettää: ensimmäisen yksityisviestin (DM) Tarkka teksti -tilassa, julkisen vastauksen, kun yksityisviestit on poistettu käytöstä, tai vastausohjeesi tekoälytilassa. Tällä tavoin useat saman tilin kommenttisäännöt näyttävät erilaisilta, ja löydät tiettyyn kelaan (reel) liittyvän säännön avaamatta jokaista sääntöä erikseen. Poistettu julkaisu tai sääntö tilillä, jonka Instagram- tai Facebook-yhteys ei ole enää aktiivinen, palautuu näyttämään julkaisujen määrän.

Avainsanasääntö toimii myös itsenäisenä porttina: jos kanavalla on avainsanasääntö mutta ei kanavan oletusasetusta, viestit, jotka eivät sisällä yhtäkään avainsanaa, eivät saa automaattista vastausta ja päätyvät suoraan saapuneet-kansioosi ihmisen käsiteltäväksi – vaikka tililläsi olisi vain yksi agentti. “Vastaa vain, kun he sanovat AURUM” on siis vain avainsanasääntö, jossa AURUM on avainsana eikä kyseiselle kanavalle ole asetettu mitään muuta.

Näin avainsana täsmää: kun koko viesti on avainsana (isot kirjaimet ja ylimääräiset välilyönnit eivät vaikuta), sääntö aktivoituu välittömästi. Sama pätee, kun avainsana on pidemmän viestin ensimmäisellä rivillä, joten esitäytetty viesti, kuten “DEMO” ja sen perässä muutama rivi henkilöstä, aktivoi silti DEMO-säännön; myöhemmällä rivillä tai pidemmän ensimmäisen rivin sisällä oleva avainsana jätetään tekoälytarkistuksen varaan. Kaikkien muiden pidempien viestien kohdalla tekoälytarkistus päättää, tarkoittiko henkilö avainsanaasi, joten se täsmää myös lauseen sisällä olevaan tai kirjoitusvirheen sisältävään avainsanaan, eikä yleensä pidempään sanaan, joka vain sisältää sen (“rematch” ei täsmää sanaan MATCH). Sovelluksessa ei ole kytkintä tekoälytarkistuksen poistamiseksi käytöstä; API:n kautta voit asettaa match_config.fuzzy_match arvoon false, jos haluat vain tarkan täsmäyksen (koko viesti tai sen ensimmäinen rivi). Vinkki: valitse avainsana, jota ihmiset eivät kirjoittaisi tavallisessa lauseessa.

Säännöt koskevat oletusarvoisesti kanavakohtaisesti: jos tilillesi on yhdistetty useita WhatsApp-numeroita, ne jakavat samat reitityssäännöt. Poikkeuksena on yhteen numeroon rajattu kanavan oletusasetus – kun käytössä on kaksi tai useampia WhatsApp- tai WhatsApp Web -numeroita, voit määrittää jokaiselle numerolle oman edustajan (katso numerokohtainen osio alla). Jos tarvitset tarkempaa hallintaa, käytä avainsanasääntöjä; jos haluat pitää kokonaiset haarat tai brändit täysin erillään (omat edustajat, yhteystiedot ja raportointi), käytä erillisiä alatilejä.

Kahdella kommenttityypillä on kolme omaa asetusta: Kommenttien avainsanat (mitkä kommentit lasketaan mukaan – tyhjä tarkoittaa kaikkia), Mitkä julkaisut (Kaikki julkaisut tai Tietyt julkaisut – napsauta Valitse julkaisut ja merkitse ne luettelosta, joka sisältää viimeisimmät julkaisusi ja kelasi; julkaisutunnusten liittäminen on edelleen mahdollista kaikelle, mitä luettelo ei näytä) ja Ensimmäinen vastaus (Tekoäly tai Tarkka teksti, jossa on oma julkinen kommenttivastauksesi ja ensimmäinen yksityisviestisi). Voit myös asettaa viiveen minuuteissa ennen kummankaan lähettämistä. Kaksi muuta kytkintä: Lähetä yksityisviesti (poista valinta, niin agentti jättää vain julkisen vastauksen kommentin alle, kenellekään ei lähetetä yksityisviestiä eikä jatkotoimenpiteitä tapahdu) ja Arkistoi ensimmäisen yksityisviestin jälkeen (kummassakin tilassa keskustelu arkistoidaan heti, kun ensimmäinen yksityisviesti on lähetetty, ja se palaa itsestään, kun henkilö vastaa). Kun yksityisviesti on pois päältä Tarkka teksti -tilassa, julkinen vastaus on ainoa asia, jonka sääntö lähettää, joten sitä ei voi tallentaa tyhjänä. Agentti lukee myös sen julkaisun kuvatekstin, johon kommentti jätettiin, ja säilyttää sen koko keskustelun ajan, joten julkinen vastaus, ensimmäinen yksityisviesti ja jokainen myöhempi yksityisviesti tietävät, mihin julkaisuun henkilö reagoi. Katso Kommentista yksityisviestiksi -automaatio.

Aloituspisteen luominen #

Aloituspisteitä hallitaan agentin muokkausnäkymän Aloituspisteet-välilehdeltä:

1. Avaa Agentti, johon haluat säännön ohjaavan.
2. Siirry Entry Points -välilehdelle.
3. Napsauta New Entry Point.
4. Valitse tyyppi.

5. Valitse kanava(t), joita se koskee (lukittu yhteen kanavaan Instagram-kommentti-, Facebook-kommentti- ja Instagram-seuraajasäännöissä).
6. Täytä kyseisen tyypin vastaavuustiedot – avainsanat; seurattavat julkaisut (merkitse ne Valitse julkaisut -luettelosta tai jätä Kaikki julkaisut valituksi seurataksesi jokaista julkaisua); ja kommenttisääntöjen osalta mahdollinen viive ennen automaattisen vastauksen lähettämistä.

Kommenttisääntöjen osalta Kommenttien avainsanat määrittää, mitkä kommentit lasketaan. Lisää sana, jota ihmisiä on pyydetty kommentoimaan (“LINK”, “INFO”), niin vain nämä kommentit saavat yksityisviestin. Jätä kenttä tyhjäksi, niin jokainen seurattuihin julkaisuihin jätetty kommentti saa vastauksen. Tämä on toivottu toiminto julkaisussa, joka perustuu yhteen toimintakehotteeseen, mutta se voi tulla kalliiksi vilkkaassa julkaisussa, jossa suurin osa kommenteista on vain keskustelua.

7. Valitse Avainsana-, Instagram-kommentti- ja Facebook-kommenttisäännöille Ensimmäinen vastaus: AI antaa agentin kirjoittaa oman aloitusvastauksensa, tai Tarkka teksti lähettää kiinteän viestin, jonka kirjoitat itse (sekä erillisen julkisen kommenttivastauksen kommenttityypeille) – tekoäly ottaa ohjat vasta, kun asiakas vastaa. Voit mukauttaa Tarkka teksti -viestiä {{first_name}}-tunnisteella – se korvataan kommentoijan etunimellä tai sanalla “there”, jos nimeä ei ole saatavilla (Instagram ei yleensä jaa sitä).

   Avainsana-säännössä Tarkka teksti on vastaus viestiin, joka vastasi avainsanaa, ja se lähetetään samassa kanavassa, jossa se saapui. Se maksaa 0 krediittiä ja se lähetetään sanasta sanaan. Oletusarvoisesti se lähetetään myös agentin aktiivisten tuntien ulkopuolella – kyseessä on sinun sanamuotosi, ei agentin, joten aukioloaikojen ulkopuolinen “selvä, palaamme asiaan aamulla” toimii juuri niin kuin kirjoitit sen. Agentti jatkaa keskustelua asiakkaan seuraavasta viestistä alkaen, ja siitä eteenpäin sen aktiiviset tunnit pätevät tavalliseen tapaan. Jos asiakas ei vastaa, agentin automaattiset jatkotoimenpiteet käynnistyvät kyseisestä kiinteästä viestistä samalla tavalla kuin ne tekisivät tekoälyn kirjoittaman vastauksen jälkeen: ensimmäinen jatkotoimenpide ajoitetaan heti, kun viesti lähetetään, agentin Jatkotoimenpiteet-välilehdellä asetettujen viiveiden mukaisesti (katso Jatkotoimenpiteet). Jätä viesti tyhjäksi, niin sääntö palaa tekoälyn kirjoittamaan ensimmäiseen vastaukseen, jotta keskeneräinen sääntö ei koskaan jätä ketään ilman vastausta. Koska se ei maksa mitään, se lähetetään myös silloin, kun tilin krediitit ovat loppuneet, joten se on ainoa vastaus, joka tavoittaa ihmiset myös tyhjällä saldolla.

   Viisi asiaa pysäyttävät sen: tekoäly on keskeytetty kyseisessä keskustelussa, yhteystieto on merkitty yksityiseksi, yhteystieto on Älä häiritse -tilassa, ihminen on ottanut keskustelun hallintaansa ja Keskeytä kaikki tekoäly on päällä koko tilille. Kussakin näistä tapauksista mitään ei lähetetä, joten käsin asettamasi tauko pysyy taukona.

   Kunnioita aktiivisia tunteja. Valitse tämä ruutu Tarkka teksti -viestin alla, kun mitään ei pitäisi lähettää ollessasi suljettuna (esimerkiksi klinikka, jonka on pysyttävä hiljaisena yöllä). Kun tämä on päällä, agentin aktiivisten tuntien ulkopuolella saapuvaan avainsanaan ei vastata heti: keskustelu odottaa Keskustelut-osion Aukioloaikojen ulkopuolella -suodattimessa, ja Tarkka tekstisi lähetetään heti, kun agentin seuraava aktiivinen ikkuna alkaa. Sitä ei hylätä. Jos sinä tai tiimikaverisi vastaatte sillä välin käsin, odottavaa viestiä ei lähetetä. Jos asiakas kirjoittaa uudelleen odottaessaan, Tarkka teksti lähetetään ensin ja agentti vastaa sitten heidän uudempiin viesteihinsä. Aktiivisten tuntien sisällä ruutu ei muuta mitään. Se on pois päältä jokaisessa säännössä, kunnes valitset sen.

8. Kytke se tilaan Enabled.
9. Napsauta Save.

Voit ottaa säännön käyttöön tai poistaa sen käytöstä milloin tahansa poistamatta sitä. Kanavaa kohden voi olla käytössä vain yksi kanavan oletusasetus — uuden luominen poistaa automaattisesti käytöstä minkä tahansa muun kyseiselle kanavalle määritetyn oletusasetuksen, riippumatta siitä, oliko se määritetty tälle vai toiselle agentille.

Kuka vastaa uusiin keskusteluihin #

Who Answers New Conversations on AI Agents -sivun yläreunassa oleva paneeli — siellä voit määrittää jokaisen yhdistetyn kanavan Channel Default -sisääntulopisteen yhdestä paikasta sen sijaan, että tekisit sen yksi kerrallaan Agentin sisällä. Se tiivistyy yhden rivin yhteenvedoksi, kun jokaisella kanavalla on jo vastaaja, ja avautuu automaattisesti heti, kun jokin kanava jää ilman vastaajaa.

Jokaisen yhdistetyn kanavan kohdalla näet valitsimen, jolla voit valita, minkä agentin tulisi vastata uusiin, vastaamattomiin keskusteluihin kyseisellä kanavalla. Jos tililläsi on tasan yksi aktiivinen agentti, kyseinen agentti näytetään automaattisesti vastauksena jokaiselle kanavalle (merkinnällä “ainoa agenttisi”) – paneeli kertoo rehellisesti, että se tulee vastaamaan, eikä se tarkoita, että sinun pitäisi vielä määrittää jotain. Poikkeuksena on kanava, jolla on avainsanasääntö: siellä agentti vastaa vain viesteihin, jotka täsmäävät avainsanaan, joten paneeli näyttää kyseisen kanavan vain avainsanoja käyttävänä. Heti kun luot toisen agentin, jokainen kanava, jolle ei ole tehty nimenomaista valintaa, näkyy vastaamattomana, kunnes valitset yhden.

Valitsin tarjoaa myös vaihtoehdon Ei kukaan vastaa — valitse se, niin tekoäly pysyy kokonaan poissa kyseisen kanavan uusista keskusteluista; viestit päätyvät yksinkertaisesti postilaatikkoosi tiimisi hoidettavaksi. Tämä toimii kaikilla tileillä, myös sellaisilla, joilla on vain yksi agentti: kanava pysyy hiljaisena, vaikka kyseinen agentti vastaa kaikkialla muualla, joten voit pitää tekoälyn käytössä esimerkiksi WhatsAppissa, kun taas ihminen hoitaa vaikkapa Instagramia. Kanava, jonka olet tietoisesti hiljentänyt, näkyy rauhallisena, kun Ei kukaan vastaa on valittuna — sitä ei lasketa vastaamattomaksi, se ei muuta paneelia keltaiseksi, eikä se koskaan laukaise “mitään ei ole määritetty vastaamaan” -ilmoitusta. Jos haluat palauttaa kanavan tekoälyn hoidettavaksi, valitse vain agentti uudelleen.

Yksi agentti WhatsApp-numeroa kohden #

Jos sinulla on kaksi tai useampi numero yhdistettynä WhatsApp Webissä tai WhatsApp Business API:ssa, paneeli lisää numeroittaisen lohkon kanavarivien alle – yhden rivin jokaista yhdistettyä numeroa kohden, ja jokaisella on oma valitsin. Valitse eri agentti jokaiselle numerolle, jolloin uuteen keskusteluun vastaa se agentti, joka kuuluu numeroon, johon asiakas kirjoitti. Näin yritys, jolla on useita toimipisteitä, brändejä tai kieliä, voi hallinnoida niitä kaikkia yhdeltä tililtä erillisten toimipistekohtaisten tilien sijaan: Amsterdamin numero saa Amsterdamin agentin, Rotterdamin numero Rotterdamin agentin, ja jokaisella on omat ohjeet, UKK-osiot ja varausasetukset.

Jokainen numero on aluksi asetuksessa Sama kuin WhatsApp (tai Sama kuin WhatsApp Web) – se noudattaa yksinkertaisesti sitä, minkä valitsit yllä olevalle kanavalle, joten mikään ei muutu ennen kuin valitset jotain tietylle numerolle. Numeron voi myös asettaa tilaan Ei kukaan vastaa, mikä pitää tekoälyn pois kyseisestä numerosta muiden jatkaessa vastaamista. Jos haluat palauttaa numeron kanavan agentin hallintaan, valitse uudelleen Sama kuin…. Vastaukset lähtevät aina siitä numerosta, johon asiakas viestitti, joten yhteyshenkilö, joka kirjoitti toiseen numeroosi, jatkaa keskustelua kyseisen numeron ja sen agentin kanssa.

Sama valinta on käytettävissä Agentin sisällä: lisää sen Entry Points -välilehdellä Channel Default WhatsAppille tai WhatsApp Webille. Kun kyseiseen kanavaan on yhdistetty kaksi tai useampia numeroita, näkyviin tulee Number-valitsin – jätä se asetukseen All numbers kanavanlaajuista oletusta varten tai valitse yksi numero, jotta tämä Agent vastaa vain kyseiseen numeroon. Numerokohtainen sääntö näyttää numeron tunnisteena listassa, joten se ei koskaan näytä samalta kuin kanavanlaajuinen oletus.

Numerokohtainen valinta päättää vain sen, kuka vastaa uuteen keskusteluun. Yhteyshenkilöt, jotka keskustelevat jo agentin kanssa, pysyvät sen kanssa (ellei heidän viestinsä ala avainsanasäännön avainsanalla, katso yllä), ja täsmäävä avainsana- tai lähetyssääntö on edelleen ensisijainen, aivan kuten kanavatasoisessa valinnassa. Tässä kanavalle valitsemasi agentti on se, joka vastaa uuteen, yhdistämättömään keskusteluun kyseisellä kanavalla, ja nämä valinnat tulevat heti voimaan. Kun jokaisella yhdistetyllä kanavalla on vastaaja, paneeli tiivistyy yksiriviseksi yhteenvedoksi, jossa on vihreä Käytössä-merkki; kanavat, joilta vastaaja puuttuu, näkyvät keltaisina, ja uudet yhteydenotot näillä kanavilla eivät saa automaattista vastausta ennen kuin valitset agentin.

Jos sinulla ei ole vielä yhtään agenttia, luo sellainen ensin AI Agents -sivulla ja palaa sitten asettamaan kanavien oletusasetukset.

Seuraavat vaiheet #

• Tekoälyagentit – mitä agentti tarkoittaa ja miten sellainen luodaan tai muokataan.
• Kommentista yksityisviestiksi -automaatio – Instagram- ja Facebook-kommenttien muuttaminen yksityisviesteiksi. Määritä nämä Instagram-kommentti- tai Facebook-kommentti -sisääntulopisteiksi sille agentille, jonka tulisi vastata.