AI-botin määrittäminen #

AI-bottisi on alustan sydän. Se lukee asiakkaidesi viestit, ymmärtää heidän tarpeensa ja vastaa luonnollisesti – kuin taitava tiimin jäsen, joka ei koskaan nuku. Tämä opas opastaa sinut botin määrittämisessä vaihe vaiheelta.

Hyvä uutinen: Et tarvitse teknistä osaamista. Jos osaat kuvailla, miten haluat keskustelun etenevän, voit määrittää bottisi.

Missä tämä sijaitsee. Kaikki tällä sivulla oleva löytyy AI Agent -työkalusi AI-ohjeet-vaiheesta – se on agentin muokkaimen ensimmäinen vaihe.

Mitä AI-bottisi voi tehdä #

Kun botti on määritetty, se voi:

• Vastata kysymyksiin tuotteistasi, palveluistasi, hinnoittelustasi ja käytännöistäsi
• Varata aikoja ja hallita kalenteriasi
• Kvalifioida liidejä esittämällä oikeat kysymykset ja keräämällä yhteystietoja
• Yhdistää muihin työkaluihin, kuten CRM-järjestelmään, tilausjärjestelmään tai varausalustaan
• Seurata automaattisesti, kun keskustelut hiljenevät
• Siirtää keskustelun tiimillesi, kun se kohtaa jotain, mitä se ei osaa käsitellä

Jokaisella agentilla on oma bottikonfiguraationsa, joten voit määrittää eri botteja eri tarkoituksiin – asiakaspalvelubotin, myyntibotin, tapahtumabotin ja niin edelleen – ja käyttää kutakin niistä uudelleen jokaisessa kanavassa tai lähetyksessä, joka sitä tarvitsee.

AI-palveluntarjoajat (Miten botti ajattelee) #

Alusta käyttää uusimpia tekoälymalleja bottisi voimanlähteenä. Pro-taso käyttää Anthropic Claude (Sonnet) -mallia, joka on erinomainen ohjeiden noudattamisessa ja kontekstin ymmärtämisessä. Useimmilla tileillä on käytettävissä myös Max, tarkin toimittamamme malli, joka tarjoaa parhaan vastineen rahalle lähes kaikille (katso Miksi Max on paras vastine rahalle), sekä sen rinnalla Mini, saman perheen kevyempi malli, joka tarjoaa alhaisimman hinnan per vastaus. Voit valita tason agenttikohtaisesti AI Quality -asetuksista. Ennen kuin valitset tason ja tallennat, agentti toimii Pro-tasolla ja veloittaa 1 krediitin per toiminto, vaikka Max olisikin käytettävissä tililläsi. (Vanhempaa Economy-tasoa ei voi valita uusille agenteille; käytä sen sijaan Maxia.)

Sinun ei tarvitse valita tekoälypalveluntarjoajaa. Valitset agentille AI Quality -tason (Pro, Max tai Mini), ja alusta käyttää kyseisen tason taustalla olevaa mallia puolestasi. Sinun tarvitsee vain keskittyä kertomaan botille, mitä sen tulee tehdä.

Pika-aloitus: Automaattinen määritys käyttöönoton yhteydessä #

Jos määrität sovellusta ensimmäistä kertaa, ohjattu käyttöönotto voi määrittää bottisi automaattisesti. Käyttöönoton aikana syötät verkkosivustosi URL-osoitteen, ja alustan tekoäly analysoi sivustosi voidakseen:

• Luoda bottiohjeet, jotka on räätälöity yrityksellesi, mukaan lukien sävy, tavoitteet ja keskustelun kulku
• Luoda UKK-osion verkkosivustosi sisällöstä, jotta botti tuntee jo tuotteesi, hinnoittelusi ja käytäntösi
• Määrittää yrityksesi tiedot sivustoltasi löytyvien tietojen perusteella

Tämä antaa sinulle täysin toimivan botin muutamassa minuutissa. Voit aina hienosäätää automaattisesti luotua määritystä myöhemmin alla olevien ohjeiden avulla.

Suositeltu Playbook-työnkulku #

Sinun ei tarvitse (eikä kannata) kirjoittaa täydellistä pelikirjaa heti ensimmäisenä päivänä. Alustan menestyneimmät botit – mukaan lukien ne, jotka ovat tuottaneet miljoonia dollareita liikevaihtoa – noudattavat samaa ketterää iterointisykliä. Tässä on toimiva työnkulku:

1. Luo ensimmäinen luonnos URL-osoitteen perusteella #

Luo agentti osoittamalla se verkkosivustoon (myyntisivusi, tuotesivusi, aloitussivusi). Alusta luo alustavan pelikirjan sivun sisällön perusteella – tämä täyttää agentin AI-ohjeet automaattisesti. Älä muokkaa vielä liikaa – silmäile vain luodut kentät, korjaa mahdolliset ilmeiset virheet ja jatka eteenpäin.

2. Tarkenna Optimize with AI -toiminnolla #

Avaa agentti ja napsauta Optimoi tekoälyllä – agentissa se sijaitsee Kokeile-chatin yläpalkissa, ja se löytyy jokaisesta agentista. Sen sijaan, että kirjoittaisit pelikirjan käsin, anna Optimoi-toiminnolle yleiskuvatavoite selkeällä kielellä, esimerkiksi:

“Meillä on käynnissä Black Friday -kampanja – 30 % alennus vuositilauksesta joulukuun 1. päivään asti. Muokkaa pelikirjaa niin, että se mainitsee tämän, ja kannusta rekisteröitymään ennen määräaikaa.”

Tekoäly kirjoittaa koko pelikirjan uudelleen vastaamaan uutta tavoitetta. Kun se on valmis, näet tarkistusnäkymän ennen kuin mitään julkaistaan: jokainen ehdotettu muutos näytetään rinnakkain — miltä kenttä näyttää nyt verrattuna siihen, miksi tekoäly haluaa sen muuttaa. Pidä haluamasi muutokset ja poista käytöstä ne, joista et pidä; ehdotetut UKK-lisäykset, muokkaukset ja poistot on lueteltu erikseen, ja jokainen niistä otetaan käyttöön vain, jos hyväksyt sen erikseen. Käytä tallentaa valintasi, Hylkää kaikki palauttaa pelikirjan täsmälleen ennalleen, ja tarkistusnäkymän sulkeminen jättää muutokset odottamaan päätöstäsi myöhemmin. Agentissa soveltamasi muutokset tallennetaan luonnoksena: testaa muutamaa viestiä Kokeile-välilehdellä varmistaaksesi, että se tuntuu oikealta, ja napsauta sitten editorin yläreunassa olevaa keltaista palkkia Julkaise live-versioon viedäksesi muutokset tuotantoon. Useimpien pelikirjojen tulisi olla julkaisuvalmiita noin 20 000 merkin kohdalla — reilusti rajan alapuolella.

3. Iteroi live-keskustelujen perusteella #

Kun botti on julkaistu, seuraa todellisia keskusteluja. Kun botin vastaus ei ole aivan oikea:

1. Avaa kyseinen keskustelu Chat-käyttöliittymässä.
2. Käytä Chat-leikkikentän dokumentoitua chat → leikkikenttä → korjaa → tallenna -sykliä: anna huonolle vastaukselle peukalo alas, muokkaa pelikirjaa sivupaneelissa, käynnistä uudelleen ja tallenna.

Jokainen korjaus lisää tai säätää pientä sääntöä pelikirjassa. Seuraavan 1–2 viikon aikana – yleensä 20–50 live-keskustelun jälkeen – pelikirja vakiintuu. Sen jälkeen joudut muokkaamaan sitä enää harvoin. Joitakin alustan pitkäikäisimmistä boteista ei ole muokattu kahteen vuoteen.

Pidä pelikirjasi tiiviinä #

Merkkirajat ovat olemassa ollakseen anteliaita, ei täytettäviksi. Menestyneet pelikirjat asettuvat yleensä 10 000–30 000 merkin välille – eivät 80 000+ ylärajaan. Tiivis ja keskittynyt pelikirja voittaa aina laajan ja rönsyilevän.

Miksi tiiviys on tärkeää (työntekijävertaus): Kuvittele uuden työntekijän kouluttamista. Jos annat hänelle yhden selkeän tavoitteen, hän suoriutuu siitä hyvin. Jos annat hänelle kymmenen eri tavoitetta, satoja sääntöjä jokaista mahdollista viestiä varten ja 50-sivuisen kansion täynnä taustatietoa, hän poikkeaa päätavoitteesta, hämmentyy ja tekee enemmän virheitä. Tekoäly toimii samalla tavalla.

Konkreettisia ohjeita:

• Yksi agentti = yksi selkeä tavoite. Jos sinulla on hyvin erilaisia tavoitteita (myynti, tuki, rekrytointi, ajanvaraus), rakenna niille erilliset agentit. Erikoistunut botti toimii paremmin kuin yleisbotti.
• Älä kopioi kokonaisia blogikirjoituksia, myyntiesityksiä tai valkoisia kirjoja pelikirjaan. Poimi faktat, joita botti todella tarvitsee kaupan päättämiseen. Kaikki muu menee UKK-osioon (jossa älykäs haku lataa vain viestikohtaisesti olennaisen tiedon).
• Lopeta sääntöjen lisääminen ennakkoon. Odota, kunnes live-keskustelussa tapahtuu virhe, ja lisää sitten sääntö kyseistä tapausta varten. Säännöt, joiden kuvittelet tarvitsevasi, vastaavat harvoin niitä sääntöjä, joita todellisuudessa tarvitset.
• Puolet rajoituksesta riittää. Jos saavutat merkkirajan, se on yleensä merkki siitä, että pelikirja on menettänyt fokuksensa – ei merkki rajan nostamisesta.

Botin määrittäminen (vaihe vaiheelta) #

1. Napsauta pääsivupalkin AI Studio -kohdasta AI Agents.
2. Avaa agentti, jota haluat määrittää.
3. Napsauta sen AI Instructions -välilehteä.

Ensisijainen kieli sijaitsee välilehden yläosassa, kaiken muun yläpuolella. Se on kieli, jota tekoälysi käyttää oletuksena ja jota se käyttää kirjoittamissaan muistiinpanoissa – ihmiselle siirtoa koskevissa hälytyksissä, tehtävissä ja ehdotetuissa UKK-kysymyksissä. Se ei ole lukitus: bottisi vastaa edelleen jokaiselle yhteyshenkilölle sillä kielellä, jolla kyseinen henkilö kirjoittaa.

Valitse uusi, niin se tallentuu välittömästi – tämä kenttä ei odota Julkaise livenä -toimintoa samalla tavalla kuin muu välilehti. Se, mitä se ei tee, on jo kirjoitetun tekstin uudelleenkirjoittaminen: olemassa olevat ohjeesi ja UKK:t pysyvät kielellä, jolla ne on kirjoitettu, joten jos haluat agentin vaihtavan kieltä kokonaan, käännä myös ne uudelleen.

Kaksi skriptitarkistusta toimii itsestään, mitään ei tarvitse kytkeä päälle. Agentti, jonka kieleksi on asetettu kiina (perinteinen) tai kiina (Hongkong), muuntaa mahdolliset yksittäiset yksinkertaistetut merkit perinteiseen muotoon ennen vastauksen lähettämistä (请问 muuttuu muotoon 請問), kun taas jo perinteisellä kiinalla kirjoitettu teksti säilyy täsmälleen sellaisenaan. Japania kirjoittavan agentin jokainen vastaus tarkistetaan sellaisten merkkien varalta, joita on vain kiinassa (mantereen yksinkertaistukset kuten 这, 现 ja 们, sekä vanhat muodot, joita japanissa ei enää käytetä); jos tällainen merkki pääsee mukaan, vastaus luodaan uudelleen korjattuna ja puhdas versio lähetetään. Tavallisiin kanji-merkkeihin, mukaan lukien nimet kuten 達也, ei koskaan kosketa. Japanin kielen tarkistus toimii Max- ja Mini-tasoilla, joilla tämä tapahtui; se kattaa myös jatkoviestit ja kommenttivastaukset.

Jos ensisijainen kieli on kiina (perinteinen) tai kiina (Hongkong), jokainen vastaus tarkistetaan ennen lähettämistä ja mahdolliset tekoälyn mukaan lipsahtaneet yksinkertaistetut kiinalaiset merkit muutetaan perinteiseen muotoon (请问 muuttuu muotoon 請問, 适合 muuttuu muotoon 適合). Teksti, joka on jo perinteistä kiinaa, jätetään täsmälleen ennalleen, mukaan lukien 台 sanassa 台北 tai 台灣 sekä 里 osoitteessa, joten tämä poistaa vain yksittäiset yksinkertaistetut merkit. Se kattaa tavalliset vastaukset, jatkoviestit, kommenttivastaukset ja kuvatekstit, eikä mitään tarvitse kytkeä päälle.

Välilehden loppuosa on järjestetty neljään kokoontaitettavaan osioon – Persoona ja tavoite, Liiketoiminnan konteksti, Keskustelukäyttäytyminen sekä Eskalointi ja lopetus. Jos käytit käyttöönottovelhoa, monet näistä kentistä on jo täytetty puolestasi. (Vaihe 5 alla, eli UKK-kysymysten ja resurssien lisääminen, tapahtuu erillisellä UKK ja tietopohja -välilehdellä.)

Uudet agentit saavat kevyemmän kenttäjoukon. Jokainen uusi agentti alkaa nykyisellä muodolla, joka pitää kunkin osion sen ydinkentissä (alla). Vanhemmissa agenteissa, jotka on luotu ennen tätä muutosta, saattaa edelleen näkyä muutama ylimääräinen kenttä — Source of the Contact (Persoona ja tavoite), Unique Selling Points, Market Positioning ja Pricing Info (Liiketoiminnan konteksti) sekä Objection Handling ja Questions (Keskustelukäyttäytyminen). Ne toimivat täsmälleen samalla tavalla, jos näet ne — käytä niitä vain niiden pyytämään lisäkontekstiin.

1. Persona & Goal #

Kuka tekoäly on ja mitä se tavoittelee.

Ajattele tätä kuin uuden työntekijän kouluttamista: Kertoisit heille heidän roolinsa, miten tervehtiä asiakkaita, mitä suositella ja milloin pyytää apua. Pidä viestit lyhyinä – ohjeista bottia kirjoittamaan kuin oikea ihminen tekstiviestissä, 2–3 lausetta per viesti.

2. Yrityksen konteksti #

Faktoja yrityksestäsi, joihin tekoäly voi tukeutua.

3. Keskustelukäyttäytyminen #

Miten tekoälyn tulisi ohjata ja hallita keskustelua.

Esimerkki säännöstä, joka kattaa myös yleiset vastaväitteet:

Never give a final quote in chat — share only the published starting price.
If someone says "it's too expensive," mention the money-back guarantee and
compare it to the cost of not solving the problem, instead of dropping price.

4. Eskalointi ja lopetus #

Milloin siirtää keskustelu ihmiselle ja milloin lopettaa.

Kun botti ilmoittaa ihmiselle, keskustelu keskeytetään ja saat ilmoituksen. Botti ei lähetä enää viestejä, ennen kuin jatkat keskustelua.

Lähetä eskalaatiot kohteeseen määrittää, kuka kyseinen ihminen on:

• Tilin omistaja. Keskustelu osoitetaan sinulle, jos kenelläkään muulla ei ole sitä, ja saat hälytyksen. Näin jokainen agentti toimii, kunnes muutat asetusta.
• Tiimin jäsen. Keskustelu osoitetaan kyseiselle henkilölle, ja hän saa hälytyksen sähköpostitse, push-ilmoituksena ja sovelluksen sisäisesti omien ilmoitusasetustensa mukaisesti.
• Osasto. Keskustelu arkistoidaan osaston alle. Jos osaston siirtokytkin on päällä, se menee sille tiimin jäsenelle, jolla on vähiten keskusteluja juuri nyt (tai pysyy osaston jäsenellä, jolla se on jo). Jos kytkin on pois päältä, se odottaa osaston jaetussa jonossa ja kaikki osaston jäsenet saavat hälytyksen.

Saat edelleen omat hälytyksesi kuten ennenkin, joten mikään ei jää huomaamatta, jos valitsemasi henkilö on poissa. Jos kyseinen jäsen lähtee tiimistä tai osasto poistetaan, eskalaatiot palaavat automaattisesti tilin omistajalle. Katso Keskustelujen osoittaminen, miten tämä sopii yhteen muiden osoitusten kanssa.

Kun Human alerts on kytketty pois päältä, botti ei voi keskeyttää itseään tai ilmoittaa tiimillesi lainkaan millään kanavalla, mukaan lukien Try Out. Alert Human When -kenttä piilotetaan (kirjoittamasi teksti säilyy siltä varalta, että kytket sen takaisin päälle), agentin keskusteluista ei luoda Human Alert -tehtäviä, eikä valmiuspisteissä enää vaadita hälytyssääntöä. Pelkkä “älä koskaan hälytä ihmistä” -ohjeen kirjoittaminen ohjeistukseen ei riitä, sillä botilla on tällöin yhä mahdollisuus tehdä niin ja se voi tehdä virheen; kytkin poistaa tämän mahdollisuuden kokonaan. Voit silti ottaa minkä tahansa keskustelun haltuusi manuaalisesti milloin tahansa, ja botti luo edelleen tavallisia tehtäviä tiimillesi, kun sen tehtäväominaisuus on päällä.

Kun agenttisi keskustelee toisen botin kanssa #

Joskus vastapuolen yhteyshenkilö ei ole ihminen, vaan toisen yrityksen automatisoitu avustaja, jolloin botit saattaisivat jäädä vastaamaan toisilleen loputtomiin. Agenttisi huomaa, kun vastaukset tulevat automaattisesti, nopeammin ja tavalla, jolla ihminen ei kirjoita, ja se pysähtyy noin kuuden viestinvaihdon jälkeen.

• Kun ihmishälytykset ovat päällä, keskustelu siirretään tiimillesi samalla tavalla kuin mikä tahansa muu hälytys: tekoäly keskeyttää toiminnan kyseisen yhteyshenkilön kohdalla, ja saat ihmishälytystehtävän sekä ilmoituksen siitä, että yhteyshenkilö vaikuttaa toisen yrityksen tekoälyavustajalta. Avaa keskustelu, ja jos siellä on oikea ihminen, vastaa itse.
• Kun ihmishälytykset ovat pois päältä, mitään ei keskeytetä eikä hälytystä luoda, mutta agentti lakkaa vastaamasta kyseiseen viestiketjuun.

Joka tapauksessa jokainen yhteyshenkilön lähettämä viesti tallennetaan edelleen postilaatikkoosi. Oikeisiin ihmisiin tämä ei vaikuta, vaikka he kirjoittaisivat nopeasti tai lähettäisivät paljon lyhyitä viestejä. Tämä toimii samalla tavalla kaikissa kanavissa.

Kun agenttisi lupaa jotain, mitä se ei voi itse tehdä #

Agentti kirjoittaa vain, kun yhteyshenkilö kirjoittaa, joten vastaus kuten “Tarkistan asian huomenna ja palaan asiaan” tai “tiimiläinen ottaa sinuun yhteyttä” pitää paikkansa vain, jos joku todella hoitaa jatkotoimenpiteet. Kun vastaus sisältää tällaisen lupauksen eikä mikään samassa viestivuorossa tue sitä (ei ihmishälytystä, tehtävää tai sovittua jatkoyhteydenottoa), sovellus puuttuu asiaan ennen viestin lähettämistä:

• Kun ihmishälytykset ovat päällä, se luo kyseiseen keskusteluun ihmishälytyksen, jotta joku hoitaa agentin lupaaman jatkoyhteydenoton. Vastaus lähetetään sellaisenaan.
• Kun ihmishälytykset ovat pois päältä, se muokkaa vain lupausta: agentti sanoo suoraan, mitä se ei voi juuri nyt nähdä, ja kehottaa yhteyshenkilöä tarvittaessa viestimään uudelleen. Muu osa vastauksesta säilyy sanasta sanaan samana.

Sama pätee, kun agentti, jolla ei ole varausominaisuutta käytössä, kertoo yhteyshenkilölle, että tapaaminen on “merkitty muistiin” tai “vahvistettu” tietylle päivälle ja kellonajalle. Koska mitään ei lisätty kalenteriin, sovellus luo ihmishälytyksen (tai jos ihmishälytykset ovat pois päältä, korkean prioriteetin soittotehtävän) ja muuttaa vastausta siten, että toivottu aika on välitetty tiimillesi, joka vahvistaa sen. Jos kumpaakaan ei voida luoda, vastauksessa todetaan, ettei aikaa voida vahvistaa chatissa. Määritä varausjärjestelmä, jos haluat agentin tekevän varauksia oikeasti.

Sama koskee vastausta, jossa sanotaan, että jotain rakennetaan, valmistellaan tai lähetetään “juuri nyt” tai että se “saapuu tänne hetken kuluttua” (demo, asiakirja, linkki), vaikka mitään ei kyseisellä vuorolla todellisuudessa aloitettu. Sovellus kirjoittaa vastauksen uudelleen ilman tällaista väitettä, jotta yhteyshenkilö ei jää odottamaan jotain, mitä ei ole tulossa. Kun työkalu tai mukautettu toiminto on aloittanut työn (sen tulos kertoo, että se on aloitettu tai matkalla), vastaus lähetetään sellaisenaan.

Jos ohjeistuksesi käskevät agenttia sanomaan, että joku tiimistä ottaa yhteyttä liidiin (esimerkiksi hakemuksen keräämisen jälkeen), kyseinen rivi jätetään ennalleen: se on sinun prosessisi. Paikat webinaarissa, live-luennolla tai ryhmädemossa eivät ole tapaamisia.

Lopullinen tarkistus ennen päättämistä #

Oletusarvoisesti botti päättää keskustelun heti, kun Päättämisehto-sääntösi täyttyy. Jos haluat botin tarkistavan tilanteen ensin, kytke päälle Lopullinen tarkistus ennen päättämistä. Löydät sen agenttisi AI-ominaisuudet-vaiheesta, Keskustelujen päättäminen -osiosta. Se on oletusarvoisesti pois päältä. Kuten muutkin kyseisen vaiheen asetukset, se astuu voimaan, kun napsautat Julkaise.

Kun tämä on päällä, heti kun botti olisi päättämässä keskustelun, se kysyy ensin yhteyshenkilöltä, voiko se auttaa vielä jossakin muussa, yhteyshenkilön omalla kielellä. Tämän jälkeen:

• Jos yhteyshenkilö sanoo ei (esimerkiksi “ei kiitos”), keskustelu päätetään.
• Jos yhteyshenkilö kysyy jotain muuta, keskustelu jatkuu yksinkertaisesti ja botti vastaa.
• Jos yhteyshenkilö ei vastaa kysymykseen, keskustelu pysyy avoimena, ellet määritä asetusta Päätä automaattisesti, jos vastausta ei kuulu (minuuttia).

Päätä automaattisesti, jos vastausta ei kuulu (minuuttia) tulee näkyviin kytkimen alle, kun se on päällä. Syötä minuuttimäärä väliltä 1–1440 (24 tuntia). Jos yhteyshenkilö ei ole vastannut viimeiseen tarkistukseen kyseisen ajan kuluessa, keskustelu päätetään automaattisesti aivan kuin hän olisi sanonut ei: ylimääräistä viestiä ei lähetetä, ja keskustelun päättymiseen liittyvät webhookit ja automaatiot suoritetaan tavalliseen tapaan. Tarkistus suoritetaan muutaman minuutin välein, joten keskustelu voi sulkeutua jopa 5 minuuttia asettamasi ajan jälkeen. Jos yhteyshenkilö kirjoittaa jotain ennen sitä, mitään ei päätetä. Jätä kenttä tyhjäksi, jos haluat pitää keskustelun avoimena, kunnes yhteyshenkilö vastaa.

Tämä asetus toimii itsenäisesti, eikä se vaadi varausten kytkemistä päälle.

5. Lisää UKK ja resurssit #

• UKK:t antavat botille tarkat vastaukset yleisiin kysymyksiin. Katso UKK-hallinta -opas.
• Resurssit ovat linkkejä, joita botti voi jakaa keskustelujen aikana (verkkosivustosi, hinnoittelusivu, varaussivu, tuoteluettelo jne.).
• Muu tieto (UKK ja tietämys -välilehden alareunassa olevassa Lisäkonteksti-osiossa) on vapaatekstikenttä, jota tekoäly lukee ohjeidesi lisäksi. Käytä sitä kaikkeen väliaikaiseen tai vaihdettavaan – tällä viikolla käynnissä olevaan alennusmyyntiin tai toimialakohtaiseen kontekstiin kohderyhmällesi – jotta pysyvät ohjeesi pysyvät koskemattomina.

Botin inhimillistäminen (vastausasetukset) #

Alempana samassa AI-ohjeet-välilehdessä Vastausviive- ja Vastausrajoitukset-osiot hallitsevat botin viestien rytmiä ja tyyliä, jotta ne tuntuvat oikean ihmisen, eivät koneen, kirjoittamilta.

Tutki uudet yhteyshenkilöt: tämä asetus on oletuksena pois päältä, ja kytket sen päälle agenttikohtaisesti. Se suoritetaan kerran per yhteyshenkilö, vain ennen aivan ensimmäistä vastausta, ja se lisää tuohon ensimmäiseen vastaukseen enintään noin 20 sekuntia. Se maksaa 1 krediitin per tutkittu yhteyshenkilö, eikä mitään silloin, kun etsittävää tietoa ei ole (esimerkiksi yhteyshenkilö, jolla on vain puhelinnumero). Sen kirjoittama yhteenveto näkyy Chatit-näkymän yhteyshenkilön sivupaneelin Tutkimus-osiossa, jossa Tutki nyt -painikkeella voit suorittaa tai päivittää sen käsin. Agentti käyttää yhteenvetoa vain tehdäkseen vastauksistaan relevantteja: se ei koskaan toista löytämiään faktoja yhteyshenkilölle eikä koskaan kerro, että se on etsinyt tietoja heistä.

Milloin käyttää Enforce max messages -asetusta: Oletusarvoisesti raja on vahva ohje tekoälylle, jota se noudattaa lähes aina – mutta toisinaan puhelias vastaus saattaa lipsahtaa ylimääräisinä kuplina. Tämän kytkeminen päälle takaa rajan noudattamisen pienellä kustannuksella: yhdistetyt viestit voivat tuntua tiiviimmiltä ja vähemmän luonnollisilta kuin tekoälyn oma rytmi. Pidä asetus pois päältä, elleivät jaetut vastaukset aiheuta sinulle ongelmia.

Älä arvioi rytmitystä Try Out -toiminnossa. Try Out -testikeskustelu on tarkoituksella nopeutettu, jotta sinun ei tarvitse odottaa: se ohittaa ensimmäistä viestiä edeltävän odotuksen kokonaan ja asettaa vain muutaman sekunnin tauon jaettujen viestien välille. Se ei koskaan käytä yllä mainittuja vastausviiveitä. Live-keskustelut käyttävät niitä. Jos haluat nähdä todellisen rytmityksen, katso oikeaa keskustelua.

Miten se toimii: Sen sijaan, että botti lähettäisi yhden pitkän kappaleen, se jakaa vastauksensa useisiin lyhyisiin viesteihin – aivan kuten oikea ihminen tekstiviestejä lähettäessään. Se myös pitää taukoja viestien välillä ja näyttää “kirjoittaa…”-ilmaisimen (WhatsApp Webissä), jotta keskustelu tuntuisi luonnolliselta. Tätä ei tarvitse kytkeä päälle: se on automaattinen jokaisessa live-vastauksessa. Asetuksen Max messages per response asettaminen arvoon 1 tai 2 kytkee toiminnon käytännössä pois päältä, koska jaettavaa ei enää ole. Yksi poikkeus: erittäin pitkä vastaus (noin 1 500 merkkiä tai enemmän) lähetetään yhtenä viestinä riippumatta siitä, mitä raja sanoo.

Mitä arvoa käytetään? Botti ei valitse satunnaista lukua näiden kahden väliltä. Se tarkastelee, kuinka kauan keskustelu on ollut hiljaa viimeisimmän viestin jälkeen: vastaus, joka tulee minuutin sisällä, saa vähimmäisodotusajan, ja keskustelu, joka on ollut joutilaana 30 minuuttia tai kauemmin, saa täyden enimmäisodotusajan, ja kaikki siltä väliltä skaalautuu tasaisesti. Joten jos asetat suuren enimmäisodotusajan (esim. 300 sekuntia), ensimmäinen vastaus pitkän tauon jälkeen odottaa täydet 5 minuuttia. Tämä on odotettua, ei virhe; pienennä enimmäisodotusaikaa, jos haluat nopeampia ensivastauksia tauon jälkeen. Upouusi yhteyshenkilö, jolle agentti ei ole koskaan vastannut, saa vähimmäisodotusajan, kun Käytä vähimmäisodotusaikaa uusille yhteyshenkilöille on päällä (oletus), ja enimmäisodotusajan, kun kytket sen pois päältä.

Haluatko agentin odottavan muutaman minuutin ennen vastaamista? Sitä varten nämä kaksi kenttää ovat olemassa: nosta enimmäisodotusaikaa (sekuntia) (esimerkiksi 300 sekuntiin), niin 30 minuuttia tai kauemmin hiljaa ollut keskustelu odottaa täydet 5 minuuttia ennen ensimmäistä vastausta. Upouuden yhteyshenkilön aivan ensimmäinen vastaus käyttää vähimmäisodotusaikaa, kun Käytä vähimmäisodotusaikaa uusille yhteyshenkilöille on päällä, joten kytke sekin pois päältä, jos uusien yhteyshenkilöiden tulisi myös odottaa täydet 5 minuuttia. Älä rakenna odotusta automaationa, joka kytkee tekoälyn pois päältä Saapuva viesti -tapahtumassa, odottaa ja kytkee sen takaisin päälle. Kyseinen automaatio keskeyttää agentin jokaisen saapuvan viestin kohdalla, ei vain ensimmäisen, eikä tekoälyn takaisin päälle kytkeminen vastaa viestiin, joka saapui sen ollessa pois päältä, joten yhteyshenkilö ei saa vastausta.

Milloin vastaus saapuu? Vasteviive on täsmälleen se hetki, jolloin vastauksen ensimmäinen viesti saapuu: 30 sekunnin viiveellä ensimmäinen viesti saapuu 30 sekunnin kohdalla, ei myöhemmin. Kirjoitusilmaisin näkyy hieman ennen sitä, suunnilleen sen ajan, joka ihmisellä kestäisi kirjoittaa kyseinen ensimmäinen viesti, ja loput vastauksesta seuraavat kirjoitusnopeudella. Jos vastauksen kirjoittaminen kestää pidempään kuin viive sallii (lyhyt viive tai pitkä keskustelu), se lähetetään heti kun se on valmis, enintään muutaman sekunnin lyhyen kirjoitusilmaisimen jälkeen, täyden kirjoitusajan sijaan.

Jos agentille ei ole määritetty lainkaan vastausviivettä, botti käyttää oletuksena 30–60 sekunnin viivettä.

Miksi näin pitkä oletusviive? Asiakkaat pyytävät jatkuvasti viiveen lyhentämistä. Älä tee niin. Välittömät vastaukset viestivät “botista”, ja potentiaalisten asiakkaiden varautuneisuus kasvaa. 15–30 sekunnin ikkuna, jaetut viestit ja rento sävy saavat tekoälyn tuntumaan ihmiseltä, mikä on se tekijä, joka todella auttaa kauppojen päättämisessä.

Pysy lähellä 15–30 sekunnin oletusta. Älä aseta minimiajaksi 0 tai 1 – välittömästi tulevat vastaukset vaikuttavat robottimaisilta, ja tauko on se, mikä saa tekoälyn tuntumaan kirjoittavalta ihmiseltä. Jos todella tarvitset nopeampia vastauksia, laske minimiaika 5 sekuntiin, mutta älä koskaan nollaa sitä. Toiseen suuntaan meneminen on myös haitallista: minuutin tai pidempi minimiaika tarkoittaa, että nopean kysymyksen esittänyt potentiaalinen asiakas jää tuijottamaan tyhjää, ja se pidentää aikaikkunaa, jonka aikana hänen jatkokysymyksensä yhdistetään samaan vastaukseen.

Miten pikaviestien käsittely toimii #

Jos yhteyshenkilö lähettää useita lyhyitä viestejä peräkkäin (“hei”, “oletko siellä?”, “halusin kysyä hinnoittelusta”), botti odottaa niiden päättymistä, yhdistää kaikki viestit ja vastaa kerran yhdellä johdonmukaisella vastauksella.

Tämä on ominaisuus, ei viive. Se estää tekoälyä keskeyttämästä itseään ajatuksen keskellä ja estää sitä lähettämästä kolmea erillistä vastausta yhteen kysymykseen. Odotus on osa sitä, miksi keskustelu tuntuu luonnolliselta — oikea ihminenkin odottaisi toisen osapuolen lopettavan kirjoittamisen ennen vastaamista.

Odotusaika on vastausviiveesi. Ryhmittely ei ole rajatonta: botti yhdistää viestit, jotka saapuvat ennen kuin sen vastaus lähtee, ja tämä ikkuna on yllä asettamasi vähimmäisodotusaika ja enimmäisodotusaika. Pitääkseen vastaukset nopeina botti saattaa aloittaa kirjoittamisen ennen kuin viive päättyy, mutta se ei koskaan lähetä ennen asettamaasi viivettä. Jos uusi viesti saapuu vastauksen kirjoittamisen aikana tai sen odottaessa lähtöä, botti kirjoittaa vastauksen uudelleen niin, että se kattaa myös uuden viestin; lyhyt “kiitos” tai “ok” ei käynnistä uudelleenkirjoitusta. Oletusarvoisella 15-30 sekunnin viiveellä 45 sekuntia myöhemmin lähetetty jatkoviesti saapuu vasta sen jälkeen, kun vastaus on jo lähetetty, joten se saa oman erillisen vastauksensa. Tämä toimii suunnitellusti, ei ole virhe. Jos yhteyshenkilöillä on tapana ajatella ääneen usean viestin kautta ja haluat useamman niistä yhdistettävän yhteen vastaukseen, nosta vastausviivettä; jos haluat nopeampia vastauksia, odota vähemmän yhdistämisiä. Et voi saada molempia.

Tekoälyn läpinäkyvyys (Yhteyshenkilöille kertominen, että he keskustelevat tekoälyn kanssa) #

Monet maat vaativat nykyään yrityksiä kertomaan ihmisille, kun he keskustelevat tekoälyn kanssa – EU:ssa tämä on tekoälyasetuksen läpinäkyvyyssääntö, jota sovelletaan 2. elokuuta 2026 alkaen. Your AI Connector hoitaa tämän puolestasi Kerro yhteyshenkilöille, että he keskustelevat tekoälyn kanssa -kytkimellä, joka löytyy agenttisi AI-kyvyt-vaiheesta. Asetusvelho näyttää saman kytkimen ensimmäisen agentin luomisen aikana, ja aina kun se on päällä, AI-ohjeet-muokkaimet ja Kokeile-testichat sisältävät huomautuksen omalla kytkimellään – joten näet, että se on aktiivinen, ymmärrät miksi tekoäly esittelee itsensä tekoälynä, ja voit kytkeä sen pois päältä suoraan siitä ilman, että joudut etsimään asetusta.

Kun se on päällä, ensimmäinen tekoälyn vastaus, jonka yhteyshenkilö koskaan saa, sisältää luontevasti lyhyen maininnan siitä, että kyseessä on tekoälyavustaja – se on kudottu tervehdykseen, ei oikeudelliseksi banneriksi. Siinä kaikki: jokainen myöhempi vastaus, mukaan lukien automaattiset jatkotoimet ja kaikki tulevat keskustelut, joita sama yhteyshenkilö käy kanssasi, pysyy täysin muuttumattomana, ja botti säilyttää normaalin sävynsä ja rytminsä koko ajan. Yhden rivin maininta alussa ei haittaa hyvin hoidettua keskustelua, ja se pitää sinut sääntöjen oikealla puolella.

Muutama huomioitava asia:

• Uusilla agenteilla se on oletuksena päällä. Ennen tämän asetuksen käyttöönottoa luodut agentit säilyvät ennallaan – voit ottaa sen käyttöön agenttikohtaisesti, kun olet valmis.
• Voit kytkeä sen pois päältä. Jos yleisöäsi eivät koske läpinäkyvyyssäännöt, voit kytkeä sen pois päältä – editori näyttää lyhyen huomautuksen, joka muistuttaa, että yleisösi vaatimustenmukaisuus on tällöin omalla vastuullasi.
• Kytkin aktivoituu, kun julkaiset. Kuten kaikki muutkin muutokset agenttieditorissa, tämän kytkimen kääntäminen luo luonnoksen: Kokeile-keskustelu käyttää sitä heti, mutta todelliset keskustelut säilyttävät vanhan asetuksen, kunnes napsautat Julkaise live-versioon (editorin yläreunassa oleva keltainen banneri muistuttaa tästä). Jos tekoäly esittelee itsensä edelleen sen jälkeen, kun kytkit asetuksen pois päältä, syynä on lähes aina julkaisematon luonnos.
• Kun se on päällä, botti ei teeskentele olevansa ihminen, jos siltä kysytään. Jos yhteyshenkilö kysyy “puhunko botin kanssa?”, tekoäly vastaa rehellisesti sen sijaan, että kieltäisi sen, vaikka pelikirjasi ohjeistaisi sanomaan toisin. Kun kytkin on pois päältä, tämä takuu poistuu, joten kaikki, mitä pelikirjasi sanoo ihmisenä esiintymisestä, on omalla vastuullasi. Joka tapauksessa älä ohjeista sitä väittämään olevansa ihminen: läpinäkyvyyslainsäädäntö rankaisee juuri tästä.
• Maininta noudattaa omaa sanamuotoasi. Jos tekoälyohjeissasi kerrotaan, miten avustaja esitellään tai miten termi kirjoitetaan (esimerkiksi “kirjoita aina AI, älä koskaan IA” tai määritetty aloituslause, kuten “Hei! Olen yrityksesi tekoälyavustaja”), ensimmäinen vastaus käyttää tätä. Täytettävää erillistä tekstiä ei ole.
• Maininta noudattaa pelikirjasi näkökulmaa. Jos tekoälyohjeesi saavat agentin puhumaan todellisena henkilönä (omistaja, lääkäri, valmentaja: “Olet Sam, perustaja…”), ensimmäinen vastaus esittelee sen kyseisenä henkilönä ja tekoälynä, esimerkiksi “Hei, olen Sam AI, rakensin sovelluksen”, ja se jatkaa puhumista ensimmäisessä persoonassa. Jos agentti on kirjoitettu yrityksesi avustajaksi (“Olet Alex, ensimmäinen yhteyshenkilö…”), se sanoo olevansa yrityksesi tekoälyavustaja. Se ei kuitenkaan koskaan lisää toista “Olen tekoälyavustaja” -lausetta nimen perään.
• Jos ohje, kuten “sano olevasi henkilökunnan jäsen”, näyttää tulevan sivuutetuksi, tämä asetus on syynä. Kun kytkin on päällä, ohjeet tekoälyn esittämisestä ihmisenä tai henkilökunnan jäsenenä ohitetaan tarkoituksella – se on asetuksen tehtävä, ei tekoälyn epäonnistuminen pelikirjan noudattamisessa. Tekoälyohjeiden editorit näyttävät huomautuksen ja oman kytkimen aina, kun tämä on aktiivinen, joten voit kytkeä sen pois päältä heti (ja yllä mainittu vaatimustenmukaisuushuomautus tulee voimaan).
• Itse kirjoittamiisi aloitusviesteihin ei kosketa – ne ovat sinun sanojasi, eivät tekoälyn, joten niihin ei lisätä paljastusta.

Kun yhteyshenkilö kertoo olevansa kriisissä #

Jos yhteyshenkilö kirjoittaa millä tahansa kielellä harkitsevansa itsemurhaa tai itsensä vahingoittamista tai olevansa välittömässä vaarassa, tekoäly vastaa viestiin huolehtivasti sen sijaan, että se noudattaisi myyntiprosessiasi. Se huomioi jaetun asian, ehdottaa hienovaraisesti yhteydenottoa paikalliseen kriisipuhelimeen tai hätänumeroon, jos henkilö on välittömässä vaarassa, eikä sisällytä vastaukseen linkkejä, tarjouksia, hintoja, varausehdotuksia tai karsivia kysymyksiä. Keskustelu pysyy avoimena: tekoäly jatkaa vastaamista, sitä ei keskeytetä tai siirretä eteenpäin tämän vuoksi, eikä automaattisia jatkoseurantaviestejä lähetetä heti sen jälkeen. Kun yhteyshenkilö siirtyy eteenpäin, normaalit ohjeesi tulevat jälleen voimaan. Kielikuvat, kuten “tämä hinta tappaa minut”, eivät laukaise tätä toimintoa.

Tekoälyn nopeustilat (Kuinka syvällisesti botti ajattelee) #

Tekoälyn nopeustilat ohjaavat sitä, kuinka paljon botti “ajattelee” ennen vastaamista. Ajattele sitä kuin kysyisit joltain kysymyksen – joskus nopea vastaus riittää, ja joskus haluat hänen todella harkitsevan asiaa.

Suositus: Pidä asetus Human Like -tilassa, ellei sinulla ole erityistä syytä muuttaa sitä. Tarkkuuden parannus on yleensä arvokkaampi kuin pieni lisäviive.

Tekoälyn laatu (Laatu vs. kustannukset) #

AI-nopeuden lisäksi voit valita myös taustalla toimivan tekoälymallin. AI Instructions -välilehdellä tämä asetus on nimeltään AI Quality. Se on puhtaasti kustannus- ja laatupainike.

Max ei vaadi API-avainten hallintaa, siinä ei ole huolehdittavia nopeusrajoituksia, se ei tuo yllättäviä ulkoisia laskuja, ja se on kustannustehokkain taso. Se on saatavilla kelpoisuusehdot täyttäville tileille; kaikille muille Standard (Pro) -taso on oletusarvoinen.

Mini näkyy heti Maxin alapuolella kelvollisilla tileillä. Se toimii samassa infrastruktuurissa kuin Max edullisemmalla toimintokohtaisella hinnalla – vastineeksi tarkkuus on hieman heikompi monimutkaisissa faktakysymyksissä. Katso molempien tarkat toimintokohtaiset hinnat laskutusjärjestelmän oppaasta.

Pro pysyy saatavilla käyttäjille, jotka haluavat nimenomaan alkuperäisen Anthropic-mallin, jolla on vuosien tuotantokokemus takanaan. Laadullisesti Max ja Pro ovat vaihtokelpoisia suurimmassa osassa käyttötapauksia. Jos käytät jo Pro-tasoa ja olet siihen tyytyväinen, ei ole syytä vaihtaa. Voit vaihtaa tasoja milloin tahansa kustannus/laatu-mieltymystesi mukaan.

Economy-taso on poistumassa käytöstä. Sen on korvannut Max, joka käyttää uudemman sukupolven mallia. Nykyisiin Economy-agentteihin tämä ei vaikuta – ne toimivat Economy-tasolla, kunnes muutat tasoa – mutta valitsimen Economy-vaihtoehto on harmaana, ellei agentti ole jo kyseisellä tasolla. Kun olet vaihtanut agentin Pro- tai Max-tasolle, et voi enää palata Economy-tasolle.

“Pro” tarkoittaa tässä tekoälyn laatutasoa, ei tilauspakettia. Se määrittää vain yhden tekoälytoiminnon hinnan; sillä ei ole mitään tekemistä sen kanssa, mikä tilaus sinulla on käytössäsi.

Tarkat tiedot kunkin tason krediittikustannuksista löydät laskutusjärjestelmän oppaasta.

Botin viestirajoitukset #

Jokaisella agentilla on Max AI Messages -asetus (kohdassa Response Limits), joka rajoittaa sitä, kuinka monta tekoälyn vastausta botti voi lähettää yhdelle yhteyshenkilölle ennen taukoa:

• Oletus: 20 tekoälyvastausta per yhteystieto
• Määritettävissä korkeampiin arvoihin tai rajoittamattomaksi, jos tilauksesi sen sallii
• Kun raja tulee vastaan: Botti keskeytetään kyseisen yhteystiedon kohdalla. Suorassa tilissä saat sähköposti- ja push-ilmoituksen, jotta ihminen voi ottaa keskustelun haltuunsa. Hallinnoidut tilit: tämä hälytys noudattaa palveluntarjoajasi ilmoitusasetuksia, joten jos he ovat kytkeneet kyseiset sähköpostit pois päältä, sähköpostia ei lähetetä.

Tämä on turvaverkko, jotta yksittäinen puhelias yhteyshenkilö ei voi kuluttaa krediittejäsi loputtomiin. Vain tekoälyn vastaukset lasketaan tähän rajaan, ei yhteyshenkilön saapuvia viestejä.

Erillisesti mainittakoon, että joissakin tilauksissa on tiukka rajoitus sille, kuinka monta tekoälyn vastausta kussakin keskustelussa on mahdollista saada. Kun tämä raja saavutetaan, botti lakkaa yksinkertaisesti vastaamasta kyseiselle yhteyshenkilölle – ilman sähköpostia. Voit silti viestiä yhteyshenkilölle manuaalisesti.

Kun tietyn yhteyshenkilön kohdalla saavutetaan ehdoton yläraja, botti lakkaa vastaamasta automaattisesti.

Botin ohjeistusbudjetti (Kuinka paljon voit kirjoittaa) #

AI-ohjeet-välilehdellä näkyvä kontekstibudjetti (Context Budget) on merkkimäärä, jonka jaat useimpien bottiohjekenttiesi kesken – persoona, tavoite, yritystiedot ja niin edelleen. 20 000 merkin taso tarkoittaa noin 20 000 merkkiä yhteensä näissä kentissä (noin 3 000–4 000 sanaa). Tämä koskee sitä, kuinka paljon voit kirjoittaa ohjeisiisi, ei sitä, kuinka paljon botti muistaa keskustelusta – botti näkee aina tuoreen keskusteluhistorian tasosta riippumatta, ja erittäin pitkät keskustelut tiivistetään automaattisesti taustalla ilman lisäkustannuksia.

Jokainen ohjekenttä neljässä yllä olevassa osiossa lasketaan mukaan budjettiin, mukaan lukien säännöt ja keskustelun kulku. Se, mikä ei vaikuta budjettiin, on tietokantasi – UKK-osiot, tuodut asiakirjat sekä tuote- ja hintatiedot sijaitsevat erillään eivätkä koskaan vaikuta tähän budjettiin. Se on oikea paikka laajalle, asiakaskohtaiselle viitemateriaalille: tekoäly poimii vain kuhunkin keskusteluun olennaiset kohdat, joten tietokantasi voi kasvaa huomattavasti merkkimääräbudjettiasi suuremmaksi.

Se, minkä määrän saat, riippuu tilauspaketistasi. Kaikki kolme nykyisin myytävää pakettia — Business, Agency ja Agency Unlimited — sisältävät täydet 100 000 merkkiä. AppSumon elinikäisissä tasoissa budjetti skaalautuu tason mukaan: 20 000 tasolla 1, 50 000 tasolla 2, 75 000 tasolla 3 ja täydet 100 000 tasosta 4 ylöspäin. Oma lukusi on se, joka näkyy Context Budget -mittarissa.

Useimmille agenteille 20 000 merkkiä on riittävästi. Muistutuksena, budjettien on tarkoitus olla anteliaita — tiivis ja keskitetty pelikirja, joka jää selvästi rajan alle, toimii paremmin kuin sellainen, joka täyttää sen.

Sinun ei tarvitse laskea merkkejä itse. Kun muokkaat ohjeitasi, palkki näyttää, kuinka paljon budjetistasi on käytetty (“12 340 / 50 000 merkkiä käytetty”). Se muuttuu oranssiksi, kun lähestyt rajaa, ja punaiseksi, kun olet lähes lopussa. Se laskee kaikki ohjekentät yhteen sen sijaan, että laskisi jokaisen erikseen.

Kuinka paljon tekoäly muistaa keskustelusta #

Tekoäly lukee viimeisimmän keskustelun kokonaisuudessaan joka kerta vastatessaan — tämä riittää kattamaan lähes jokaisen todellisen keskustelun alusta loppuun.

Vanhempia viestejä ei myöskään hävitetä. Kun keskustelu kasvaa hyvin pitkäksi, alusta tiivistää vanhemman osan taustalla, ja tekoäly jatkaa näiden tiivistelmien käyttöä tuoreiden viestien rinnalla, joten se tietää yhä, mitä viikkoja sitten on sovittu. Mini toimii kevyemmällä keskustelumuistilla kuin Max — se on osa sen edullisempaa hintaa — ja Agentin vaihtaminen takaisin Max-versioon palauttaa täyden muistin välittömästi.

Keskustelun pituus ei koskaan muuta maksuasi: tekoälyn vastaus maksaa saman kiinteän krediittimäärän, oli keskustelu sitten 10 tai 1 000 viestiä pitkä. Mitään ei tarvitse määrittää — muisti ei ole asetus.

Ohjekirjan muokkaaminen yhtenä tekstilohkona #

Kun olet kirjoittanut mieluisan ohjekirjan, sinun ei tarvitse kirjoittaa sitä uudelleen seuraavaa agenttia varten, eikä sinun tarvitse muokata kenttiä yksitellen, jos haluat mieluummin työskennellä tekstieditorissa. Napsauta Edit as Text AI Instructions -välilehden yläreunassa vaihtaaksesi jäsennellyistä kentistä yhdeksi selväkieliseksi lohkoksi, jossa jokainen osio on oman #-otsikkonsa alla:

#personality
Friendly, direct, never pushy...

#goal
Book a demo call...

Tämä tarkoittaa, että voit myös kopioida koko lohkon, muokata sitä missä tahansa tekstieditorissa tai asiakirjassa ja liittää sen takaisin – kätevää, kun haluat kopioida mieluisan ohjekirjan uudelle agentille. Napsauta Edit as Fields vaihtaaksesi takaisin. Ennen kuin mitään tallennetaan, näet tarkalleen, mitkä osiot muuttuvat – mitään ei kirjoiteta ennen kuin vahvistat muutokset. Kaikki otsikot, joita ei tunnisteta, merkitään sen sijaan, että ne jätettäisiin huomiotta, joten kirjoitusvirhe otsikossa ei voi vahingossa pyyhkiä osiota.

Miten tekoälykrediitit toimivat #

Alusta käyttää yksinkertaista krediittijärjestelmää tekoälyn käytön seuraamiseen:

Mikä kuluttaa krediittejä – hinta määräytyy agenttisi AI Quality -tason mukaan (Pro 1 krediitti, Max 0,25, Mini 0,15, Economy 0,5, ja 0 omalla Anthropic-avaimellasi, paitsi Max ja Mini, jotka veloittavat aina 0,25 ja 0,15):

• Aina kun tekoäly luo vastauksen (yksi “ajattelusykli”, vaikka se lähettäisi useita viestikuplia)
• Aina kun tekoäly käyttää työkalua (kuten ajanvaraus, verkkosivustosi haku tai mukautetun funktion kutsuminen)
• Aina kun tekoäly suorittaa taustatehtävän (kuten yhteystiedon nimen poimiminen tai keskustelun arviointi)

Mikä EI maksa krediittejä:

• Viestin lähettäminen manuaalisesti itse
• Viestien vastaanottaminen yhteyshenkilöiltä
• Malliviestit (näillä on oma erillinen kustannuksensa)

Pakettiisi sisältyvät krediitit:

Tilauksesi sisältää tietyn määrän tekoälypisteitä. Asetukset → Laskutus -sivulla oleva Kuukausittainen myöntö (Monthly Grant) -ruutu on ainoa virallinen lähde tilisi saldolle.

Voit ostaa lisää krediittejä milloin tahansa tai ottaa käyttöön automaattisen latauksen, jotta bottisi ei lopu kesken keskustelun.

Bring Your Own Key (BYOK): BYOK:n avulla voit yhdistää oman Anthropic API -avaimesi (Anthropicin yksityinen koodi, jonka avulla tilisi voi lähettää pyyntöjä suoraan heidän tekoälypalveluunsa), jolloin tekoälyvastaukset laskutetaan suoraan Anthropic-tililtäsi sen sijaan, että ne kuluttaisivat alustan krediittejä. Jos BYOK on käytössä tililläsi, voit määrittää sen kohdassa Settings → Advanced → BYOK API Keys. Kanavien infrastruktuurikustannukset (kuten WhatsApp Webin kuukausittainen välityspalvelinmaksu tai viestikohtaiset WhatsApp-toimitusmaksut) ovat edelleen voimassa.

Botin testaaminen Try Out -toiminnolla #

Ennen kuin otat botin käyttöön, testaa se aina Try Out -välilehdellä. Se simuloi todellista keskustelua, jotta näet tarkalleen, miten bottisi käyttäytyy.

Käyttöohjeet:

1. Avaa agentti.
2. Napsauta sen Kokeile-vaihetta – se on muokkaimen viimeinen vaihe.
3. Kirjoita viesti alareunan syöttökenttään, aivan kuin olisit todellinen asiakas.
4. Paina Enter. Botti vastaa käyttäen agentin täyttä konfiguraatiota (ohjeet, UKK:t, sävy, malli, kaikki).
5. Jos vastaus ei ole oikea: palaa AI-ohjeet-välilehdelle tai UKK ja tietämys -välilehdelle, tee muutokset ja napsauta Tallenna.
6. Palaa Kokeile-kohtaan ja testaa uudelleen. Tallennetut muutokset tulevat testichatiin heti – mutta ne eivät ole vielä livenä: todelliset keskustelut käyttävät edelleen aiempaa asetustasi testauksen aikana.
7. Toista, kunnes olet tyytyväinen vastauksiin.
8. Napsauta Julkaise livenä muokkaimen yläreunassa olevassa keltaisessa bannerissa. Se on hetki, jolloin muutokset tulevat voimaan todellisille asiakkaille. Muutitko mielesi? Hylkää samassa bannerissa palauttaa kaiken takaisin live-asetuksiin.

Mitä testata:

• Yleiset kysymykset, joita asiakkaasi kysyvät
• Poikkeustapaukset (aiheen ulkopuoliset kysymykset, hölynpöly, kilpailijoiden mainitseminen)
• Hälyttääkö botti oikein ihmisen paikalle silloin kun pitää
• Ajanvarausprosessit (jos käytössä)
• Pysyykö botti asettamiesi rajojen sisällä

Try Out käyttää täsmälleen samaa tekoälyä kuin live-keskustelut, joten testauksessa näkemäsi vastaa sitä, mitä yhteyshenkilösi tulevat kokemaan.

Vinkkejä parhaiden tulosten saavuttamiseen #

1. Täytä kaikki. Mitä enemmän tietoa annat botille (yritystiedot, UKK, resurssit), sitä paremmin se toimii. Älä jätä osioita tyhjiksi.

2. Jäsennä ohjeesi selkeästi. Käytä numeroituja listoja ja selkeitä osioita. Tekoäly noudattaa jäsenneltyjä ohjeita paljon paremmin kuin pitkiä kappaleita.

3. Lisää usein kysyttyjä kysymyksiä (FAQ). Jos yhteyshenkilöt kysyvät samoja asioita toistuvasti, lisää ne FAQ-osioon. Botti löytää automaattisesti oikean vastauksen jokaiseen kysymykseen. Katso FAQ-hallinta.

4. Käytä “Muu tieto” -kenttää väliaikaiseen tai markkinakohtaiseen tietoon. Kenttä sijaitsee UKK ja tietämys -välilehden Lisäkonteksti-osiossa. Onko sinulla alennusmyynti tällä viikolla tai kohdistatko toiminnan tietylle toimialalle? Lisää kyseinen konteksti sinne, jotta botti tietää sen ilman, että sinun tarvitsee muuttaa pysyviä ohjeitasi.

5. Lisää linkkejä resursseihin. Sisällytä linkkejä verkkosivustollesi, hinnastosivullesi, varauskalenteriisi tai tuoteluetteloosi. Botti jakaa näitä luontevasti keskustelujen aikana.

6. Tarkista keskustelut säännöllisesti. Seuraa live-keskusteluja nähdäksesi, miten botti toimii. Jos se hoitaa jonkin asian huonosti, päivitä ohjeesi tai FAQ-osiosi.

7. Käytä “Optimoi tekoälyllä” -toimintoa. Napsauta sitä Kokeile-paneelin yläotsikosta, kuvaile mitä pitäisi parantaa (tai anna peukalo alas vastaukselle, joka ei osunut kohdalleen) ja tarkista ehdotettu uudelleenkirjoitus rinnakkain ennen kuin hyväksyt mitään. Se toimii antamiesi tietojen perusteella, ei aiempien live-keskustelujesi pohjalta. Niitä varten lue päivittäiset yhteenvedot ja tuo keskeiset asiat tänne. Katso Optimoi tekoälyllä.

8. Määritä automaattinen tägäys avaintoiminnoille. Automaattinen tägäys sijaitsee agentin omassa Tägit-vaiheessa. Napsauta + Lisää tägi ja täytä kaksi kenttää per tägi: Tägin nimi (esim. booked) ja Tägin kuvaus ja milloin se määritetään (esim. “Määritä tämä tägi, kun yhteyshenkilö vahvistaa tapaamisen tietyllä päivämäärällä ja kellonajalla”). Botti käyttää kuvaustasi sääntönä ja lisää tägin automaattisesti, kun keskustelu täsmää. Tässä luomasi tägit voivat sitten laukaista webhookeja (automaattisia ilmoituksia, jotka lähetetään toiseen sovellukseen tai järjestelmään) tai kaupan vaiheen muutoksia muualla alustassa.

9. Jos käytät tekoälypohjaista varausta, ohjeista bottia kysymään yhteyshenkilön sähköpostiosoitetta ENNEN varausta. Muuten Google-kalenterikutsulla ei ole vastaanottajaa, jolle vahvistus lähetettäisiin, eikä yhteyshenkilö saa koskaan kokouslinkkiä. Lisää Keskustelun kulku -kohtaan vaihe, kuten: “Ennen kuin varaat tapaamisen, kysy yhteyshenkilön sähköpostiosoitetta ja vahvista se hänelle.”

10. Nimeätkö jotain uudelleen pelikirjassa? Jos nimeät tuotelinjan, hinnoittelutason tai tiimin jäsenen uudelleen, sinun on päivitettävä jokainen viittaus siihen pelikirjassa, ohjeissa, UKK-osioissa ja resursseissa. Kaksi tapaa hoitaa tämä:

    • Vaihda Muokkaa tekstinä -tilaan. Kopioi pelikirjan teksti työkaluun, kuten Muistio, Word tai VS Code, ja käytä etsi ja korvaa -toimintoa. Liitä se takaisin, kun olet valmis.
    • Käytä “Optimoi tekoälyllä” -toimintoa. Tekoäly kirjoittaa pelikirjan puolestasi, mutta tämä maksaa krediittejä – joten säästä se suurempia uudelleenjärjestelyjä varten, älä yksittäisten sanojen nimeämistä varten.

11. Älä kopioi koko blogin sisältöä pelikirjaan tai UKK-osioihin. On houkuttelevaa liittää mukaan jokainen blogikirjoitus, valkoinen kirja tai myyntiesitys, mutta liiallinen konteksti heikentää tarkkuutta. Tekoäly toimii parhaiten, kun pelikirja on keskitetty ja UKK-osiot ovat ytimekkäitä. Jos sinulla on useita hyvin erilaisia tavoitteita – myynti, tuki, varaukset, rekrytointi – rakenna useita agentteja sen sijaan, että täyttäisit yhden botin kaikella mahdollisella. Jokainen erikoistunut agentti suoriutuu paremmin kuin yksi jättimäinen yleisbotti.

12. Jos kirjoitat esimerkkiviestejä, kirjoita ne kaikilla kielillä, joita palvelet. Esimerkkilauseet vaikuttavat kaikkein voimakkaimmin siihen, miten bottisi kirjoittaa – se kopioi niiden sanamuotoja paljon tarkemmin kuin noudattaa kirjoitettua sääntöä. Joten jos kaikki esimerkkisi ovat yhdellä kielellä, botti lipsuu takaisin kyseiselle kielelle kesken keskustelun. Tämä tapahtuu, vaikka olisit käskenyt sitä vastaamaan yhteyshenkilön kielellä, ja jopa sen jälkeen, kun se on vastannut oikein usean viestin ajan. Paljastava merkki on se, että se vaihtaa kieltä juuri siinä vaiheessa, josta kirjoitit esimerkin (yksityiskohtien vahvistaminen, kokousaikojen tarjoaminen), kun taas vapaamuotoiset osat pysyvät oikealla kielellä. Anna jokainen esimerkki kaikilla tukemillasi kielillä tai lyhennä ne lyhyiksi rungoiksi ja lisää rivi, kuten “nämä esimerkit on kirjoitettu katalaaniksi – kirjoita aina yhteyshenkilön kielellä.” Tee samoin kaikille kirjoittamillesi siirto- tai varaviestille.

13. Varo ohjeita, jotka ovat ristiriidassa asetusten kanssa. Jotkin asiat määräytyvät asetusten, eivät ohjeidesi perusteella, ja asetus on aina ensisijainen. Yleisin esimerkki: ohje “älä koskaan jaa vastausta kahteen viestiin”, kun Max Chunks -asetukseksi on määritetty 6. Jos haluat yksittäisiä viestejä, aseta Max Chunks arvoon 1 – katso Vastausasetukset.

Usein kysyttyä #

Muokkasin agenttia – miksi mikään ei ole muuttunut? Muokkauksen tallentaminen ei tee siitä enää live-versiota – se tallentaa luonnoksen, jota vain Kokeile-chat käyttää. Kun julkaisematon luonnos on olemassa, muokkaimen yläreunaan ilmestyy keltainen banneri; napsauta siinä Julkaise livenä, niin muutos tulee voimaan kaikkialla, missä agenttia käytetään, välittömästi.

Voivatko kaksi agenttia käyttää samaa FAQ-kirjastoa, mutta vastata sen eri osista? Kyllä — FAQ-kysymykset sijaitsevat jaetussa kirjastossasi ja ne linkitetään agenttikohtaisesti, joten jokainen agentti voi linkittää oman joukkonsa. Katso FAQ-hallinta.

Japania puhuva agenttini lisäsi vastaukseen kiinalaisen merkin. Pitääkö minun korjata se itse? Ei. Japaninkieliset vastaukset tarkistetaan ennen lähettämistä, ja jos vastauksessa on vain kiinassa käytettävä merkki, se luodaan Max- ja Mini-tasoilla kerran uudelleen korjattuna. Pidä agentin ensisijaisena kielenä japani ja kirjoita esimerkkiviestisi myös japaniksi – tekoäly kopioi esimerkkien kieltä tarkemmin kuin mitään kirjoittamaasi sääntöä. Katso Ensisijainen kieli ylhäältä.

Agenttini ei vielä vastaa kenellekään – voinko silti testata ja parantaa sitä? Kyllä, voit. Kokeile-keskustelu toimii itse agentissa, joten aivan uutta agenttia voi testata heti, kun olet kirjoittanut sen ensimmäisen ohjeen. Myös Optimoi tekoälyllä -toiminto ja vastauskohtaiset peukku alas -painikkeet toimivat siellä. Se, mitkä todelliset keskustelut ohjautuvat agentille, määräytyy sen sisääntulopisteiden perusteella – katso Sisääntulopisteet.

Seuraavat vaiheet #

• Tekoälyagentit – mikä agentti on ja miten välilehdet liittyvät toisiinsa.
• UKK-osioiden hallinta – anna agentillesi valmiita vastauksia.
• Miksi Max on paras vastine rahalle – täydelliset perustelut Max-tasolle.
• Tekoälymalli & BYOK – käytä omaa Anthropic-avaintasi.