SMS-viestintä #

Lähetä ja vastaanota tekstiviestejä (SMS) alustan kautta ja vastaanota saapuvia multimediaviestejä (MMS). SMS-palvelun tarjoaa Twilio, johtava puhelinpalveluntarjoaja, joka takaa luotettavan kattavuuden ja puhelinnumeroiden saatavuuden maailmanlaajuisesti.

Yleiskatsaus #

Sovelluksen SMS-viestintä mahdollistaa seuraavat toiminnot:

• Lähetä ja vastaanota tekstiviestejä yhteyshenkilöiden kanssa
• Vastaanota multimediaviestejä (kuvia, videoita, asiakirjoja) MMS-viesteinä
• Automatisoi vastaukset tekoälyagentilla
• Suorita tekstiviestipohjaisia lähetyksiä, mukaan lukien massalähetykset
• Huolehdi eri maiden säädösten noudattamisesta

Miten SMS toimii #

SMS toimii omalla Twilio-tililläsi tai omalla Android-puhelimellasi Android SMS -yhdyskäytävän kautta, jos et halua käyttää Twiliota. Kummassakin tapauksessa se lasketaan mukaan tilauksesi kanavakiintiöön. Tämä sivu käsittelee Twilio-reittiä. Tekstiviestit ovat useimmissa maissa tiukasti säänneltyjä – esimerkiksi A2P 10DLC Yhdysvalloissa (rekisteröintijärjestelmä, jota operaattorit käyttävät varmistaakseen, että yritys on todella se, joka se väittää olevansa, jotta sen viestejä ei estetä roskapostina), brändirekisteröinti Australiassa, lähettäjätunnuksen hyväksyntä Euroopassa jne. – ja vaatimustenmukaisuus on ilmoitettava viestin lähettäjän omissa nimissä. Tästä syystä alusta ei tarjoa hallinnoituja SMS-numeroita – tuot oman Twilio-tilisi, maksat Twiliolle suoraan numeroista ja viestikohtaisista maksuista, ja alusta huolehtii reitityksestä, tekoälystä ja niiden päällä olevasta keskustelukerroksesta.

Mitä saat, kun yhteys on muodostettu:

• Maailmanlaajuinen kattavuus kaikissa Twilion tukemissa maissa
• Numerotyypit, mukaan lukien paikalliset, mobiili- ja maksuttomat numerot
• Saapuvien MMS-viestien tuki – yhteyshenkilön lähettämä media tallennetaan keskusteluun (lähtevien MMS-viestien lähettämistä ei tueta; lähtevät tekstiviestit ovat vain tekstiä)
• Ei alustan veloittamia tekstiviestien toimitusmaksuja – maksat vain Twilion suorat viestikohtaiset operaattorimaksut. Jos tekoälyagentti luo vastauksen, kyseinen tekoälyvastaus kuluttaa tekoälypisteitä samalla tavalla kuin muissakin kanavissa.

WhatsApp Business API on erilainen. WhatsApp Business API -numeroita voidaan käyttää alustan hallinnoimassa Twiliossa tai omassa Twiliossasi. Jos olet yhdistänyt oman Anthropic-avaimesi (BYOK), hallinnoitujen Twilio WhatsApp -viestien hinta on 0,05 krediittiä per viesti (sekä saapuvat että lähtevät), ja kaikilla muilla tileillä nämä toimituskulut katetaan tekoälykrediittien hinnalla. 1. lokakuuta 2026 alkaen jokaisesta hallinnoidusta numerosta veloitetaan viestikohtaisesti, sekä saapuvista että lähtevistä, riippumatta siitä, käytätkö omaa avaintasi. Katso lisätietoja polusta WhatsApp Business.

Älä sekoita tätä Twilio-tili-korttiin. Kanavat-sivulla on myös erillinen Twilio-tili-kortti, joka on alempana listassa kuin SMS Twilion kautta. Se siirtää WhatsApp-puolesi omalle Twilio-tilillesi: alustan kautta ostetut numerot vapautetaan, ja voit sen jälkeen liittää WhatsApp-lähettäjän, joka on jo omalla Twilio-tililläsi (ja omassa Meta-yrityksessäsi). Se ei liity tämän sivun tekstiviestiyhteyteen – sen vaihtaminen ei vaikuta tekstiviestinumeroosi. Katso kyseisen kortin täydellinen läpikäynti kohdasta SMS-palveluntarjoaja.

Ei Twiliota? Käytä omaa Android-puhelintasi (Beta). Pienen volyymin keskusteluviestinnässä voit ohittaa Twilion kokonaan ja lähettää tekstiviestejä oman Android-puhelimesi ja operaattoriliittymäsi kautta. Katso Android-puhelin tekstiviestiyhdyskäytävänä. Tämä sopii parhaiten kahdenkeskisiin vastauksiin ja tekoälykeskusteluihin – massatekstiviestien lähetykset vaativat edelleen Twilion.

Twilio-tilin yhdistäminen #

1. Napsauta vasemmassa sivupalkissa alareunan lähellä olevaa Asetukset-kohtaa.
2. Napsauta Asetukset-valikon vasemmassa reunassa kohdan Kanavat alta Kanavat.
3. Etsi SMS Twilion kautta -kortti ja napsauta Yhdistä. (Kanavat-sivulla tämä kortti sijaitsee alempana listassa, Telegramin, LINEn ja muiden kanavakorttien alapuolella.)

Yhdistäminen tapahtuu yhdellä lomakkeella, ei monivaiheisella ohjatulla toiminnolla:

1. Account SID — kopioi se Twilio-konsolistasi kohdasta Account.
2. Auth Token — kopioi se samasta paikasta kohdasta Account → API credentials. Se validoidaan Twiliota vasten, eikä sitä näytetä sinulle sen jälkeen.
3. Phone number — Twilio-tilisi tekstiviestikykyinen numero kansainvälisessä muodossa (esim. +14155552671).
4. Napsauta Connect Twilio. Sovellus validoi tunnistetiedot ja määrittää saapuvan verkkokoukun (webhook) Twilio-numeroosi automaattisesti – erillistä verkkokoukun määritystä tai testiviestivaihetta ei tarvita.

Käytätkö tätä numeroa jo WhatsAppissa? Numero voi olla sama, jonka olet liittänyt WhatsApp Business API -lähettäjäksesi. Sen yhdistäminen täällä lisää tekstiviestit, mutta ei vaikuta WhatsAppiin: numero näkyy molemmissa korteissa, ja kumpikin kanava säilyttää omat Twilio-vaatimuksensa (hyväksytty WhatsApp-lähettäjä WhatsAppille, A2P- tai lähettäjärekisteröinti tekstiviesteille). WhatsAppin poistaminen kyseisestä numerosta myöhemmin pitää tekstiviestit toiminnassa: WhatsApp-lähettäjä ja sen kuukausimaksu poistuvat, mutta tekstiviestipuoli pysyy yhdistettynä. Numeron itsensä vapauttaminen poistaa molemmat.

Kun yhteys on muodostettu, kortissa näkyy numerosi ja peitetty Account SID sekä Edit- ja Disconnect-toiminnot. Heti yhdistämisen (tai muokkaamisen) jälkeen sovelluksen määrittämä verkkokoukun URL-osoite näytetään kerran viitteeksi – sitä ei tallenneta, joten jos haluat nähdä sen uudelleen, napsauta Edit ja syötä samat tunnistetiedot uudelleen.

Mistä löydät Account SID- ja Auth Token -tiedot: kirjaudu sisään osoitteessa console.twilio.com. Molemmat löytyvät pääkojelautasi Account Info -paneelista. Voit ostaa ja hallinnoida tekstiviestinumeroita suoraan Twilio-konsolissa – alustalla ei ole omaa käyttöliittymää tekstiviestinumeroiden ostamiseen.

Voit yhdistää yhden Twilio-numeron kerrallaan. Jos haluat käyttää toista numeroa, napsauta yhdistetyn kortin Edit-painiketta ja syötä uudet tunnistetiedot – vanha numero katkaistaan ja uusi määritetään.

SMS-viestien päivittäminen tai yhteyden katkaiseminen #

Voit vaihtaa tekstiviestinumerosi tai Twilio-tunnistetietosi avaamalla SMS via Twilio -kohdan Kanavat-sivulla, napsauttamalla Muokkaa ja syöttämällä kaikki kolme kenttää uudelleen (Account SID, Auth Token ja puhelinnumero – lomake vaatii aina kaikki kolme, koska todennustunnusta ei koskaan lähetetä takaisin selaimeen esitäyttöä varten). Jos haluat lopettaa tekstiviestien käytön, napsauta Katkaise yhteys; tämä tyhjentää saapuvan verkkokoukun (webhook) Twilio-numerostasi ja poistaa yhteyden. Olemassa olevia keskusteluja ei poisteta. Jos sama numero käyttää myös WhatsApp Business APIa, yhteyden katkaiseminen pysäyttää vain tekstiviestit ja WhatsApp toimii edelleen.

SMS-viestien lähettäminen ja vastaanottaminen #

Viestien vastaanottaminen #

Kun numerosi on aktiivinen, saapuvat SMS-viestit ohjataan automaattisesti alustalle:

1. Yhteyshenkilö lähettää tekstiviestin puhelinnumeroosi.
2. Viesti näkyy Chatit-näkymässä reaaliajassa.
3. Uusi yhteyshenkilö luodaan automaattisesti, jos kyseessä on ensimmäinen viesti kyseiseltä lähettäjältä.
4. Jos tekoälyagentti käsittelee kyseistä keskustelua, se vastaa automaattisesti.

Viestien lähettäminen #

• Manuaalinen vastaus: Avaa keskustelu Chatit-osiossa ja kirjoita vastauksesi.
• Lähetykset: Määritä joukkotekstiviestien lähetys tavoittaaksesi yhteystiedot laajasti — tekstiviesti on täysin tuettu lähtevä kanava, aivan kuten WhatsApp. Katso Lähetykset.
• AI-agentti: Määritä agentti vastaamaan saapuviin viesteihin automaattisesti.
• Ajastetut viestit: Ajasta viestit lähetettäväksi tiettynä ajankohtana.

MMS (Multimediaviestit) #

SMS-numerot tukevat saapuvia MMS-viestejä, joten kun yhteyshenkilö lähettää sinulle mediatiedostoja, ne tallennetaan keskusteluun:

• Kuvat (JPEG, PNG, GIF)
• Videot (MP4)
• Äänitiedostot
• Asiakirjat (PDF)

Medialiitteet tallennetaan automaattisesti ja ne ovat käytettävissä keskustelunäkymässä, mukaan lukien ilman tekstiä lähetetty valokuva, ja tekoälyagenttisi näkee kuvat sekä lukee ääni- ja videoviestit tekstinä. Kun yhdessä viestissä on useita liitteitä, vain ensimmäinen niistä tallennetaan. Lähtevien MMS-viestien lähettäminen alustalta ei ole tällä hetkellä tuettu – lähtevät tekstiviestit ovat vain tekstimuotoisia.

Click-to-Text (SMS) -linkin lisääminen verkkosivustollesi #

WhatsAppin kaltaista kelluvaa SMS-widgetiä ei ole, mutta voit silti lisätä verkkosivustollesi (tai sähköpostiin, QR-koodiin jne.) painikkeen tai linkin, joka avaa vierailijan viestisovelluksen valmiiksi syötetyllä numerollasi. Tämä käyttää tavallista sms:-linkkiä.

Muoto on:

sms:+NUMBER

Käytä numeroasi kansainvälisessä muodossa, mukaan lukien plusmerkki. Esimerkiksi:

sms:+15551234567

Lisääminen painikkeeseen #

Linkitä mikä tahansa painike tai teksti kyseiseen osoitteeseen:

<a href="sms:+15551234567">Text us</a>

Verkkosivuston rakennustyökalussa (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow jne.) lisää painike tavalliseen tapaan ja liitä sms:+15551234567 sen “linkki”- tai “URL”-kenttään.

Viestin esitäyttö #

Voit esitäyttää viestin, jonka vierailija lähettää. iPhone ja Android odottavat tätä hieman eri tavoin, joten käytä tätä yhdistettyä muotoa molempien kattamiseksi:

sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question

Viestin välilyönnit on kirjoitettava muodossa %20.

Hyvä tietää.

• Klikattavat tekstiviestilinkit toimivat vain laitteessa, jossa on tekstiviestisovellus – ne toimivat puhelimissa, mutta pöytätietokoneella linkin klikkaaminen ei yleensä tee mitään.
• Nämä linkit avaavat vierailijan oman tekstiviestisovelluksen; ensimmäinen viesti tulee vierailijan puhelinnumerosta, ei sinun. Keskustelu näkyy sen jälkeen Chateissa kuten mikä tahansa muu saapuva tekstiviesti, kun he painavat lähetä-painiketta.
• Vältä sms:-linkin lisäämistä lähettämääsi tekstiviestiin – useimmat puhelimet eivät tee siitä klikattavaa. Ne toimivat parhaiten verkkosivuilla, sähköposteissa ja QR-koodeissa.

Äänipuhelut SMS-numeroosi #

Ihmiset soittavat numeroon, josta lähetät tekstiviestejä — se on puhelinnumero. Alusta voi tehdä näille puheluille yhden asian: lähettää soittajalle tekstiviestin takaisin, jos kukaan ei vastaa. Tämä on alla oleva Vastaa vastaamattomiin puheluihin tekstiviestillä -kytkin.

Jos jätät kytkimen pois päältä, mikään ei muutu: Twilio SMS -numeroosi tulevat äänipuhelut käsitellään kokonaan omalla Twilio-tililläsi, eikä alusta asenna vastaajatervehdystä, tallennusta tai litterointia tuomiisi numeroihin. Jos haluat vastaajan SMS-numeroosi, määritä se Twilio-konsolissasi.

Vastaa vastaamattomiin puheluihin tekstiviestillä #

Kohdassa Asetukset → Kanavat on SMS Twilion kautta -kortti, jossa on Vastaa vastaamattomiin puheluihin tekstiviestillä -kytkin. Kytke se päälle, pidä tai muuta soittajalle lähetettävää tekstiä (se on oletuksena “Pahoittelut, että emme ehtineet vastata puheluusi. Miten voimme auttaa? Vastaa tähän, niin palaamme asiaan pian.”) ja napsauta Tallenna. Voit myös täyttää kohdan Ohjaa puhelut numeroon — kansainvälisessä muodossa oleva puhelinnumero, kuten +14155550123 — jolloin puhelu soi ensin siellä.

Se, mitä soittaja kokee, riippuu kyseisestä kentästä:

• Ohjausnumeron kanssa. Puhelu soi nimeämässäsi puhelimessa 25 sekunnin ajan. Jos vastaat, se on siinä — mitään muuta ei tapahdu. Jos kukaan ei vastaa, linja on varattu, puhelu hylätään tai soittaja katkaisee puhelun sen vielä soidessa, soittaja tallennetaan SMS-yhteystiedoksi, heidän keskusteluunsa ilmestyy Vastaamaton puhelu -rivi ja tekstiviestisi lähetetään heille SMS-numerostasi.
• Ilman ohjausnumeroa. Soittaja kuulee varattu-äänen — puheluun ei koskaan vastata — ja saa tekstiviestisi välittömästi.

Joka tapauksessa, kun he vastaavat kyseiseen tekstiviestiin, keskustelua käsittelee numeron tekoälyagentti, aivan kuten mitä tahansa uutta SMS-keskustelua. Salaisesta tai tuntemattomasta numerosta soittavalle ei lähetetä tekstiviestiä, koska ei ole numeroa, johon lähettää.

Tämän kytkeminen päälle ottaa hallinnan numeron ääniasetuksista Twilio-tililläsi. Numeron aiemmat ääniasetukset tallennetaan ensin ja palautetaan heti, kun kytket kytkimen pois päältä, joten voit kokeilla sitä ja muuttaa mieltäsi.

Tekstiviesti lähetetään oman Twilio-tilisi kautta, joten normaalit Twilio SMS -hinnat ovat voimassa. Itse takaisinviestintä on tavallinen automaatio nimeltä Vastaamattoman puhelun takaisinviesti · numerosi, joten se näkyy kohdassa AI Studio → Automaatiot ja jokainen suoritus käyttää tavalliset 0,25 krediittiä. Haluatko useamman kuin yhden viestin — erilaisen viestin aukioloaikojen ulkopuolella, tietyn agentin vastaamattomille soittajille, muistutuksen, jos he eivät vastaa? Avaa se Automaatioissa ja muokkaa sitä siellä; kun olet muuttanut sen muotoa, Kanavat-kortissa näkyy Mukautettu Automaatioissa ja se jättää muokkauksesi rauhaan, vaikka kytkin edelleen kytkee sen päälle ja pois. Kytkin on myös se, mikä saa Vastaamaton puhelu -liipaisimen toimimaan tälle numerolle lainkaan: se on ainoa asia, joka ohjaa numeron puhelut kohteeseen Your AI Connector Twilio-tililläsi, joten käsin SMS-numerolle luotu automaatio ei tee mitään kytkimen ollessa pois päältä. Kytke kytkin ensin päälle ja muokkaa sitten sen luomaa automaatiota. Itse liipaisin on kuvattu täällä: Esimerkki: muuta vastaamaton WhatsApp-puhelu keskusteluksi.

Sama kytkin löytyy jokaisesta WhatsApp Web -numerosta, jossa viesti lähetetäänkin WhatsAppissa — katso Vastaa vastaamattomiin puheluihin tekstiviestillä. Se ei ole käytettävissä WhatsApp Business API -numeroille, alustan kautta ostetuille numeroille tai Android SMS -yhdyskäytävälle.

Säädöstenmukaisuus #

Tekstiviestisääntely hoidetaan suoraan Twilion kanssa omalla tililläsi. Alusta ei tee vaatimustenmukaisuusilmoituksia puolestasi tekstiviestien osalta — niiden on oltava yrityksesi nimissä. Yleisiä vaatimuksia:

• A2P 10DLC (Yhdysvallat) — rekisteröi brändisi ja kampanjasi The Campaign Registryyn Twilion kautta ennen kuin lähetät viestejä yhdysvaltalaisiin numeroihin.
• Maksuttomien numeroiden vahvistus (Yhdysvallat ja Kanada) — vaaditaan maksuttomien numeroiden tekstiviestien lähettämiseen.
• Lähettäjätunnuksen rekisteröinti (suuri osa Eurooppaa, Lähi-itää ja Aasian ja Tyynenmeren aluetta) — Twilio hoitaa lähetysprosessin.
• Henkilöllisyystodistukset (säännellyt maat, kuten Saksa, Ranska, Intia jne.) — ladataan Twilio-konsoliin numeroa ostettaessa.

Jos tilisi vaatii virallisen sääntelypaketin (yhdysvaltalainen maksuton numero, brittiläinen matkapuhelinnumero tai vastaava), Regulatory compliance -kortti Channels-sivulla käynnistää ja seuraa kyseistä lähetystä Twilion kautta.

Katso Twilion sääntelyohjeet nähdäksesi täydellisen maakohtaisen erittelyn.

Viestinnän vaatimustenmukaisuuden parhaat käytännöt #

• Hanki suostumus ennen kuin lähetät tekstiviestejä yhteyshenkilöille. Tämä on lakisääteinen vaatimus useimmilla lainkäyttöalueilla (esim. TCPA Yhdysvalloissa, GDPR Euroopassa).
• Sisällytä ohjeet tilauksen peruuttamiseen lähetettäviin viesteihin (esim. “Vastaa STOP peruuttaaksesi tilauksen”).
• Kunnioita tilauksen peruutuspyyntöjä välittömästi. Yhteyshenkilö, joka vastaa STOP (tai STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END), merkitään automaattisesti tilaan Älä häiritse, ja kaikki myöhemmät tekstiviestien lähetykset ja tekstiviestilähetykset ohittavat heidät.
• Pidä omat suostumustietosi tallessa. Tuonnin yhteydessä ei ole suostumuskenttää, joten jos tuot liidejä (mukaan lukien ostetut liidit, joilla on dokumentoitu suostumus), säilytä todiste suostumuksesta omassa hallinnassasi.
• Tunnistaudu viesteissä — vastaanottajien tulee tietää, kuka heihin ottaa yhteyttä.
• Noudata paikallisia säädöksiä niiden maiden osalta, joissa yhteyshenkilösi sijaitsevat.

Vianmääritys #

Viestit eivät mene perille #

• Varmista, että vastaanottajan puhelinnumero on oikeassa kansainvälisessä muodossa (esim. +1234567890).
• Tarkista, että Twilio-tililläsi on positiivinen saldo ja että yhdistetyt tunnistetiedot ovat yhä voimassa.
• Varmista, ettei numeroa ole poistettu käytöstä tai vapautettu Twilio-konsolissasi.
• Tarkista viestin tila keskustelunäkymästä virhetietojen varalta – Twilio-virhekoodit näkyvät suoraan, ja jokainen niistä on selitetty virhelokissa.
• Jotkin maat estävät ulkomaisista numeroista tulevat viestit – osta kyseiseen maahan paikallinen Twilio-numero.

Numero ei lähetä tai vastaanota viestejä #

• Varmista, että numero on aktiivinen Twilio-konsolissasi.
• Varmista, että Channels-sivulle yhdistetyt Twilio-tunnistetiedot vastaavat edelleen tiliä, joka omistaa numeron.
• Säännellyissä maissa varmista, että A2P 10DLC, lähettäjätunnus tai muut Twilion vaatimustenmukaisuusvaiheet on suoritettu.

MMS-viestit eivät toimi #

• Vahvista, että MMS-viestit ovat tuettuja vastaanottajan maassa.
• Tarkista, että tiedostokoko on rajojen sisällä (yleensä 5 Mt MMS-viesteille).
• Varmista, että tiedostomuoto on tuettu (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF).

Saapuvia viestejä ei tule #

• Lähetä testitekstiviesti puhelinnumeroosi henkilökohtaisesta puhelimestasi.
• Tarkista, että numero näkyy yhdistettynä Channels-sivulla.
• Jos ongelma jatkuu, kokeile yhdistää numero uudelleen SMS via Twilio -kortin kautta – alusta suorittaa teknisen määrityksen automaattisesti uudelleen.

Parhaat käytännöt #

• Käytä paikallisia numeroita niissä maissa, joissa yhteystietosi sijaitsevat. Paikallisista numeroista lähetetyillä viesteillä on korkeampi luottamus ja toimitusaste.
• Pidä viestit ytimekkäinä. SMS-viestien pituus on rajoitettu 160 merkkiin segmenttiä kohden. Pidemmät viestit jaetaan useisiin segmentteihin, mikä nostaa kustannuksia.
• Älä luota emojeihin tai erikoismerkkeihin. Jotta jokainen SMS-viesti pysyisi yhtenä (edullisempana) segmenttinä, alusta puhdistaa lähtevän tekstin automaattisesti tavallista SMS-koodausta varten: emojit poistetaan, ja kaarevat lainausmerkit, ajatusviivat, ellipsit ja vastaavat merkit muutetaan vastaaviksi perusmerkeiksi. Tavallisen SMS-merkistön ulkopuolelle jäävät aksenttimerkit lähetetään ilman aksenttia (ũ muuttuu muotoon u, ê muuttuu muotoon e). Muulla kuin latinalaisella kirjaimistolla (arabia, kiina, kyrilliset aakkoset jne.) kirjoitetut viestit lähetetään sellaisenaan koodauksella, johon mahtuu vähemmän merkkejä per SMS (70 merkkiä 160 sijaan), joten ne kuluttavat enemmän segmenttejä.
• Ajoita viestisi sopivasti. Vältä viestien lähettämistä vastaanottajan aikavyöhykkeen mukaisen työajan ulkopuolella.
• Seuraa toimitusasteita. Jos huomaat heikon toimitusasteen tietyillä alueilla, harkitse paikallisen numeron hankkimista kyseiseen maahan luottamuksen ja toimitettavuuden parantamiseksi.
• Määritä tekoälyagentti vastaamaan saapuviin viesteihin nopeasti, erityisesti työajan ulkopuolella.