SMS-viestintä #

Lähetä ja vastaanota tekstiviestejä (SMS) alustan kautta ja vastaanota saapuvia multimediaviestejä (MMS). SMS-palvelun tarjoaa Twilio, johtava puhelinpalveluntarjoaja, joka takaa luotettavan kattavuuden ja puhelinnumeroiden saatavuuden maailmanlaajuisesti.

Yleiskatsaus #

Sovelluksen SMS-viestintä mahdollistaa seuraavat toiminnot:

• Lähetä ja vastaanota tekstiviestejä yhteyshenkilöiden kanssa
• Vastaanota multimediaviestejä (kuvia, videoita, asiakirjoja) MMS-viesteinä
• Automatisoi vastaukset tekoälyagentilla
• Suorita tekstiviestipohjaisia lähetyksiä, mukaan lukien massalähetykset
• Huolehdi eri maiden säädösten noudattamisesta

Miten SMS toimii #

Tekstiviestien käyttö edellyttää oman Twilio-tilin yhdistämistä. Tekstiviestien käyttö on useimmissa maissa tiukasti säänneltyä – esimerkiksi A2P 10DLC Yhdysvalloissa (rekisteröintijärjestelmä, jota operaattorit käyttävät varmistaakseen yrityksen aitouden, jotta viestejä ei estetä roskapostina), brändirekisteröinti Australiassa, lähettäjätunnuksen hyväksyntä Euroopassa jne. – ja vaatimustenmukaisuus on ilmoitettava viestin lähettäjän omissa nimissä. Tästä syystä alusta ei tarjoa hallinnoituja tekstiviestinumeroita – tuot oman Twilio-tilisi, maksat Twiliolle suoraan numeroista ja viestikohtaisista maksuista, ja alusta hoitaa reitityksen, tekoälyn ja keskustelukerroksen niiden päällä.

Mitä saat, kun yhteys on muodostettu:

• Maailmanlaajuinen kattavuus kaikissa Twilion tukemissa maissa
• Numerotyypit, mukaan lukien paikalliset, mobiili- ja maksuttomat numerot
• Saapuvien MMS-viestien tuki – yhteyshenkilön lähettämä media tallennetaan keskusteluun (lähtevien MMS-viestien lähettämistä ei tueta; lähtevät tekstiviestit ovat vain tekstiä)
• Ei alustan veloittamia tekstiviestien toimitusmaksuja – maksat vain Twilion suorat viestikohtaiset operaattorimaksut. Jos tekoälyagentti luo vastauksen, kyseinen tekoälyvastaus kuluttaa tekoälypisteitä samalla tavalla kuin muissakin kanavissa.

WhatsApp Business API on erilainen. WhatsApp Business API -numeroita voidaan käyttää alustan hallinnoimassa Twiliossa tai omassa Twiliossasi. Jos olet yhdistänyt oman Anthropic-avaimesi (BYOK), hallinnoidun Twilion WhatsApp-viestit maksavat 0,05 krediittiä kappaleelta, sekä saapuvat että lähtevät. Kaikilla muilla tileillä nämä toimituskulut sisältyvät jo tekoälykrediittien hintaan, joten erillistä viestikohtaista maksua ei ole. Katso WhatsApp Business kyseistä polkua varten.

Älä sekoita tätä Twilio-tili-korttiin. Kanavat-sivulla on myös erillinen Twilio-tili-kortti, joka sijaitsee alempana listassa kuin SMS Twilion kautta. Se vaihtaa alustan kautta ostetut WhatsApp-numerosi omaan Twilio-tiliisi, eikä se liity tämän sivun tekstiviestiyhteyteen – sen vaihtaminen ei vaikuta tekstiviestinumeroosi. Katso kyseisen kortin täydellinen läpikäynti kohdasta SMS-palveluntarjoaja.

Ei Twiliota? Käytä omaa Android-puhelintasi (Beta). Pienen volyymin keskusteluviestinnässä voit ohittaa Twilion kokonaan ja lähettää tekstiviestejä oman Android-puhelimesi ja operaattoriliittymäsi kautta. Katso Android-puhelin tekstiviestiyhdyskäytävänä. Tämä sopii parhaiten kahdenkeskisiin vastauksiin ja tekoälykeskusteluihin – massatekstiviestien lähetykset vaativat edelleen Twilion.

Twilio-tilin yhdistäminen #

1. Napsauta vasemmassa sivupalkissa alareunan lähellä olevaa Asetukset-kohtaa.
2. Napsauta Asetukset-valikon vasemmassa reunassa kohdan Kanavat alta Kanavat.
3. Etsi SMS Twilion kautta -kortti ja napsauta Yhdistä. (Kanavat-sivulla tämä kortti sijaitsee alempana listassa, Telegramin, LINEn ja muiden kanavakorttien alapuolella.)

Yhdistäminen tapahtuu yhdellä lomakkeella, ei monivaiheisella ohjatulla toiminnolla:

1. Account SID — kopioi se Twilio-konsolistasi kohdasta Account.
2. Auth Token — kopioi se samasta paikasta kohdasta Account → API credentials. Se validoidaan Twiliota vasten, eikä sitä näytetä sinulle sen jälkeen.
3. Phone number — Twilio-tilisi tekstiviestikykyinen numero kansainvälisessä muodossa (esim. +14155552671).
4. Napsauta Connect Twilio. Sovellus validoi tunnistetiedot ja määrittää saapuvan verkkokoukun (webhook) Twilio-numeroosi automaattisesti – erillistä verkkokoukun määritystä tai testiviestivaihetta ei tarvita.

Kun yhteys on muodostettu, kortissa näkyy numerosi ja peitetty Account SID sekä Edit- ja Disconnect-toiminnot. Heti yhdistämisen (tai muokkaamisen) jälkeen sovelluksen määrittämä verkkokoukun URL-osoite näytetään kerran viitteeksi – sitä ei tallenneta, joten jos haluat nähdä sen uudelleen, napsauta Edit ja syötä samat tunnistetiedot uudelleen.

Mistä löydät Account SID- ja Auth Token -tiedot: kirjaudu sisään osoitteessa console.twilio.com. Molemmat löytyvät pääkojelautasi Account Info -paneelista. Voit ostaa ja hallinnoida tekstiviestinumeroita suoraan Twilio-konsolissa – alustalla ei ole omaa käyttöliittymää tekstiviestinumeroiden ostamiseen.

Voit yhdistää yhden Twilio-numeron kerrallaan. Jos haluat käyttää toista numeroa, napsauta yhdistetyn kortin Edit-painiketta ja syötä uudet tunnistetiedot – vanha numero katkaistaan ja uusi määritetään.

SMS-viestien päivittäminen tai yhteyden katkaiseminen #

Jos haluat vaihtaa tekstiviestinumeroasi tai Twilio-tunnistetietojasi, avaa SMS via Twilio Kanavat-sivulla, napsauta Edit ja syötä kaikki kolme kenttää uudelleen (Account SID, Auth Token ja puhelinnumero – lomake vaatii aina kaikki kolme, koska todennustunnistetta ei koskaan lähetetä takaisin selaimeen esitäyttöä varten). Jos haluat lopettaa tekstiviestien käytön, napsauta Disconnect; tämä tyhjentää saapuvan verkkokoukun Twilio-numerostasi ja poistaa yhteyden. Olemassa olevia keskusteluja ei poisteta.

SMS-viestien lähettäminen ja vastaanottaminen #

Viestien vastaanottaminen #

Kun numerosi on aktiivinen, saapuvat SMS-viestit ohjataan automaattisesti alustalle:

1. Yhteyshenkilö lähettää tekstiviestin puhelinnumeroosi.
2. Viesti näkyy Chatit-näkymässä reaaliajassa.
3. Uusi yhteyshenkilö luodaan automaattisesti, jos kyseessä on ensimmäinen viesti kyseiseltä lähettäjältä.
4. Jos tekoälyagentti käsittelee kyseistä keskustelua, se vastaa automaattisesti.

Viestien lähettäminen #

• Manuaalinen vastaus: Avaa keskustelu Chatit-osiossa ja kirjoita vastauksesi.
• Lähetykset: Määritä joukkotekstiviestien lähetys tavoittaaksesi yhteystiedot laajasti — tekstiviesti on täysin tuettu lähtevä kanava, aivan kuten WhatsApp. Katso Lähetykset.
• AI-agentti: Määritä agentti vastaamaan saapuviin viesteihin automaattisesti.
• Ajastetut viestit: Ajasta viestit lähetettäväksi tiettynä ajankohtana.

MMS (Multimediaviestit) #

SMS-numerot tukevat saapuvia MMS-viestejä, joten kun yhteyshenkilö lähettää sinulle mediatiedostoja, ne tallennetaan keskusteluun:

• Kuvat (JPEG, PNG, GIF)
• Videot (MP4)
• Äänitiedostot
• Asiakirjat (PDF)

Medialiitteet tallennetaan automaattisesti ja ne ovat käytettävissä keskustelunäkymässä. Lähtevien MMS-viestien lähettämistä alustalta ei tällä hetkellä tueta – lähtevät tekstiviestit ovat vain tekstiä.

Click-to-Text (SMS) -linkin lisääminen verkkosivustollesi #

WhatsAppin kaltaista kelluvaa SMS-widgetiä ei ole, mutta voit silti lisätä verkkosivustollesi (tai sähköpostiin, QR-koodiin jne.) painikkeen tai linkin, joka avaa vierailijan viestisovelluksen valmiiksi syötetyllä numerollasi. Tämä käyttää tavallista sms:-linkkiä.

Muoto on:

sms:+NUMBER

Käytä numeroasi kansainvälisessä muodossa, mukaan lukien plusmerkki. Esimerkiksi:

sms:+15551234567

Lisääminen painikkeeseen #

Linkitä mikä tahansa painike tai teksti kyseiseen osoitteeseen:

<a href="sms:+15551234567">Text us</a>

Verkkosivuston rakennustyökalussa (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow jne.) lisää painike tavalliseen tapaan ja liitä sms:+15551234567 sen “linkki”- tai “URL”-kenttään.

Viestin esitäyttö #

Voit esitäyttää viestin, jonka vierailija lähettää. iPhone ja Android odottavat tätä hieman eri tavoin, joten käytä tätä yhdistettyä muotoa molempien kattamiseksi:

sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question

Viestin välilyönnit on kirjoitettava muodossa %20.

Hyvä tietää.

• Klikattavat tekstiviestilinkit toimivat vain laitteessa, jossa on tekstiviestisovellus – ne toimivat puhelimissa, mutta pöytätietokoneella linkin klikkaaminen ei yleensä tee mitään.
• Nämä linkit avaavat vierailijan oman tekstiviestisovelluksen; ensimmäinen viesti tulee vierailijan puhelinnumerosta, ei sinun. Keskustelu näkyy sen jälkeen Chateissa kuten mikä tahansa muu saapuva tekstiviesti, kun he painavat lähetä-painiketta.
• Vältä sms:-linkin lisäämistä lähettämääsi tekstiviestiin – useimmat puhelimet eivät tee siitä klikattavaa. Ne toimivat parhaiten verkkosivuilla, sähköposteissa ja QR-koodeissa.

Äänipuhelut SMS-numeroosi #

Yhdistettyyn Twilio SMS-numeroosi tulevat äänipuhelut käsitellään kokonaan omalla Twilio-tililläsi – alusta ei asenna vastaajatervehdystä, tallennusta tai transkriptiota numeroihin, jotka tuot mukanasi. Jos haluat vastaajan SMS-numeroosi, määritä se Twilio-konsolissasi.

Säädöstenmukaisuus #

Tekstiviestisääntely hoidetaan suoraan Twilion kanssa omalla tililläsi. Alusta ei tee vaatimustenmukaisuusilmoituksia puolestasi tekstiviestien osalta — niiden on oltava yrityksesi nimissä. Yleisiä vaatimuksia:

• A2P 10DLC (Yhdysvallat) — rekisteröi brändisi ja kampanjasi The Campaign Registryyn Twilion kautta ennen kuin lähetät viestejä yhdysvaltalaisiin numeroihin.
• Maksuttomien numeroiden vahvistus (Yhdysvallat ja Kanada) — vaaditaan maksuttomien numeroiden tekstiviestien lähettämiseen.
• Lähettäjätunnuksen rekisteröinti (suuri osa Eurooppaa, Lähi-itää ja Aasian ja Tyynenmeren aluetta) — Twilio hoitaa lähetysprosessin.
• Henkilöllisyystodistukset (säännellyt maat, kuten Saksa, Ranska, Intia jne.) — ladataan Twilio-konsoliin numeroa ostettaessa.

Jos tilisi vaatii virallisen sääntelypaketin (yhdysvaltalainen maksuton numero, brittiläinen matkapuhelinnumero tai vastaava), Regulatory compliance -kortti Channels-sivulla käynnistää ja seuraa kyseistä lähetystä Twilion kautta.

Katso Twilion sääntelyohjeet nähdäksesi täydellisen maakohtaisen erittelyn.

Viestinnän vaatimustenmukaisuuden parhaat käytännöt #

• Hanki suostumus ennen tekstiviestien lähettämistä yhteystiedoille. Tämä on lakisääteinen vaatimus useimmilla lainkäyttöalueilla (TCPA Yhdysvalloissa, GDPR Euroopassa jne.).
• Sisällytä ohjeet tilauksen peruuttamiseen lähetysviesteissä (esim. “Vastaa STOP peruuttaaksesi tilauksen”).
• Kunnioita peruutuspyyntöjä välittömästi.
• Tunnistaudu viesteissä – vastaanottajien tulee tietää, kuka heihin ottaa yhteyttä.
• Noudata paikallisia säädöksiä niiden maiden osalta, joissa yhteystietosi sijaitsevat.

Vianmääritys #

Viestit eivät mene perille #

• Varmista, että vastaanottajan puhelinnumero on oikeassa kansainvälisessä muodossa (esim. +1234567890).
• Tarkista, että Twilio-tililläsi on positiivinen saldo ja että yhdistetyt tunnistetiedot ovat yhä voimassa.
• Varmista, ettei numeroa ole poistettu käytöstä tai vapautettu Twilio-konsolissasi.
• Tarkista viestin tila keskustelunäkymästä virhetietojen varalta – Twilio-virhekoodit näkyvät suoraan, ja jokainen niistä on selitetty virhelokissa.
• Jotkin maat estävät ulkomaisista numeroista tulevat viestit – osta kyseiseen maahan paikallinen Twilio-numero.

Numero ei lähetä tai vastaanota viestejä #

• Varmista, että numero on aktiivinen Twilio-konsolissasi.
• Varmista, että Channels-sivulle yhdistetyt Twilio-tunnistetiedot vastaavat edelleen tiliä, joka omistaa numeron.
• Säännellyissä maissa varmista, että A2P 10DLC, lähettäjätunnus tai muut Twilion vaatimustenmukaisuusvaiheet on suoritettu.

MMS-viestit eivät toimi #

• Vahvista, että MMS-viestit ovat tuettuja vastaanottajan maassa.
• Tarkista, että tiedostokoko on rajojen sisällä (yleensä 5 Mt MMS-viesteille).
• Varmista, että tiedostomuoto on tuettu (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF).

Saapuvia viestejä ei tule #

• Lähetä testitekstiviesti puhelinnumeroosi henkilökohtaisesta puhelimestasi.
• Tarkista, että numero näkyy yhdistettynä Channels-sivulla.
• Jos ongelma jatkuu, kokeile yhdistää numero uudelleen SMS via Twilio -kortin kautta – alusta suorittaa teknisen määrityksen automaattisesti uudelleen.

Parhaat käytännöt #

• Käytä paikallisia numeroita niiden maiden osalta, joissa yhteystietosi sijaitsevat. Paikallisista numeroista lähetetyillä viesteillä on korkeampi luottamus ja toimitusaste.
• Pidä viestit ytimekkäinä. Tekstiviestin pituus on rajoitettu 160 merkkiin per segmentti. Pidemmät viestit jaetaan useisiin segmentteihin, mikä lisää kustannuksia.
• Älä luota emojeihin tai erikoismerkkeihin. Jotta jokainen tekstiviesti pysyisi yhtenä (halvempana) segmenttinä, alusta puhdistaa lähtevän tekstin automaattisesti tavallista tekstiviestikoodausta varten: emojit poistetaan, ja kaarevat lainausmerkit, ajatusviivat, ellipsit ja vastaavat merkit muutetaan vastaaviksi perusmerkeiksi. Tavallisen tekstiviestijoukon ulkopuoliset merkit poistetaan, joten ne eivät näy tekstiviestissä.
• Ajoita viestisi sopivasti. Vältä viestien lähettämistä virka-ajan ulkopuolella vastaanottajan aikavyöhykkeellä.
• Seuraa toimitusasteita. Jos huomaat huonoa toimitusta tietyillä alueilla, harkitse paikallisen numeron hankkimista kyseiseen maahan luottamuksen ja toimitettavuuden parantamiseksi.
• Määritä tekoälyagentti vastaamaan saapuviin viesteihin nopeasti, erityisesti virka-ajan ulkopuolella.