WhatsApp-kustannukset ja lokakuun 2026 muutos
WhatsApp-viestin hinnan määrittävät kaksi asiaa: miten numerosi on yhdistetty, mikä määrittää sen, kuka laskun lähettää, ja mitä WhatsApp veloittaa kyseisestä viestityypistä, mikä muuttuu 1. lokakuuta 2026.
Tämä sivu käsittelee molempia sekä yhtä asiaa, joka sinun tulee tarkistaa ennen kyseistä päivämäärää.
Kuka laskuttaa WhatsApp-viesteistä
| Miten numerosi on yhdistetty | Kuka laskuttaa viesteistä |
|---|---|
| Täältä vuokraamasi numero WhatsApp Business API -kortilla | Kaikki kulkee täällä olevan tilisi kautta. WhatsAppin viestimaksut vähennetään krediiteistäsi (mukaan lukien 0,06 krediittiä jokaisesta vastaanottamastasi viestistä), joten yksi saldo kattaa kaiken, eikä Metalta tule erillistä laskua. Numeron kuukausivuokra (vähintään 50 krediittiä, näkyy numerokortissa) on ainoa kiinteä maksu, ja se sisältää WhatsApp-yhteyden. |
| Oma numerosi, meidän hallinnoimanamme — yhdistetty WhatsApp Business API -kortilta | Numero lähettää viestit meidän viestintätilimme kautta, joten sen viestimaksut vähennetään krediiteistäsi samalla tavalla kuin vuokratussa numerossa: mallipohjat Metan maan mukaisella hinnalla lisättynä operaattori- ja käsittelykuluilla, vastaukset numeron ilmaisen 1 000 viestin kuukausikiintiön ylittävältä osalta palvelun mukaisella hinnalla lisättynä samoilla kuluilla, sekä 0,06 krediittiä jokaisesta vastaanotetusta viestistä. Kuukausivuokraa ei ole. |
| Meta-sovelluksemme kautta — yhdistetty WhatsApp Business API -kortilta | Meta laskuttaa keskustelut suoraan omalta WhatsApp Business -tililtäsi. Se, mitä veloitamme yhteydestä, riippuu siitä, kenen numero on kyseessä — katso Yhdistäminen Meta-sovelluksemme kautta: mitä veloitamme aivan tämän taulukon alapuolelta. |
| Oma Meta-sovelluksesi | Meta laskuttaa sinua suoraan WhatsApp Business -tiliisi liitetyllä maksutavalla Metan omien hintojen mukaisesti. Krediittisi täällä eivät kata näitä maksuja. |
| WhatsApp Web | Ei viestikohtaisia maksuja lainkaan. Jokainen yhdistetty WhatsApp Web -numero maksaa 50 krediittiä kuukaudessa tavallisessa käytön mukaan laskutettavassa tilassa tai 250 krediittiä 30 päivän välein Unlimited AI -tilauksessa, mikä tekee tekoälyn vastauksista kyseisessä numerossa ilmaisia Max- ja Mini-tasoilla (Pro-taso on edelleen maksullinen). Katso Laskutuksen yleiskatsaus. |
Kaikissa näissä tapauksissa tekoälyvastaukset laskutetaan krediitteinä tavalliseen tapaan — se osa ei muutu.
Jos et ole varma, mikä vaihtoehto sinulla on käytössä, avaa Asetukset → Kanavat → Kanavat ja katso WhatsApp-korttiasi: täältä vuokraamasi numero näkyy WhatsApp Business API -kortin alla hallinnoituna numerona, jonka yhteydessä on sen kuukausihinta. Jos yhteys toimii oman WhatsApp Business -tilisi kautta, se lukee yhteyskortissa, samoin kuin maininta siitä, että Meta laskuttaa keskustelut kyseiseltä tililtä.
Yhdistäminen Meta-sovelluksemme kautta: mitä veloitamme
Meta laskuttaa keskustelut suoraan omalta WhatsApp Business -tililtäsi. Jos tuot oman numerosi: 50 krediittiä kuukaudessa meiltä yhteydestä. Jos vuokraat numerosi täältä: ei lisäkuluja, sillä numeron vuokra kattaa jo yhteyden.
Jos käytät omaa WhatsApp Business -tiliäsi, tarkista maksutapasi
Tämä on yleisin syy siihen, miksi WhatsApp-viestien lähettäminen lakkaa näissä kokoonpanoissa, eikä sillä ole mitään tekemistä täällä olevan tilisi kanssa.
Meta vaatii voimassa olevan maksutavan WhatsApp Business -tilillesi. Jos sellaista ei ole — tai jos korttimaksu epäonnistuu — Meta ilmoittaa virheestä, jonka näet WhatsApp Managerissa, ja estää yrityksen aloittamat keskustelut. Käytännössä tämä tarkoittaa kaikkia joukkoviestintöjä ja malliviestejä.
Se, mikä toistaiseksi vielä toimii, on vastaaminen ihmisille, jotka ovat viestittäneet sinulle ensin, 24 tunnin ikkunan sisällä. 1. lokakuuta 2026 alkaen myös nämä vastaukset muuttuvat maksullisiksi, kun numero on ylittänyt ilmaisen kuukausittaisen kiintiönsä (katso Mitä muuttuu 1. lokakuuta 2026) – joten WhatsApp Business -tili, jolla ei ole toimivaa maksutapaa, on vaarassa menettää myös vastausmahdollisuutensa kyseisestä päivämäärästä alkaen.
Missä huomaat tämän täällä:
- WhatsApp-yhteyskortti selittää ongelman selkokielellä sen sijaan, että se näyttäisi Metan raa’an virheilmoituksen.
- Joukkoviestintä ei käynnisty numerossa, jonka WhatsApp Business -tilillä on maksuongelma. Sen sijaan, että viestit epäonnistuisivat yksi kerrallaan lähetyksen jälkeen, prosessi pysähtyy ennen kuin mitään lähtee liikkeelle, ja sinua pyydetään lisäämään maksutapa Metan WhatsApp Managerissa.
Miten korjaat asian: avaa WhatsApp Manager, lisää tai päivitä maksutapa WhatsApp Business -tilille, joka omistaa numeron, ja yritä lähettämistä uudelleen. Numeron yhdistäminen uudelleen täällä ei auta ennen kuin tämä on tehty — esto on Metan puolella.
Mikä muuttuu 1. lokakuuta 2026
Tästä päivämäärästä alkaen Meta veloittaa palveluviesteistä – vapaamuotoisista vastauksista, joita yrityksesi lähettää 24 tunnin ikkunan aikana sen jälkeen, kun asiakas on lähettänyt sinulle viestin. Nämä ovat olleet ilmaisia marraskuusta 2024 lähtien.
- Niistä veloitetaan viestikohtaisesti kunkin markkina-alueen hinnan mukaisesti.
- Hinta on vastaanottajan markkina-alueen hyöty- ja todennusviestien hinta, joten nykyisestä hinnastosta näet jo, mitä palveluviesti kyseisellä alueella maksaa. Virallinen lähde on Metan WhatsApp-hinnoitteludokumentaation hinnasto, jonka Meta päivittää 1. lokakuuta tapahtuvien muutosten myötä.
- Jokainen puhelinnumero saa lähettää kuukaudessa 1 000 ensimmäistä palveluviestiä ilmaiseksi. Veloitus alkaa vasta 1 001. viestistä alkaen. Kiintiö on puhelinnumerokohtainen, se nollautuu joka kuukausi, eivätkä käyttämättömät viestit siirry seuraavalle kuukaudelle. Useimmille yrityksille tämä tarkoittaa, että arkipäiväiset vastaukset pysyvät ilmaisina ja vain suuria viestimääriä lähettävät numerot kerryttävät kuluja.
- Samana päivänä astuvat voimaan myös markkinointi-, hyöty- ja todennusmallien hintamuutokset muutamissa maissa. Kuten aina, hinnasto on markkina-alueesi virallinen tietolähde.
Yksi asia pysyy ilmaisena: viestit Click-to-WhatsApp-mainoksen avaaman 72 tunnin ilmaisen sisääntuloikkunan aikana. Jos joku ottaa sinuun yhteyttä mainostasi napauttamalla, tämä muutos ei vaikuta sitä seuraavaan keskusteluun.
Mitä viesti maksaa maassani
Meiltä kysytään tätä jatkuvasti – Espanjan, Ranskan, Belgian, Yhdysvaltojen, Costa Rican, Intian ja kaikkien muiden maiden osalta – joten tässä on selitys siitä, miten se todellisuudessa toimii.
Meta asettaa nämä hinnat, emme me. Meta julkaisee hinnaston, jossa on hinta jokaiselle maalle ja eri hinta kullekin viestiluokalle: markkinointiviestit maksavat eniten, hyötyviestit ja todennusviestit maksavat vähemmän, ja 1. lokakuuta 2026 alkaen palveluviestit hinnoitellaan hyötyviestien tasolle sen jälkeen, kun numero on ylittänyt 1 000 ilmaisen palveluviestin kuukausittaisen kiintiön.
Se, mitä hyvityksistäsi vähennetään täällä vuokraamastasi numerosta, on Metan julkaisema hinta sille maalle, johon lähetät viestejä, lisättynä pienellä viestikohtaisella maksulla, jonka Twilio veloittaa jokaisesta WhatsApp-viestistä, sekä noin 10 %:n käsittelymaksulla, joka kattaa transaktiokustannukset, korttimaksut ja maksunkäsittelyn. Malliviesteistä veloitetaan Metan omaa hintaa 1. lokakuuta 2026 asti, ja kyseisestä päivämäärästä alkaen niihin aletaan soveltaa myös operaattorimaksua ja käsittelymaksua. Vuokratussa numerossa vastaanottamasi viesti maksaa 0,06 hyvitystä 1. lokakuuta 2026 alkaen: vain operaattorimaksu, koska Meta ei veloita mitään saapuvista viesteistä.
Kaksi käytännön esimerkkiä 1. lokakuuta voimaan tulleesta hinnoittelusta Metan nykyisten hintojen mukaan: palveluviesti Alankomaihin maksaa 0,61 krediittiä (Ranskaan 0,39 krediittiä), ja vastaus, joka sisältyy numeron ensimmäiseen 1 000 ilmaiseen palveluviestiin kuukaudessa, maksaa 0,06 krediittiä, koska Meta ei veloita niistä mitään ja jäljelle jää vain operaattorimaksu. Jos käytät omaa WhatsApp Business -tiliäsi, Meta laskuttaa sinua suoraan omilla hinnoillaan, emmekä me lisää siihen mitään.
Mitä vastaus maksaa vuokratulla numerolla sen jälkeen, kun kuukauden ensimmäiset 1 000 palveluviestiä on käytetty (Metan hinnasto voimassa 1. lokakuuta 2026 alkaen; 1 krediitti = 0,10 $):
| Maa, johon viestit | Krediittiä per vastaus | Yhdysvaltain dollareina |
|---|---|---|
| Yhdysvallat | 0,10 | 0,010 $ |
| Intia | 0,08 | 0,008 $ |
| Espanja | 0,28 | 0,028 $ |
| Yhdistynyt kuningaskunta | 0,30 | 0,030 $ |
| Ranska | 0,39 | 0,039 $ |
| Alankomaat | 0,61 | 0,061 $ |
| Saksa | 0,66 | 0,066 $ |
Numeron kuukauden ensimmäisten 1 000 palveluviestin aikana jokainen vastaus maksaa 0,06 krediittiä maasta riippumatta, ja jokainen vastaanottamasi viesti maksaa 0,06 krediittiä. Nämä ovat vain WhatsAppin toimitusmaksuja: vastauksen kirjoittava tekoäly laskutetaan erikseen per vastaus agenttisi tekoälytason mukaisesti. Jos agenttisi jakaa yhden vastauksen useaan kuplaan, jokainen kupla on oma WhatsApp-viestinsä. Maat, joita ei ole listattu, noudattavat yllä olevaa kaavaa, ja Meta voi muuttaa hintojaan, joten käyttöhistoria on lopullinen totuus.
Miksi tässä ei ole kuukausittaista summaa: numeron kuukausikustannukset riippuvat siitä, kuinka monta viestiä se lähettää ja vastaanottaa, mihin maihin se viestii, kuinka monta vastausta mahtuu kunkin numeron 1 000 ilmaisen viestin kiintiöön ja kuinka monta kuplaa agenttisi käyttää vastausta kohden. Kerro oma arvioitu volyymisi yllä olevilla hinnoilla tai aja viikon verran todellista liikennettä ja tarkista käyttöhistoria.
Kaikkien muiden maiden osalta emme voi ylläpitää täydellistä hintataulukkoa, joka pysyisi oikeana – Meta päivittää hinnastoa, ja ohjesivulle kopioitu luku vanhenee huomaamatta. Kaksi luotettavaa tapaa hoitaa numeroasi sen sijaan:
- Metan oma hinnasto on virallinen lähde, joka on julkaistu heidän WhatsApp-hinnoitteludokumentaatiossaan ja josta voi hakea maakohtaisia tietoja.
- Lähetä viesti ja katso. Jokainen malliviestin lähetys näkyy omana rivinään käyttöhistoriassasi täsmällisine kustannuksineen. Yksi testilähetys omalle markkina-alueellesi vastaa kysymykseen tarkasti juuri sen kategorian osalta, jota todellisuudessa käytät.
Kaksi asiaa, jotka vaikuttavat hintaan ja ovat hallinnassasi: maa, johon viestit (vastaanottajan maa, ei omasi), ja kategoria, jonka Meta määrittää malliviestillesi, kun se tarkistaa sen. Transaktioviestin pitäminen vapaana markkinoivasta kielestä on se, mikä pitää sen edullisemmassa hyötyviestien hintaluokassa.
Mitä sinun tulee tehdä
Jos yhdistät oman WhatsApp Business -tilisi (oma numerosi meidän hallinnoimanamme, Meta-sovelluksemme kautta tai oma Meta-sovelluksesi):
- Varmista, että WhatsApp Managerissa kyseisellä WhatsApp Business -tilillä on voimassa oleva maksutapa – tänään, ei vasta 30. syyskuuta. Ilman sitä lähetykset ja mallipohjat estetään heti, ja vastaukset lakkaavat toimimasta 1. lokakuuta.
- Pidä silmällä kyseistä maksutapaa samalla tavalla kuin mitä tahansa muuta yrityksen korttia. Vanhentunut kortti pysäyttää WhatsApp-palvelusi huomaamatta.
- Varaa budjetti vastauksille sekä aloitusviesteille 1. lokakuuta alkaen, jos numero lähettää yli 1 000 vastausta kuukaudessa. Sitä ennen vain aloitusviestit maksavat WhatsAppissa; tuosta päivämäärästä alkaen myös ilmaiskiintiön ylittävä keskustelu on maksullista.
Jos olet vuokrannut numerosi täältä, Metan puolella ei tarvitse määrittää mitään, eikä maksutapaa tarvitse lisätä. WhatsAppin maksut vähennetään jo valmiiksi krediiteistäsi. 1. lokakuuta 2026 alkaen jokaisesta vuokratun numeron viestistä veloitetaan viestikohtainen maksu edellä kuvatulla tavalla, ja jokaisen numeron ensimmäisistä 1 000 vastauksesta kuukaudessa veloitetaan vain 0,06 krediitin operaattorimaksu. Omasta numerostasi, joka on yhdistetty meidän hallinnoimanamme, veloitetaan nämä samat viestikohtaiset maksut krediitteinä, koska se lähettää viestit myös meidän viestintätilimme kautta.
Jos käytät WhatsApp Webiä, tämä ei vaikuta sinuun mitenkään. Kyseisessä yhteydessä ei ole viestikohtaisia WhatsApp-maksuja.
Kaikille: kun ilmaiskiintiön ylittävät vastaukset hinnoitellaan viestikohtaisesti, muutama kokonainen vastaus maksaa vähemmän kuin pitkä sarja yksirivisiä vastauksia. Jos tekoälysi on asetettu jakamaan vastauksensa moniin lyhyisiin kupliin, kannattaa tarkistaa agenttisi vastausasetuksista kohta Max messages per response ennen lokakuuta.
Seuraavat vaiheet
- WhatsApp Business API — numeron yhdistäminen ja 24 tunnin ikkunan selitys.
- Yhdistäminen Meta-sovelluksemme kautta — oma WhatsApp Business -tilisi, ei kehittäjäasetuksia. Meta laskuttaa keskustelut suoraan omalta WhatsApp Business -tililtäsi. Jos tuot oman numerosi: 50 krediittiä kuukaudessa meiltä yhteydestä. Jos vuokraat numerosi täältä: ei lisäkuluja, sillä numeron vuokra kattaa jo yhteyden.
- Yhdistä oma Meta-sovelluksesi — asetukset, joissa Meta laskuttaa sinua suoraan.
- Laskutuksen yleiskatsaus — mitä krediitit kattavat kullakin kanavalla.
- Lähetykset — kustannusarvio, jonka näet ennen lähetyksen aloittamista.