Puhelut (ääni) #

Your AI Connector ei käsittele puheluita itse. Äänikanavaa ei ole: puhelu ei voi soida alustalle, eikä alusta tallenna tai litteroi puheluita. Puhelut tapahtuvat omassa puhelinjärjestelmässäsi – tavallisessa yritysnumerossa, puhelinkeskuksessa tai tekoälypohjaisessa puhealustassa – ja Your AI Connector ottaa ohjat heti, kun puhelu päättyy.

Se, mitä varten Your AI Connector on rakennettu, on kaikki puhelun jälkeinen: soittajan muuttaminen yhteystiedoksi, keskustelun avaaminen hänen suosimallaan viestintäkanavalla ja tekoälyagenttisi antaminen jatkaa täydellä tiedolla siitä, mitä puhelimessa sanottiin. Tämä sivu näyttää suositellun tavan toteuttaa tämä.

Ainoa sisäänrakennettu poikkeus: puhelu, johon kukaan ei vastaa. Your AI Connector ei edelleenkään vastaa puheluihin, tallenna niitä tai litteroi niitä, mutta se voi lähettää soittajalle tekstiviestin, jos puheluun ei vastata. Kohdassa Asetukset → Kanavat on Vastaa vastaamattomiin puheluihin tekstiviestillä -kytkin jokaisen WhatsApp Web -numeron kohdalla, jolloin viesti lähetetään WhatsAppissa, sekä SMS Twilion kautta -kortissa itse yhdistämäsi Twilio-numeron kohdalla, jolloin se lähetetään tekstiviestinä ja puhelu voi ensin soida valitsemaasi puhelimeen 25 sekunnin ajan. Kaikki muu tällä sivulla pätee edelleen.

Puhelusta viestiin -siirtymä #

Mallissa on kolme osaa:

1. Kun puhelu päättyy, luo yhteystieto API:n kautta. Puhelinjärjestelmäsi (tai puhe-tekoälyalustan puhelun päättymisen webhook, tai välikerros kuten Make tai Zapier) kutsuu Luo yhteystieto soittajan numerolla ja kanavalla, jota haluat käyttää jatkotoimenpiteisiin. Lisää puhelun yhteenveto kohtaan lead_profile (vapaamuotoiset muistiinpanot) tai mukautettuihin kenttiin, kuten call_summary ja source – mikä tahansa lähettämäsi lisäkenttä tallennetaan automaattisesti mukautettuna kenttänä, joten puhelinjärjestelmäsi tasainen hyötykuorma toimii ilman erityistä muotoilua. Useimmat tekoälypohjaiset puhealustat voivat lähettää litteraatin tai yhteenvedon webhookiin heti, kun puhelu päättyy, mikä kytkeytyy suoraan tähän vaiheeseen.

2. Anna automaation lähettää ensimmäinen viesti. Uusi yhteystieto -käynnistin aktivoituu API:n kautta luoduista yhteystiedoista, joten automaatio voi lähettää jatkoviestin välittömästi. Yksi huomioitava asia kanavakohtaisesti:

• WhatsApp: koska yrityksesi aloittaa keskustelun, avaajan on oltava hyväksytty WhatsApp-malli – se on WhatsAppin sääntö, ei meidän. Käytä Lähetä WhatsApp-malli -vaihetta; malli avaa myös 24 tunnin ikkunan, joten asiakkaan vastaus virtaa sisään normaalisti.
• SMS tai sähköposti: tavallinen Lähetä viesti -vaihe toimii – mallia ei tarvita.

3. Tekoäly jatkaa puhelun kontekstilla. Asiakkaan ensimmäisestä vastauksesta alkaen tekoälyagenttisi hoitaa keskustelua – ja se näkee yhteystiedon liidiprofiilin ja mukautetut kentät jokaisessa vaiheessa. Koska tallensit puhelun yhteenvedon sinne vaiheessa 1, agentti jatkaa aidosti siitä, mihin puhelu jäi, sen sijaan että aloittaisi nollasta.

Jos yhteystieto on jo olemassa ja keskustelu on kesken, kirjaa puhelu suoraan keskusteluun: Kirjaa muistiinpano keskusteluun lisää puhelun yhteenvedon yhteystiedon viestiketjuun muistiinpanona. Tiimisi näkee sen saapuneet-kansiossa, tekoäly lukee sen seuraavassa vastauksessaan, eikä yhteystiedolle lähetetä mitään.

Usein kysytyt kysymykset #

Onko puhekanavaa suunnitteilla?

Kyllä, mutta sille ei ole vielä päivämäärää. Siihen asti puhe toimii tämän sivun kuvaamalla tavalla: puhealustasi (ElevenLabs, Vapi, Synthflow tai jokin muu) hoitaa puhelun, ja Your AI Connector ottaa sen jälkeen tekstin osalta ohjat. Jos haluat tekoälyagentin ottavan yhteyttä puhepalveluun kesken keskustelun, yhdistä se mukautetuilla toiminnoilla.

Voiko asiakas soittaa numeroon ja saada Your AI Connector:n vastaamaan? Ei. Alusta ei vastaa puheluihin, tallenna niitä tai litteroi niitä. Ainoa asia, jonka se voi tehdä, on lähettää soittajalle tekstiviesti, jos kukaan ei vastannut puheluun — katso huomautus tämän sivun yläreunassa. Jos haluat käydä oikean puhelinkeskustelun, yhdistä se puhelinjärjestelmään tai tekoälypohjaiseen puhealustaan ja käytä yllä mainittua siirtoa.

Tukevatko Your AI Connector:n puhelinnumerot puheluita? Alustaan yhdistettyjä numeroita käytetään viestintään (WhatsApp, SMS). Puhelut eivät ole alustan ominaisuus — ainoa käytettävissä oleva puheluihin liittyvä toiminto on vastaamattomaan puheluun vastaaminen tekstiviestillä, joka on kuvattu tämän sivun yläreunassa.

Voiko tekoäly viitata puhelussa sanottuihin erityisiin asioihin? Kyllä – kaikki, mitä lisäät yhteystiedon liidiprofiiliin tai mukautettuihin kenttiin luontihetkellä, on osa tekoälyagentin kontekstia jokaisessa vastauksessa. Mitä hyödyllisemmän puhelun yhteenvedon tallennat, sitä luonnollisemmin keskustelu jatkuu.

Entä toinen suunta – keskustelun siirtäminen puheluksi? Anna tekoälyagenttisi kerätä varaus varausjärjestelmän kautta tai tallenna pyyntö automaatiolla, joka ilmoittaa tiimillesi tai lähettää tiedon puhelinjärjestelmääsi webhookin kautta.