Hallintapaneelisi #

Kojelauta on ensimmäinen asia, jonka näet kirjautuessasi sisään tietokoneella. Puhelimella sovellus avautuu sen sijaan keskusteluihisi – napauta valikosta (☰) Kojelauta päästäksesi tänne. Se antaa sinulle tilannekuvan viestintäsi suoriutumisesta valitsemallasi aikavälillä – kuinka monta viestiä lähetit, kuinka monta luettiin, kuinka moni vastasi, mitä se maksoi ja mikä vaatii vielä ihmisen huomiota – kaikki yhdessä paikassa.

Aikavälin ja agentin valinta. Oikeassa yläkulmassa olevat säätimet rajaavat koko sivun: aikavälin valitsin – 7d, 30d, 90d, 6m tai Custom… mille tahansa valitsemallesi välille; ja sen vieressä All agents -pudotusvalikko, joka rajaa toimintapaneelit yhteen agenttiin koko tilisi sijaan. Kaikki alapuolella oleva lasketaan uudelleen valintojesi perusteella.

Suodatus tunnisteen mukaan. Aikavälin vieressä on Kaikki tunnisteet -painike. Valitse sieltä yksi tai useampi yhteystietotunniste, niin jokainen sivun luku – KPI-kortit, Suorituskyky ajan mittaan -kaavio, suppilo, kanavan tila, tekoäly vs. ihminen, yhteystiedot maittain, toimintasyöte – rajautuu koskemaan yhteystietoja, joilla on mikä tahansa valitsemistasi tunnisteista (yhteystieto, jolla on vain yksi niistä, lasketaan mukaan). Tämä on sama “täsmää mihin tahansa” -sääntö, jota Yhteystiedot-sivun suodatin käyttää, joten molemmat sivut näyttävät samat yhteystiedot. Jos haluat vaatia kaikkia valittuja tunnisteita – esimerkiksi yhteystiedot, joilla on sekä VIP- että Expo 2026 -tunniste – vaihda valikon alareunasta Täsmäys-asetukseksi Kaikki; alaotsikossa lukee tällöin “yhteystiedot, joilla on kaikki 2 valittua tunnistetta”. Painike näyttää tunnisteen nimen, jos valittuna on yksi tunniste, tai 2 tunnisteetta, 3 tunnisteetta… jos niitä on enemmän, ja sivun alaotsikko kertoo, että tunnistesuodatin on käytössä. Tunnisteet luetaan sellaisina kuin ne ovat nyt: lisää tunniste yhteystiedolle tänään, niin koko sen historia siirtyy kyseisen tunnisteen näkymään; poista tunniste, niin se poistuu näkymästä. Kaksi asiaa pysyvät tilin laajuisina tunnistesuodattimen alla, koska ne eivät kuulu mihinkään yhteystietoon: itse krediittisaldo ja Keskustelujen tulokset -paneeli, joka näkyy ei-käytettävissä olevana, kun tunnistesuodatin on päällä. Valikon Tyhjennä-painike palauttaa sivun näyttämään kaikki yhteystiedot. Suodatinta ei muisteta vierailujen välillä, aivan kuten aikaväliäkään.

Mukautetun aikavälin rajaaminen tunnin tarkkuudella. Avaa Mukautettu… (Custom…), niin näet kalenterin: napsauta aikavälisi ensimmäistä päivää ja sitten viimeistä, jolloin kaikki niiden välissä oleva korostuu. Sen alla Alkaen- (From) ja Päättyen- (To) rivit näyttävät valitsemasi päivämäärät, joista kumpaankin voi lisätä kellonajan. Jätä kellonaika kohtaan --, niin kyseinen pääty kattaa koko päivän, aivan kuten aiemminkin. Täytä ne, niin sivu kattaa vain kyseisen ikkunan: aseta sama päivämäärä molemmille riveille kohdissa 09:00 ja 17:00, niin jokainen Dashboardin luku vastaa kyseisen työpäivän toimintaa. Kellonajat luetaan paikallisessa ajassa, ja valitsemasi aikaväli näkyy sivun otsikon alla sekä itse valitsimessa (2026-08-20 09:00 → 2026-08-20 17:00), joten näet aina, mihin ikkunaan luvut kuuluvat.

Hallintapaneeliin siirtyminen #

Kojelauta latautuu automaattisesti, kun kirjaudut sisään. Pääset takaisin kojelautaan mistä tahansa sovelluksen kohdasta napsauttamalla vasemman sivupalkin Dashboard-kohtaa – se on ensimmäinen kohde heti ilmoituskellon ja hakupalkin alapuolella.

Sivupalkin navigointi #

Vasen sivupalkki on ryhmitelty tasaisen luettelon sijaan. Ylhäältä alas:

• Ilmoituskello
• Haku (⌘K)
• Kojelauta
• Päivittäiset yhteenvedot
• Engage-ryhmä: Keskustelut, Lähetykset, Tapaamiset
• CRM-ryhmä: Yhteystiedot, Kaupat, Tehtävät
• AI Studio -ryhmä: AI-agentit, Tietokanta, Mallit, Mediakirjasto, Mukautetut funktiot, MCP-palvelimet
• Asetukset, alareunassa

Jokainen ryhmä on oletuksena auki. Napsauta ryhmän otsikkoa (Engage, CRM, AI Studio) piilottaaksesi sen, kun et tarvitse sitä, ja napsauta sitä uudelleen tuodaksesi sen takaisin – valintasi muistetaan. Napsauta mitä tahansa kohdetta siirtyäksesi kyseiselle sivulle. Jotkin kohteet näkyvät vain, jos tilauksesi tai roolisi sisältää ne, joten luettelosi saattaa olla lyhyempi.

Käytätkö puhelinta tai pientä näyttöä? Sivupalkki on oletusarvoisesti piilotettu. Avaa se napauttamalla yläkulmassa olevaa valikkokuvaketta (☰) ja napauta sitten haluamaasi kohdetta.

Tarvitsetko lisää tilaa? Napsauta sivupalkin yläreunassa olevaa kaksoisnuolta («) kutistaaksesi sen kapeaksi kuvakepalkiksi. Kun se on kutistettuna, vie hiiri palkin päälle, niin se avautuu väliaikaisesti sivun päälle – näin voit lukea otsikot tai napsauttaa Haku-painiketta – ja liukuu takaisin, kun siirrät hiiren pois. Jos haluat pitää sen auki, napsauta Pidä auki (☰-kuvake) sen ollessa avattuna. Sivupalkin alareunasta löydät kaksi korttia:

• Luottokortti - Hienovarainen kortti, jossa on salamakuvake, joka näyttää luottosaldosi lihavoidulla numerolla ja ohuella edistymispalkilla, joka osoittaa, kuinka paljon kuukausittaisesta käyttövarastasi olet käyttänyt.
• Kokeilukortti - Liukuvärjätty kortti, jossa on kellokuvake, joka laskee kokeilujakson kestoa. Näet sen vain, jos tililläsi on todellisuudessa kokeilujakso – tilaus, jonka aloitit ilmaisella kokeilulla, tai aiemmasta tarjouksesta saatu kokeilu. Se katoaa, kun kokeilujakso muuttuu maksulliseksi tilaukseksi.

Haku (siirry mille tahansa sivulle ilman valikoiden selaamista) #

Paina ⌘K (Mac) tai Ctrl+K (Windows) missä tahansa sovelluksessa tai napsauta Haku-painiketta sivupalkin yläreunassa. Ruudun keskelle avautuu laatikko: ala kirjoittaa haluamasi sivun nimeä ja paina Enter siirtyäksesi suoraan sinne. Se on nopein tapa liikkua, kun tiedät mitä haluat määrittää, ja se säästää aikaa, kun sinun ei tarvitse avata ryhmiä sivupalkissa etsiäksesi jotain niiden sisältä.

Se etsii muutakin kuin vain sivuja:

• Sivut — Kojelauta, Keskustelut, Yhteystiedot, Kaupat, Tehtävät, Tapaamiset, Lähetykset, Automaatiot, AI-agentit, Tietopankki, Mallipohjat, Mukautetut funktiot, MCP-palvelimet, Päivittäiset yhteenvedot, Asetukset sekä toimistosivut, jos sinulla on niitä.
• Asetusosiot — kirjoita etsimäsi asetuksen nimi (Laskutus, Tiimi, Webhookit, Kanavat, Ilmoitukset, Datan vienti…), niin hakutulos vie sinut suoraan kyseiseen Asetukset-osioon. Sinun ei tarvitse avata Asetuksia ja etsiä kohtaa vasemmanpuoleisesta luettelosta. Osioita, jotka eivät kuulu tilaukseesi tai rooliisi, ei näytetä.
• Omat tietueesi — yhteystiedot, kaupat, tehtävät ja AI-agentit täsmäytetään nimen perusteella kirjoittaessasi, joten voit siirtyä suoraan tiettyyn henkilöön sen sijaan, että avaisit Yhteystiedot ja etsisit uudelleen.
• Viimeksi katsotut — viimeksi avaamasi kohteet, jotka näkyvät listan kärjessä ennen kuin kirjoitat mitään.
• Pikatoiminnot — luo uusi yhteystieto, kauppa, tehtävä, agentti tai automaatio siirtymättä ensin kyseiselle sivulle.

Käytä nuolinäppäimiä tulosten selaamiseen ja Enter-näppäintä korostetun kohteen avaamiseen. Esc sulkee haun.

Ilmoitukset #

Kellokuvake sivupalkin aivan yläreunassa on paikka sovelluksen sisäisille hälytyksille. Napsauta sitä avataksesi ponnahdusikkunan, jossa näkyvät viimeisimmät ilmoituksesi poistumatta sivulta, jolla olet.

Kun sinulla on hälytyksiä, ne näkyvät tässä. Alareunan View all notifications -painike vie sinut koko historiaasi. Katso Notifications nähdäksesi kaikki asiat, joista voit saada ilmoituksia, ja miten voit hallita, mitä kanavia (sähköposti, sovelluksen sisäinen, push, webhook) kukin niistä käyttää.

Lukujen ymmärtäminen #

Sivun yläreunassa on rivi KPI-kortteja (KPI tarkoittaa “tärkeää seurattavaa lukua”) – jokaisessa on suuri numero ja pieni trendiviiva (pieni kaavio, joka näyttää, onko luku nousemassa vai laskemassa): Sent, Delivered, Read, Replies ja New Contacts. Kuudes kortti, Bookings, ilmestyy myös, kun tililläsi on varattuja aikoja valitulla aikavälillä – tilit, jotka eivät käytä varausominaisuutta, eivät näe rivillä turhaa nollakorttia.

Viestitilastot #

Tuomaasi keskusteluhistoriaa ei lasketa mukaan. Kun yhdistät WhatsApp Webin tai Telegramin, voit tuoda jo puhelimessa tai tilillä olevat keskustelut. Nämä vanhemmat viestit näkyvät saapuneet-kansiossasi, jotta keskustelu on luettavissa kokonaisuudessaan, mutta ne on jätetty pois kaikista kojelaudan viestimääristä ja kaavioista. Ne lähetettiin ennen yhdistämistä, usein kuukausia aiemmin, joten niiden laskeminen aiheuttaisi piikkejä päiville, jolloin et käyttänyt alustaa lainkaan. Kaikki tällä sivulla näkyvä on sitä, mitä olet todellisuudessa lähettänyt ja vastaanottanut yhteyden ollessa muodostettuna.

Uutiskirjeitä ja roskapostia ei myöskään lasketa. Jos yhdistät sähköpostilaatikon, se vastaanottaa myös uutiskirjeitä, mainoksia ja automaattisia ilmoituksia. Hallintapaneeli tunnistaa tällaisen postin ja jättää sen pois Vastaukset-, Keskustelut- ja kanavakohtaisista luvuista, samoin kuin kaiken roskapostiksi merkityiltä yhteyshenkilöiltä tulevan. Se saapuu silti postilaatikkoosi kuten ennenkin.

Uudet yhteystiedot ja krediitit #

Jos haluat nimenomaan yhteystietokohtaisen kustannusluvun (etkä keskustelukohtaista), jaa Käytetyt krediitit -kokonaissumma Uudet yhteystiedot -määrällä samalta ajanjaksolta – alusta ei näytä tätä tarkkaa suhdetta omana korttinaan, mutta molemmat luvut löytyvät suoraan sivulta.

Suoriutuminen ajan myötä #

KPI-rivin alapuolella oleva Performance Over Time -kaavio piirtää päivittäisen viestintäaktiivisuutesi viitenä värillisenä viivana – Lähetetty, Toimitettu, Luettu, Vastaukset ja Uudet yhteystiedot. Napsauta selitteessä olevan viivan nimeä näyttääksesi tai piilottaaksesi sen, jotta voit keskittyä vain sinua kiinnostaviin mittareihin. Kaavion kulmassa oleva Päivä / Viikko / Kuukausi -valitsin muuttaa päivien ryhmittelyä: Viikko yhdistää jokaisen maanantai–sunnuntai-viikon yhdeksi pisteeksi ja Kuukausi kunkin kalenterikuukauden. Tätä näkymää kannattaa käyttää 90 päivän tai 6 kuukauden välillä, jolloin päivittäinen viiva on vain kohinaa. Ryhmittely tehdään oikein, ei laskemalla päiviä yhteen: yhteyshenkilö, joka kirjoitti sinulle kolmena päivänä saman viikon aikana, lasketaan kerran kyseisen viikon Uudet yhteystiedot -pisteessä. Valintasi muistetaan tiliä kohden. Käytä tätä tunnistaaksesi kiireiset päivät (yleensä lähetysten julkaisut tai kampanjat), hiljaiset päivät ja sen, onko volyymisi kasvussa, tasainen vai laskussa.

Selitteessä on kolme muuta riviä pois päältä, jotta kaavio ei näytä aluksi liian täydeltä: AI-lähetykset, Ihmisen lähetykset ja Automaattiset. Ne jakavat kaikki lähettämäsi viestit lähettäjän mukaan samalla tavalla kuin alla oleva AI vs. ihminen -paneeli: tekoälysi kirjoittamat viestit, tiimisi jäsenen kirjoittamat viestit (postilaatikossa tai puhelimella) sekä automaattiset lähetykset, kuten jatkoviestit, tiedotteet, automaatiot ja yhdistämiesi sovellusten viestit. Napsauta otsikkoa tuodaksesi sen näkyviin. Se on nopein tapa nähdä, johtuiko kiireinen jakso tekoälystäsi, tiimistäsi vai lähetetystä tiedotteesta.

Yksi pois päältä oleva rivi, Käytetyt krediitit, piirtää tilisi käyttämät krediitit jokaisena päivänä, viikkona tai kuukautena valitulla aikavälillä. Se perustuu samoihin kulutustietoihin kuin Krediittien käyttö -paneeli (joka näyttää aina kuluvan kuukauden), joten voit nähdä, mitkä päivät kuluttivat saldoasi, ja verrata niitä viestivolyymiisi. Krediittejä ei ole sidottu tiettyyn lähetysnumeroon, joten tämä rivi näkyy vain, kun kaavio näyttää Kaikki kanavat; se poistuu selitteestä, kun valitset yksittäisen kanavan tai numeron. Valitsemasi näkyvät rivit muistetaan seuraavaa kertaa varten.

Käytä kaavion yläpuolella olevaa Kaikki kanavat -pudotusvalikkoa rajataksesi samat viivat yhteen kanavaan tai yhteen lähetysnumeroon koko tilisi sijaan – tämä on kätevää, kun haluat tarkistaa, toimiiko jokin WhatsApp-numero eri tavalla kuin muut.

Käytetyt krediitit #

Kaavion vieressä oleva paneeli näyttää kuluvan kuukauden krediittisaldosi: suuren käytetty / yhteensä -luvun, prosenttiosuuden ja edistymispalkin sekä erittelyn kohdista Käytetty, Jäljellä ja Per keskustelu. Käytetty laskee tämän kuukauden krediitit riippumatta valitsemastasi aikavälistä. Per keskustelu jakaa tämän kuukauden krediitit valitun aikavälin uusilla keskusteluilla, joten se on selkein, kun aikaväliksi on asetettu kuluva kuukausi. Paneeli kertoo myös, milloin saldosi nollautuu seuraavan kerran, ja pieni Viimeiset 14 pv -trendiviiva näyttää päivittäisen krediittien käytön valitun aikavälin viimeisten 14 päivän ajalta (tai koko aikaväliltä, jos se on lyhyempi). Tämä vastaa sivupalkin alareunassa olevaa krediittikorttia, mutta sisältää enemmän yksityiskohtia. Katso Laskutuksen yleiskatsaus, jos haluat tietää, miten krediitit ja laskutus toimivat.

AI-kustannukset (vain omat API-avaimet) #

Jos olet yhdistänyt oman Anthropic API-avaimesi (katso AI-malli ja BYOK), kojelautaan ilmestyy ylimääräinen AI-kustannukset-kortti. Se näyttää, kuinka paljon olet todellisuudessa käyttänyt omaa avaintasi valitun ajanjakson aikana, verrattuna siihen, mitä sama työ olisi maksanut Max- ja Mini-malleillamme – laskettuna todellisen käytön, ei arvion perusteella. Jos Max tai Mini olisi ollut halvempi, kortti kertoo kuinka paljon; jos oma avaimesi oli halvempi, se kertoo myös sen. Toimistojen omistajat näkevät myös alitileittäisen erittelyn. Tilit, joilla ei ole omaa avainta, eivät näe tätä korttia.

Konversiosuppilo #

Kaavion alapuolella oleva Konversiosuppilo näyttää poistuman ensimmäisestä viestistä vastauksiin (ja varauksiin, jos käytät niitä) – jokainen vaihe on palkki, jossa on sen määrä ja prosenttiosuus, joten näet tarkalleen, missä vaiheessa kontaktit lopettavat vuorovaikutuksen.

Saapuneet yhdellä silmäyksellä #

Saapuneet-paneeli on “mitä minun on tehtävä juuri nyt” -listasi. Koska tekoälysi hoitaa suurimman osan keskusteluista itsenäisesti, tämä paneeli keskittyy niihin, jotka vaativat ihmistä, ei raakoihin viestimääriin. Se näyttää, kuinka monta keskustelua on merkitty tilaan Vaatii huomiota – keskustelut, jotka tekoälysi on merkinnyt ihmisen hoidettavaksi, esimerkiksi jos joku on pyytänyt päästä puhumaan ihmiselle tai tekoälyltä loppuivat hyvät vastaukset – ja kuinka monta on tilassa Odottaa vastaustasi, jossa asiakas lähetti viimeisen viestin ja odottaa vastausta. Kanavakohtainen erittely näyttää, missä aktiivisuus tapahtuu. Napsauta Avaa siirtyäksesi suoraan Keskusteluihin.

Keskustelujen tulokset #

Heti suppilon ja Saapuneet-paneelin alapuolella on Keskustelujen tulokset: yksi näkymä siitä, mitä keskusteluistasi todellisuudessa seurasi valitulla aikavälillä. Se rakennettiin yhteisön ehdotuksesta ”yksinkertaiseksi näkymäksi”, joka näyttää, mikä vaatii huomiota ilman, että jokainen päivittäinen yhteenveto tarvitsee lukea, ja se noudattaa samaa aikaväliä kuin muu sivu.

Kaikki siinä on yksinkertaista laskentaa tiedoista, jotka tilisi on jo tallentanut. Mikään tässä ei käytä tekoälyä, joten sen tarkastelu ei koskaan kuluta krediittejä.

Neljä ruutua yläreunassa:

Tyytymättömät asiakkaat -ruutu on ainoa luku, joka tulee tekoälyltä, ja se luetaan jo olemassa olevista yhteenvedoista, joten se ei maksa mitään ylimääräistä. Jos et vielä käytä päivittäisiä yhteenvetoja, ruudussa näkyy nollan sijasta viiva ja linkki Ota päivittäiset yhteenvedot käyttöön nähdäksesi tämän. Ennen tämän paneelin olemassaoloa luodut yhteenvedot eivät sisällä tunneanalyysia, joten laskenta alkaa ensimmäisestä yhteenvedosta sen jälkeen, kun toiminto julkaistiin.

Napsauta ruutua nähdäksesi, ketkä numeron takana ovat. Ratkaistu ilman ihmistä, Siirretty ihmiselle ja Tyytymättömät asiakkaat avaavat listan suoraan ruutujen alle, ja jokaisen yhteystiedon kohdalla on Avaa keskustelu -linkki. Siirtojen listassa näkyy jokainen hälytys, jossa on Avoin- tai Valmis-merkintä, ja Näytä kaikki vie sinut kyseisiin hälytyksiin Tehtävätaulullasi. Napsauta ruutua uudelleen tai ×-merkkiä sulkeaksesi listan. Listat näyttävät 50 uusinta.

Tyytymättömät asiakkaat listataan nimeltä 28. syyskuuta 2026 alkaen luoduista päivittäisistä yhteenvedoista. Vanhemmat yhteenvedot säilyttivät vain kokonaismäärät, joten kyseisten päivien osalta ruutu laskee heidät edelleen, mutta ei voi nimetä heitä.

Ruutujen alla on kaksi listaa:

• Kysymykset, joihin botti ei osannut vastata — tietopuutteet, jotka tekoäly merkitsi kyseisellä aikavälillä (ne päätyvät Tehtävät-taulullesi tietopuute-tehtävinä). Laskuri kertoo, kuinka monta on vielä auki kaikista merkityistä, ja uusimmat avoimet on listattu yhteystiedon nimen kera. Lisää vastaus tietokantaasi, niin kyseinen kysymys ei tule enää uudelleen vastaan.
• Avoimet myynnit — kyseisen aikavälin seurantatehtävät, jotka ovat vielä auki: kiinnostuneet yhteystiedot, jotka eivät vielä tehneet ostopäätöstä. Seurantaviesti voi vielä kääntää heidät asiakkaiksi.

Jokaisella rivillä on Avaa keskustelu -linkki, joka vie sinut suoraan kyseiseen keskusteluun, ja Näytä kaikki → avaa Tehtävät-taulusi valmiiksi suodatettuna kyseiselle tehtävätyypille.

Jos aikavälillä ei tapahtunut mitään, paneeli ilmoittaa siitä nollan näyttämisen sijaan. Niillä harvoilla tileillä, joilla lukuja ei voida vielä laskea, se kertoo niiden olevan saatavilla myöhemmin sen sijaan, että se teeskentelisi, ettei mitään tapahtunut.

Sivun alaosassa #

Selaa yllä olevien paneelien ohi, niin kojelauta jatkuu yksityiskohtaisemmin:

Kanavan tila ja numerokohtaiset tilastot #

Kanavan tila -paneeli näyttää jokaisen viestintäkanavan, jonka voit yhdistää (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger ja muut), sekä tilapillerin, joka kertoo, onko se Yhdistetty, vaatiiko se Huomiota (esimerkiksi WhatsApp Web -istunto, joka on yhdistettävä uudelleen) vai onko se Ei yhdistetty. Jokaisen yhdistetyn kanavan alla näet myös tarkat viestitilastot numeroittain tai tileittäin valitulta ajanjaksolta:

• Sisään / Ulos – Kuinka monta viestiä kyseinen numero vastaanotti ja lähetti.
• AI – Kuinka monta lähtevistä viesteistä AI-bottisi lähetti (loput lähetettiin manuaalisesti tai lähetyksinä).
• Yhteystiedot – Kuinka monen eri henkilön kanssa kyseinen numero keskusteli.
• Epäonnistui – Näkyy punaisena, jos lähteviä viestejä ei voitu toimittaa, jolloin ongelmallinen numero erottuu heti.

Tämä on nopein tapa vertailla numeroitasi ja kanaviasi: jos yksi WhatsApp-numero hoitaa kaiken työn toisen ollessa toimettomana, tai jos numero näyttää yhtäkkiä epäonnistuneita viestejä, näet sen tästä yhdellä silmäyksellä.

Tekoäly vs. ihminen #

Kanavan kunnon vieressä on Tekoäly vs. ihminen, jonka alaotsikkona on “kuka käsitteli lähtevät viestit tällä aikavälillä”. Se vastaa kysymykseen, jonka jokainen tili kohtaa lopulta: kuinka paljon tästä tekoälyni todellisuudessa tekee? Se noudattaa samaa aikaväliä kuin muu sivu ja koostuu kahdesta puoliskosta.

Lähetetyt viestit jakaa kaiken tililtäsi lähteneen kolmeen riviin, joista jokaisella on oma määränsä ja osuutensa:

• AI: viestit, jotka tekoälyavustajasi lähetti itsenäisesti ilman, että kukaan tiimistäsi kirjoitti niitä.
• Tiimisi: viestit, jotka henkilö lähetti: sovelluksessa kirjoitetut vastaukset (mukaan lukien ne, jotka kirjoitat otettuasi keskustelun haltuun tekoälyltä), tiimin jäsenen lähettämät viestit ja itse puhelimesta lähetetyt viestit.
• Automaattinen: viestit, jotka lähetettiin automaattisesti ilman, että kukaan kirjoitti niitä: jatkoviestit, tiedotteet, automaatiot ja yhdistämiesi sovellusten viestit.

Nämä kolme osuutta muodostavat aina yhteensä 100 %.

Alla oleva palkki näyttää saldon yhdellä silmäyksellä, ja paneelin kulmassa oleva pilleri antaa pääluvun, esimerkiksi 50 % tekoälyn käsittelemää.

Keskustelut mittaa samaa ajanjaksoa henkilöittäin viestien sijaan. Yhteyshenkilö lasketaan mukaan heti, kun hän on saanut sinulta vähintään yhden viestin kyseisellä aikavälillä, ja jokainen heistä sijoittuu täsmälleen yhteen ruutuun:

Automaattiset viestit eivät saa keskustelua laskettavaksi Vain tiimi- tai Molemmat-kategorioihin: jatkoviestin tai tiedotteen lähettäminen ei tarkoita, että tiimisi olisi osallistunut keskusteluun.

Tämä antaa rehellisemmän kuvan työmäärästäsi kuin pelkkä viestien jakautuminen: tili voi olla viestimäärältään 90-prosenttisesti tekoälyn hoitama, mutta silti ihminen voi olla mukana useimmissa keskusteluissa, mikä on juuri se tieto, joka kannattaa tietää.

Jokaisen otsikon kohdalla on pieni tietokuvake. Vie hiiri sen päälle nähdäksesi yhden rivin selityksen siitä, mitä kyseinen luku tarkalleen ottaen laskee.

Kaksi asiaa, jotka on hyvä tietää näistä luvuista:

• Tuotua keskusteluhistoriaa ei ole sisällytetty tähän tai mihinkään muuhunkaan kohtaan hallintapaneelissa. Ei ole mahdollista tietää, kuka on kirjoittanut viestin ennen kuin muodostit yhteyden, joten sen laskeminen vain sotkisi jakautumista.
• Jos valitulla aikavälillä ei lähetetty mitään, paneeli ilmoittaa siitä sen sijaan, että se näyttäisi pelkkiä nollia. Pienellä osalla tileistä jakautumista ei voida laskea lainkaan, ja tällöin paneeli ilmoittaa, ettei tieto ole vielä saatavilla, sen sijaan että se näyttäisi nollia, jotka voisivat antaa ymmärtää, että “tekoälysi ei tehnyt mitään”.

Aktiivisimman ajan lämpökartta #

Lämpökartta siitä, milloin yhteystietosi lähettävät sinulle viestejä viikon aikana – hyödyllinen tieto, kun suunnittelet yhteydenottoja tai henkilöstön varaamista ihmisen suorittamaa jatkokäsittelyä varten.

Parhaat agentit #

Tulostaulukko parhaiten suoriutuvista agenteistasi valitulla aikavälillä, jotta näet yhdellä silmäyksellä, mistä kannattaa ottaa oppia ja mitä pitää korjata.

Yhteystiedot maittain #

Jokainen rivi näyttää maan lipun ja nimen, sen osuuden uusista yhteystiedoistasi sekä tarkan lukumäärän, suurimpien maiden ollessa ylimpänä. Lukumäärät noudattavat samaa ajanjaksoa kuin muu kojelauta.

Muutama huomioitava asia:

• Maa määritetään yhteystiedon puhelinnumeron perusteella. Selvitämme maan puhelinnumeron kansainvälisen suuntanumeron perusteella (esimerkiksi +31-alkuinen numero lasketaan Alankomaiksi). Numerot, jotka alkavat +1-tunnuksella, näytetään muodossa US/CA, koska Yhdysvallat ja Kanada jakavat saman suuntanumeron.
• Yhteystiedot, joilla ei ole puhelinnumeroa, ryhmitellään kohtaan “ei maata”. Henkilöillä, jotka ovat ottaneet yhteyttä Instagramin, Messengerin tai Telegramin kautta, tai WhatsApp-yhteystiedoilla, joita emme voi yhdistää tavalliseen puhelinnumeroon, ei ole luettavissa olevaa maata. Sen sijaan, että piilottaisimme heidät, näytämme määrän paneelin alareunassa, jotta loppusummat täsmäävät aina.

Aktiviteettisyöte, tehtävät ja kaupat #

Reaaliaikainen aktiviteettisyöte tilisi viimeaikaisista tapahtumista sekä mininäkymä tärkeimmistä avoimista tehtävistä ja kaupoista, jotta sinun ei tarvitse poistua koontinäytöltä nähdäksesi, mitä on kesken.

Päivittäiset yhteenvedot #

Päivittäiset yhteenvedot löytyvät sivupalkista suoraan Koontinäytön alapuolelta. Se on tekoälyn kirjoittama kooste kaikesta, mitä postilaatikossasi tapahtui eilen – onnistumiset, epäonnistumiset, luodut tehtävät ja päivän KPI-mittarit – joten voit pysyä ajan tasalla minuuteissa sen sijaan, että selaisit jokaista keskustelua. Katso täydellinen opas kohdasta Päivittäiset yhteenvedot.

Pika-toiminnot #

Kojelaudalta voit siirtyä suoraan yleisiin tehtäviin:

• Luo uusi AI-agentti — aloita uuden agentin rakentaminen heti.
• Näytä viimeisimmät keskustelut — Avaa Keskustelut nähdäksesi uusimmat keskustelusi.
• Tarkista krediittisaldo — Katso sivupalkin krediittikortista, kuinka monta krediittiä sinulla on jäljellä, tai hallinnoi tilaustasi kohdassa Asetukset → Laskutus.

Vinkkejä kojelaudan parhaaseen hyödyntämiseen #

• Tarkista päivittäin lähetysten aikana, jotta huomaat toimitusongelmat ajoissa.
• Vertaa “Lähetetty” vs. “Toimitettu” – suuri ero tarkoittaa, että jokin on vialla (virheelliset puhelinnumerot, estetyt yhteystiedot tai kanavaongelmat).
• Seuraa “Per Chat” -krediittien keskiarvoa Credit Usage -paneelista pitääksesi kustannukset ennakoitavina. Jos tämä luku hyppää yhtäkkiä, tarkista AI-ohjeistuksesi – botti saattaa käydä tarpeettoman pitkiä keskusteluja.
• Seuraa “Vastauksia” ensisijaisena onnistumisen mittarinasi. Korkea vastausprosentti tarkoittaa, että viestisi tavoittavat yleisösi.
• Aloita päivä “Conversation outcomes” -näkymällä. Avoimet eskalaatiot ja kysymykset, joihin botti ei osannut vastata, ovat kaksi listaa, jotka muuttuvat työksi: hoida hälytykset ja lisää puuttuvat vastaukset tietokantaasi.
• Käytä “AI vs human” -näkymää nähdäksesi, mihin tiimisi aika kuluu. Jatkuvasti kasvava Team only -luku tarkoittaa yleensä aihetta, johon tekoälysi ei vielä osaa vastata. Etsi nämä keskustelut Chats-osiosta; korjaus on yleensä muutama lisätty rivi agenttisi ohjeisiin tai tietokantaan.
• Rajaa mukautettu aikaväli muutamaan tuntiin, kun tutkit jotain tiettyä asiaa, kuten lähetyspäivän aamua tai iltaa, jolloin numero alkoi epäonnistua, sen sijaan että lukisit koko päivän yhteistuloksia.

Seuraavat vaiheet #

• AI-agentit — Rakenna botti, joka vastaa keskusteluihisi.
• Laskutuksen yleiskatsaus — Opi, miten krediitit toimivat ja miten sinua laskutetaan.
• Keskustelukäyttöliittymä — Lue ja vastaa yksittäisiin keskusteluihin.
• Ilmoitukset — määritä, mitkä hälytykset tavoittavat sinut ja missä.