Your AI Connector Docs

Mitä voit ja et voi lähettää

Jokaista alustan kautta lähettämääsi viestiä koskevat kahdet säännöt: alustan omat säännöt sekä sen kanavan säännöt, jota pitkin viesti kulkee. Molemmat ovat tärkeitä, ja kanavan säännöt ovat yleensä näistä kahdesta tiukemmat.

Alustan säännöt

Sitoudut olemaan käyttämättä alustaa – ja olemaan antamatta asiakkaidesi tai loppukäyttäjiesi käyttää sitä – seuraaviin tarkoituksiin:

  • Ei-toivottujen massaviestien tai roskapostin lähettäminen tai viestien lähettäminen henkilöille, jotka eivät ole antaneet suostumustaan, jos suostumus vaaditaan.
  • Kenenkään häiritseminen, uhkailu, herjaaminen, pahoinpitely, pelottelu tai vainoaminen.
  • Laiton sisältö, lapsiin kohdistuva seksuaalinen materiaali, muiden oikeuksia loukkaava sisältö tai väkivaltaan tai vihaan yllyttävä sisältö.
  • Haittaohjelmien, virusten, kiristyshaittaohjelmien tai tietojenkalastelulinkkien levittäminen.
  • Minkä tahansa yritykseesi tai viestien vastaanottajiin sovellettavan lain rikkominen.
  • Viestin lähettäjän harhaanjohtava esittäminen, mukaan lukien alustan, sen henkilökunnan tai kenen tahansa muun tekeytyminen.
  • Sen salaaminen vastaanottajilta, että he keskustelevat tekoälyn kanssa, jos vastaanottajiin sovellettava laki vaatii sen ilmoittamista, tai tekoälyn ohjeistaminen kieltämään olevansa tekoäly tai väittämään olevansa ihminen. Tätä varten on olemassa sisäänrakennettu tekoälyn läpinäkyvyysasetus; jos kytket sen pois päältä, vastaat itse mahdollisten ilmoitusvelvollisuuksien täyttämisestä.
  • Niiden alustojen sääntöjen rikkominen, joihin sovellus yhdistää, mukaan lukien Metan yritysalustan ehdot, WhatsAppin yritysviestintäkäytäntö, Twilion viestintäkäytännöt ja Stripen hyväksyttävän käytön käytäntö.
  • Sellaisten SMS- tai WhatsApp-viestien lähettäminen, jotka rikkovat vastaanottajien sijaintimaan markkinointiviestintälainsäädäntöä, kuten Yhdysvaltain Telephone Consumer Protection Act- ja A2P 10DLC -sääntöjä, Euroopan ePrivacy-direktiiviä tai Kanadan roskapostin vastaista lakia (CASL).
  • Alustan takaisinmallinnus tai sen tietoturvan testaaminen ilman kirjallista lupaa.

Epäillyt rikkomukset tutkitaan, ja pääsy voidaan keskeyttää tai lopettaa toistuvien, vakavien tai selvittämättömien rikkomusten vuoksi. Jos mahdollista, sinulle ilmoitetaan asiasta ensin ja annetaan mahdollisuus korjata tilanne.

Myös kanavan säännöt pätevät

Tämä on se osa, jonka ihmiset aliarvioivat. Jokaista WhatsAppissa, Instagramissa, Facebook Messengerissä tai tekstiviestillä lähettämääsi viestiä koskee myös kyseisen palveluntarjoajan oma käytäntö, ja he julkaisevat omat listansa rajoitetuista toimialoista ja kielletystä sisällöstä. Nämä säännöt koskevat viestejäsi riippumatta siitä, mainitaanko niitä alustan omassa käytännössä, ja palveluntarjoaja päättää, mitä tapahtuu, jos rikot niitä. Yleinen seuraus on numeron, sivun tai tilin rajoittaminen, eikä kukaan täällä voi valittaa päätöksestä puolestasi.

Käytännössä on kaksi tasoa, jotka voivat pysäyttää viestin, eikä kumpikaan niistä ole tukitiimimme tekemä päätös:

  • Tekoälyn tarjoaja. Vastauksia kirjoittavilla malleilla on omat sisältösääntönsä. Jos keskustelu koskee jotain, mistä ne kieltäytyvät (aikuisviihde, aseet, laiton toiminta ja vastaavat kategoriat), vastausta ei yksinkertaisesti luoda. Mitään ei lähetetä, eikä mikään agentillesi annettu ohje muuta tätä.
  • Kanavan tarjoaja. Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), tekstiviestioperaattorisi ja muut kanavat valvovat omia rajoitettujen yritysten listojaan. Tämä on se taso, joka aiheuttaa ongelmia: ne eivät estä vain yhtä viestiä, vaan ne rajoittavat tai estävät koko numeron, sivun tai tilin, emmekä me voi kumota tätä puolestasi.

Joten rehellinen vastaus kysymykseen “voinko käyttää tätä X:ään” ei yleensä liity lainkaan meidän käytäntöihimme. Jos tekoälyn tarjoaja ei kirjoita sitä, agentti pysyy hiljaa. Jos kanavan tarjoaja ei salli sitä, menetät kanavan. Tarkista molemmat ennen kuin aloitat rakentamisen.

Kaksi käytännön seurausta:

  • Tarkista kanavan käytännöt toimialasi osalta ennen rakentamista. Jos yrityksesi kuuluu kategoriaan, jota viestintäpalveluntarjoajat pitävät arkaluonteisena tai rajoitettuna, kanavan säännöt määrittävät, voitko lähettää siellä viestejä lainkaan.
  • Numeron tai tilin estetyksi tuleminen on todellinen riski. Lähes jokainen näkemämme esto johtuu viestien lähettämisestä ihmisille, jotka eivät ole pyytäneet yhteydenottoa. Katso WhatsApp-viestinnän turvallinen skaalaaminen.
  • Liputettu asiakastili on tilin omistajan ja kanavan välinen asia. Kun yhdistät asiakkaan WhatsApp-, Instagram- tai muun tilin, tili pysyy heidän hallinnassaan: jos se liputetaan tai estetään, vain kanavan tarjoaja voi poistaa eston oman valitusprosessinsa kautta WhatsApp- tai Instagram-sovelluksessa, ja asiakas (omistajana) on se, joka valituksen tekee. Suosi asiakastileille virallista WhatsApp Business API -rajapintaa, jossa on pienin estoriski; WhatsApp Web (QR-koodi) -numeroilla on automaattinen lämmittelyvaihe ja päivittäiset rajoitukset, ja henkilökohtainen Instagram-yhteys on epävirallinen, joten riski on tällöin tilin omistajalla. Jos numero estetään, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan kuvakaappaus sovelluksen näyttämästä viestistä, niin tarkistamme, mitä alustan kautta on lähetetty edeltävän päivän aikana.

Maat ja pakotteet

Se, missä sinä ja asiakkaasi voitte käyttää alustaa, riippuu enemmän kanavien tarjoajista ja maksujen käsittelijästä kuin meistä:

  • WhatsApp Business API. Meta ei tarjoa WhatsApp Business -alustaa yrityksille Kuubassa, Iranissa, Pohjois-Koreassa, Syyriassa tai Krimin, Donetskin ja Luhanskin alueilla, eikä kyseisten paikkojen puhelinnumeroita (Syyria on +963) voi yhdistää eikä niihin voi lähettää viestejä Business API:n kautta. Tämä on Metan sääntö, jota valvotaan heidän puoleltaan ja joka koskee kaikkia palveluntarjoajia. Jemen (+967) ei ole tällä listalla.
  • WhatsApp Web toimii kaikkialla, missä tavallinen WhatsApp-sovellus toimii, koska se on oma WhatsApp-tilisi, joka on yhdistetty alustaan. Telegramilla, verkkosivuston chat-widgetillä, sähköpostilla ja mukautetuilla kanavilla ei ole meidän asettamiamme maakohtaisia rajoituksia. Instagram ja Messenger noudattavat Metan omia sääntöjä yritystileille kyseisissä maissa.
  • Maksut. Stripe, joka hoitaa laskutuksen, listaa samat paikat (Kuuba, Iran, Pohjois-Korea, Syyria, Krim, Donetsk ja Luhansk) kielletyiksi, joten siellä toimiva yritys ei voi maksaa suoraan. Toimistolle tällä ei yleensä ole merkitystä: toimisto on asiakas, joka maksaa tilauksesta ja laskuttaa omia asiakkaitaan haluamallaan tavalla.
  • Käyttöehtomme edellyttävät, että noudatat vienti- ja pakotelakeja. Palvelua ei voi käyttää maasta, johon kohdistuu kattavia pakotteita, eikä kukaan rajoitettujen osapuolten listalla oleva henkilö voi käyttää sitä, ja tämä koskee myös asiakkaitasi.

Etkö ole varma, onko käyttötapauksesi sallittu?

Kysy ennen kuin rakennat sen. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support ja kerro lyhyesti, kenelle viestit, mistä aiheesta ja miten he ovat antaneet suostumuksensa, niin saat suoran vastauksen siihen, voimmeko tukea sitä. Se on paljon parempi lopputulos kuin se, että huomaat asian vasta, kun numerosi on rajoitettu.

Aiheeseen liittyvää