WhatsApp Web #

Yhdistä olemassa oleva WhatsApp-tilisi (henkilökohtainen tai yritystili) alustaan yhdistämällä puhelimesi – Meta Business -vahvistusta ei vaadita. Tämä toimii aivan kuten WhatsApp Webin yhdistäminen selaimessa, mutta selaimen sijaan WhatsApp-keskustelusi virtaavat suoraan sovellukseen.

Mikä on WhatsApp Web -integraatio? #

WhatsApp Web -integraation avulla voit yhdistää olemassa olevan WhatsApp-numerosi alustaan ilman virallista WhatsApp Business API -käyttöönottoprosessia. Sen sijaan, että ostaisit uuden puhelinnumeron ja suorittaisit Meta Business -vahvistuksen, yhdistät puhelimesi sovelluksesta alle minuutissa.

Tämä on ihanteellinen yrityksille, jotka haluavat päästä nopeasti alkuun olemassa olevan WhatsApp-läsnäolonsa kanssa.

WhatsApp Web vs. Business API #

Mitä WhatsApp Web tarjoaa #

• Käyttöönotto minuuteissa — yhdistät puhelimesi, eikä Meta Business -vahvistusta vaadita.
• Käytä nykyistä WhatsApp-numeroasi, joko henkilökohtaista tai yrityksen numeroa. (Alustan kautta vuokrattua numeroa ei voi käyttää tässä — sen takana ei ole puhelinta, joten se yhdistetään sen sijaan Business API:n kautta.)
• Hinta: 50 krediittiä kuukaudessa per yhdistetty numero, ei viestikohtaista maksua.
• Bannien riski on pieni, kun viestit ihmisille, jotka ovat antaneet suostumuksensa. Istunto toimii yksityisellä palvelimella, jossa on oma välityspalvelin; riski syntyy tuntemattomille lähetetyistä massaviesteistä, joiden seurauksena sinut voidaan ilmiantaa.
• WhatsAppin vakiolähetysrajat, automaattisella lämmittelyvaiheella.
• Vain perusmuotoinen viestien toimituksen seuranta.
• Luotettavuus: istunto toimii palvelimillamme, joten puhelimesi voi olla offline-tilassa jopa 14 päivää.
• Paras valinta pienyrityksille, nopeaan aloitukseen ja henkilökohtaisille numeroille.

Mitä WhatsApp Business API tarjoaa #

• Käyttöönotto vaatii Meta Business -tilin. Yrityksen vahvistaminen on valinnaista, mutta vahvistamaton yritys voi aloittaa 250 uniikilla yhteystiedolla 24 tunnin aikana.
• Numero ei saa olla jo rekisteröity WhatsAppiin — voit vuokrata uuden numeron täältä tai tuoda rekisteröimättömän numeron.
• Kustannukset: numeron vuokra alkaen 50 krediittiä kuukaudessa (numerokortti näyttää tarkan hinnan) sekä Metan mallipohjamaksut kohdemaan mukaisesti. Jos olet yhdistänyt oman Anthropic-avaimesi (BYOK), hallinnoidut Twilio WhatsApp -viestit maksavat 0,05 krediittiä kappaleelta (sekä saapuvat että lähtevät), ja kaikilla muilla tileillä nämä toimituskustannukset katetaan tekoälykrediittien hinnalla. 1. lokakuuta 2026 alkaen jokaisesta hallinnoidusta numerosta veloitetaan viestikohtaisesti, sekä saapuvista että lähtevistä, riippumatta siitä, käytätkö omaa avaintasi. Katso WhatsApp-kustannukset ja lokakuun 2026 muutos nähdäksesi, mikä muuttuu 1. lokakuuta 2026.
• Porttikieltoriski on pieni, koska kanava on Metan virallinen, mutta kylmäviestintä ihmisille, jotka tekevät sinusta ilmoituksen, voi silti johtaa numeron rajoittamiseen.
• Porrastetut viestintärajoitukset (250:stä rajoittamattomaan, asetetaan portfoliotasolla).
• Täydelliset toimitus- ja lukukuittaukset.
• Luotettavuus: täysin pilvipohjainen, puhelinta ei tarvita lainkaan.
• Paras valinta suurten volyymien lähettäjille, yrityksille ja säännellyille toimialoille.

WhatsApp Web ja Business API rinnakkain #

Mitä WhatsApp Web maksaa: 50 krediittiä kuukaudessa per yhteys, ei viestikohtaista maksua #

WhatsApp Web on käytettävissä kaikissa nykyisissä tilauksissa. Jokainen yhdistetty numero maksaa 50 krediittiä kuukaudessa, eikä viestikohtaista maksua peritä. Jos tilisi on toimiston määrittämä, toimisto voi asettaa numerokohtaisen hinnan eri tavalla; pariliitoksen muodostusnäytössä ja numerokortissa näkyy hinta, jonka maksat.

Jos saldosi on liian alhainen kuukausimaksun erääntyessä, kyseinen kuukausi ohitetaan ja maksua yritetään uudelleen noin 30 päivän kuluttua. Ohitettua kuukautta ei veloiteta jälkikäteen, saldon lisääminen ei käynnistä veloitusta, ja numero pysyy aktiivisena, koska se on oma numerosi.

Jokainen numero voidaan sen sijaan asettaa Rajoittamattomat tekoälyvastaukset -tilaan, jossa yhteys maksaa 250 krediittiä 30 päivän välein ja tekoälyn työ kyseisen numeron keskusteluissa ei maksa Max- ja Mini-tilaustason agenteille mitään ylimääräistä. Pro-tason agentit jatkavat vastauskohtaista maksamista. Valitset tilan numeron yhdistämisen yhteydessä ja voit muuttaa sitä myöhemmin. Katso Rajoittamaton tekoäly WhatsApp Web -numerossa.

WhatsApp Webin määrittäminen #

Vaihe 1: Avaa yhdistämistoiminto #

1. Napsauta vasemmassa sivupalkissa Asetukset (Settings) alareunan lähellä.
2. Napsauta Asetusten vasemmassa reunassa kohdassa Kanavat (Channels) kohtaa Kanavat (Channels).
3. Etsi WhatsApp Web -kortti ja napsauta Yhdistä (Connect) (siinä lukee Lisää numero (Add number), kun olet jo yhdistänyt yhden).

Vaihe 2: Syötä puhelinnumero ja tuontiasetukset #

Näkyviin tulee ponnahdusikkuna otsikolla Yhdistä WhatsApp Web.

1. Syötä sen WhatsApp-tilin puhelinnumero, jonka haluat yhdistää, mukaan lukien maakoodi.
2. Ota käyttöön Tuo olemassa olevat yhteystiedot, jos haluat tuoda nykyiset WhatsApp-yhteystietosi postilaatikkoon ensimmäisen yhteyden muodostamisen yhteydessä. Tämän valitseminen tuo näkyviin lisäasetuksia:
   • Tee yhteystiedoista yksityisiä — tuotujen yhteystietojen viestejä ei tallenneta eikä lähetetä alustan kautta, ja tekoäly pysyy pois päältä niiden kohdalla. Käytä tätä, jos puhelimesi on täynnä henkilökohtaisia keskusteluja.
   • Tuo keskusteluhistoria — tuo myös viestihistorian tuoduille yhteystiedoille (tämä voi kestää muutaman minuutin). Meillä ei ole päivärajoitusta: kaikki, minkä puhelimesi luovuttaa, tuodaan, joten historian pituus riippuu siitä, mitä WhatsApp lähettää puhelimesta. Jos tämä on pois päältä, mitään ennen yhteyden muodostamista tapahtunutta ei tuoda. Tuodut viestit täyttävät keskustelut kohdassa Keskustelut, mutta ne jätetään pois kojelautasi luvuista ja kaavioista, jotta ennen yhteyden muodostamista käydyt keskustelut eivät vääristä tilastojasi.
   • Pidä tekoäly tauotettuna tuoduille yhteystiedoille — suositeltu asetus, joka on oletuksena päällä. Jätä se päälle, jotta tekoäly ei lähetä viestejä olemassa oleville yhteystiedoillesi automaattisesti; voit kytkeä sen pois päältä yhteystietokohtaisesti myöhemmin, kun olet valmis.
3. Valitse Ymmärrän, että tililtäni veloitetaan 50 krediittiä/kk tästä yhteydestä. Alla oleva painike pysyy harmaana, kunnes teet tämän; jo paritetun numeron uudelleenyhdistäminen ohittaa tämän vaiheen.
4. Napsauta Hae QR-koodi jatkaaksesi oletusarvoisella skannausprosessilla (vaihe 3 alla), tai napsauta Yhdistä sen sijaan puhelinnumerolla painikkeen alapuolella, jos haluat mieluummin syöttää lyhytkoodin puhelimeesi skannaamisen sijaan.

Alustan kautta vuokrattuja numeroita ei voi yhdistää tässä. WhatsApp Web yhdistää puhelimen, jossa WhatsApp on jo käytössä syöttämälläsi numerolla. Kanavat-sivulta ostamasi numero on virtuaalinen numero, jonka takana ei ole puhelinta, joten QR-koodin skannaamiseen ei ole laitetta, ja sovellus estää yrityksen. Jos haluat ottaa vuokratun numeron käyttöön, käytä sen sijaan Kanavat-sivun numerorivin Viimeistele käyttöönotto -toimintoa — se yhdistää numeron WhatsApp Business API:n kautta.

Yhdistätkö numeron, jota käytät myös henkilökohtaisesti? Se on täysin sallittua, ja siitä mainitaan myös modaali-ikkunassa. Muista vain, että tekoäly vastaa jokaiseen kyseiseen numeroon tulevaan viestiin heti, kun se on aktiivinen. Kaksi kytkintä, jotka rajoittavat tätä — Pidä tekoäly tauolla tuoduille yhteystiedoille ja Tee yhteystiedoista yksityisiä — tulevat näkyviin vasta, kun Tuo olemassa olevat yhteystiedot on päällä, ja ne koskevat vain sillä hetkellä tuotuja yhteystietoja. Jokainen, joka lähettää sinulle viestin yhteyden muodostamisen jälkeen, aloittaa uuden keskustelun, jossa tekoäly on aktiivinen. Pidä siis agenttisi pois päältä, kunnes oikea yhteystietoluettelosi on ladattu ja olet valmis aloittamaan. Huomaa, että numeron yhdistäminen uudelleen myöhemmin ei muista näitä valintoja — määritä ne uudelleen uuden yhteyden kohdalla.

Tuonti suoritetaan vain, kun numero yhdistetään ensimmäistä kertaa. WhatsApp lähettää yhteystietosi vain silloin, kun laite yhdistetään ensimmäistä kertaa. Jos numero on ollut yhdistettynä aiemmin ja yhdistät sen uudelleen, WhatsApp tunnistaa laitteen ja ohittaa kyseisen vaiheen, joten tuontiasetuksilla ei ole mitään käsiteltävää — yhteys muodostuu silti, mutta se ei tuo yhtään yhteystietoa. Pakottaaksesi uuden yhdistämisen, avaa WhatsApp puhelimellasi, siirry kohtaan Asetukset > Linkitetyt laitteet, kirjaudu ulos Your AI Connector-laitteesta ja yhdistä numero sitten uudelleen haluamillasi tuontiasetuksilla.

Napsauttamalla Linkitä puhelinnumerolla näyttö vaihtuu paikallaan: painikkeesta tulee Hae pariliitoskoodi ja linkki muuttuu muotoon Skannaa QR-koodi, jotta voit vaihtaa takaisin.

Vaihe 3: Yhdistä puhelimesi #

QR-koodin skannaaminen (oletus):

1. Näkyviin tulee QR-koodi ja ohje: avaa WhatsApp puhelimellasi → Asetukset → Linkitetyt laitteet → Linkitä laite ja skannaa näytöllä näkyvä koodi.
2. Odota muutama sekunti, että yhteys muodostuu. Tila päivittyy automaattisesti pariliitoksen muodostuttua, ja puhelinnumerosi näkyy Kanavat-sivulla.

Linkittäminen puhelinnumerolla:

1. Napsauta Linkitä puhelinnumerolla.
2. Näkyviin tulee lyhyt koodi ja ohje: mene puhelimellasi kohtaan WhatsApp → Linkitetyt laitteet → Linkitä laite → “Linkitä puhelinnumerolla” ja syötä näkyvä koodi.
3. Odota muutama sekunti. Kun yhteys on muodostettu, se valmistuu automaattisesti, aivan kuten skannauksessakin.

Voit vaihtaa näiden kahden menetelmän välillä milloin tahansa tällä näytöllä valitsemalla Skannaa QR-koodi / Linkitä puhelinnumerolla.

Kun yhteys on muodostettu, WhatsApp-keskustelusi ovat käytettävissä alustan kautta, ja tälle kanavalle määritetty tekoälyagentti voi vastata saapuviin viesteihin.

Istuntojen hallinta #

Yhteyden tilan tarkistaminen #

WhatsApp Web -yhteyden tila näkyy numeron vieressä Kanavat-sivulla (Asetukset → Kanavat → Kanavat). Mahdollisia tiloja ovat:

Uudelleenyhdistäminen #

Jos istunto katkeaa (verkko-ongelmat, puhelimen uudelleenkäynnistys jne.), avaa Asetukset → Kanavat → Kanavat, etsi numero WhatsApp Web -kortista ja käytä sen uudelleenyhdistämistoimintoa. Järjestelmä yrittää palauttaa edellisen istunnon automaattisesti; jos se epäonnistuu, uusi QR-koodi (tai pariliitoskoodi) avautuu samalla tavalla kuin ensimmäisellä kerralla.

Sinun ei tarvitse etsiä sitä. Kun numero on offline-tilassa, sovelluksen jokaisen sivun yläreunaan ilmestyy WhatsApp disconnected -palkki, jossa on Reconnect-painike. Se käynnistää saman prosessin; se näkyy heti, kun WhatsApp on kirjannut laitteen ulos (ainoa korjaus on uusi QR-skannaus), ja muutaman minuutin kuluttua tavallisesta yhteyskatkoksesta, joka ei ole korjaantunut itsestään. Saat myös ilmoituksen kellokuvakkeella sekä sähköpostin, joten yön aikana hiljennyttä numeroa ei jää huomaamatta. Kunnes yhteys on palautettu, tekoäly ei vastaa kyseisessä numerossa.

Uudelleenyhdistämislinkki puhelimen haltijalle #

Puhelinnumeron takana oleva laite ei usein ole tilin hallinnoijan hallussa: se voi olla asiakkaalla, vastaanoton kollegalla tai kaupan omistajalla. Anna heille uudelleenyhdistämislinkki, niin he voivat yhdistää numeron takaisin itse ilman kirjautumista.

1. Avaa Asetukset → Kanavat → Kanavat ja napsauta WhatsApp Web -numeron vieressä olevaa linkkikuvaketta.
2. Napsauta Luo linkki ja sitten Kopioi, ja lähetä se henkilölle, jolla puhelin on.
3. Kun numero katkeaa, he avaavat linkin. Sivulla näkyy logosi ja nimesi, numero (osittain piilotettuna) sekä tieto siitä, onko se yhdistetty. He voivat joko skannata QR-koodin WhatsAppilla (Asetukset → Linkitetyt laitteet → Linkitä laite) tai käyttää puhelimessa 8-merkkistä koodia: Linkitetyt laitteet → Linkitä laite → Linkitä puhelinnumerolla, ja kirjoittaa sitten koodin.

Linkki toimii vain kyseiselle numerolle, se ei vanhene, ja se avautuu omalla verkkotunnuksellasi, jos olet määrittänyt white label -asetukset. Sivun kautta voi vain yhdistää numeron uudelleen; se ei voi koskaan katkaista yhteyttä tai näyttää mitään muuta tililtäsi. Samassa ikkunassa näkyy, milloin linkki on viimeksi avattu ja milloin numero on viimeksi yhdistetty sen kautta. Uusi linkki korvaa vanhan (vanha lakkaa toimimasta välittömästi) ja Poista käytöstä kytkee sen pois päältä.

Kun numero on poissa käytöstä, WhatsApp katkaistu -palkissa on myös Kopioi uudelleenyhdistämislinkki -painike, ja yhteyskatkoksesta kertova sähköposti sisältää linkin, kun olet luonut sellaisen.

Kun WhatsApp sulkee istunnon toistuvasti #

Ajoittain WhatsApp katkaisee yhteyden linkitettyyn laitteeseen heti uudelleenyhdistämisen jälkeen. Sovellus yrittää ensin korjata istunnon itse; jos WhatsApp sulkee sen toistuvasti muutaman tunnin sisällä, numero merkitään tilaan, joka vaatii uuden skannauksen, ja näkyviin tulevat yhteys katkaistu -palkki, kellon ilmoitus ja sähköposti, aivan kuten uloskirjautumisen yhteydessä. Skannaa QR-koodi uudelleen (tai käytä pariliitoskoodia) palauttaaksesi yhteyden.

Pidä puhelin aktiivisena (WhatsAppin 14 päivän sääntö) #

WhatsApp kirjautuu ulos jokaiselta linkitetyltä laitteelta, jos itse puhelinta ei ole käytetty WhatsAppissa noin 14 päivään. Tämä on WhatsAppin oma sääntö, ja se koskee tätä yhteyttä aivan kuten mitä tahansa muutakin linkitettyä laitetta. Tämä tapahtuu useimmiten laatikossa säilytettävälle puhelimelle tai puhelimelle, jossa on kaksi WhatsApp-profiilia, joista toista ei koskaan avata. Kun näin käy, numero näkyy uloskirjautuneena, yhteyskatkoksesta kertova palkki ilmestyy, ja vain uusi QR-koodin skannaus palauttaa yhteyden.

Tämän välttämiseksi Your AI Connector tarkkailee puhelimen aktiivisuutta jokaisessa yhdistetyssä numerossa (puhelimella kirjoitettu viesti, puhelimella luettu keskustelu). Noin 10 päivän käyttämättömyyden jälkeen sovelluksen jokaisen sivun yläreunaan ilmestyy palkki, jossa lukee Avaa WhatsApp puhelimellasi, ja saat samannimisen ilmoituksen kellokuvakkeeseen sekä sähköpostitse. Avaa WhatsApp kyseisessä puhelimessa – oikeassa profiilissa, jos puhelimessa on useampi kuin yksi – ja siinä kaikki; varoitus lähetetään kerran hiljaista jaksoa kohden. Puhelin, joka on päällä mutta jota ei koskaan käytetä, voi myös saada tämän varoituksen. WhatsAppin avaaminen kerran on silti turvallisin tapa. Viestit, joita ihmiset lähettävät numeron ollessa uloskirjautuneena, pysyvät puhelimessasi. Kun olet muodostanut yhteyden uudelleen, Your AI Connector tuo viestit, jotka saapuivat offline-tilan aikana, jotta keskustelu voi jatkua sovelluksessa.

Yhteyden katkaiseminen #

Jos haluat katkaista yhteyden tarkoituksella, etsi numero Kanavat-sivulta ja käytä sen poisto-/katkaisutoimintoa. Tämä kirjautuu ulos istunnosta ja poistaa numeron tililtäsi. Voit yhdistää uudelleen myöhemmin muodostamalla pariliitoksen uudelleen.

Ongelmia yhdistämisessä? Käytä selainlaajennusta #

Joskus yhteys tai uudelleenyhdistäminen ei onnistu, koska WhatsApp lisää ylimääräisen suojausvaiheen – se pyytää salainavainta (passkey), jota tavallinen QR- tai koodiyhteys ei voi suorittaa itsenäisesti. Kun näin tapahtuu, käytä pientä Your AI Connector -selainlaajennusta, joka toimii omassa Chromessasi, jossa kyseinen salainavainvaihe toimii normaalisti.

Tämä tarvitsee tehdä vain kerran. Kun numerosi on yhdistetty, laajennus on tehnyt tehtävänsä ja kaikki toimii pilvessä tavalliseen tapaan.

Ennen kuin aloitat #

• Tämä toimii tällä hetkellä vain Google Chromessa pöytätietokoneella tai kannettavalla tietokoneella.
• Laajennus on kertakäyttöinen apuväline – se pysyy poissa tieltä, kun yhteys on muodostettu.

Vaiheittaiset ohjeet #

1. Valitse WhatsApp Web -yhteysnäytöllä Onko yhteysongelmia? Estääkö salainavain (passkey) yhteyden? Käytä selainlaajennusta.
2. Lataa laajennus. Se tallentuu tietokoneellesi pakattuna (zip) tiedostona.
3. Pura tiedosto – tämä luo tavallisen kansion.
4. Avaa Chromessa uusi välilehti ja siirry osoitteeseen chrome://extensions.
5. Ota käyttöön Kehittäjätila (oikeassa yläkulmassa).
6. Napsauta Lataa laajennus (Load unpacked).
7. Valitse kansio, jonka purit.
8. Palaa yhteysnäyttöön ja napsauta Yhdistä. WhatsApp Web -välilehti avautuu automaattisesti yhteyskoodisi valmiiksi ladattuna, joten laajennus tunnistaa sen automaattisesti.
9. Kirjaudu WhatsAppiin kyseisellä välilehdellä tavalliseen tapaan – koska kyseessä on oma Chrome-selaimesi, salainavainvaihe toimii tässä. Se tuodaan automaattisesti ja näytöllä näkyy Yhdistetty.
10. Sulje WhatsApp Web -välilehti nyt, kun siinä lukee Yhdistetty. Tämä on tärkeää: jos jätät WhatsApp Webin auki selaimeesi, se pitää yllä toista kopiota samasta istunnosta, joka kilpailee meidän istuntomme kanssa, mikä voi katkaista numerosi yhteyden. Puhelimesi pysyy yhdistettynä normaalisti – vain selainvälilehti on suljettava.

Eikö Yhdistä-painike avannut WhatsApp Webiä? Käytä sen sijaan Lisäasetukset: liitä koodi manuaalisesti -vaihtoehtoa – avaa web.whatsapp.com itse, kirjaudu sisään, napsauta selainlaajennusta, liitä yhteysnäytöllä näkyvä koodi ja paina Tuo.

Yksi agentti numeroa kohden #

Yhdistä kaksi tai useampi WhatsApp Web -numero, ja jokaisella voi olla oma tekoälyagentti. AI Agents -sivulla Who Answers New Conversations -paneeli näyttää numeroittain-lohkon WhatsApp Webille, jossa on valitsin jokaiselle yhdistetylle numerolle: jätä numero tilaan Same as WhatsApp Web, jolloin se noudattaa kanavan agenttia, tai valitse kyseiselle numerolle eri agentti (tai No one’s answering). Asiakas, joka viestittää toiseen numeroosi, saa kyseisen numeron agentin, ja jokainen vastaus lähetetään samasta numerosta, johon he kirjoittivat. Lisätietoja: Entry Points → One Agent per WhatsApp number.

Puhelut #

Jokainen WhatsApp Web -numeron ääni- tai videopuhelu näkyy kyseisen yhteyshenkilön keskustelussa pienenä keskitettynä rivinä, samalla tavalla kuin WhatsApp itse ne näyttää: Vastaamaton äänipuhelu, Äänipuhelu · 3:12 vastatun puhelun kohdalla (keston kera) ja Hylätty äänipuhelu. Vain yhteyshenkilön numeroosi soittamat puhelut näkyvät: WhatsApp ei välitä puhelimesta soittamiasi puheluita linkitetyille laitteille, joten ne eivät koskaan näy keskustelussa. Vastaamaton puhelu siirtää keskustelun listasi kärkeen ja merkitsee sen lukemattomaksi kuten uuden viestin, ja tekoälyagenttisi näkee puhelut keskustelussa, joten “soitit kahdesti eilen” on asia, jonka se tietää. Puheluihin ei voi vastata, niitä ei voi tallentaa eikä litteroida sovelluksesta käsin: ääni päätyy aina vain puhelimeen. Sinulle soittavasta henkilöstä luodaan yhteystietue heti puhelun päätyttyä, joten he näkyvät Keskusteluissa, vaikka he eivät olisi koskaan lähettäneet viestiä.

Vastaa vastaamattomiin puheluihin tekstiviestillä #

Yksinkertaisin tapa vastata vastaamattomaan puheluun on kytkin itse numeron kohdalla. Kohdassa Asetukset → Kanavat jokaisella WhatsApp Web -numerolla on Vastaa vastaamattomiin puheluihin tekstiviestillä -kytkin rivinsä alla. Kytke se päälle, säilytä tai muuta viestiä (oletuksena on “Pahoittelut, että emme ehtineet vastata puheluusi. Miten voimme auttaa? Vastaa tähän, niin otamme sinuun yhteyttä pian.”) ja tallenna. Tästä eteenpäin heti, kun kyseiseen numeroon tulevaan puheluun ei vastata, kyseinen viesti lähetetään samasta numerosta, ja kun soittaja vastaa, keskustelua hoitaa numeron tekoälyagentti aivan kuten mitä tahansa uutta keskustelua. Sama kytkin löytyy SMS Twilion kautta -kortista, jos olet yhdistänyt oman Twilio-numerosi tekstiviestejä varten. Tällöin vastaus lähetetään tekstiviestinä ja puhelu voi ensin soida valitsemaasi puhelimeen – katso Vastaa vastaamattomiin puheluihin tekstiviestillä SMS-numerossasi.

Kytkimen takana on tavallinen automaatio nimeltä Vastaamattoman puhelun tekstiviestivastaus · numerosi, joten se näkyy kohdassa AI Studio → Automaatiot ja jokainen suoritus kuluttaa tavalliset 0,25 krediittiä. Haluatko enemmän, kuten erilaisen tekstin palveluaikojen ulkopuolella, tietyn agentin vastaamattomille soittajille tai jatkotoimenpiteen, jos he eivät vastaa? Avaa se Automaatioissa ja muokkaa sitä siellä; kun olet muuttanut sen muotoa, Kanavat-sivulla näkyy Muokattu Automaatioissa ja se jättää muokkauksesi rauhaan, vaikka kytkin edelleen kytkee sen päälle ja pois.

Jos tarvitset muutakin kuin yhden tekstiviestin, Automaatioiden Vastaamaton puhelu -liipaisin aktivoituu heti, kun puhelu päättyy vastaamattomana, riippumatta siitä, katkaisiko soittaja puhelun vai hälyttikö se loppuun asti. Soittaja on tällöin jo tallennettu yhteystiedoksi, joten Lähetä viesti -vaihe voi vastata heille WhatsAppissa sekunneissa ja agenttisi jatkaa keskustelua siitä eteenpäin. Kun useita numeroita on yhdistetty, liipaisimen Numero-kenttä rajoittaa sen koskemaan vain yhteen niistä tulevia puheluita. Puhelut, joihin vastaat tai jotka hylkäät, eivät lasketa mukaan, eikä puheluihin edelleenkään voi vastata itse sovelluksesta. Vaihe vaiheelta: Esimerkki: muuta vastaamaton WhatsApp-puhelu keskusteluksi.

Lähetysrajat ja lämmittely #

Jokaisella yhdistetyllä WhatsApp Web -numerolla on omat Lähetysrajat ja lämmittely -mittarit, jotka näkyvät suoraan sen rivin alla Kanavat-sivulla:

• Tänään lähetetyt viestit ja uudet kontaktit tänään, molemmat suhteutettuna päivän rajaan.
• Päivä X / 61 -merkki, kun lämmittely on vielä kesken, tai Täydessä kapasiteetissa, kun lämmittely on valmis.
• Huomisen rajan esikatselu ja päivät, jotka ovat jäljellä täyteen kapasiteettiin.
• Miksi minua on rajoitettu? -selite, jossa kerrotaan syy.

Uudet numerot aloittavat alhaisella päivittäisellä rajalla (50 viestiä ensimmäisenä päivänä), joka nousee automaattisesti noin 60 päivän aikana estojen välttämiseksi. Tämä lämmittely on normaalia ja tärkeää – upouusi numero, joka lähettää liikaa liian nopeasti, on nopein tapa saada porttikielto. Katso WhatsApp-viestinnän turvallinen skaalaus nähdäksesi koko lämmittelykaavan ja miten voit nopeuttaa sitä numeroilla, joilla on todellista aiempaa historiaa.

Jokainen kupla merkitsee. Raja laskee lähetettyjä viestejä, ei keskusteluja, ja tekoälyagenttisi jakaa vastauksen yleensä useisiin lyhyisiin kupliin. Viidestä kuplasta koostuva vastaus kuluttaa 5 päivän kiintiöstä, joten ensimmäisenä päivänä kourallinen keskusteluja voi kuluttaa 50 viestiä. Kun numero saavuttaa rajansa, sovelluksen yläreunassa oleva Päivittäinen WhatsApp-raja saavutettu -banneri ilmoittaa asiasta ja tarjoaa kaksi ratkaisua: Nosta rajaa (alla oleva lämmittelypaneeli) ja Vastaa vähemmillä kuplilla, joka avaa vastaavan agentin Enimmäisviestit per vastaus -asetuksen – aseta se arvoon 2 tai 3 ja kytke päälle Pakota enimmäisviestit, jos haluat varmistaa tämän. Katso Vastausrajoitukset. Myös itse sovelluksesta kirjoittamasi vastaukset lasketaan mukaan; puhelimesta itsestään lähetetyt viestit eivät. Saat myös sähköpostin (ja hälytyksen), kun numero saavuttaa rajansa ensimmäistä kertaa kyseisenä päivänä, enintään kerran numeroa kohden päivässä, osana WhatsApp-tilan muutokset ilmoitusluokkaa.

Rajat ovat numerokohtaisia, joten useamman numeron yhdistäminen lisää tilaa: WhatsApp Web -lähetys jakautuu kaikkien yhdistettyjen numeroidesi kesken ja sen tahti suhteutetaan niiden yhteiseen ylärajaan. Katso Lähettäminen useista WhatsApp Web -numeroista.

Päivittäiset rajoitukset eivät ole ainoa suoja numeroille. Myös viestin sisällöllä on merkitystä: jos yhdestä numerosta lähetetään tunnin sisällä kymmenen lähes identtistä aloitusviestiä yhteyshenkilöille, jotka eivät ole koskaan kirjoittaneet sinulle, sitä seuraavat viestit pysäytetään ja merkitään epäonnistuneiksi chatissa, ja saat tästä sähköpostiviestin. Vastaukset ja tekoälyagenttisi eivät koskaan kärsi tästä. Siksi WhatsApp Webin lähetyksissä pyydetään viestivariaatioita ennen niiden käynnistämistä. Katso kohdasta Identtiset aloitusviestit johtavat numeroiden rajoittamiseen, mikä laukaisee suojauksen ja miten voit lähettää viestejä uudelleen sen jälkeen. Napsauta numeron mittareiden kohdalla Nosta päivittäistä rajaa avataksesi Päivittäinen lähetysraja -paneelin, jossa voit:

• Aikaista tai myöhäistä lämmittelypäivää (1–60) — sen siirtäminen eteenpäin avaa korkeammat rajoitukset aiemmin numerolle, jonka tiedät olevan luotettava; vain korotus vaatii riskien hyväksymisruudun valitsemista.
• Ylitä automaattinen nosto (vasta kun numero on täysin lämmitetty, päivä 58+) — aseta manuaalinen rajoitus 750–1 500 viestiä/päivä, 250 viestin välein. Tämä sisältää todellisen porttikiellon riskin ja vaatii vahvemman nimenomaisen hyväksynnän ennen kuin se astuu voimaan.

Huomautus. Äskettäin yhdistetyillä WhatsApp Web -numeroilla on automaattiset jatkoviestit oletuksena pois päältä turvatoimenpiteenä, ja ne näkyvät Automaattiset jatkoviestit -kytkimenä kunkin numeron mittareiden alla. Se pysyy pois päältä, kunnes kolme lämmittelyvaihetta on ohitettu (numeron ikä, toiminnan kasvu ja viimeaikainen kontaktien sitoutuminen, jokainen mitattuna noin 30 päivän ajalta) – kytkin on käytettävissä koko ajan, mutta paneeli näyttää, mitkä vaiheet eivät ole vielä läpäisseet. Kun numerosi on lämmitelty ja vakaa, kytke jatkoviestit takaisin päälle.

Numerot, joilla ei ole WhatsAppia #

Viestiä puhelinnumeroon, jolla ei ole WhatsApp-tiliä, ei lähetetä. Sen sijaan, että jäisit ikuisesti odottamaan yhtä harmaata väkästä, viesti merkitään keskustelussa epäonnistuneeksi syyllä “Tämä numero ei ole WhatsAppissa”. Viesti epäonnistui -automaatioliipaisin aktivoituu tästä, joten voit reagoida esimerkiksi lähettämällä yhteyshenkilölle viestin toista kanavaa pitkin tai merkitsemällä hänet, jotta joku voi tarkistaa numeron. Yhteyshenkilö asetetaan myös WhatsAppissa tilaan Älä häiritse, joten jatkotoimenpiteet lakkaavat yrittämästä numeroon, joka ei voi vastaanottaa niitä.

Rajoittamaton tekoäly WhatsApp Web -numerossa #

Jokainen WhatsApp Web -numero laskutetaan jommallakummalla kahdesta tilasta, ja numeroa voi vaihtaa niiden välillä milloin tahansa.

Tilaa tarjotaan vain tileille, joille se on kytketty päälle. Jos numerosi eivät näytä tätä valintaa, tililläsi ei ole sitä vielä käytössä.

Jos tilisi käyttää tekoälyä omalla API-avaimellasi, Rajoittamatonta tekoälyä ei tarjota: vastaukset numeroissasi eivät tällöin maksa krediittejä.

Mitä Rajoittamaton tekoäly kattaa #

Numerossa, joka on vaihdettu Rajoittamattomaan tekoälyyn, kaikki tekoälyn kyseisen numeron keskusteluissa tekemä työ on ilmaista:

• Itse vastaukset Max- ja Mini-laatutasoilla.
• Työkalut, joita tekoäly käyttää vastatessaan, kuten ajanvaraus tai tietojen hakeminen tietokannastasi.
• Tarkistus, joka päättää, onko keskustelu valmis, sekä käsittely silloin, kun joku kirjoittaa vastauksen aikana.
• Tunnisteet, jotka tekoäly lisää yhteyshenkilölle, keskustelusta poimitut nimi- ja sähköpostiosoitetiedot sekä pitkistä keskusteluista ylläpidettävät jatkuvat yhteenvedot.
• Käyttäjien lähettämien ääniviestien ja videoiden äänen litterointi, jotta tekoäly voi vastata niihin.
• Automaattiset jatkoviestit, joita agentti lähettää kyseisestä numerosta, mukaan lukien lähetettävät jatkoviestit Max- ja Mini-tasoilla.
• Tehtävät, jotka päivittäinen yöyhteenveto luo kyseisen numeron keskustelusta.

Jokainen ilmainen vastaus näkyy edelleen krediittien käyttöhistoriassasi AI-viestinä (0 krediittiä), joten näet, mitä numero on käsitellyt.

Se ei kata:

• Vastaukset Pro-tasolla, joista veloitetaan edelleen toimintokohtaisesti. Aseta vastaava agentti Max- tai Mini-tasolle saadaksesi ilmaisen hinnan.
• Keskustelun ulkopuolinen määritystyö, kuten tunnisteideoiden tai jatkoviestipohjien luominen agentin muokkausohjelmassa.
• Päivittäisen yhteenvedon kirjoittaminen, joka kattaa koko tilisi yhden numeron sijaan.
• Kaikki, mitä WhatsApp tai operaattori laskuttaa meidän sijastamme.

Rajoittamaton tekoäly koskee vain sitä yhtä numeroa, jonka vaihdoit. Muut numerosi ja muut kanavasi pysyvät ennallaan.

Tilan valitseminen #

Kun yhdistät uuden numeron, valinta näkyy ennen QR-koodia: Metered (käyttöperusteinen) tai Unlimited AI (rajaton tekoäly). Numero alkaa valitsemallasi vaihtoehdolla.

Tämän jälkeen tila näkyy numeron kortissa kohdassa Settings → Channels → Channels. Vaihda tila siellä, niin näkyviin tulee vahvistusikkuna, joka näyttää tarkalleen, kuinka monta krediittiä veloitetaan tai palautetaan ennen kuin hyväksyt muutoksen.

Mitä vaihtaminen maksaa #

Vaihtaminen lasketaan kokonaisina päivinä, joten et koskaan maksa kahdesti samasta päivästä.

Metered-tilasta Unlimited AI -tilaan. Maksat 250 krediittiä, josta vähennetään jo maksamiesi ja käyttämättömien kuukausimaksujen kokonaiset päivät. Jos viimeisin 50 krediitin kuukausimaksu veloitettiin 12 päivää sitten, jäljellä on 18 maksettua päivää, joiden arvo on 30 krediittiä, joten vaihto maksaa 220 krediittiä. Juuri yhdistetystä numerosta ei vähennetä mitään, joten se maksaa täydet 250 krediittiä. 30 päivän jakso alkaa vaihtamishetkellä.

Unlimited AI -tilasta Metered-tilaan. 30 päivän jaksostasi jäljellä olevat kokonaiset päivät palautetaan saldoosi, ja normaali 50 krediitin kuukausimaksu veloitetaan uudesta kuukaudesta kyseisestä päivästä alkaen. Jos vaihdat takaisin, kun jäljellä on 9 päivää, saat 75 krediittiä takaisin ja 50 krediittiä veloitetaan, jolloin saldosi kasvaa 25 krediitillä.

Numeron voi vaihtaa kumpaankin suuntaan kerran 24 tunnin aikana. Jos olet juuri vaihtanut tilaa, kortti kertoo, milloin seuraava vaihto on mahdollista.

Uusiminen ja mitä tapahtuu, jos saldo ei riitä #

Rajoittamaton AI-numero uusiutuu 30 päivän välein 250 krediitillä, jotka veloitetaan automaattisesti. Kortissa näkyy uusimispäivä. 30 päivän jakso alkaa siitä hetkestä, kun kytkit sen päälle, ei kalenterikuukauden mukaan, eikä uusimispäivää voi siirtää (esimerkiksi kuukauden 1. päivälle).

Jos automaattinen lataus on päällä ja saldo on liian alhainen uusimista varten, lataamme saldoa ensin ja uusimme tilauksen sen jälkeen, vaikka saldosi olisi edelleen latauskynnyksen yläpuolella. Toimiston asiakastilit saavat saman edun toimiston laskutuksen kautta, jos toimistolla on automaattinen lataus päällä niitä varten.

Jos saldoa ei ole riittävästi uusimispäivänä (automaattinen lataus on pois päältä tai lataus epäonnistui), numero palautuu käytön mukaan laskutettavaksi (Metered), lähetämme tästä sähköpostia ja normaali 50 krediitin kuukausimaksu astuu voimaan kyseisestä päivästä alkaen. Numero pysyy koko ajan yhdistettynä ja toimii normaalisti: vain tekoälyn käyttö maksaa jälleen krediittejä vastausta kohden. Voit lisätä saldoa ja vaihtaa asetuksen takaisin milloin tahansa.

Kirjoitusilmaisimet #

WhatsApp Web -integraatio tukee kirjoitusilmaisimia – “kirjoittaa…”-kuplaa, jonka kontaktisi näkevät, kun tekoäly valmistelee vastausta. Tämä on käytössä automaattisesti eikä vaadi määrityksiä.

Itse vastaaminen keskeyttää tekoälyn #

Jos vastaat keskusteluun itse, tekoäly keskeytetään kyseisen yhteyshenkilön kohdalla, jotta se ei puhuisi päälle. Tämä tapahtuu riippumatta siitä, vastaatko sovelluksen Chatit-osiosta vai suoraan puhelimesi WhatsAppista. Nämä kaksi on helppo sekoittaa keskenään: keskusteluun vastaaminen puhelimella näyttää siltä, ettei sovelluksessa tapahtunut mitään, mutta tekoäly on hiljaa lopettanut kyseiselle henkilölle vastaamisen.

Sama koskee kaikkia muita samaan WhatsApp-tiliin linkitettyjä sovelluksia tai laitteita (puhelimen Linkitetyt laitteet -kohdassa): viesti, jonka tällainen laite lähettää yhteyshenkilölle, lasketaan vastaukseksi, joten tekoäly keskeytyy myös kyseisessä keskustelussa. Keskustelussa kerrotaan, kun tekoäly on pysähtynyt tästä syystä: keskustelun yläreunassa ja yhteystietopaneelissa lukee “Tekoäly keskeytetty: viesti lähetettiin puhelimesta tai muusta tähän WhatsAppiin linkitetystä sovelluksesta.”, ja aivan sen vieressä on Jatka tekoälyn käyttöä.

Tekoäly pysyy keskeytettynä kyseisen yhteyshenkilön kohdalla, kunnes joku kytkee sen takaisin päälle. Se ei jatka toimintaansa itsestään tunnin, päivän tai yhteyshenkilön seuraavan viestin jälkeen. Avaa keskustelu Chatit-osiossa ja käytä yläreunan valitsinta — siinä lukee “AI paused” (Tekoäly keskeytetty), kun tekoäly on pois päältä, ja sen valitseminen kytkee tekoälyn takaisin päälle.

WhatsApp Businessin tervehdys- ja poissaoloviestit tunnistetaan automaattisesti. Jos paritetun puhelimen WhatsApp Business -sovelluksessa on Tervehdysviesti tai Poissaoloviesti päällä (Yritystyökalut-valikossa sovelluksessa), kyseinen automaattinen teksti lähetetään muutama sekunti yhteyshenkilön viestin jälkeen. Kun sama automaattinen teksti on lähetetty kahdelle yhteyshenkilölle, se tunnistetaan automaattiseksi viestiksi: tekoäly pysyy päällä kyseisissä keskusteluissa, ja numeroon ilmestyy huomautus kohdassa Asetukset → Kanavat. Myös aivan ensimmäinen yhteyshenkilö, jolle viesti lähetettiin, kytketään takaisin päälle tässä vaiheessa. Yhteyshenkilö saa tällöin sekä automaattisen viestisi että tekoälyagentin vastauksen, joten jos haluat vain tekoälyn vastaavan, kytke tervehdys- ja poissaoloviestit pois päältä ja anna tekoälyagentin hoitaa tervehtiminen. Keskustelut, jotka keskeytettiin ennen tämän tunnistamista, voidaan jatkaa valitsemalla Jatka tekoälyn käyttöä Tekoäly keskeytetty -suodattimesta Keskustelut-näkymässä.

Jos tiimisi vastaa puhelimella, tarkista tämä ensin. Kun useat ihmiset hoitavat samaa WhatsApp-numeroa, on tavallista, että useimmat keskustelut vaihtuvat huomaamatta manuaaliseen tilaan ilman, että kukaan on tehnyt tällaista päätöstä. Jos tekoäly näyttää “lakanneen toimimasta”, avaa muutama keskustelu ja tarkista tekoälyn kytkin ennen kuin muutat mitään agentin asetuksia.

Toinen samaan WhatsAppiin linkitetty botti keskeyttää tekoälyn kaikkialla, missä se vastaa. Jos numeroon on linkitetty toinen chatbot tai automaattinen vastaustyökalu, jokainen sen lähettämä viesti kytkee tekoälyn pois päältä kyseisessä keskustelussa. Kun sama teksti lähetetään kolme kertaa samaan keskusteluun minuutin sisällä tai useisiin keskusteluihin kymmenen minuutin sisällä, Virhelokiin (koodi APP-1115) ilmestyy merkintä, jossa toistettu teksti lainataan, enintään kerran päivässä numeroa kohden. Poista toisen sovelluksen linkitys WhatsAppin Linkitetyt laitteet -kohdasta tai kytke sen automaattiset vastaukset pois päältä ja jatka sitten tekoälyn käyttöä kyseisissä keskusteluissa.

Yhteyshenkilön puolelta tulevaa automaattista vastausta ei tunnisteta. Kaksi edellä mainittua tarkistusta koskevat omasta numerostasi lähetettyjä automaattisia viestejä. Kun viestittelemälläsi henkilöllä on oma automaattinen vastaaja (poissaoloviesti, lomaviesti, toisen yrityksen chatbot), mikään ei merkitse viestiä automaattiseksi: tekoäly käsittelee sitä kuten mitä tahansa muuta viestiä ja voi vastata siihen, jolloin jokainen vastaus kuluttaa krediittejä normaalisti. Sama pätee WhatsApp Business API:in, tekstiviesteihin, Telegramiin, Instagramiin ja Messengeriin. Jos huomaat kahden botin keskustelevan keskenään, kytke tekoäly pois päältä kyseisessä keskustelussa keskustelun yläreunassa olevasta kytkimestä. Sähköposti on poikkeus: automaattiset viestit arkistoidaan, eikä niihin koskaan vastata (katso Sähköposti).

Kojelautasi Saapuneet-paneeli näyttää määrän keskusteluista, joissa olet keskeyttänyt tekoälyn ja hoidat niitä itse. Tämä on nopein tapa havaita tilanne koko tilin laajuisesti.

Mitä sovellukseen kopioituu (ja mitä ei) #

Puhelimen yhdistäminen toimii samalla tavalla kuin WhatsAppin linkittäminen kannettavaan tietokoneeseen: heti kun yhteys on aktiivinen, kyseisen numeron kahdenväliset keskustelut virtaavat sovellukseen ja tallentuvat sinne, jotta tekoäly ja tiimisi voivat käsitellä niitä. On hyvä tietää tarkalleen, mitä tämä kattaa, ennen kuin yhdistät numeron, jota käytät myös henkilökohtaisesti.

Mitä sovellukseen tulee:

• Jokainen kahdenvälinen keskustelu kyseisessä numerossa yhdistämishetkestä alkaen, molempiin suuntiin – mukaan lukien viestit, jotka lähetät itse puhelimestasi.
• Olemassa olevat yhteystiedot ja valinnaisesti niiden historia, mutta vain jos otat käyttöön Tuo olemassa olevat yhteystiedot -asetuksen yhdistämisen yhteydessä (katso vaihe 2 yllä). Jos jätät sen pois päältä, mitään ennen yhdistämistä tapahtunutta ei kopioida.

Mitä sovellukseen ei koskaan tule:

• Ryhmäkeskustelut. Ryhmäviestit jätetään kokonaan huomiotta – ne eivät luo yhteystietoa, eivät näy saapuneet-kansiossasi, niitä ei tallenneta, eikä tekoäly vastaa ryhmissä. Mikään sovelluksesta lähettämäsi viesti ei myöskään mene ryhmään. Ryhmäsi toimivat normaalisti puhelimesi WhatsAppissa; sovellus ei yksinkertaisesti näe niitä.
• Tilapäivitykset ja lähetyslistat.
• Keskustelut muissa numeroissa. Vain yhdistämäsi numero on kytkettynä.

Jos yhdistät numeron, jota käytät myös henkilökohtaisiin keskusteluihin, kaksi vaihtoehtoa pitävät ne yksityisinä:

• Ota käyttöön Tee yhteystiedoista yksityisiä tuonnin aikana. Näiden yhteystietojen viestejä ei tallenneta eikä lähetetä alustan kautta, ja tekoäly pysyy pois päältä niiden kohdalla.
• Tai käytä eri numeroa yrityskäyttöön. Se on selkein erottelutapa, ja suosittelemme sitä, jos henkilökohtaiset keskustelusi ovat arkaluonteisia.

Muista, että molemmat tuontivaihtoehdot kattavat vain yhdistämishetkellä tuodut yhteystiedot. Jokainen, joka viestittää numeroon yhdistämisen jälkeen, saapuu tavallisena uutena keskusteluna.

Kopioitujen keskustelujen poistaminen #

Kaikki, mitä yhteys toi mukanaan, on tavallista tilitietoa, ja poistat sen samalla tavalla kuin minkä tahansa muunkin:

• Yksi keskustelu tai yhteystieto – poista yhteystieto kohdasta Yhteystiedot. Yhteystiedon poistaminen poistaa välittömästi myös keskusteluhistorian.
• Useita kerralla – valitse ne Yhteystiedoista tai listasta ja poista ne yhdessä tai poista koko lista.
• Kaikki – katkaise numeron yhteys kohdassa Asetukset → Kanavat ja poista sitten sen tuomat yhteystiedot. Yhteyden katkaiseminen estää uusien viestien saapumisen, mutta ei poista jo saapuneita tietoja.

Täällä tehty poistaminen ei vaikuta puhelimesi WhatsAppiin: keskustelusi pysyvät siellä, missä ne ovat WhatsApp-sovelluksessa. Jos haluat kopion jostakin ennen sen poistamista, katso Lataa tietosi.

Yhteystiedot, joiden numero on piilotettu #

WhatsApp ei aina paljasta yhteystiedon puhelinnumeroa linkitetylle laitteelle. Sen sijaan se antaa pitkän sisäisen tunnisteen (14 tai 15-numeroinen koodi) ja jakaa oikean numeron myöhemmin, joskus vasta kun yhteystieto kirjoittaa uudelleen tai tallennat hänet puhelimen osoitekirjaan. Siihen asti sovelluksella ei ole numeroa näytettäväksi kyseiselle yhteystiedolle.

Tällaisen yhteystiedon kohdalla lukee Numero piilotettu siinä, missä puhelinnumero normaalisti näkyisi: keskustelun yläpalkissa, keskusteluluettelossa, yhteystietokortissa ja Yhteystiedot-taulukossa. Itse keskustelu toimii tavalliseen tapaan: viestit saapuvat, tekoäly vastaa ja jatkoviestit lähtevät, koska WhatsApp reitittää ne kyseisen sisäisen tunnisteen perusteella. Vain numero puuttuu, joten soitettavaa tai kopioitavaa ei vielä ole.

Heti kun WhatsApp jakaa oikean numeron, yhteystieto päivittyy itsestään: numero ilmestyy kaikkialle, missä merkintä oli, ja keskustelussa jo olevat viestit säilyvät. Voit myös avata Muokkaa yhteystietoa ja kirjoittaa numeron itse, jos yhteystieto on antanut sen sinulle keskustelussa; puhelinkenttä on tyhjä piilotetun numeron yhteystiedolle, eikä se ole täytetty sisäisellä koodilla, ja tallentaminen ilman numeroa jättää yhteystiedon ennalleen.

API:n kautta ja yhteystietojen viennissä piilotettu numero pysyy piilotettuna. API palauttaa tällaiselle yhteystiedolle arvon phone_number muodossa null, jolloin number_hidden on asetettu arvoon true ja WhatsAppin sisäinen tunnus on kohdassa whatsapp_lid; kaikilla muilla yhteystiedoilla on number_hidden: false. CSV-vienti jättää Puhelinnumero-sarakkeen tyhjäksi ja täyttää sen sijaan sarakkeet Numero piilotettu ja WhatsApp LID. Jos haluat täsmäyttää yhteystiedon toisesta järjestelmästä, käytä kohtaa whatsapp_lid: sen välittäminen puhelinnumerona yhteystietohakuun löytää kyseisen yhteystiedon.

Jaetut sijainnit #

Yhteyshenkilön jakama sijainti (pin-merkki, tallennettu paikka tai reaaliaikainen sijainti) saapuu tekoälylle tekstinä keskustelussa: paikan nimi ja osoite, kun WhatsApp lähettää ne, sekä koordinaatit muodossa [THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515). Agentti voi käyttää osoitetta vastauksessaan, noudattaa ohjeita, jotka riippuvat yhteyshenkilön sijainnista, tai välittää leveys- ja pituusasteet mukautetulle funktiolle tai webhookille. Reaaliaikainen sijainti saapuu kerran, sisältäen sijainnin sillä hetkellä, kun se jaettiin; sovellus ei seuraa liikkuvaa pin-merkkiä. WhatsApp Business API toimittaa saman rakenteen.

Keskusteluissa näet sen korttina, et tekstirivinä: nastana, jossa on paikan nimi ja osoite, sekä Avaa Google Mapsissa -linkkinä, joka avaa kyseisen kohdan uudessa välilehdessä. Yhteyshenkilön sen yhteyteen kirjoittama kuvateksti näkyy alapuolella. Keskusteluluettelossa näkyy nasta ja paikan nimi uusimpana viestinä.

Rajoitukset #

• Jotkut yhteystiedot saapuvat ilman puhelinnumeroa. WhatsApp voi piilottaa yhteystiedon numeron linkitetyltä laitteelta ja jakaa sen myöhemmin; yhteystieto näkyy siihen asti muodossa Numero piilotettu ja täydentyy automaattisesti. Katso Yhteystiedot, joiden numero on piilotettu.
• Ei ryhmäkeskusteluja. Ryhmäviestit jätetään huomiotta molempiin suuntiin, eikä tekoäly vastaa koskaan ryhmässä – katso yllä Mitä sovellukseen kopioidaan.
• Ei malliviestejä. Et voi lähettää etukäteen hyväksyttyjä malliviestejä. Kaikki viestit ovat vapaamuotoisia. Tämä tarkoittaa myös sitä, että WhatsApp Webissä ei ole malliviestien hyväksymisvaihetta: tällä kanavalla lähettämäsi viestit lähtevät suoraan tavallisina viesteinä omalta WhatsApp-tililtäsi, ilman että mitään lähetetään Matalle tai odotetaan hyväksyntää. Malliviestien hyväksyntä koskee vain WhatsApp Business API -rajapintaa.
• Puhelimesi on oltava verkossa vähintään 14 päivän välein. Itse WhatsApp Web -istunto toimii palvelimillamme, joten viestit kulkevat, vaikka puhelimesi olisi lepotilassa tai pois päältä. Jos puhelimesi pysyy kuitenkin offline-tilassa yli 14 päivää, WhatsApp poistaa kaikki linkitetyt laitteet ja joudut muodostamaan pariliitoksen uudelleen.
• Epävirallinen integraatio. Meta ei tue tätä virallisesti; heidän puolellaan tapahtuvat muutokset voivat vaikuttaa tähän ominaisuuteen.
• Toimituksen seuranta noudattaa WhatsAppin omia merkintöjä. Viestin kohdalla näkyy pieni kello, kunnes WhatsApp vahvistaa vastaanottaneensa sen (yleensä alle sekunnissa), sitten yksi merkki, kun WhatsApp on hyväksynyt sen, kaksi merkkiä, kun se on toimitettu yhteystiedon puhelimeen, ja viestin kohdalla näkyvät tiedot osoittavat, milloin se on luettu. Jos WhatsApp ei vahvista viestiä 10 minuutin kuluessa – yleensä kyse on väärällä hetkellä katkenneesta yhteydestä – se merkitään tilaan Ei toimitettu punaisella !-merkillä, jotta voit lähettää sen uudelleen. Viestiä numeroon, joka ei ole WhatsAppissa, ei lähetetä lainkaan: se merkitään epäonnistuneeksi viestillä “Tämä numero ei ole WhatsAppissa” (katso Numerot, jotka eivät ole WhatsAppissa). Yhteystieto, joka on estänyt numerosi, näyttää edelleen yhden merkin.
• Tilin riski. Liiallinen automaatio tai roskapostimainen toiminta voi johtaa väliaikaisiin tai pysyviin WhatsApp-kieltoihin. Noudata alla olevia lämmittelyohjeita ja parhaita käytäntöjä.
• Yksi laite. Yhdistäminen lasketaan yhdeksi linkitetyistä laitteistasi; WhatsApp sallii enintään 4 laitetta.

Vianmääritys #

Yhteysnäyttö ei lataa koodia #

• Päivitä sivu ja yritä uudelleen.
• Varmista, että sinulla on vakaa internetyhteys.
• Jos ongelma jatkuu, katkaise ensin olemassa oleva istunto ja aloita alusta.

Yhteys katkeilee jatkuvasti #

• Tarkista, että puhelimellasi on luotettava internetyhteys (Wi-Fi on suositeltava).
• Varmista, etteivät puhelimesi akun optimointiasetukset sulje WhatsAppia taustalla.
• Muodosta istunto uudelleen Kanavat-sivulta.

Numero katkeaa minuutin kuluessa yhdistämisestä #

Jos numero näkyy tilassa Yhdistetty ja katkeaa uudelleen noin minuutin kuluessa joka kerta, kun yhdistät sen, WhatsApp itse poistaa yhdistetyn laitteen kyseiseltä tililtä; sovelluksen sisäiset toiminnot eivät sitä poistaneet. WhatsApp ei kerro syytä, mutta saman numeron yhdistäminen, poistaminen ja uudelleen lisääminen useita kertoja lyhyen ajan sisällä voi laukaista tämän. Avaa kyseisessä puhelimessa WhatsApp → Asetukset → Yhdistetyt laitteet, kirjaudu ulos vanhoista istunnoista, päivitä WhatsApp, odota muutama tunti ja yhdistä numero sitten kerran ja jätä se yhdistetyksi. Jos WhatsApp näyttää varoituksen puhelimessa, odota sen poistumista ennen kuin yrität yhdistää uudelleen.

Viestejä ei lähetetä #

• Varmista, että yhteystila näyttää Yhdistetty.
• Tarkista, että tililläsi on riittävästi krediittejä.
• Varmista, että vastaanottajan numero on oikein ja että hänellä on WhatsApp asennettuna.
• Jos saavutit äskettäin päivittäisen lähetysrajan, odota sen nollautumista tai tarkista lämmittelymittarit.

Kun viestin lähettäminen epäonnistuu, sovellus näyttää syyn viestin kohdalla chatissa pelkän “epäonnistui”-tekstin sijaan. Yleisiä syitä:

• WhatsApp rajoittaa viestejä tälle yhteyshenkilölle. Vastaanottaja on saattanut estää numerosi, tai WhatsApp ei vielä salli numerosi aloittaa uutta keskustelua hänen kanssaan. Toistuva yrittäminen pahentaa tilannetta – odota, että yhteyshenkilö viestii sinulle ensin, tai tavoita hänet toista kanavaa pitkin.
• Tilapäinen WhatsApp-yhteysongelma. Kertaluonteinen häiriö – seuraava viesti kyseiselle yhteyshenkilölle menee yleensä perille.

“Reconnect pyytää jatkuvasti pääsyavainta” #

Tätä suojausvaihetta ei voi suorittaa tavallisella QR-koodi- tai koodiyhteydellä – katso yllä oleva Ongelmia yhteyden muodostamisessa? Käytä selainlaajennusta.

Puhelin näyttää “Kirjautunut ulos” #

Istuntosi on päätetty puhelimen puolelta. Siirry kohtaan Asetukset → Kanavat → Kanavat, katkaise nykyinen istunto ja määritä uusi yhteys. Jos kukaan ei ole koskenut puhelimeen, katso yllä olevaa kohtaa Pidä puhelin aktiivisena: WhatsApp kirjaa linkitetyt laitteet ulos noin 14 päivän kuluttua, jos puhelinta ei ole käytetty WhatsAppissa, ja 10. päivän varoitussähköposti on merkki siitä, että sovellus tulisi avata.

Tekoäly lakkasi vastaamasta joissakin keskusteluissa #

Avaa yksi kyseisistä keskusteluista. Jos siinä lukee “Tekoäly keskeytetty: viesti lähetettiin puhelimesta tai muusta tähän WhatsAppiin linkitetystä sovelluksesta.”, joku vastasi puhelimella tai muu numeroon linkitetty sovellus lähetti viestin, ja tekoäly vetäytyi kyseisen yhteyshenkilön kohdalla. Napsauta Jatka tekoälyn käyttöä kytkeäksesi sen takaisin päälle. Jos monet keskustelut ovat vaikuttaneet samanaikaisesti, tarkista Asetukset → Virheloki APP-1115-merkinnän varalta: se viittaa toiseen numeroon linkitettyyn sovellukseen, joka lähettää jatkuvasti samaa viestiä. Katso Itse vastaaminen keskeyttää tekoälyn.

WhatsApp lähetti minulle varoituksen #

Joskus WhatsApp näyttää puhelimessasi varoituksen pian sen jälkeen, kun olet yhdistänyt uuden laitteen – usein samalla, kun se kirjautuu ulos yhdistetystä laitteesta. Tämä on WhatsAppin automaattinen varoitus uudesta yhteydestä, ja se on todennäköisempää, kun numero on uusi tai kun viestejä lähetetään ihmisille, jotka eivät ole tallentaneet numeroasi tai viestittäneet sinulle ensin. Se ei tarkoita, että sinut on asetettu käyttökieltoon, eikä se yleensä johdu viestien määrästä.

Mitä tehdä:

1. Jatka numeron normaalia käyttöä puhelimesi WhatsApp-sovelluksessa muutaman päivän ajan.
2. Yhdistä istunto uudelleen ja anna tekoälyn ensimmäisen tai kahden viikon ajan pääasiassa vastata viestittäville ihmisille – vältä lähetyslistoja ja ensimmäisiä kylmiä viestejä.
3. Jos lähetät viestejä, hajauta niitä ajallisesti ja vaihtele sanamuotoja – identtiset toistuvat tekstit ovat tyypillinen laukaisija.
4. Jos haluat lähettää säännöllisesti suuria määriä viestejä, käytä sen sijaan WhatsApp Business API -rajapintaa: Meta hyväksyy mallipohjat etukäteen, joten lähetykset eivät altista numeroasi tällaisille riskeille.

Jos saamassasi viestissä sanotaan, että tilisi on todellisuudessa asetettu käyttökieltoon (eikä kyseessä ole vain varoitus), ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan kuvakaappaus.

Parhaat käytännöt #

• Pidä puhelimesi verkossa vähintään kerran 14 päivässä — WhatsApp poistaa jokaisen linkitetyn laitteen sen jälkeen.
• Käytä Wi-Fi-yhteyttä puhelimessasi vakaimman yhteyden varmistamiseksi.
• Seuraa lähetysrajoitusmittareita suojataksesi WhatsApp-tiliäsi rajoituksilta.
• Aloita pienellä automaatiovolyymilla ja lisää sitä vähitellen, kun vakiinnutat viestintämallisi.
• Harkitse WhatsApp Business API -palvelua, jos tarvitset suurempaa volyymia, mallipohjaisia viestejä tai taattua luotettavuutta.