WhatsApp-mallit #

Mitä WhatsApp-mallit ovat? #

WhatsApp-mallit ovat etukäteen hyväksyttyjä viestipohjia, joiden avulla voit aloittaa tai avata uudelleen keskusteluja yhteyshenkilöiden kanssa. Toisin kuin tavalliset viestit, jokainen malli on Metan (Facebookin emoyhtiö, joka omistaa WhatsAppin) tarkistettava ja hyväksyttävä ennen kuin voit käyttää sitä.

Miksi WhatsApp vaatii hyväksynnän? Käyttäjien suojelemiseksi roskapostilta. WhatsApp on henkilökohtainen viestintäalusta, ja Meta tarkistaa jokaisen yrityksen aloittaman viestin varmistaakseen, että se on merkityksellinen eikä loukkaava. Tämä hyväksymisprosessi pitää WhatsAppin luotettavana sekä yrityksille että niiden asiakkaille.

Mallit ovat välttämättömiä, koska WhatsApp soveltaa 24 tunnin viestintäikkunaa. Yhteyshenkilön viimeisimmän viestin jälkeen sinulla on 24 tuntia aikaa vastata vapaasti. Kun tämä ikkuna sulkeutuu, ainoa tapa tavoittaa yhteyshenkilö uudelleen on lähettää hyväksytty malli.

Missä mallit sijaitsevat #

Mallipohjilla on nyt oma ylätason sivu — napsauta Templates (Mallipohjat) AI STUDIO -osion alta vasemmasta sivupalkista (se sijaitsi aiemmin Asetusten sisällä). Kaikki alla oleva toimii edelleen samalla tavalla; vain navigointipolku on muuttunut.

Miksi tarvitset malleja? #

• Aloita lähteviä keskusteluja — Kun käynnistät lähtevän lähetyksen (Broadcast), jokaiselle yhteyshenkilölle lähetettävän ensimmäisen viestin on oltava mallipohja.
• Avaa suljetut keskustelut uudelleen — Jos yhteyshenkilön viimeisestä viestistä on kulunut yli 24 tuntia, tarvitset mallipohjan keskustelun jatkamiseen.
• Seurantasarjat — Automaattiset seurantaviestit käyttävät mallipohjia ottaakseen yhteyttä niihin yhteyshenkilöihin, jotka eivät ole vastanneet.
• Pysy vaatimustenmukaisena — Meta edellyttää, että kaikissa yrityksen aloittamissa WhatsApp-viesteissä käytetään hyväksyttyjä mallipohjia. Viestit, jotka lähetetään ilman hyväksyttyjä mallipohjia, eivät mene perille.

Käytännön esimerkki: Kuvittele, että pyörität hammasklinikkaa ja potilas viestitti sinulle eilen hampaiden valkaisusta. Tänään (yli 24 tuntia myöhemmin) haluat lähettää hänelle hintatiedot. Et voi vain kirjoittaa viestiä — sinun on lähetettävä ensin hyväksytty mallipohja keskustelun avaamiseksi uudelleen.

Mallin luominen #

1. Napsauta vasemmasta sivupalkista kohdasta AI STUDIO kohtaa Templates.
2. Napsauta New template -painiketta.

3. Näkyviin tulee ponnahdusikkuna nimeltä Uusi WhatsApp-malli. Siinä on kaksi täytettävää osaa ja sivussa reaaliaikainen esikatselu:
   • Kohdassa Identiteetti: Mallin nimi (sisäinen nimesi – ei näy yhteyshenkilöille), Kieli ja Mallin tyyppi – Yleinen (tavallinen lähtevä malli) tai Älykäs seuranta (malli, jota käytetään sellaisten yhteyshenkilöiden tavoittamiseen uudelleen, jotka eivät vastanneet – katso Älykkäät seurantamallit).
   • Kohdassa Runko: kirjoita varsinainen viesti, jonka yhteyshenkilösi näkevät. Enintään 1 024 merkkiä.

4. Lisää tarvittaessa muuttujia – {{token}} paikkamerkkejä, jotka täytetään kunkin yhteyshenkilön omilla tiedoilla viestiä lähetettäessä. Nämä on selitetty kohdassa Mallimuuttujat. Esikatseluruudussa on kaksi välilehteä – Muuttujat (oletusnäkymä – korostaa jokaisen {{token}}-kohdan tekstissäsi) ja Esikatselu täytettynä (korvaa muuttujat esimerkkikontaktin todellisilla arvoilla, jotta näet täsmälleen, mitä yhteyshenkilö vastaanottaa).

5. Napsauta Create template. Mallit tallennetaan ensin luonnoksina – mitään ei lähetetä Metalle ennen kuin lähetät ne tarkistettavaksi.
6. Napsauta mallilistasta Submit for approval lähettääksesi mallin Metalle tarkistettavaksi.

Älykkäät seurantatemplatet (Smart follow-up) #

Älykäs jatkoviestipohja antaa tekoälyn täyttää paikkamerkin keskustelun todellisella aiheella sen sijaan, että kirjoittaisit kiinteän uudelleenkytkentäviestin. Näiden on sisällettävä {{personal_context|...}}-paikkamerkki, jonka perässä on pystyviiva ja ohje – esimerkiksi {{personal_context|ask about their order}} –, joka kertoo tekoälylle, mitä siihen tulee kirjoittaa. Pelkkä {{personal_context}}-tunniste ilman ohjetta jää tyhjäksi lähetyshetkellä. Sovellus varoittaa sinua ja estää hyväksynnän, jos paikkamerkki puuttuu kokonaan, sillä Meta hylkää lähetyksen ilman sitä.

Mallin rungon ohjeet #

• Pidä viestisi selkeänä, ammattimaisena ja yrityksellesi merkityksellisenä.
• Rungon enimmäispituus on 1 024 merkkiä.
• Vältä aggressiivista markkinointikieltä, joka voi johtaa hylkäämiseen (esimerkiksi “ILMAINEN!!!”, liialliset isot kirjaimet tai klikkiotsikkomainen ilmaisu).
• Älä sisällytä linkkejä epäilyttäville tai vahvistamattomille verkkosivustoille.

Vinkki: Pidä mallipohjien viestit lyhyinä ja henkilökohtaisina parempien hyväksymisprosenttien saavuttamiseksi. Ytimekäs ja ystävällinen viesti hyväksytään todennäköisemmin — ja se saa todennäköisemmin vastauksen yhteyshenkilöiltäsi.

Mallimuuttujat #

Muuttujien avulla voit personoida malleja dynaamisella sisällöllä. Ne käyttävät kentän nimeä kaksinkertaisten aaltosulkeiden sisällä, esimerkiksi {{first_name}}, {{last_name}}, {{company}}, {{email}} ja {{phone_number}}. Voit myös käyttää mitä tahansa mukautettua yhteystietokenttää sen nimellä.

Muutama tärkeä sääntö:

• Nimet ovat kirjainkoosta riippuvaisia, ja niiden on vastattava kenttää täsmälleen – käytä {{company}}, älä {{Company}}.
• Älä kirjoita numeroituja paikkamerkkejä, kuten {{1}} tai {{2}}. Alusta yhdistää muuttujat nimen perusteella, joten {{1}} ei täyty, vaan se näkyy kirjaimellisesti viestissä, jonka yhteyshenkilösi vastaanottaa.

Esimerkki:

Hei {{first_name}}, kiitos mielenkiinnostasi palveluitamme kohtaan. Autamme sinua mielellämme alkuun. Vastaa tähän viestiin, niin otamme sinuun pian yhteyttä.

Kun mallipohja lähetetään, {{first_name}} korvautuu automaattisesti kunkin yhteyshenkilön oikealla etunimellä. Jos yhteyshenkilön nimi on siis Sarah, viesti kuuluu: “Hei Sarah, kiitos mielenkiinnostasi…”

Preview-välilehti näyttää viestin täytettynä esimerkkikontaktilla (John Doe, Acme Corp) — todelliset viestit käyttävät vastaanottajan omia tietoja. Kun esikatselu tehdään olemassa olevan yhteyshenkilön tiedoista, se näyttää heidän todelliset tietonsa — täsmälleen sen, mitä he vastaanottaisivat; kenttä, jolle ei ole arvoa, näkyy tyhjänä.

Vinkki: Suljettujen keskustelujen uudelleenavaamista varten voit luoda yksinkertaisia mallipohjia ilman muuttujia. Nämä hyväksytään usein nopeammin, koska ne ovat suoraviivaisia.

Lähettäminen hyväksyttäväksi #

Kun olet luonut mallipohjan, napsauta Lähetä hyväksyttäväksi — alusta lähettää sen automaattisesti Metalle tarkistettavaksi. Se, miten se etenee, riippuu WhatsApp-yhteydestä, jota numero käyttää: hallinnoidussa WhatsApp-yhteydessä se lähetetään viestintäpalveluntarjoajasi kautta, ja jos numero toimii omalla WhatsApp Business -tililläsi, mallipohja luodaan suoraan kyseiselle tilille (katso Mallipohjien käyttäminen oman Meta WhatsApp -tilin kanssa alta). Joka tapauksessa Meta on se taho, joka suorittaa tarkistuksen.

Mallieditorissa ei ole luokan valitsinta — Meta päättää luokan. Täällä luomasi malli lähetetään ilman määritettyä luokkaa, mikä tarkoittaa, että se alkaa Utility-luokasta ja Meta luokittelee sen uudelleen (yleensä Marketing-luokkaan), jos sisältö vaikuttaa mainokselta. Sovelluksen kustannusarvioissa käytetään Marketing-hintaa, kun mallin luokkaa ei vielä tiedetä, joten arvio on varmuuden vuoksi yläkanttiin. Jos sinun on määritettävä tietty luokka itse, luo malli Templates API -rajapinnan kautta.

Mitä tarkistuksen aikana tapahtuu: #

1. Mallipohjan tila muuttuu tilaan Odottaa.
2. Meta tarkistaa sisällön varmistaakseen, että se noudattaa heidän viestintäkäytäntöjään.
3. Mallipohja joko Hyväksytään tai Hylätään.

Kuinka kauan hyväksyntä kestää? #

Hyväksyminen voi kestää muutamasta minuutista useisiin päiviin — useimmat mallipohjat tarkistetaan tunnin kuluessa. Tässä on asioita, jotka vaikuttavat kestoon:

• Vahvistetut yritystilit saavat yleensä hyväksynnän nopeammin.
• Yksinkertaiset ja suoraviivaiset mallipohjat hyväksytään nopeammin.
• Mallipohjat, joissa on paljon mainossisältöä tai ulkoisia linkkejä, saattavat kestää kauemmin tai tulla hylätyiksi.

Vinkki: Lähetä mallipohjat tarkistettavaksi muutamaa päivää ennen kuin aiot käynnistää lähetyksen, jotta et joudu odottamaan hyväksyntöjä viime hetkellä.

Mallipohjien käyttäminen oman Meta WhatsApp -tilin kanssa #

Jos WhatsApp-numerosi toimii omalla WhatsApp Business -tililläsi — riippumatta siitä, määrititkö sen Yhdistä Meta-sovelluksemme kautta vai Yhdistä oma Meta-sovelluksesi -toiminnolla — Mallipohjat-sivu toimii täsmälleen yllä kuvatulla tavalla, muutamalla huomioitavalla erolla. Sivun yläreunassa oleva lyhyt huomautus kertoo, milloin näin on, ja WhatsApp Business -tililläsi olevissa mallipohjissa on pieni Meta-merkintä luettelossa.

• Mallit luodaan omalle WhatsApp Business -tilillesi. Kun lähetät mallin, se luodaan kyseiselle tilille ja Meta tarkistaa sen suoraan — sama malli näkyy WhatsApp Managerissasi.
• Hyväksynnät tulevat Matalta. Täällä näkemäsi Approved-, Pending- ja Rejected-tilat ovat Metan omia päätöksiä, ja ne päivittyvät tälle sivulle heti, kun Meta tekee ne (mukaan lukien hylkäyksen syy).
• Metan nimeämissääntöjä sovelletaan puolestasi. Meta hyväksyy mallin nimessä vain pieniä kirjaimia, numeroita ja alaviivoja. Kirjoita se, mikä näyttää parhaalta — sovellus muuntaa nimen luodessaan mallin, joten agendar-01 muuttuu muotoon agendar_01.
• Jo olemassa olevat mallit näkyvät automaattisesti. Kaikki, mikä on jo olemassa WhatsApp Managerissasi, näkyy luettelossa, kun avaat Templates-sivun, joten mitään ei tarvitse luoda uudelleen. Jos lisäät tai muutat mallia WhatsApp Managerissa työskentelyn aikana, napsauta Sync from Meta tuodaksesi sen heti näkyviin.
• Poistaminen poistaa mallin myös Matalta. Mallin poistaminen täällä poistaa sen myös WhatsApp Business -tililtäsi, joten ohjaa sitä vielä käyttävät toiminnot ensin toiseen malliin.
• Luokka: sovelluksessa luomasi mallit lähetetään ilman määritettyä luokkaa — ne alkavat Utility-luokasta ja Meta luokittelee mainossisällön uudelleen (yleensä Marketing-luokkaan) tarkistuksen yhteydessä. Tietty luokka voidaan määrittää luotaessa mallia Templates API -rajapinnan kautta.
• Lähettäminen pysyy ennallaan. Hyväksyttyjä malleja käytetään täsmälleen samalla tavalla kuin ennenkin — lähetyksissä, jatkotoimissa ja keskustelun avaamiseen uudelleen 24 tunnin ikkunan ulkopuolella. Vain hyväksyttyjä malleja voi lähettää.

Jos sivu pyytää sinua viimeistelemään yhteyden, WhatsApp Business -tiliäsi ei ole vielä linkitetty täysin — palaa kohtaan Asetukset → Kanavat, viimeistele yhteys, niin mallipohjat tulevat heti käyttöön.

Mallien tilan seuranta #

Templates-sivu näyttää jokaisen mallipohjan nykyisen tilan sekä tilastot yhteismäärästä, hyväksytyistä, tarkistettavana olevista ja hylätyistä. Voit etsiä ja suodattaa tilan mukaan löytääksesi tietyn mallipohjan.

Jos mallipohja hylätään, älä huoli — voit muokata sisältöä ja lähettää sen uudelleen niin monta kertaa kuin on tarpeen.

Hyväksytyn mallin muokkaaminen #

Hyväksyttyä mallia ei voi muokata suoraan – Meta lukitsee hyväksytyn version. Jos haluat muuttaa sitä, kopioi se, muokkaa kopiota ja lähetä kopio hyväksyttäväksi; lähetyksesi käyttävät edelleen vanhaa hyväksyttyä mallia, kunnes uusi on hyväksytty. Luonnoksia ja hylättyjä malleja voi muokata vapaasti.

Mallin lähettäminen suoraan yhteyshenkilölle #

Napsauta Mallit-sivulla minkä tahansa Hyväksytyn mallin lähetystoimintoa lähettääksesi sen suoraan yhdelle viimeaikaisista yhteyshenkilöistäsi — tämä on hyödyllistä kertaluonteisessa uudelleenavaamisessa ilman, että tarvitsee luoda kokonaista lähetystä. Tämä lähettää varsinaisen WhatsApp-viestin, avaa keskusteluistunnon ja käyttää krediittejä, joten sovellus pyytää vahvistusta ennen lähettämistä.

Hylätyn lähetyksen avausviestin uudelleenlähettäminen #

Lähtevän lähetyksen ensimmäinen viesti on malli, joten se käy myös Metan hyväksyntäprosessin läpi. Jos se palautuu Hylättynä, voit korjata ja lähettää sen uudelleen poistumatta lähetysvelhosta:

1. Avaa lähetys.
2. Napsauta sen Viesti-vaihetta.
3. Avausviesti näyttää Metan antaman hylkäyssyyn.
4. Muokkaa Metan huomauttamaa sanamuotoa.
5. Lähetä uudelleen kyseisestä vaiheesta. Avausviesti palaa Odottaa-tilaan, kun Meta tarkistaa sen uudelleen.

Tekoälypohjainen mallien luonti #

Alusta voi luoda malleja automaattisesti puolestasi tekoälyn avulla. Tämä säästää aikaa ja auttaa sinua kirjoittamaan viestejä, jotka hyväksytään todennäköisemmin. Tekoälyllä luodut mallit ovat erityisen hyödyllisiä seuraavissa tapauksissa:

• Avausviestit — Kun luot lähetyksen ja annat verkkosivustosi tai myyntisivusi, alusta luo yrityksellesi sopivan avausmallin.
• Seurantasarjat — Tekoäly luo sarjan seurantimalleja, jotka on suunniteltu ottamaan yhteyshenkilöihin uudelleen yhteyttä eri aikaväleillä (esimerkiksi päivä 1, päivä 3 ja päivä 7).
• Optimointi — Kun optimoit olemassa olevan lähetyksen tai agentin, mallit voidaan luoda uudelleen vastaamaan päivitettyä viestintästrategiaasi.

Suljettujen keskustelujen avaaminen uudelleen #

Kun 24 tunnin WhatsApp-viestintäikkuna sulkeutuu, Keskustelut-näkymän chat-käyttöliittymässä näkyy ilmoitus siitä, että keskustelu on suljettu. Voit avata sen uudelleen näin:

1. Chatissa näet viestin, jossa kerrotaan keskusteluikkunan sulkeutuneen.
2. Napsauta Avaa uudelleen -painiketta tai valitse malli pudotusvalikosta.
3. Valitse luettelosta hyväksytty malli.
4. Malli lähetetään yhteyshenkilölle, mikä avaa keskustelun uudelleen.
5. Kun yhteyshenkilö vastaa, 24 tunnin ikkuna nollautuu ja voit viestiä taas vapaasti.

Seurantaviestien mallit #

Jatkoviestipohjat ottavat automaattisesti yhteyttä yhteyshenkilöihin, jotka eivät ole vastanneet lähtevään viestiin. Alusta tukee enintään 9 jatkoviestipohjaa, jotka lähetetään määrittämilläsi aikaväleillä (esimerkiksi 1 päivä, 3 päivää ja 7 päivää alkuperäisen viestin jälkeen).

• Seurantaviestipohjat määritetään sen tekoälyagentin Seurantaviestit-välilehdellä, joka käsittelee kyseistä kanavaa. Kyseisellä välilehdellä ei ole tekoälypohjaista mallien luontipainiketta, joten kirjoita jokainen seurantaviesti itse tai valitse olemassa oleva hyväksytty malli.
• Jokainen seurantaviesti on erillinen hyväksytty malli.
• Tekoäly mukauttaa jokaisen seurantaviestin luodakseen luonnollisen viestien jatkumon, jotta yhteyshenkilösi eivät saa samaa viestiä toistuvasti.

Vinkki: Seurantojen jaksottaminen useammalle päivälle on yleensä tehokkaampaa kuin niiden lähettäminen peräkkäin. Anna yhteyshenkilöille aikaa vastata ennen seuraavan seurannan lähettämistä.

Parhaat käytännöt pohjien hyväksymisen varmistamiseksi #

1. Ole suoraviivainen — Kirjoita viestejä, jotka ovat selkeitä ja ammattimaisia. Vältä aggressiivista myyntikieltä, kuten “Osta nyt!” tai “Rajoitetun ajan tarjous!!!”
2. Pidä viestit olennaisina — Mallien tulee liittyä suoraan yhteyshenkilön kanssa odotettuun vuorovaikutukseen. Jos joku on tilannut uutiskirjeesi, palveluitasi koskeva seuranta on järkevää. Satunnainen mainosviesti ei ole.
3. Käytä oikeaa kielioppia — Hyvin kirjoitetut viestit läpäisevät tarkistuksen todennäköisemmin.
4. Vältä liiallista muotoilua — Älä käytä pelkkiä isoja kirjaimia, liiallisia huutomerkkejä tai emoji-rivejä.
5. Rajoita ulkoisia linkkejä — Jos lisäät linkkejä, varmista, että ne johtavat laillisille, vahvistetuille sivuille.
6. Aloita yksinkertaisesti — Jos mallit ovat sinulle uusia, aloita yksinkertaisella tervehdyksellä tai seurannalla ennen kuin kokeilet monimutkaista mainossisältöä.
7. Vastaa yritystäsi — Varmista, että mallin sisältö vastaa vahvistettua Meta Business -tilisi luokkaa.

WhatsApp Web -pohjat #

Jos lähetyksessäsi käytetään vain WhatsApp Webia (ei WhatsApp Business API:a), mallit hyväksytään automaattisesti ilman Metan tarkistusta. Tämä johtuu siitä, että WhatsApp Web -viestit lähetetään henkilökohtaisen tai yrityksen WhatsApp-yhteyden kautta, joka ei käy läpi samaa hyväksyntäprosessia.

Mitä tämä tarkoittaa sinulle: Jos käytät WhatsApp Webiä, voit luoda ja käyttää pohjia välittömästi ilman hyväksynnän odottamista. WhatsApp Webissä on kuitenkin muita rajoituksia (kuten yhteyden vakaus), joten monet yritykset suosivat Business APIa suuren volyymin viestintään.

Tarvitsetko apua? #

If your templates are consistently being rejected or you need guidance on template creation, reach out via our email support.