Ilmoitukset
Alusta voi ilmoittaa sinulle tärkeistä tapahtumista useiden kanavien kautta, joten et koskaan menetä kriittistä päivitystä — uutta yhteystietoa, alhaista saldoa tai viestiä, joka vaatii ihmisen huomiota.
Mistä löydät ilmoitukset
Miten pääset sinne: Asetukset → Ilmoitukset-ryhmä → Ilmoitukset.
Avaa Asetukset (rataskuvake vasemman sivupalkin alaosassa) ja napsauta sitten Ilmoitukset Asetukset-valikosta. Puhelimella napauta ensin valikkokuvaketta (☰).
Sivun yläreunassa on Push tällä laitteella -kortti, josta voit kytkeä selaimen push-ilmoitukset päälle käyttämällesi laitteelle. Sen alapuolella on taulukko: jokainen rivi on tapahtumakategoria, jossa on Päällä-kytkin ja kolme kanavasaraketta — Sähköposti, Push ja Sovelluksen sisäinen. Sen alapuolella on kortti muiden sähköpostivastaanottajien hallintaa varten.
Ilmoituskanavat
| Kanava | Kuvaus |
|---|---|
| Sähköposti | Lähetetään tilisi sähköpostiosoitteeseen (ja muihin alla lisäämiisi vahvistettuihin vastaanottajiin). |
| Sovelluksen sisäinen | Hälytykset, jotka kerätään vasemman sivupalkin ilmoituskellon alle. |
| Push | Selaimen natiivit push-ilmoitukset, myös puhelimellasi, kun sovellus on asennettu aloitusnäyttöön. Toimii, vaikka välilehti ei olisi auki, kunhan selaimesi on käynnissä. |
Voit myös ohjata tapahtumia ulkoiseen järjestelmään — CRM-järjestelmään, Slack-kanavalle, WhatsAppiin tai Discordiin — webhookin kautta. Määritä se erikseen kohdassa Webhooks; se ei ole yksi tämän sivun kolmesta valitsinsarakkeesta.
Push-ilmoitusten käyttöönotto: push-ilmoitukset otetaan käyttöön laitekohtaisesti sivun yläreunan Push tällä laitteella -kortista. Napsauta Ota käyttöön tällä laitteella ja hyväksy selaimen lupakehote — tästä eteenpäin jokainen kategoria, jonka Push-valitsin on päällä, lähettää ilmoituksen kyseiseen laitteeseen. Kun toiminto on käytössä, kortissa näkyy Lähetä testi-ilmoitus -painike, jolla voit varmistaa sen toimivuuden, sekä Poista käytöstä tällä laitteella -painike, jolla voit lopettaa ilmoitukset vain kyseisessä laitteessa. Toista käyttöönotto jokaisella tietokoneella tai puhelimella, johon haluat ilmoituksia. Jos kortissa lukee, että ilmoitukset on estetty, salli ne ensin sivustolle selaimesi asetuksista.
Tiimin jäsenet, jotka työskentelevät useammassa kuin yhdessä tilissä: ilmoitukset kuuluvat tiliin, jossa ne tapahtuvat, eivät henkilöön. Kellokuvake näyttää vain sen tilin hälytykset, joka on valittuna tilinvaihtimessa, mutta push-ilmoitukset toimitetaan laitteeseen riippumatta siitä, mikä tili on auki. Siksi useissa tileissä työskentelevän tiimin jäsenen tulisi ottaa push-ilmoitukset käyttöön tästä kortista jokaisen tilin kohdalla (ja tulla lisätyksi sähköpostin vastaanottajaksi jokaiseen niistä), jotta hän saa hälytykset kaikista tileistä. Kunkin tilin Lähetä testi-ilmoitus -painike vahvistaa, että toiminto on käytössä.
Push-ilmoitukset puhelimessa: avaa sovellus puhelimesi selaimessa, asenna se aloitusnäyttöön (Chrome → valikko → Lisää puhelimeen, Safari → Jaa → Lisää Koti-valikkoon), avaa se aloitusnäytöstä ja ota sitten push-ilmoitukset käyttöön samasta kortista. Saat natiivit push-ilmoitukset lukitusnäytölle — et tarvitse App Storea.
Ilmoituskello
Sovelluksen sisäiset hälytykset löytyvät vasemman sivupalkin (mobiilissa yläpalkin) kellokuvakkeen alta. Laskuri näyttää, kuinka monta lukematonta ilmoitusta on.
- Napsauta ilmoitusta siirtyäksesi suoraan sivulle, jossa voit käsitellä sitä – tekoälyasetuksiasi koskeva hälytys avaa kyseisen tekoälyagentin (tai kampanjan tileillä, joilla niitä vielä on), ja kanavan yhteyden katkeamisesta kertova hälytys avaa Kanavat-sivun. Avaaminen merkitsee ilmoituksen luetuksi.
- Samaa yhteyshenkilöä koskevat hälytykset poistuvat yhdessä. Yksi keskustelu voi aiheuttaa useita hälytyksiä (viesti botin ollessa tauolla, ihmistä pyytävä hälytys, lukukuittaus), joten niitä käsitellään yhtenä luettavana kokonaisuutena: minkä tahansa niistä napsauttaminen merkitsee ne kaikki luetuiksi, ja kyseisen yhteyshenkilön keskustelun avaaminen poistaa ne myös kaikki – mukaan lukien mahdolliset selaimen push-ilmoitukset, jotka ovat vielä näytöllä kyseisestä henkilöstä. Sinun ei tarvitse koskaan kuitata samaa keskustelua kahdesti.
- Lukemattomat hälytykset pysyvät päällimmäisinä. Kaikki, mitä et ole vielä avannut, näkyy jo luettujen hälytysten yläpuolella, uusimmat ensin kussakin ryhmässä, joten lukematon hälytys ei koskaan vieri piiloon käsittelemiesi uudempien ilmoitusten alle. Avaa se (tai merkitse se luetuksi), niin se siirtyy takaisin aikajanalle.
- Merkitse kaikki luetuiksi -toiminto tyhjentää laskurin yhdellä napsautuksella.
- Näytä kaikki ilmoitukset kellokuvakkeen alareunassa avaa koko ilmoitussivun, jossa on Muistutukset-välilehti – pyytämäsi tehtävämuistutukset yhdessä paikassa, erillään kaikesta muusta syötteestä.
- Hylkää mikä tahansa ilmoitus poistaaksesi sen pysyvästi.
Ilmoitukset epäonnistuneista toiminnoista – kuten kanavan yhteyskatkos, virheellinen API-avain tai kriittinen hälytys – tallennetaan myös virhelokiin koodin ja korjausehdotuksen kera, jotta voit tarkistaa ne vielä pitkään ilmoituksen poistumisen jälkeen.
Se, mitkä tapahtumat näkyvät kellokuvakkeen alla, noudattaa alla olevia luokkakohtaisia asetuksiasi: Sovelluksen sisäinen -sarake ohjaa tätä luokittain, riippumatta Sähköposti- ja Push-asetuksista.
Ilmoitusluokat
Ilmoitusluokkia on yhteensä 23: alla olevassa taulukossa luetellut 22 sekä Uusi alitili, joka on käytössä vain toimistotileillä. Jokaisella luokalla on oma Päällä/Pois-kytkin, ja kun se on päällä, voit valita kanavakohtaiset asetukset sähköpostille, push-ilmoituksille ja sovelluksen sisäisille ilmoituksille. Luokan kytkeminen pois päältä sammuttaa kaikki kolme kanavakytkintä; kun kytket sen takaisin päälle, aiemmat kanavavalintasi palautuvat.
Muutamat kriittiset hälytykset pysyvät aina päällä (merkitty lukkokuvakkeella kytkimen sijaan): tilauspäivitykset, luottohälytykset, automaattinen lataus, tapaamiset, ihmisen huomiota vaativat hälytykset, API-avainvirheet ja kriittiset hälytykset. Näitä ei voi kytkeä pois päältä, jotta et koskaan jää paitsi asioista, jotka voisivat keskeyttää palvelusi tai aiheuttaa sinulle kuluja.
Täydellinen luettelo kategorioista:
| Luokka | Mitä se kattaa |
|---|---|
| Ihmistä pyytävät hälytykset | Tekoäly merkitsee keskustelun ihmisen huomiota vaativaksi – yhteyshenkilö pyytää ihmistä tai botti kohtaa tilanteen, jota se ei osaa käsitellä. Lähettää aina sähköpostia (tilisi sähköpostiosoite sekä mahdolliset vahvistetut vastaanottajat), näkyy kellokuvakkeen alla ja – jos push-ilmoitukset ovat päällä tälle luokalle – selaimen push-ilmoituksena, joista jokainen linkittää suoraan huomiota vaativaan keskusteluun. |
| Uudet yhteyshenkilöt | Uusi liidi saapuu minkä tahansa saapuvan kanavan kautta – WhatsApp- tai SMS-viesti, Instagram- tai Messenger-yksityisviesti, kommentti johonkin julkaisuusi, joka aloittaa yksityisviestikeskustelun, tai verkkosivuston chat-widgetin vierailija. Aktivoituu myös yhteyshenkilöille, jotka lisäät käsin, tuot tai luot API:n kautta. |
| Tärkeät yhteyshenkilöviestit | Tärkeäksi merkitsemäsi yhteyshenkilö lähettää uuden viestin. Merkitse keskustelut tärkeiksi postilaatikosta (keskustelurivin tähdellä tai keskustelun otsikosta), jotta avainasiakkaat ja kuumat liidit eivät jää huomaamatta – katso Keskustelujen ja viestien merkitseminen tärkeiksi. Toimitetaan vain kellokuvakkeeseen ja push-ilmoituksena, ei koskaan sähköpostitse, ja saman yhteyshenkilön muutaman minuutin sisällä lähettämät viestit ryhmitellään yhdeksi hälytykseksi. |
| Liidien määritykset | Liidi määritetään tiimin jäsenelle (käsin tai automaattisella kierrolla). Lähetetään vain määrityksen saajalle, ei koko vastaanottajalistalle – lähetetään sähköpostitse heidän omaan kirjautumisosoitteeseensa, näytetään kellokuvakkeen alla ja selaimen push-ilmoituksena, jos he ovat ottaneet push-ilmoitukset käyttöön tälle luokalle; jokainen linkittää suoraan määritettyyn keskusteluun. Ei aktivoidu, kun määrität liidin itsellesi. |
| Uudelleen avatut keskustelut | Aiemmin ratkaistu tai tauotettu keskustelu saa uuden viestin. |
| Viestien lukukuittaukset | Yhteyshenkilöt lukevat viestisi kanavilla, jotka tukevat lukukuittauksia (WhatsApp, Instagram, Messenger). Toimitetaan vain kellokuvakkeeseen ja push-ilmoituksena, ei koskaan sähköpostitse – lukukuittauksia täynnä oleva postilaatikko peittäisi kaiken muun – ja saman keskustelun lyhyen ajan sisällä tapahtuvat lukemiset ryhmitellään yhdeksi hälytykseksi. |
| Tapaamiset | Uudet varaukset, peruutukset tai muutokset varausjärjestelmän kautta. |
| Kampanjan tila | Kampanja käynnistyy, valmistuu tai kohtaa virheen. |
| Lähetyksen tila | Lähetys saa erän valmiiksi, valmistuu tai keskeytyy – jotta tiedät ajastetun lähetyksen edistyvän ilman sivun seuraamista. |
| Keskustelujen yhteenvedot | Tekoäly on kirjoittanut automaattisen yhteenvedon keskustelusta (ei päivittäinen kooste – se on Päivittäiset yhteenvedot). Keskustelu tiivistetään, kun se on ollut hiljaa 48 tuntia; kun tämä luokka on päällä, yhteenveto kirjoitetaan sillä hetkellä. Kytke Sähköposti päälle saadaksesi täyden yhteenvedon sähköpostitse (tilisi sähköpostiosoitteeseen ja vahvistetuille vastaanottajille); kellokuvake ja push-ilmoitus sisältävät lyhyen otteen ja linkin keskusteluun. Hyvin lyhyitä keskusteluja (alle noin 30 viestiä) ei tiivistetä. |
| Tekoäly tauotettu -viestit | Tekoäly keskeytyy keskustelussa ja tarvitsee ihmisen tarkistusta. Hälytys näyttää, mitä yhteyshenkilö todellisuudessa sanoi, ja linkittää suoraan kyseiseen keskusteluun. |
| Viestit tauotetuilta yhteyshenkilöiltä | Yhteyshenkilö, jonka botti on jo tauotettu, lähettää uuden viestin – koska tekoäly pysyy hiljaa tauon aikana, tämä poimii viestit, jotka muuten jäisivät vastaamatta. Hälytys näyttää, mitä yhteyshenkilö sanoi, joten näet lukitusnäytöltäsi, tarvitseeko hän sinua juuri nyt. |
| Älä häiritse | Yhteyshenkilö pyytää, ettei hänelle lähetetä viestejä – esimerkiksi vastaamalla STOP. Viestien lähettäminen kyseiselle yhteyshenkilölle keskeytyy automaattisesti, ja hälytys kertoo, kuka kieltäytyi ja miksi. Toimitetaan vain kellokuvakkeeseen ja push-ilmoituksena. |
| Yhteyshenkilön arkistoinnin poisto | Aiemmin arkistoitu yhteyshenkilö lähettää uuden viestin. |
| Tehtävät | CRM-tehtävätoiminta – uusi sinulle määritetty tehtävä tai pian erääntyvä tehtävä. Tämä on myös luokka, johon tehtävien erääntymismuistutukset saapuvat (aseta erääntymisaika ja Muistuta minua -vaihtoehto tehtävään). Uuden tehtävän hälytys poistuu heti, kun avaat tehtävän tai suoritat sen, joten sinun ei tarvitse kuitata sitä kellokuvakkeesta, eikä tehtävän suorittaminen lähetä erillistä ilmoitusta. Vaatii Tehtävät-ominaisuuden (oletuksena päällä). |
| Luottohälytykset | Luottosaldosi on vähissä. Aina päällä. |
| Automaattinen lataus | Automaattinen lataus täydentää saldoasi. Aina päällä. |
| Tilauspäivitykset | Uusimiset, suunnitelmamuutokset, maksuvirheet, vanhenemiset. Aina päällä. |
| Mallipohjien hyväksynnät | WhatsApp-mallipohja on hyväksytty, hylätty tai se vaatii muutoksia Matalta. |
| WhatsApp-tilan muutokset | WhatsApp-yhteytesi tila muuttuu – WhatsApp Web -istunto katkeaa tai Business API -tilasi päivittyy. |
| API-avainvirheet | Automaattiset yhteydet tiliisi epäonnistuvat – esimerkiksi oma tekoälypalveluntarjoajasi avain lakkaa toimimasta (bottisi jatkavat toimintaansa alustan avaimilla sillä välin). Lähettää aina sähköpostia, näkyy kellokuvakkeen alla ja push-ilmoituksena, jos se on käytössä, jotta rikkinäinen avain ei voi piiloutua postilaatikkoosi. Aina päällä. |
| Kriittiset hälytykset | Tärkeät tilin tason ilmoitukset, jotka eivät sovi mihinkään muuhun luokkaan. Aina päällä. |
Sähköposti-ilmoitusten vastaanottajat
Oletuksena ilmoitukset lähetetään tilisi sähköpostiosoitteeseen. Lisää vastaanottajia, jotta muutkin saavat samat lähetysilmoitukset.
Tiimin jäseniä ei lisätä tänne automaattisesti. Jonkun kutsuminen tiimiisi ei tilaa häntä vastaanottamaan lähetysilmoituksia, kuten Uudet yhteyshenkilöt. He saavat automaattisesti omat Liidien määritys -sähköpostinsa niistä liideistä, jotka on määritetty erityisesti heille. Lisää heidän osoitteensa alle, jos haluat heidän saavan myös laajemmat ilmoitukset.
Vastaanottajan lisääminen
- Etsi Ilmoitukset-sivulta vastaanottajakortti ja napsauta Lisää sähköposti.
- Syötä sähköpostiosoite.
- Lähetämme kyseiseen osoitteeseen 6-numeroisen vahvistuskoodin (voimassa 30 minuuttia).
- Syötä koodi sovelluksessa heidän sähköpostinsa viereen — he alkavat saada ilmoituksia, kun vahvistus on tehty. Jos koodi vanhenee, napsauta Lisää sähköposti uudelleen lähettääksesi sen uudelleen.
Voit lisätä useita vastaanottajia. Jokaisella on omat kategoriatilauksensa, joita voi säätää heidän rivinsä vieressä olevasta Kategoriat-painikkeesta vahvistuksen jälkeen.
Vastaanottajan poistaminen
Napsauta roskakorikuvaketta minkä tahansa sähköpostiosoitteen vieressä lopettaaksesi ilmoitusten lähettämisen siihen.
Kytke kaikki päälle tai pois
Jokaisella kategorialla on oma Päällä-kytkin. Ei ole olemassa yhtä “poista kaikki käytöstä” -painiketta — voit vaihtaa kategorioiden asetuksia yksitellen tai jättää kriittiset ilmoitukset (jotka ovat aina päällä) turvaverkoksi esimerkiksi loman ajaksi.
Vinkkejä
- Aloita seuraamalla reaaliajassa Ihmisen huomiota vaativia hälytyksiä ja Luottohälytyksiä, jotta voit reagoida nopeasti.
- Lisää tukitiimisi sähköpostin vastaanottajiksi Ihmisen huomiota vaativille hälytyksille, jotta joku on aina tavoitettavissa.
- Ohjaa Ihmisen huomiota vaativat hälytykset webhookiin, jos tiimisi käyttää Slackia, Discordia tai WhatsAppia sähköpostin sijaan — keskusteluilmoitus huomataan nopeammin kuin jo täynnä oleva postilaatikko. Katso Webhookit.
- Pidä Uudet yhteyshenkilöt vain sovelluksen sisäisinä, jos et halua jokaisen niistä päätyvän postilaatikkoosi. (Viestien lukeminen ei lähetä sähköpostia lainkaan.)
Seuraavat vaiheet
- Tiliasetukset — Hallitse profiiliasi ja turvallisuutta.
- Webhookit — Ohjaa tapahtumat Slackiin, Discordiin, WhatsAppiin tai omiin järjestelmiisi.
- Puhelinnumerot — Hallitse viestintäkanaviasi.