Ensimmäiset 30 minuuttia #

Keskitetty, kuusivaiheinen polku uudesta tilistä ensimmäiseen todelliseen tekoälyn hoitamaan keskusteluun. Ei harhapolkuja, ei monimutkaisia asetuksia – vain lyhin reitti “juuri rekisteröidyin” -tilasta siihen, että “botti vastasi juuri oikealle ihmiselle puolestani”.

Jokaisella vaiheella on arvioitu kesto ja linkki syvempään tietoon, jos haluat myöhemmin lisätietoja. Varaa tähän yhteensä noin 30 minuuttia. Jos jokin vaihe tuntuu vaikealta, hyppää sen yli – voit palata siihen myöhemmin.

Mitä sinulla on lopussa #

• Yksi yhdistetty kanava (WhatsApp, SMS, Instagram tai Messenger)
• Yksi tekoälybotti määritettynä yrityksesi perustiedoilla
• Yksi tekoälyagentti käytössä kyseisellä kanavalla
• Yksi testikeskustelu, jossa botti vastasi sinulle reaaliajassa

Siinä on koko prosessi. Kun tämä silmukka toimii kerran, kaikki muu tällä alustalla on vain sen hienosäätöä.

Oletko uusi täällä? Tämä opas käyttää tekoälyagentteja, eli botteja, jotka luot kerran ja joita voit käyttää uudelleen. Lähetys (Broadcast) on erillinen toiminto, jonka luot, kun haluat lähettää viestin listalle. Kampanjat on siirretty lähetyksiin ja agentteihin selittää, miten nämä kaksi liittyvät toisiinsa.

Vaihe 1 — Yhdistä kanava (≈ 5 min) #

Botti ei voi vastata kenellekään ennen kuin sillä on tapa vastaanottaa viestejä. Valitse toistaiseksi yksi kanava – voit lisätä niitä myöhemmin.

• Nopein aloitus: WhatsApp Web. Skannaa QR-koodi puhelimellasi, niin yhteys on valmis alle kahdessa minuutissa. Paras testaamiseen, henkilökohtaisille numeroille ja pienimuotoiseen viestintään.
• Skaalaamiseen: WhatsApp Business API. Korkeammat viralliset rajat ja pienempi riski tulla estetyksi. Käyttöönotto kestää kauemmin – vaatii Meta-vahvistuksen – mutta se on oikea kanava, jos suunnittelet suurempia volyymeja.
• Muut vaihtoehdot: SMS, Instagram-yksityisviestit, Facebook Messenger tai verkkosivustosi chat-widget.

Voit yhdistää kanavan kohdasta Asetukset → Kanavat → Kanavat, jossa jokaisella kanavalla on oma korttinsa ja Yhdistä-painike – pääset sinne napsauttamalla Asetukset vasemman sivupalkin alaosassa.

Huomio – vain WhatsApp Web: Jos yhdistät upouuden SIM-kortin, jolla ei ole koskaan vastaanotettu WhatsApp-viestiä, lähetä siihen viesti henkilökohtaisesta puhelimestasi 3–5 kertaa ja odota muutama tunti ennen yhdistämistä. Muuten Meta (WhatsAppin taustayhtiö) estää sen muutaman minuutin kuluessa ensimmäisestä lähtevästä viestistäsi. Perusteet löytyvät kokonaisuudessaan WhatsApp-yhteydenoton turvallinen skaalaaminen -oppaasta – lue kyseinen sivu ennen kuin yhdistät mitään tärkeää.

Vaihe 2 — Kerro botille, mitä sanoa (≈ 10 min) #

Bot tarvitsee pelikirjan: kuka olet, mitä myyt ja miten haluat sen puhuvan. Ajattele sitä kuin uuden myyntiedustajan perehdyttämistä ensimmäisenä päivänä — paitsi että tämä edustaja lukee sen kerran ja muistaa kaiken ikuisesti.

Määrität botin AI-agentin sisällä, joten tämä tapahtuu yhdessä alla olevan vaiheen 3 kanssa: avaa AI-agentit vasemmasta sivupalkista (kohdasta AI Studio), luo uusi agentti tai avaa olemassa oleva, ja käytä sitten sen AI-ohjeet-vaihetta – se on editorin ensimmäinen vaihe. Kyseessä on jäsennelty editori, ei yksi suuri tekstikenttä: neljä kokoontaitettavaa osiota, joista jokaisessa on muutama kohdistettu kenttä (napsauta Muokkaa tekstinä, jos haluat mieluummin kirjoittaa sen yhtenä selväkielisenä lohkona). Täytä seuraavat:

1. Persoona ja tavoite. Botin nimi/rooli ja persoonallisuus (liiketoiminnan perusteet, äänensävy — rento, ammattimainen, leikkisä, suora) sekä keskustelun tavoite. Varaa puhelu? Karsia liidi? Vastata kysymyksiin? Ohjata maksulinkkiin? Ole tarkka — “auta vierailijaa” on liian epämääräinen.
2. Liiketoiminnan konteksti. Faktoja yrityksestäsi, joihin tekoäly voi tukeutua — tarjontasi, kenelle se on tarkoitettu.
3. Keskustelukäyttäytyminen. Miten tekoälyn tulisi ohjata ja suojata keskustelua, mukaan lukien tiukat rajoitukset: älä mainitse hintoja, älä anna lupauksia toimituspäivistä, älä väittele jne.
4. Eskalointi ja lopetus. Milloin siirtää keskustelu ihmiselle ja milloin lopettaa.

Pidä ohjeet fokusoituina – yksi sivu selkeitä ohjeita on parempi kuin viisi sivua jaarittelua. Tekoälybotin asetukset -sivulla on täydellinen erittely kaikista käytettävissä olevista asetuksista, mutta voit jättää edistyneet valinnat toistaiseksi huomiotta.

Vieritä samassa vaiheessa alaspäin, niin löydät myös vastausajoituksen, vastausrajoitukset, tekoälyn vastausnopeuden ja tekoälyn laatumallitason – ne kaikki sijaitsevat tässä samassa vaiheessa.

Suositellut aloitusasetukset: Vastausviive 5–30 sekuntia (tekee vastauksista inhimillisempiä, ei välittömiä robottivastauksia). Valitse tekoälyn laaduksi Max, jos se on käytettävissä tililläsi, tai Mini, jos seuraat krediittien kulutusta. Jos näet vain vaihtoehdot Pro ja Economy, valitse Pro. Viestien enimmäismäärä keskustelua kohden 20 (botti keskeyttää ja ilmoittaa sinulle sovelluksessa siirtoa varten, jos keskustelu venyy – ota sähköposti-ilmoitukset käyttöön kohdassa Asetukset → Ilmoitukset, jos haluat myös sähköpostin).

Suunniteltu uudelleenkäytettäväksi: Koska toimintasuunnitelma sijaitsee tekoälyagentissa, voit myöhemmin ohjata lähetyksen – tai toisen kanavan – samaan agenttiin ilman, että mitään tarvitsee kirjoittaa uudelleen.

Vaihe 3 – Luo ensimmäinen tekoälyagenttisi (n. 5 min) #

Tekoälyagentti kertoo alustalle: “kun tähän kanavaan tulee viesti, käytä tätä bottia vastaamiseen.” Ilman kanavaan vastaavaa agenttia mitään ei tapahdu – botti on vain passiivisena ilman ohjeita toimia.

1. Avaa AI-agentit vasemmasta sivupalkista kohdasta AI Studio (jos olet kutistanut kyseisen ryhmän, napsauta AI Studio avataksesi sen).
2. Napsauta Uusi agentti oikeassa yläkulmassa.
3. Nopein reitti on Rakenna verkkosivustoltasi: kirjoita verkkosivustosi osoite, napsauta Rakenna agentti ja odota minuutti tai pari, kunnes se lukee sivusi ja kirjoittaa agentin puolestasi – päädyt sen editoriin, jossa ohjeet on jo täytetty. Haluatko mieluummin kirjoittaa kaiken itse? Valitse Aloita tyhjästä, anna agentille nimi ja kieli, ja napsauta Luo agentti.
4. Viimeistele kertomalla alustalle, että tämän agentin tulee vastata kanavaan, jonka yhdistit vaiheessa 1 – avaa agentin Sisääntulopisteet-vaihe ja lisää sääntö kyseiselle kanavalle, tai valitse agentti kyseiselle kanavalle Kuka vastaa uusiin keskusteluihin -paneelista AI-agentit-sivulla. Katso Sisääntulopisteet.

Agenttieditorin vaiheet kulkevat vasemmalla: AI-ohjeet, Aktiiviset tunnit, Media, UKK ja tietopohja, Tekoälyn kyvyt, Tunnisteet, Jatkokysymykset, Sisääntulopisteet ja Kokeile. Täytä AI-ohjeet ja hyppää sitten suoraan Kokeile-vaiheeseen – voit turvallisesti jättää kaikki muut vaiheet myöhemmäksi.

Koko opas: AI-agentit.

Vaihe 4 — (Valinnainen) Lisää muutama UKK (n. 5 min) #

Jos on 3–5 kysymystä, joita jokainen liidi kysyy (“Mitä se maksaa?”, “Toimitatteko kansainvälisesti?”, “Kuinka kauan käyttöönotto kestää?”), lisää ne nyt: avaa vaiheessa 3 luomasi agentti ja siirry sen UKK ja tietopohja -vaiheeseen. Botti hyödyntää näitä aina, kun kysymys täsmää.

Voit ohittaa tämän vaiheen, ja botti toimii silti – se käyttää vain pelikirjaa kaikkeen. UKK-osio kuitenkin tekee vastauksista täsmällisempiä ja johdonmukaisempia kysymyksiin, joita saat todellisuudessa joka päivä.

Koko opas: UKK-osioiden hallinta.

Vaihe 5 – Testaa Testaus-osiossa (n. 3 min) #

Ennen kuin päästät oikean liidin lähellekään bottia, keskustele itse bottisi kanssa.

Avaa vaiheessa 3 luomasi agentti ja napsauta sen Kokeile-vaihetta, joka on viimeinen. Kirjoita sellainen viesti, jonka todellinen potentiaalinen asiakas lähettäisi – epämääräinen, puoliksi kirjoitettu, kirjoitusvirheitä sisältävä. Katso, miten botti vastaa. Kokeile sitten hankalia tapauksia:

• Kysymys, jota pelikirjasi ei kata
• Suora “Paljonko maksaa?” ilman kontekstia
• Epäkohtelias tai aiheeseen liittymätön viesti
• Pyyntö puhua ihmiselle

Try Out sijoittaa tekoälyohjeesi paneeliin aivan testikeskustelun viereen, joten voit muokata pelikirjaa (vaihe 2) tai lisätä UKK-osion (vaihe 4) ja lähettää saman viestin välittömästi uudelleen nähdäksesi, paraniko vastaus — erillistä tallennusvaihetta tai sivulta poistumista ei tarvita. Jos vastaus on selkeästi huono, napsauta sen alla olevaa peukalo alas -kuvaketta avataksesi Optimoi tekoälyllä -toiminnon, joka kirjoittaa virheellisen ohjeen uudelleen tarkistettavaksi ja julkaistavaksi. Molemmat toimivat jokaisen agentin kohdalla ilman erillisiä linkityksiä tai asetuksia.

Koko opas: Chat Playground.

Vaihe 6 — Lähetä itsellesi oikea viesti (n. 2 min) #

Testaus on hyvä, mutta se ei ole varsinainen kanava. On aika testata viestin kulkua todellisen infrastruktuurin läpi.

1. Lähetä henkilökohtaisesta puhelimestasi viesti numeroon/tilille, jonka yhdistit vaiheessa 1.
2. Odota. (Muista vaiheen 2 vastausviive – botti saattaa pitää 5–30 sekunnin tauon tarkoituksella.)
3. Lue vastaus. Vastaa takaisin. Jatka keskustelua muutaman viestin verran.

Jos botti vastaa haluamallasi tavalla oikealle potentiaaliselle asiakkaalle, olet valmis. Sinulla on toimiva tekoälykeskustelusilmukka.

Jos jokin tuntuu väärältä, avaa Keskustelut vasemmasta sivupalkista – keskustelu näyttää tarkalleen, mitä botti tekee, antaa sinun ottaa ohjat manuaalisesti ja antaa sinun tarvittaessa pysäyttää vastauksen kirjoittamisen kesken kaiken. Katso Keskustelukäyttöliittymä.

Mitä seuraavaksi? #

Silmukka on toiminnassa. Alustan muut osat auttavat sen hiomisessa:

• Lisää liidejä: Määritä Jatkokysymykset, jotta botti jatkaa hiljaisiksi jäävien yhteyshenkilöiden muistuttamista. Määritä Suppilot monivaiheisia automatisoituja kulkuja varten.
• Lisää kanavia: Lisää toinen kanava kohdasta Asetukset → Kanavat → Kanavat. Sama agentti voi vastata useilla kanavilla samanaikaisesti.
• Lisää volyymia: Lue WhatsApp-yhteydenoton skaalaaminen turvallisesti ennen kuin ylität muutaman sadan viestin päivärajan – se on tämän dokumentaatiosivuston kallein sivu ohitettavaksi.
• Lisää työkaluja: Yhdistä botti CRM-järjestelmääsi (ohjelmisto, jota käytät asiakkaiden ja kauppojen seuraamiseen) Webhookien avulla, anna sille kyky etsiä tietoja reaaliajassa Mukautettujen toimintojen avulla, tai anna sen varata todellisia tapaamisia Varausjärjestelmän avulla.
• Lisää ihmisiä: Kutsu tiimin jäseniä Tiimin hallinnan kautta, jotta he voivat puuttua keskusteluihin, jotka botti eskaloi.
• Ensimmäisenä yhteyden ottaminen: kun ensimmäinen bottisi on todettu toimivaksi, lue Kampanjat ovat siirtyneet lähetyksiin ja agentteihin – näin yhdistät tämän agentin Lähetykseen viestiäksesi koko listalle.

Tervetuloa mukaan.