Facebook Messenger #

Automatisoi Facebook-sivusi Messenger-keskustelut alustan avulla. Vastaanota viestit yhtenäiseen postilaatikkoon, vastaa tekoälyagentilla ja seuraa julkaisujen kommentteja sitoutumismahdollisuuksien varalta.

Esivaatimukset #

Ennen kuin yhdistät Facebook Messengerin alustaan, varmista, että sinulla on:

• Facebook-sivu yrityksellesi
• Meta Business -tili (business.facebook.com), jolla on ylläpitäjän oikeudet kyseiselle sivulle
• Ylläpitäjän tai muokkaajan oikeudet Facebook-sivulle

Ennen yhdistämistä: Huomioitavaa #

Poista käytöstä kaikki Metan Facebook-sivun postilaatikon asetuksista määritettävät automaattiset tervehdykset tai “Poissaoloilmoitukset” ennen kanavan yhdistämistä. Meta sallii vain yhden sovelluksen “hallita” automaattista viestintää tietyllä sivulla kerrallaan, ja Metan omat tervehdykset ohittavat kolmannen osapuolen sovellukset. Jos jätät alkuperäisen tervehdyksen päälle, tekoälyvastaukset estetään tai ne saapuvat vasta sen jälkeen, kun Metan valmis tervehdys on tavoittanut yhteyshenkilön.

Poista se käytöstä avaamalla Facebook-sivusi, siirtymällä kohtaan Saapuneet > Automaatiot (tai Meta Business Suite > Saapuneet > Automaattiset vastaukset) ja kytkemällä pois päältä kaikki aktiiviset Välitön vastaus, Poissaoloviesti tai Tervehdys-automaatiot. Kun kanava on yhdistetty, tekoälyagenttisi hoitaa kaikki automaattiset vastaukset puolestasi. Nämä ovat Metan asetuksia, joten muutat niitä Metassa, et Your AI Connector-palvelussa: sovelluksessa ei ole niille asetusta.

Poista myös sivun Aloita-painike (sivusi Saapuneet-asetuksista Meta Business Suitessa). Keskustelu, joka alkaa napauttamalla Aloita, ei saa tekoälyvastausta, joten ihmisten tulisi aloittaa keskustelu kirjoittamalla viesti.

Messengerin yhdistäminen sovellukseen #

Facebook Messenger käyttää samaa yhdistämisprosessia kuin Instagram. Jos olet jo yhdistänyt Instagram-tilisi, Messenger saattaa olla jo käytettävissä.

1. Napsauta vasemmassa sivupalkissa alareunan lähellä olevaa Asetukset-kohtaa.
2. Napsauta asetusten vasemmassa reunassa kohdan Kanavat alla olevaa Kanavat-painiketta.
3. Etsi Instagram & Messenger -kortti ja napsauta Yhdistä.
4. Sinut ohjataan Facebookin kirjautumissivulle. Kirjaudu sisään Facebook-tilillä, joka hallinnoi sivuasi.
5. Tarkista ja myönnä pyydetyt käyttöoikeudet:
   • Sivun viestintä — sallii alustan lukea ja lähettää Messenger-viestejä
   • Sivun hallinta — sallii alustan käyttää sivusi tietoja
   • Instagram-viestintä (valinnainen) — yhdistää myös Instagram-yksityisviestit, jos sinulla on yhdistetty Instagram-tili
6. Valitse Facebook-sivut, jotka haluat yhdistää, ja viimeistele valtuutus.

Sivu näkyy muodossa “Aiemmin jaettu”, eikä sitä voi valita? Meta muistaa, että sivu on jo myönnetty sovellukselle aiemman yhteyden kautta (esimerkiksi toiselta tililtäsi tai alitililtäsi). Sinun ei tarvitse valita sitä uudelleen: niin kauan kuin sivu on linkitetty valitsemaasi Instagram-tiliin, se siirtyy sen mukana. Viimeistele prosessi ja tarkista Instagram & Messenger -kortti – sivun nimen pitäisi näkyä yhdistettynä. Jos siirrät sivua tililtä toiselle, katkaise yhteys vanhalla tilillä ensin, jotta viestit päätyvät vain yhteen paikkaan.

Miten saapuvia viestejä käsitellään #

Kun joku lähettää viestin Facebook-sivullesi Messengerin kautta:

1. Facebook ilmoittaa alustalle automaattisesti uudesta viestistä.
2. Alusta luo tai päivittää lähettäjän yhteystiedot.
3. Viesti näkyy Keskustelut-näkymässä reaaliajassa.
4. Jos tekoälyagentti hoitaa keskustelua, se luo ja lähettää vastauksen automaattisesti.
5. Lukukuittaukset seurataan, kun sinä tai yhteyshenkilö luette viestin.

Tuetut saapuvien viestien tyypit #

Facebookin omasta postilaatikosta (tai Meta Business Suitesta) lähettämäsi viestit näkyvät edelleen sovelluksessa, jotta keskusteluhistoriasi pysyy täydellisenä. Niiden lähettäminen keskeyttää automaattisesti tekoälyn toiminnan kyseisen yhteyshenkilön kohdalla, jotta se ei puhu päälle. Vain tekoälyn itsensä lähettämät viestit poistetaan kaksoiskappaleina.

Tekoälyagentin määrittäminen Messengeriä varten #

1. Napsauta vasemmasta sivupalkista kohdasta AI STUDIO kohtaa AI Agents ja luo tai avaa agentti.
2. Anna sille ohjeet, jotka kattavat brändin äänen ja sen, miten sen tulisi vastata.
3. Lisää asiaankuuluvat merkinnät tietokantaan (Knowledge Base) — ne artikkelit ja vastaukset, joita tekoäly käyttää vastatessaan.
4. Aseta sen aktiiviset tunnit (24/7 tai vain aukioloaikojen ulkopuolella).
5. Määritä agentti Messengeriin sisääntulopisteeksi (Entry Point) — tämä reitittää uudet Messenger-keskustelut sille. Katso Sisääntulopisteet ja Siirtyminen kampanjoista lähetyksiin ja agentteihin.

Kommenttien seuranta #

Alusta voi seurata Facebook-sivusi julkaisujen kommentteja ja vastata niihin automaattisesti. Tämä on laaja ominaisuus, jolla on oma erillinen oppaansa – katso Kommentista yksityisviestiksi -automaatio saadaksesi lisätietoja Exact Text -tilasta ja täydellisestä krediittien käytöstä. Alla olevat vaiheet koskevat nimenomaan Messengeriä.

Miten se toimii #

1. Käyttäjä kommentoi jotakin Facebook-sivusi julkaisua.
2. Alusta tunnistaa kommentin automaattisesti.
3. Alusta vastaa kommenttiin julkisesti (lyhyt kehotus) ja avaa Messenger-keskustelun kommentoijan kanssa, jossa tekoälyagentti ottaa ohjat.

Ennen kuin aloitat #

Varmista, että Facebook-sivusi ja Instagram-tilisi on linkitetty toisiinsa Meta Business Managerissa (business.facebook.com) ennen yhdistämistä. Jos vain toinen niistä näkyy yhdistettäessä, napsauta Business Managerin +-painiketta linkittääksesi toisen. Kommentista Messengeriin -toiminto edellyttää, että tämä linkitys on olemassa.

Kommenttien seurannan määrittäminen #

Kommenttien seuranta on määritetty AI-agentille, jonka tulisi vastata Facebook-kommentin aloituspisteen kautta:

1. Napsauta pääsivupalkin AI Studio -kohdasta AI Agents.
2. Avaa agentti, jonka haluat vastaavan näihin keskusteluihin, tai luo uusi.
3. Siirry agentin Entry Points -välilehdelle ja napsauta New Entry Point.
4. Valitse tyypiksi Facebook Comment. Kanava on lukittu Facebookiin (sen on oltava jo yhdistettynä – katso yllä oleva Messengerin yhdistäminen sovellukseen).
5. Kohdassa Which posts voit jättää valituksi All posts, jolloin seurataan kaikkia sivusi julkaisuja, tai valita Specific posts, napsauttaa Choose posts ja merkitä haluamasi julkaisut luettelosta – jokaisessa näkyy pikkukuva, kuvateksti ja päivämäärä, joten etsittävää ei ole. Valitsemasi julkaisut näkyvät painikkeen alla; napsauta x-merkkiä poistaaksesi julkaisun. Jos julkaisua ei löydy luettelosta (erittäin vanhat julkaisut tai julkaisu, josta tiedät vain tunnisteen), avaa Or paste post IDs ja liitä julkaisun tunniste, yksi per rivi (katso alta Julkaisun tunnisteen etsiminen).
6. Lisää yksi tai useampi Comment keywords (esimerkiksi: checklist). Alusta käyttää älykästä täsmäystä, joten yksi selkeä avainsana riittää – kirjoitusvirheitä tai monikkomuotoja ei tarvitse lisätä. Jätä kenttä tyhjäksi, jos haluat, että jokainen seurattujen julkaisujen kommentti saa viestin.
7. Valitse First response: AI antaa agentin kirjoittaa sekä julkisen kommenttivastauksen että ensimmäisen Messenger-viestin, tai Exact text lähettää itse kirjoittamasi tekstin – Public comment reply ja First DM message, molemmissa yksi tekstikenttä, lähetetään täsmälleen kirjoitetussa muodossa. Exact text ei kuluta krediittejä; katso täydellinen vertailu kohdasta Kommentista yksityisviestiksi -automaatio.
8. Voit halutessasi asettaa delay in minutes -viiveen ennen julkista vastausta ja viestin lähettämistä, jotta toiminta näyttää luonnollisemmalta.
9. Kytke Enabled-valinta päälle, napsauta Save ja Publish agentti.

Kun joku kommentoi avainsanaasi seurattavassa julkaisussa, alusta vastaa kommenttiin julkisesti ja avaa Messenger-keskustelun kyseisen henkilön kanssa – AI-agentti hoitaa jatkotoimet aivan kuten missä tahansa muussa keskustelussa.

Vain uudet kommentit käynnistävät automaatiot. Kommenttien muokkauksia ja poistoja ei huomioida.

Julkaisun tunnisteen (Post ID) etsiminen #

Tarvitset tätä vain, jos julkaisu ei näy Choose posts -luettelossa. Julkaisun tunniste (Post ID) ei ole julkaisun URL-osoite:

1. Avaa Meta Business Suite (business.facebook.com).
2. Siirry vasemman sivupalkin kohtaan Content.
3. Etsi julkaisu, jota haluat seurata, ja napsauta sen kolmen pisteen valikkoa.
4. Valitse Copy Post ID ja liitä se sisääntulopisteeseen.

Tuetut viestityypit lähteville viesteille #

Voit lähettää näitä itse keskustelusta viestikentän paperiliitinkuvakkeen kautta (enintään noin 10 Mt per tiedosto). Tiedostoa ja tekstiä ei voi lähettää samassa Messenger-viestissä, joten tiedosto lähetetään omana viestinään ja kirjoittamasi teksti jää kenttään seuraavaa lähetystä varten.

24 tunnin ikkuna. Facebook sallii viestien lähettämisen yhteyshenkilölle vain 24 tunnin ajan siitä, kun hän on viimeksi lähettänyt sinulle viestin. Tämä koskee myös olemassa olevia keskusteluja – jos 24 tuntia kuluu ilman uutta viestiä yhteyshenkilöltä, seuraavaa vastaustasi tai jatkotoimenpidettäsi ei toimiteta, ennen kuin hän viestii sinulle uudelleen. Kun näin käy, viesti näkyy epäonnistuneena, ja syy näkyy viestin kohdalla keskustelussa.

Tämä on tärkeintä jatkotoimenpiteiden kannalta. Kun ajoitat jatkotoimenpiteen Messenger- tai Instagram-keskusteluun, sovellus tarkistaa ikkunan puolestasi:

• Jos yhteyshenkilö on ollut hiljaa yli 24 tuntia, ajoittaminen on estetty ja valintaikkuna kertoo syyn – viestiä ei joka tapauksessa voisi toimittaa.
• Jos ikkuna on vielä auki, näet kuinka paljon aikaa on jäljellä, joten voit arvioida, meneekö “jatkotoimenpide 2 päivän kuluttua” todella perille.

Automaattiset jatkotoimenpiteet noudattavat samaa sääntöä: jos ikkuna on sulkeutunut ajoitettuun ajankohtaan mennessä, viesti ohitetaan sen sijaan, että se lähetettäisiin ja se epäonnistuisi. Jos liidi on ollut Messengerissä hiljaa yli vuorokauden, tavoita hänet toista kanavaa pitkin. Instagramin yksityisviestit toimivat samalla tavalla; WhatsApp Business mahdollistaa suljetun ikkunan avaamisen uudelleen hyväksytyllä mallipohjalla, ja WhatsApp Webissä ei ole lainkaan aikarajaa.

Erot Instagramin suoriin viesteihin (DM) #

Vianmääritys #

Facebook-sivu ei näy yhdistämisen jälkeen #

• Varmista, että olet kirjautunut sisään Facebook-tilillä, jolla on ylläpito-oikeudet sivulle.
• Varmista, että Facebook-sivu on julkaistu (ei luonnos- tai julkaisematon-tilassa).
• Tarkista, että valitsit sivun Facebook-kirjautumisen ja valtuutuksen aikana.
• Kokeile katkaista yhteys ja muodostaa se uudelleen kohdassa Asetukset → Kanavat → Kanavat → Instagram & Messenger.

Saapuvia viestejä ei tule #

• Vahvista, että Messenger-agenttisi/aloituspisteesi on aktiivinen.
• Lähetä testiviesti henkilökohtaiselta Facebook-tililtä sivullesi Messengerin kautta.
• Varmista, että sivu on yhdistetty asetuksissa.
• Tarkista, ettei mikään muu chatbot tai automaatiosovellus ole enää yhdistettynä sivuun. Facebook toimittaa saapuvat viestit vain yhdelle sovellukselle kerrallaan. Poista kaikki muut sovellukset osoitteessa business.facebook.com → Business-asetukset → Sovellukset / yhdistetyt yritysintegraatiot sivun osalta. Selkeä merkki tästä on yleinen automaattinen vastaus, joka ei vastaa tekoälyagenttisi tyyliä.
• Jos kaikki näyttää olevan yhdistetty, mutta viestejä ei silti tule, katkaise sivun yhteys ja muodosta se uudelleen. Harvinaisissa tapauksissa Facebook näyttää sivun yhdistettynä, vaikka se on hiljaa lakannut toimittamasta viestejä. Yhteyden muodostaminen uudelleen kohdan Asetukset → Kanavat → Instagram & Messenger kautta pakottaa uuden yhteyden ja palauttaa viestien toimituksen. Facebook ei koskaan toimita vanhoja viestejä uudelleen: kaikki viestit, jotka on vastaanotettu toimituksen ollessa rikki, jäävät Facebook-sivusi postilaatikkoon ja niihin on vastattava siellä, mutta kaikki uudet viestit saavuttavat alustan normaalisti.

Tekoäly ei vastaa #

• Tarkista, että sisääntulopiste kattaa tämän kanavan ja että agenttisi on julkaistu. Avaa agentti, varmista, että sillä on sisääntulopiste Messengerille, ja käytä Publish-toimintoa, jotta muutokset tulevat voimaan — julkaisematon agentti ei vastaa todellisiin viesteihin, vaikka asetukset näyttäisivät täydellisiltä.
• Varmista, että agentti on aktiivinen ja että sen aktiiviset tunnit sisältävät nykyisen ajan.
• Varmista, että yhteyshenkilö on reititetty oikealle agentille.
• Tarkista krediittisaldo — tekoälyvastaukset vaativat krediittejä.
• Vastasitko itse Messengeristä? Keskusteluun vastaaminen Messenger-sovelluksesta tai Meta Business Suiten postilaatikosta keskeyttää tekoälyn automaattisesti kyseisessä keskustelussa, jotta se ei puhu päälle. Avaa keskustelu Chats-osiossa ja käytä yläreunan kytkintä — se lukee “AI paused”, kun tekoäly on pois päältä, ja sen valitseminen kytkee tekoälyn takaisin päälle.

Kommentteja ei tunnisteta #

• Varmista, että Facebook-kommenttien sisääntulopiste on käytössä ja botti on julkaistu. Avaa botti, siirry Sisääntulopisteet-välilehdelle, vahvista, että sääntö on Käytössä, ja käytä Julkaise-toimintoa – julkaisematon botti ei reagoi kommentteihin.
• Jos sisääntulopiste seuraa Tiettyjä julkaisuja, varmista, että julkaisu, jota ihmiset kommentoivat, on valittuna säännön julkaisujen joukossa.
• Jos ongelmat jatkuvat, kokeile katkaista Facebook-sivusi yhteys ja muodostaa se uudelleen.
• Tarkista, että kommentti vastaa määrittämiäsi avainsanoja (jos olet ottanut avainsanasuodatuksen käyttöön).
• Vain uudet kommentit käynnistävät automaatiot – kommenttien muokkauksia ei tunnisteta.

Viestien tai jatkotoimenpiteiden lähetys epäonnistuu #

• Tarkista, milloin yhteyshenkilö on viimeksi lähettänyt sinulle viestin. Facebook estää kaiken yli 24 tuntia yhteyshenkilön viimeisen viestin jälkeen lähetetyn sisällön – katso yllä oleva huomautus 24 tunnin ikkunasta. Tämä on yleisin syy Messenger-viestin epäonnistumiseen, ja kyseessä on Facebookin sääntö, ei sovelluksen asetus.
• Epäonnistumisen syy näkyy itse viestissä kohdassa Keskustelut – avaa keskustelu ja valitse epäonnistuneen viestin tila nähdäksesi, mitä Facebook palautti.
• Jos saat “lähetys epäonnistui” -sähköposti-ilmoituksen useista yhteyshenkilöistä kerralla, tarkista, ovatko he kaikki olleet hiljaa yli vuorokauden. Viestit yhteyshenkilöille, jotka ovat edelleen 24 tunnin ikkunan sisällä, lähtevät normaalisti.
• Seurantaviestin ajastaminen varoittaa nyt etukäteen, kun ikkuna on sulkeutunut, joten tämän ei pitäisi enää tulla yllätyksenä.
• Onko Meta-yhteys katkennut? Messenger- ja Instagram-yhteyshenkilöiden seurantaviestit pysähtyvät, kun Meta-yhteys on katkaistu: jo suunnitellut viestit perutaan niiden erääntyessä, niistä ei veloiteta mitään, ja uuden viestin ajastaminen kehottaa yhdistämään tilin uudelleen. Yhdistä uudelleen kohdassa Asetukset → Kanavat → Instagram & Messenger; seurantaviestien suunnittelu jatkuu seuraavan vastauksen jälkeen.

“Seuraaville yrityksen resursseille ei myönnetty pyydettyjä käyttöoikeuksia” #

Meta näyttää tämän viestin, johon liittyy tunnusnumero ja virhekoodi 1349246, kun sisäänkirjautumiseen käytetyllä Facebook-tilillä ei ole täyttä hallintaa Facebook-sivusta, jota se yrittää jakaa. Tämä tapahtuu useimmiten silloin, kun määrität sivun asiakkaalle: asiakas antoi sinulle pääsyn Instagram-tililleen, mutta ei sivulle, tai antoi vain osittaisen pääsyn (vain viestit tai vain mainokset) täyden hallinnan sijaan.

Varma merkki tästä on se, että Instagram-yhteys toimii, mutta sivu ei. Osoitteessa facebook.com kohdassa Asetukset > Yritysintegraatiot > Your AI Connector näet Instagram-tilit-osion, mutta et Sivut-osiota, ja rivin, jossa sanotaan, ettei sovellus voi hallita yrityksen tietoja.

Viestissä oleva tunnusnumero on sivu, jonka Meta hylkäsi. Jos Metan resurssivalitsin näyttää kyseisen sivun sekä Henkilökohtainen-kohdassa että yrityssalkun alla, kyseessä on yksi sivu, joka on lueteltu kahdesti (kirjautumistunnuksellasi on siihen suora pääsy, ja salkku omistaa sen), ei kaksi eri sivua: mitään ei tarvitse yhdistää tai siirtää, vain yhteyden muodostavan tilin käyttöoikeustasolla on merkitystä.

Korjaa asia ensin Metan puolella ja yhdistä sitten uudelleen:

1. Sivun omistaja avaa business.facebook.com > Asetukset > Yrityksen resurssit (tai Sivut), valitsee sivun, avaa Ihmiset-välilehden, etsii yhdistävän tilin ja ottaa käyttöön Täysi hallinta -asetuksen. Osittainen pääsy ei riitä.
2. Kyseisen tilin on oltava myös siinä yrityssalkussa, joka omistaa sivun. Jos omistaja ei halua lisätä ketään, hän voi tehdä yhdistämisen itse.
3. Avaa edelleen osoitteessa facebook.com Asetukset > Yritysintegraatiot, etsi Your AI Connector ja poista se, jotta Meta pyytää käyttöoikeuksia uudelleen vanhojen käyttämisen sijaan.
4. Siirry sovelluksessa kohtaan Asetukset > Kanavat > Kanavat, napsauta Yhdistä Instagram & Messenger -kortissa ja valitse Metan käyttöoikeusnäytössä sekä Facebook-sivu että Instagram-tili.

“Käyttöoikeusvirhe” yhdistämisen aikana #

• Varmista, että kirjaudut sisään Facebook-tilillä, jolla on ylläpito-oikeudet Meta Business -tiliin.
• Varmista, että Facebook-sivusi on hyvässä kunnossa eikä siinä ole käytäntörikkomuksia.
• Valtuuta yhteys uudelleen ja varmista, että myönnät kaikki pyydetyt käyttöoikeudet.

Parhaat käytännöt #

• Vastaa nopeasti. Facebook seuraa sivusi vastausaikaa ja näyttää sen julkisesti. Nopeat tekoälypohjaiset vastaukset auttavat ylläpitämään hyvää vastausnopeusmerkkiä.
• Luo kattava tietopohja, jotta tekoäly voi hoitaa yleisimmät kysymykset ilman ihmisen väliintuloa.
• Käytä kommenttien seurantaa strategisesti muuttaaksesi julkaisujen sitoutumisen Messenger-keskusteluiksi.
• Pidä keskustelut olennaisina. Lähetä käyttäjille viestejä vain aiheista, jotka liittyvät siihen, miksi he ottivat yhteyttä sivuusi.
• Seuraa keskusteluja säännöllisesti. Tarkista tekoälyn vastaukset laadun varmistamiseksi ja puutu asiaan, kun ihmisen vuorovaikutusta tarvitaan.
• Kunnioita käyttäjien mieltymyksiä. Jos käyttäjä pyytää lopettamaan viestien lähettämisen, kunnioita heidän pyyntöään välittömästi.