Tietopankki (UKK) #

UKK-osiot (usein kysytyt kysymykset) ovat yksi helpoimmista ja tehokkaimmista tavoista tehdä tekoälybotistasi älykkäämpi. Kun yhteyshenkilö esittää kysymyksen, botti etsii UKK-osiostasi parhaan vastauksen ja liittää sen luontevasti osaksi keskustelua.

Ajattele UKK-osiota bottisi lunttilappuna. Mitä parempi lunttilappu, sitä parempia vastauksia botti antaa.

Miksi UKK-osiot ovat tärkeitä #

Ilman UKK-osiota bottisi luottaa vain antamiisi yleisiin ohjeisiin ja yritystietoihin. Se toimii peruskeskusteluissa, mutta UKK-osiot antavat botille tarkkoja, vahvistettuja vastauksia tiettyihin kysymyksiin.

Mitä hyvin ylläpidetyt UKK-osiot tekevät hyväksesi:

• Bottisi antaa tarkkoja ja johdonmukaisia vastauksia joka kerta
• Botti keksii tietoa huomattavasti epätodennäköisemmin
• Voit käsitellä yksityiskohtaisia tai erikoistuneita aiheita kuormittamatta bottisi ohjeita liikaa
• Bottisi kuulostaa asiantuntevammalta ja luotettavammalta

Miten botti löytää oikean UKK-vastauksen #

Kun yhteyshenkilö lähettää viestin, botti ei etsi vain vastaavia sanoja. Alusta käyttää älykästä hybridihakua, joka ymmärtää merkityksen, ei vain tarkkaa sanamuotoa.

Tämä merkitykseen perustuva haku aktivoituu vasta, kun agenttiin on linkitetty vähintään 3 UKK-kysymystä. Kun niitä on riittävästi, botti voi tehdä hakuja merkityksen perusteella – esimerkiksi asiakas, joka kysyy “Paljonko se maksaa?”, löytää “hinnoittelua” koskevan UKK-kysymyksen, vaikka sana “maksaa” ei esiintyisi siinä lainkaan.

Jos agentilla on vain 1 tai 2 UKK-kysymystä, botti käyttää sen sijaan avainsanahakua. Tällöin asiakkaan viestin ja UKK-kysymyksen on sisällettävä samoja sanoja – botti ei pysty tekemään hakuja pelkän merkityksen perusteella. Kun olet lisännyt muutaman UKK-kysymyksen, älykkäämpi merkitykseen perustuva haku tulee käyttöön.

Näin se toimii taustalla:

1. Vektorihaku (merkitykseen perustuva) – Järjestelmä muuntaa yhteyshenkilön viestin matemaattiseksi esitykseksi sen merkityksestä ja etsii sitten samankaltaisia UKK-vastauksia riippumatta käytetyistä sanoista
2. BM25-avainsanahaku – Todistettu avainsanojen luokittelualgoritmi, joka tunnistaa tarkat sanavastaavuudet ja varmistaa, ettei mitään ilmeistä jää huomaamatta

Nämä kaksi lähestymistapaa toimivat yhdessä hybridihakuna, joka löytää 7 osuvinta UKK-vastausta jokaiseen keskusteluun. Vain nämä osuvat UKK-vastaukset jaetaan botille, mikä pitää sen vastaukset keskittyneinä ja aiheessa pysyvinä.

Sinun ei tarvitse ymmärtää teknisiä yksityiskohtia. Kirjoita vain selkeitä, luonnollisella kielellä laadittuja UKK-vastauksia, niin järjestelmä hoitaa loput.

UKK-kysymysten hallinta #

Kaikki UKK-kysymykset sijaitsevat yhdessä paikassa: Knowledge Base -sivulla, joka löytyy päävalikon AI Studio -kohdan alta. Se yhdistää UKK-kirjastosi ja tietokantalähteet, joista ne on luotu.

Sivussa on kolme osaa:

• Tietokannan lähteet — tuomasi verkkosivustot ja asiakirjat. Jokaisesta lähteestä näkyy sivumäärä ja luotujen UKK-kysymysten määrä. Päivitä-painikkeella voit tarkistaa muutokset, ja Agentti-painikkeella voit avata valitsimen ja yhdistää (tai poistaa yhdistämisen) kyseisen lähteen agenttiin.
• Tietoryhmät — niputa UKK-kysymykset yhteen, jotta voit lisätä koko nipun agentille yhdellä napsautuksella sen sijaan, että yhdistäisit kysymyksiä yksitellen.
• Usein kysytyt kysymykset — koko UKK-kirjastosi, joka on haettavissa ja suodatettavissa. Yläreunassa on toiminnot Etsi ristiriidat, Poista kaksoiskappaleet ja Tuo / Vie. Jokaisella rivillä on numero, jotta voit viitata UKK-kysymykseen (esim. “numero 7 tarvitsee paremman vastauksen”), kun käyt läpi listaa kollegan tai asiakkaan kanssa. Numerot seuraavat näytön järjestystä ja jatkuvat sivujen yli, joten oletusarvoisella Uusin ensin -lajittelulla uusi UKK-kysymys siirtää kaikkea yhdellä alaspäin – vaihda lajitteluksi Vanhin ensin tai Aakkosjärjestys, jos haluat numeroiden pysyvän paikoillaan.

Yksittäisen UKK-kysymyksen lisääminen #

1. Napsauta AI Studio → Knowledge Base pääsivupalkista.
2. Napsauta New FAQ oikeassa yläkulmassa. Ponnahdusikkuna avautuu.

3. Kirjoita Question ensimmäiseen kenttään.
4. Kirjoita Answer toiseen kenttään.

5. Napsauta Add FAQ ponnahdusikkunan alareunassa.

Voit myös lisätä tai tarkastella agentin UKK-kysymyksiä sen omasta muokkausnäkymästä: avaa agentti ja napsauta sen UKK ja tietokanta -välilehteä. Kyseessä on sama jaettu kirjasto – sinne lisäämäsi UKK-kysymys on sama, joka näkyy Knowledge Base -sivulla, mutta suodatettuna vain kyseiseen agenttiin linkitettyihin kysymyksiin.

Mitä kenttiin täytetään #

Uusi FAQ-ponnahdusikkuna ei sisällä Kategoria-kenttää tai FAQ-kohtaista Aktiivinen-kytkintä — FAQ on joko kirjastossasi tai ei. Käytä kasvavan kirjaston järjestämiseen sen sijaan Knowledge groups -toimintoa (alla) niputtaaksesi toisiinsa liittyvät FAQ:t yhteen.

Vinkkejä hyvien UKK-osioiden kirjoittamiseen #

• Kirjoita kysymys siten kuin asiakas sen kysyisi. Käytä luonnollista kieltä. Kirjoita “Voinko saada hyvityksen, jos en ole tyytyväinen?” sen sijaan, että kirjoittaisit “Palautuskäytäntö”.
• Pidä vastaukset kattavina mutta ytimekkäinä. Sisällytä kaikki faktat, joita botti tarvitsee. Se muotoilee vastauksen luonnollisesti keskustelun aikana.
• Yksi aihe per UKK. Älä yhdistä useita kysymyksiä yhdeksi merkinnäksi. Luo erilliset UKK-osiot jokaiselle kysymykselle.
• Sisällytä tarkat tiedot. Hinnat, aikataulut, mitat, vaatimukset – botti ei voi arvata näitä.

Esimerkkejä UKK-osioista #

Q: What are your shipping times?
A: Standard shipping takes 3-5 business days within the US. Express
   shipping (next day) is available for $12.99. International shipping
   takes 7-14 business days depending on the destination.

Q: Do you offer a free trial?
A: Yes, we offer a 14-day free trial with full access to all features.
   No credit card required. You can upgrade to a paid plan at any time.

Q: What happens if I cancel my subscription?
A: You can cancel at any time from your account settings. Your access
   continues until the end of your billing period. We do not offer
   prorated refunds for partial months.

FAQ-tietojen järjestäminen Knowledge Groupien avulla #

FAQ-kirjastossa ei ole kategoria- tai kansiokenttää — merkityksen perusteella hakevan hybridihakutoiminnon ansiosta (katso yllä) botti ei tarvitse sellaista, eikä sinunkaan tarvitse sellaista FAQ:n löytämiseksi myöhemmin (Knowledge Base -sivun hakukenttä etsii sekä kysymyksistä että vastauksista).

Tietoryhmät ovat varsinainen organisointityökalu: nopeampi tapa yhdistää useita UKK-kysymyksiä agenttiin kerralla. Niputa aiheeseen liittyvät UKK-kysymykset ryhmäksi Tietokanta-sivulla (+ Uusi ryhmä), ja yhdistä sitten koko ryhmä agenttiin yhdellä napsautuksella sen sijaan, että yhdistäisit jokaisen kysymyksen erikseen. Hyviä ryhmiä ovat esimerkiksi: kaikki hinnoittelusta, kaikki toimituksesta tai kaikki tiettyyn kampanjaan liittyvä.

Kun lisäät UKK-kysymyksiä ryhmään, valitse UKK-kysymys lisätäksesi sen ja poista valinta poistaaksesi sen – valintamerkit päivittyvät napsauttaessasi. Täytä ryhmä nopeasti kirjoittamalla ensin haku ja napsauttamalla Lisää kaikki näkyvät, jolloin kaikki vastaavat UKK-kysymykset lisätään yhdellä kertaa (ilman hakua se lisää koko kirjastosi). Ryhmän numeromerkki laskee kirjastossasi edelleen olevat UKK-kysymykset, joten UKK-kysymysten poistaminen tai duplikaattien poistaminen päivittää määrän automaattisesti.

Yleiset UKK-kysymykset vs. agenttikohtaiset UKK-kysymykset #

Jokainen UKK-kysymys sijaitsee yhdessä jaetussa kirjastossa, mutta botti käyttää kysymystä vain, jos se on yhdistetty kyseiseen agenttiin, joka vastaa keskusteluun. “Yleinen”-merkintä tarkoittaa vain sitä, ettei UKK-kysymystä ole sidottu yhteen tiettyyn agenttiin, joten voit käyttää sitä uudelleen – se ei tarkoita, että botti soveltaisi sitä automaattisesti kaikkialla.

Käyttääksesi kirjaston UKK-kysymystä, yhdistä se agentin UKK & Tietämys -vaiheessa – tai yhdistä koko tietolähde kerralla. Yleisten ja agenttikohtaisten UKK-kysymysten välillä ei ole automaattista “ohitusta ristiriitatilanteessa” – botti käyttää yksinkertaisesti niitä UKK-kysymyksiä, jotka on yhdistetty siihen agenttiin, jonka kautta se vastaa.

Suositus: Pidä yleiset yritystiedot (aukioloajat, yleiset käytännöt, yhteystiedot) uudelleenkäytettävinä kirjaston UKK-kysymyksinä ja linkitä ne jokaiseen agenttiin, joka niitä tarvitsee. Sijoita tiettyyn tarjoukseen, tuotteeseen tai kampanjaan liittyvät yksityiskohdat UKK-kysymyksiin, jotka linkität vain kyseiseen agenttiin. Näin vältät UKK-kysymysten kopioimisen eri agenttien välillä.

UKK & Tietämys agentilla #

Agentin muokkaimen vaihe 4 on paikka, josta agentin vastaukset tulevat. Avaa agentti ja napsauta UKK & Tietämys yhdistääksesi UKK-kysymyksiä ja tietolähteitä poistumatta muokkaimesta – kyseessä on sama jaettu kirjasto, mutta rajattuna vain tähän yhteen agenttiin.

Tietolähteiden listan yläpuolella on hakukenttä: kirjoita osa sivun osoitteesta rajataksesi verkkosivustoa, sen kansioita ja sivuja kerralla. Kun haku on aktiivinen, Poista kaikkien yhdistäminen muuttuu muotoon Poista vastaavien yhdistäminen, jolloin vain näytöllä näkyvien sivujen yhdistäminen poistetaan.

Strukturoidut UKK-kysymykset vs. vanha teksti: Vanhemmista boteista siirretyt agentit saattavat sisältää vapaamuotoisen UKK-tekstikappaleen yksittäisten kysymysten sijaan. Näillä agenteilla näkyy Strukturoidut UKK-kysymykset / Vanha teksti -kytkin vaiheen yläreunassa; strukturoidun järjestelmän käyttöönoton jälkeen luodut agentit ovat vain strukturoituja, eikä kytkintä näy.

• Rakenteelliset UKK — oletusnäkymä. Yksittäisiä, haettavia ja uudelleenkäytettäviä kysymyksiä ja vastauksia, aivan kuten muuallakin tässä oppaassa.
• Perinteinen teksti — vanha vapaamuotoinen tekstilohko, joka lähetetään tekoälylle sellaisenaan. Voit yhä muokata sitä täällä, mutta se ei ole joukko yksittäisiä UKK-kysymyksiä, vaan yksi tekstilohko.

Jos vapaamuotoinen tekstikenttä on yhä täytettynä eikä strukturoituja UKK-kysymyksiä ole vielä yhdistetty, banneri tarjoaa Siirrä nyt -painikkeen. Siirtäminen muuntaa vapaamuotoisen tekstin automaattisesti yksittäisiksi strukturoiduiksi UKK-kysymyksiksi ja vaihtaa vaiheen strukturoitujen UKK-kysymysten näkymään – tämä on yksisuuntainen päivitys, eikä sitä tarvitse tehdä kysymys kerrallaan. #

UKK:iden luominen automaattisesti verkkosivustoltasi #

Kun lisäät verkkosivujen URL-osoitteita (kuten myynti- tai tuotesivuja) agenttia rakentaessasi, alusta voi luoda UKK-kysymyksiä automaattisesti sivun sisällöstä.

Jokainen tällä tavalla luotu FAQ muistaa, miltä sivulta se on peräisin, ja tekoälylle annetaan kyseinen sivuosoite vastauksen ohessa. Kun asiakas siis pyytää nähdä jotain, mitä tietokanta kuvailee – tuotekategoriaa, hinnoittelua tai käytäntösivua – tekoäly jakaa todellisen linkin kyseiselle sivulle sivustollasi. Tekoäly saa jakaa vain sellaisia linkkejä, jotka ovat aidosti olemassa sen tietokannassa tai ohjeissa; se ei koskaan muodosta tai arvaa verkko-osoitteita.

Miten se tehdään:

1. Luo uusi agentti tai muokkaa olemassa olevaa
2. Lisää verkkosivujesi URL-osoitteet Myyntisivut-osioon
3. Alusta lukee sivun sisällön
4. Tekoäly analysoi sisällön ja luo asiaankuuluvat UKK-kysymykset
5. Luodut UKK-kysymykset näkyvät Tietokanta-sivulla (ja agentin UKK & Tietämys -välilehdellä) tarkistettavaksi

Käyttöönoton aikana: Jos käytät ohjattua käyttöönottoa, alusta voi luoda UKK:t automaattisesti verkkosivustoltasi osana asennusprosessia. Käyttöönotto-ohjattu toiminto skannaa verkkosivustosi, analysoi sen sisällön ja luo automaattisesti ensimmäisen joukon UKK:ita – antaen botillesi etumatkaa jo ennen kuin olet saanut asetukset valmiiksi.

Tarkista aina automaattisesti luodut UKK:t. Tekoäly tekee hyvää työtä, mutta sinun tulee varmistaa tarkkuus, lisätä puuttuvat yksityiskohdat ja poistaa kaikki epäolennainen.

UKK:iden luominen automaattisesti asiakirjoista (tietopohjan lähteet) #

Jos sinulla on olemassa olevia asiakirjoja, kuten tuoteoppaita, käytäntöasiakirjoja tai koulutusmateriaaleja, voit ladata ne ja antaa tekoälyn luoda UKK:t automaattisesti. Tämä on nopea tapa antaa botillesi yksityiskohtaista tietoa ilman, että kirjoitat jokaista UKK:ta käsin.

Tuetut tiedostotyypit: PDF, Word (.docx ja vanhemmat .doc), pelkkä teksti (.txt), Markdown (.md), CSV ja Excel (.xlsx ja vanhemmat .xls). Tiedoston enimmäiskoko on 50 Mt per tiedosto.

Miten se tehdään:

1. Siirry kohtaan AI Studio → Tietokanta.
2. Vieritä Tietokannan lähteet -osioon.
3. Napsauta vihreää Lisää lähde -painiketta.
4. Näkyviin avautuu Lisää tietolähde -ponnahdusikkuna, jossa on kaksi välilehteä: Verkkosivusto (verkkosivun skannaamiseen — katso alta URL-lähteet, miten monisivuinen indeksointi toimii) ja Asiakirja (tiedoston lataamiseen).

5. Napsauta Asiakirja-välilehteä.

6. Napsauta Napsauta valitaksesi asiakirjan (tai vedä ja pudota tiedosto ponnahdusikkunaan) valitaksesi yhden asiakirjan.
7. Napsauta Lisää asiakirja. Odota, että painikkeen edistymistila (“Ladataan…” ja sitten “Luetaan asiakirjaa…”) valmistuu — suurempien tiedostojen kohdalla tämä voi kestää minuutin.
8. Luodut UKK-kysymykset ilmestyvät yllä olevaan UKK-luetteloon, ja asiakirja näkyy niiden lähteenä.

Jos haluat lisätä lisää asiakirjoja, toista vaiheesta 3 alkaen – yksi lähde per modaalin avaus.

Aiemmin lataamasi asiakirjan päivittäminen: Päivitä-painike koskee vain verkkosivustolähteitä. Jos haluat päivittää tiedoston, poista vanha lähde ja lataa tiedoston uusi versio – alusta lukee sen samalla tavalla kuin ensimmäisenkin.

Lataatko tuoteluetteloa tai hinnastoa? Käytä laskentataulukkoa tai CSV-tiedostoa, jossa on yksi tuote per rivi ja otsikkorivi, joka nimeää jokaisen sarakkeen (tuotteen nimi, hinta, tuotteen URL-osoite, saatavuus jne.). Nämä tiedostot luetaan rivi riviltä: jokaisesta tuotteesta tulee oma tietomerkintänsä, ja kaikki sen sarakkeet säilyvät täsmälleen sellaisina kuin kirjoitit ne, joten botti voi kertoa hinnan ja jakaa oikean linkin. Tämä toimii myös käytännön tiedostojen kanssa: otsikkorivit ennen varsinaista otsikkoriviä, tietolomake muistiinpanolomakkeen vieressä ja muut epäjärjestyksessä olevat asettelut tunnistetaan ja käsitellään automaattisesti. Pidä mielessä kaksi asiaa: taulukko luetaan rivi riviltä enintään 2 000 riviin asti (jaa suurempi luettelo useampaan tiedostoon), ja otsikkorivin on oltava muutaman ensimmäisen rivin joukossa siten, että jokaiselle sarakkeen nimelle on selkeä, yhdistämätön solu. PDF- tai Word-asiakirjan sisällä oleva luettelo luetaan sen sijaan proosana, mikä on paljon epäluotettavampaa tarkkojen numeroiden ja linkkien kohdalla, joten tarkista muutama tuote pistokokein, jos valitset tämän tavan.

URL-lähteet ja sivustokartan indeksointi #

URL-lähteet eivät rajoitu vain yhteen sivuun. Kun lisäät URL-osoitteen, kuten help.example.com, alusta lukee sivuston sivukartan (luettelo kaikista kyseisen verkkosivuston sivuista) ja tuo löytämänsä sivut osaksi tätä yhtä lähdettä. Jokaisesta sivusta tulee oma merkintänsä lähteen alla, mutta niitä hallitaan yhdessä yhtenä “verkkotunnuksena”.

Alusta indeksoi sivuston sivustokartan enintään 100 sivua per tuonti tai päivitys. Erittäin suuret sivustot on rajoitettu tähän määrään – jos sivustollasi on enemmän sivuja, lisää tärkeimmät osiot erillisinä lähteinä, jotta kukin pysyy rajan alapuolella.

Tämä tekee ulkoisista tietokannoista (ohjesivut, tuote-wiki, kaikki sivustokartalliset) ihanteellisia lähteitä: pidä yksi ulkoinen asiakirja ajan tasalla, niin alusta peilaa sen UKK-osioosi. Yksi huomionarvoinen poikkeus: muutosloki (changelog) on yleensä huono lähde, vaikka se näyttääkin sisältävän paljon tietoa – sen merkinnät kuvaavat tilannetta kirjoitushetkellä, joten ne vanhenevat suunnitelmallisesti ja voivat päätyä olemaan ristiriidassa nykyisiä ominaisuuksiasi kuvaavien sivujen kanssa. Sivunvalitsin merkitsee muutoslokit Ohita (suositus) -tunnisteella juuri tästä syystä.

Varo kaikkea aikaan sidottua tuomallasi sivulla. Lauseet kuten “olemme täyteen varattuja syyskuuhun asti”, “suljettu lomien ajan” tai “tarjous päättyy perjantaina” luetaan pelkkänä faktana, ja niistä tulee UKK-osio, joka toistaa samaa asiaa vielä pitkään sen jälkeen, kun olet muuttanut sivua. Mikään ei tarkista tätä puolestasi: tuotu UKK on tilannekuva sivusta sinä päivänä, kun tuot sen, ja se pysyy sellaisena, kunnes päivität lähteen tai muokkaat UKK-osiota. Tämä on ongelmallisinta varaus- tai yhteystietosivulla, jossa vanhentunut maininta saatavuudesta saa bottisi käännyttämään pois ihmisiä, jotka olisivat voineet tehdä varauksen. Jätä tällaiset lauseet pois tuomiltasi sivuilta tai ota tavaksi päivittää lähde aina, kun muutat niitä. Jos bottisi sanoo jotain saatavuudestasi, mitä et tunnista, etsi sitä UKK-kirjastostasi – se on lähes aina kirjoitettuna siellä.

Kun valitset tuotavia sivuja, jokainen niistä sisältää saman lisäystä puoltavan ohjeistuksen kuin verkkotunnuksen päivityksen valitsin: hyödyllisimmät sivut lajitellaan kärkeen, Suositeltu merkitsee ydinsivusi (kotisivu, hinnoittelu, tuotteet, UKK ja vastaavat), ja sivut, jotka kuuluvat tietokantaan harvoin – lakitekstit, kirjautumisnäkymät, hakutulokset, tunnisteiden listaukset, muutoslokit – ilmoittavat tästä selkokielisellä syyllä. Valitse suositellut -painike valitsee suositellun joukon yhdellä napsautuksella, ja voit aina valita mitä tahansa muuta itse.

Nähdäksesi alustan löytämät sivut, laajenna lähteen rivi Tietokannan lähteet -luettelossa – jokainen indeksoitu URL-osoite on lueteltu siellä.

Lähteet etsiminen ja siivoaminen joukkona. Lähdeluettelossa on hakukenttä, joka etsii jokaisen sivuston sisältä: kirjoita osa sivun osoitteesta tai nimestä (esimerkiksi “changelog”), niin vastaavat sivut tulevat näkyviin ja sivuston kohdalla näkyy laskuri, kuten “3/227 sivua vastaa hakua”. Jokaisella sivu- ja tiedostorivillä on valintaruutu, ja sivuston oma valintaruutu valitsee kaikki sen sivut kerralla – merkitse poistettavat kohteet ja napsauta Poista valitut; vahvistus kertoo tarkalleen, kuinka monta sivua ja UKK-osiota poistetaan, ja poisto suoritetaan taustalla, jolloin saat sähköpostiviestin, kun se on valmis. Kun haku on aktiivinen, sivuston valintaruutu valitsee vain näkyvissä olevat sivut, joten haku ja poisto eivät voi koskaan poistaa huomaamatta sivuja, joita et parhaillaan tarkastele. Voit myös valita useita kokonaisia verkkosivustoja ja napsauttaa Päivitä valitut skannataksesi ne kaikki yhdellä kertaa – kunkin sivuston uudet löytyneet sivut tarjotaan yksi sivusto kerrallaan, samalla lisäyssuosituksella kuin yksittäisessä päivityksessä.

Tuonnin pysäyttäminen #

Suuri tuonti suoritetaan taustalla sivu kerrallaan, ja voit pysäyttää sen milloin tahansa. Kun sivuja on vielä jonossa, verkkotunnuksen rivillä näkyy Pysäytä tuonti -painike ja jonossa olevien sivujen määrä. Pysäyttäminen poistaa kyseiset sivut jonosta eikä maksa mitään – sivusta, jota ei ole vielä luettu, ei ole veloitettu. Jo tuodut sivut säilyvät ennallaan, ja sivut, joita luettiin pysäytyspainiketta painettaessa, valmistuvat (niistä veloitetaan, ja vahvistus kertoo kuinka monesta).

Pysäytetyt sivut jäävät luetteloon merkinnällä Pysäytetty, jotta näet, mitkä sivut poistettiin. Voit poistaa ne tai tuoda ne myöhemmin uudelleen, jos muutat mielesi.

Voit myös poistaa sivuja tuonnin ollessa käynnissä – roskakorikuvakkeet ovat käytettävissä, ja jonossa olevan sivun poistaminen estää sen tuomisen kokonaan.

Jos oma tekoälyavaimesi lakkaa toimimasta tuonnin aikana #

Tämä koskee vain tilanteita, joissa olet yhdistänyt oman tekoälyavaimesi (BYOK). Sivujen tuominen omalla avaimella ei kuluta tekoälypisteitä.

Jos avaimesi lakkaa toimimasta suuren tuonnin aikana – yleensä siksi, että tekoälypalveluntarjoajan tilisi saldo on loppunut – loput sivut keskeytetään sen sijaan, että ne valmistuisivat. Ne merkitään luettelossa tilaan Keskeytetty, eikä niistä veloiteta mitään niiden odottaessa. Teemme näin, koska niiden viimeistely tarkoittaisi siirtymistä tekoälypisteiden käyttöön, ja se on sinun päätettävissäsi, ei asia, jonka huomaat vasta jälkikäteen saldostasi.

Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

1. Lisää saldoa tai korjaa tekoälypalveluntarjoajan avaimesi ja paina sitten kyseisen verkkotunnuksen kohdalla Jatka. Loput sivut tuodaan omalla avaimellasi ilman pistekustannuksia.
2. Paina Jatka korjaamatta avainta. Loput sivut luetaan käyttämällä tekoälypisteitäsi. Vahvistus ilmoittaa tästä ennen kuin mitään tapahtuu.

Kummassakin tapauksessa jo tuodut sivut säilyvät.

Ennen päivitystä: Kumpi kopio on pääversio? #

Verkkosivustoltasi peräisin oleva tietokanta voidaan pitää ajan tasalla kahdella tavalla. On hyvä päättää, kumpaa käytät, ennen kuin napsautat Päivitä-painiketta:

• Verkkosivustosi on pääversio. Pidät sivustosi ajan tasalla, ja aina kun siellä tapahtuu muutoksia, päivität lähteen täällä. Alusta rakentaa kyseisen sivun UKK-osiot uudelleen vastaamaan sivustoa, ja verkkotunnuksen päivityksen jälkeen se yhdistää päällekkäiset vastaukset, jotta bottisi ei sisällä lähes identtisiä kopioita. Tämä on oikea tila, jos sivustosi on se paikka, jossa totuus asuu.
• Tämän palvelun tietokanta on pääversio. Olet tuonut tai luonut aloitusjoukon kerran ja käyttänyt sen jälkeen aikaa UKK-osioiden muokkaamiseen, lisäämiseen ja järjestämiseen käsin. Tässä tilassa tee muutokset suoraan UKK-kirjastoon – ja käsittele Päivitä-painiketta “aloita alusta verkkosivustolta” -painikkeena, koska päivitys rakentaa luodut UKK-osiot uudelleen live-sivulta, ja verkkotunnuksen päivitystä seuraava siivousvaihe voi yhdistää tai muotoilla uudelleen itse kirjoittamiasi tai tuomiasi UKK-osioita, jos ne kattavat saman asian kuin sivusto.

Näiden kahden sekoittaminen – UKK-osioiden käsin kuratointi ja saman sisällön uudelleenindeksointi – on se, mikä yllättää käyttäjät: päivitys tekee työnsä (varmistaa, että tieto vastaa sivustoa ja yhdistää päällekkäisyydet), mutta kyseiseen työhön kuuluu myös sivun sisällön kanssa päällekkäisten, käsin kirjoitettujen UKK-osioiden muokkaaminen. Päivityspainikkeet pyytävät vahvistusta ennen kuin mitään tästä tapahtuu, joten mikään ei käynnisty vahingossa. Jos olet käyttänyt paljon aikaa kuratointiin, vie UKK-kirjastosi ensin (katso UKK-osioiden tuonti ja vienti) – se on yhden napsautuksen varmuuskopio.

Verkkotunnuksen päivittäminen (Usean sivun uudelleenindeksointi) #

Useita sivuja sisältävien URL-lähteiden kohdalla Päivitä-toiminto toimii verkkotunnustasolla. Napsauta lähteen vieressä olevaa Päivitä verkkotunnus (Refresh Domain) -painiketta, niin alusta:

1. Lukee sivustokartan uudelleen ja löytää uusia sivuja, joita ei ollut aiemmin (näet niiden ilmestyvän luetteloon).
2. Päivittää UKK-osiot niille sivuille, joiden sisältö on muuttunut.
3. Poistaa tai yhdistää UKK-osiot sisällöstä, jota ei enää ole tai joka on muuttunut epäolennaiseksi.
4. Luo uusia UKK-osioita uusille sivuille ja osioille.

Jos uusia sivuja löytyy, avautuu Uusia sivuja löytynyt -ikkuna, josta voit valita tuotavat sivut – mitään ei ole valittu valmiiksi, sillä jokainen tuotu sivu maksaa krediittejä. Kun uusia sivuja on paljon (esimerkiksi sivusto, jossa on paljon kieliversioita), ne on ryhmitelty sivuston osa-alueittain laajennettaviin osioihin (kuten /es/ tai /blog/): napsauta osiota laajentaaksesi sen sivut tai käytä osion valintaruutua valitaksesi tai poistaaksesi koko ryhmän kerralla. Vahvistaminen ilman valintoja päivittää vain jo tuomasi sivut.

Jokainen sivu kertoo nyt, kannattaako se lisätä. Lista on lajiteltu siten, että hyödyllisimmät sivut ovat ylimpänä, ja sivut, jotka eivät yleensä kuulu tietokantaan, on merkitty Ohita (suositus) -tunnisteella ja selkokielisellä perustelulla – muutosloki on merkitty “Historiallinen sivu – sen merkinnät vanhenevat ja nykyiset sivusi kattavat jo ominaisuudet”, ja lakitekstit, kirjautumisnäkymät, hakutulokset sekä tunnisteiden listaukset saavat vastaavia huomautuksia. Sivut, kuten kotisivu, hinnoittelu, tuotteet ja UKK, näkyvät Suositeltu-tunnisteella, ja Valitse suositellut -painike valitsee juuri ne yhdellä napsautuksella (se lisää valinnat jo tekemiesi valintojen jatkoksi, ei koskaan korvaa niitä). Tunnisteet ovat neuvoja, eivät sääntöjä: jokainen sivu on aina yhden napsautuksen päässä, riippumatta siitä, mitä tunniste sanoo.

Kun valitset sivuja, ikkunassa näkyy valintasi arvioitu pistekustannus ja nykyinen saldosi aivan tuontipainikkeen yläpuolella. Jos valinta on suuri tai se kuluttaisi yli puolet jäljellä olevista pisteistäsi, saat vahvistuspyynnön ennen kuin mitään aloitetaan.

Huomioi kieliversiot. Jos sivustosi julkaisee jokaisesta sivusta kopion jokaisella kielellä, kaiken valitseminen tuo saman sisällön monta kertaa – 200-sivuinen sivusto 20 kielellä tarkoittaa 4 000 sivua, ja sinua laskutetaan jokaisesta. Tuo vain se kieli, jota todella tarvitset. Valitsin auttaa tässä: sivu, jonka osoite on sama kuin jo tuomasi sivun, lukuun ottamatta kieliosaa, on merkitty Valinnainen – jo tuomasi sivun kielikopio, ja se jätetään pois kohdasta Valitse suositellut. Ensimmäisessä tuonnissa alkuperäinen sivu pysyy suositeltuna, mutta sen käännökset eivät, joten yhdellä napsautuksella saat yhden kielen kahdenkymmenen sijaan.

Uudet sivut liittyvät agentteihin, jotka käyttävät jo koko sivustoa. Jos agentti on linkitetty verkkotunnuksen jokaiseen sivuun, myöhemmässä päivityksessä löytyvät sivut lisätään kyseiseen agenttiin automaattisesti – verkkotunnusta ei tarvitse linkittää uudelleen jokaisen päivityksen jälkeen. Agentteja, jotka on linkitetty vain joihinkin verkkotunnuksen sivuihin, ei muuteta, sillä muutaman sivun valitseminen ei ole sama asia kuin koko sivuston pyytäminen; linkitä verkkotunnus kyseiseen agenttiin kerran, niin se pysyy ajan tasalla tästä eteenpäin.

Päivityksen aikana verkkotunnuksen nimen vieressä näkyy Päivitetään 40/249 -laskuri, joka kasvaa sivujen uudelleenluvun myötä ja muuttuu viimeisessä vaiheessa muotoon Siivotaan kaksoiskappaleita…. Suuren sivuston kohdalla tämä vie jonkin aikaa, ja Päivitä-painike pysyy harmaana, kunnes prosessi on valmis — voit poistua sivulta ja palata takaisin, jolloin laskuri jatkaa siitä, mihin se jäi. Saat myös sähköpostiviestin, kun koko päivitys on valmis.

Vahingossa aloitetun päivityksen pysäyttäminen. Kun sivustoa päivitetään, sen Päivitä-painike muuttuu Peruuta-painikkeeksi. Napsauta sitä, niin päivitys pysähtyy siihen paikkaan: jo luetut sivut säilyttävät tuoreen sisältönsä, odottavat sivut pysyvät ennallaan, eikä valmistumisesta lähetetä sähköpostia. Kun päivitys saavuttaa viimeisen vaiheen (kaksoiskappaleiden siivoaminen), sitä ei voi enää pysäyttää – Peruuta-painike ilmoittaa tällöin, että toiminto on jo päättymässä, sillä viimeisen vaiheen on valmistuttava, jotta UKK-sivusi pysyvät ehjinä. Päivitettävää sivustoa ei voi sillä välin valita tai poistaa; viimeistele tai peruuta päivitys ensin.

Ristiriidat tarkistetaan automaattisesti päivityksen jälkeen. Kun päivitys valmistuu, alusta lukee sivuston sivut uudelleen suhteessa muuhun tietokantaasi ja avaa Etsi ristiriidat -näkymän kaikille kohdille, jotka ovat nyt ristiriidassa keskenään. Tämä on tärkeää, koska päivittämäsi sivu on saattanut muuttaa hintaa tai raja-arvoa, kun taas toinen sivu esittää edelleen vanhan tiedon. Sinun ei tarvitse enää muistaa suorittaa tarkistusta itse päivityksen jälkeen.

Huomaat usein UKK-määrän nousevan haun aikana ja laskevan sitten takaisin – tämä johtuu siitä, että alusta yhdistää automaattisesti samasta aiheesta kertovat UKK-osiot ajon lopussa. Tämä siivous tarkastelee koko UKK-kirjastoasi, ei vain päivitettyä sivustoa, joten se voi myös yhdistää käsin kirjoitettuja tai tuotuja UKK-osioita, jotka sanovat saman asian kuin sivu (katso Ennen päivitystä yllä). Tavoitteena on vähemmän, yhdistettyjä UKK-osioita – lähes identtiset vastaukset huonontavat botin hakua, eivät paranna sitä.

Lähteen päivittäminen (Yhden napsautuksen päivitys) #

Kun verkkosivustosi tai dokumenttisi muuttuu, napsauta kyseisen lähteen vieressä olevaa Päivitä (Refresh) -kuvaketta Tietokannan lähteet -luettelossa. Alusta:

1. Kaapii URL-osoitteen uudelleen (tai lukee tiedoston uudelleen).
2. Vertaa uutta sisältöä edelliseen tilannekuvaan osio kerrallaan.
3. Luo uudelleen UKK-osiot niille sivun osille, jotka muuttuivat, yhdessä niiden rinnalla luodun sisällön kanssa (sekä koko lähteen kattava synteesivaihe).

Yksittäisen sivun päivitys rakentaa kyseisen sivun luodut UKK-osiot uudelleen, mutta se ei suorita koko kirjaston kattavaa päällekkäisyyksien siivousta – se tapahtuu vain verkkotunnuksen päivityksen jälkeen (tai voit suorittaa Poista päällekkäisyydet -toiminnon itse, katso alta). Sinua pyydetään vahvistamaan ennen päivityksen alkamista.

Lähdettä ei tarvitse yhdistää uudelleen agenttiin päivityksen jälkeen. Kun yhdistät tietokannan agenttiin (Yhdistä…-painikkeella), se tallentaa viittauksen itse lähteeseen – ei jokaiseen yksittäiseen UKK-kysymykseen. Siksi päivityksen jälkeen jokainen agentti, johon tämä lähde on jo yhdistetty, käyttää automaattisesti uusia UKK-kysymyksiä seuraavan kerran, kun botti vastaa viestiin. Yksi Päivitä-napsautus riittää.

Näet päivityksen jälkeen yhteenvetoilmoituksen: kuinka monta osiota lisättiin / muutettiin / poistettiin ja kuinka monta UKK-osiota päivitettiin. Päivitys, joka ei löydä muutoksia sisältöön, on ilmainen (0 krediittiä); muussa tapauksessa veloitus tapahtuu vain uudelleenluoduista osioista.

Poista päällekkäisyydet eri lähteiden väliltä #

Yksittäisen sivun päivitys ei yhdistä päällekkäisyyksiä lainkaan, ja jos sinulla on useita lähteitä (esim. ohjedokumenttien verkkotunnus, muutoslokien verkkotunnus ja ladattu PDF), sama UKK-osio saattaa päätyä luoduksi useammasta kuin yhdestä lähteestä.

Napsauta Poista päällekkäisyydet -painiketta Tietopohjan lähteet -kortin yläreunassa aina, kun haluat siivota tilanteen. Alusta analysoi jokaisen aktiivisen UKK:n kaikista lähteistä, yhdistää tai poistaa päällekkäisyydet ja näyttää tuloksen (“Päällekkäisyyksiä ei löytynyt” tai “X päällekkäisyyttä yhdistetty”). Voit suorittaa tämän milloin tahansa – se koskee vain päällekkäisiä UKK-kysymyksiä.

Etsi ristiriidat #

Kaksinkertaiset tiedot eivät ole ainoa ongelma, joka suureen tietokantaan kehittyy — joskus kaksi UKK-kohtaa antaa ristiriitaisia vastauksia samaan kysymykseen (vanha blogisivu kertoo yhden hinnan, ohjedokumenttisi toisen). Botti voi olla vain niin johdonmukainen kuin sen tietokanta, joten ristiriitaiset vastaukset tarkoittavat, että asiakkaille saatetaan kertoa väärää tietoa.

Napsauta Etsi ristiriidat Tietokanta-sivulla skannataksesi nämä. Tarkistus suoritetaan taustalla (edistymispalkki näyttää tarkistetut ryhmät ja löytyneet ristiriidat) ja se lajittelee löydökset kolmeen ryhmään:

• Automaattisesti ratkaistu — kun yksi vastaus on peräisin selvästi luotettavammasta lähteestä (ohjesivustoltasi tai käsin kirjoitetusta UKK-osiosta) ja toinen markkinointi-, muutosloki- tai lakisivulta, luotettava vastaus voittaa automaattisesti. Muutosloki lasketaan tässä tapauksessa historiaksi eikä nykyiseksi totuudeksi: vanha ilmoitus häviää sivulle, joka dokumentoi aiheen nykyhetkellä. Myös saman ohjeartikkelin kaksi versiota lasketaan mukaan — uudempi versio voittaa yksinkertaisesti. Ja kun kaksi yhtä luotettavaa sivua ovat eri mieltä, se sivu, jonka osoite on omistettu kiistanalaiselle aiheelle, voittaa automaattisesti, kun auditoinnin tarkastaja on itsenäisesti päätynyt samaan vastaukseen. Hävinnyt UKK-vastaus pidetään botin tietämyksen ulkopuolella.
• Suositeltu — auditointi ehdottaa, mikä vastaus on oikea; hyväksy ne yksitellen tai paina Hyväksy kaikki.
• Vaatii tarkistusta — aidosti epäselvät tapaukset, joissa valitset itse, kumpi vastaus säilytetään.

Se merkitsee vain omaa liiketoimintaasi koskevat ristiriidat. Kaksi sivua, joilla mainitaan eri hinta jonkun muun tuotteelle, artikkeli, jossa kerrotaan päivitystiheys, tai kaksi opasta, jotka avautuvat eri avainsanoilla, eivät ole ristiriitoja — ne ovat erillisiä faktoja, jotka sattuvat muistuttamaan toisiaan, ja tarkistus jättää ne rauhaan. Se etsii tilanteita, joissa omat hinnoittelusi, suunnitelmasi, rajoituksesi, ominaisuutesi ja käytäntösi on kuvattu kahdella eri tavalla.

Tarkistuksen suorittaminen uudelleen siivoaa myös jälkensä: kaikki listalla olevat kohdat, jotka eivät enää ole ristiriidassa — koska muokkasit sivua, poistit lähteen tai tuot sen uudelleen — suljetaan automaattisesti, ja kaikki UKK-vastaukset, jotka oli pidetty sen vuoksi pois käytöstä, palautuvat botin tietokantaan.

Napsauta Tarkista tulospalkista avataksesi tarkistuspaneelin. Vastauksen säilyttäminen pitää ristiriitaiset UKK-kohdat botin tietokannan ulkopuolella (niitä ei poisteta — ristiriidan ratkaiseminen toisinpäin palauttaa ne); Hylkää kertoo tarkistukselle, etteivät vastaukset ole todellisuudessa ristiriidassa ja molemmat pysyvät käytössä.

Tämä suoritetaan myös automaattisesti tuonnin yhteydessä. Aina kun lisäät uuden verkkosivun, dokumentin tai suoritat massatuonnin, alusta tarkistaa uudet UKK-kohdat olemassa olevaa tietokantaasi vasten. Uudet UKK-kohdat, jotka ovat ristiriidassa botin jo tunteman tiedon kanssa, pidetään odottamassa, kunnes tarkistat ne — juuri tuotu sivu ei voi koskaan hiljaa ylikirjoittaa botin antamia vastauksia.

Koko verkkosivuston tai osion linkittäminen kerralla #

Kun napsautat Linkitä lähteet Agentin UKK ja tietopohja -välilehdellä, valitsin näyttää lähteet puurakenteena: jokainen verkkosivusto ylimmällä tasolla, sivuston osiot kansioina sen sisällä ja yksittäiset sivut niiden sisällä. Jokaisella tasolla on oma valintaruutu – valitse verkkosivusto valitaksesi kaikki kyseisen sivuston tuodut sivut yhdellä napsautuksella, valitse kansio valitaksesi kaiken kyseisestä osiosta tai laajenna kansio ja valitse yksittäisiä sivuja. Valintaruudussa oleva viiva tarkoittaa, että vain osa sen sisällä olevista sivuista on valittu. Ladatut asiakirjat on ryhmitelty Tiedostot-kohdan alle, ja niillä on oma “valitse kaikki” -valintaruutu. Mikään ei muutu ennen kuin napsautat Tallenna valinta.

Useiden linkitettyjen lähteiden poistaminen agentista #

Agentin UKK ja tietopankki -välilehdellä Linkitetyt tietopankit -kortti ryhmittelee linkitetyt lähteet verkkotunnuksen mukaan (tai “Tiedostot” ladatuille asiakirjoille). Jokainen verkkotunnusrivi näyttää sivumäärän ja Poista kaikki agentista -painikkeen – yhdellä napsautuksella voit poistaa kaikki kyseisen verkkotunnuksen sivut kerralla. Napsauta verkkotunnuksen otsikkoa laajentaaksesi ja nähdäksesi yksittäiset sivut, jos haluat poistaa vain osan niistä; jokaisella rivillä on oma Poista-painikkeensa.

Voit myös valita ja poistaa sivuja mistä tahansa luettelon kohdasta kerralla: jokaisella siverivillä on valintaruutu, ja jokaisella sivuston tai kansion otsikolla on “valitse kaikki” -toiminto, joka merkitsee kaiken sen sisällön (viiva tarkoittaa, että vain osa on valittu). Valitse poistettavat sivut – yhdestä tai useammasta sivustosta – niin näytön alareunaan ilmestyy palkki, jossa on Poista linkitys -painike, joka irrottaa koko valinnan yhden vahvistuksen jälkeen.

Jos olet aiemmin poistanut lähteitä tietopankistasi ja agentti näyttää edelleen “Poistetut lähteet” -ryhmän, se on jäännösviittaus lähteeseen, jota ei enää ole olemassa. Napsauta kyseisen ryhmän kohdalla Poista kaikki siivotaksesi sen – alusta poistaa nyt nämä viittaukset automaattisesti myös seuraavan kerran, kun poistat lähteen.

Lähteen poistaminen säilyttää sen UKK-kysymykset oletusarvoisesti. Tietopankin lähteen poistaminen poistaa itse lähteen, mutta säilyttää oletusarvoisesti sen luomat UKK-kysymykset (joten mitään käsin muokkaamaasi tai uudelleenkäyttämääsi ei katoa) – ne pysyvät kirjastossasi ja kaikissa linkitetyissä agenteissa. Valitse “poista myös sen UKK-kysymykset” -vaihtoehto, jos haluat, että luodut UKK-kysymykset poistetaan ja niiden linkitys katkaistaan kaikkialta.

Mitä taustalla tapahtuu:

• Tekoäly analysoi jokaisen asiakirjan koko sisällön
• Se tunnistaa keskeiset aiheet, faktat ja yksityiskohdat, joita asiakkaat todennäköisesti kysyvät
• Se luo luonnollisen kuuloisia kysymyksiä ja tarkkoja vastauksia
• Päällekkäiset UKK:t (ne, jotka vastaavat olemassa olevia UKK-kysymyksiäsi) suodatetaan automaattisesti pois
• Prosessi käyttää tekoälypisteitä, ja kustannukset riippuvat sisällön määrästä. Tietokannan luominen maksaa 1 pisteen per sisältölohko tai 0,25 pistettä tileillä, joilla on Max/Mini-hinnoittelu. Tämä seuraa tiliäsi, ei agentin tekoälyn laatuasetusta. Alusta jakaa jokaisen sivun tai asiakirjan lohkoihin, joten pidemmät lähteet maksavat enemmän, ja ennen vahvistusta näytetty arvio heijastaa tätä jo.
• Jos olet yhdistänyt oman Anthropic-avaimesi (BYOK), tietokannan luominen suoritetaan avainta käyttäen — työ laskutetaan suoraan Anthropic-tililtäsi, eikä pisteitä veloiteta. Poikkeuksena ovat Max/Mini-hinnoittelun tilit, jotka maksavat 0,25 pisteen lohkohinnan BYOK-asetuksesta riippumatta. Katso AI Model & BYOK nähdäksesi täydellisen luettelon siitä, mitä avaimesi kattaa.

Vinkkejä parhaisiin tuloksiin:

• Lataa asiakirjoja, jotka sisältävät tosiasiallista, täsmällistä tietoa (hinnastot, tuotetiedot, käytännöt). Näistä syntyvät parhaat UKK-osiot.
• Tarkista jokainen luotu UKK ennen sen käyttöönottoa. Poista kaikki epäolennaiset tai virheelliset kohdat.
• Selkeästi jäsennellyt asiakirjat (otsikot, luettelomerkit, taulukot) tuottavat parempia tuloksia kuin muotoilematon teksti.
• Jokainen lataus lisää yhden asiakirjan omana lähteenään. Jos haluat kattaa useita aiheita, lisää asiakirjat yksitellen – jokaisesta tulee erillinen lähde, jonka voit päivittää tai poistaa erikseen.

UKK-kysymysten tuonti ja vienti #

Molemmat löytyvät saman painikkeen takaa: napsauta Tuo / Vie tietokantasivun Usein kysytyt kysymykset -luettelon yläreunassa. Se avaa yhden ponnahdusikkunan, jossa on päällekkäin Vienti- ja Tuonti-osiot — erillisiä Tuo- ja Vie-painikkeita ei ole.

Tuonti #

Jos sinulla on jo UKK-kysymyksiä (laskentataulukosta, ohjekeskuksesta tai muusta työkalusta):

1. Valmistele CSV-tiedosto, jossa on question-, answer- ja valinnaisesti category-sarakkeet (myös JSON-tiedosto, jossa on samat kentät, toimii)
2. Siirry kohtaan AI Studio → Knowledge Base ja napsauta Import / Export
3. Napsauta Tuonti-osiossa Choose a file… ja valitse CSV- tai JSON-tiedostosi
4. Valinnainen: jos sinulla on tietoryhmiä (Knowledge Groups), näkyviin tulee Import into Knowledge Group -valitsin — valitse ryhmä, niin tuodut UKK:t lisätään kyseiseen ryhmään sekä kirjastoosi. Jätä valinnaksi Main library (no group), jos haluat tuoda tiedot ilman ryhmittelyä. (Yhden tiedoston tuominen per tietojoukko ja ryhmän valitseminen joka kerta on nopein tapa rakentaa ryhmiteltyä tietoa.)

Kaksinkertaiset kysymykset ja tyhjät rivit ohitetaan automaattisesti, ja ponnahdusikkuna ilmoittaa, kuinka monta UKK:ta tuotiin ja kuinka monta ohitettiin. Ohitettuja kaksoiskappaleita ei lisätä valittuun ryhmään — ne pysyvät täsmälleen siellä, missä ne jo ovat.

Vienti #

UKK-osioiden varmuuskopiointi tai jakaminen:

1. Siirry kohtaan AI Studio → Knowledge Base ja napsauta Import / Export
2. Napsauta Export-osiossa Export CSV tai Export JSON ladataksesi koko UKK-kirjastosi (kysymys, vastaus, kategoria)

UKK-osioiden massamuokkaus tuonnin/viennin avulla #

Kun sinulla on paljon UKK-osioita korjattavana yhdellä kertaa — esimerkiksi muotoilet tekstiä uudelleen, säädät sävyä tai lisäät yhtenäisen vastuuvapauslausekkeen jokaiseen vastaukseen — nopein työnkulku on viedä UKK-luettelo teksti- tai CSV-tiedostoon, muokata sitä ulkoisesti ja tuoda se takaisin.

• Avaa viety tiedosto haluamassasi editorissa (taulukkolaskentaohjelma, tekstieditori) tai liitä sisältö tekoälyavustajaan ja pyydä sitä tekemään uudelleenkirjoitus puolestasi.
• Tämä on huomattavasti nopeampaa kuin kymmenien yksittäisten muokkauslomakkeiden läpikäyminen yksi kerrallaan.
• Uudelleentuonti ei koskaan muuta olemassa olevia UKK:ita. Rivi, jonka kysymys vastaa olemassa olevaa UKK:ta, ohitetaan (se ei päivitä vastausta); vain uusia kysymyksiä sisältävät rivit lisätään. Tuonti ei myöskään koskaan poista mitään.
• Joten massamuokkaustyönkulku on: vie → muokkaa tiedostoa → valitse ja poista vanhat UKK:t luettelosta (valitse ne ja käytä massapoistoa) → tuo muokattu tiedosto. Pidä alkuperäinen vientitiedosto koskemattomana varmuuskopiona ennen aloittamista, siltä varalta, että joudut palauttamaan aiemman version.
• Jos muotoilet vain kysymyksiä uudelleen, tavallinen uudelleentuonti toimii — uudelleenmuotoillut rivit lasketaan uusiksi kysymyksiksi — mutta vanhat versiot jäävät jäljelle, kunnes poistat ne.

UKK-osioiden suorituskyvyn seuranta #

Sovellus näyttää, miten UKK-osiosi toimivat:

• Käyttökerrat - Kuinka monta kertaa botti on käyttänyt kutakin UKK:ta; näkyy jokaisella UKK-rivillä, kun sitä on käytetty vähintään kerran
• Lajittele UKK-luettelo valitsemalla Eniten käytetyt (lajittelun pudotusvalikosta) nähdäksesi käytetyimmät UKK:t ensin

Käytä näitä lukuja:

• Tunnista arvokkaimmat UKK-osiosi
• Löydä UKK-osiot, joita ei koskaan käytetä (harkitse niiden uudelleenmuotoilua tai poistamista)
• Tunnista puutteet, joissa asiakkaat kysyvät kysymyksiä, joihin sinulla ei ole UKK-osiota (tarkista keskusteluhistoria mallien varalta ja lisää uusia UKK-osioita)

Parhaat käytännöt #

1. Aloita 10–20 UKK-osiolla. Käsittele yleisimmät kysymykset ensin. Voit aina lisätä niitä sitä mukaa, kun opit, mitä asiakkaat kysyvät.

2. Tarkista keskustelut viikoittain. Etsi kysymyksiä, joiden kanssa botti on ollut vaikeuksissa, ja luo uusia UKK-osioita puutteiden täyttämiseksi.

3. Pidä UKK-osiot ajan tasalla. Jos hinnoittelusi tai käytäntösi muuttuvat, päivitä UKK-osio välittömästi. Vanhentunut UKK-osio on huonompi kuin ei UKK-osiota lainkaan.

4. Älä kopioi bottiohjeitasi. UKK-kysymykset on tarkoitettu erityisille faktoille ja yksityiskohdille. Yleinen käyttäytyminen ja persoonallisuus kuuluvat Tekoälyn ohjeisiin.

5. Kirjoita luonnollisesti. Kirjoita UKK-kysymykset niin kuin asiakas ne kysyisi ja niin kuin itse vastaisit niihin todellisessa keskustelussa.

6. Testaa uusien UKK-kysymysten lisäämisen jälkeen. Käytä agentin Kokeile-välilehteä varmistaaksesi, että botti käyttää uusia UKK-kysymyksiäsi oikein, kun niihin liittyviä kysymyksiä esitetään.

Yleisiä kysymyksiä tietopankista #

Linkitin tietopankkiryhmän agenttiini – näenkö silti yksittäiset UKK-kysymykset Tietopankki-sivulla? Kyllä. Ryhmät ovat vain pikavalinta useiden UKK-kysymysten linkittämiseen kerralla; jokainen UKK-kysymys on edelleen olemassa ja muokattavissa pää-UKK-kirjastosta.

Muokkaamani UKK ei näytä olevan botin käytössä — miksi? Tarkista, että se on todella linkitetty kyseiseen keskusteluun vastaavaan agenttiin (tai että agentti on asetettu käyttämään koko tietokantaasi). Linkittämätön UKK, vaikka se olisi kuinka hyvin kirjoitettu, on näkymätön kyseisen agentin botille. (Poikkeus: Find Contradictions -toiminnon vuoksi pois jätetty UKK pysyy linkitettynä, mutta se on suljettu pois botin tietokannasta, kunnes ratkaiset ristiriidan.)

Tarvitsenko vähintään 3 UKK-kysymystä, jotta älykäs haku kannattaa ottaa käyttöön? Ei — jo 1–2 UKK-kysymystä auttavat heti avainsanatäsmäyksen avulla. Merkitykseen perustuva haku on lisäetu, joka aktivoituu automaattisesti, kun ylität 3 kysymyksen rajan. Erillistä määritystä ei tarvita.

Onko tietokannassani olevien UKK-kysymysten määrälle ylärajaa? Ei. Merkintöjen määrälle ei ole ylärajaa eikä tallennuskiintiötä — alustan suurimmilla tileillä on ongelmitta yli satatuhatta merkintää. Olemassa olevat rajoitukset koskevat tuontikertaa, eivät koko kirjastoa: 50 Mt per ladattu tiedosto, 2 000 riviä per laskentataulukko ja 100 sivua per verkkosivuston tuonti tai päivitys.

Tekeekö suurempi tietokanta botista aina älykkäämmän? Ei, ja tämä on asia, joka kannattaa sisäistää. Agenttisi ei lue koko kirjastoa jokaisen viestin kohdalla — se tekee haun ja antaa tekoälylle vain kysymykseen täsmäävät merkinnät. Lähes identtisten tai ristiriitaisten merkintöjen lisääminen tekee hausta huonomman, minkä vuoksi Poista päällekkäisyydet lähteiden välillä ja Etsi ristiriidat ovat olemassa. Vähemmän, mutta laadukkaammat merkinnät voittavat aina suuremman määrän.

Onko Agentin ohjeiden pituudelle rajoitusta? Kyllä, ja se on todellinen yläraja: se on Agentin Botin asetukset -välilehden kontekstibudjetti, ja se vaihtelee tilauspaketin mukaan. Katso Tekoälybotin määrittäminen.

Seuraavat vaiheet #

• Tekoälyagentit — missä FAQ:t yhdistetään muuhun agentin määritykseen.
• Tekoälybotin määrittäminen — täydellinen opas ohjeiden ja pelikirjojen kirjoittamiseen.
• Tekoälyagentit — AI Studion pääsivu, jossa tietopankki sijaitsee yhdessä mallien, mediakirjaston, mukautettujen toimintojen ja MCP-palvelimien kanssa.