Lähetykset #

Lähetys (Broadcast) on kertaluonteinen tai jatkuva viesti, joka lähetetään yhteystietoluettelolle: kuka sen vastaanottaa, mitä siinä sanotaan, milloin se lähtee ja — valinnaisesti — mikä tekoälyagentti vastaa vastauksiin. Se on uusi keskitetty paikka kaikelle sille, mitä kampanjat aiemmin tekivät.

Lähetys lähettää aloitusviestin; agentti hoitaa vastauksen.

Jos et valitse agenttia lähetykselle, vastaukset päätyvät tiimisi saapuneet-kansioon, jotta ihminen voi vastata niihin tekoälyn sijaan.

Lähetysten löytäminen #

Napsauta näytön vasemmassa reunassa olevasta päävalikosta kohdan Engage alta Broadcasts. (Puhelimella napauta ensin valikkokuvaketta ☰ ja sitten Broadcasts.)

Lähetykset-sivulla luetellaan kaikki tilisi lähetykset — täällä luomasi uudet lähetykset sekä kaikki perinteiset kampanjat, jotka lähettävät viestejä (katso Perinteiset kampanjat lähetyksissä alta).

Lähetyksen luominen #

Napsauta Uusi lähetys (New Broadcast) avataksesi ohjatun toiminnon. Se käy läpi viisi vaihetta:

1. Kohderyhmä #

Nimeä lähetys, valitse kanava, jota pitkin se lähetetään, ja valitse vastaanottajat. Lähetys lähetetään täsmälleen yhtä kanavaa pitkin — jos tarvitset saman viestin useammalle kuin yhdelle kanavalle, kopioi lähetys sen jälkeen ja valitse kopiolle eri kanava (katso Lähetyksen kopioiminen). Sovelluksessa lähetys lähetetään WhatsApp Business API:n, WhatsApp Webin tai SMS:n kautta; valitsin tarjoaa vain ne kanavat, jotka olet yhdistänyt. Muita kanavia, mukaan lukien sähköposti, voidaan käyttää vain API:n kautta luoduissa lähetyksissä. Kanavan valitseminen ensin mahdollistaa sen, että seuraavassa vaiheessa näytetään juuri kyseisen kanavan vaatimukset (WhatsApp Business API -lähetykset avautuvat esihyväksytyllä mallilla; WhatsApp Web ja SMS ovat pelkkää tekstiä, eivätkä vaadi hyväksyntää).

Valitse sitten olemassa oleva yhteystietoluettelo tai luo uusi, ja rajaa sitä tarvittaessa yhteystietosuodattimilla tai poissulkemisilla.

Jatka-painike pysyy harmaana, kunnes tässä vaiheessa on molemmat osat: kohderyhmä (luettelo tai valitsemasi yhteystiedot) sekä kanavaruutu, jota on klikattu niin, että se on korostettu. Jos Jatka-painike ei aktivoidu, painikkeen vieressä oleva lyhyt huomautus kertoo, mikä osa vielä puuttuu – useimmiten se on kanavaruutu.

Lähetä uusille luettelon jäsenille on hyödyllinen toiminto: kun se on päällä, lähetys seuraa luetteloa sen käynnistämisen jälkeen. Jokainen, joka lisätään luetteloon myöhemmin – käsin, tuomalla tai automaation kautta – saa automaattisesti aloitusviestin, ja sen agentti käsittelee vastauksen. Näin saat aikaan “lisää joku luetteloon, niin hänelle lähetetään viesti” -toiminnon ilman muuta määrittelyä.

Kun lähetyksessä käytetään porrastettuja asetuksia (drip), myöhemmin lisätyt henkilöt seuraavat samaa porrastusta: heille lähetetään viestejä erissä, jotka eivät ylitä eräkokoasi, valitseminasi päivinä, Lähetä vain välillä -aikavälisi puitteissa ja jo suunniteltujen erien jälkeen, joten suuri tuonti ei koskaan lähde yhtenä ryöppynä. He näkyvät myös Vastaanottajat-taulukossa odottaen eränsä lähtöä ja sen jälkeen heidän toimitustilansa päivittyy.

Jos jätät sen pois päältä, lähetys on kertaluonteinen: se lähetetään kaikille, jotka ovat luettelossa lähetyshetkellä, eikä se jatku sen jälkeen.

Pidä nämä kaksi asiaa mielessä, kun toiminto on päällä:

• Jokainen sen jälkeen luetteloon lisätty yhteystieto kuluttaa krediittejä, koska jokainen saa oikean viestin.
• Jos toisessa samalle luettelolle kohdistetussa live-lähetyksessä on myös tämä toiminto päällä, uusi yhteystieto saa molemmat aloitusviestit, niistä veloitetaan erikseen, ja molemmat agentit aloittavat keskustelun. Kun kytket asetuksen päälle, vaihe ilmoittaa, jos toinen lähetys seuraa jo kyseistä luetteloa, linkittää sinut siihen ja tarjoaa mahdollisuuden kytkeä kyseisen lähetyksen asetus pois päältä yhdellä napsautuksella.

2. Viesti #

Kirjoita aloitusviesti:

• WhatsApp vaatii esihyväksytyn viestimallin — katso WhatsApp-mallin hyväksyntä alta.
• WhatsApp Web ja SMS käyttävät pelkkää tekstiä ilman hyväksyntävaihetta.

Aloitusviestissä on aina oltava tekstiä. Lähetystä, jossa ei ole aloitusviestiä, ei käynnistetä (“Tässä lähetyksessä ei ole aloitusviestiä”), vaikka liitteenä olisi kuva tai video. Et siis voi lähettää pelkkää kuvaa: lisää sen mukaan vähintään lyhyt tekstirivi.

Käytä Add variable -toimintoa viestin personointiin kunkin yhteystiedon omilla tiedoilla — oikealla oleva reaaliaikainen esikatselu näyttää täsmälleen, miltä se näyttää malliyhteystiedon kohdalla.

WhatsAppissa yhteystieto, jonka muuttuja jää tyhjäksi (esimerkiksi kenttä, jota yhteystieto ei ole täyttänyt), ohitetaan: WhatsApp hylkää mallin, jossa on tyhjä arvo, joten kyseinen yhteystieto merkitään epäonnistuneeksi eikä sille käytetä krediittejä. Sama tapahtuu jokaisen yhteystiedon kohdalla, jos mallin otsikossa tai linkkipainikkeessa on muuttuja, koska lähetys ei voi täyttää niitä. Täytä kyseisten yhteystietojen kenttä ja lähetä viesti heille uudelleen.

Kuvan tai videon liittäminen #

Muokkaimen alla olevassa Liite-osiossa voit lähettää yhden kuvan tai videon aloitusviestin mukana. Napsauta Lataa kuva tai video (enintään 10 Mt) lisätäksesi tiedoston tai Valitse mediakirjastosta valitaksesi jotain, jonka olet jo ladannut yhdelle edustajistasi. Jokainen yhteyshenkilö vastaanottaa liitteen viestin mukana, ja se näkyy heidän keskustelussaan kuten mikä tahansa muu lähettämäsi kuva tai video.

Se, miten viesti lähetetään, riippuu kanavasta:

• WhatsApp Web — kuva tai video lähetetään viestisi liitteenä, aivan kuten lähettäisit kuvan omasta puhelimestasi.
• WhatsApp Business API — kuvasta tai videosta tulee osa mallia, joten se lähetetään hyväksyttäväksi yhdessä tekstin kanssa. Jos muutat tai poistat liitteen mallin hyväksymisen jälkeen, lähetä se uudelleen — lähetys ei käynnisty, ennen kuin hyväksytty malli vastaa liitettyä sisältöä. Koska mallikirjaston mallit ovat vain tekstimuotoisia, Käytä hyväksyttyä mallia -toiminto ei ole käytettävissä, kun lähetyksessä on liite. Liitteet eivät ole vielä käytettävissä numeroissa, jotka on yhdistetty Meta-sovelluksemme kautta tai omalla Meta-sovelluksellasi; käytä näissä tapauksissa WhatsApp Webiä tai lähetä viesti ilman liitettä. Lähetys on ainoa paikka, jossa malli voi sisältää kuvan tai videon: Lähetä malli -toiminto keskustelussa, joukkokeskustelutoiminnoissa tai yhteystiedon kohdalla lähettää vain mallin tekstin.
• SMS — vain tekstiä. Liiteosio ei näy SMS-lähetyksissä.

Liite lähetetään aina aloitusviestin tekstin kanssa, ei koskaan sen sijaan: tekstin poistaminen ja pelkän kuvan jättäminen estää lähetyksen käynnistymisen.

Liite ei muuta lähetyksen hintaa.

Viestivariaatiot (Spintax) #

SMS- ja WhatsApp Web -lähetyksissä editorin alla näkyy Viestiversiot (Spintax) -osio – ja näissä kahdessa kanavassa se on vaatimus, ei suositus. Lähetys voidaan käynnistää vasta, kun sen aloitusviesti voidaan lähettää vähintään neljänä eri versiona. Identtisen tekstin lähettäminen listalle ihmisiä, jotka eivät ole koskaan puhuneet kanssasi, on yleisin syy WhatsApp-numeroiden rajoittamiseen, joten ohjattu toiminto estää sen ennen lähetystä sen sijaan, että se tapahtuisi jälkikäteen.

Kirjoita muunnelmia itse aaltosulkeiden ja pystyviivojen avulla: {Hi|Hello|Hey} there lähetetään muodossa “Hi there”, “Hello there” tai “Hey there”, joista valitaan satunnaisesti jokaiselle yhteyshenkilölle. Voit myös napsauttaa Lisää muunnelmia tekoälyllä, jolloin muunnelmat kudotaan automaattisesti koko viestiisi – uudelleenkirjoitettu viesti palautuu editoriin, jotta voit tarkistaa ja muokata sitä ennen lähettämistä. Personointimuuttujat, kuten {{first_name}}, säilytetään aina täsmälleen sellaisina kuin ne ovat. Editorin alla oleva reaaliaikainen laskuri näyttää, kuinka monena eri versiona viestisi voidaan lähettää.

Ennen kuin viestistä on neljä versiota, osio avautuu laskurin sijasta varoituksella: Vaaditaan ennen käynnistystä: tämä viesti lähetettäisiin täsmälleen samana tekstinä jokaiselle yhteyshenkilölle. Tämä johtaa WhatsApp-numeroiden rajoittamiseen. Lisää versioita tekoälyllä -painike sijaitsee aivan sen alla yhden napsautuksen korjauksena. Kun olet ylittänyt neljän version rajan, varoitus korvautuu tavallisella vihreällä laskurilla, joka kertoo, kuinka monena versiona viestisi voidaan lähettää.

Jos jatkat eteenpäin muuttamatta viestiä, Tarkista-vaihe estää käynnistyksen ilmoituksella Viestiversiot vaaditaan ja Korjaa tämä -linkillä, joka vie sinut takaisin Viesti-vaiheeseen. Käynnistä-painike pysyy harmaana, kunnes aloitusviestiä on muunneltu – tai kunnes kytket suojauksen itse pois päältä.

Identtisen tekstin lähettäminen kaikille joka tapauksessa. Laskurin alla on kytkin Lähetä täsmälleen sama teksti kaikille (ei suositella). Sen kytkeminen päälle pyytää ensin vahvistusta: “Identtiset viestit monille uusille yhteyshenkilöille on toimintatapa, jonka vuoksi WhatsApp rajoittaa numeroita. Estämme automaattisesti identtisten aloitusviestien ryöpyt, mutta riski on sinun.” Vahvista, niin lähetys käynnistyy ilman versioita, ja varoitus korvautuu hiljaisella Suojaus pois päältä – hyväksyit riskin -rivillä ja linkillä, josta sen saa takaisin päälle (takaisin päälle kytkeminen ei vaadi vahvistusta). Kohdassa Identtiset aloitusviestit johtavat numeroiden rajoittamiseen kuvattu automaattinen suojaus on edelleen voimassa joka tapauksessa: identtisten aloitusviestien ryöppy uusille yhteyshenkilöille estetään, vaikka tämä kytkin olisi päällä.

Lisää muunnelmia tekoälyllä maksaa krediittejä suorituskertaa kohden, ei kontaktia kohden:

Tämä hinta ei noudata lähetyksen AI Quality -asetusta – variaatioiden luominen on kertaluonteinen tili-tason toiminto.

Tämä osio näkyy vain SMS- ja WhatsApp Web -lähetyksissä. WhatsApp Business -lähetys lähettää yhden ennalta hyväksytyn mallipohjan, joten yhteyshenkilökohtaiset versiot eivät ole siinä mahdollisia – eikä neljän version vaatimus koske sitä.

3. Vastaukset #

Valitse, mitä tapahtuu, kun joku vastaa:

• Valitse agentti, jotta tekoäly jatkaa keskustelua automaattisesti. Voit luoda uuden agentin suoraan tässä vaiheessa, jos sinulla ei ole vielä sellaista.
• Tiimi hoitaa vastaukset — pidä tämä päällä, niin vastaukset menevät jaettuun postilaatikkoosi ihmisen vastattavaksi ilman tekoälyä.

4. Lähetys #

Määritä aikataulu (itse kanava valittiin jo vaiheessa 1):

• Lähetä heti tai valitse päivämäärä ja kellonaika.
• Drip-asetukset — eräkoko, päivittäiset rajoitukset ja lähetystiheys, jotta suuri lista lähetetään vähitellen eikä kerralla. Drip toistuu päivittäin, viikoittain tai kuukausittain valitseminasi päivinä; drip-toiminnolle ei ole tuntikohtaista vaihtoehtoa, koska jokainen erä tarvitsee täyden lähetyspäivän, jotta se mahtuu numerosi rajoituksiin. Kaikki yli 50 yhteystiedon lähetykset lähetetään automaattisesti erissä ajan myötä lähetysnumerosi suojaamiseksi, vaikka et määrittäisi drip-asetuksia itse.
• Aikaan sidottu lähetys — ota tämä käyttöön, kun viesti on arvoton, jos se saapuu myöhässä, kuten webinaarilinkki, joka lähetetään viisi minuuttia ennen puhelun alkua. Se ohittaa edellä kuvatun automaattisen eräjaon ja lähettää koko listasi yhdellä kertaa.
• Lähetysajat — kytke päälle Lähetä vain välillä ja valitse kaksi kellonaikaa, jotta lähetys tapahtuu aikoina, jolloin yhteystietosi haluavat vastaanottaa viestejä. Katso alta.
• Lähetä numerosta (vain WhatsApp Web, näkyy kun sinulla on kaksi tai useampi numero yhdistettynä) — jaa lähetys kaikkien yhdistettyjen numeroidesi kesken tai valitse ne, jotka saavat lähettää sen. Katso alta.

Lähetysajat: lähetä vain asetettujen kellonaikojen välillä #

Kytke Lähetysajat-kohdassa päälle Lähetä vain välillä ja valitse aloitus- ja lopetusaika (alkuun esimerkiksi 09:00 ja 17:00). Viestit lähtevät tällöin vain kyseisen ikkunan sisällä, jokaisena päivänä jolloin lähetys on käynnissä. Kun porrastus (drip) on päällä, listalle julkaisun jälkeen liittyvät yhteystiedot noudattavat samaa aikaikkunaa, porrastuspäiviä ja eräkokoa.

• Kellonajat ovat tilisi aikavyöhykkeen mukaisia, ja ne näkyvät suoraan aikojen alla, joten arvailulle ei ole tarvetta.
• Yön yli lähettäminen toimii myös. Valitse aloitusaika, joka on myöhempi kuin lopetusaika, kuten 22:00 ja 06:00, niin ikkuna on auki yön yli seuraavaan aamuun asti.
• Drip-asetusten kanssa ikkuna aukeaa vain drip-toiminnolle valitseminasi päivinä.
• Lähetyksen käynnistäminen ikkunan ulkopuolella on sallittua. Ensimmäiset viestit odottavat yksinkertaisesti seuraavaan ikkunan avautumiseen asti, ja lähetys näkyy siihen asti tilassa Ajastettu. Sama koskee ajastettua aloitusaikaa, joka osuu ikkunan ulkopuolelle.
• Erä, joka on jo lähetyksessä ikkunan sulkeutuessa, valmistuu. Mitään ei katkaista kesken erän; seuraava erä odottaa ikkunan avautumista uudelleen.
• Lähetyksen sivulla näkyy Lähetysajat-rivi, jossa on määritetty ikkuna, joten voit aina tarkistaa, mihin se on asetettu.
• Lähetysajat koskevat lähetyksen omia viestejä. Jälkikäteen niille, jotka eivät vastanneet, lähetettävät jatkoviestit noudattavat normaalia ajoitustaan: agentin Aktiiviset tunnit ja Hiljaiset tunnit.

Jätä kytkin pois päältä, niin lähetys tapahtuu mihin tahansa aikaan, kuten aiemminkin.

Lähettäminen useista WhatsApp Web -numeroista #

WhatsApp Web -numero voi aloittaa vain rajoitetun määrän uusia keskusteluja päivässä, ja tämä raja kasvaa hitaasti numeron lämmetessä. Jos olet yhdistänyt useamman kuin yhden WhatsApp Web -numeron, yksi lähetys voi käyttää niitä kaikkia kerralla, ja päivittäinen yläraja on lähetykseen käytettävien numeroiden summa: kolme numeroa, joista kukin voi aloittaa 50 keskustelua päivässä, antaa yhdelle lähetykselle tilaa 150 keskustelulle.

Miten se toimii:

• Kaikki yhdistetyt numerot on oletusarvo. Jokainen uusi yhteystieto ohjataan sille numerolle, joka on aloittanut vähiten keskusteluja tänään, jotta kuormitus pysyy tasaisena.
• Valitse numerot -kohdassa voit valita, mitkä numerot saavat lähettää tämän lähetyksen. Kunkin numeron päivittäinen kiintiö näkyy sen vieressä ja yhdistetty yläraja sen alla. Numeroa, jota et valinnut, ei koskaan käytetä tämän lähetyksen uusiin yhteystietoihin.
• Henkilö, jonka kanssa olet jo keskustellut, pitää saman numeron. Jos yhteystieto on puhunut jonkin numerosi kanssa aiemmin, lähetys lähtee kyseisestä numerosta, vaikka sitä ei olisi valittu. Numeron vaihtaminen kesken keskustelun näyttäisi siltä kuin vieras henkilö kirjoittaisi, joten emme koskaan tee niin.
• Jokainen numero säilyttää oman rajansa ja lämmityksensä. Lähetyksen jakaminen moninkertaistaa päivittäisen kapasiteettisi; se ei poista yksittäisen numeron rajoitusta. Kun yksi numero on käytetty loppuun päivän osalta, muut jatkavat; kun ne kaikki on käytetty, lähetys keskeytyy ja jatkuu automaattisesti seuraavana päivänä.
• Numeroa, joka on offline-tilassa tai odottaa uutta QR-skannausta, ei voida käyttää. Jos valitsit numeron, joka ei ole yhdistettynä lähetyksen alkaessa, ohjattu toiminto kertoo, mikä numero on yhdistettävä uudelleen tai poistettava valinnasta.

WhatsApp Business API:ssa ja tekstiviesteissä on yksi lähettäjä tiliä kohden, joten kyseinen osio ei näy näissä kanavissa.

Milloin käyttää aikasidonnaista lähetystä #

Automaattiselle eräajolle on hyvä syy: kun numero lähettää yhtäkkiä satoja viestejä kerralla, operaattorit ja viestintäpalveluntarjoajat merkitsevät tai estävät sen todennäköisemmin, ja kun näin tapahtuu, viestisi lakkaavat tavoittamasta ketään. Lähetyksen rytmittäminen suojaa numeroasi.

Tämä kompromissi on sen arvoinen kylmässä yhteydenotossa. Se ei ole sen arvoista, kun yleisösi odottaa jo viestiä ja sillä on merkitystä vain juuri nyt. Käytä aikasidonnaisia lähetyksiä lämpimille yleisöille, jotka odottavat jotain tiettyä — suoran puhelun linkkiä, alkavaa tapahtumaa, aikarajoitettua muistutusta — ja jätä se pois kaikessa muussa.

Kaksi asiaa, jotka on hyvä tietää:

• Numerosi oma päivittäinen raja on edelleen voimassa, ja se on ehdoton yläraja – erä ei koskaan ylitä sitä. Tämä on tärkeintä WhatsApp Webissä: numero, joka on vielä lämmittelyvaiheessa, voi aloittaa vain rajoitetun määrän uusia keskusteluja päivässä (ei yhtään lämmittelypäivinä 1 ja 2). Viestit henkilöille, joiden kanssa numero on jo keskustellut, eivät kuluta tätä uusien keskustelujen kiintiötä. Jos erä vaatii enemmän kuin mitä numerolle on tänään sallittu, lähetys lähettää sen, mikä mahtuu, keskeyttää ja kertoo syyn – ja jatkaa sitten automaattisesti, kun kiintiötä vapautuu, jatkaen siitä, mihin se jäi, kunnes koko lista on käsitelty. Tarkistusvaihe varoittaa sinua ennen käynnistystä, jos numero ei voi aloittaa riittävästi uusia keskusteluja tänään (katso Tarkistus ja käynnistys).
• Jos olet määrittänyt tippalähetyksen asetukset itse, ne ovat ensisijaisia. Aikakriittinen asetus ohittaa vain automaattisen eräjaon, se ei koskaan ohita itse valitsemaasi lähetysnopeutta.

5. Tarkista ja käynnistä #

Tarkista yleisömäärä ja kustannusarvio ennen vahvistamista. Arvio latautuu automaattisesti, kun saavut tähän vaiheeseen – painiketta ei tarvitse painaa, ja se päivittyy, jos palaat takaisin ja muutat yleisöä. Se ottaa huomioon yhteystietojen määrän, maan, kanavan ja viestin pituuden. Napsauta Käynnistä (Launch) ajoittaaksesi tai aloittaaksesi lähetyksen.

WhatsApp Webissä tarkistusvaihe tarkistaa myös lähetysnumeroidesi lämmittelyvaiheen ennen käynnistystä. Jos numerot eivät voi aloittaa tänään riittävästi uusia keskusteluja listan yhteystiedoille, varoitus kertoo, kuinka monta yhteystietoa on uusia, kuinka monta uutta keskustelua numerot voivat vielä tänään aloittaa (ja millä lämmittelypäivällä ne ovat) sekä mitä voit tehdä: käynnistää silti ja antaa lähetyksen jatkua, kun kiintiö vapautuu, nostaa lämmittelypäivää Kanavat-sivulla, jos numerolla on todellista historiaa, tai yhdistää lämpimämmän numeron. Yhteystiedot, joiden kanssa numero on jo keskustellut, eivät ole uusia keskusteluja, eikä niitä rajoiteta. Varoitus ei koskaan estä Käynnistä-painiketta. Lähetysvaiheen kanavavalitsin näyttää saman asian lyhyesti, kun numerosi ovat vielä lämmittelyvaiheessa: lämmittelypäivän ja sen, kuinka monta uutta yhteystietoa on tänään jäljellä.

Se, mitä arvio näyttää, riippuu siitä, kuka laskuttaa viestit:

• Numerossa, jonka olet ostanut täältä, tai omassa numerossasi, jota me hallinnoimme, näet krediittien kokonaissumman maittain eriteltynä.
• Meta-sovelluksemme tai oman Meta-sovelluksesi kautta tapahtuvassa yhteydessä ei näytetä krediittien kokonaissummaa, koska kyseisiä viestimaksuja ei makseta krediiteistäsi. Näet, kuinka monelle yhteyshenkilölle lähetät viestejä ja miten ne jakautuvat maittain, sekä huomautuksen siitä, että Meta laskuttaa nämä maksut WhatsApp Business -tililtäsi. Katso WhatsApp-kustannukset ja lokakuun 2026 muutos.

Kummassakin tapauksessa arvio kattaa lähtevän aloitusviestin. Tekoälyn vastaukset niille, jotka vastaavat, veloitetaan aina erikseen krediitteinä.

Jos valitsemasi lista lähettää jo automaattisesti viestejä uusille jäsenille toisesta lähetyksestä tai perinteisestä kampanjasta, tässä vaiheessa näytetään varoitus, jotta tiedät, että listalle liittyvät yhteystiedot saavat jatkossa kaksi tervetuloviestiä yhden sijaan. Tämä on vain huomautus, ei esto – Launch toimii silti, jos se on tarkoituksesi.

“Lisää maksutapa” käynnistämisen sijaan #

Jos WhatsApp-numerosi toimii omalla WhatsApp Business -tililläsi ja Meta on havainnut siinä maksuongelman, Käynnistä-toiminto pysähtyy ennen kuin mitään lähetetään, ja se kehottaa lisäämään maksutavan Metan WhatsApp Managerissa. Tämä on tarkoituksellista: ilman voimassa olevaa maksutapaa Meta estää yrityksen aloittamat keskustelut, joten lähetys epäonnistuisi yhteystieto kerrallaan ja pilaisi listasi ensivaikutelman turhaan.

Korjaa ongelma WhatsApp Managerissa – lisää tai päivitä maksutapa sille WhatsApp Business -tilille, joka omistaa numeron – ja käynnistä sitten uudelleen. Täydellinen selitys löytyy kohdasta WhatsApp-kustannukset ja lokakuun 2026 muutos.

WhatsApp-mallin hyväksyntä #

Tämä koskee vain WhatsApp Business APIa. Jos lähetät WhatsApp Webin kautta, hyväksyntävaihetta ei ole lainkaan: aloitusviestisi lähtee tavallisena viestinä omalta WhatsApp-tililtäsi, aivan kuin olisit kirjoittanut sen itse. Mitään ei lähetetä Metalle, mitään ei tarkisteta, eikä odotusaikaa ole. Sama pätee tekstiviesteihin ja kaikkiin muihin kanaviin.

Koska WhatsApp Business API edellyttää, että yritykset käyttävät esihyväksyttyjä malleja keskustelun ensimmäisessä viestissä, WhatsApp Business -lähetys käy läpi ylimääräisen vaiheen ennen kuin se voidaan lähettää:

1. Kirjoita mallisi ja lähetä se hyväksyttäväksi.
2. WhatsApp tarkistaa sen — tämä tapahtuu kokonaan WhatsAppin puolella ja kestää yleensä muutamasta minuutista muutamaan tuntiin.
3. Kun tiedote on hyväksytty, tulevaisuuteen ajoitettu tiedote aktivoituu automaattisesti ja lähtee juuri aikataulun mukaisesti — sinun ei tarvitse palata napsauttamaan mitään. Heti lähetettäväksi asetettu tiedote on valmis käynnistettäväksi heti, kun hyväksyntä saapuu.

Jos malli hylätään, saat ilmoituksen syystä, jotta voit muokata sitä ja lähettää sen uudelleen.

Onko sinulla jo hyväksyttyjä malleja? Ohita odotus #

Jos Mallipohjakirjastossasi on jo WhatsAppin hyväksymiä mallipohjia, sinun ei tarvitse lähettää mitään uutta. Napsauta Viesti-vaiheessa Käytä hyväksyttyä mallipohjaa (Lähetä hyväksyttäväksi -painikkeen vieressä) ja valitse yksi luettelosta – vain hyväksytyt ja lähetysvalmiit mallipohjat näytetään. Mallipohjan teksti kopioidaan lähetykseesi, ja se on heti valmis käynnistettäväksi ilman uutta tarkistusta.

Kaksi asiaa, jotka on hyvä tietää:

• Jos muokkaat tekstiä valinnan jälkeen, se ei enää vastaa hyväksyttyä pohjaa – sinun on lähetettävä muokattu versio hyväksyttäväksi kuten mikä tahansa uusi pohja. Sama koskee kuvan tai videon lisäämistä: kirjastopohjat ovat vain tekstiä, joten liite tarkoittaa aina uutta lähetystä.
• Tämä toimii myös silloin, kun toinen lähetys on jumissa tarkistuksessa: hyväksytyn pohjan valitseminen korvaa odottavan pohjan, joten hidas tarkistus ei koskaan viivästytä lähetystäsi.
• Lähetyksen sisältä lähettämäsi pohja kuuluu kyseiseen lähetykseen. Se ei näy mallikirjastossa, ja sen hyväksyntätila näkyy lähetyksen Viesti-vaiheessa. Käytä hyväksyttyä pohjaa -valitsin listaa vain Pohjat-sivulla luodut pohjat.

Tiedotteen seuranta #

Avaa mikä tahansa lähetys nähdäksesi sen tilan ja edistymisen yhdellä silmäyksellä – yleisön koko, lähetetyt viestit, vastaukset ja käytetyt krediitit, sekä aloitusviesti ja käytettävät vastausasetukset.

Lähetys etenee näiden vaiheiden kautta:

Lähetyksen sivulta voit keskeyttää käynnissä olevan lähetyksen ja jatkaa sitä myöhemmin. Näet myös reaaliaikaiset analytiikkatiedot: kuinka monelle yhteystiedolle viesti on lähetetty, kuinka moni on vastannut ja kuinka monta krediittiä lähetys on kuluttanut.

Katso, kuka sai viestin, kuka ei ja kuka vastasi #

Tilastoruutujen alla oleva Vastaanottajat-taulukko luettelee jokaisen lähetyksen yhteystiedon seuraavilla tiedoilla:

• Tila: Odottaa (ei vielä lähetetty), Lähetetty, Toimitettu, Luettu tai Epäonnistui.
• Miksi epäonnistui: syy selkokielellä, ja sen vieressä WhatsAppin tai operaattorin antama koodi. Täällä näkyvät myös ne epäonnistumiset, jotka raportoidaan vasta sen jälkeen, kun viesti on lähtenyt numerostasi, kuten numero, joka ei voi vastaanottaa WhatsApp-viestejä.
• Vastattu: onko yhteystieto vastannut.
• Lähetetty: milloin viesti lähti.

Käytä taulukon yläpuolella olevia Kaikki, Epäonnistuneet ja Vastatut-painikkeita suodattaaksesi näkymää; jokainen näyttää, kuinka monta yhteystietoa se sisältää. Napsauta yhteystietoa avataksesi keskustelun. Pitkät listat on jaettu 25 yhteystiedon sivuihin.

WhatsApp-lähetyksen jatkaminen suorittaa samat tarkistukset kuin sen käynnistäminen. Jos WhatsApp-numerosi ei voi lähettää viestejä juuri nyt tai Meta on merkinnyt maksuongelman WhatsApp Business -tilillesi, lähetystä ei jatketa ja sinulle kerrotaan syy. Korjaa ongelma ja yritä jatkamista uudelleen.

“Lähetetään”, mutta luku ei muutu #

Jos lähetyksesi tilana on yhä Lähetetään ja lähetettyjen määrä on pysynyt samana jonkin aikaa, se odottaa lähes poikkeuksetta erien välissä – se ei ole jumissa.

Ensimmäisen erän jälkeen pidämme noin kolmen tunnin tauon, ja jokaisen seuraavan erän jälkeen noin tunnin tauon ennen seuraavan aloittamista. Tauon aikana tarkastelemme, kuinka moni vastasi juuri lähetettyyn erään, sillä vastausprosentti kertoo meille, onko turvallista jatkaa. Lähetys, joka jatkuu hiljaisuudessa, on nopein tapa saada numero suodatetuksi tai estetyksi.

Lähetyksen sivulla näet tilanteen: odotuksen aikana näet huomautuksen siitä, kuinka monta yhteystietoa on vielä jonossa ja milloin seuraava erä on ajoitettu. Listan jokainen erä näyttää myös oman seuraavan erän aikansa. Mitään ei tarvitse käynnistää uudelleen tai lähettää uudelleen – seuraava erä alkaa itsestään.

Kaksi asiaa, jotka on hyvä tietää:

• Numerosi päivittäinen raja on voimassa myös aikakriittisessä lähetyksessä. Aikakriittinen asetus ohittaa automaattisen tahdistuksen, mutta se ei voi ylittää numerollesi kyseiselle päivälle sallittua määrää. Jos WhatsApp Webissä lista vaatii enemmän upouusia keskusteluja kuin mitä numeron lämmittelyvaihe tällä hetkellä sallii, lähetys lähettää sen, mikä mahtuu, ja keskeytyy. Lähetyksen sivu näyttää tällöin numeron lämmittelypäivän, tämän päivän uusien keskustelujen kiintiön ja sen, kuinka monta jäljellä olevista yhteystiedoista on uusia, sekä Näytä lämmittely- ja Nosta päivittäistä rajaa -linkit numeron mittareihin Kanavat-sivulla. Lähetys jatkuu automaattisesti, kun kiintiö vapautuu (päivittäisen nollauksen jälkeen tai kun numero saavuttaa seuraavan lämmittelypäivän) – ja välittömästi niiden yhteystietojen kohdalla, joiden kanssa numero on jo keskustellut, sillä ne eivät koskaan lasketa uusiksi keskusteluiksi. Vain lämmittelypäivän 1 numero joutuu odottamaan päivään 3 asti, ennen kuin upouusi keskustelu voi lähteä.
• Jos vastausprosentti on liian alhainen, seuraava erä ei käynnisty. Sen sijaan lähetys keskeytyy automaattisesti ja kertoo syyn, mikä on alla kuvattu suojaus.

Lähetys keskeytyy automaattisesti, jos hyvin harva kontakti vastaa — katso WhatsApp-yhteydenoton skaalaaminen turvallisesti. Kun näin tapahtuu, lähetyksen sivulla selitetään syy ja tarjotaan Jatka silti -painiketta, jos hyväksyt numeroosi kohdistuvan riskin.

Perinteiset kampanjat lähetyksissä #

Kaikki perinteiset kampanjat, jotka lähettävät viestejä – eli niillä on aloitusviesti ja kohderyhmä – näkyvät automaattisesti Lähetykset-sivulla Perinteinen kampanja -tunnisteella merkittynä. Sinun ei tarvitse tehdä mitään tämän mahdollistamiseksi. Kampanjat, jotka käsittelevät vain saapuvia viestejä (eivät lähetä viestejä), eivät näy täällä – ne edustuvat Agentti- ja sisääntulopisteasetustensa kautta.

Klassinen kampanjaeditori on poistettu, joten hallitset näitä merkintöjä nyt Lähetykset-sivulla. Suurin osa toiminnoista toimii täsmälleen kuten mikä tahansa muu lähetys; muutama asia on lukittu:

• Muokkaa yleisöä, viestiä tai aikataulua Lähetykset-sivulta: avaa merkintä ja napsauta Muokkaa lähetystä (oikeassa yläkulmassa). Tämä on käytettävissä riippumatta siitä, onko lähetys käynnissä vai ei, joten voit muuttaa käynnissä olevan lähetyksen aloitusviestiä, ja jokainen sen jälkeen listalle liittyvä kontakti saa uuden tekstin.
• Keskeytä ja jatka toimivat suoraan Lähetykset-sivulta.
• Sellaisen lähetyksen käynnistäminen, jota ei ole koskaan lähetetty, ei ole mahdollista täältä. Käynnistä-painikkeen sijaan näet linkin Avaa tätä lähetystä hallinnoiva agentti, joka avaa kyseisen agentin editorin. Jos haluat lähetyksen lähtevän, kopioi merkintä (katso alta) ja käynnistä kopio.
• Klassisen kampanjan merkinnän poistaminen ei ole mahdollista Lähetykset-sivulta, ja se ohitetaan, jos valitset sen muiden kanssa.
• Sen kopioiminen luo upouuden, itsenäisen lähetyksen, jonka omistat kokonaan — uusi yleisö, viesti, aikataulu, kanava ja vastausagentti, kaikki muokattavissa, ja se käynnistyy normaalisti. Tämä on tapa siirtää toimiva lähetys uuteen järjestelmään.
• Kanava ja vastausagentti näytetään, mutta ne on lukittu näissä merkinnöissä, ja niissä on linkki sitä hallinnoivaan agenttiin. Jos haluat muuttaa kumpaakin, kopioi merkintä ja määritä ne kopioon.

Voit siis seurata ja hallita jokaista lähetystä — uusia ja klassisia — yhdestä paikasta ja siirtää edelleen käyttämäsi lähetykset uuteen järjestelmään yksi kopio kerrallaan.

Lähetyksen kopioiminen #

Kopioi mikä tahansa lähetys aloittaaksesi uuden lähetyksen, joka perustuu kopion kohderyhmään, viestiin ja asetuksiin. Näin voit myös lähettää saman lähetyksen eri kanavassa: kopioi se ja vaihda sitten kanava kopiossa.

Useiden lähetysten käsittely samanaikaisesti #

Jokaisella Lähetykset-sivun rivillä on valintaruutu, ja otsikkorivin valintaruudulla voit valita kaikki näkyvissä olevat kohteet. Valitse haluamasi kohteet, niin näytön alareunaan ilmestyy palkki, jossa on Poista-painike. Vahvista valinta kerran, niin kohteet poistetaan yhdessä. Parhaillaan lähetettäviä tai ajastettuja lähetyksiä sekä klassisia kampanjamerkintöjä ei voi poistaa tällä tavalla; jos ne sisältyvät valintaasi, ne ohitetaan ja muut kohteet poistetaan. Tyhjennä valinta painamalla Escape-näppäintä.

Seuraavat vaiheet #

• AI-agentit — määritä persoona, joka vastaa lähetyksesi vastauksiin.
• Sisääntulopisteet — reitityssäännöt keskusteluille, jotka eivät tule lähetyksestä.
• Siirtyminen kampanjoista lähetyksiin ja agentteihin — mistä löydät nyt kaikki vanhat kampanja-asetukset.
• WhatsApp-viestimallit — lisää tietoa sellaisten mallien luomisesta, jotka läpäisevät tarkistuksen nopeasti.