Your AI Connector Docs

Facebookin ja Instagramin yhdistäminen

Yhdistä Facebook-sivusi ja Instagram-tilisi alustaan, jotta voit hallita Messenger- ja Instagram DM -keskusteluja yhdestä koontinäytöstä – valinnaisella tekoälyautomaatiolla.

Tämä sivu koskee vain virallista Meta-yhteyttä. Se kulkee Facebookin kautta ja vaatii Instagramin yritys- tai sisällöntuottajatilin, joka on linkitetty Facebook-sivuun – henkilökohtaista Instagram-tiliä ei voi yhdistää tällä tavalla. Jos haluat käyttää henkilökohtaista tai sisällöntuottajatiliä ilman Facebook-sivua, se on erillinen kanava: katso Instagram (henkilökohtainen), jonka yhdistät kirjautumalla sisään Instagram-käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi.

Miksi Facebook ja Instagram kannattaa yhdistää?

Yhdistämällä tilisi voit hallita kaikkia Facebook Messenger- ja Instagram DM -keskustelujasi yhdessä paikassa sen sijaan, että hyppisit sovellusten välillä. Voit myös antaa tekoälyagentin vastata viesteihin automaattisesti, kerätä liidejä ja toteuttaa kohdennettua yhteydenottoa.

Esivaatimukset

Ennen kuin aloitat, varmista, että sinulla on seuraavat asiat kunnossa:

  • Facebook-sivu yrityksellesi (henkilökohtaisia profiileja ei tueta).
  • Instagram-yritys- tai sisällöntuottajatili, joka on linkitetty kyseiseen Facebook-sivuun. Jos Instagram-tilisi on edelleen “Henkilökohtainen”, vaihda se ensin yritys- tai sisällöntuottajatiliksi Instagramin asetuksista.
  • Meta Business -tili (aiemmin Facebook Business Manager), joka omistaa sivun tai jolla on sivun ylläpito-oikeudet.
  • Ylläpito-oikeudet sekä Facebook-sivuun että Instagram-tiliin.
  • Viestien käyttöoikeus päällä Instagramissa. Siirry Instagram-sovelluksessa kohtaan Asetukset ja yksityisyys → Viestit ja tarinavastaukset → Yhdistetyt työkalut ja kytke päälle Salli viestien käyttöoikeus. Valikon tarkka sanamuoto vaihtelee tilityypin ja sovellusversion mukaan – joissakin se löytyy kohdasta Yritystyökalut ja -ohjaus tai Sisällöntuottajatyökalut ja -ohjaus. Jos tämä on pois päältä, Instagram ei välitä suoria viestejäsi millekään ulkopuoliselle työkalulle, joten yhteys voi näyttää valmiilta, vaikka viestejä ei saapuisi.

Vinkki: Jos et ole varma, onko Instagram-tilisi yhdistetty Facebook-sivuusi, avaa Facebook-sivusi asetukset ja etsi sivupalkista kohta “Linkitetyt tilit” tai “Instagram”.

Tilien yhdistäminen

  1. Napsauta vasemmassa sivupalkissa alareunan lähellä olevaa Asetukset-kohtaa.
  2. Napsauta Asetusten vasemmassa reunassa kohdan Kanavat alla olevaa Kanavat-kohtaa.
  3. Etsi Instagram & Messenger -kortti ja napsauta Yhdistä.
  1. Facebookin kirjautumisikkuna avautuu uuteen välilehteen, ja sovellus näyttää näytöllä pysyvän muistutuksen: “Jatka Meta-ikkunassa. Kun yhteys on muodostettu, valitse sivu alta.” Kirjaudu sisään Facebook-tilillä, jolla on Meta Business -tilin ja sivun ylläpito-oikeudet (ei profiililla, joka vain seuraa sivua).
  1. Valitse Business-portfolio, kun sitä pyydetään.
  2. Valitse Facebook-sivu, jonka haluat yhdistää.
  3. Valitse kyseiseen sivuun linkitetty Instagram-profiili.

“Luo tapahtumatietojoukko” -kehotteen käsittely

Yhdistämisprosessin aikana Facebook saattaa näyttää kehotteen, jossa pyydetään “luomaan tapahtumatietoaineisto” (create an event data set). Tämä on Metan standardivaatimus. Napsauta vain Jatka jatkaaksesi – sinun ei tarvitse tehdä mitään lisämäärityksiä.

Virheiden käsittely

Jos näet virheilmoituksen, kuten “jotain meni pieleen”:

  1. Palaa yksi vaihe taaksepäin yhdistämisvalintaikkunassa ja yritä uudelleen.
  2. Jos virhe jatkuu, sulje yhdistämisikkuna kokonaan ja aloita prosessi alusta kohdasta Asetukset → Kanavat → Kanavat → Instagram & Messenger → Yhdistä.
  3. Varmista, ettei selaimesi estä Facebookin ponnahdusikkunoita.
  4. Tyhjennä selaimesi välimuisti ja Facebookin evästeet, jos ongelmat jatkuvat.

Käytettävän sivun valitseminen

Kun olet kirjautunut sisään Facebookilla, alusta lataa kaikki Facebook-sivut, joihin sinulla on pääsy. Sinun on sen jälkeen valittava, mitä sivua käytetään viestintään.

Instagram & Messenger -kortilla voit valita haluamasi sivun – valinnan jälkeen siihen ilmestyy valintamerkki.

  • Jos sinulla on vain yksi sivu, se valitaan automaattisesti.
  • Jos sinulla on useampi kuin yksi sivu, sinun on valittava yksi itse – ennen kuin teet niin, kortissa lukee Valitse sivu, eivätkä Facebook Messenger ja Instagram ole käytettävissä keskustelupolkua luotaessa, vaikka itse yhdistäminen onnistuikin.

Tärkeää: Instagram toimii vain, jos valitsemallasi Facebook-sivulla on siihen linkitetty Instagram-yritystili tai sisällöntuottajatili. Sivua, johon ei ole linkitetty Instagram-tiliä, voi edelleen käyttää Facebook Messengerin kanssa, mutta Instagram-yksityisviestit eivät ole käytettävissä kyseisellä sivulla. Kortti ilmoittaa tästä suoraan sivun nimen vieressä: “Tällä sivulla ei ole Instagramia.”

Jos haluat käyttää Instagramia, valitse sivu, johon Instagram on jo linkitetty, tai linkitä Instagram-ammattilaistilisi tähän sivuun Meta-asetuksissasi ja napsauta sitten Yhdistä uudelleen.

Viestien käsittelytilat

Kun yhteys on muodostettu, voit hallita, miten alusta käsittelee Facebook Messenger- ja Instagram DM -viestejä. On kaksi pääasiallista tapaa.

Täysi automaatio

Oletusarvoisesti alusta reitittää saapuvat Messenger- ja Instagram DM -viestit tekoälyagentille, joka vastaa automaattisesti ohjeidensa perusteella.

Tämä on yksinkertaisin vaihtoehto – yhdistä ja anna tekoälyn hoitaa loput.

Valikoiva automaatio

Jos haluat hoitaa useimmat keskustelut manuaalisesti, mutta käyttää silti alustaa postilaatikkonasi:

  1. Määritä kanavan keskustelukulku tekoälytila pois päältä kytkettynä. Tee tämä kyseistä kanavaa käsittelevässä sisääntulopisteessä (Entry Point).
  2. Määritä se Facebook/Instagram-kanavallesi.

Kaikki viestit näkyvät Keskusteluissa (Chats), mutta tekoäly ei vastaa automaattisesti. Voit vastata manuaalisesti milloin tahansa.

Useiden polkujen suorittaminen

Voit käyttää useampaa kuin yhtä agenttia tai sisääntulopistettä saman Facebook/Instagram-yhteyden hallintaan:

  • Yleinen saapuva vuo (tekoäly päällä tai pois päältä) kaikkien viestien vastaanottamiseen.
  • Lähtevä lähetys (Broadcast) ennakoivaan yhteydenottoon olemassa oleviin kontakteihin.
  • Yhdistetty vuo, joka lähettää aloitusviestin ja antaa sitten tekoälyn hoitaa vastaukset.

Jokainen toimii itsenäisesti, joten voit yhdistellä automaatiotasoja yrityksesi tarpeiden mukaan. Katso kohdat AI-agentit ja Siirtyminen kampanjoista lähetyksiin ja agentteihin nähdäksesi, miten agentit, lähetykset ja aloituspisteet toimivat yhdessä.

Yhteyden ylläpito

Alusta pitää Facebook- ja Instagram-yhteytesi automaattisesti aktiivisena taustalla. Sinun ei tarvitse yhdistää tilejäsi uudelleen säännöllisesti. Jos yhteys katkeaa odottamatta (esimerkiksi jos vaihdat Facebook-salasanasi), alusta ilmoittaa siitä ja pyytää sinua yhdistämään tilin uudelleen.

Vianmääritys

Problem Solution
Connection fails during Facebook login Make sure pop-ups are allowed. Try a different browser or incognito mode.
Instagram account does not appear Confirm that your Instagram account is set to Business or Creator and is linked to the Facebook Page you selected.
Messages are not arriving in the app Check that the correct Page is connected on the Instagram & Messenger card. Verify that you have an active Agent or Entry Point assigned to the channel. If the card shows an Instagram blocked badge, use the row below. Note the reverse is not a guarantee: Instagram does not always tell us why it is withholding messages, so DMs can still fail to arrive while the card looks normal. If that happens, contact support rather than changing settings at random.
The card says Instagram blocked We have positive confirmation from Instagram that it is refusing our connection for that account, so DMs will not arrive. The badge names the reason. If it points at message access, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app. If it says the connection expired, click Reconnect here and sign in with Facebook again.
Instagram or Messenger can’t be selected when building a flow You have not selected a Page yet. Go to the Instagram & Messenger card and click the Page you want to use. With multiple Pages, nothing is selected automatically.
Instagram still can’t be selected after picking a Page The Page you selected has no Instagram account linked to it. The card will say “No Instagram on this page.” Link an Instagram Business or Creator account to that Page in your Meta settings and click Reconnect, or select a different Page that already has Instagram linked. Messenger works either way.
Settings shows Instagram as connected but I can’t pick it elsewhere Same cause as above — the selected Page has no linked Instagram account. Follow the step above to link Instagram or switch Pages.
AI Agent is not responding Check that an Entry Point covers the Facebook or Instagram channel and that the agent has been published — an agent left unpublished does not answer real DMs. Then confirm the Agent is Active, not Paused, on the AI Agents list.
AI replied at first, then went quiet on a conversation Replying to that conversation yourself from the Instagram or Messenger app (or the Meta Business Suite inbox) pauses the AI on it, so it does not talk over you. Open the chat in Chats and turn the AI toggle at the top back on — it reads “AI paused” while the AI is off.
“Something went wrong” error Go back one step and retry. If it persists, close the window and start over. Clear browser cache if needed.
Multiple profiles and wrong one is selected If you manage multiple Pages or Instagram accounts, make sure you select the correct ones during the connection flow. You can disconnect and reconnect to change the selection.
“This Meta page is already connected to another account” The Page (or its linked Instagram account) is connected to a different account. Sign in to that account and disconnect the Page first (Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Disconnect), then connect it here. Common when moving a Page between accounts.

Seuraavat vaiheet