Your AI Connector Docs

Chat-leikkikenttä

Mikä on Try Out?

Kokeile on turvallinen testausympäristö, jossa voit testata ja hienosäätää tekoälyagenttisi vastauksia vaikuttamatta live-keskusteluihin. Mikään, mitä teet Kokeile-toiminnossa, ei lähetä viestiä todelliselle yhteyshenkilölle tai muuta aktiivisia keskusteluja.

Ajattele tätä tekoälyagenttisi harjoitushuoneena. Kirjoitat viestejä kuin olisit yhteyshenkilö, katsot miten agentti vastaa, muokkaat sen ohjeita suoraan chatin vieressä ja yrität uudelleen – kaikki tämä ilman riskejä. Tänne tallentamasi ohjeet muuttuvat luonnokseksi: Try Out -chat käyttää niitä heti, mutta todelliset keskustelut jatkuvat viimeisimmillä julkaistuilla asetuksillasi, kunnes napsautat Julkaise live-versioon editorin yläreunassa olevassa keltaisessa palkissa. Optimoi tekoälyllä -toiminnon tai peukalo alas -painikkeen tuottamat uudelleenkirjoitukset toimivat samalla tavalla – testaa luonnosta täällä ja julkaise se, kun olet tyytyväinen (katso Optimoi tekoälyllä alta).

Try Out näkyy kolmessa paikassa, ja ne kaikki käyttävät samaa taustalla olevaa testikeskustelua:

  • AI-agentin sisällä, Kokeile-välilehtenä — täällä useimmat tilit testaavat.
  • Ohjatun käyttöönoton ohjatun toiminnon sisällä, Testaa ja säädä -vaiheena, jotta voit keskustella upouuden agenttisi kanssa ennen kuin se julkaistaan ensimmäistä kertaa.

Try Outin käyttäminen

Tekoälyagentista

  1. Avaa Tekoälyagentit sivupalkista, kohdasta AI Studio.
  2. Klikkaa agenttia, jota haluat testata.
  3. Klikkaa Kokeile-välilehteä.

Testikeskustelu avautuu heti ja toimii itse Agentissa. Mitään ei tarvitse liittää tai määrittää etukäteen – upouutta Agentia voi testata heti, kun olet kirjoittanut sen ensimmäisen ohjeen. Jokaisella Agentilla on oma testikeskustelunsa, joten yhden Agentin testaaminen ei koskaan näy toisen säikeessä, ja Agentin kopioiminen antaa kopiolle oman puhtaan säikeen.

Aiempi testikeskustelusi saattaa näyttää tyhjältä 15. elokuuta 2026 alkaen. Testikeskustelut sijaitsevat nyt itse Agentissa, joten ennen kyseistä päivämäärää kesken jäänyt säie ei siirry mukana, ja Kokeile-toiminto aloittaa sinulle uuden. Mikään muu ei muutu: ohjeesi, UKK:t, tietämys ja media pysyvät ennallaan, ja Agentin optimointi aiempaan vastaukseen antamasi peukalo alas -palautteen perusteella toimii edelleen täsmälleen kuten ennenkin. Lähetä vain testiviestisi uudelleen jatkaaksesi siitä, mihin jäit.

Live-keskustelusta (uudelleentoistotoiminto)

Nopein tapa korjata pieleen mennyt keskustelu on toistaa se Try Out -toiminnossa, säätää agenttia ja katsoa korjauksen tulevan voimaan välittömästi. Katso “Live-chatin korjaaminen Try Out -toiminnolla” alta.

Live-chatin korjaaminen Try Out -toiminnolla (toistolooppi)

Kun todellinen keskustelu menee pieleen, toista se, säädä agenttia ja vahvista korjaus – kaikki yhdessä loopissa:

  1. Avaa chat, joka epäonnistui kohdassa Chatit.
  2. Napsauta kolmen pisteen valikkoa keskustelun otsikon oikeassa yläkulmassa.
  3. Valitse Testaa Playgroundissa. Sinut ohjataan suoraan kyseistä chattia käsittelevän agentin Try Out -näkymään, ja live-keskustelu kopioidaan testiketjuun, jotta voit toistaa sen täsmälleen siitä kohdasta, johon se jäi.
  4. Selaa tekoälyn vastaukseen, joka meni pieleen (tai toista se ensimmäisenä testiviestinäsi).
  5. Napsauta vastauksen alla olevaa peukalo alas -kuvaketta. Tämä avaa palautedialogin, jota käytät virheen korjaamiseen.
  6. Kuvaile, mikä meni vikaan, tai muokkaa ohjeita suoraan chatin vieressä olevassa paneelissa – samassa paneelissa, jota käsitellään alla.
  7. Lähetä sama testiviesti uudelleen (tai käytä oman viestisi kohdalla olevaa aloita tästä uudelleen -kuvaketta, jota kuvataan alla) nähdäksesi agentin uuden vastauksen päivitetyillä ohjeilla. Säädä ja testaa niin monta kertaa kuin tarvitset.
  8. Kun vastaus näyttää oikealta, napsauta Tallenna ohjepaneelissa ja sen jälkeen Julkaise live-versioon editorin yläreunassa olevassa keltaisessa palkissa – seuraava todellinen yhteyshenkilö, joka kysyy saman kysymyksen, saa korjatun vastauksen.

Huomautus tallentamisesta: ohjepaneeli kirjoittaa samaan paikkaan kuin editorin oma Tekoälyn ohjeet -vaihe, joten paneeli ja kyseinen vaihe eivät voi koskaan olla ristiriidassa keskenään – tallennus täällä on tallennus siellä. Tallennukset tallentuvat luonnoksina: Try Out -chat ottaa luonnoksen käyttöön välittömästi, ja todelliset keskustelut vaihtuvat vasta, kun julkaiset muutokset. Itse testikeskustelu (viestit, jotka kirjoitat tekaistuna yhteyshenkilönä) pysyy aina paikallisena Try Out -näkymässä, eikä sitä koskaan lähetetä todelliselle yhteyshenkilölle – vain erikseen tallentamasi ja julkaisemasi ohjeet jaetaan.

Botin vastausten testaaminen

Kun olet Try Out -toiminnossa:

  1. Kirjoita testiviesti kirjoituskenttään, aivan kuin olisit yhteyshenkilö, joka kysyy kysymystä.
  2. Tekoäly luo vastauksen kampanjasi nykyisten asetusten perusteella.
  3. Tarkista vastaus nähdäksesi, vastaako se odotuksiasi.

Lähetä useita testiviestejä simuloidaksesi koko keskustelua. Tämä auttaa sinua varmistamaan, miten agentti käsittelee:

  • Yleiset asiakaskysymykset – “Mitkä ovat aukioloaikanne?” “Paljonko se maksaa?”
  • Varauspyynnöt – “Haluaisin varata konsultaation ensi viikolle.”
  • Poikkeustapaukset – “Voinko saada hyvityksen?” tai epätavalliset pyynnöt, joita yhteyshenkilösi saattavat lähettää.
  • Siirtoskenaariot – tilanteet, joissa botin tulisi tunnistaa, ettei se voi auttaa, ja hälyttää ihmistiimin jäsen.

Vinkki: Älä testaa vain ilmeisiä kysymyksiä. Kokeile kirjoitusvirheitä, epämääräisiä pyyntöjä ja aiheeseen liittymättömiä viestejä nähdäksesi, miten agenttisi käsittelee ne. Todelliset yhteyshenkilöt kysyvät harvoin täydellisesti muotoiltuja kysymyksiä.

Ohjeruutu

Testichatin vieressä oleva paneeli näyttää agenttisi tekoälyohjeet – samat kentät kuin editorin Tekoälyn ohjeet -vaiheessa – joten voit hienosäätää toimintatapaa ja testata sen välittömästi uudelleen vaihtamatta sivua.

  • Kenttätila näyttää jokaisen ohjeosion (persoona ja tavoite, liiketoimintakonteksti, keskustelukäyttäytyminen, eskalointi jne.) omana muokattavana laatikkonaan.
  • Muokkaa tekstinä vaihtaa koko toimintatavan yhteen raakatekstieditoriin nopeampia joukkomuokkauksia varten – voit vaihtaa takaisin Muokkaa kenttinä -tilaan milloin tahansa.
  • Tallenna aktivoituu vasta, kun olet todella muuttanut jotain, ja tallentaa muutoksen luonnoksena, kuten edellä selitettiin – julkaise, kun vastaukset näyttävät oikeilta.
  • Piilota ohjeet kutistaa paneelin, jolloin testichat vie koko leveyden – kätevää, kun vain käyt läpi testiviestejä etkä tarvitse muokata mitään.

UKK:t, media ja muu kampanjan konfiguraatio sijaitsevat omissa erillisissä vaiheissaan (FAQs & Knowledge, Media jne.) sen sijaan, että ne olisivat itse Try Out -ruudun sisällä – muokkaa niitä siellä, palaa sitten Try Out -toimintoon ja lähetä testiviestisi uudelleen nähdäksesi muutoksen.

Media toistuu suoraan Try Out -toiminnossa. Kun botti päättää lähettää mediakirjaston kohteen testikeskustelun aikana, kuva, video, ääni tai asiakirja näkyy testikeskustelussa aivan kuten yhteyshenkilö sen vastaanottaisi (yhdessä pienen “Lähetettiin media ‘…’” -työkaluhuomautuksen kanssa). Tililtäsi ei lähde yhtään oikeaa viestiä. Hiekkalaatikon erikoisuus: vanhojen testikeskustelujen esikatselut vanhenevat 7 päivän kuluttua ja näyttävät pienen “esikatselu vanhentunut” -huomautuksen – pyydä bottia uudelleen nähdäksesi tiedoston tuoreena.

Reaaliaikaisten parannusten tekeminen

Try Outin todellinen voima on sen testaa-ja-paranna-sykli:

  1. Lähetä testiviesti ja lue tekoälyn vastaus.
  2. Havaitse ongelma — ehkä sävy on liian muodollinen, vastaus on puutteellinen tai agentti ei tiedä uudesta palvelustasi.
  3. Muokkaa ohjeita chatin vieressä olevassa ruudussa (tai UKK-osiossa, kohdassa UKK ja tietopohja).
  4. Lähetä sama testiviesti uudelleen ja katso, miten vastaus paranee.
  5. Toista, kunnes vastaus on juuri sellainen kuin haluat.

Esimerkki: Kysyt “Tarjoatteko ilmaista toimitusta?” ja agentti vastaa “En ole varma toimitustiedoista.” Lisäät UKK-merkinnän: “K: Tarjoatteko ilmaista toimitusta? V: Kyllä, tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 50 euron tilauksille.” Lähetä sama kysymys uudelleen, niin agentti antaa oikean vastauksen.

Viestikohtaiset toiminnot

Kun agentti on joutilaana (ei parhaillaan luo vastausta), jokaisen testiketjun viestin vieressä näkyvät sen toiminnot — hiirtä ei tarvitse viedä viestin päälle:

  • Omat (testaajan) viestisi: kynäkuvake muokkaamista varten – tämä kelaa keskustelun takaisin viestiä edeltävään aikaan ja lataa sen tekstin takaisin kirjoituskenttään, jotta voit muuttaa ja lähettää sen uudelleen; nuolikuvake aloita tästä, joka lähettää saman viestin sanasta sanaan uutta tekoälyn vastausta varten; ja roskakorikuvake, jolla voit poistaa kyseisen viestin ja siihen liittyvän tekoälyn vastauksen (jotta et koskaan päädy tilanteeseen, jossa vastaus on olemassa kysymykseen, jota ei enää ole).
  • Agentin vastaukset: peukalo alas -kuvake avaa yllä kuvatun toistoprosessin palautedialogin, joten voit merkitä huonon vastauksen ja korjata sen aiheuttaneen ohjeen. Se toimii millä tahansa agentilla, jota voit testata – mitään ei tarvitse yhdistää etukäteen – ja sen tuottama uudelleenkirjoitus tallentuu luonnoksena, jonka voit tarkistaa ja julkaista, aivan kuten alla olevan Optimize with AI -toiminnon kohdalla.

Käytä chat-paneelin yläreunassa olevaa Aloita alusta -painiketta nollataksesi koko testikeskustelun ja aloittaaksesi puhtaalta pöydältä.

Keskustelun aloittaminen

Jos kampanjasi on määritetty lähettämään ensimmäinen viesti (lähtevät tai yhdistetyt kampanjat), Try Outin tyhjä tila tarjoaa vaihtoehdon Anna tekoälyn aloittaa, joka lähettää määritetyn aloitusviestin aivan kuten se lähettäisi sen oikealle yhteyshenkilölle. Jos kampanjasi odottaa, että yhteyshenkilö puhuu ensin (saapuvat), kirjoita vain ensimmäinen testiviestisi testaajana. Tätä aloitusviestivaihtoehtoa ei näytetä, kun Try Out on upotettu tekoälyagentin sisään, koska aloitusviestit ovat kampanja-/lähetyskonsepti, jolla ei ole vastaavaa vaihetta agentin muokkaustyökalussa.

Testiyhteyshenkilön muokkaaminen

Napsauta chat-paneelin yläreunassa olevaa Muokkaa yhteyshenkilöä avataksesi testiyhteyshenkilön tiedot — nimi, sähköposti, puhelinnumero, tunnisteet ja muistiinpanot. Koska tekoäly lukee yhteyshenkilön kentät vastatessaan, niiden muokkaaminen täällä on tapa testata personointia: anna testiyhteyshenkilölle nimi ja tunniste, kysy sitten kysymys, joka riippuu niistä, ja varmista, että agentin vastaus huomioi ne oikein.

Optimoi tekoälyllä

Vastauskohtaisen peukalo alas -painikkeen lisäksi voit milloin tahansa napsauttaa chat-paneelin yläreunassa olevaa Optimoi tekoälyllä -painiketta avataksesi saman uudelleenkirjoitustyökalun ilman, että sinun tarvitsee osoittaa tiettyä huonoa vastausta — tämä on hyödyllistä, kun haluat parantaa sävyä tai kattavuutta yleisesti sen sijaan, että korjaisit yhden tietyn vastauksen.

Painike löytyy jokaisesta agentista, eikä mitään tarvitse määrittää etukäteen: oli kyseessä upouusi agentti, juuri kopioimasi kopio tai tilillesi valmiina tullut agentti. Kuvaile, mitä haluat muuttaa, niin saat saman rinnakkaisen tarkastelun kuin aiemmin – jokainen ehdotettu muutos näytetään nykyisessä muodossaan verrattuna siihen, mitä tekoäly ehdottaa, FAQ-lisäykset, muokkaukset ja poistot luetellaan erikseen, eikä mitään oteta käyttöön, ellet hyväksy sitä.

Hyväksymäsi muutokset tallennetaan agentille luonnoksena tarkistettavaksi: Try Out -chat alkaa käyttää niitä välittömästi, jotta voit testata uudelleenkirjoitusta, kun taas live-keskustelusi jatkuvat ennallaan. Kun vastaukset näyttävät oikeilta, napsauta Julkaise live-versio agentin muokkausnäkymän yläreunassa olevassa keltaisessa bannerissa – tai Hylkää, jos haluat poistaa uudelleenkirjoituksen ja palata aiempaan versioon. Katso AI Agents.

Käyttötapaukset

Botin virheellisten vastausten korjaaminen

Yhteyshenkilö kertoi, että botti antoi heille väärää tietoa hinnoittelustasi. Avaa kyseisen yhteyshenkilön chat, käytä Testaa leikkikentällä -toimintoa, kirjoita sama kysymys ja katso, mitä agentti vastaa. Päivitä sitten UKK oikeilla hinnoilla, palaa Try Outiin ja testaa uudelleen.

Uuden kampanjan lisääminen

Olet juuri käynnistänyt lomamyynnin ja haluat agentin mainitsevan sen. Lisää kampanja ohjeidesi asiaankuuluvaan osioon (esimerkiksi “Meillä on 20 % lomamyynti käynnissä 31. joulukuuta asti”). Testaa muutamaa kysymystä, kuten “Onko nyt voimassa olevia tarjouksia?” ja varmista, että agentti mainitsee myynnin luonnollisesti. Tallenna, kun se näyttää oikealta.

Uuteen palveluun valmistautuminen

Yrityksesi lisää uuden palvelun ensi kuussa. Ennen kuin yhteyshenkilöt alkavat kysyä siitä, lisää UKK-merkintöjä, jotka kattavat yleiset kysymykset (hinnoittelu, saatavuus, mitä sisältyy). Testaa eri tapoja, joilla yhteyshenkilöt saattavat kysyä siitä, ja varmista, että agentti vastaa tarkasti.

Testaaminen ennen julkaisua

Ennen kuin otat agentin käyttöön todellisia yhteydenottoja varten (tai käynnistät lähetyksen), käytä Try Out -toimintoa käydäksesi läpi koko kokemuksen, jonka yhteyshenkilö saisi – aloitusviestistä kysymysten esittämiseen, ajan varaamiseen ja epätavallisten pyyntöjen käsittelyyn. Tämä auttaa havaitsemaan ongelmat ennen kuin todelliset yhteyshenkilöt kohtaavat ne.

Vinkkejä tehokkaaseen testaamiseen

  • Testaa monenlaisia kysymyksiä – mene ilmeisimpiä pidemmälle. Kokeile reunatapauksia, kirjoitusvirheitä ja odottamattomia pyyntöjä.
  • Simuloi usean viestin keskusteluja – todelliset yhteyshenkilöt lähettävät usein useita viestejä peräkkäin ennen kuin botti vastaa. Testaa, miten agentti käsittelee viestisarjoja.
  • Tarkista sävy ja muotoilu – varmista, että vastaukset kuulostavat luonnollisilta ja vastaavat brändisi ääntä.
  • Vahvista linkit ja resurssit – jos agentti jakaa linkkejä, varmista, että ne ovat oikein ja toimivat.
  • Testaa yhteyshenkilön kielellä – jos kampanjasi tukee useita kieliä, testaa kysymyksiä jokaisella niistä.
  • Pidä kirjaa tekemistäsi muutoksista – jos teet useita säätöjä yhden istunnon aikana, kirjoita ylös mitä muutit, jotta voit tarvittaessa kumota jonkin tietyn muutoksen.

Tarvitsetko apua?

If you have questions about Try Out or need help optimizing your AI agent, reach out via our email support.