Spam Filtresi
Platform, yepyeni her kişiden gelen ilk mesajı otomatik olarak tarar ve yapay zeka botunuzun yanıt verme şansı olmadan önce bariz spam ve dolandırıcılık girişimlerini engeller. Bu, işletmenizi kimlik avı girişimlerinden, dolandırıcılıktan ve toplu pazarlama çöplerinden korur - sizin tarafınızdan herhangi bir kurulum gerektirmez.
Spam filtresi her zaman açıktır. Açılacak bir anahtar, yapılandırılacak ayarlar veya bakımını yapmanız gereken herhangi bir şey yoktur.
Neler Filtrelenir
Filtre, aşağıdaki bilinen spam modellerinden biriyle açıkça eşleşen mesajları arar:
- Kimlik avı girişimleri - “Hesabınız engellendi, doğrulamak için buraya tıklayın”, sahte güvenlik uyarıları, WhatsApp, Instagram, Meta, Google veya bankanız gibi platformların taklit edilmesi.
- Ön ödemeli dolandırıcılık - İşletmenizden göndericiye para göndermesini veya transfer etmesini isteyen mesajlar (klasik “paylaşacak bir mirasım var” dolandırıcılığı).
- Piyango ve ödül dolandırıcılıkları - Hiç katılmadığınız bir ödül, piyango veya çekiliş kazandığınıza dair istenmeyen iddialar.
- Toplu pazarlama gönderileri - Aciliyet ve abartıya dayanan toplu promosyon gönderileri (“şimdi harekete geç!”, “sınırlı süre!”, “ücretsiz deneme!”), “hızlı para kazanma” planları, kripto ve forex teklifleri, otomatik pazarlama gönderileri.
- Bot tarafından oluşturulan anlamsız metinler - Otomatik sistemlerden gelen rastgele karakterler ve anlamsız metinler.
- Kötü amaçlı bağlantılar - Tek amacı, aciliyet veya taklit diliyle birleştirilmiş, bilinmeyen bir alandan şüpheli bir bağlantıyı teşvik etmek olan mesajlar.
Diğer her şey geçer. Gerçek müşteri soruları, “merhaba” veya “selam” gibi çok kısa olanlar bile, herhangi bir dildeki kısa mesajlar, ürünleriniz hakkındaki sorular, fiyat teklifi veya randevu talepleri, şikayetler ve geri bildirimler, portföy bağlantıları içeren B2B tanıtımları ve Google Drive veya WeTransfer gibi hizmetlerden paylaşılan dosyaların tümü meşru kabul edilir.
Nasıl Çalışır
Size daha önce hiç mesaj göndermemiş bir kişi ilk mesajını gönderdiğinde:
- Platform, bu tek mesajı spam’i tespit etmek üzere eğitilmiş bir yapay zeka sistemine gönderir.
- Yapay zeka mesajı okur ve aşağıdaki bilinen spam kalıplarıyla karşılaştırarak bir eşleşme olup olmadığına karar verir.
- İşletmenizin adı ve açıklaması Ayarlar → Çalışma Alanı → İşletme altında doldurulmuşsa, bu bağlam dahil edilir ve böylece yapay zeka işletmeniz için neyin normal olduğunu anlar (bu, hatalı pozitifleri önemli ölçüde azaltır).
- Sonuç, denetim amacıyla kaydedilir.
Filtre hata payı bırakmaz. Yapay zeka emin değilse, istek zaman aşımına uğrarsa veya başka bir sorun çıkarsa, mesajın geçmesine izin verilir. Sistem, teknik bir sorun nedeniyle gerçek bir müşteriyi asla engellemeyecek şekilde oluşturulmuştur - gerçek bir potansiyel müşteriyi kaybetmek, bir spam mesajının gözden kaçmasına izin vermekten çok daha kötüdür.
Sadece ilk mesajlar taranır. Bir kişi sisteminize girdikten sonra, daha sonra gönderdikleri her mesaj filtreyi tamamen atlar. Zaten yapmakta olduğunuz konuşmalar asla yeniden değerlendirilmez.
Bir Mesaj İşaretlendiğinde Ne Olur
Filtre bir ilk mesajı spam olarak sınıflandırdığında:
- Kişi “spam” durumuyla etiketlenir.
- Kişi rahatsız etmeyin moduna alınır, böylece yapay zeka botu yanıt vermez.
- Kişinin botu, o konuşma için kapatılır.
Spam mesajının kendisi gelen kutusuna eklenmez. İlk mesaj spam olarak işaretlendiğinde, kişi Kişiler listenizde görünmeye devam eder; “spam” olarak etiketlenir, Rahatsız Etmeyin moduna alınır ve botu kapatılır. Ancak işaretlenen mesaj, gelen kutusunda bir sohbet olarak açılmaz. Orijinal metin yerine, işaretlenen kişiyi ve (Rahatsız Etmeyin altında saklanan) engelleme nedenini görürsünüz.
Bir kişinin yanlışlıkla işaretlendiğini düşünüyorsanız, aşağıda açıklanan Spam İşaretini Kaldır toplu işlemiyle üç etkiyi de aynı anda geri alabilirsiniz. Orijinal mesaj içeriği görünür olmayacağından, konuşmanın kaldığı yerden devam edebilmesi için kişiden size tekrar mesaj atmasını isteyin.
Manuel Olarak Spam İşaretleme veya İşareti Kaldırma
Otomatik filtre yalnızca bir kişinin gönderdiği ilk mesajı tarar, bu nedenle konuşmanın ilerleyen kısımlarında istenmeyen içerik göndermeye başlayan birini yakalayamaz. Bu durum için hem Kişiler hem de Sohbetler bölümünde kendinizin tetikleyebileceği manuel bir Spam işlemi bulunur; bu, otomatik filtrenin uyguladığı etiketlemenin aynısıdır, sadece sizin tarafınızdan başlatılır.
- Sol kenar çubuğundan Kişiler veya Sohbetler kısmını açın.
- Kişinin satırındaki (Kişiler) veya sohbetin avatarındaki (Sohbetler) onay kutusunu işaretleyin. En az bir satır seçildiğinde ekranın altında kayan bir işlem çubuğu görünür.
- Bu çubukta Spam’e tıklayın, ardından açılan iletişim kutusunda Spam olarak işaretle seçeneğini onaylayın.
Aynı işlem Sohbetler listesinde de mevcuttur; bir konuşmanın onay kutusunu işaretleyin ve toplu işlem çubuğundaki Spam seçeneğini kullanın.
Her iki işlem de geri alınabilir. Aynı kişiyi veya sohbeti tekrar seçin ve Spam İşaretini Kaldır’a (Kişiler) tıklayın; bu, kişiyi normale döndürür ve kampanyaların veya botun ona tekrar ulaşabilmesini sağlar.
Yanlış Pozitifler - Gerçek Bir Müşteri Yakalanırsa Ne Yapmalı
Filtre muhafazakar olacak şekilde ayarlanmıştır, ancak hiçbir otomatik sistem mükemmel değildir. Meşru bir kişi spam olarak işaretlenirse:
- Kişiler (veya Sohbetler) kısmını açın ve işaretlenen kişiyi bulun; kişi “spam” olarak etiketlenmiş ve Rahatsız Etmeyin moduna alınmıştır. (Orijinal spam işaretli mesaj bir sohbet olarak görünmeyecektir; kişiyi ve Rahatsız Etmeyin altındaki engelleme nedenini görürsünüz.)
- Onay kutusunu işaretleyin ve toplu işlem çubuğunda Spam İşaretini Kaldır’a tıklayıp onaylayın. Bu işlem, “spam” durumunu temizler, Rahatsız Etmeyin modunu kapatır ve botu tek adımda tekrar açar.
- İlk mesaj hiçbir zaman kaydedilmediği için, kişiden size tekrar mesaj atmasını isteyin; ardından manuel olarak yanıt verin veya botun sohbeti oradan devralmasına izin verin.
İleride hatalı pozitifleri azaltın: İşletme adınızı ve açıklamanızı doldurun. Ayarlar’a (ana kenar çubuğunun alt kısmındaki dişli simgesi) tıklayın. Ardından, Çalışma Alanı grubu altında İşletme’ye tıklayın. İşletme bağlamınız ne kadar net olursa, yapay zeka sizin için hangi mesajların normal olduğunu o kadar iyi anlar. Kredi hakkında mesajlar alan bir kuyumcu, reçeteler hakkında mesajlar alan bir klinik veya reklam bütçeleri hakkında mesajlar alan bir pazarlama ajansı, iyi bir işletme bağlamının filtreye “bu, hizmetlerim hakkında soru soran gerçek bir müşteri” dediği örneklerdir.
Neden Kapatma Düğmesi Yok
Spam filtresi yalnızca yepyeni bir kişiden gelen ilk mesaj üzerinde işlem yapar. Devam eden konuşmalara, takip mesajlarına, mevcut müşteri tabanınıza veya gönderdiğiniz hiçbir şeye dokunmaz. Meşru müşteriler neredeyse hiç etkilenmez; çok kısa selamlamalar, yabancı dildeki mesajlar, yazım hataları ve gündelik açılışlar bile açıkça meşru olarak kabul edilir.
Gerçek müşteriler üzerindeki etkisi çok küçük ve sağladığı fayda (kimlik avı yok, dolandırıcılık gürültüsü yok, gereksiz mesajları yanıtlamak için yapay zeka kredisi harcanmıyor) çok büyük olduğu için, filtre herkes için platform genelinde çalışır. Mesaj durumu geri aramaları ve hız sınırları gibi, platformun yerleşik koruma katmanının bir parçasıdır.
Numaranız Platform Dışından Spam Benzeri Mesajlar Gönderiyorsa
Bu platformdaki spam filtresi sizi yalnızca gelen gereksiz mesajlardan korur; ancak kanalların kendileri (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) giden trafik üzerinde kendi spam algılamalarını çalıştırır. Telefon numaranız veya sosyal medya hesabınız kanalın kendisi tarafından işaretlenirse (örneğin WhatsApp numaranızı olası bir spam göndericisi olarak işaretlerse), platform bunu geçersiz kılamaz.
İyi bir konumda kalmak için:
- Sadece onay veren kişilere mesaj gönderin. Satın alınan listelere yapılan toplu soğuk mesaj gönderimleri, işaretlenmenin en hızlı yoludur.
- Giden mesajlarınızı kişiselleştirin. Düzinelerce numaraya arka arkaya gönderilen aynı kopyala-yapıştır mesajlar, her kanalda spam gibi görünür.
- Gönderimlerinize ara verin. Yeni bir numaradan birkaç dakika içinde yüzlerce mesaj göndermek, hız sınırlarını (kanalın gönderimlerinizi otomatik olarak yavaşlatması veya engellemesi) ve spam işaretlerini tetikleyecektir.
- Yanıt oranınızı sağlıklı tutun. Kişiler mesajlarınızı sürekli olarak görmezden gelir veya rapor ederse, kanal hesabınızın seviyesini düşürecektir.
- WhatsApp’ta şablonları doğru kullanın. 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinin dışında, yalnızca onaylanmış şablonlar gönderilebilir. Bu pencerenin dışında serbest metin göndermek engellenme riski taşır.
- Spam tetikleyici ifadelerden kaçının. “ÜCRETSİZ!!!”, “kazanan”, “şimdi talep et” gibi kelimeler ve promosyon gönderilerinde aşırı emoji kullanımı, işaretlenme şansını artırır.
Numaranız bir kanal tarafından işaretlenirse, kurtarma yolu o kanalın tarafındadır (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, SMS operatörünüz). Bu süreci çözmek için yardıma ihtiyacınız olursa destek ekibiyle iletişime geçin.
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Spam filtresinin yakalamaması gereken bir şeyi yakaladığını düşünüyorsanız veya yukarıdaki adımları kullanarak engelini kaldıramadığınız bir kişi varsa, destek ekibiyle iletişime geçin ve inceleyebilmemiz için kişinin adını, kanalını ve işaretlenen mesajı ekleyin.
Sonraki Adımlar
- Kişiler — işaretlenen bir kişinin göründüğü yer ve hatalı bir işaretlemenin nasıl düzeltileceği.
- Hesap Ayarları — İşletme adınızın ve açıklamanızın bulunduğu yer.