Your AI Connector Docs

Zenchef

Bu kimin için? Bu entegrasyon, rezervasyonlarını ve misafir ilişkilerini yönetmek için Zenchef kullanan restoranlar içindir. Zenchef kullanmıyorsanız bu sayfayı atlayabilirsiniz.

Farklı bir rezervasyon sistemi mi kullanıyorsunuz? API’si olan her şey yine de bağlanabilir: özel işlevleri, API’yi ve web kancalarını kapsayan Listelemediğimiz Bir Aracı Bağlama bölümüne bakın.

Zenchef, konaklama ve ağırlama işletmeleri için rezervasyonları, müşteri ilişkilerini ve pazarlama araçlarını birleştiren bir restoran yönetim platformudur. Zenchef’i Your AI Connector ile bağlamak, restoranınızın rezervasyonlar ve misafir etkileşimi ile ilgili müşteri mesajlaşmasını, misafirlerinizin halihazırda kullandığı WhatsApp, SMS ve Instagram gibi kanallar üzerinden otomatikleştirmesini sağlar.

Zenchef Ne Yapar

Zenchef restoranlara şunları sağlar:

  • Çevrimiçi rezervasyon ve masa yönetimi
  • Dijital menü ve sipariş sistemi
  • Misafir veritabanı ve iletişim araçları
  • Yorum yönetimi ve pazarlama kampanyaları
  • Web sitesi ve rezervasyon widget’ı

Zenchef’i Your AI Connector ile bağlayarak, restoran operasyonlarınıza yapay zeka destekli mesajlaşmayı dahil edebilir; rezervasyon taleplerini yönetebilir, onayları gönderebilir ve geçmişteki misafirlerinizle otomatik olarak yeniden etkileşim kurabilirsiniz.

Zenchef’i Bağlama

1. Adım: Zenchef’te bağlayıcıyı etkinleştirin

Zenchef, bir restoranın kendi Zenchef hesabında bağlayıcıyı açmasının ardından Your AI Connector uygulamasının o restoranı görmesine izin verir. Bunu önce yapın, aksi takdirde aşağıdaki Restoran Kimliği adımı “Zenchef bu platforma henüz o restorana erişim izni vermedi” mesajıyla duracaktır.

  1. Zenchef hesabınıza giriş yapın.
  2. Ayarlar > Entegrasyonlar > İş Ortakları bölümüne gidin.
  3. Rezervasyon hizmetleri altında Your AI Connector öğesini bulun (bu, Your AI Connector uygulamasının Zenchef’te listelendiği addır).
  4. Bağlan düğmesine tıklayın.

Zenchef’in bu adım için kendi kılavuzu: Your AI connector. Eğer girişi bulamıyorsanız, restoranınız için etkinleştirmesi adına Zenchef desteğiyle iletişime geçin.

2. Adım: Restoranı Your AI Connector içinde bağlayın

  1. Sol kenar çubuğunda Ayarlar’a (dişli simgesi) tıklayın.
  2. Ayarlar kenar çubuğunda, Entegrasyonlar grubunun altında Rezervasyon & Takvim’e tıklayın.
  3. Zenchef kartını bulun ve Bağlan’a tıklayın.
  1. Restoran Kimliğinizi (Restaurant ID) girin ve Devam Et’e tıklayın. Kimliği Zenchef paneli URL’nizde bulabilir veya Zenchef desteğinden isteyebilirsiniz.
  1. Restoranınızın adını Zenchef’te göründüğü şekliyle yazın ve ardından Restoran ekle’ye tıklayın.

Bu şekilde birkaç restoran ekleyebilirsiniz; her biri için bağlı Zenchef satırındaki Restoran ekle düğmesine tıklayın. Bir hesabın (veya bir ajans alt hesabının) bağlayabileceği restoran sayısında bir üst sınır yoktur ve restoranlar bir planın kanal limitine dahil edilmez; bu limit yalnızca WhatsApp numaraları gibi mesajlaşma bağlantılarını kapsar.

Restoran Doğrulama

Your AI Connector, bir bağlantıyı tamamlamadan önce Zenchef restoran hesabına yönetici erişiminiz olduğunu doğrular, böylece yalnızca yetkili ekip üyeleri sistemleri birbirine bağlayabilir. İsim adımının amacı budur: size restoranın adını asla göstermeyiz, zaten biliyor olmanız gerekir. Her 5 dakikada 3 deneme hakkınız vardır; büyük/küçük harf kullanımı ve boşluklar önemli değildir, ancak kelimelerin kendisinin eşleşmesi gerekir.

Bir Restoranı Duraklatma veya Kaldırma

Bağlı her restoranın Rezervasyon & Takvim sayfasında kendi Duraklat ve Kaldır düğmeleri bulunur. Duraklatma, yapay zekanın o restoran için rezervasyon almasını durdurur ancak kurulumunu korur; kaldırma ise restoranı tamamen siler, ancak aynı kimlikle istediğiniz zaman tekrar ekleyebilirsiniz.

Menü Soruları

Zenchef bağlantısı rezervasyonları kapsar; Zenchef menünüzü okumaz. Yapay zekanın menü sorularını yanıtlamasını sağlamak için:

  • Menüyü bilgi tabanına ekleyin: Yemeklerinizi, fiyatlarınızı, alerjen notlarınızı ve günlük spesiyallerinizi Yapay Zeka Temsilcinizin SSS veya bilgi kaynaklarına ekleyin; böylece bot “Hangi vejetaryen seçenekleriniz var?” gibi soruları oradan yanıtlayacaktır — bkz. SSS Yönetimi.
  • Menüyü dosya olarak gönderin: Menü PDF’ini veya görselini “ne zaman gönderilecek” notuyla medya kütüphanesine yükleyin; bir misafir menüyü veya fiyat listesini sorduğunda bot bunu gönderecektir.

İpucu: Menü her değiştiğinde bilgi tabanını güncelleyin, böylece bot asla eski bir fiyatı belirtmez.

Rezervasyon Yönetimi

Bağlantı kurulduktan sonra Your AI Connector, Zenchef rezervasyon verileriyle birlikte şunları yapar:

  • Müsaitlik sorgularını yönetin: Bir müşteri size masa soran bir mesaj gönderdiğinde, yapay zeka botu Zenchef üzerinden müsaitlik durumunu kontrol eder ve boş zaman dilimleriyle yanıt verir.
  • Rezervasyon alın: Bot, masayı doğrudan Zenchef’e rezerve eder ve sohbet üzerinden onaylar. Zenchef, her zamanki gibi misafire kendi onayını gönderir.
  • Hatırlatıcılar gönderin: Botun rezerve ettiği her masa Randevular sayfanızda da görünür, böylece Randevu öncesi otomasyon tetikleyicisi, misafire WhatsApp, SMS veya kullandıkları kanal üzerinden hatırlatma yapabilir — aşağıda Rezervasyon hatırlatıcıları bölümüne bakın.
  • Değişiklikleri işleyin: Müşterilerin rezervasyonlarını bir mesajlaşma sohbeti üzerinden değiştirmelerine veya iptal etmelerine izin verin; güncellemeler Zenchef ile otomatik olarak senkronize edilir.

Your AI Connector'ın görmedikleri: Doğrudan Zenchef üzerinden — rezervasyon widget’ınız, telefon veya kapıdan — yapılan rezervasyonlar asla Your AI Connector'a ulaşmaz. Yalnızca yapay zekanın bir sohbet sırasında rezerve ettiği masalar Randevular sayfasında görünür ve hatırlatıcı alır.

Kart garantisi gerektiren masalar

Yapay zeka; misafirin adı, e-postası, telefonu, kişi sayısı, tarihi, saati ve yorumu ile rezervasyon yapar. Sohbet sırasında kart bilgisi alamadığı için kart garantisi gerektiren bir masa konuşma içerisinde rezerve edilmez. Bunun yerine yapay zeka, misafire restoranınızın kendi Zenchef rezervasyon sayfasını gönderir ve masayı tutmak için kart gerektiğini açıklar. Misafir rezervasyonu orada tamamlar ve Zenchef, kart provizyonunu veya ön ödemeyi her zamanki gibi gerçekleştirir.

Bu durum şu hallerde kendiliğinden gerçekleşir:

  • misafirin talep ettiği hizmet, Zenchef’te o kişi sayısı için kart provizyonu veya ön ödeme isteyecek şekilde ayarlanmışsa veya
  • Zenchef, ödeme gerektirdiği için rezervasyonu reddederse.

Kişi sayısına göre kart garantisi. Belirli bir sayıdaki misafir için kart talep ediyorsanız ancak bunu Zenchef’te ayarlamadıysanız, bunu doğrudan Your AI Connector üzerinden belirtebilirsiniz. Ayarlar → Rezervasyon & Takvim bölümünde, her Zenchef restoranının bir Kart garantisi (kişi sayısı) kutusu bulunur. Örneğin 8 gibi bir sayı girin ve Kaydet’e tıklayın: 8 kişi ve üzerindeki rezervasyonlarda yapay zeka, sohbet üzerinden rezervasyon yapmak yerine rezervasyon sayfasını gönderir. Özelliği kapatmak için kutuyu boş bırakın. Siz ayarlamadığınız sürece kapalıdır ve her restoranın kendi ayarı vardır.

Zenchef kontrol edilemediğinde. Yapay zeka, bir masa için kart garantisi gerekip gerekmediğini kontrol ederken Zenchef yanıt vermezse, yapay zeka rezervasyonu yapmaz. Konuğa rezervasyonun henüz onaylanmadığını bildirir ve görüşmeyi ekibinize aktarır, böylece rezervasyonu manuel olarak yapabilirsiniz.

Rezervasyon hatırlatıcıları

Hatırlatıcılar bir otomasyondur, bu nedenle zamanlamaları kendiniz seçersiniz ve her birine farklı bir ifade ekleyebilirsiniz:

  1. AI Studio → Otomasyonlar → Yeni otomasyon bölümüne gidin ve (Randevular altındaki) Randevu öncesi tetikleyicisini seçin.
  2. Hatırlatma zamanlarınızı seçin — 24 saat önce, 3 saat önce veya istediğiniz sayıda dakika — otomasyon başına en fazla beş adet.
  3. Bir Mesaj gönder adımı (veya misafirin size en son yazdığı zamandan 24 saatten daha uzun bir süre sonra ulaşacak bir hatırlatıcı için WhatsApp şablonu gönder) ekleyin ve misafirin adını ve rezervasyon saatini buraya yerleştirin.
  4. Hatırlatıcının gece saatlerine denk gelme ihtimali varsa, otomasyon ayarlarından Sessiz saatlere saygı göster seçeneğini açın.

WhatsApp 24 saatlik penceresinin açıklandığı tam kılavuz Örnek: randevu hatırlatıcıları bölümündedir. Misafir sohbet üzerinden masayı iptal eder veya değiştirirse, hatırlatıcılar da buna göre iptal edilir veya güncellenir.

AI Temsilcinize Zenchef ile rezervasyon yapmasını söyleme

Zenchef bağlandıktan sonra, AI Temsilcinizi ona yönlendirin:

  1. Kenar çubuğunda AI Agents (Yapay Zeka Temsilcileri) öğesine tıklayın ve Temsilciyi açın.
  2. AI Abilities (Yapay Zeka Yetenekleri) adımına gidin ve Bookings (Rezervasyonlar) kartını bulun.
  3. Let this agent book appointments (Bu temsilcinin randevu almasına izin ver) seçeneğini açın.
  4. Sağlayıcı seçiciye tıklayın ve Zenchef’i seçin (sağlayıcı seçenekleri anahtarın hemen altında görünür).

Otomatik Müşteri Etkileşimi

Rezervasyonlar ve menülerin ötesinde, entegrasyon şunları destekler:

  • Hoş geldin mesajları: herhangi bir mesajlaşma kanalı üzerinden size ulaşan yeni müşterileri otomatik olarak karşılayın.
  • Ziyaret sonrası takipler: misafirlerinize ziyaretlerinden sonra teşekkür etmek ve onları tekrar davet etmek için mesaj gönderin.
  • Sezonluk kampanyalar: tatil menülerini, şarap yemeklerini veya özel etkinlikleri kişilerinize (size mesaj gönderen misafirler veya kendi içe aktardığınız bir liste; Zenchef’in misafir listesi otomatik olarak içe aktarılmaz) tanıtmak için Your AI Connector'ın Yayınlarını kullanın.
  • Değerlendirme talepleri: memnun kalan misafirlerden ziyaretleri sonrasında otomatik olarak değerlendirme yapmalarını isteyin.
  • Sadakat çalışmaları: düzenli gelen misafirleri belirleyin ve onlara kişiselleştirilmiş teklifler veya özel etkinliklere erken erişim imkanı gönderin.

Restoranlar İçin İpuçları

  • Tüm menünüzü bilgi tabanına ekleyin. Bot ne kadar çok menü detayına sahip olursa, misafir sorularını o kadar iyi yanıtlar.
  • Operasyonel SSS’leri yapay zeka temsilcinizin bilgi tabanına ekleyin: çalışma saatleri, otopark, özel yemek seçenekleri, alerjen politikaları ve kıyafet kuralları — bkz. SSS Yönetimi.
  • Etiketleri kullanarak misafir listenizi bölümlere ayırın — örneğin, “şarap sever”, “doğum günü kutlaması”, “büyük grup” — ve her bölüme hedefe yönelik yayınlar gönderin.
  • Rezervasyon sistemini yapay zeka temsilcinizde etkinleştirin, böylece insan müdahalesi olmadan tüm rezervasyon sürecini yönetebilir.

Sonraki Adımlar