Kişileri Yapay Zeka Botundan Hariç Tutma #

Bazen yapay zekanın sizin adınıza yanıt vermesini istemeyebilirsiniz; bir kişi iş ortağınız, bir aile üyeniz veya kişisel bir dokunuş bekleyen önemli bir müşteriniz olabilir. Bu sayfa, botun diğer herkes için normal şekilde çalışmaya devam ederken belirli kişiler için sessiz kalmasını sağlamanın iki yolunu ele almaktadır.

Ne zaman kullanılır? #

Bir kişiyi bottan hariç tutmanın yaygın nedenleri şunlardır:

• WhatsApp Web hesabına karışmış kişisel kişiler. Günlük kullandığınız WhatsApp numaranızı bağladıysanız, arkadaşlarınız ve aileniz de artık sistemdedir ve yapay zekanın onlara doğrudan mesaj (DM) atmasını kesinlikle istemezsiniz.
• Kurum içi ekip üyeleri. İş arkadaşları, ortaklar, tedarikçiler, muhasebeciniz; yani bir işletme olarak değil, bir insan olarak sohbet ettiğiniz herkes.
• VIP kişiler. Her yanıtın kişisel ilginizi gerektirdiği yüksek değerli müşteriler.
• Açıkça bir insanla konuşmak istediğini belirten herkes. Onlar için botu kapatın ve sohbet üzerinden manuel olarak kontrolü ele alın.

Aşağıdaki her durumda, gelen mesajlar yine de ulaşır, depolanır ve bildirimleri tetikler. Değişen tek şey yapay zekanın sessiz kalmasıdır. Sohbetler kısmından her zaman kendiniz yanıt verebilirsiniz.

Yöntem 1: Botu eşleştirme sırasında kontrol etme (Sadece WhatsApp Web) #

Bir WhatsApp Web numarasını ilk kez eşleştirdiğinizde (Ayarlar → Kanallar veya Bağlantı akışı), eşleştirme iletişim kutusu bir telefon numarası ister ve ardından Mevcut kişileri içe aktar seçeneğini gösterir. Bunu açmak, altında üç seçenek daha ortaya çıkarır:

Kişileri gizli yap seçeneğini açmak, Sohbet geçmişini içe aktar seçeneğini otomatik olarak kapatır ve İçe aktarılan kişiler için yapay zekayı duraklat seçeneğini açar; gizli kişilerin mesajları asla içe aktarılmaz ve yapay zeka onlar üzerinde çalıştırılmaz.

Kişisel bir numarayı eşleştirirken “İçe aktarılan kişiler için yapay zekayı duraklat” seçeneğini açık bırakın; bu varsayılan ayardır ve botun arkadaşlarınıza ve ailenize mesaj göndermesini engeller. Daha sonra o numaradan size mesaj atan yeni potansiyel müşteriler botu normal şekilde almaya devam eder; bu seçenek yalnızca eşleştirme sırasında içeri aktarılan kişileri etkiler.

Dikkat: Bu seçenekler yalnızca numarayı eşleştirdiğiniz anda geçerlidir ve geriye dönük olarak değişmez. Zaten bağlı olan bir numarayı yeniden bağlamak veya eşleştirmek bu adımı atlar ve her zaman yukarıdaki varsayılanları kullanır; bu seçenekleri bir daha asla göstermez. Bot, mesaj atmasını istemediğiniz kişilere yanıt verirse, kişileri tek tek devre dışı bırakmak için aşağıdaki 2. Yöntemi kullanın.

Yöntem 2: Kişi bazlı anahtar (herhangi bir kişi için, her zaman çalışır) #

Her kişinin, herhangi bir kanalda her zaman kullanılabilen bir Bot Aktif anahtarı vardır.

1. Sol kenar çubuğunda Kişiler’e tıklayın.
2. Hızlı görünüm panelini açmak için kişinin satırına tıklayın.
3. Paneldeki Ayarlar altında Bot Etkin seçeneğini bulun.
4. Botu o kişi için sessize almak üzere düğmeyi kapalı konuma getirin. Yapay zekanın onlarla tekrar ilgilenmesini istediğinizde düğmeyi tekrar açın.

Bu, kişi bazlı “sadece insan modu” anahtarıdır; sonradan ortaya çıkan istisnai durumlar için kullanın.

Toplu sürüm #

Birçok kişi için Bot Aktif durumunu aynı anda değiştirmek için:

1. Kişiler sayfasını açın.
2. Değiştirmek istediğiniz kişilerin yanındaki onay kutularını işaretleyin veya önce bir liste seçin, ardından listedeki herkesi seçmek için başlık onay kutusunu işaretleyin.
3. Alt kısımda beliren kayan işlem çubuğunda Bot kapalı (veya seçim için tekrar açmak üzere Bot açık) düğmesine tıklayın.

“Bot pasif” gerçekte ne anlama gelir #

Botun devre dışı olması, kişinin sessize alındığı, engellendiği veya gizlendiği anlamına gelmez. Bir kişide bot kapalı olduğunda:

• Gelen mesajları hala gelen kutunuza düşer.
• Mesajlar hala sohbet geçmişinde saklanır (kişi Özel olarak işaretlenmediği sürece).
• Hala bildirim alırsınız (e-posta, uygulama içi, anlık bildirim — ne ayarladıysanız).
• Kişi, listelerinizde, etiketlerinizde ve raporlarınızda normal bir kişi olarak sayılmaya devam eder.
• Sohbetleri hala Günlük Özetlere dahil edilir — ve onları otomatize edilmiş hiç kimse yönetmediği için, özetin onlar için manuel bir takip görevi önerme olasılığı daha yüksektir.

Bir kişinin her şeyden — sohbet geçmişi, raporlar ve Günlük Özetler dahil — uzak durmasını istiyorsanız, bunun yerine onları Özel olarak işaretleyin: özel bir kişinin mesajları o andan itibaren hiç saklanmaz (siz ayarlamadan önce saklanan mesajlar kalır). Bir kişiyi özel olarak işaretlemek, botlarını da otomatik olarak kapatır. Kişisel kişiler ve ekip üyeleri için Özel seçeneğini kullanın; kendiniz ilgilenmek istediğiniz müşteriler için Bot Aktif seçeneğini kapatın.

Değişen tek şey: Yapay zeka kendi başına bir yanıt taslağı oluşturmaz veya göndermez. Yanıt vermek artık sizin işiniz; Sohbetler üzerinden — telefonunuzdan veya normalde nasıl çalışıyorsanız öyle.

Hızlı karar rehberi #

Hangisini kullanacağınızdan emin değilseniz, kişisel bir numarayı eşleştirirken Yöntem 1 ile başlayın ve daha sonra bir istisna ortaya çıktığında Yöntem 2’ye başvurun.

CSV içe aktarma hakkında not: Bir elektronik tabloyu içe aktarırken, içe aktarılan kişileri bot için devre dışı olarak işaretleyecek satır bazlı bir sütun yoktur. Listeyi önce içe aktarın, ardından içe aktarılan grup üzerinde Yöntem 2’nin toplu sürümünü kullanın — bkz. Dosyadan Kişi İçe Aktarma.

Test beyaz listesi olarak kullanma #

Yaygın bir başlangıç kurulumu: yapay zekanın gerçek bir kanalda canlı olmasını, ancak kurulumu doğrularken yalnızca bir avuç test numarasına (siz, müşteriniz, yardımcıları) yanıt vermesini istiyorsunuz; diğer herkes için sessiz kalmasını istiyorsunuz. Bunun için henüz tek bir “beyaz liste” anahtarı yok, ancak Bot Aktif geçişi sizi bu sonuca ulaştırır:

1. Kişiler sayfasında, mevcut tüm kişileri seçin ve toplu Botu kapat işlemini kullanın, ardından sadece test kullanıcılarınız için Bot Aktif seçeneğini tekrar açın.

2. Size mesaj gönderen yeni kişiler bot açık şekilde başlar, bu yüzden onları bir otomasyonla kapsayın: tetikleyici Yeni kişi → eylem Bir kişi için yapay zekayı aç veya kapat, kapalı olarak ayarlayın. Bkz. Otomasyonlar.

3. adımdaki dürüst bir uyarı: otomasyon ve yapay zekanın yanıtı, yepyeni bir kişinin ilk mesajında yarışır, bu nedenle bazen o ilk mesaj anahtar devreye girmeden önce bir yanıt alabilir. İkinci mesajdan itibaren, siz onları etkinleştirene kadar kişi sessiz kalır.

Anahtar kelime Giriş Noktaları bunu yapmanın bir yolu değildir: anahtar kelimeler yalnızca hangi temsilcinin yeni bir konuşmayı devralacağına karar verir. Bir kişi yönlendirildikten sonra, yapay zeka anahtar kelimeyi içerip içermediğine bakılmaksızın tüm takip mesajlarına yanıt verir — ve anahtar kelime eşleştirme kasıtlı olarak esnektir (yazım hataları, daha uzun bir cümle içindeki anahtar kelime), bu nedenle katı bir filtre görevi göremez.

Sonraki Adımlar #

• Yeni Bir Kişi Ekleme — manuel olarak eklediğiniz bir kişi, bot kapalı olarak başlar; yapay zekanın onlara yanıt vermesini istediğinizde hızlı görünüm panelinden açabilirsiniz.
• Listeleri ve Kişileri Düzenleme — toplu olarak hariç tutmayı planladığınız kişilerden oluşan bir liste oluşturun.
• Yapay Zeka Temsilcileri — botun ilgilendiği kişiler için nasıl davranacağını yapılandırın.