Your AI Connector Docs

Bildirimler

Platform, önemli olaylar hakkında sizi birden fazla kanal üzerinden bilgilendirebilir; böylece yeni bir kişi, düşük kredi bakiyesi veya insan müdahalesi gerektiren bir mesaj gibi kritik güncellemeleri asla kaçırmazsınız.

Bildirimleri Nerede Bulabilirsiniz

Nasıl gidilir: Ayarlar → Bildirimler grubu → Bildirimler.

Ayarlar’ı açın (sol kenar çubuğunun alt kısmındaki dişli simgesi), ardından Ayarlar menüsünden Bildirimler’e tıklayın. Telefonda, önce menü simgesine (☰) dokunun.

Sayfanın en üstünde, kullandığınız cihaz için tarayıcı anlık bildirimlerini açmanızı sağlayan bir Bu cihazda anlık bildirim kartı bulunur. Altında tek bir tablo yer alır: her satır bir etkinlik kategorisini temsil eder ve Açık anahtarı ile üç kanal sütunu (E-posta, Anlık Bildirim ve Uygulama İçi) içerir. Bunun altında ise ek e-posta alıcılarını yönetmek için bir kart bulunur.

Bildirim Kanalları

Kanal Açıklama
E-posta Hesap e-postanıza (ve aşağıda eklediğiniz doğrulanmış diğer alıcılara) gönderilir.
Uygulama İçi Sol kenar çubuğundaki bildirim zilinin altında toplanan uyarılar.
Push Uygulama ana ekranınıza yüklendikten sonra telefonunuz dahil olmak üzere yerel tarayıcı push bildirimleri. Tarayıcınız çalıştığı sürece, sekme açık olmasa bile çalışır.

Ayrıca olayları bir webhook aracılığıyla harici bir sisteme (CRM’niz, bir Slack kanalı, WhatsApp, Discord) yönlendirebilirsiniz. Bunu Webhooks sayfasından ayrıca yapılandırın; bu sayfadaki üç geçiş sütunundan biri değildir.

Anlık Bildirimi Etkinleştirme: Anlık bildirimler, sayfanın en üstündeki Bu cihazda anlık bildirim kartından cihaz bazlı olarak etkinleştirilir. Bu cihazda etkinleştir düğmesine tıklayın ve tarayıcının izin istemini onaylayın; bu işlemden sonra, Anlık Bildirim geçiş anahtarı açık olan tüm kategoriler o cihaza bildirim gönderecektir. Etkinleştirildikten sonra kartta, çalıştığını doğrulamanız için bir Test bildirimi gönder butonu ve yalnızca o cihazdaki bildirimleri durdurmak için bir Bu cihazda kapat butonu görünür. Bildirim almak istediğiniz her bilgisayar veya telefonda etkinleştirme adımını tekrarlayın. Eğer kart bildirimlerin engellendiğini belirtiyorsa, öncelikle tarayıcınızın kendi ayarlarından siteye izin verin.

Birden fazla hesapta çalışan ekip üyeleri: bildirimler, kişiye değil, gerçekleştiği hesaba aittir. Zil simgesi yalnızca değiştiricide o an açık olan hesap için uyarıları gösterir, ancak anlık bildirimler (push), hangi hesap açık olursa olsun cihaza iletilir. Bu nedenle, birden fazla hesapta çalışan bir ekip üyesi, hepsinden haberdar olmak için her bir hesabın içindeyken bu karttan anlık bildirimleri etkinleştirmeli (ve her birine e-posta alıcısı olarak eklenmelidir). Her hesaptaki Test bildirimi gönder düğmesi, sistemin çalıştığını doğrular.

Telefonunuzda anlık bildirim: Uygulamayı telefonunuzun tarayıcısında açın, ana ekranınıza yükleyin (Chrome → menü → Telefona ekle, Safari → Paylaş → Ana Ekrana Ekle), ana ekrandan açın ve ardından aynı karttan anlık bildirimleri etkinleştirin. Kilit ekranında yerel anlık bildirimler alırsınız; App Store’a gerek yoktur.

Bildirim Zili

Uygulama içi uyarılar, sol kenar çubuğundaki (mobilde üst çubuk) zil simgesi altında bulunur. Bir sayaç, kaç tane okunmamış bildirim olduğunu gösterir.

  • Bir bildirime tıklayarak doğrudan işlem yapabileceğiniz sayfaya gidin; AI kurulumunuzla ilgili bir uyarı, ilgili AI Temsilcisini (veya hala bu özelliğe sahip hesaplarda kampanyayı) açar, kanal bağlantısı kesilme uyarısı ise Kanallar’ı açar. Bildirimi açmak, onu okundu olarak işaretler.
  • Aynı kişiyle ilgili uyarılar birlikte temizlenir. Bir konuşma birkaç uyarıyı tetikleyebilir (bot duraklatılmışken gelen bir mesaj, insan uyarısı, okundu bilgisi), bu nedenle bunlar okunacak tek bir öğe olarak ele alınır: herhangi birine tıklamak hepsini okundu olarak işaretler ve o kişinin sohbetini açmak da hepsini temizler; buna o kişi için hala ekranda olan tarayıcı anlık bildirimleri de dahildir. Aynı konuşmayı asla iki kez işaretlemek zorunda kalmazsınız.
  • Okunmamış uyarılar en üstte kalır. Henüz açmadığınız her şey, zaten okuduğunuz uyarıların üzerinde durur ve her grup içinde en yeniler en üstte yer alır; böylece okunmamış bir uyarı, ilgilendiğiniz daha yeni uyarıların altında kalıp kaybolmaz. Açtığınızda (veya okundu olarak işaretlediğinizde) zaman çizelgesindeki yerine geri döner.
  • Tümünü okundu olarak işaretle düğmesi, sayacı tek tıkla temizler.
  • Zil simgesinin altındaki Tüm bildirimleri görüntüle seçeneği, tam bildirimler sayfasını açar. Bu sayfada, istediğiniz görev hatırlatıcılarının diğer her şeyden ayrı olarak tek bir yerde toplandığı bir Hatırlatıcılar sekmesi bulunur.
  • Bir bildirimi kalıcı olarak kaldırmak için onu kapatın.

Başarısız olan bir şeye dair uyarılar — kanal bağlantısının kesilmesi, bozuk bir API anahtarı, kritik bir uyarı — kod ve çözümle birlikte Hata Günlüğü içinde tutulur, böylece bildirim kaybolduktan uzun süre sonra bile bir tanesine bakabilirsiniz.

Zil simgesi altında hangi olayların görüneceği, aşağıdaki kategori bazlı ayarlarınızı takip eder: Uygulama İçi sütunu, E-posta ve Push’tan bağımsız olarak her kategoriyi ayrı ayrı kontrol eder.

Bildirim Kategorileri

Toplamda 23 bildirim kategorisi vardır: aşağıdaki tabloda listelenen 22 kategoriye ek olarak, yalnızca ajans hesaplarında bulunan Yeni Alt Hesap kategorisi. Her kategorinin kendi Açık/Kapalı anahtarı vardır ve açık olduğunda E-posta, Anlık Bildirim (Push) ve Uygulama İçi bildirimler için kanala özel geçiş düğmeleri bulunur. Bir kategoriyi kapatmak, üç kanal geçişini de onunla birlikte kapatır; tekrar açtığınızda önceki kanal tercihleriniz geri gelir.

Birkaç kritik uyarı her zaman kilitli kalır (anahtar yerine kilit simgesiyle gösterilir): abonelik güncellemeleri, kredi uyarıları, otomatik yükleme, randevular, insan uyarıları, API anahtarı hataları ve kritik uyarılar. Bunlar kapatılamaz, böylece hizmetinizi kesintiye uğratabilecek veya size maliyeti olabilecek hiçbir şeyi kaçırmazsınız.

Kategorilerin tam listesi:

Kategori Kapsamı
İnsan Uyarıları AI, bir konuşmayı insan müdahalesi gerektirecek şekilde işaretler; bir kişi bir temsilciyle görüşmek ister veya bot başa çıkamayacağı bir durumla karşılaşır. Size her zaman e-posta gönderir (hesap e-postanız ve doğrulanmış alıcılar) ve ayrıca zil simgesi altında görünür. Eğer bu kategori için Anlık Bildirim (Push) açıksa, tarayıcı üzerinden de bildirim gelir; her biri doğrudan ilgili sohbete yönlendirir.
Yeni Kişiler Herhangi bir gelen kanal aracılığıyla yeni bir potansiyel müşteri gelir; bir WhatsApp veya SMS mesajı, Instagram veya Messenger DM’i, DM konuşmasını başlatan bir gönderi yorumu veya web sitesi sohbet aracı ziyaretçisi. Ayrıca elle eklediğiniz, içe aktardığınız veya API aracılığıyla oluşturduğunuz kişiler için de tetiklenir.
Önemli Kişi Mesajları Önemli olarak işaretlediğiniz bir kişi yeni bir mesaj gönderir. Önemli müşterilerin ve sıcak potansiyel müşterilerin gözden kaçmaması için sohbetleri gelen kutusundan (sohbet satırındaki veya konuşma başlığındaki yıldız ile) yıldızlayın; bkz. Sohbetleri ve Mesajları Önemli Olarak İşaretleme. Sadece zil simgesine ve Anlık Bildirime (Push) iletilir, asla e-posta ile gönderilmez. Aynı kişiden birkaç dakika içinde gelen tekrarlayan mesajlar tek bir uyarıda gruplanır.
Potansiyel Müşteri Atamaları Bir potansiyel müşteri bir ekip üyesine atanır (elle veya otomatik döngüsel atama ile). Tüm alıcı listesine değil, yalnızca atanan kişiye gönderilir; kendi giriş adreslerine e-posta ile iletilir, ayrıca bu kategori için Anlık Bildirimi etkinleştirdilerse zil simgesi altında ve tarayıcı bildirimi olarak görünür; her biri doğrudan atanan sohbete yönlendirir. Kendinize bir potansiyel müşteri atadığınızda tetiklenmez.
Yeniden Açılan Sohbetler Daha önce çözülmüş veya duraklatılmış bir sohbete yeni bir mesaj gelir.
Mesaj Okundu Bilgileri Okundu bilgisini destekleyen kanallarda (WhatsApp, Instagram, Messenger) kişiler mesajlarınızı okur. Sadece zil simgesine ve Anlık Bildirime (Push) iletilir, asla e-posta ile gönderilmez (okundu bilgileriyle dolu bir gelen kutusu diğer her şeyi bastırırdı). Aynı sohbette kısa bir süre içinde gelen tekrarlayan okundu bilgileri tek bir uyarıda gruplanır.
Randevular Randevu sistemi üzerinden gelen yeni rezervasyonlar, iptaller veya değişiklikler.
Kampanya Durumu Bir kampanya yayına girer, tamamlanır veya bir hata ile karşılaşır.
Yayın Durumu Bir yayın bir grubu göndermeyi bitirir, tamamlanır veya duraklatılır; böylece sayfayı izlemek zorunda kalmadan planlanmış bir gönderimin ilerlediğini bilirsiniz.
Sohbet Özetleri AI, bir konuşmanın otomatik özetini yazmıştır (günlük özet değil; bunun için Günlük Özetler bölümüne bakın). Bir konuşma 48 saat boyunca sessiz kaldığında özetlenir; bu kategori açık olduğunda, özet o anda yazılır. Tam özeti e-posta ile almak için E-posta seçeneğini açın (hesap e-postanıza ve doğrulanmış alıcılara gönderilir); zil simgesi ve Anlık Bildirim (Push) kısa bir alıntı içerir ve sohbete bağlantı verir. Çok kısa konuşmalar (yaklaşık 30 mesajdan az) özetlenmez.
AI Duraklatılmış Mesajlar AI bir konuşmada duraklatılır ve insan incelemesi gerekir. Uyarı, kişinin gerçekte ne söylediğini gösterir ve doğrudan o sohbete bağlantı verir.
Duraklatılmış Kişilerden Gelen Mesajlar Botu zaten duraklatılmış olan bir kişi yeni bir mesaj gönderir; AI duraklatıldığında sessiz kaldığı için bu, aksi takdirde cevapsız kalacak mesajları yakalar. Uyarı, kişinin ne söylediğini gösterir, böylece kilit ekranınızdan hemen ilgilenmeniz gerekip gerekmediğini anlayabilirsiniz.
Rahatsız Etme Bir kişi mesaj almamayı talep eder; örneğin STOP yazarak yanıt vererek. Bu kişiye mesaj gönderimi otomatik olarak duraklatılır ve uyarı size kimin vazgeçtiğini ve nedenini bildirir. Sadece zil simgesine ve Anlık Bildirime (Push) iletilir.
Kişi Arşivden Çıkarıldı Daha önce arşivlenmiş bir kişi yeni bir mesaj gönderir.
Görevler CRM görev etkinliği; size atanan veya vadesi yaklaşan yeni bir görev. Görev vade hatırlatıcılarınız da bu kategori üzerinden gelir (görevde bir vade saati ve Bana hatırlat seçeneğini ayarlayın). Yeni görev uyarısı, görevi açtığınız veya tamamladığınız anda kendini temizler, böylece zil simgesinde işaretlemek zorunda kalmazsınız ve bir görevi tamamlamak ayrı bir bildirim göndermez. Görevler özelliğini gerektirir (varsayılan olarak açıktır).
Kredi Uyarıları Kredi bakiyeniz azalıyor. Her zaman açıktır.
Otomatik Yükleme Bakiyenizi tamamlamak için otomatik yükleme tetiklenir. Her zaman açıktır.
Abonelik Güncellemeleri Yenilemeler, plan değişiklikleri, ödeme hataları, sona ermeler. Her zaman açıktır.
Şablon Onayları Bir WhatsApp şablonu Meta tarafından onaylanır, reddedilir veya değişiklik gerektirir.
WhatsApp Durum Değişiklikleri WhatsApp bağlantı durumunuz değişir; bir WhatsApp Web oturumunun bağlantısı kesilir veya İşletme API durumunuz güncellenir.
API Anahtarı Hataları Hesabınıza yapılan otomatik bağlantılar başarısız olur; örneğin, kendi AI sağlayıcı anahtarınız çalışmayı durdurur (bu sırada botlarınız platformun anahtarlarıyla çalışmaya devam eder). Size her zaman e-posta gönderir ve ayrıca etkinleştirilmişse zil simgesi altında ve Anlık Bildirim (Push) yoluyla görünür, böylece bozuk bir anahtar gelen kutunuzda gizlenemez. Her zaman açıktır.
Kritik Uyarılar Başka hiçbir kategoriye uymayan önemli hesap düzeyi bildirimleri. Her zaman açıktır.

E-posta Bildirim Alıcıları

Varsayılan olarak bildirimler hesap e-posta adresinize gider. Diğer kişilerin de aynı yayın uyarılarını almasını sağlamak için daha fazla alıcı ekleyin.

Ekip üyeleri buraya otomatik olarak eklenmez. Birini ekibinize davet etmek, onları Yeni Kişiler gibi yayın uyarılarına abone yapmaz. Sadece kendilerine atanan müşteri adayları için kendi Müşteri Adayı Ataması e-postalarını otomatik olarak alırlar. Daha geniş kapsamlı uyarılarda da yer almalarını istiyorsanız adreslerini aşağıya ekleyin.

Alıcı Ekleme

  1. Bildirimler sayfasında alıcılar kartını bulun ve E-posta ekle seçeneğine tıklayın.
  2. E-posta adresini girin.
  3. Bu adrese 6 haneli bir doğrulama kodu (30 dakika geçerli) göndeririz.
  4. Uygulamada e-postalarının yanındaki alana kodu girin — doğrulandıktan sonra bildirim almaya başlarlar. Kodun süresi dolarsa, tekrar göndermek için E-posta ekle seçeneğine tekrar tıklayın.

Birden fazla alıcı ekleyebilirsiniz. Her birinin kendi kategori abonelikleri vardır ve bu abonelikler doğrulandıktan sonra satırlarının yanındaki Kategoriler düğmesinden ayarlanabilir.

Alıcı Kaldırma

Bildirim göndermeyi durdurmak için herhangi bir e-posta adresinin yanındaki çöp kutusu simgesine tıklayın.

Her Şeyi Açıp Kapatma

Her kategorinin kendi Açma düğmesi vardır. Tek bir “her şeyi devre dışı bırak” düğmesi yoktur — kategorileri ayrı ayrı açıp kapatabilir veya tatil gibi sakin dönemlerde güvenlik ağınız olarak kritik olanları (her durumda her zaman açık olanlar) bırakabilirsiniz.

İpuçları

  • Hızlı yanıt verebilmek için İnsan Uyarıları ve Kredi Uyarıları ile gerçek zamanlı dikkate başlayın.
  • İnsan Uyarıları için destek ekibinizi e-posta alıcısı olarak ekleyin, böylece her zaman ilgilenen biri olur.
  • Ekibiniz e-postadan ziyade Slack, Discord veya WhatsApp kullanıyorsa İnsan Uyarılarını bir webhook’a yönlendirin — bir sohbet bildirimi, zaten dolu olan bir gelen kutusundan daha hızlı fark edilir. Bkz. Webhooks.
  • Her mesajın gelen kutunuza düşmesini istemiyorsanız Yeni Kişileri yalnızca Uygulama İçi olarak tutun. (Mesaj Okundu Bilgileri zaten size e-posta göndermez.)

Sonraki Adımlar