SMS Mesajlaşma #

Platform üzerinden kısa mesajlar (SMS) gönderip alın ve gelen multimedya mesajlarını (MMS) alın. SMS, dünya çapında güvenilir kapsama alanı ve telefon numarası kullanılabilirliği sağlayan önde gelen telefon hizmeti sağlayıcısı Twilio tarafından desteklenmektedir.

Genel Bakış #

Uygulamadaki SMS mesajlaşma şunları yapmanızı sağlar:

• Kişilerle kısa mesaj gönderip alın
• MMS aracılığıyla multimedya mesajları (görseller, videolar, belgeler) alın
• Yanıtları bir Yapay Zeka Temsilcisi ile otomatikleştirin
• Toplu giden gönderimler dahil olmak üzere SMS tabanlı Yayınlar çalıştırın
• Farklı ülkeler için yasal uyumluluk süreçlerini yönetin

SMS Nasıl Çalışır #

SMS, kendi Twilio hesabınızı bağlamanızı gerektirir. SMS çoğu ülkede ağır bir şekilde düzenlenmektedir — örneğin ABD’deki A2P 10DLC (operatörlerin bir işletmenin gerçekten iddia ettiği kişi olduğunu doğrulamak için kullandığı, böylece metinlerinin spam olarak engellenmediği bir kayıt sistemi), Avustralya’da marka kaydı, Avrupa’da gönderen kimliği onayı vb. — ve uyumluluk, mesaj gönderenin kendi adına dosyalanmalıdır. Bu nedenle platform, yönetilen SMS numaraları sunmaz; kendi Twilio hesabınızı getirir, numaralar ve mesaj başına ücretler için doğrudan Twilio’ya ödeme yaparsınız; platform ise yönlendirme, yapay zeka ve bunların üzerindeki konuşma katmanını yönetir.

Bağlandıktan sonra elde ettikleriniz:

• Twilio’nun desteklediği her ülkede Küresel kapsama alanı
• Yerel, mobil ve ücretsiz hatlar dahil Numara türleri
• Gelen MMS desteği — bir kişinin size gönderdiği medya konuşmaya kaydedilir (giden MMS gönderimi desteklenmez; giden SMS sadece metindir)
• SMS gönderimi için platformdan kredi ücreti alınmaz — yalnızca Twilio’nun segment başına operatör ücretlerini doğrudan ödersiniz. Bir Yapay Zeka Temsilcisi yanıt oluşturursa, bu yapay zeka yanıtı diğer tüm kanallarda olduğu gibi yine yapay zeka kredilerini kullanır.

WhatsApp Business API farklıdır. WhatsApp Business API numaraları, platformun yönetilen Twilio’su üzerinde veya kendi Twilio’nuz üzerinde çalışabilir. Kendi Anthropic anahtarınızı (BYOK) bağladıysanız, yönetilen Twilio WhatsApp mesajlarının her biri (gelen ve giden) 0,05 krediye mal olur. Diğer tüm hesaplarda bu teslimat maliyetleri zaten AI kredi oranınız tarafından karşılandığından, mesaj başına ayrı bir ücret alınmaz. Bu yol için WhatsApp Business bölümüne bakın.

Bunu Twilio Hesabı kartıyla karıştırmayın. Kanallar sayfasında, Twilio üzerinden SMS’in daha aşağısında yer alan ayrı bir Twilio Hesabı kartı daha bulunur. Bu kart, platformdan satın aldığınız WhatsApp numaralarını kendi Twilio hesabınıza geçirir ve bu sayfadaki SMS bağlantısıyla ilgisi yoktur; bu ayarı değiştirmek SMS numaranıza dokunmaz. Söz konusu kartın tam açıklaması için SMS Sağlayıcısı bölümüne bakın.

Twilio yok mu? Kendi Android telefonunuzu kullanın (Beta). Düşük hacimli, konuşmaya dayalı mesajlaşma için Twilio’yu tamamen atlayabilir ve SMS’i kendi Android telefonunuz ve operatör planınız üzerinden gönderebilirsiniz. SMS Ağ Geçidi Olarak Android Telefon bölümüne bakın. Bire bir yanıtlar ve yapay zeka konuşmaları için en iyisidir; toplu SMS Yayınları yine de Twilio gerektirir.

Twilio Hesabınızı Bağlama #

1. Sol kenar çubuğunda, en altta bulunan Ayarlar’a tıklayın.
2. Ayarlar sol panelinde, Kanallar başlığı altında Kanallar’a tıklayın.
3. Twilio üzerinden SMS kartını bulun ve Bağlan’a tıklayın. (Kanallar sayfasında bu kart, Telegram, LINE ve diğer kanal kartlarının altında, listenin daha aşağısında yer alır.)

Bağlantı kurmak çok adımlı bir sihirbaz değil, tek bir formdan ibarettir:

1. Account SID — Twilio Konsolunuzdan, Account (Hesap) bölümünün altından kopyalayıp yapıştırın.
2. Auth Token — Aynı yerden, Account → API credentials (Hesap → API kimlik bilgileri) bölümünün altından kopyalayıp yapıştırın. Bu bilgi Twilio ile doğrulanır ve sonrasında size hiçbir zaman tekrar gösterilmez.
3. Phone number (Telefon numarası) — Twilio hesabınızdaki SMS özellikli numara, uluslararası formatta (örneğin +14155552671).
4. Connect Twilio (Twilio’ya Bağlan) düğmesine tıklayın. Uygulama kimlik bilgilerini doğrular ve Twilio numaranızdaki gelen web kancasını (webhook) otomatik olarak ayarlar; ayrı bir web kancası kurulumu veya test mesajı adımı yoktur.

Bağlantı kurulduğunda, kart numaranızı ve maskelenmiş bir Account SID’yi, ayrıca Düzenle ve Bağlantıyı Kes eylemlerini gösterir. Bağlantı kurulduktan (veya düzenlendikten) hemen sonra, uygulamanın yapılandırdığı web kancası URL’si referans olması için bir kez gösterilir; bu URL saklanmaz, bu yüzden tekrar görmeniz gerekirse Düzenle’ye tıklayın ve aynı kimlik bilgilerini tekrar girin.

Account SID ve Auth Token bilgilerinizi nerede bulabilirsiniz: console.twilio.com adresine giriş yapın. Her ikisi de ana kontrol panelindeki Account Info (Hesap Bilgileri) panelinde bulunur. SMS numaralarını doğrudan Twilio Konsolu üzerinden satın alır ve yönetirsiniz; platformun SMS için kendi numara satın alma arayüzü yoktur.

Aynı anda tek bir Twilio numarası bağlayabilirsiniz. Farklı bir numara kullanmak için bağlı kart üzerindeki Düzenle düğmesine tıklayın ve yeni kimlik bilgilerini girin; eski numaranın bağlantısı kesilir ve yenisi yapılandırılır.

SMS Güncelleme veya Bağlantıyı Kesme #

SMS numaranızı veya Twilio kimlik bilgilerinizi değiştirmek için Kanallar sayfasında Twilio üzerinden SMS bölümünü açın, Düzenle’ye tıklayın ve her üç alanı da (Account SID, Auth Token ve telefon numarası — kimlik doğrulama belirteci tarayıcıya önceden doldurulması için asla geri gönderilmediğinden, form her zaman üçüne de ihtiyaç duyar) yeniden girin. SMS kullanmayı durdurmak için Bağlantıyı Kes’e tıklayın; bu, Twilio numaranızdaki gelen web kancasını temizler ve bağlantıyı kaldırır. Mevcut konuşmalar silinmez.

SMS Gönderme ve Alma #

Mesaj Alma #

Numaranız etkinleştirildiğinde, gelen SMS mesajları otomatik olarak platforma yönlendirilir:

1. Bir kişi telefon numaranıza bir metin gönderir.
2. Mesaj, Sohbetler kısmında gerçek zamanlı olarak görünür.
3. Bu, gönderenden gelen ilk mesajsa otomatik olarak yeni bir kişi oluşturulur.
4. İlgili konuşmayı bir Yapay Zeka Temsilcisi yönetiyorsa, otomatik olarak yanıt verir.

Mesaj Gönderme #

• Manuel yanıt: Sohbetler’de bir görüşme açın ve yanıtınızı yazın.
• Yayınlar: Kişilere geniş ölçekte ulaşmak için toplu SMS yayını oluşturun — SMS, tıpkı WhatsApp gibi giden bir kanal olarak tam olarak desteklenir. Bkz. Yayınlar.
• Yapay Zeka Temsilcisi: Gelen mesajları otomatik olarak yanıtlaması için bir Temsilci atayın.
• Zamanlanmış mesajlar: Mesajları belirli bir zamanda gönderilecek şekilde zamanlayın.

MMS (Multimedya Mesajları) #

SMS numaraları gelen MMS’leri destekler, bu nedenle bir kişi size medya gönderdiğinde bu, konuşmaya kaydedilir:

• Görseller (JPEG, PNG, GIF)
• Videolar (MP4)
• Ses dosyaları
• Belgeler (PDF)

Medya ekleri otomatik olarak kaydedilir ve konuşma görünümünde erişilebilir durumdadır. Platformdan giden MMS gönderme şu anda desteklenmemektedir; giden SMS sadece metindir.

Web Sitenize Tıkla-Mesaj Gönder (SMS) Bağlantısı Ekleme #

WhatsApp’taki gibi yüzen bir SMS aracı yoktur, ancak web sitenize (veya bir e-postaya, QR koduna vb.) ziyaretçinin mesajlaşma uygulamasını numaranız hazır bir şekilde açan bir düğme veya bağlantı koyabilirsiniz. Bu, basit bir sms: bağlantısı kullanır.

Format şöyledir:

sms:+NUMBER

Numaranızı, artı işareti dahil olmak üzere uluslararası formatta kullanın. Örneğin:

sms:+15551234567

Bir düğmeye yerleştirme #

Herhangi bir düğmeyi veya metni bu adrese bağlayın:

<a href="sms:+15551234567">Text us</a>

Bir web sitesi oluşturucuda (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow vb.), her zamanki gibi bir düğme ekleyin ve sms:+15551234567 ifadesini “bağlantı” / “URL” alanına yapıştırın.

Mesajı önceden doldurma #

Ziyaretçinin göndereceği mesajı önceden doldurabilirsiniz. iPhone ve Android bunu biraz farklı şekilde bekler, bu yüzden her ikisini de kapsamak için bu birleşik biçimi kullanın:

sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question

Mesajdaki boşluklar %20 olarak yazılmalıdır.

Bilmekte fayda var.

• Tıkla-mesaj-gönder bağlantıları yalnızca mesajlaşma uygulaması olan bir cihazda işe yarar; telefonlarda çalışırlar ancak masaüstü bilgisayarda bağlantıya tıklamak genellikle hiçbir şey yapmaz.
• Bu bağlantılar ziyaretçinin kendi mesajlaşma uygulamasını açar; ilk mesaj sizin değil, ziyaretçinin telefon numarasından gelir. Ziyaretçi gönder tuşuna bastıktan sonra konuşma, diğer tüm gelen SMS’ler gibi Sohbetler’de görünür.
• Bir sms: bağlantısını gönderdiğiniz bir SMS’in içine koymaktan kaçının; çoğu telefon bunu tıklanabilir yapmayacaktır. Bunlar en iyi web sayfalarında, e-postalarda ve QR kodlarında çalışır.

SMS Numaranıza Sesli Aramalar #

Bağlı Twilio SMS numaranıza gelen sesli aramalar tamamen kendi Twilio hesabınız tarafından yönetilir; platform, getirdiğiniz numaralara sesli mesaj karşılama, kaydetme veya döküm özelliği yüklemez. SMS numaranızda sesli mesaj istiyorsanız, bunu Twilio Konsolunuzdan yapılandırın.

Mevzuata Uygunluk #

SMS düzenlemeleri doğrudan kendi Twilio hesabınız üzerinden yönetilir. Platform, SMS için sizin adınıza uyumluluk başvurusu yapmaz; bu işlemin işletmenizin adına yapılması gerekir. Yaygın gereksinimler:

• A2P 10DLC (Amerika Birleşik Devletleri) — ABD numaralarına mesaj göndermeden önce markanızı ve kampanyanızı Twilio aracılığıyla The Campaign Registry’ye kaydedin.
• Ücretsiz (Toll-Free) doğrulama (Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada) — ücretsiz SMS gönderimi için gereklidir.
• Gönderen Kimliği (Sender ID) kaydı (Avrupa, Orta Doğu ve Asya-Pasifik’in büyük bir kısmı) — gönderim sürecini Twilio yönetir.
• Kimlik belgeleri (Almanya, Fransa, Hindistan vb. gibi düzenlemeye tabi ülkeler) — bir numara satın alırken Twilio Konsolunuza yüklenir.

Hesabınız resmi bir düzenleyici paket (ABD ücretsiz hattı, Birleşik Krallık mobil hattı ve benzeri) gerektiriyorsa, Kanallar sayfasındaki Düzenleyici uyumluluğu kartı, bu gönderimi Twilio ile başlatır ve takip eder.

Ülke bazlı dökümün tamamı için Twilio’nun düzenleyici yönergelerine bakın.

Mesajlaşma Uyumluluğu En İyi Uygulamaları #

• Kişilere SMS mesajları göndermeden önce onay alın. Bu, çoğu yargı bölgesinde yasal bir zorunluluktur (ABD’de TCPA, Avrupa’da GDPR vb.).
• Yayın mesajlarına abonelikten çıkma talimatları ekleyin (örneğin, “Abonelikten çıkmak için STOP yazıp yanıtlayın”).
• Abonelikten çıkma isteklerine derhal saygı gösterin.
• Mesajlarda kendinizi tanıtın; alıcılar kimin kendileriyle iletişime geçtiğini bilmelidir.
• Kişilerinizin bulunduğu ülkeler için yerel düzenlemelere uyun.

Sorun Giderme #

Mesajlar Teslim Edilmiyor #

• Alıcının telefon numarasının doğru uluslararası formatta (örneğin, +1234567890) olduğunu doğrulayın.
• Twilio hesabınızda pozitif bir bakiye bulunduğundan ve bağlı kimlik bilgilerinin hala geçerli olduğundan emin olun.
• Numaranın Twilio Konsolunuzda devre dışı bırakılmadığından veya serbest bırakılmadığından emin olun.
• Hata ayrıntıları için görüşme görünümündeki mesaj durumunu kontrol edin; Twilio hata kodları doğrudan gösterilir ve her biri Hata Günlüğü içinde açıklanmıştır.
• Bazı ülkeler yabancı numaralardan gelen mesajları engeller; bu ülke için yerel bir Twilio numarası satın alın.

Numara Gönderim veya Alım Yapmıyor #

• Numaranın Twilio Konsolunuzda aktif olduğunu doğrulayın.
• Kanallar sayfasında bağlı olan Twilio kimlik bilgilerinin, numaraya sahip olan hesapla hala eşleştiğini doğrulayın.
• Düzenlemeye tabi ülkeler için A2P 10DLC, gönderen kimliği veya diğer Twilio uyumluluk adımlarının tamamlandığını doğrulayın.

MMS Çalışmıyor #

• MMS’in alıcının ülkesinde desteklendiğini onaylayın.
• Dosya boyutunun sınırlar dahilinde (MMS için genellikle 5MB) olduğunu kontrol edin.
• Dosya formatının desteklendiğini doğrulayın (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF).

Gelen Mesajlar Alınmıyor #

• Kişisel telefonunuzdan kendi telefon numaranıza bir test SMS’i gönderin.
• Numaranın Kanallar sayfasında bağlı göründüğünü kontrol edin.
• Sorun devam ederse, numarayı Twilio üzerinden SMS kartı aracılığıyla yeniden bağlamayı deneyin; platform teknik kurulumu otomatik olarak yeniden çalıştırır.

En İyi Uygulamalar #

• Kişilerinizin bulunduğu ülkeler için yerel numaralar kullanın. Yerel numaralardan gelen mesajlar daha yüksek güven ve teslimat oranlarına sahiptir.
• Mesajları kısa tutun. SMS’in segment başına 160 karakter sınırı vardır. Daha uzun mesajlar birden fazla segmente bölünür, bu da maliyeti artırır.
• Emojilere veya özel sembollere güvenmeyin. Her SMS’i tek bir (daha ucuz) segmentte tutmak için platform, giden metni standart SMS kodlaması için otomatik olarak temizler: emojiler kaldırılır ve kıvrımlı tırnak işaretleri, uzun çizgiler, üç noktalar ve benzeri karakterler düz eşdeğerlerine dönüştürülür. Standart SMS setinin dışındaki karakterler atılır, bu nedenle SMS’te görünmezler.
• Mesajlarınızı uygun şekilde zamanlayın. Alıcının saat dilimindeki mesai saatleri dışında mesaj göndermekten kaçının.
• Teslimat oranlarını izleyin. Belirli bölgelerde düşük teslimat fark ederseniz, güveni ve teslim edilebilirliği artırmak için o ülke için yerel bir numara satın almayı düşünün.
• Gelen mesajlara hızlı yanıt vermek için bir Yapay Zeka Temsilcisi atayın, özellikle mesai saatleri dışında.