SMS Mesajlaşma #

Platform üzerinden kısa mesajlar (SMS) gönderip alın ve gelen multimedya mesajlarını (MMS) alın. SMS, dünya çapında güvenilir kapsama alanı ve telefon numarası kullanılabilirliği sağlayan önde gelen telefon hizmeti sağlayıcısı Twilio tarafından desteklenmektedir.

Genel Bakış #

Uygulamadaki SMS mesajlaşma şunları yapmanızı sağlar:

• Kişilerle kısa mesaj gönderip alın
• MMS aracılığıyla multimedya mesajları (görseller, videolar, belgeler) alın
• Yanıtları bir Yapay Zeka Temsilcisi ile otomatikleştirin
• Toplu giden gönderimler dahil olmak üzere SMS tabanlı Yayınlar çalıştırın
• Farklı ülkeler için yasal uyumluluk süreçlerini yönetin

SMS Nasıl Çalışır #

SMS, kendi Twilio hesabınız üzerinden veya Twilio kullanmak istemiyorsanız Android SMS ağ geçidi aracılığıyla kendi Android telefonunuz üzerinden çalışır. Her iki durumda da planınızın kanal kotasından düşülür. Bu sayfa Twilio rotasını kapsamaktadır. SMS, çoğu ülkede sıkı bir şekilde düzenlenmiştir — örneğin ABD’deki A2P 10DLC (operatörlerin bir işletmenin gerçekten iddia ettiği kişi olduğunu doğrulamak için kullandığı ve böylece mesajlarının spam olarak engellenmesini önleyen bir kayıt sistemi), Avustralya’daki marka kaydı, Avrupa’daki gönderici kimliği onayı vb. — ve uyumluluk bildirimlerinin mesaj gönderenin kendi adına yapılması gerekir. Bu nedenle platform, yönetilen SMS numaraları sunmaz; kendi Twilio hesabınızı getirir, numaralar ve mesaj başına ücretler için doğrudan Twilio’ya ödeme yaparsınız; platform ise yönlendirme, yapay zeka ve bunların üzerindeki konuşma katmanıyla ilgilenir.

Bağlandıktan sonra elde ettikleriniz:

• Twilio’nun desteklediği her ülkede Küresel kapsama alanı
• Yerel, mobil ve ücretsiz hatlar dahil Numara türleri
• Gelen MMS desteği — bir kişinin size gönderdiği medya konuşmaya kaydedilir (giden MMS gönderimi desteklenmez; giden SMS sadece metindir)
• SMS gönderimi için platformdan kredi ücreti alınmaz — yalnızca Twilio’nun segment başına operatör ücretlerini doğrudan ödersiniz. Bir Yapay Zeka Temsilcisi yanıt oluşturursa, bu yapay zeka yanıtı diğer tüm kanallarda olduğu gibi yine yapay zeka kredilerini kullanır.

WhatsApp Business API farklıdır. WhatsApp Business API numaraları, platformun yönetilen Twilio’su üzerinde veya kendi Twilio’nuz üzerinde çalışabilir. Kendi Anthropic anahtarınızı (BYOK) bağladıysanız, yönetilen Twilio WhatsApp mesajlarının her biri (gelen ve giden) 0,05 krediye mal olur; diğer tüm hesaplarda ise bu teslimat maliyetleri AI kredi oranınız tarafından karşılanır. 1 Ekim 2026’dan itibaren, kendi anahtarınızı kullanıp kullanmadığınıza bakılmaksızın, her yönetilen numaradan gelen ve giden mesaj başına ücret alınacaktır. Bu yol için WhatsApp Business bölümüne bakın.

Bunu Twilio Hesap kartıyla karıştırmayın. Kanallar sayfasında, Twilio üzerinden SMS’in daha aşağısında yer alan ayrı bir Twilio Hesabı kartı daha bulunur. Bu kart, WhatsApp tarafınızı kendi Twilio hesabınıza taşır: platform üzerinden satın alınan numaralar serbest bırakılır ve ardından kendi Twilio hesabınızda (ve kendi Meta işletmenizde) halihazırda bulunan bir WhatsApp göndericisini bağlayabilirsiniz. Bu sayfadaki SMS bağlantısıyla ilgisi yoktur; bunu değiştirmek SMS numaranıza dokunmaz. Söz konusu kartın tam açıklaması için SMS Sağlayıcısı bölümüne bakın.

Twilio yok mu? Kendi Android telefonunuzu kullanın (Beta). Düşük hacimli, konuşmaya dayalı mesajlaşma için Twilio’yu tamamen atlayabilir ve SMS’i kendi Android telefonunuz ve operatör planınız üzerinden gönderebilirsiniz. SMS Ağ Geçidi Olarak Android Telefon bölümüne bakın. Bire bir yanıtlar ve yapay zeka konuşmaları için en iyisidir; toplu SMS Yayınları yine de Twilio gerektirir.

Twilio Hesabınızı Bağlama #

1. Sol kenar çubuğunda, en altta bulunan Ayarlar’a tıklayın.
2. Ayarlar sol panelinde, Kanallar başlığı altında Kanallar’a tıklayın.
3. Twilio üzerinden SMS kartını bulun ve Bağlan’a tıklayın. (Kanallar sayfasında bu kart, Telegram, LINE ve diğer kanal kartlarının altında, listenin daha aşağısında yer alır.)

Bağlantı kurmak çok adımlı bir sihirbaz değil, tek bir formdan ibarettir:

1. Account SID — Twilio Konsolunuzdan, Account (Hesap) bölümünün altından kopyalayıp yapıştırın.
2. Auth Token — Aynı yerden, Account → API credentials (Hesap → API kimlik bilgileri) bölümünün altından kopyalayıp yapıştırın. Bu bilgi Twilio ile doğrulanır ve sonrasında size hiçbir zaman tekrar gösterilmez.
3. Phone number (Telefon numarası) — Twilio hesabınızdaki SMS özellikli numara, uluslararası formatta (örneğin +14155552671).
4. Connect Twilio (Twilio’ya Bağlan) düğmesine tıklayın. Uygulama kimlik bilgilerini doğrular ve Twilio numaranızdaki gelen web kancasını (webhook) otomatik olarak ayarlar; ayrı bir web kancası kurulumu veya test mesajı adımı yoktur.

Bu numarayı zaten WhatsApp için mi kullanıyorsunuz? Numara, WhatsApp Business API göndericiniz olarak eklediğiniz numarayla aynı olabilir. Buraya bağlamak SMS’i ekler ve WhatsApp’a dokunmaz: numara her iki kartta da görünür ve her kanal kendi Twilio gereksinimlerini korur (WhatsApp için onaylı bir WhatsApp göndericisi, SMS için A2P veya gönderici kaydı). WhatsApp’ı daha sonra bu numaradan kaldırmak SMS’in çalışmaya devam etmesini sağlar: WhatsApp göndericisi ve aylık ücreti gider, SMS tarafı bağlı kalır. Numaranın kendisini serbest bırakmak ise her ikisini de kaldırır.

Bağlantı kurulduğunda, kart numaranızı ve maskelenmiş bir Account SID’yi, ayrıca Düzenle ve Bağlantıyı Kes eylemlerini gösterir. Bağlantı kurulduktan (veya düzenlendikten) hemen sonra, uygulamanın yapılandırdığı web kancası URL’si referans olması için bir kez gösterilir; bu URL saklanmaz, bu yüzden tekrar görmeniz gerekirse Düzenle’ye tıklayın ve aynı kimlik bilgilerini tekrar girin.

Account SID ve Auth Token bilgilerinizi nerede bulabilirsiniz: console.twilio.com adresine giriş yapın. Her ikisi de ana kontrol panelindeki Account Info (Hesap Bilgileri) panelinde bulunur. SMS numaralarını doğrudan Twilio Konsolu üzerinden satın alır ve yönetirsiniz; platformun SMS için kendi numara satın alma arayüzü yoktur.

Aynı anda tek bir Twilio numarası bağlayabilirsiniz. Farklı bir numara kullanmak için bağlı kart üzerindeki Düzenle düğmesine tıklayın ve yeni kimlik bilgilerini girin; eski numaranın bağlantısı kesilir ve yenisi yapılandırılır.

SMS Güncelleme veya Bağlantıyı Kesme #

SMS numaranızı veya Twilio kimlik bilgilerinizi değiştirmek için Kanallar sayfasında SMS via Twilio seçeneğini açın, Düzenle’ye tıklayın ve her üç alanı da (Account SID, Auth Token ve telefon numarası) yeniden girin (form her zaman üçünü de gerektirir, çünkü auth token önceden doldurulması için tarayıcıya geri gönderilmez). SMS kullanmayı durdurmak için Bağlantıyı Kes’e tıklayın; bu, Twilio numaranızdaki gelen web kancasını temizler ve bağlantıyı kaldırır. Mevcut konuşmalar silinmez. Aynı numara WhatsApp Business API’yi de çalıştırıyorsa, Bağlantıyı Kes işlemi yalnızca SMS’i durdurur ve WhatsApp çalışmaya devam eder.

SMS Gönderme ve Alma #

Mesaj Alma #

Numaranız etkinleştirildiğinde, gelen SMS mesajları otomatik olarak platforma yönlendirilir:

1. Bir kişi telefon numaranıza bir metin gönderir.
2. Mesaj, Sohbetler kısmında gerçek zamanlı olarak görünür.
3. Bu, gönderenden gelen ilk mesajsa otomatik olarak yeni bir kişi oluşturulur.
4. İlgili konuşmayı bir Yapay Zeka Temsilcisi yönetiyorsa, otomatik olarak yanıt verir.

Mesaj Gönderme #

• Manuel yanıt: Sohbetler’de bir görüşme açın ve yanıtınızı yazın.
• Yayınlar: Kişilere geniş ölçekte ulaşmak için toplu SMS yayını oluşturun — SMS, tıpkı WhatsApp gibi giden bir kanal olarak tam olarak desteklenir. Bkz. Yayınlar.
• Yapay Zeka Temsilcisi: Gelen mesajları otomatik olarak yanıtlaması için bir Temsilci atayın.
• Zamanlanmış mesajlar: Mesajları belirli bir zamanda gönderilecek şekilde zamanlayın.

MMS (Multimedya Mesajları) #

SMS numaraları gelen MMS’leri destekler, bu nedenle bir kişi size medya gönderdiğinde bu, konuşmaya kaydedilir:

• Görseller (JPEG, PNG, GIF)
• Videolar (MP4)
• Ses dosyaları
• Belgeler (PDF)

Medya ekleri otomatik olarak kaydedilir ve metin içermeyen bir fotoğraf da dahil olmak üzere konuşma görünümünde erişilebilir durumdadır; ayrıca yapay zeka temsilciniz görselleri görebilir, sesli ve görüntülü mesajları metin olarak okuyabilir. Bir mesaj birden fazla ek içerdiğinde, yalnızca ilki kaydedilir. Platform üzerinden giden MMS gönderimi şu anda desteklenmemektedir; giden SMS’ler yalnızca metin tabanlıdır.

Web Sitenize Tıkla-Mesaj Gönder (SMS) Bağlantısı Ekleme #

WhatsApp’taki gibi yüzen bir SMS aracı yoktur, ancak web sitenize (veya bir e-postaya, QR koduna vb.) ziyaretçinin mesajlaşma uygulamasını numaranız hazır bir şekilde açan bir düğme veya bağlantı koyabilirsiniz. Bu, basit bir sms: bağlantısı kullanır.

Format şöyledir:

sms:+NUMBER

Numaranızı, artı işareti dahil olmak üzere uluslararası formatta kullanın. Örneğin:

sms:+15551234567

Bir düğmeye yerleştirme #

Herhangi bir düğmeyi veya metni bu adrese bağlayın:

<a href="sms:+15551234567">Text us</a>

Bir web sitesi oluşturucuda (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow vb.), her zamanki gibi bir düğme ekleyin ve sms:+15551234567 ifadesini “bağlantı” / “URL” alanına yapıştırın.

Mesajı önceden doldurma #

Ziyaretçinin göndereceği mesajı önceden doldurabilirsiniz. iPhone ve Android bunu biraz farklı şekilde bekler, bu yüzden her ikisini de kapsamak için bu birleşik biçimi kullanın:

sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question

Mesajdaki boşluklar %20 olarak yazılmalıdır.

Bilmekte fayda var.

• Tıkla-mesaj-gönder bağlantıları yalnızca mesajlaşma uygulaması olan bir cihazda işe yarar; telefonlarda çalışırlar ancak masaüstü bilgisayarda bağlantıya tıklamak genellikle hiçbir şey yapmaz.
• Bu bağlantılar ziyaretçinin kendi mesajlaşma uygulamasını açar; ilk mesaj sizin değil, ziyaretçinin telefon numarasından gelir. Ziyaretçi gönder tuşuna bastıktan sonra konuşma, diğer tüm gelen SMS’ler gibi Sohbetler’de görünür.
• Bir sms: bağlantısını gönderdiğiniz bir SMS’in içine koymaktan kaçının; çoğu telefon bunu tıklanabilir yapmayacaktır. Bunlar en iyi web sayfalarında, e-postalarda ve QR kodlarında çalışır.

SMS Numaranıza Sesli Aramalar #

İnsanlar mesaj gönderdiğiniz numarayı arayacaktır; bu bir telefon numarasıdır. Platformun bu aramalarla yapabileceği bir şey vardır: kimse açmadığında arayan kişiye mesaj göndermek. Bu, aşağıdaki Cevapsız aramaları mesajla yanıtla anahtarıdır.

Bu anahtarı kapalı bırakırsanız hiçbir şey değişmez: Bağlı Twilio SMS numaranıza gelen sesli aramalar tamamen kendi Twilio hesabınız tarafından yönetilir ve platform, getirdiğiniz numaralara sesli mesaj karşılama, kaydı veya dökümü yüklemez. SMS numaranızda sesli mesaj istiyorsanız, bunu Twilio Konsolunuzda yapılandırın.

Cevapsız aramalara mesajla dönün #

Ayarlar → Kanallar bölümünde, Twilio üzerinden SMS kartında bir Cevapsız aramaları mesajla yanıtla anahtarı bulunur. Bunu açın, arayan kişiye gönderilecek metni koruyun veya değiştirin (“Aramanızı yanıtlayamadığımız için üzgünüz. Size nasıl yardımcı olabiliriz? Buradan yanıt verin, size hemen geri dönüş yapalım.” şeklinde başlar) ve Kaydet’e tıklayın. Ayrıca Aramaları şuraya yönlendir kısmını da doldurabilirsiniz; bu, +14155550123 gibi uluslararası formatta bir telefon numarasıdır ve arama önce orada çalar.

Arayan kişinin deneyimi bu alana bağlıdır:

• Yönlendirme numarası ile. Arama, belirttiğiniz telefonda 25 saniye boyunca çalar. Açarsanız işlem tamamlanır; başka bir şey olmaz. Kimse yanıt vermezse, hat meşgulse, arama reddedilirse veya arayan kişi hala çalarken telefonu kapatırsa, arayan kişi SMS kişisi olarak kaydedilir, sohbetlerinde bir Cevapsız sesli arama satırı görünür ve metniniz onlara SMS numaranızdan bir SMS olarak gönderilir.
• Yönlendirme numarası olmadan. Arayan kişi meşgul sinyali duyar (arama asla yanıtlanmaz) ve metninizi hemen alır.

Her iki durumda da, bu SMS’i yanıtladıklarında konuşma, herhangi bir yeni SMS sohbeti gibi numaranın Yapay Zeka Temsilcisi tarafından yönetilir. Gizli veya anonim numaradan arayan kişiye mesaj gönderilmez, çünkü mesaj gönderilecek bir numara yoktur.

Bunu açmak, numaranın Twilio hesabınızdaki ses ayarlarını devralır. Numaranın sahip olduğu ses yapılandırması önce kaydedilir ve anahtarı kapattığınız anda geri yüklenir, böylece deneyebilir ve fikrinizi değiştirebilirsiniz.

Metin kendi Twilio hesabınız üzerinden gönderilir, bu nedenle normal Twilio SMS ücretleriniz geçerlidir. Mesajla yanıtlamanın kendisi Cevapsız arama mesajla yanıtla · numaranız adlı sıradan bir otomasyondur, bu nedenle Yapay Zeka Stüdyosu → Otomasyonlar bölümünde görünür ve her çalıştırma normal 0,25 kredi kullanır. Birden fazla mesaj mı istiyorsunuz (mesai saatleri dışında farklı bir mesaj, cevapsız aramalar için özel bir temsilci, yanıt vermezlerse bir hatırlatıcı)? Otomasyonlar’da açın ve orada düzenleyin; şeklini değiştirdiğinizde, Kanallar kartı Otomasyonlarda özelleştirildi ibaresini gösterir ve düzenlemelerinize dokunmaz, anahtar ise onu açıp kapatmaya devam eder. Anahtar aynı zamanda Cevapsız arama tetikleyicisinin bu numara için çalışmasını sağlayan şeydir: numaranın aramalarını Twilio hesabınızdaki Your AI Connector adresine yönlendiren tek şey budur, bu nedenle SMS numarası için elle oluşturulan bir otomasyon anahtar kapalıyken hiçbir şey yapmaz. Önce anahtarı açın, ardından oluşturduğu otomasyonu düzenleyin. Tetikleyicinin kendisi burada açıklanmıştır: Örnek: cevapsız bir WhatsApp aramasını sohbete dönüştürme.

Aynı anahtar her WhatsApp Web numarasında mevcuttur, burada metin bunun yerine WhatsApp üzerinden gönderilir; bkz. Cevapsız aramaları mesajla yanıtla. Bu özellik, WhatsApp Business API numaraları, platform üzerinden satın alınan numaralar veya Android SMS ağ geçidi için kullanılamaz.

Mevzuata Uygunluk #

SMS düzenlemeleri doğrudan kendi Twilio hesabınız üzerinden yönetilir. Platform, SMS için sizin adınıza uyumluluk başvurusu yapmaz; bu işlemin işletmenizin adına yapılması gerekir. Yaygın gereksinimler:

• A2P 10DLC (Amerika Birleşik Devletleri) — ABD numaralarına mesaj göndermeden önce markanızı ve kampanyanızı Twilio aracılığıyla The Campaign Registry’ye kaydedin.
• Ücretsiz (Toll-Free) doğrulama (Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada) — ücretsiz SMS gönderimi için gereklidir.
• Gönderen Kimliği (Sender ID) kaydı (Avrupa, Orta Doğu ve Asya-Pasifik’in büyük bir kısmı) — gönderim sürecini Twilio yönetir.
• Kimlik belgeleri (Almanya, Fransa, Hindistan vb. gibi düzenlemeye tabi ülkeler) — bir numara satın alırken Twilio Konsolunuza yüklenir.

Hesabınız resmi bir düzenleyici paket (ABD ücretsiz hattı, Birleşik Krallık mobil hattı ve benzeri) gerektiriyorsa, Kanallar sayfasındaki Düzenleyici uyumluluğu kartı, bu gönderimi Twilio ile başlatır ve takip eder.

Ülke bazlı dökümün tamamı için Twilio’nun düzenleyici yönergelerine bakın.

Mesajlaşma Uyumluluğu En İyi Uygulamaları #

• Kişilere SMS mesajları göndermeden önce onay alın. Bu, çoğu yargı bölgesinde yasal bir zorunluluktur (ABD’de TCPA, Avrupa’da GDPR vb.).
• Yayın mesajlarına abonelikten çıkma talimatlarını ekleyin (örneğin, “Abonelikten çıkmak için STOP yazıp yanıtlayın”).
• Abonelikten çıkma taleplerine derhal saygı gösterin. STOP (veya STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END) yanıtı veren bir kişi otomatik olarak Rahatsız Etmeyin olarak işaretlenir ve sonraki tüm SMS gönderimleri ve SMS yayınları bu kişiyi atlar.
• Kendi onay kayıtlarınızı tutun. İçe aktarma işleminde bir onay alanı bulunmamaktadır, bu nedenle potansiyel müşterileri (belgelenmiş izinleri olan satın alınmış potansiyel müşteriler dahil) içe aktarırsanız, onay kanıtını kendi tarafınızda saklayın.
• Mesajlarda kendinizi tanıtın — alıcılar kimin kendileriyle iletişime geçtiğini bilmelidir.
• Kişilerinizin bulunduğu ülkeler için yerel düzenlemelere uyun.

Sorun Giderme #

Mesajlar Teslim Edilmiyor #

• Alıcının telefon numarasının doğru uluslararası formatta (örneğin, +1234567890) olduğunu doğrulayın.
• Twilio hesabınızda pozitif bir bakiye bulunduğundan ve bağlı kimlik bilgilerinin hala geçerli olduğundan emin olun.
• Numaranın Twilio Konsolunuzda devre dışı bırakılmadığından veya serbest bırakılmadığından emin olun.
• Hata ayrıntıları için görüşme görünümündeki mesaj durumunu kontrol edin; Twilio hata kodları doğrudan gösterilir ve her biri Hata Günlüğü içinde açıklanmıştır.
• Bazı ülkeler yabancı numaralardan gelen mesajları engeller; bu ülke için yerel bir Twilio numarası satın alın.

Numara Gönderim veya Alım Yapmıyor #

• Numaranın Twilio Konsolunuzda aktif olduğunu doğrulayın.
• Kanallar sayfasında bağlı olan Twilio kimlik bilgilerinin, numaraya sahip olan hesapla hala eşleştiğini doğrulayın.
• Düzenlemeye tabi ülkeler için A2P 10DLC, gönderen kimliği veya diğer Twilio uyumluluk adımlarının tamamlandığını doğrulayın.

MMS Çalışmıyor #

• MMS’in alıcının ülkesinde desteklendiğini onaylayın.
• Dosya boyutunun sınırlar dahilinde (MMS için genellikle 5MB) olduğunu kontrol edin.
• Dosya formatının desteklendiğini doğrulayın (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF).

Gelen Mesajlar Alınmıyor #

• Kişisel telefonunuzdan kendi telefon numaranıza bir test SMS’i gönderin.
• Numaranın Kanallar sayfasında bağlı göründüğünü kontrol edin.
• Sorun devam ederse, numarayı Twilio üzerinden SMS kartı aracılığıyla yeniden bağlamayı deneyin; platform teknik kurulumu otomatik olarak yeniden çalıştırır.

En İyi Uygulamalar #

• Yerel numaralar kullanın: Kişilerinizin bulunduğu ülkeler için yerel numaralar tercih edin. Yerel numaralardan gönderilen mesajlar daha yüksek güven ve teslimat oranlarına sahiptir.
• Mesajları kısa tutun. SMS’lerin segment başına 160 karakter sınırı vardır. Daha uzun mesajlar birden fazla segmente bölünür, bu da maliyeti artırır.
• Emojilere veya özel sembollere güvenmeyin. Her SMS’i tek bir (daha ucuz) segmentte tutmak için platform, giden metinleri standart SMS kodlaması için otomatik olarak temizler: emojiler kaldırılır; kıvrımlı tırnak işaretleri, uzun çizgiler, üç noktalar ve benzeri karakterler düz karşılıklarına dönüştürülür. Standart SMS kümesi dışındaki aksanlı harfler aksansız olarak gönderilir (ũ harfi u’ya, ê harfi e’ye dönüşür). Latin alfabesi dışındaki dillerde (Arapça, Çince, Kiril vb.) yazılan mesajlar olduğu gibi gönderilir; ancak bu diller SMS başına daha az karakter (160 yerine 70) sığdıran bir kodlama kullandığından daha fazla segment maliyeti oluşturur.
• Mesajlarınızı uygun zamanlarda gönderin. Alıcının saat dilimindeki mesai saatleri dışında mesaj göndermekten kaçının.
• Teslimat oranlarını izleyin. Belirli bölgelerde düşük teslimat oranları fark ederseniz, güveni ve teslim edilebilirliği artırmak için o ülke için yerel bir numara satın almayı düşünün.
• Gelen mesajlara hızlı yanıt vermek için bir Yapay Zeka Temsilcisi atayın, özellikle mesai saatleri dışında.