Your AI Connector Docs

Kişileri Etiketlemek için Etiketleri Kullanma

Etiketler; kişiler, sohbetler ve kampanyalar için yeniden kullanılabilir etiketlerdir; örneğin “İlgileniyor”, “Randevu Alındı” veya “İlgilenmiyor”.

Etiketler, Yapay Zeka Temsilcinizle birleştirildiğinde özellikle güçlüdür; bir temsilci (veya klasik bir kampanya), konuşmanın gidişatına göre kişileri otomatik olarak etiketleyebilir. Etiketler ayrıca web kancaları aracılığıyla diğer araçlarda eylemleri tetikleyebilir ve kişileri fırsat hattınızda otomatik olarak ilerletebilir.

Neden Etiket Kullanmalı?

  • Konuşma sonuçlarını takip edin — hangi kişilerin randevu aldığını, ilgi gösterdiğini veya takibe ihtiyaç duyduğunu bir bakışta anlayın.
  • Etiketleri bir bakışta görün — etiketler, Kişiler tablosunda bir sütun olarak görünür.
  • Filtreleyin ve segmentlere ayırın — akıllı bir filtre çipi veya Filtre paneli ile belirli bir etikete sahip her kişiyi bulun.
  • İş akışlarını otomatikleştirin — bir etiket uygulandığında bir web kancası tetiklenerek diğer araçlarınızı bilgilendirebilir.
  • Satış eylemlerini tetikleyin — etiketler, fırsatlar oluşturabilir veya mevcut fırsatları huninizde ilerletebilir. Bkz. Satış Hunisi.

Etiketler Sayfası Nasıl Açılır

  1. Sol kenar çubuğunda Ayarlar’a (dişli simgesi) tıklayın.
  2. Ayarlar kenar çubuğunda, Çalışma Alanı grubunun altında Etiketler’e tıklayın.

Çalışma Alanı grubunda Etiketleri görmüyorsanız, abonelik planınız etiketlemeyi içermiyor olabilir. Yükseltme yapmak için aynı kenar çubuğundaki Faturalandırma’ya tıklayın.

Etiket Nasıl Oluşturulur

  1. Etiketler sayfasını açın (yukarıdaki adımlar).
  2. Yeni Etiket altında bir ad yazın (örneğin, VIP, Spanish veya Trial). Kısa tutun; en fazla birkaç kelime.
  3. Etiket ekle düğmesine tıklayın.

Yeni etiketiniz aşağıdaki listede anında görünür ve kullanıma hazırdır; bunu Sohbetler içindeki bir kişiye uygulayabilir, Kişiler veya Sohbetler’deki toplu Etiket eylemini kullanabilir veya Yapay Zeka Temsilcinizin bunu otomatik olarak uygulamasını sağlayabilirsiniz.

Oluşturma başarısız olursa, o tam ada sahip bir etiket hesabınızda zaten mevcut olabilir. Farklı bir ad seçin veya mevcut olanı yeniden adlandırın; aşağıya bakın.

Bir Etiketi Yeniden Adlandırma

Eskisinin aksine, yeniden adlandırma artık doğrudan desteklenmektedir: listede etiketi bulun, adının yanındaki kalem simgesine tıklayın, metni satır içinde düzenleyin ve kaydetmek için onay işaretine (veya iptal etmek için × işaretine) tıklayın. Etiketi yeniden oluşturmanıza veya her kişiyi manuel olarak yeniden etiketlemenize gerek yoktur.

Etiketler Listesi

Etiketler bir liste halinde gösterilir, her satırda şunlar bulunur:

  • Bir onay kutusu — toplu seçim için.
  • Çip olarak gösterilen etiket adı.
  • Kişi sayısı — şu anda bu etikete sahip kaç kişi olduğu.
  • Bir kalem simgesi — satır içinde yeniden adlandırmak için.
  • Bir çöp kutusu simgesi (kırmızı) — bu etiketi silmek için.

Listenin üzerindeki bir arama kutusu, ada göre filtreleme yapar; birkaç taneden fazla etiketiniz olduğunda kullanışlıdır. Başlık, toplam etiket sayınızı ve genel olarak kaç kişinin etiketlendiğini gösterir.

Bilmenizde fayda var: Etiketler sayfasında etikete özel bir Özet Oluştur düğmesi (bir etiket uygulandığında yapay zekanın otomatik olarak konuşma özeti yazmasını sağlayan ayar) bulunmaz. Burada oluşturduğunuz veya yeniden adlandırdığınız etiketler için bu şekilde yapılandırılmış bir yapay zeka özeti oluşturulmaz; daha önce yapılandırılmış etiketler için bu özelliğe güveniyorsanız, ayarları değişmeden kalır ancak bu sayfada özelliği açıp kapatmak için herhangi bir kontrol bulunmamaktadır.

Tek bir etiketi silme

  1. Etiket satırındaki çöp kutusu simgesine tıklayın.
  2. Açılır pencerede onaylayın; bu pencere şu anda etikete sahip kaç kişi olduğunu size bildirir. Bu işlem geri alınamaz.

Birden fazla etiketi aynı anda silme

  1. Kaldırmak istediğiniz etiketlerin onay kutularını işaretleyin.
  2. Ekranın altında seçim sayınızı gösteren kayan bir çubuk belirir.
  3. Bu çubukta Sil’e tıklayın ve onaylayın.

Bir etiketi silmek geri alınamaz. Bir Yapay Zeka Temsilcisi veya kampanya hala tam olarak bu adı kullanan bir Etiket kuralına sahipse, bir sonraki uygulayışında yeni bir etiket oluşturur; ancak silinen etiketin geçmişini kaybedersiniz ve ona bağlı tüm fırsat hattı bağlantıları kopar. Daha sonra temsilcilerinizi, kampanyalarınızı ve fırsat otomasyonlarınızı gözden geçirin.

Bir Kişiye Etiket Uygulama

Yapay Zeka Temsilcinizin kişileri otomatik olarak etiketlemesine izin vermenin yanı sıra (aşağıya bakın), etiketleri kendiniz birkaç yerden uygulayabilir veya kaldırabilirsiniz:

  • Bir sohbetten — Sohbetler kısmından ilgili kişinin görüşmesini açın. Sağ taraftaki Kişi Paneli’nde, mevcut etiketlerini gösteren ve bir Yönet bağlantısı içeren Etiketler bölümü bulunur; alternatif olarak görüşmedeki ⋯ menüsünü açıp Etiketleri yönet… seçeneğini belirleyebilirsiniz.
  • Toplu halde — (Kişiler kısmında) birden fazla kişiyi veya (Sohbetler kısmında) birden fazla sohbeti seçin ve Etiketle toplu işlemini kullanın.
  • Sonradan, yapay zekanın karar vermesini sağlayın — Yapay zeka ile otomatik etiketle, bir temsilcinin etiket kurallarını talep üzerine tüm görüşme boyunca çalıştırır. Bkz. Talep üzerine görüşme etiketleme.
  • Otomatik olarak — Yapay Zeka Temsilcinizin veya kampanyanızın, sohbet sırasında etiketi uygulamasını sağlayın (aşağıya bakın).

Her iki yol da aynı Etiketleri ata iletişim kutusunu açar: listeyi arayın veya kaydırın, uygulanması gereken etiketleri işaretleyin, isteğe bağlı olarak iletişim kutusundan ayrılmadan Yeni etiket oluştur’a tıklayın ve ardından Etiketleri uygula’ya tıklayın.

Yapay Zeka Temsilcinizin Kişileri Otomatik Olarak Etiketlemesini Sağlama

Etiketleri güçlü kılan şey budur: kişileri kendiniz etiketlemek yerine, yapay zekaya neyi izlemesi gerektiğini söyleyin ve o da etiketi konuşma sırasında uygulasın. Bu, yapay zeka temsilcisi başına (veya henüz Temsilcilere geçmediyseniz klasik kampanya başına) Etiketler adımında yapılandırılır; yalnızca yeniden kullanılabilir etiket kitaplığının kendisini yöneten yukarıdaki Etiketler ayarları sayfasında değil.

  1. AI Temsilcisi (veya kampanya) düzenleyicinizi açın ve Etiketler adımına gidin.
  2. Etiket ekle’ye tıklayın ve kitaplığınızdan mevcut bir etiketi seçin ya da yeni bir isim yazın.
  3. Ne Zaman Uygulanacak altında, etiketi tetiklemesi gereken durumu açıklayın; örneğin, “Kişi bir görüşme ayarlamak istediğini söylüyor veya fiyatlandırma hakkında soru soruyor.”
  4. İsteğe bağlı olarak bir Webhook URL’si ekleyin — Your AI Connector, etiket uygulandığı anda kişiyi ve etiketi bu URL’ye POST eder. Önce etiketi kaydedin, ardından örnek bir yükü hemen gönderip otomasyonunuzun bunu alıp almadığını kontrol etmek için alanın yanındaki Test düğmesini kullanın.
  5. Yapay zekanın daha sonra bir kişiden etiketi geri alabilmesini istemiyorsanız Yapay zekanın bu etiketi kaldırmasına izin ver seçeneğini kapalı bırakın. Aşağıdaki Yapay zeka nasıl karar verir bölümüne bakın.
  6. Değişiklikleri kaydet’e tıklayın.

Etiket kurallarını sizin yerinize yapay zekanın yazmasına izin verin

Bir Yapay Zeka Temsilcisinin Etiketler adımında bir de Yapay Zeka ile Oluştur düğmesi bulunur. Bu düğme, temsilcinin talimatlarını ve iş bağlamını okur ve her biri için önceden yazılmış bir “Ne Zaman Uygulanacak” kuralı içeren —genellikle üç ila sekiz adet— bir etiket kümesi önerir. Yeni bir isim icat etmeden önce etiket kitaplığınızı tarar ve aynı anlama gelen mevcut bir etiket varsa onu yeniden kullanır; böylece eklediği etiketler, ekibinizin halihazırda filtreleme ve otomasyon için kullandığı etiketlerle uyumlu olur. Etiketlerime ekle (mevcut etiketlerinizi korur, sadece yenilerini ekler) veya Tüm etiketleri değiştir seçeneklerinden birini seçin, ardından satırları diğer tüm etiketlerde olduğu gibi inceleyip düzenleyin. Bir çalıştırma 1 krediye mal olur (Max katmanında 0,25 veya temsilci kendi yapay zeka anahtarınızla çalıştığında ücretsizdir). Kurulum sihirbazında veya Yeni temsilci ile bir web sitesinden ya da belgelerden oluşturulan temsilcilerin etiketleri otomatik olarak oluşturulur, bu nedenle bu listeyi genellikle önceden doldurulmuş halde bulursunuz. Oluşturulan etiketler, yapay zeka bir kişiye ilk kez etiket uyguladığında etiket kitaplığınıza eklenir, daha önce değil; önerilen bir satırı silerseniz hiçbir yerde görünmez.

Temsilci etiketleri ve kampanya etiketleri: hala klasik bir kampanya kullanıyorsanız, Etiketler adımı aynı şekilde çalışır. Bir Temsilciye geçmek, etiket kurallarınızı da beraberinde getirir — bkz. Yapay Zeka Temsilcileri.

Yapay zeka nasıl karar verir — ekleme ve kaldırma

Her yapay zeka yanıtından sonra, yapay zeka son konuşmayı etiket kurallarınıza göre tekrar okur ve kişinin etiketlerini günceller. Nasıl karar verdiği hakkında bilinmesi gereken birkaç şey:

  • Etiketi yalnızca konuşma kuralınızla net bir şekilde eşleştiğinde ekler. “Muhtemelen” yeterli değildir; emin değilse etiketi eklemez.
  • Ayrıca bir etiketi kaldırabilir, ancak yalnızca siz izin verirseniz. Her etiketin varsayılan olarak kapalı olan bir Yapay zekanın bu etiketi kaldırmasına izin ver anahtarı vardır. Kuralı etiketin ne zaman kaldırılması gerektiğini açıklayan etiketler için bu anahtarı açın; örneğin, “Ödeme geciktiğinde uygula; kişi ödeme yaptığında kaldır” — ve yapay zeka, konuşma bu koşulun karşılandığını gösterdiği anda etiketi kaldırır. Anahtar kapalıyken, etiket yalnızca uygulama amaçlıdır: yapay zeka etiketi ekleyebilir ancak asla geri alamaz. Etiket kaldırmak ücretsizdir (hiçbir zaman kredi kullanmaz).
  • Kişinin halihazırda hangi etiketlere sahip olduğunu ve bugünün tarihini bilir, bu nedenle “bugün itibarıyla gecikmiş” veya “her ayın 5’inde öder” gibi kurallar yazıldığı gibi çalışır.
  • Benzersiz setler temiz kalır. Bir kişinin yalnızca bir tanesini taşıması gereken bir etiket seti kullanıyorsanız (ödeme tarihleri için ayın günü etiketi gibi), yapay zeka ikisinin birikmesine izin vermek yerine doğru olan değiştiğinde eskisini değiştirir; set içindeki her etiket için kaldırma anahtarını açın, aksi takdirde eskisi yerinde kalır.
  • Temsilcinin etiket listesi dışındaki etiketlere asla dokunmaz. Elle uyguladığınız ve temsilcinin kurallarının bir parçası olmayan etiketlere dokunulmaz.

İpucu — kaldırma işlemini kuralın içine yazın. “Ne Zaman Uygulanacak” metni, etiketin ne zaman kaldırılması gerektiğini de açıkladığınız yerdir. “Kişi fiyatlandırma hakkında soru sorduğunda ekle; satın alma işleminden sonra kaldır” gibi bir kural, yapay zekaya her iki tarafı da verir. Ancak kural tek başına yeterli değildir: Yapay zekanın bu etiketi kaldırmasına izin ver anahtarının da açık olması gerekir.

Kaldırma işlemi neden varsayılan olarak kapalıdır (12 Ağustos 2026’da değiştirildi). “Ne Zaman Uygulanacak”, bir etiketin ne zaman doğru olmaya başladığını açıklar ve yapay zeka bazen bunun tersini okuyabiliyordu; yani sadece konuşmanın konusu olmaktan çıkmış bir etiketi düşürüyordu. Bir etiket webhook’u eskiden kaldırma işleminde de tetiklendiğinden, bu durum o adımı çoktan geçmiş bir kişi için otomasyonu yeniden çalıştırabiliyordu. Etiket webhook’ları artık yalnızca uygulama sırasında tetiklenir ve kaldırma işlemi, etiket bazında açtığınız bir özelliktir. Mevcut etiketler halihazırda taşıdıkları her etiketi korur; yapay zekanın birini kaldırmasına güveniyorsanız, o etiket için anahtarı açın.

Talep üzerine görüşme etiketleme

Canlı etiketleme yalnızca yapay zekanın kendisi yanıt verdiğinde gerçekleşir. Ekibinizin yapay zeka duraklatılmışken yönettiği görüşmeler, WhatsApp geçmişinizden içe aktarılan sohbetler ve temsilcinin etiket kurallarını yazmadan önce gerçekleşen hiçbir şey incelenmez; yeni bir kural eklediğinizde veya Yapay zeka ile oluştur düğmesine tıkladığınızda mevcut görüşmeleriniz de incelenmez. Yapay zeka ile otomatik etiketle tüm bunları kapsar: tek bir tıklama, temsilcinin etiket kurallarını sadece son birkaç mesaj üzerinde değil, tüm görüşme üzerinde çalıştırır ve etiketleri tıpkı canlı etiketlemede olduğu gibi ekler veya kaldırır.

Başlatmak için üç yer:

  • Tek bir sohbet — Görüşmeyi açın, başlıktaki üç nokta menüsüne (⋯) tıklayın ve Yapay zeka ile otomatik etiketle seçeneğini belirleyin. Onaylayın; kısa bir süre sonra bir mesaj size hangi etiketlerin eklendiğini veya kaldırıldığını bildirecektir.
  • Birden fazla kişi — Kişiler sayfasında kişileri işaretleyin ve kayan işlem çubuğundaki Otomatik etiketle düğmesine tıklayın. Varsayılan olarak her kişi kendi yapay zeka temsilcisinin kurallarına göre değerlendirilir; seçilen herkese tek bir temsilcinin kurallarını uygulamak için Tüm kişiler için bu temsilcinin etiketlerini kullan altında bir temsilci seçin. Pencere, işlem devam ederken ilerleme durumunu, bittiğinde ise bir özet gösterir; pencereyi kapatabilirsiniz, işlem arka planda devam eder.
  • Bir temsilcinin yönettiği her şey — Temsilcinin Etiketler sekmesinde Mevcut görüşmelere uygula düğmesine tıklayın. Kuralları, o temsilcinin en son görüşmelerinden 500 tanesine kadar çalıştırır.

Ne beklemeli:

  • Aynı kurallar, aynı kararlar. “Ne Zaman Uygulanacak” kurallarını ve Yapay zekanın bu etiketi kaldırmasına izin ver anahtarlarını tıpkı canlı etiketlemedeki gibi tam olarak takip eder: temsilcinin listesi dışındaki bir etiketi asla eklemez ve izin vermediğiniz bir etiketi asla kaldırmaz.
  • Aynı fiyat. Uygulanan etiket başına 1 kredi (Max paketinde 0.25, temsilci kendi yapay zeka anahtarınızla çalıştığında ücretsiz). Görüşmeyi okumak ücretsizdir, bu nedenle yeni etiket almayan bir kişi için ücret alınmaz ve kaldırma işlemleri hiçbir zaman ücretlendirilmez. Canlı etiketleme tam olarak bu şekilde ücretlendirilir, bu nedenle canlı etiketlemeyi kapatarak aynı etiketleri almanın daha ucuz bir yolu yoktur.
  • Çalıştırma başına 500 kişiye kadar, tek seferde bir çalıştırma. Henüz mesajı olmayan, yapay zeka temsilcisi olmayan veya etiket kuralları olmayan temsilcisi bulunan kişiler atlanır ve özet kısmında sayılır. Kredileriniz çalıştırma sırasında biterse, işlem orada durur ve o ana kadar etiketlenen her şeyi korur.

Sonraki Adımlar