Your AI Connector Docs

Facebook ve Instagram’ı Bağlama

Messenger ve Instagram DM konuşmalarını tek bir panodan yönetebilmek için Facebook Sayfanızı ve Instagram hesabınızı platforma bağlayın; üstelik isteğe bağlı yapay zeka otomasyonu ile.

Bu sayfa yalnızca resmi Meta bağlantısını kapsar. Facebook üzerinden ilerler ve bir Facebook Sayfasına bağlı bir Instagram İşletme veya İçerik Üreticisi hesabı gerektirir; kişisel bir Instagram hesabı bu şekilde bağlanamaz. Bir Facebook Sayfası olmadan kişisel veya içerik üreticisi hesabı kullanmak istiyorsanız, bu ayrı bir kanaldır: bunun yerine Instagram kullanıcı adınız ve şifrenizle giriş yaparak bağladığınız Instagram (Kişisel) bölümüne bakın.

Neden Facebook ve Instagram’ı Bağlamalısınız?

Hesaplarınızı bağlayarak, uygulamalar arasında geçiş yapmak yerine tüm Facebook Messenger ve Instagram DM konuşmalarınızı tek bir yerden yönetebilirsiniz. Ayrıca bir Yapay Zeka Temsilcisinin mesajları otomatik olarak yanıtlamasını, potansiyel müşterileri yakalamasını ve hedeflenmiş erişim çalışmaları yürütmesini sağlayabilirsiniz.

Ön Koşullar

Başlamadan önce, aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olun:

  • Bir Facebook Sayfası (kişisel profiller desteklenmez).
  • Bu Facebook Sayfasına bağlı bir Instagram İşletme veya İçerik Üreticisi hesabı. Instagram hesabınız hala “Kişisel” olarak ayarlanmışsa, önce Instagram ayarlarınızdan İşletme veya İçerik Üreticisi hesabına geçiş yapın.
  • Sayfanın sahibi olan veya Sayfa üzerinde yönetici erişimine sahip bir Meta İşletme hesabı (eski adıyla Facebook İşletme Yöneticisi).
  • Hem Facebook Sayfasına hem de Instagram hesabına yönetici erişimi.
  • Instagram içinde mesaj erişiminin açık olması. Instagram uygulamasında Ayarlar ve gizlilik → Mesajlar ve hikaye yanıtları → Bağlı araçlar kısmına gidin ve Mesajlara erişime izin ver seçeneğini açın. Tam menü ifadesi hesap türüne ve uygulama sürümüne göre değişiklik gösterir; bazılarında İşletme araçları ve kontrolleri veya İçerik üreticisi araçları ve kontrolleri altında yer alır. Bu kapalıyken Instagram, DM’lerinizi hiçbir dış araca iletmez; bu nedenle bağlantı tamamlanmış gibi görünse de hiçbir mesaj ulaşmaz.

İpucu: Instagram hesabınızın Facebook Sayfanıza bağlı olup olmadığından emin değilseniz, Facebook Sayfa ayarlarınızı açın ve kenar çubuğunda “Bağlı Hesaplar” veya “Instagram” seçeneğini arayın.

Hesaplarınızı Bağlama

  1. Sol kenar çubuğunda, en altta bulunan Ayarlar’a tıklayın.
  2. Ayarlar sol panelinde, Kanallar altında Kanallar’a tıklayın.
  3. Instagram & Messenger kartını bulun ve Bağlan’a tıklayın.
  1. Yeni bir sekmede bir Facebook giriş penceresi açılır ve uygulama ekranda kalan bir hatırlatıcı gösterir: “Meta penceresinde devam edin. Bağlandığında aşağıdan bir sayfa seçin.” Meta İşletme hesabınıza ve Sayfanıza yönetici erişimi olan Facebook hesabıyla giriş yapın (sadece Sayfayı takip eden bir profil ile değil).
  1. İstendiğinde İşletme portföyünüzü seçin.
  2. Bağlamak istediğiniz Facebook Sayfasını seçin.
  3. O Sayfaya bağlı olan Instagram profilini seçin.

“Etkinlik Veri Kümesi Oluştur” İstemiyle İlgili İşlemler

Bağlantı işlemi sırasında Facebook, “bir etkinlik veri kümesi oluşturmanızı” isteyen bir istem görüntüleyebilir. Bu standart bir Meta gereksinimidir. Devam etmek için Devam Et’e tıklamanız yeterlidir; sizin tarafınızdan ek bir yapılandırma yapılması gerekmez.

Hata Giderme

“Bir şeyler yanlış gitti” gibi bir hata mesajı görürseniz:

  1. Bağlantı iletişim kutusunda bir adım geri gidin ve tekrar deneyin.
  2. Hata devam ederse, bağlantı penceresini tamamen kapatın ve işlemi Ayarlar → Kanallar → Kanallar → Instagram & Messenger → Bağla yolunu izleyerek yeniden başlatın.
  3. Tarayıcınızın Facebook’tan gelen açılır pencereleri engellemediğinden emin olun.
  4. Sorunlar devam ederse, Facebook için tarayıcı önbelleğinizi ve çerezlerinizi temizleyin.

Hangi Sayfanın Kullanılacağını Seçme

Facebook ile giriş yaptıktan sonra platform, erişiminiz olan tüm Facebook Sayfalarını yükler. Ardından, mesajlaşma için hangi Sayfayı kullanacağını belirtmeniz gerekir.

Instagram & Messenger kartında istediğiniz Sayfayı seçin; seçildiğinde bir onay işareti görünür.

  • Yalnızca bir Sayfanız varsa, sizin için otomatik olarak seçilir.
  • Birden fazla Sayfanız varsa, birini kendiniz seçmelisiniz; siz seçene kadar kartta Sayfa seçin yazar ve bağlantı başarılı olsa bile bir konuşma akışı oluştururken Facebook Messenger ve Instagram kullanılamaz.
  • Kartta Sayfa paylaşılmadı yazıyorsa, Facebook oturum açma sırasında platforma hiçbir Sayfaya erişim izni vermemiştir. Yeniden bağlan’a tıklayın ve Facebook ekranında Sayfanızı (ve Instagram hesabını) işaretleyin. Sayfalar yüklenemedi yazıyorsa, Sayfalarınız yüklenememiştir: tekrar denemek için Yeniden bağlan’a tıklayın.

Önemli: Instagram, yalnızca seçtiğiniz Facebook Sayfasının bağlı bir Instagram İşletme veya İçerik Üreticisi hesabı varsa çalışır. Bağlı Instagram hesabı olmayan bir Sayfa yine de Facebook Messenger için kullanılabilir, ancak bu Sayfa için Instagram DM’leri kullanılamaz. Kart bunu doğrudan Sayfa adının hemen yanında size bildirir: “Bu sayfada Instagram yok.”

Instagram’ı kullanmak için ya halihazırda Instagram bağlı olan bir Sayfa seçin ya da Meta ayarlarınızdan profesyonel Instagram hesabınızı bu Sayfaya bağlayın ve ardından Yeniden Bağlan’a tıklayın.

Mesaj İşleme Modları

Bağlantı kurulduktan sonra, platformun Facebook Messenger ve Instagram DM’lerinden gelen mesajları nasıl işleyeceğini kontrol edebilirsiniz. İki ana yaklaşım mevcuttur.

Tam Otomasyon

Varsayılan olarak platform, gelen Messenger ve Instagram DM mesajlarını, talimatlarına göre otomatik olarak yanıt veren bir Yapay Zeka Temsilcisine yönlendirir.

Bu en basit seçenektir; bağlayın ve gerisini yapay zekaya bırakın.

Seçici Otomasyon

Çoğu konuşmayı manuel olarak yönetmek istiyor ancak yine de platformu gelen kutunuz olarak kullanmak istiyorsanız:

  1. Kanalın konuşma akışını, AI modu kapalı olacak şekilde ayarlayın. Bunu, o kanalı yöneten Giriş Noktasında (Entry Point) yapın.
  2. Bunu Facebook/Instagram kanalınıza atayın.

Tüm mesajlar Sohbetler kısmında görünür ancak yapay zeka otomatik olarak yanıt vermez. İstediğiniz zaman manuel olarak yanıt verebilirsiniz.

Birden Fazla Akış Çalıştırma

Aynı Facebook/Instagram bağlantısını yöneten birden fazla Temsilciniz veya Giriş Noktanız olabilir:

  • Tüm mesajları yakalamak için genel bir gelen akışı (Yapay Zeka açık veya kapalı).
  • Mevcut kişilere proaktif erişim sağlamak için giden bir Yayın.
  • İlk mesajı gönderen ve ardından yanıtları Yapay Zekanın yönetmesine izin veren birleşik bir akış.

Her biri bağımsız olarak çalışır, bu nedenle otomasyon seviyelerini iş ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde karıştırıp eşleştirebilirsiniz. Temsilcilerin, Yayınların ve Giriş Noktalarının nasıl bir araya geldiğini görmek için AI Temsilcileri ve Kampanyalardan Yayınlara ve Temsilcilere Geçiş bölümlerine bakın.

Bağlantıda Kalma

Platform, Facebook ve Instagram bağlantınızı arka planda otomatik olarak aktif tutar. Hesaplarınızı periyodik olarak yeniden bağlamanıza gerek yoktur. Bağlantı beklenmedik bir şekilde koparsa (örneğin, Facebook şifrenizi değiştirirseniz), platform sizi bilgilendirecek ve yeniden bağlanmanızı isteyecektir.

Sorun Giderme

Problem Solution
Connection fails during Facebook login Make sure pop-ups are allowed. Try a different browser or incognito mode.
Instagram account does not appear Confirm that your Instagram account is set to Business or Creator and is linked to the Facebook Page you selected.
Messages are not arriving in the app Check that the correct Page is connected on the Instagram & Messenger card. Verify that you have an active Agent or Entry Point assigned to the channel. If the card shows an Instagram blocked badge, use the row below. Note the reverse is not a guarantee: Instagram does not always tell us why it is withholding messages, so DMs can still fail to arrive while the card looks normal. If that happens, turn on both message-access switches (Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app, and Allow access to Instagram messages in Inbox under the Page’s Linked accounts on facebook.com), then reconnect from scratch: disconnect the card, remove Your AI Connector under the Page’s Business integrations on facebook.com, and connect again. Facebook must show its permission screen during that reconnect; if it skips straight to the Page picker, the old permission was reused. Still nothing after that? Contact support.
The card says Instagram blocked We have positive confirmation from Instagram that it is refusing our connection for that account, so DMs will not arrive. The badge names the reason. If it points at message access, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app. If it says the connection expired, click Reconnect here and sign in with Facebook again.
The card says Instagram not delivering No Instagram DM has reached the app for this account since it was connected (Messenger is checked separately). The warning only clears when the first real Instagram message arrives; reconnecting alone does not remove it. Send a test DM to the Instagram account from another Instagram profile: if it shows up in Chats, the warning goes away by itself. If it does not, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app, on that exact Instagram account, and check the Page’s Linked accounts switch on facebook.com. When you reconnect, sign in with the Facebook profile that manages the Page; if the Page picker does not list it, that login has no access to it.
Instagram or Messenger can’t be selected when building a flow You have not selected a Page yet. Go to the Instagram & Messenger card and click the Page you want to use. With multiple Pages, nothing is selected automatically.
Instagram still can’t be selected after picking a Page The Page you selected has no Instagram account linked to it. The card will say “No Instagram on this page.” Link an Instagram Business or Creator account to that Page in your Meta settings and click Reconnect, or select a different Page that already has Instagram linked. Messenger works either way.
Settings shows Instagram as connected but I can’t pick it elsewhere Same cause as above — the selected Page has no linked Instagram account. Follow the step above to link Instagram or switch Pages.
AI Agent is not responding Check that an Entry Point covers the Facebook or Instagram channel and that the agent has been published — an agent left unpublished does not answer real DMs. Then confirm the Agent is Active, not Paused, on the AI Agents list.
AI replied at first, then went quiet on a conversation Replying to that conversation yourself from the Instagram or Messenger app (or the Meta Business Suite inbox) pauses the AI on it, so it does not talk over you. Open the chat in Chats and turn the AI toggle at the top back on — it reads “AI paused” while the AI is off.
“Something went wrong” error Go back one step and retry. If it persists, close the window and start over. Clear browser cache if needed.
Multiple profiles and wrong one is selected If you manage multiple Pages or Instagram accounts, make sure you select the correct ones during the connection flow. You can disconnect and reconnect to change the selection.
“This Meta page is already connected to another account” The Page (or its linked Instagram account) is connected to a different account. Sign in to that account and disconnect the Page first (Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Disconnect), then connect it here. Common when moving a Page between accounts.

Sonraki Adımlar