Your AI Connector Docs

Facebook ve Instagram’ı Bağlama

Messenger ve Instagram DM konuşmalarını tek bir panodan yönetebilmek için Facebook Sayfanızı ve Instagram hesabınızı platforma bağlayın; üstelik isteğe bağlı yapay zeka otomasyonu ile.

Bu sayfa yalnızca resmi Meta bağlantısını kapsar. Facebook üzerinden ilerler ve bir Facebook Sayfasına bağlı bir Instagram İşletme veya İçerik Üreticisi hesabı gerektirir; kişisel bir Instagram hesabı bu şekilde bağlanamaz. Bir Facebook Sayfası olmadan kişisel veya içerik üreticisi hesabı kullanmak istiyorsanız, bu ayrı bir kanaldır: bunun yerine Instagram kullanıcı adınız ve şifrenizle giriş yaparak bağladığınız Instagram (Kişisel) bölümüne bakın.

Neden Facebook ve Instagram’ı Bağlamalısınız?

Hesaplarınızı bağlayarak, uygulamalar arasında geçiş yapmak yerine tüm Facebook Messenger ve Instagram DM konuşmalarınızı tek bir yerden yönetebilirsiniz. Ayrıca bir Yapay Zeka Temsilcisinin mesajları otomatik olarak yanıtlamasını, potansiyel müşterileri yakalamasını ve hedeflenmiş erişim çalışmaları yürütmesini sağlayabilirsiniz.

Ön Koşullar

Başlamadan önce, aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olun:

  • Bir Facebook Sayfası (kişisel profiller desteklenmez).
  • Bu Facebook Sayfasına bağlı bir Instagram İşletme veya İçerik Üreticisi hesabı. Instagram hesabınız hala “Kişisel” olarak ayarlanmışsa, önce Instagram ayarlarınızdan İşletme veya İçerik Üreticisi hesabına geçiş yapın.
  • Sayfanın sahibi olan veya Sayfa üzerinde yönetici erişimine sahip bir Meta İşletme hesabı (eski adıyla Facebook İşletme Yöneticisi).
  • Hem Facebook Sayfasına hem de Instagram hesabına yönetici erişimi.
  • Instagram içinde mesaj erişiminin açık olması. Instagram uygulamasında Ayarlar ve gizlilik → Mesajlar ve hikaye yanıtları → Bağlı araçlar kısmına gidin ve Mesajlara erişime izin ver seçeneğini açın. Tam menü ifadesi hesap türüne ve uygulama sürümüne göre değişiklik gösterir; bazılarında İşletme araçları ve kontrolleri veya İçerik üreticisi araçları ve kontrolleri altında yer alır. Bu kapalıyken Instagram, DM’lerinizi hiçbir dış araca iletmez; bu nedenle bağlantı tamamlanmış gibi görünse de hiçbir mesaj ulaşmaz.

İpucu: Instagram hesabınızın Facebook Sayfanıza bağlı olup olmadığından emin değilseniz, Facebook Sayfa ayarlarınızı açın ve kenar çubuğunda “Bağlı Hesaplar” veya “Instagram” seçeneğini arayın.

Hesaplarınızı Bağlama

  1. Sol kenar çubuğunda, en altta bulunan Ayarlar’a tıklayın.
  2. Ayarlar sol panelinde, Kanallar altında Kanallar’a tıklayın.
  3. Instagram & Messenger kartını bulun ve Bağlan’a tıklayın.
  1. Yeni bir sekmede bir Facebook giriş penceresi açılır ve uygulama ekranda kalan bir hatırlatıcı gösterir: “Meta penceresinde devam edin. Bağlandığında aşağıdan bir sayfa seçin.” Meta İşletme hesabınıza ve Sayfanıza yönetici erişimi olan Facebook hesabıyla giriş yapın (sadece Sayfayı takip eden bir profil ile değil).
  1. İstendiğinde İşletme portföyünüzü seçin.
  2. Bağlamak istediğiniz Facebook Sayfasını seçin.
  3. O Sayfaya bağlı olan Instagram profilini seçin.

“Etkinlik Veri Kümesi Oluştur” İstemiyle İlgili İşlemler

Bağlantı işlemi sırasında Facebook, “bir etkinlik veri kümesi oluşturmanızı” isteyen bir istem görüntüleyebilir. Bu standart bir Meta gereksinimidir. Devam etmek için Devam Et’e tıklamanız yeterlidir; sizin tarafınızdan ek bir yapılandırma yapılması gerekmez.

Hata Giderme

“Bir şeyler yanlış gitti” gibi bir hata mesajı görürseniz:

  1. Bağlantı iletişim kutusunda bir adım geri gidin ve tekrar deneyin.
  2. Hata devam ederse, bağlantı penceresini tamamen kapatın ve işlemi Ayarlar → Kanallar → Kanallar → Instagram & Messenger → Bağla yolunu izleyerek yeniden başlatın.
  3. Tarayıcınızın Facebook’tan gelen açılır pencereleri engellemediğinden emin olun.
  4. Sorunlar devam ederse, Facebook için tarayıcı önbelleğinizi ve çerezlerinizi temizleyin.

Hangi Sayfanın Kullanılacağını Seçme

Facebook ile giriş yaptıktan sonra platform, erişiminiz olan tüm Facebook Sayfalarını yükler. Ardından, mesajlaşma için hangi Sayfayı kullanacağını belirtmeniz gerekir.

Instagram & Messenger kartında istediğiniz Sayfayı seçin; seçildiğinde bir onay işareti görünür.

  • Yalnızca bir Sayfanız varsa, sizin için otomatik olarak seçilir.
  • Birden fazla Sayfanız varsa, birini kendiniz seçmelisiniz; siz seçene kadar kart Sayfa seç uyarısını gösterir ve bağlantı başarılı olsa bile bir konuşma akışı oluştururken Facebook Messenger ve Instagram kullanılamaz.

Önemli: Instagram, yalnızca seçtiğiniz Facebook Sayfasının bağlı bir Instagram İşletme veya İçerik Üreticisi hesabı varsa çalışır. Bağlı Instagram hesabı olmayan bir Sayfa yine de Facebook Messenger için kullanılabilir, ancak bu Sayfa için Instagram DM’leri kullanılamaz. Kart bunu doğrudan Sayfa adının hemen yanında size bildirir: “Bu sayfada Instagram yok.”

Instagram’ı kullanmak için ya halihazırda Instagram bağlı olan bir Sayfa seçin ya da Meta ayarlarınızdan profesyonel Instagram hesabınızı bu Sayfaya bağlayın ve ardından Yeniden Bağlan’a tıklayın.

Mesaj İşleme Modları

Bağlantı kurulduktan sonra, platformun Facebook Messenger ve Instagram DM’lerinden gelen mesajları nasıl işleyeceğini kontrol edebilirsiniz. İki ana yaklaşım mevcuttur.

Tam Otomasyon

Varsayılan olarak platform, gelen Messenger ve Instagram DM mesajlarını, talimatlarına göre otomatik olarak yanıt veren bir Yapay Zeka Temsilcisine yönlendirir.

Bu en basit seçenektir; bağlayın ve gerisini yapay zekaya bırakın.

Seçici Otomasyon

Çoğu konuşmayı manuel olarak yönetmek istiyor ancak yine de platformu gelen kutunuz olarak kullanmak istiyorsanız:

  1. Kanalın konuşma akışını, AI modu kapalı olacak şekilde ayarlayın. Bunu, o kanalı yöneten Giriş Noktasında (Entry Point) yapın.
  2. Bunu Facebook/Instagram kanalınıza atayın.

Tüm mesajlar Sohbetler kısmında görünür ancak yapay zeka otomatik olarak yanıt vermez. İstediğiniz zaman manuel olarak yanıt verebilirsiniz.

Birden Fazla Akış Çalıştırma

Aynı Facebook/Instagram bağlantısını yöneten birden fazla Temsilciniz veya Giriş Noktanız olabilir:

  • Tüm mesajları yakalamak için genel bir gelen akışı (Yapay Zeka açık veya kapalı).
  • Mevcut kişilere proaktif erişim sağlamak için giden bir Yayın.
  • İlk mesajı gönderen ve ardından yanıtları Yapay Zekanın yönetmesine izin veren birleşik bir akış.

Her biri bağımsız olarak çalışır, bu nedenle otomasyon seviyelerini iş ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde karıştırıp eşleştirebilirsiniz. Temsilcilerin, Yayınların ve Giriş Noktalarının nasıl bir araya geldiğini görmek için AI Temsilcileri ve Kampanyalardan Yayınlara ve Temsilcilere Geçiş bölümlerine bakın.

Bağlantıda Kalma

Platform, Facebook ve Instagram bağlantınızı arka planda otomatik olarak aktif tutar. Hesaplarınızı periyodik olarak yeniden bağlamanıza gerek yoktur. Bağlantı beklenmedik bir şekilde koparsa (örneğin, Facebook şifrenizi değiştirirseniz), platform sizi bilgilendirecek ve yeniden bağlanmanızı isteyecektir.

Sorun Giderme

Sorun Çözüm
Facebook girişi sırasında bağlantı başarısız oluyor Açılır pencerelere izin verildiğinden emin olun. Farklı bir tarayıcı veya gizli mod deneyin.
Instagram hesabı görünmüyor Instagram hesabınızın İşletme veya İçerik Üretici olarak ayarlandığını ve seçtiğiniz Facebook Sayfasına bağlı olduğunu doğrulayın.
Mesajlar uygulamaya ulaşmıyor Instagram & Messenger kartında doğru Sayfanın bağlı olduğunu kontrol edin. Kanala atanmış aktif bir Temsilci veya Giriş Noktası olduğundan emin olun. Kartta Instagram engellendi rozeti görünüyorsa, aşağıdaki satırı kullanın. Tersi bir durumun garanti olmadığını unutmayın: Instagram, mesajları neden kısıtladığını her zaman bize bildirmez, bu nedenle kart normal görünse bile DM’ler ulaşmayabilir. Böyle bir durumda, ayarları rastgele değiştirmek yerine destek ekibiyle iletişime geçin.
Kartta Instagram engellendi yazıyor Instagram’dan, bu hesap için bağlantımızı reddettiğine dair kesin bir onay aldık, bu nedenle DM’ler ulaşmayacaktır. Rozet, nedenini belirtir. Mesaj erişimine işaret ediyorsa, Instagram uygulamasında Bağlı araçlar altında Mesajlara erişime izin ver seçeneğini açın. Bağlantının süresinin dolduğunu belirtiyorsa, buradan Yeniden bağlan’a tıklayın ve Facebook ile tekrar giriş yapın.
Akış oluşturulurken Instagram veya Messenger seçilemiyor Henüz bir Sayfa seçmediniz. Instagram & Messenger kartına gidin ve kullanmak istediğiniz Sayfaya tıklayın. Birden fazla Sayfa olduğunda, hiçbir şey otomatik olarak seçilmez.
Bir Sayfa seçildikten sonra Instagram hala seçilemiyor Seçtiğiniz Sayfaya bağlı bir Instagram hesabı yok. Kartta “Bu sayfada Instagram yok” yazacaktır. Meta ayarlarınızdan o Sayfaya bir Instagram İşletme veya İçerik Üretici hesabı bağlayın ve Yeniden bağlan’a tıklayın veya halihazırda Instagram bağlı olan farklı bir Sayfa seçin. Messenger her iki durumda da çalışır.
Ayarlar Instagram’ın bağlı olduğunu gösteriyor ancak başka bir yerde seçemiyorum Yukarıdakiyle aynı neden; seçilen Sayfanın bağlı bir Instagram hesabı yok. Instagram’ı bağlamak veya Sayfaları değiştirmek için yukarıdaki adımı izleyin.
Yapay Zeka Temsilcisi yanıt vermiyor Bir Giriş Noktası’nın Facebook veya Instagram kanalını kapsadığından ve temsilcinin yayınlandığından emin olun; yayınlanmamış bir temsilci gerçek DM’lere yanıt vermez. Ardından, Yapay Zeka Temsilcileri listesinde Temsilcinin Duraklatılmış değil, Aktif olduğunu doğrulayın.
Yapay Zeka başta yanıt verdi, sonra bir sohbette sessizleşti O sohbete Instagram veya Messenger uygulamasından (veya Meta Business Suite gelen kutusundan) bizzat yanıt vermeniz, Yapay Zeka’nın sizin üzerinize konuşmaması için o sohbette duraklamasına neden olur. Sohbeti Sohbetler bölümünde açın ve üstteki Yapay Zeka düğmesini tekrar açın; Yapay Zeka kapalıyken “Yapay Zeka duraklatıldı” yazar.
“Bir şeyler ters gitti” hatası Bir adım geri gidin ve tekrar deneyin. Sorun devam ederse pencereyi kapatın ve baştan başlayın. Gerekirse tarayıcı önbelleğini temizleyin.
Birden fazla profil var ve yanlış olan seçili Birden fazla Sayfa veya Instagram hesabı yönetiyorsanız, bağlantı akışı sırasında doğru olanları seçtiğinizden emin olun. Seçimi değiştirmek için bağlantıyı kesip tekrar bağlayabilirsiniz.
“Bu Meta sayfası zaten başka bir hesaba bağlı” Sayfa (veya ona bağlı Instagram hesabı) farklı bir hesaba bağlıdır. O hesaba giriş yapın ve önce Sayfanın bağlantısını kesin (Ayarlar → Kanallar → Kanallar → Instagram & Messenger → Bağlantıyı Kes), ardından buradan bağlayın. Bir Sayfayı hesaplar arasında taşırken sıkça karşılaşılır.

Sonraki Adımlar