Medya Kitaplığı #

Medya Kütüphanesi, yapay zeka botunuzun bir görüşme sırasında bir kişiye görseller, videolar, GIF’ler, sesli notlar ve PDF belgeleri göndermesini sağlar. Dosyaları bir kez yüklersiniz, bota her birinin ne zaman gönderilmesi gerektiğini söylersiniz ve bot doğru olanı doğru anda seçer; örneğin, biri “görebilir miyim?” diye sorduğunda bir ürün fotoğrafı, biri tam fiyat listesini istediğinde bir PDF broşürü veya bir müşteriye menünüzü anlatan kısa bir sesli not göndermek gibi.

Bunu botunuz için gönderilmeye hazır dosyalardan oluşan bir raf olarak düşünün. Rafta nelerin olacağına ve her bir öğenin ne zaman kullanılacağına siz karar verirsiniz.

Medya Kitaplığı varsayılan olarak her hesapta mevcuttur.

Neden Medya Kütüphanesi Kullanmalı? #

Sadece metin içeren yanıtlar bir yere kadar işe yarar. Bir fotoğraf, kısa video veya sesli not, genellikle bir soruyu bir paragraf metinden daha hızlı ve daha ikna edici bir şekilde yanıtlar.

Medya kütüphanesi botunuzun şunları yapmasını sağlar:

• Bir kişi bir şeyi görmek istediğinde ürün fotoğrafı gönderin
• Menü, fiyat listesi veya ürün çekimini görsel olarak paylaşın
• Kısa bir demo veya nasıl yapılır videosu gönderin
• Görüşmenin tonuna uygun olduğunda GIF ile yanıt verin
• Kişisel ve insani bir dokunuş için sesli not veya ses klibi gönderin
• PDF belgesi gönderin; broşür, fiyat listesi, katalog veya şartlar belgesi gibi

Bot yalnızca sizin yüklediğiniz ve onayladığınız dosyaları gönderir; asla internetten görsel çekmez veya kendi kendine görsel oluşturmaz.

Nerede Bulunur #

Ana kenar çubuğunda, AI Studio altında Media Library (Medya Kitaplığı) öğesine tıklayın. Bu sayfa, botun gönderebileceği her dosyayı hesap genelinde bir görünümde gösterir ve birden fazla yerde kullanılan bir dosyanın tek bir kart olarak görünmesi için gruplandırır. Her öğe bir veya daha fazla AI Agent (Yapay Zeka Temsilcisi) öğenize aittir; kartta hangileri olduğu listelenir. Her şeyi veya sadece bir temsilcinin medyasını görüntülemek için üst kısımdaki Show (Göster) filtresini kullanın.

Hala klasik Campaigns (Kampanyalar) kullanan eski hesaplarda, aynı sayfa aynı şekilde çalışır; öğeler temsilciler yerine kampanyalara aittir ve filtre kampanyaları listeler.

Bot Ne Göndereceğine Nasıl Karar Verir? #

Bu, doğru yapılması gereken en önemli kısımdır. Yüklediğiniz her öğe için, botun onu ne zaman göndermesi gerektiğini açıklayan kısa bir talimat yazarsınız. Bot bu talimatları okur ve bir öğeyi yalnızca tanımladığınız durum gerçekten ortaya çıktığında gönderir.

Örneğin:

Talimatınız ne kadar net olursa, botun zamanlaması o kadar iyi olur. “İlgili olduğunda gönder” gibi belirsiz talimatlar, bota “bir müşteri premium planın fiyatlandırmasını sorduğunda gönder” talimatına kıyasla daha az yardımcı olur.

Bot Her Dosyanın İçinde Ne Olduğunu Nasıl Bilir #

Bir dosya yüklediğinizde, platform bunu otomatik olarak analiz eder ve içeriği hakkında kısa bir açıklama yazar; görselinizi veya videonuzu “inceler” ya da sesinizi yazıya döker. Bot bunu “ne zaman gönderileceği” talimatınızla birlikte kullanır, böylece hem dosyanın ne olduğunu hem de ne zaman kullanılacağını anlar; kendi açıklamanız kısa olsa bile. Bu yapay zeka özetini listedeki her öğede (“Yapay zeka şunları görüyor: …” şeklinde gösterilir) göreceksiniz.

Bunun için herhangi bir şey yapmanıza gerek yoktur, yükleme sırasında otomatik olarak gerçekleşir. Bu sadece net bir başlık ve talimatın, artı yapay zekanın dosya okumasının, bota doğru şeyi doğru anda göndermesi için en iyi şansı verdiği anlamına gelir.

Takip Mesajlarında Medya #

Medyanın en kullanışlı olduğu yerlerden biri takip mesajlarıdır; yani daha önce yanıt veren bir kişi bir süreliğine sessizleştiğinde botun gönderdiği otomatik hatırlatıcılar. Kısa bir sesli not, hızlı bir video veya “orada mısın?” klibi, birini genellikle başka bir metin satırından çok daha iyi bir şekilde yeniden etkileşime geçirir.

Bunu kullanmak için, bir takip durumunu tanımlayan “ne zaman gönderilmeli” talimatı yazın, örneğin:

O an geldiğinde, bot medya öğelerinizden birinin takip mesajına uygun olup olmadığına karar verir ve uygunsa gönderir.

Takip mesajları sadece medyadan oluşabilir. Eğer bir öğe tek başına durması için tasarlanmışsa (örneğin zaten her şeyi söyleyen bir sesli not), takip mesajı hiç metin olmadan sadece o medyadan oluşabilir. Bunu “Bot bunu gönderirken ne demeli?” alanında belirtin, örneğin “sadece sesli notu gönder, metne gerek yok”. Aksi takdirde bot, medyanın yanında kısa bir metin hatırlatıcısı gönderir.

Bilinmesi gereken birkaç şey:

• Bu, hem hızlı takip mesajları (erken hatırlatıcılar) hem de daha uzun çok günlük takip döngüleri için WhatsApp Web, Instagram, Messenger ve Telegram üzerinde çalışır.
• WhatsApp Business API üzerinde, medya takip mesajları yalnızca 24 saatlik pencere hala açıkken gönderilebilir. Bundan sonra WhatsApp yalnızca önceden onaylanmış şablonlara izin verir, bu nedenle oradaki sonraki takip mesajları sadece metin olarak kalır.
• Aynı görüşme başına gönderim sınırı geçerlidir, bu nedenle siz o öğe üzerindeki sınırı artırmadığınız sürece bot aynı dosyayı takip mesajlarında tekrarlamaz.

Medya Nasıl Eklenir? #

1. Ana kenar çubuğunda AI Studio öğesine tıklayın.
2. Media Library (Medya Kitaplığı) öğesine tıklayın.
3. + Add media (+ Medya ekle) düğmesine tıklayın.

4. Öğenin hangi temsilci(ler)ye ait olacağını seçin; bir öğe birden fazla temsilciye eklenebilir. (Kampanya tabanlı eski hesaplarda bunun yerine buradan kampanyaları seçersiniz.)
5. Cihazınızdan bir dosya seçmek (görüntü, video, GIF, ses veya PDF) için tıklayın. Ses dosyaları için ayrıca Record voice note (Sesli not kaydet) seçeneğine geçebilir ve yüklemek yerine doğrudan uygulama içinde bir ses kaydı yapabilirsiniz. Ses eklerseniz, bunun bir sesli not (kaydedilmiş ses balonu) olarak mı yoksa normal bir ses dosyası olarak mı gönderileceğini seçebilirsiniz.
6. Öğeyi daha sonra tanıyabilmeniz için kısa bir Başlık yazın (örneğin: “Mavi elbise fotoğrafı”).
7. When should the bot send this? (Bot bunu ne zaman göndermeli?) alanında, durumu sade bir dille açıklayın.

8. Save (Kaydet) düğmesine tıklayın. Öğe medya listenizde görünür ve eklediğiniz her temsilcide (veya kampanyada) bot tarafından hemen kullanılabilir hale gelir.

Ayrıca bir Temsilcinin kendi Medya sekmesinden de medya ekleyebilirsiniz; bu sekme, aynı temel kitaplığı açar ancak yalnızca o temsilciye göre önceden filtrelenmiştir. Sekme, temsilci var olduğu andan itibaren çalışır; buna bir dakika önce oluşturduğunuz veya başka bir temsilciden kopyaladığınız temsilciler de dahildir ve oraya yüklediğiniz bir dosya doğrudan o temsilciye ait olur. Daha eski hesaplarda, kendi yapay zeka ayarlarını doğrudan barındıran bir kampanya, aynı Medya adımını kendi düzenleyicisinde yerleşik olarak içerir:

Bir dosyayı zaten yüklediniz ve başka bir temsilcide yeniden mi kullanmak istiyorsunuz? Yeniden yüklemek yerine öğeyi açın ve Assign (Ata) düğmesine tıklayın, ardından ek temsilciyi/temsilcileri seçin. Dosyanın kendisi çoğaltılmaz; sadece aynı medya öğesine başka bir temsilci eklemiş olursunuz.

Neler doldurulmalı #

Bu alanlar bota yönelik notlardır, kişinize gönderilen mesajlar değildir #

Başlık, Bot bunu ne zaman göndermeli? ve Bot bunu gönderirken ne demeli? alanları, hangi dilde düşünüyorsanız o dilde yazmanız içindir. Kişiniz bunları asla görmez.

Bot, her kişiye her zaman o kişinin dilinde yazar. Dolayısıyla notlarınızı Çince yazsanız bile, İngilizce konuşan bir kişi mekanı görmek isterse, bot fotoğrafı notunuza dayanarak İngilizce bir açıklama ile gönderir. Notlarınızı sizin için en kolay olan dilde yazın.

Desteklenen dosyalar ve limitler #

• Görüntüler: JPG, PNG, GIF, WebP
• Video: MP4, MOV, WebM
• Ses: MP3, OGG, WAV, M4A (sesli not veya düz ses dosyası olarak gönderilir)
• Belgeler: PDF
• Maksimum boyut: Dosya başına 10 MB
• Temsilci (veya kampanya) başına: 50 öğeye kadar

Bir PDF yüklediğinizde, platform metnini okur, böylece bot içinde ne olduğunu bilir; tıpkı görseller ve sesler için yapılan otomatik analiz gibi.

Medyayı Düzenleme ve Kaldırma #

• Bir öğenin başlığını veya ne zaman gönderileceğine dair talimatını değiştirmek için öğeye tıklayın, alanları düzenleyin ve kaydedin. (Talimatı düzenlemek, dosyayı yeniden yüklemeyi gerektirmez.)
• Bir öğeyi kaldırmak için üzerindeki sil (çöp kutusu) simgesine tıklayın. Dosya ve talimatı kaldırılır ve bot artık onu göndermeyi durdurur.
• Dosyanın kendisini değiştirmek için öğeyi silin ve yenisini ekleyin.

Hangi Kanallar Medya Alabilir #

Çoğu kanal medya alabilir, ancak hepsi değil:

Akılda tutulması gereken birkaç nokta:

• SMS medya alamaz. SMS görüşmelerinde bot medya öğeleri sunmaz.
• Instagram belge alamaz. Bir Instagram görüşmesinde bot PDF göndermez; bunun yerine metinle yanıt verir.
• GIF’ler, WhatsApp’ta hareket etmeleri için yüklendiğinde otomatik olarak optimize edilir. Bazı diğer kanallarda GIF sabit bir görüntü olarak görünebilir.
• WhatsApp’ın 24 saatlik penceresi medya için de geçerlidir. Kişi size en son mesaj attığından bu yana çok fazla zaman geçtiyse, WhatsApp tekrar yanıt verene kadar medya dahil tüm mesajları engelleyebilir.

En İyi Sonuçlar İçin İpuçları #

1. “Ne zaman gönderileceği” talimatını yeni bir ekip üyesini bilgilendiriyormuş gibi yazın. Sadece konuyu değil, tam anı tanımlayın; örneğin “bir müşteri dairenin fotoğraflarını görmek istediğinde”.
2. Her öğe için tek bir amaç belirleyin. Her şeyi kapsamasını umduğunuz tek bir dosya yerine, farklı durumlar için ayrı öğeler yükleyin.
3. Dosyaları küçük ve hızlı yüklenebilir tutun. Sıkıştırılmış bir görsel veya kısa bir klip, sohbet içinde devasa bir dosyadan daha hızlı ulaşır ve daha iyi görünür.
4. Net ve tanınabilir başlıklar kullanın. Kitaplığınız büyüdüğünde, iyi başlıklar doğru öğeyi bulmayı ve güncellemeyi kolaylaştırır.
5. Deneme (Try Out) bölümünde test edin. Medya ekledikten sonra, botun canlıya geçmeden önce doğru öğeyi doğru zamanda seçtiğinden emin olmak için Temsilcinin Deneme sekmesini kullanın. Görsel, video, ses veya belge, tam olarak kişinin alacağı yerde, test sohbetinde görünür.

Eski test konuşmalarında “Medya önizlemesinin süresi doldu” uyarısı görünebilir. Test sohbeti bir korumalı alandır (sandbox) - hesabınızdan gerçek bir mesaj çıkmaz - ve medya önizlemeleri 7 gün boyunca görüntülenebilir kalır. Daha sonra eski bir test konuşmasına geri dönerseniz, süresi dolmuş bir önizleme yerine küçük bir not görürsünüz; taze bir şekilde görmek için bota tekrar sormanız yeterlidir. Gerçek konuşmalar bundan etkilenmez: kişiler, süresi dolmayan gerçek dosyayı alırlar.

Bot aynı dosyayı spam olarak göndermez. Her öğe varsayılan olarak konuşma başına en fazla bir kez gönderilir. Bir müşteri aynı şeyi sormaya devam ederse, bot aynı görseli tekrar göndermek yerine metinle yanıt verir. Bir öğenin gerçekten tekrar gönderilebilir olmasını istiyorsanız “Konuşma başına maksimum gönderim sayısı” değerini artırın.

Kendiniz Medya Gönderme #

Medya Kütüphanesi, botun otomatik gönderimleri içindir. İstediğiniz zaman Sohbet Arayüzü üzerinden bir kişiye manuel olarak herhangi bir resim, video veya dosya gönderebilirsiniz; bunun için bir kütüphane öğesi oluşturmanız gerekmez.

Sonraki Adımlar #

• AI Temsilcileri — her Temsilcinin düzenleyicisindeki Medya sekmesi.
• AI Temsilcileri — Bilgi Bankası ve Özel İşlevler ile birlikte AI Studio grubunun ana sayfası.
• Otomatik Takip — medyanın eklenebileceği takip dizilerine ilişkin tam kılavuz.