Yapay Zeka Botu Kurulumu #

Yapay zeka botunuz platformun kalbidir. Müşterilerinizin mesajlarını okur, neye ihtiyaç duyduklarını anlar ve tıpkı hiç uyumayan yetenekli bir ekip üyesi gibi doğal bir şekilde yanıt verir. Bu kılavuz, botunuzu adım adım nasıl kuracağınızı anlatır.

İyi haber: Herhangi bir teknik beceriye ihtiyacınız yok. Bir konuşmanın nasıl ilerlemesini istediğinizi tarif edebiliyorsanız, botunuzu kurabilirsiniz.

Burası neresi? Bu sayfadaki her şey, AI Agent’inizin AI Talimatları adımında yer alır — bu, temsilci düzenleyicideki ilk adımdır.

Yapay Zeka Botunuz Neler Yapabilir #

Yapılandırıldıktan sonra botunuz şunları yapabilir:

• Soruları yanıtlayabilir: Ürünleriniz, hizmetleriniz, fiyatlandırmanız ve politikalarınız hakkında
• Randevu oluşturabilir: Takviminizi yönetebilir
• Potansiyel müşterileri değerlendirebilir: Doğru soruları sorarak ve iletişim bilgilerini toplayarak
• Diğer araçlara bağlanabilir: CRM’iniz, sipariş sisteminiz veya rezervasyon platformunuz gibi
• Otomatik takip yapabilir: Konuşmalar sessizleştiğinde
• Ekibinize aktarabilir: Başa çıkamadığı bir durumla karşılaştığında

Her Temsilcinin kendi bot yapılandırması vardır, böylece farklı amaçlar için farklı botlar (destek botu, satış botu, etkinlik botu vb.) kurabilir ve her birini ihtiyaç duyulan her kanalda veya Yayında yeniden kullanabilirsiniz.

Yapay Zeka Sağlayıcıları (Bot Nasıl Düşünür) #

Platform, botunuzu desteklemek için en son yapay zeka modellerini kullanır. Pro katmanı, talimatları takip etme ve bağlamı anlama konusunda mükemmel olan Anthropic Claude (Sonnet) üzerinde çalışır. Çoğu hesapta ayrıca, neredeyse herkes için en iyi fiyat-performans oranını sunan (bkz. Neden Max En İyi Değerdir) daha hızlı ve düşük maliyetli kurum içi katmanımız Max ve onun yanında, yanıt başına en düşük fiyat için daha hafif bir kurulumla aynı kurum içi aileden gelen Mini bulunur. Katmanı, AI Quality (Yapay Zeka Kalitesi) ayarından Temsilci başına seçebilirsiniz. Bir katman seçip kaydedene kadar, hesabınızda Max mevcut olsa bile Temsilci Pro üzerinde çalışır ve işlem başına 1 kredi ücretlendirilir. (Daha eski olan Economy katmanı kullanımdan kaldırılmaktadır; bunun yerine Max kullanın.)

Bir yapay zeka sağlayıcısı seçmenize gerek yoktur. Temsilci üzerinde bir AI Quality (Yapay Zeka Kalitesi) katmanı (Pro, Max veya Mini) seçersiniz ve platform, o katmanın arkasındaki modeli sizin için çalıştırır. Siz sadece bota ne yapması gerektiğini söylemeye odaklanırsınız.

Hızlı Başlangıç: Katılım (Onboarding) ile Otomatik Kurulum #

Uygulamayı ilk kez kuruyorsanız, rehberli katılım sihirbazı botunuzu otomatik olarak yapılandırabilir. Katılım sırasında web sitenizin URL’sini girersiniz ve platformun yapay zekası sitenizi analiz ederek şunları yapar:

• Bot talimatları oluşturur: Ton, hedefler ve konuşma akışı dahil olmak üzere işletmenize özel
• SSS oluşturur: Web sitenizin içeriğinden, böylece bot ürünlerinizi, fiyatlandırmanızı ve politikalarınızı önceden bilir
• Şirket bilgilerinizi ayarlar: Sitenizde bulduklarına dayanarak

Bu, dakikalar içinde tam işlevsel bir bota sahip olmanızı sağlar. Otomatik oluşturulan kurulumu, aşağıdaki adımları kullanarak her zaman iyileştirebilirsiniz.

Önerilen Oyun Kitabı (Playbook) İş Akışı #

İlk günden mükemmel bir oyun planı yazmak zorunda değilsiniz (ve yazmamalısınız). Milyonlarca dolarlık gelir elde edenler de dahil olmak üzere platformdaki en başarılı botlar, aynı yalın yineleme döngüsünü izler. İşte işe yarayan iş akışı:

1. Bir URL’den ilk taslağı oluşturun #

Temsilciyi bir web sitesine (satış sayfanız, ürün sayfanız, açılış sayfanız) yönlendirerek oluşturun. Platform, sayfa içeriğinden ilk oyun kitabını oluşturur — bu, Temsilcinin AI Talimatlarını otomatik olarak doldurur. Henüz aşırı düzenleme yapmayın — oluşturulan alanlara hızlıca göz atın, bariz bir şekilde yanlış olan her şeyi düzeltin ve devam edin.

2. Optimize with AI ile İyileştirin #

Temsilciyi açın ve AI ile Optimize Et’e tıklayın — bir Temsilcide bu, Deneme sohbetinin başlığında bulunur ve her Temsilcide mevcuttur. Oyun kitabını elle yeniden yazmak yerine, Optimize Et’e sade bir dille büyük resim hedefini verin, örneğin:

“Black Friday promosunu yürütüyoruz — 1 Aralık’a kadar yıllık paketimizde %30 indirim var. Oyun kitabını (playbook) bundan bahsedecek şekilde ayarlayın ve son tarihten önce kayıtları teşvik edin.”

Yapay zeka, tüm oyun kitabını yeni hedefe uyacak şekilde yeniden yazar. İşlem bittiğinde, hiçbir şey canlıya alınmadan önce bir inceleme ekranı görürsünüz: önerilen her değişiklik yan yana gösterilir — alanın şu anki hali ile yapay zekanın değiştirmek istediği hali. Beğendiğiniz değişiklikleri tutun ve istemediklerinizi kapatın; önerilen SSS eklemeleri, düzenlemeleri ve kaldırmaları ayrı olarak listelenir ve her biri yalnızca siz açıkça kabul ederseniz uygulanır. Uygula seçimi kaydeder, Tümünü reddet oyun kitabını tam olarak olduğu gibi geri döndürür ve incelemeyi kapatmak, daha sonra karar vermeniz için bekletir. Bir Ajanda, uyguladığınız değişiklikler taslak olarak kaydedilir: doğru hissettirdiğinden emin olmak için Deneme sekmesinde birkaç mesaj test edin, ardından göndermek için düzenleyicinin üst kısmındaki kehribar renkli başlıkta yer alan Canlıya yayınla seçeneğine tıklayın. Çoğu oyun kitabı yaklaşık 20.000 karakter civarında canlıya alınmalıdır — bu, sınırın oldukça altındadır.

3. Canlı sohbetlerden yola çıkarak yineleyin #

Bot yayına girdikten sonra gelen gerçek sohbetleri izleyin. Bir bot yanıtı tam olarak doğru olmadığında:

1. Sohbet Arayüzü üzerinden ilgili sohbeti açın.
2. Sohbet Oyun Alanı bölümünde belgelenen sohbet → oyun alanı → düzelt → kaydet döngüsünü kullanın: kötü yanıtı beğenmeyin (başparmak aşağı), yan panelde oyun kitabını düzenleyin, yeniden başlatın, kaydedin.

Her düzeltme, oyun planına küçük bir kural ekler veya ayarlar. Önümüzdeki 1–2 hafta boyunca — genellikle 20 ila 50 canlı görüşmeden sonra — oyun planı mükemmelleşir. Bundan sonra, ona nadiren dokunursunuz. Platformdaki en uzun süredir çalışan bazı botlar iki yıldır düzenlenmemiştir.

Oyun Kitabınızı Yalın Tutun #

Karakter sınırları, doldurulmak için değil, cömert olmak için vardır. Başarılı oyun kitapları genellikle 80.000+ karakterlik tavan sınırında değil, 10.000–30.000 karakter aralığında yer alır. Yoğun ve odaklanmış bir oyun kitabı, her zaman kapsamlı olandan daha iyi performans gösterir.

Yoğunluk neden önemlidir (çalışan benzetmesi): Yeni bir çalışan eğittiğinizi hayal edin. Onlara tek bir net hedef verirseniz, bunu iyi bir şekilde yerine getirirler. Onlara on farklı hedef, her olası mesaj için yüzlerce kural ve 50 sayfalık bir bağlam dosyası verirseniz, ana hedeften saparlar, kafaları karışır ve daha fazla hata yaparlar. Yapay zeka da aynı şekilde davranır.

Somut rehberlik:

• Bir Temsilci = bir net hedef. Çok farklı hedefleriniz varsa (satış, destek, işe alım, rezervasyon), bunlar için ayrı Temsilciler oluşturun. Hedef başına uzman bir bot, genel bir bottan daha iyi performans gösterir.
• Tüm blog yazılarını, satış sunumlarını veya teknik raporları oyun planına doldurmayın. Botun anlaşmayı kapatmak için gerçekten ihtiyaç duyduğu gerçekleri çıkarın. Diğer her şey SSS’lere gider (burada akıllı arama, mesaj başına yalnızca ilgili olanı yükler).
• Önleyici olarak kural eklemeyi bırakın. Canlı bir görüşme ters gidene kadar bekleyin, ardından o özel durum için bir kural ekleyin. İhtiyacınız olacağını hayal ettiğiniz kurallar, gerçekte ihtiyaç duyduğunuz kurallarla nadiren eşleşir.
• Sınırın yarısı fazlasıyla yeterlidir. Karakter sınırına ulaşıyorsanız, bu genellikle oyun planının odağını kaybettiğinin bir işaretidir — sınırı yükseltmeniz gerektiğinin değil.

Botunuzu Kurma (Adım Adım) #

1. Ana kenar çubuğunda, AI Studio altında AI Agents (Yapay Zeka Temsilcileri) öğesine tıklayın.
2. Yapılandırmak istediğiniz Temsilciyi açın.
3. AI Instructions (Yapay Zeka Talimatları) sekmesine tıklayın.

Birincil dil, sekmenin en üstünde, diğer her şeyin üzerinde yer alır. Bu, yapay zekanızın varsayılan olarak yazdığı ve size yazdığı notlar (insana aktarma uyarıları, görevler, önerilen SSS’ler) için kullandığı dildir. Bu bir kısıtlama değildir: botunuz yine de her bir kişiye, o kişinin yazdığı dilde yanıt verir.

Yeni bir tane seçtiğinizde hemen kaydedilir — bu alan, sekmenin geri kalanının yaptığı gibi Canlıya yayınla’yı beklemez. Yapmadığı şey ise halihazırda yazılmış olan hiçbir şeyi yeniden yazmamaktır: mevcut talimatlarınız ve SSS’leriniz yazıldıkları dilde kalır, bu nedenle temsilcinin dilleri tamamen değiştirmesini istiyorsanız, bunları da yeniden çevirin.

İki betik denetimi kendi kendine çalışır, açılması gereken bir şey yoktur. Çince (Geleneksel) veya Çince (Hong Kong) olarak ayarlanmış bir temsilci, bir yanıt gönderilmeden önce yanlışlıkla eklenmiş Basitleştirilmiş karakterleri Geleneksel biçimine dönüştürür (请问, 請問 olur), halihazırda Geleneksel olan metin ise olduğu gibi kalır. Japonca yazan bir temsilcinin her yanıtı, yalnızca Çincede bulunan karakterler (这, 现 ve 们 gibi ana kara basitleştirmeleri ve Japoncanın artık kullanmadığı eski biçimler) açısından denetlenir; eğer gözden kaçan bir karakter olursa, yanıt bir kez düzeltilerek yeniden oluşturulur ve temiz sürüm gönderilir. 達也 gibi isimler dahil olmak üzere olağan kanji karakterlerine asla dokunulmaz. Japonca denetimi, bu durumun gerçekleştiği Max ve Mini katmanlarında çalışır; ayrıca takip mesajlarını ve yorum yanıtlarını da kapsar.

Birincil diliniz Çince (Geleneksel) veya Çince (Hong Kong) ise, her yanıt gönderilmeden önce denetlenir ve yapay zekanın gözünden kaçan tüm Basitleştirilmiş Çince karakterler Geleneksel biçimine dönüştürülür (请问, 請問 olur; 适合, 適合 olur). 台北 veya 台灣 içindeki 台 ve bir adresteki 里 dahil olmak üzere, halihazırda Geleneksel olan metin olduğu gibi bırakılır, yani bu işlem yalnızca yanlışlıkla eklenmiş Basitleştirilmiş karakterleri kaldırır. Normal yanıtları, takip mesajlarını, yorum yanıtlarını ve fotoğraf açıklamalarını kapsar ve açılması gereken herhangi bir ayar yoktur.

Sekmenin geri kalanı dört daraltılabilir bölüme ayrılmıştır: Kişilik ve Hedef, İş Bağlamı, Konuşma Davranışı ve Yükseltme ve Sonuçlandırma. Eğer işe alım sihirbazını kullandıysanız, bu alanların birçoğu sizin için zaten doldurulmuş olacaktır. (Aşağıdaki 5. adım olan SSS ve kaynak ekleme işlemi, ayrı bir SSS ve Bilgi sekmesinde gerçekleşir.)

Yeni Temsilciler daha yalın bir alan setine sahiptir. Her yeni Temsilci, her bölümü temel alanlarıyla (aşağıda) sınırlı tutan mevcut formatla başlar. Bu değişiklikten önce oluşturulan eski Temsilcilerde hala birkaç ekstra alan görünebilir: İletişim Kaynağı (Kişilik ve Hedef), Benzersiz Satış Noktaları, Pazar Konumlandırma ve Fiyatlandırma Bilgisi (İş Bağlamı) ile İtiraz Yönetimi ve Sorular (Konuşma Davranışı). Bunları görürseniz aynı şekilde çalışırlar; sadece istedikleri ekstra bağlam için kullanın.

1. Persona & Goal (Kişilik ve Hedef) #

Yapay zekanın kim olduğu ve neyi amaçladığı.

Bunu yeni bir çalışan yetiştirmek gibi düşünün: Onlara rollerini, müşterileri nasıl karşılayacaklarını, ne önereceklerini ve ne zaman yardım isteyeceklerini söylersiniz. Mesajları kısa tutun; bota gerçek bir insan mesajlaşıyormuş gibi, mesaj başına 2-3 cümle yazmasını söyleyin.

2. İş Bağlamı #

Yapay zekanın yararlanabileceği şirketiniz hakkındaki gerçekler.

3. Konuşma Davranışı #

Yapay zekanın sohbeti nasıl yönlendirmesi ve koruması gerektiği.

Yaygın itirazları da kapsayan bir kural örneği:

Never give a final quote in chat — share only the published starting price.
If someone says "it's too expensive," mention the money-back guarantee and
compare it to the cost of not solving the problem, instead of dropping price.

4. Yükseltme ve Sonuçlandırma #

Ne zaman bir insana devredileceği ve ne zaman durulacağı.

Bot bir insanı uyardığında, sohbet duraklatılır ve bir bildirim alırsınız. Siz devam ettirene kadar bot başka mesaj göndermeyecektir.

5. SSS ve Kaynaklar Ekleyin #

• SSS’ler, bota sık sorulan sorulara kesin yanıtlar verir. SSS Yönetimi kılavuzuna bakın.
• Kaynaklar, botun konuşmalar sırasında paylaşabileceği bağlantılardır (web siteniz, fiyatlandırma sayfanız, rezervasyon sayfanız, ürün kataloğunuz vb.).
• Diğer bilgiler (SSS ve Bilgi sekmesinin altındaki Ek bağlam bölümünde), yapay zekanın talimatlarınızın üzerinde okuduğu serbest metin alanıdır. Geçici veya değiştirilebilir her şey için kullanın — bu hafta devam eden bir indirim veya hedeflediğiniz niş için sektöre özel bağlam — böylece kalıcı talimatlarınız dokunulmadan kalır.

Bot’unuzu İnsani Hissettirme (Yanıt Ayarları) #

Aynı Yapay Zeka Talimatları sekmesinin daha aşağısında yer alan Yanıt Zamanlaması ve Yanıt Sınırları bölümleri, botunuzun mesajlarının hızını ve tarzını kontrol ederek bunların bir makineden değil, gerçek bir insandan geliyormuş gibi hissettirmesini sağlar.

Maksimum mesaj sınırını zorla ne zaman kullanılmalı: Varsayılan olarak bu sınır, yapay zekaya verilen güçlü bir talimattır ve yapay zeka buna neredeyse her zaman uyar; ancak bazen çok uzun yanıtlar ekstra balonlar olarak sızabilir. Bunu açmak sınırı garanti altına alır, ancak küçük bir bedeli vardır: birleştirilmiş mesajlar, yapay zekanın kendi hızından daha yoğun ve daha az doğal hissettirebilir. Bölünmüş yanıtlar sizin için sorun yaratmadığı sürece bunu kapalı bırakın.

Deneme sürümündeki hızı yargılamayın. Deneme test sohbeti, bekleyerek vakit kaybetmemeniz için kasıtlı olarak hızlandırılmıştır: ilk mesajdan önceki bekleme süresini tamamen atlar ve bölünmüş mesajlar arasına sabit birkaç saniye koyar. Yukarıdaki yanıt gecikmelerini asla kullanmaz. Canlı sohbetleriniz ise kullanır. Gerçek hızı görmek istiyorsanız, gerçek bir konuşmaya bakın.

Nasıl çalışır: Bot, tek bir uzun paragraf göndermek yerine, tıpkı mesajlaşan gerçek bir insan gibi yanıtını birden fazla kısa mesaja böler. Ayrıca mesajlar arasında duraklar ve konuşmanın doğal hissettirmesi için (WhatsApp Web’de) bir “yazıyor…” göstergesi görüntüler. Bunların hiçbirini açmanıza gerek yoktur: her canlı yanıtta otomatiktir. Yanıt başına maks mesaj ayarını 1 veya 2 yapmak, bölünecek bir şey kalmadığı için pratikte bunu kapatır. Bir istisna: çok uzun bir yanıt (yaklaşık 1.500 karakter veya daha fazla), sınır ne olursa olsun tek bir mesaj olarak gönderilir.

Hangi değer kullanılır? Bot, ikisi arasında rastgele bir sayı seçmez. Sohbetin son mesajından bu yana ne kadar süredir sessiz kaldığına bakar: bir dakika içinde gelen bir yanıt Min bekleme süresini alır ve 30 dakika veya daha uzun süredir boşta olan bir sohbet tam Max bekleme süresini alır; aradaki her şey ise sorunsuz bir şekilde ölçeklendirilir. Bu nedenle, büyük bir Max (örneğin 300 saniye) ayarlarsanız, uzun bir aradan sonraki ilk yanıt tam 5 dakika bekleyecektir. Bu beklenen bir durumdur, bir hata değildir; bir durgunluktan sonra daha hızlı ilk yanıtlar istiyorsanız Max değerini düşürün.

Bir Temsilci için hiçbir yanıt gecikmesi yapılandırılmamışsa, bot varsayılan olarak 30-60 saniyelik bir gecikmeye döner.

Neden bu kadar uzun bir varsayılan gecikme var? Müşteriler sürekli gecikmeyi düşürmeyi ister. Bunu yapmayın. Anlık yanıtlar “bot” sinyali verir ve potansiyel müşterilerin savunma mekanizması devreye girer. 15-30 saniyelik pencere, bölünmüş mesajlar ve gündelik bir ton, yapay zekanın insani hissetmesini sağlar; satışları gerçekten kapatan şey de budur.

15–30 saniyelik varsayılan süreye yakın kalın. Minimum süreyi 0 veya 1 olarak ayarlamayın; anında gelen yanıtlar robotik görünür ve duraklama, Yapay Zeka’nın yazan bir insan gibi hissettirmesini sağlayan şeydir. Gerçekten daha hızlı yanıtlara ihtiyacınız varsa, minimumu 5 saniyeye düşürün ancak asla sıfırlamayın. Diğer yöne gitmek de zarar verir: bir dakika veya daha fazla bir minimum süre, hızlı bir soru soran potansiyel müşterinin hiçbir şey görmeden beklemesine neden olur ve takip mesajlarının aynı yanıtta birleştirilme aralığını genişletir.

Hızlı Mesaj İşleme Nasıl Çalışır #

Bir kişi arka arkaya birkaç kısa mesaj gönderirse (“hey”, “orada mısın?”, “fiyatlandırma hakkında bir şey soracaktım”), bot onların bitirmesini bekler, tüm mesajları gruplandırır ve tek bir tutarlı yanıtla karşılık verir.

Bu bir gecikme değil, bir özelliktir. Yapay zekanın düşünce sürecinin ortasında kendini bölmesini engeller ve aslında tek bir soru olan duruma üç ayrı yanıt göndermesinin önüne geçer. Bekleme süresi, konuşmanın doğal hissettirmesinin bir parçasıdır; gerçek bir insan da yanıt vermeden önce karşı tarafın yazmayı bitirmesini bekler.

Ne kadar bekleyeceği, yanıt gecikmenizdir. Gruplama sınırsız değildir: bot yalnızca yanıt vermeye başlamadan önce gelen iletileri birleştirir ve bu pencere, yukarıda ayarladığınız Min/Maks Yanıt Gecikmesi süresidir. Varsayılan 15-30 saniyelik sürede, 45 saniye sonra gönderilen bir takip iletisi, yanıt zaten gönderildikten sonra ulaştığı için kendi ayrı yanıtını alır. Bu, bir hata değil, tasarlandığı şekilde çalışmaktadır. Kişiler alışkanlık olarak birkaç iletiye yayılmış şekilde düşüncelerini paylaşıyorsa ve daha fazlasının tek bir yanıtta birleştirilmesini istiyorsanız yanıt gecikmesini artırın; daha hızlı yanıtlar istiyorsanız daha az birleştirme bekleyin. İkisine birden sahip olamazsınız.

Yapay Zeka Şeffaflığı (Kişilere Yapay Zeka ile Sohbet Ettiklerini Bildirme) #

Birçok ülke artık işletmelerin insanlara bir yapay zeka ile sohbet ettiklerini söylemelerini zorunlu kılıyor — AB’de bu, 2 Ağustos 2026’dan itibaren geçerli olan AI Yasası’nın şeffaflık kuralıdır. Your AI Connector, temsilcinizin AI Yetenekleri adımındaki Kişilere yapay zeka ile sohbet ettiklerini söyle anahtarıyla bunu sizin yerinize halleder. Kurulum sihirbazı, ilk temsilciniz oluşturulurken aynı geçiş düğmesini gösterir ve bu açık olduğunda, AI Talimatları düzenleyicileri ve Deneme test sohbeti kendi anahtarıyla birlikte bir not taşır — böylece aktif olduğunu görebilir, yapay zekanın neden kendini yapay zeka olarak tanıttığını anlayabilir ve ayarı aramak zorunda kalmadan hemen oradan kapatabilirsiniz.

Açık olduğunda, bir kişinin aldığı ilk yapay zeka yanıtı doğal olarak bir yapay zeka asistanı olduğundan kısaca bahseder — yasal bir afiş değil, selamlamaya dahil edilir. Hepsi bu: sonraki her yanıt, otomatik takipler ve aynı kişinin sizinle yapacağı gelecekteki tüm konuşmalar tamamen değişmeden kalır ve bot normal tonunu ve hızını korur. Başlangıçtaki tek satırlık bir bahsetme, iyi yönetilen bir konuşmaya zarar vermez ve sizi kuralların doğru tarafında tutar.

Bilinmesi gereken birkaç şey:

• Yeni temsilcilerde varsayılan olarak açıktır. Bu ayar gelmeden önce var olan temsilciler tam olarak oldukları gibi bırakılmıştır — hazır olduğunuzda temsilci bazında açın.
• Kapatabilirsiniz. Hedef kitleniz şeffaflık kuralları kapsamına girmiyorsa, kapatın — düzenleyici, hedef kitleniz için uyumluluğun artık sizin sorumluluğunuzda olduğunu hatırlatan kısa bir not gösterir.
• Anahtar, yayınladığınızda canlıya geçer. Temsilci düzenleyicideki diğer tüm değişiklikler gibi, bu geçiş düğmesini çevirmek bir taslak oluşturur: Deneme sohbeti bunu hemen kullanır, ancak siz Canlıya yayınla’ya tıklayana kadar gerçek konuşmalar eski ayarı korur (düzenleyicinin üst kısmındaki kehribar rengi başlık size hatırlatır). Yapay zeka, düğmeyi kapattıktan sonra kendini tanıtmaya devam ederse, bunun nedeni neredeyse her zaman yayınlanmamış bir taslaktır.
• Açık olduğunda, bot sorulduğunda insan taklidi yapmaz. Bir kişi “bir botla mı konuşuyorum?” diye sorarsa, oyun kitabınız aksini söylemesini söylese bile yapay zeka dürüstçe yanıt verir. Düğme kapalıyken bu garanti ortadan kalkar, bu nedenle oyun kitabınızın insan olduğunu iddia etmekle ilgili söylediği her şey sizin sorumluluğunuzdadır. Her iki durumda da, insan olduğunu iddia etmesi için talimat vermeyin: şeffaflık yasalarının aslında cezalandırdığı şey budur.
• “Personel olduğunuzu söyleyin” gibi bir talimat göz ardı edilmiş gibi görünüyorsa, bunun nedeni bu ayardır. Düğme açıkken, yapay zekayı bir insan veya personel olarak sunmakla ilgili talimatlar kasıtlı olarak geçersiz kılınır — bu, yapay zekanın oyun kitabınızı takip edememesi değil, ayarın işini yapmasıdır. AI Talimatları düzenleyicileri, bu aktif olduğunda kendi anahtarıyla birlikte bir not gösterir, böylece anında kapatabilirsiniz (ve yukarıdaki uyumluluk notu geçerli olur).
• Kendi yazdığınız açılış mesajlarına dokunulmaz — bunlar sizin sözlerinizdir, yapay zekanın değil, bu yüzden onlara hiçbir açıklama eklenmez.

Yapay Zeka Hız Modları (Botun Ne Kadar Derin Düşündüğü) #

Yapay zeka hız modları, botun yanıt vermeden önce ne kadar “düşüneceğini” kontrol eder. Bunu birine soru sormak gibi düşünün; bazen hızlı bir yanıt yeterlidir, bazen ise konuyu gerçekten derinlemesine düşünmesini istersiniz.

Öneri: Belirli bir nedeniniz yoksa ayarı İnsan Benzeri (Human Like) modunda bırakın. Doğruluk artışı, genellikle küçük gecikme süresinden daha değerlidir.

Yapay Zeka Kalitesi (Kalite vs Maliyet) #

AI Hızından ayrı olarak, temel AI modelini de seçebilirsiniz. AI Talimatları sekmesinde bu ayar AI Kalitesi olarak etiketlenmiştir. Bu tamamen bir maliyet/kalite ayarıdır.

Maksimum (Max) tamamen bizim altyapımız üzerinde çalışır; yönetilecek üçüncü taraf API anahtarları, endişelenecek hız sınırları ve beklenmedik harici faturalar yoktur; ayrıca en uygun maliyetli katmandır. Uygun hesaplarda mevcuttur; diğer herkes için Standart (Pro) katmanı varsayılandır.

Mini, uygun hesaplarda Max’in hemen altında görünür. Max ile aynı altyapıda, işlem başına daha düşük bir fiyatla çalışır; bunun karşılığında zorlu olgusal sorularda doğruluk payında küçük bir düşüş yaşanır. Her ikisinin işlem başına tam fiyatları için Faturalandırma Sistemi kılavuzuna bakın.

Pro, özellikle yılların üretim tecrübesine sahip orijinal Anthropic modelini isteyen kullanıcılar için kullanılabilir durumda kalmaya devam eder. Kalite açısından Maksimum (Max) ve Pro, çoğu kullanım durumu için birbirinin yerine kullanılabilir. Zaten Pro kullanıyorsanız ve memnunsanız, geçiş yapmanız için bir neden yoktur. Maliyet/kalite tercihinize göre katmanları istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Economy kullanımdan kaldırılmıştır. Yerini, daha yeni nesil bir model kullanan Max almıştır. Mevcut Economy Temsilcileri bu durumdan etkilenmez; kademeyi değiştirene kadar Economy ile çalışmaya devam ederler, ancak Temsilci zaten bu kademede değilse, seçim ekranındaki Economy seçeneği gri renkte görünür. Bir Temsilciyi Pro veya Max’e geçirdikten sonra tekrar Economy’ye dönemezsiniz.

Buradaki “Pro”, bir abonelik planı değil, bir Yapay Zeka Kalite seviyesidir. Sadece bir yapay zeka işleminin maliyetini belirler; hangi planda olduğunuzla hiçbir ilgisi yoktur.

Her bir kademenin tam kredi maliyeti için Faturalandırma Sistemi kılavuzuna bakın.

Bot Mesaj Sınırları #

Her Temsilcinin, botun duraklamadan önce tek bir kişiye gönderebileceği AI yanıt sayısını sınırlayan bir Maksimum AI Mesajı ayarı (Yanıt Sınırları bölümünde) bulunur:

• Varsayılan: Kişi başına 20 yapay zeka yanıtı
• Yapılandırılabilir: Daha yüksek değerlere veya planınızın izin verdiği durumlarda sınırsıza ayarlanabilir
• Sınıra ulaşıldığında: Bot, o kişi için duraklatılır. Doğrudan bir hesapta, bir insanın konuşmayı devralabilmesi için e-posta ve anlık bildirim alırsınız. Yönetilen hesaplar: bu uyarı, sağlayıcınızın bildirim ayarlarına göre iletilir; dolayısıyla bu e-postalar kapalıysa, e-posta gönderilmez.

Bu, çok konuşan tek bir kişinin kredilerinizi süresiz olarak tüketmesini önleyen bir güvenlik ağıdır. Bu sınıra yalnızca yapay zeka yanıtları dahil edilir, kişinin gelen mesajları dahil edilmez.

Bunun yanı sıra, bazı planlar sohbet başına kaç yapay zeka yanıtının mümkün olduğuna dair kesin bir sınıra sahiptir. Bu sınıra ulaşıldığında, bot o kişiyle olan sohbeti yanıtlamayı durdurur ve herhangi bir e-posta gönderilmez. Kişiye manuel olarak mesaj göndermeye devam edebilirsiniz.

Belirli bir kişi için katı sınıra ulaşıldığında, bot otomatik olarak yanıt vermeyi durdurur.

Bot Talimat Bütçesi (Ne Kadar Yazabileceğiniz) #

AI Talimatları sekmesinde gösterilen Bağlam Bütçesi, bot talimat alanlarınızın çoğuna (kişilik, hedef, şirket bilgileri vb.) yaydığınız bir karakter bütçesidir. 20K düzeyi, bu alanların toplamında yaklaşık 20.000 karakter (yaklaşık 3.000-4.000 kelime) anlamına gelir. Bu, botun konuşmanın ne kadarını hatırladığıyla değil, talimatlarınızda ne kadar yazabileceğinizle ilgilidir; bot, düzeyden bağımsız olarak her zaman yakın konuşma geçmişini görür ve çok uzun sohbetler arka planda otomatik olarak hiçbir ek ücret ödemeden özetlenir.

Yukarıdaki dört bölümdeki her talimat alanı bütçeye dahildir, Kurallar ve Konuşma Akışı da buna dahildir. Bilgi tabanınız ise buna dahil değildir; SSS’ler, içe aktarılan belgeler, ürün ve fiyatlandırma detaylarının tümü ayrı tutulur ve bu bütçeyi hiçbir şekilde etkilemez. Hacimli, müşteriye özel referans materyalleri için en doğru yer burasıdır: Yapay zeka, her konuşma için yalnızca ilgili girdileri çeker, bu sayede bilgi tabanınız karakter bütçenizin çok ötesine geçebilir.

Hangisini alacağınız planınıza bağlıdır. Bugün satılan üç planın tamamı — Business, Agency ve Agency Unlimited — tam 100.000 karakteri içerir. AppSumo ömür boyu erişim katmanlarında bütçe katmana göre ölçeklenir: 1. Planda 20.000, 2. Planda 50.000, 3. Planda 75.000 ve 4. Plandan itibaren tam 100.000. Kendi rakamınız, Bağlam Bütçesi (Context Budget) sayacında gösterilen değerdir.

Çoğu Temsilci (Agent) için 20.000 karakter fazlasıyla yeterlidir. Hatırlatmak gerekirse, bütçeler cömert olacak şekilde tasarlanmıştır; sınırın çok altında kalan, yalın ve odaklanmış bir oyun kitabı, sınırı dolduran bir kitaptan daha iyi performans gösterir.

Kendiniz saymak zorunda değilsiniz. Talimatlarınızı düzenlerken, bütçenizin ne kadarını kullandığınızı gösteren bir çubuk görüntülenir (“12.340 / 50.000 karakter kullanıldı”). Sınıra yaklaştığınızda sarıya, neredeyse tükendiğinde ise kırmızıya döner ve her bir alanı ayrı ayrı değil, tüm talimat alanlarını birlikte sayar.

Yapay Zekanın Konuşmanın Ne Kadarını Hatırladığı #

Yapay zeka, her yanıt verdiğinde son konuşmayı bütünüyle okur; bu, neredeyse her gerçek konuşmayı baştan sona kapsamak için yeterlidir.

Eski mesajlar da atılmaz. Bir sohbet çok uzadığında, platform arka planda eski kısmı özetler ve yapay zeka bu özetleri son mesajlarla birlikte kullanmaya devam eder; böylece haftalar önce ne üzerinde anlaşıldığını hala bilir. Mini, Max’e göre daha hafif bir konuşma belleğiyle çalışır — bu, daha düşük fiyatının bir parçasıdır — ve bir Temsilciyi tekrar Max’e geçirmek, tam belleği anında geri yükler.

Konuşma uzunluğu ödediğiniz ücreti asla değiştirmez: bir yapay zeka yanıtı, sohbet 10 mesaj uzunluğunda da olsa 1.000 mesaj uzunluğunda da olsa aynı sabit kredi oranına tabidir. Yapılandırılacak hiçbir şey yoktur — bellek bir ayar değildir.

Kılavuzu Tek Bir Metin Bloğu Olarak Düzenleme #

Beğendiğiniz bir kılavuz hazırladığınızda, bunu bir sonraki Temsilci için yeniden yazmanıza gerek kalmaz ve bir metin düzenleyicide çalışmayı tercih ederseniz alan alan düzenleme yapmak zorunda kalmazsınız. Yapılandırılmış alanlardan düz metin bloğuna geçmek için AI Talimatları sekmesinin üst kısmındaki Metin Olarak Düzenle seçeneğine tıklayın; her bölüm kendi # başlığı altında yer alacaktır:

#personality
Friendly, direct, never pushy...

#goal
Book a demo call...

Bu, tüm bloğu kopyalayıp herhangi bir metin düzenleyicide veya belgede düzenleyip tekrar yapıştırabileceğiniz anlamına gelir; beğendiğiniz bir kılavuzu yeni bir Temsilciye kopyalamak için oldukça kullanışlıdır. Tekrar eski görünüme geçmek için Alan Olarak Düzenle seçeneğine tıklayın. Herhangi bir değişiklik kaydedilmeden önce, tam olarak hangi bölümlerin değişeceği size gösterilir; siz onaylayana kadar hiçbir şey yazılmaz. Tanınmayan herhangi bir başlık sessizce göz ardı edilmek yerine işaretlenir, böylece başlıktaki bir yazım hatası bir bölümü yanlışlıkla silmenize neden olmaz.

Yapay Zeka Kredileri Nasıl Çalışır #

Platform, yapay zeka kullanımını takip etmek için basit bir kredi sistemi kullanır:

Neler kredi harcar - oran, Temsilcinizin AI Quality (Yapay Zeka Kalitesi) katmanıdır (Pro 1 kredi, Max 0,25, Mini 0,15, Economy 0,5 ve kendi Anthropic anahtarınızla 0; ancak Max ve Mini her zaman 0,25 ve 0,15 olarak ücretlendirilir):

• Yapay zeka her yanıt oluşturduğunda (birden fazla mesaj balonu gönderse bile bir “düşünme” döngüsü)
• Yapay zeka her araç kullandığında (randevu oluşturma, web sitenizde arama yapma veya özel bir işlevi çağırma gibi)
• Yapay zeka her arka plan görevi gerçekleştirdiğinde (bir kişinin adını çıkarma veya konuşmayı değerlendirme gibi)

Kredi harcamayan işlemler:

• Manuel olarak mesaj göndermek
• Kişilerden mesaj almak
• Şablon mesajlar (bunların kendi ayrı ücretlendirmesi vardır)

Planınıza dahil olan krediler:

Planınız bir miktar yapay zeka kredisi ile birlikte gelir. Ayarlar → Faturalandırma bölümündeki Aylık Hibe kutucuğu, kendi hesabınız için tek yetkili rakamdır.

Dilediğiniz zaman ek kredi satın alabilir veya botunuzun konuşma ortasında kredisinin bitmemesi için otomatik yükleme özelliğini etkinleştirebilirsiniz.

Kendi Anahtarınızı Getirin (BYOK): BYOK, kendi Anthropic API anahtarınızı (hesabınızın doğrudan AI hizmetlerine istek göndermesini sağlayan Anthropic’ten alınmış özel bir kod) bağlamanıza olanak tanır; böylece AI yanıtları platform kredilerini tüketmek yerine doğrudan Anthropic hesabınızdan faturalandırılır. Hesabınızda BYOK etkinleştirilmişse, bunu Ayarlar → Gelişmiş → BYOK API Anahtarları bölümünden yapılandırabilirsiniz. Kanal altyapı maliyetleri (WhatsApp Web aylık proxy ücreti veya mesaj başına WhatsApp gönderim ücretleri gibi) geçerli olmaya devam eder.

Botunuzu Deneme Modunda Test Etme #

Canlıya almadan önce botunuzu mutlaka Deneme sekmesinde test edin. Bu sekme gerçek bir sohbeti simüle eder, böylece botunuzun tam olarak nasıl davranacağını görebilirsiniz.

Nasıl kullanılır:

1. Temsilciyi açın.
2. Düzenleyicideki son adım olan Deneme adımına tıklayın.
3. Gerçek bir müşteriymişsiniz gibi alt kısımdaki giriş kutusuna bir mesaj yazın.
4. Enter’a basın. Bot, Temsilcinin tam yapılandırmasını (talimatlar, SSS’ler, ton, model, her şey) kullanarak yanıt verir.
5. Bir yanıt doğru değilse: AI Talimatları sekmesine veya SSS ve Bilgi sekmesine geri dönün, değişikliklerinizi yapın ve Kaydet’e tıklayın.
6. Deneme’ye dönün ve tekrar test edin. Kaydedilen değişiklikler test sohbetine hemen uygulanır — ancak henüz canlı değildir: siz test ederken gerçek konuşmalar önceki kurulumunuzu kullanmaya devam eder.
7. Memnun kalana kadar tekrarlayın.
8. Düzenleyicinin üst kısmındaki kehribar rengi başlıkta Canlıya yayınla’ya tıklayın. Değişikliklerinizin gerçek müşteriler için geçerli olduğu an budur. Bunun yerine fikrinizi mi değiştirdiniz? Aynı başlıktaki At seçeneği her şeyi canlı kuruluma geri döndürür.

Neler test edilmeli:

• Müşterilerinizin sorduğu yaygın sorular
• Uç durumlar (konu dışı sorular, anlamsız ifadeler, rakip marka bahsileri)
• Botun gerektiğinde bir insanı doğru şekilde uyarıp uyarmadığı
• Randevu alma akışları (varsa)
• Botun belirlediğiniz sınırlar içinde kalıp kalmadığı

Deneme modu, canlı sohbetlerle tamamen aynı AI modelini kullanır, bu nedenle test sırasında gördükleriniz, kişilerinizin deneyimleyeceği şeyin aynısıdır.

En İyi Sonuçları Almak İçin İpuçları #

1. Her şeyi doldurun. Bota ne kadar çok bilgi (şirket bilgileri, SSS’ler, kaynaklar) verirseniz, o kadar iyi performans gösterir. Bölümleri boş bırakmayın.

2. Talimatlarınızı net bir şekilde yapılandırın. Numaralandırılmış listeler ve net bölümler kullanın. AI, uzun paragraflardan ziyade yapılandırılmış talimatları çok daha iyi takip eder.

3. Sıkça sorulan sorular (SSS) ekleyin. Kişiler sürekli aynı şeyleri soruyorsa, bunları SSS olarak ekleyin. Bot, her soru için doğru SSS’yi otomatik olarak bulur. Bkz. SSS Yönetimi.

4. Geçici veya nişe özel bilgiler için "Diğer bilgiler"i kullanın. Alan, SSS ve Bilgi sekmesinin Ek bağlam bölümünde bulunur. Bu hafta bir indirim mi yapıyorsunuz veya belirli bir sektörü mü hedefliyorsunuz? Kalıcı talimatlarınızı değiştirmeden botun bilmesi için bu bağlamı oraya ekleyin.

5. Kaynak bağlantıları ekleyin. Web sitenize, fiyatlandırma sayfanıza, rezervasyon sayfanıza veya ürün kataloğunuza bağlantılar ekleyin. Bot bunları konuşmalar sırasında doğal bir şekilde paylaşır.

6. Konuşmaları düzenli olarak gözden geçirin. Botun nasıl performans gösterdiğini görmek için canlı konuşmalarınızı kontrol edin. Bir şeyi kötü yönetiyorsa, talimatlarınızı veya SSS’lerinizi güncelleyin.

7. “Yapay Zeka ile Optimize Et” özelliğini kullanın. Deneme panelinin başlığındaki bu seçeneğe tıklayın, nelerin iyileştirilmesi gerektiğini açıklayın (veya beklentiyi karşılamayan bir yanıtı beğenmeyerek geri bildirimde bulunun) ve herhangi bir şeyi kabul etmeden önce önerilen yeniden yazımı yan yana inceleyin. Bu özellik, geçmiş canlı konuşmalarınızdan değil, ona söylediklerinizden yola çıkarak çalışır. Geçmiş konuşmalarınız için Günlük Özetlerinizi okuyun ve çıkarımlarınızı buraya taşıyın. Bkz. Yapay Zeka ile Optimize Et.

8. Önemli eylemler için otomatik etiketlemeyi ayarlayın. Otomatik etiketleme, Temsilcinin kendi Etiketler adımında bulunur. + Etiket Ekle’ye tıklayın ve etiket başına iki alanı doldurun: bir Etiket Adı (örneğin booked) ve bir Etiket Açıklaması ve Ne Zaman Atanacağı (örneğin “Kişi belirli bir tarih ve saatle bir randevuyu onayladığında bu etiketi atayın”). Bot, açıklamanızı kural olarak kullanır ve bir konuşma eşleştiğinde etiketi otomatik olarak uygular. Burada oluşturduğunuz etiketler daha sonra web kancalarını (başka bir uygulamaya veya sisteme gönderilen otomatik bildirimler) veya platformun başka bir yerindeki anlaşma aşaması değişikliklerini tetikleyebilir.

9. Yapay zeka destekli rezervasyon kullanıyorsanız, bota rezervasyon yapmadan ÖNCE kişinin e-postasını sormasını söyleyin. Aksi takdirde Google Takvim davetinin onayı göndereceği kimse olmaz ve kişi toplantı bağlantısını asla alamaz. Konuşma Akışınıza şu şekilde bir adım ekleyin: “Herhangi bir randevu oluşturmadan önce, kişiden e-posta adresini isteyin ve bunu onlara geri teyit edin.”

10. Oyun kitabında (playbook) bir şeyi yeniden mi adlandırıyorsunuz? Bir ürün grubunu, fiyatlandırma kademesini veya bir ekip üyesini yeniden adlandırırsanız, oyun kitabı, talimatlar, SSS’ler ve kaynaklar genelindeki her referansı güncellemeniz gerekir. Bunu halletmenin iki yolu:

    • Metin Olarak Düzenle’ye geçin. Oyun kitabı metnini Notlar, Word veya VS Code gibi bir araca kopyalayın ve bul-değiştir özelliğini kullanın. İşiniz bittiğinde geri yapıştırın.
    • “Yapay Zeka ile Optimize Et” özelliğini kullanın. Yapay zeka oyun kitabını sizin için yeniden yazacaktır, ancak bu kredi harcar — bu yüzden bunu tek kelimelik yeniden adlandırmalar için değil, daha büyük yeniden yapılandırmalar için saklayın.

11. Tüm blog içeriğini oyun kitabına veya SSS’lere dökmeyin. Sahip olduğunuz her blog gönderisini, teknik incelemeyi veya satış sunumunu yapıştırmak cazip gelebilir, ancak şişirilmiş içerik doğruluğa zarar verir. Yapay zeka, oyun kitabı odaklı olduğunda ve SSS’ler net olduğunda en iyi sonucu verir. Satış, destek, rezervasyon, işe alım gibi birbirinden çok farklı birkaç hedefiniz varsa, bir botu her şeyle doldurmak yerine birden fazla Temsilci oluşturun. Her uzman Temsilci, dev bir genel uzmandan daha iyi performans gösterecektir.

12. Örnek mesajlar yazıyorsanız, bunları hizmet verdiğiniz her dilde yazın. Örnek ifadeler, botunuzun nasıl yazdığı üzerinde en güçlü etkiye sahip olan unsurdur; bot, yazılı bir kuralı takip etmekten çok daha yakından ifadelerinizi kopyalar. Bu nedenle, tüm örnekleriniz tek bir dildeyse, bot konuşmanın ortasında o dile geri döner. Bu, ona kişinin diline uymasını söylediğinizde ve birkaç mesaj boyunca doğru yanıt verdikten sonra bile gerçekleşir. Ele veren nokta, botun tam olarak bir örnek yazdığınız adımda (ayrıntıları onaylama, toplantı saatleri önerme) dil değiştirmesi, serbest biçimli kısımların ise doğru dilde kalmasıdır. Ya her örneği desteklediğiniz her dilde verin ya da bunları kısa iskeletlere indirgeyin ve “bu örnekler Katalanca yazılmıştır — her zaman kişinin dilinde yazın” gibi bir satır ekleyin. Yazdığınız herhangi bir devir veya yedek mesaj için de aynısını yapın.

13. Bir ayarla çelişen talimatlara dikkat edin. Bazı şeyler talimatlarınızla değil, bir ayar ile kontrol edilir ve ayar her zaman önceliklidir. En yaygın olanı: Maksimum Parça (Max Chunks) 6 olarak ayarlanmışken “bir yanıtı asla iki mesaja bölme” yazmaktır. Tek mesaj istiyorsanız, Maksimum Parça değerini 1 olarak ayarlayın; bkz. Yanıt Ayarları.

Sıkça Sorulan Sorular #

Temsilciyi düzenledim — neden hiçbir şey değişmedi? Bir düzenlemeyi kaydetmek artık onu canlı yapmaz — yalnızca Deneme sohbetinin kullandığı bir taslağı kaydeder. Yayınlanmamış bir taslak olduğunda, düzenleyicinin üst kısmında kehribar rengi bir başlık görünür; oradaki Canlıya yayınla’ya tıklayın, değişiklik Temsilcinin kullanıldığı her yerde hemen geçerli olur.

İki Temsilci aynı SSS kitaplığını paylaşabilir ancak bunun farklı bölümlerinden yanıt verebilir mi? Evet — SSS’ler paylaşılan kitaplığınızda bulunur ve Temsilci başına bağlanır, bu nedenle her Temsilci kendi kümesini bağlayabilir. Bkz. SSS Yönetimi.

Japonca temsilcim bir yanıta Çince karakter ekledi. Bunu kendim mi düzeltmeliyim? Hayır. Japonca yanıtlar gönderilmeden önce denetlenir ve yalnızca Çinceye özgü bir karakter içeren yanıt, Max ve Mini katmanlarında bir kez düzeltilerek yeniden oluşturulur. Temsilcinin Birincil dilini Japonca olarak tutun ve örnek mesajlarınızı da Japonca yazın; yapay zeka, yazdığınız herhangi bir kuraldan çok daha yakından örneklerindeki dili kopyalar. Yukarıdaki Birincil dil bölümüne bakın.

Temsilcim henüz kimseye yanıt vermiyor; yine de test edip geliştirebilir miyim? Evet, tamamını. Deneme sohbeti doğrudan Temsilcinin kendisi üzerinde çalışır, bu nedenle yepyeni bir Temsilci, ilk talimatını yazdığınız anda test edilebilir; Yapay Zeka ile Optimize Et ve yanıt başına başparmak aşağı (beğenmeme) özelliği de orada çalışır. Hangi gerçek konuşmaların Temsilciye ulaşacağına karar veren şey, Giriş Noktaları’dır — bkz. Giriş Noktaları.

Sonraki Adımlar #

• AI Temsilcileri — bir Temsilcinin ne olduğu ve sekmelerin nasıl bir araya geldiği.
• SSS Yönetimi — Temsilcinize hazır cevaplar verin.
• Neden Max En İyi Değerdir — Max kademesi için tam gerekçe.
• AI Modeli ve BYOK — kendi Anthropic anahtarınızı getirin.