Bot Kullanılabilirlik Zamanlaması #

Kullanılabilirlik zamanlaması, yapay zeka botunuzun ne zaman aktif olacağını ve mesajlara ne zaman yanıt vereceğini kontrol eder. Haftanın her günü için belirli saatler ayarlayarak botun yalnızca istediğiniz zamanlarda (mesai saatleri içinde, mesai dışı saatlerde veya günün her saatinde) çalışmasını sağlayabilirsiniz.

Nasıl Çalışır #

Bir kişiden mesaj geldiğinde, platform mevcut saatin o gün için botun aktif saatleri içinde olup olmadığını kontrol eder:

• Evet ise: Bot mesajı işler ve yanıt verir.
• Hayır ise: Bot şimdilik sessiz kalır. Mesaj kaydedilir ve bir sonraki pencere açıldığı anda yapay zeka otomatik olarak yanıtlar; kimsenin bir şey yapmasına gerek yoktur ve tetiklemek için yeni bir mesaja ihtiyaç duymazsınız. Aşağıdaki Çalışma Saatleri Dışında Ne Olur bölümüne bakın. Sohbet ekranında da bu durum belirtilir: yanıt kutusunun üzerindeki durum çubuğunda Çalışma saatleri dışında — Yapay zeka şu saatte devam edecek ifadesi yer alır ve pencere açıldığında durum otomatik olarak Aktif’e döner.

Varsayılan davranış: Bir kullanılabilirlik zamanlaması ayarlamazsanız, bot 7/24 kullanılabilir durumdadır ve günün veya gecenin her saatinde yanıt verir.

Botunuzun Aktif Saatlerini Ayarlama #

İlk Kurulum Sırasında #

Rehberli işe alım sihirbazını kullanır ve rezervasyonla ilgili bir kullanım durumu seçerseniz, uygunluk programınızı işe alım sürecinin bir parçası olarak ayarlayabilirsiniz. Bu, botunuzun aktif saatlerini, ilk temsilcinizi kurmayı bitirmeden önce yapılandırmanızı sağlar.

Bir Temsilci İçin #

1. Ajanı açın (AI Studio → AI Ajanları altında).
2. Aktif Saatler sekmesine tıklayın — bu, düzenleyicinin 2. adımıdır.

3. Sekmenin üst kısmındaki 7/24 Aktif düğmesini kapatın. Bu, haftanın her günü (Pazartesi’den Pazar’a) için bir tane olmak üzere, varsayılan olarak kapalı olan yedi satırı ortaya çıkarır.

4. Bir günün düğmesini açın, ardından botun o gün ne zaman aktif olması gerektiğini ayarlamak için Zaman aralığı ekle’ye tıklayın (veya görünen varsayılan 06:00–23:00 penceresini düzenleyin).

5. Botu tüm gün kapalı tutmak için o günün düğmesini kapalı bırakın.
6. İşiniz bittiğinde alttaki Değişiklikleri kaydet’e tıklayın.

Mesai saatleri sonrası için ayarlanacak bir şey yok: Zamanlama kapalıyken gelen mesajlar bir sonraki açılışta otomatik olarak yanıtlanır — Çalışma Saatleri Dışında Ne Olur bölümüne bakın.

7/24 botlar için kısayol: Aktif Saatler sekmesinin üst kısmında bir 7/24 Aktif düğmesi bulunur. Botun her saat yanıt vermesini sağlamak için bunu (varsayılan olarak) açık bırakın — bu, günlük satırları tamamen gizler.

Dikkat: Eğer her günü tek tek kapatırsanız (7/24 Aktif düğmesini kullanmak yerine), platform bunu boş bir program olarak değerlendirir ve bot 7/24 yanıt vermeye geri döner — bu, botun tamamen sessiz olduğu anlamına GELMEZ. Botun diğer günlerde sessiz kalmasını istiyorsanız en az bir günü açık tutun.

Örnek: Standart Mesai Saatleri #

Bu örnekte bot, Pazartesi’den Cuma’ya kadar mesai saatleri içinde, Cumartesi günü daha kısa saatlerde aktif olup Pazar günü tamamen kapalıdır.

Bölünmüş Zamanlamalar (Günde Birden Fazla Zaman Dilimi) #

Günde birden fazla aktif pencere ayarlayabilirsiniz. Bu, botun belirli dönemlerde açık, diğerlerinde ise kapalı olmasını istediğiniz durumlarda kullanışlıdır.

Örnek: Sabah ve akşam açık, öğleden sonra kapalı

Bot her iki zaman diliminde de yanıt verir ancak 12:00 ile 16:00 arasında sessiz kalır.

Ayrıca gece yarısını geçen bir pencere (örneğin 22:00-06:00) ayarlayabilirsiniz; başlangıç ve bitiş saatleri aynı olan bir dilim ise tüm gün aktif olarak kabul edilir.

Saat Dilimi Ayarları #

Müsaitlik zamanlamanız, hesabınızda ayarlanan saat dilimine göre çalışır.

Saat diliminizi ayarlamak için:

1. Ana kenar çubuğunun alt kısmına yakın Ayarlar’a tıklayın.
2. Hesap grubu altında Profil’e tıklayın.
3. Tercihler kartında Saat Dilimi alanını bulun ve listeden kendinizinkini seçin.
4. Kaydet’e tıklayın. Tüm uygunluk saatleri artık bu saat dilimini kullanır.

Peki ya kişileriniz farklı saat dilimlerindeyse? Zamanlama her zaman SİZİN saat diliminizi kullanır. Örneğin, botu Orta Avrupa Saati ile 09:00-18:00 arasında aktif olacak şekilde ayarlarsanız, New York’tan Doğu Zaman Dilimi ile 10:00’da (yani Orta Avrupa Saati ile 16:00’da) mesaj gönderen bir kişi yanıt alacaktır çünkü 16:00, aktif saatlerinizin içindedir.

Aktif Saatlerin Dışında Ne Olur? #

Bot kapalıyken bir mesaj geldiğinde, mesaj kaydedilir — hiçbir şey kaybolmaz ve bununla ilgili kimsenin bir şey yapması gerekmez. Yapay zekanın yanıtı, bir sonraki aktif pencereniz açıldığı anda gönderilmek üzere planlanır; tetiklemek için yeni bir mesaja ihtiyacınız yoktur ve manuel olarak herhangi bir şeyi devam ettirmeniz gerekmez.

Beklerken, sohbet kehribar rengi bir Çalışma saatleri dışında durumu gösterir ve Sohbetler içindeki Mesai saatleri dışında filtresinin altında yer alır; böylece bir sonraki açılış için bekleyen her şey bir tık uzağınızdadır.

Bu süre zarfında her zaman manuel olarak yanıt verebilirsiniz — botun programından bağımsız olarak, Sohbet Arayüzü üzerinden istediğiniz zaman kişilerle kendiniz iletişime geçebilirsiniz. Bunu yaparsanız, bekleyen yapay zeka yanıtı iptal edilir; böylece kişi, sizin yanıtınızın üzerine eski bir bot yanıtı almamış olur.

Bilmenizde fayda var: Takip mesajları da botun zamanlamasına uyar. Takip ayarlarınızda “Çalışma Saatlerine Saygı Göster” seçeneğini etkinleştirirseniz, planlanmış takipler yalnızca botun aktif olduğu saatlerde gönderilir.

Yaygın Zamanlamalar #

Her Zaman Açık (7/24) #

Uygunluk bölümünü boş bırakın veya yapılandırmayın (ya da 7/24 Aktif’i açık bırakın/açın). Bot her zaman yanıt verir.

En uygun olduğu durumlar: Destek botları, uluslararası kitleler, mümkün olan en hızlı yanıtı istediğiniz ajanlar.

Sadece Mesai Saatleri #

Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00 (veya gerçek mesai saatleriniz) olarak ayarlayın.

En uygun olduğu durumlar: B2B erişimi, profesyonel hizmetler, mesai saatleri dışındaki mesajların alışılmadık görüneceği durumlar.

Uzatılmış Mesai Saatleri #

Akşamlar ve hafta sonları dahil olmak üzere daha uzun zaman aralıkları (örneğin, 07:00-22:00) ayarlayın.

En uygun olduğu durumlar: E-ticaret, tüketici markaları, normal mesai saatleri dışında gezinen kitleler.

Etkinlik Bazlı Pencereler #

Belirli etkinlikler veya promosyonlar etrafında dar zaman aralıkları ayarlayın.

En uygun olduğu durumlar: Webinar takipleri, ürün lansmanları, botun sadece birkaç saat aktif olması gereken sınırlı süreli teklifler.

İpuçları #

1. Hedef kitlenizin beklentileriyle eşleştirin. Müşterileriniz akşam 10’da hızlı yanıt bekliyorsa, botu aktif tutun. Gece yarısı mesajlaşmak marka imajınıza uygun değilse, saatleri kısıtlayın.

2. Ekibinizin uygunluğunu göz önünde bulundurun. Bot bir ekip üyesini uyardığında yanıt verecek kimse yoksa, kişi bekletilmiş olur. Mümkün olduğunda botun çalışma saatlerini ekibin uygunluğuyla uyumlu hale getirin.

3. İnsanlar size her an ulaşabiliyorsa “her zaman açık” seçeneğini kullanın. Eğer kişiler size günün her saati mesaj gönderebiliyorsa (örneğin, bir web sitesi sohbet aracı aracılığıyla), botun 7/24 kullanılabilir olması kimsenin bekletilmemesini sağlar.

4. Programınızı test edin. Çalışma saatlerinizi ayarladıktan sonra, botun sessiz kaldığını doğrulamak için aktif saatler dışında bir test mesajı gönderin, ardından yanıt verdiğini doğrulamak için aktif saatler içinde bir mesaj gönderin.

Sonraki Adımlar #

• Yapay Zeka Temsilcileri — Aktif Saatler sekmesinin ve Temsilci kurulumunun geri kalanının bulunduğu yer.
• Otomatik Takipler — “Çalışma Saatlerine Saygı Göster” özelliğinin aktif saatler zamanlamanızla nasıl etkileşime girdiği.