Bilgi Bankası (SSS) #

SSS’ler (Sıkça Sorulan Sorular), yapay zeka botunuzu daha akıllı hale getirmenin en kolay ve en etkili yollarından biridir. Bir kişi soru sorduğunda, bot en iyi yanıtı bulmak için SSS’lerinizi tarar ve bunu doğal bir şekilde konuşmaya dahil eder.

SSS’leri botunuz için bir kopya kağıdı olarak düşünün. Kopya kağıdı ne kadar iyiyse, botun yanıtları da o kadar iyi olur.

SSS’ler Neden Önemlidir #

SSS’ler olmadan botunuz yalnızca sağladığınız genel talimatlara ve şirket bilgilerine güvenir. Bu, temel konuşmalar için işe yarar ancak SSS’ler, bota belirli sorular için kesin ve doğrulanmış yanıtlar sağlar.

İyi yönetilen SSS’lerin size sağladıkları:

• Botunuz her seferinde doğru ve tutarlı yanıtlar verir
• Botun bilgi uydurma olasılığı çok daha düşüktür
• Bot talimatlarınızı aşırı yüklemeden ayrıntılı veya özel konuları ele alabilirsiniz
• Botunuz daha bilgili ve güvenilir görünür

Bot Doğru SSS’yi Nasıl Bulur #

Bir kişi mesaj gönderdiğinde, bot sadece eşleşen kelimeleri aramaz. Platform, yalnızca tam kelimeleri değil, anlamı da anlayan bir hibrit akıllı arama sistemi kullanır.

Bu anlam tabanlı arama, yalnızca bir Temsilciye 3 veya daha fazla SSS bağlandığında devreye girer. Bu sayıya ulaştığınızda bot, anlam eşleştirmesi yapabilir; örneğin, “Ne kadar tutuyor?” diye soran bir kişi, “maliyet” kelimesi SSS içinde hiç geçmese bile “fiyatlandırma” hakkındaki SSS’nizi bulacaktır.

Bir Temsilcinin yalnızca 1 veya 2 SSS’si varsa, bot bunun yerine anahtar kelime eşleştirmesine geri döner. Bu durumda, kişinin mesajı ile SSS’nizin gerçek kelimeleri paylaşması gerekir; bot yalnızca anlama dayalı eşleştirme yapamaz. Dolayısıyla, birkaç SSS eklediğinizde daha akıllı olan anlam tabanlı arama kullanılabilir hale gelir.

İşte arka planda nasıl çalıştığı:

1. Vektör arama (anlama dayalı) - Sistem, kişinin mesajını anlamının matematiksel bir temsiline dönüştürür ve ardından kullanılan tam kelimelerden bağımsız olarak benzer anlama sahip SSS’leri bulur
2. BM25 anahtar kelime eşleştirme - Tam kelime eşleşmelerini yakalayan ve bariz hiçbir şeyin gözden kaçırılmamasını sağlayan, kanıtlanmış bir anahtar kelime sıralama algoritması

Bu iki yaklaşım, her konuşma için en alakalı 7 SSS’yi bulmak üzere hibrit bir arama olarak birlikte çalışır. Yalnızca bu alakalı SSS’ler botla paylaşılır, böylece yanıtların odaklanmış ve konuyla ilgili kalması sağlanır.

Teknik detayları anlamanıza gerek yok. Sadece net, doğal dilde SSS’ler yazın; sistem gerisini halleder.

SSS’ler Nereden Yönetilir #

Tüm SSS’leriniz tek bir yerde bulunur: ana kenar çubuğundaki AI Studio altında yer alan Bilgi Bankası sayfası. Burası, SSS kitaplığınızı ve bunların oluşturulduğu bilgi bankası kaynaklarını birleştirir.

Sayfa üç bölümden oluşur:

• Bilgi tabanı kaynakları — içe aktardığınız web siteleri ve belgeler. Her kaynak, sayfa sayısını ve kaç SSS oluşturduğunu gösterir; değişiklikleri yeniden taramak için Yenile düğmesi ve seçiciyi açıp bu kaynağı bir Temsilciye bağlamak (veya bağlantısını kesmek) için bir Temsilci düğmesi bulunur. Listenin üzerindeki Artık mevcut olmayan sayfalar için SSS’leri kaldır seçeneği, bir yenileme işlemi sitenizden bir sayfanın silindiğini tespit ettiğinde ne olacağını belirler (bkz. Artık Mevcut Olmayan Sayfalar).
• Bilgi grupları — SSS’leri tek tek bağlamak yerine, tüm paketi tek bir tıklamayla bir Temsilciye uygulayabilmeniz için SSS’leri bir araya getirir.
• Sıkça sorulan sorular — üst kısımda Çelişkileri bul, Yinelenenleri kaldır ve İçe / Dışa aktar eylemleriyle aranabilir ve filtrelenebilir tam SSS kitaplığınız. Her satır bir numara taşır, böylece bir meslektaşınız veya müşteriyle listeyi gözden geçirirken bir SSS’ye (“7 numaralı sorunun daha iyi bir yanıta ihtiyacı var”) atıfta bulunabilirsiniz. Numaralar ekrandaki sırayı takip eder ve sayfalar arasında saymaya devam eder; bu nedenle varsayılan Önce en yeni sıralamasında yeni bir SSS her şeyi bir aşağı kaydırır — numaraların sabit kalmasını istediğinizde sıralamayı Önce en eski veya Alfabetik olarak değiştirin.

Birçok SSS’yi aynı anda bir Temsilciye bağlama. İstediğiniz her SSS’nin (veya birkaç sayfa dolusunun) yanındaki onay kutusunu işaretleyin; ekranın altında Sil seçeneğinin yanında Temsilciye bağla yazan bir çubuk belirecektir. Buna tıklayın, Temsilciyi seçin ve pencerenin altındaki Temsilciye bağla düğmesine tıklayın. Seçicideki her Temsilci, işaretlenen SSS’lerden kaç tanesine zaten sahip olduğunu gösterir ve bunlar atlanır. Ardından bir ileti size kaç tanesinin bağlandığını, kaç tanesinin zaten mevcut olduğunu ve kaç tanesinin başarısız olduğunu bildirir; başarısız olanlar işaretli kalır, böylece tekrar deneyebilirsiniz.

Tek Bir SSS Ekleme #

1. Ana kenar çubuğunda AI Studio → Bilgi Bankası’na tıklayın.
2. Sağ üstteki Yeni SSS düğmesine tıklayın. Bir açılır pencere açılacaktır.

3. İlk alana Soruyu yazın.
4. İkinci alana Cevapı yazın.

5. Açılır pencerenin altındaki SSS Ekle düğmesine tıklayın.

Ayrıca bir Temsilcinin SSS’lerini kendi düzenleyicisinin içinden ekleyebilir veya inceleyebilirsiniz: Temsilciyi açın ve SSS ve Bilgi sekmesine tıklayın. Bu, aynı paylaşılan kitaplıktır; orada eklediğiniz bir SSS, Bilgi Bankası sayfasında görünen SSS ile aynıdır, sadece o Temsilciye bağlı olanlarla filtrelenmiştir.

Neler Doldurulmalı #

Yeni SSS açılır penceresinde Kategori alanı veya SSS bazında bir Etkinleştirme düğmesi yoktur; bir SSS ya kitaplığınızdadır ya da değildir. Büyüyen bir kitaplığı düzenlemek için bunun yerine ilgili SSS’leri bir araya getirmek üzere Bilgi gruplarını (aşağıda) kullanın.

Harika SSS’ler Yazmak İçin İpuçları #

• Soruyu bir müşterinin soracağı şekilde yazın. Doğal bir dil kullanın. “İade Politikası” yerine, “Memnun kalmazsam para iadesi alabilir miyim?” yazın.
• Cevapları eksiksiz ancak öz tutun. Botun ihtiyaç duyduğu tüm gerçekleri dahil edin. Bot, cevabı konuşma içinde doğal bir şekilde yeniden ifade edecektir.
• Her SSS için bir konu. Birden fazla soruyu tek bir girişte birleştirmeyin. Her soru için ayrı SSS’ler oluşturun.
• Belirli ayrıntıları dahil edin. Fiyatlar, zaman çizelgeleri, boyutlar, gereksinimler - bot bunları tahmin edemez.

Örnek SSS’ler #

Q: What are your shipping times?
A: Standard shipping takes 3-5 business days within the US. Express
   shipping (next day) is available for $12.99. International shipping
   takes 7-14 business days depending on the destination.

Q: Do you offer a free trial?
A: Yes, we offer a 14-day free trial with full access to all features.
   No credit card required. You can upgrade to a paid plan at any time.

Q: What happens if I cancel my subscription?
A: You can cancel at any time from your account settings. Your access
   continues until the end of your billing period. We do not offer
   prorated refunds for partial months.

Bilgi Grupları ile SSS’leri Düzenleme #

SSS kitaplığında kategori veya klasör alanı yoktur; anlama göre eşleşen hibrit arama sayesinde (yukarıya bakın), botun buna ihtiyacı yoktur, daha sonra bir SSS bulmak için sizin de ihtiyacınız olmayacaktır (Bilgi Bankası sayfasındaki arama kutusu hem soruları hem de cevapları arar).

Bilgi grupları gerçek düzenleme aracıdır: birçok SSS’yi aynı anda bir Temsilciye bağlamanın daha hızlı bir yoludur. İlgili SSS’leri Bilgi Tabanı sayfasında bir grup halinde toplayın (+ Yeni grup), ardından her SSS’yi ayrı ayrı bağlamak yerine tüm grubu tek bir tıklamayla bir Temsilciye bağlayın. Oluşturulabilecek iyi gruplar: fiyatlandırma ile ilgili her şey, gönderim ile ilgili her şey, tek bir promosyona özel her şey.

SSS’leri bir gruba eklediğinizde, eklemek için bir SSS’yi işaretleyin ve geri almak için işaretini kaldırın; onay kutuları siz tıkladıkça güncellenir. Bir grubu hızlıca doldurmak için önce bir arama yapın ve eşleşen tüm SSS’leri tek seferde eklemek için Hepsini ekle seçeneğine tıklayın (arama yapmazsanız tüm kitaplığınızı ekler). Bir grubun sayı rozeti, kitaplığınızda hâlâ mevcut olan SSS’leri sayar, bu nedenle SSS’leri silmek veya yinelenenleri kaldırmak sayıyı otomatik olarak günceller.

Genel SSS’ler ve Temsilciye Özel SSS’ler #

Her SSS paylaşılan bir kitaplıkta bulunur, ancak bir SSS yalnızca konuşmayı yanıtlayan Temsilciye bağlıysa bot tarafından kullanılır. “Genel” etiketi, SSS’nin tek bir Temsilciye bağlı olmadığı anlamına gelir, böylece onu yeniden kullanabilirsiniz; bu, botun onu otomatik olarak her yerde uyguladığı anlamına gelmez.

Bir kitaplık SSS’sini kullanmak için, onu Temsilci üzerindeki SSS ve Bilgi adımından bağlayın veya tüm bir bilgi kaynağını aynı anda bağlayın. Genel ve özel SSS’ler arasında otomatik bir “çakışma durumunda geçersiz kılma” yoktur; bot, yalnızca yanıt verdiği Temsilciye bağlı olan SSS’leri kullanır.

En iyi uygulama: Genel şirket bilgilerini (çalışma saatleri, genel politikalar, iletişim bilgileri) yeniden kullanılabilir kitaplık SSS’leri olarak tutun ve ihtiyaç duyan her Temsilciye bağlayın. Yalnızca bir teklife, ürüne veya promosyona özel ayrıntıları, yalnızca o Temsilciye bağladığınız SSS’lere koyun. Bu, SSS’lerin Temsilciler arasında yinelenmesini önler.

Temsilcide SSS ve Bilgi #

Temsilci düzenleyicisinin 4. adımı, bir Temsilcinin yanıtlarının geldiği yerdir. Temsilciyi açın ve düzenleyiciden çıkmadan SSS’leri ve bilgi kaynaklarını bağlamak için SSS ve Bilgi’ye tıklayın — bu aynı paylaşılan kitaplıktır, sadece bu Temsilciye özeldir.

Bilgi kaynakları listesinin üzerinde bir arama kutusu bulunur: web sitesini, klasörlerini ve sayfalarını aynı anda daraltmak için sayfa adresinin bir kısmını yazın. Arama etkinken, Tümünün bağlantısını kes seçeneği Eşleşenlerin bağlantısını kes olur ve yalnızca ekrandaki sayfaların bağlantısını kaldırır.

Yapılandırılmış SSS’ler ve Eski metin: Eski bir bottan aktarılan Temsilciler, tek tek sorular yerine serbest metinli bir SSS bloğu tutabilir. Bu Temsilciler, adımın üst kısmında bir Yapılandırılmış SSS / Eski metin anahtarı gösterir; yapılandırılmış sistem geldikten sonra oluşturulan Temsilciler yalnızca yapılandırılmıştır ve bu anahtarı asla göstermez.

• Yapılandırılmış SSS — varsayılan görünüm. Bu kılavuzun başka her yerinde olduğu gibi, bireysel, aranabilir, yeniden kullanılabilir soru ve cevaplar.
• Eski metin — AI’ya olduğu gibi gönderilen eski serbest metin bloğu. Burada düzenlemeye devam edebilirsiniz, ancak bu bireysel SSS’lerden oluşan bir küme değil, tek bir metin bloğudur.

Serbest metin bloğu hala doluysa ve henüz hiçbir yapılandırılmış SSS bağlı değilse, bir başlık Şimdi taşı düğmesi sunar. Taşıma işlemi, serbest metin bloğunu otomatik olarak tek tek yapılandırılmış SSS’lere dönüştürür ve adımı Yapılandırılmış SSS görünümüne geçirir — bu tek yönlü bir yükseltmedir, soru soru yapmanız gereken bir şey değildir. #

Web Sitenizden Otomatik SSS Oluşturma #

Bir Temsilci oluştururken web sitesi URL’leri (satış sayfaları veya ürün sayfaları gibi) eklediğinizde, platform sayfa içeriğinden otomatik olarak SSS’ler oluşturabilir.

Bu şekilde oluşturulan her SSS, hangi sayfadan geldiğini hatırlar ve yapay zekanıza cevapla birlikte o sayfa adresi de verilir. Bu sayede bir müşteri, bilgi tabanında açıklanan bir şeyi (bir ürün kategorisi, fiyatlandırmanız, bir politika sayfası) görmek istediğinde, yapay zeka sitenizdeki o tam sayfaya giden gerçek bağlantıyı paylaşır. Yapay zekanın yalnızca bilgi tabanında veya talimatlarında gerçekten var olan bağlantıları paylaşmasına izin verilir; asla bir web adresi oluşturmaz veya tahmin etmez.

Nasıl yapılır:

1. Yeni bir Temsilci oluşturun veya mevcut olanı düzenleyin
2. Satış Sayfaları bölümüne web sitesi URL’lerinizi ekleyin
3. Platform sayfa içeriğini okur
4. AI içeriği analiz eder ve ilgili SSS’leri oluşturur
5. Oluşturulan SSS’ler inceleme için Bilgi Tabanı sayfasında (ve Temsilcinin SSS ve Bilgi sekmesinde) görünür

İşe alım sırasında: Rehberli işe alım sihirbazını kullanırsanız, platform kurulum sürecinin bir parçası olarak web sitenizden otomatik olarak SSS oluşturabilir. İşe alım sihirbazı web sitenizi tarar, içeriğini analiz eder ve sizin için otomatik olarak bir dizi başlangıç SSS’si oluşturur; böylece kurulumu bitirmeden önce botunuza bir başlangıç avantajı sağlar.

Otomatik oluşturulan SSS’leri her zaman inceleyin. Yapay zeka iyi bir iş çıkarır, ancak doğruluğu teyit etmeli, eksik ayrıntıları eklemeli ve alakasız olan her şeyi kaldırmalısınız.

Belgelerden (Bilgi Tabanı Kaynakları) Otomatik SSS Oluşturma #

Ürün kılavuzları, politika belgeleri veya eğitim materyalleri gibi mevcut belgeleriniz varsa, bunları yükleyebilir ve yapay zekanın otomatik olarak SSS oluşturmasını sağlayabilirsiniz. Bu, her SSS’yi elle yazmadan botunuza ayrıntılı bilgi vermenin hızlı bir yoludur.

Bilgi kaynağı olarak eklenen bir belge her zaman oluşturulmuş SSS’lere dönüştürülür (elektronik tablolar ve CSV dosyaları her satır için bir girdi olacak şekilde, aşağıya bakın); ham metin olarak tutma seçeneği yoktur ve temsilci, alıntı yapmak yerine kendi kelimeleriyle yanıt verir. Eğer belirli bir ifade tam olarak kullanılmalıysa, bunu temsilcinin YZ Talimatlarına ekleyin ve farklı şekilde ifade eden oluşturulmuş SSS’leri düzenleyin veya silin.

Desteklenen dosya türleri: PDF, Word (.docx ve eski .doc), düz metin (.txt), Markdown (.md), CSV ve Excel (.xlsx ve eski .xls). Maksimum dosya boyutu dosya başına 25 MB’tır. Video ve ses dosyaları yüklenemez; eğer bilgi bir kayıttaysa, transkripti metin veya Word dosyası olarak kaydedip bunun yerine onu yükleyin. Çok büyük veya desteklenmeyen türdeki bir dosya, seçtiğiniz anda reddedilir ve nedenini belirten bir mesaj gösterilir.

Nasıl yapılır:

1. AI Studio → Bilgi Tabanı bölümüne gidin.
2. Bilgi tabanı kaynakları bölümüne kaydırın.
3. Yeşil Kaynak ekle düğmesine tıklayın.
4. Bilgi kaynağı ekle başlıklı bir açılır pencere iki sekmeyle açılır: Web sitesi (bir web sitesini taramak için — çok sayfalı taramanın nasıl çalıştığına dair aşağıda URL kaynakları bölümüne bakın) ve Belge (bir dosya yüklemek için).

5. Belge sekmesine tıklayın.

6. Bir belge seçmek için Belge seçmek için tıklayın düğmesine tıklayın (veya bir dosyayı açılır pencerenin üzerine sürükleyip bırakın). PDF zaten çevrimiçiyse, bunun yerine bağlantısını Veya bir PDF bağlantısı yapıştırın kısmına yapıştırın; düğme PDF’i içe aktar olarak değişecektir.
7. Belge ekle düğmesine tıklayın. Dosya yüklendikten sonra açılır pencere kapanır ve belge Bilgi tabanı kaynakları kısmında işleniyor olarak görünür. Çalışmaya devam edebilir veya sayfadan ayrılabilirsiniz: SSS’ler arka planda oluşturulur ve büyük bir belgenin işlenmesi biraz zaman alabilir.
8. İşlem tamamlandığında kaynak hazır olarak görünür ve oluşturulan SSS’ler, kaynakları olarak ilgili belgeyle birlikte yukarıdaki SSS listesinde belirir. Kaynağı temsilcinize bağlayın, böylece bunları kullanabilir.

Bağlantı yoluyla PDF ekleme: Bir web sitesinde bulunan (restoran menüsü, fiyat listesi, broşür gibi) bir PDF’in önce indirilmesine gerek yoktur. Bağlantıyı yukarıdaki gibi Belge sekmesine yapıştırın veya Web sitesi sekmesine yapıştırın: .pdf ile biten bir bağlantı belge olarak tanınır ve düğme Bu PDF’i içe aktar şeklinde görünür. Bağlantı, PDF’i gösteren bir sayfayı değil, doğrudan PDF dosyasının kendisini açmalıdır ve yüklemelerle aynı boyut sınırı geçerlidir. Bağlantının bir PDF olmadığı anlaşılırsa, bunu belirten bir mesaj alırsınız; normal web sayfaları için Web sitesi sekmesini kullanın.

Daha fazla belge eklemek için 3. adımdan itibaren tekrarlayın — her modal açılışında bir kaynak eklenebilir.

Daha önce yüklediğiniz bir belgeyi güncelleme: Yenile düğmesi yalnızca web sitesi kaynakları için geçerlidir. Bir dosyayı güncellemek için eski kaynağı silin ve dosyanın yeni sürümünü yükleyin; platform dosyayı ilk seferinde okuduğu gibi okuyacaktır.

Bir ürün kataloğu veya fiyat listesi mi yüklüyorsunuz? Her satırda bir ürün olacak şekilde ve her sütunu adlandıran bir başlık satırı (ürün adı, fiyat, ürün URL’si, stok durumu vb.) içeren bir elektronik tablo veya CSV dosyası kullanın. Bu dosyalar satır satır okunur: her ürün, tüm sütunları tam olarak yazdığınız şekilde korunarak kendi bilgi girdisi haline gelir, böylece bot bir fiyatı alıntılayabilir ve doğru bağlantıyı paylaşabilir. Bu yöntem gerçek dünyadaki dosyalarla da başa çıkabilir: başlık satırının üzerindeki başlıklar, notlar sayfasının yanındaki veri sayfası ve diğer karmaşık düzenler otomatik olarak algılanır ve işlenir. Akılda tutulması gereken iki nokta: bir sayfa 2.000 satıra kadar satır satır okunur (daha büyük bir kataloğu birkaç dosyaya bölün) ve başlık satırının, her sütun adı için birleştirilmemiş düz bir hücre ile ilk birkaç satır içinde yer alması gerekir. PDF veya Word belgesi içindeki bir katalog ise bunun yerine düz metin olarak okunur; bu yöntem kesin rakamlar ve bağlantılar için çok daha az güvenilirdir, bu nedenle bu yolu seçerseniz sonrasında birkaç ürünü kontrol edin.

URL Kaynakları ve Site Haritası Taraması #

URL kaynakları tek bir sayfayla sınırlı değildir. help.example.com gibi bir URL eklediğinizde, platform sitenin site haritasını (o web sitesindeki tüm sayfaların bir listesi) okur ve bulduğu sayfaları o tek kaynağın bir parçası olarak içeri aktarır. Her sayfa kaynak altında kendi girişine sahip olur, ancak bunlar tek bir “etki alanı” olarak birlikte yönetilir.

Sayfa listesinin kaynağı. Platform, site haritasını olağan yerlerde arar: /sitemap.xml, sitenin robots.txt kısmında belirtilen site haritası ve WordPress site haritaları olan /sitemap_index.xml (Yoast SEO, Rank Math) ve /wp-sitemap.xml. Diğer site haritalarına işaret eden bir site haritası (biri sayfalar için, biri ürünler için, biri blog gönderileri için) sonuna kadar takip edilir, böylece bir web mağazasının tüm ürün kataloğu listede görünür. Eğer site haritanız başka bir yerdeyse, site haritasının kendi adresini (.xml ile biten bağlantı) Web sitesi sekmesine yapıştırın ve Sayfaları keşfet’e tıklayın: bu, bir sayfa olarak içe aktarılmaz, sayfa listesi olarak okunur. Platform, yalnızca bir sitenin hiç site haritası olmadığında yazdığınız sayfada görebildiği bağlantılara geri döner ki bu genellikle çok daha az sayfa bulur.

Hesabınızda aynı anda içe aktarılmayı bekleyen en fazla 5.000 sayfa bulunabilir. Bir site bundan daha fazlasına sahipse, sayfa seçici ilk 5.000 sayfayı listeler ve bunu belirtir. Site keşfi ise 10.000 sayfada durur. 5.000 sayfayı aşan içe aktarma işlemleri onay gerektirir: web siteniz ve neyi içe aktarmak istediğinizle ilgili olarak destek ekibiyle iletişime geçin; hesabınız için limiti yükseltelim. Zaten içe aktardığınız sayfaları yenilemek bu limite dahil değildir.

Belirli bir sayfa ekleme. Her sayfa bir sitenin site haritasında listelenmez ve bazı siteler tek bir site haritasını birçok işletme arasında paylaşır (menü ve rezervasyon platformları genellikle bunu yapar). Tam olarak yazdığınız sayfayı içe aktarmak için Sayfaları keşfet yerine Web sitesi sekmesindeki Sadece bu sayfayı ekle’ye tıklayın; sitedeki başka hiçbir şey taranmaz. Bir site haritası bağlantısı (.xml ile biten) bu şekilde eklenemez, çünkü bu bağlantı bir sayfa olmak yerine sayfaları listeler; bunun için Sayfaları keşfet’i kullanın. Sayfaları keşfet’i kullandığınızda, yazdığınız sayfa site haritasında yer almasa bile her zaman listede bulunur ve işaretlenmiş durumdadır. Sayfa listesinde görünen PDF dosyaları, web sayfası olmadıkları için Atla (önerilen) olarak işaretlenir, ancak birini işaretlerseniz sizin için bir belge olarak içe aktarılır.

Bot denetimi arkasındaki siteler. Bazı web siteleri, otomatik ziyaretçilere sayfa yerine bir doğrulama ekranı (“İstemci Sınaması”, “Bir dakika lütfen…”, “insan olduğunuzu doğrulayın”) gösterir. Platform bu ekranı tanır ve genellikle onu aşan farklı bir rota üzerinden tekrar dener. Site hala sadece denetimi gösteriyorsa, sayfa “Bu sayfa bir bot denetimi gösterdi” nedeni ile başarısız olarak işaretlenir ve bu sayfadan hiçbir SSS yazılmaz, bu nedenle botunuz doğrulama ekranı hakkında hiçbir şey öğrenmez. Bu tür siteler için, web sitesini yöneten kişiden okuyucunun geçişine izin vermesini isteyin veya içeriği kendiniz bir belge ya da SSS olarak ekleyin.

Bu durum, harici bilgi tabanlarını (yardım dokümanlarınız, ürün wikiniz, site haritası olan her şey) ideal kaynaklar haline getirir: tek bir harici dokümanı güncel tutun, platform bunu SSS’lerinize yansıtsın. Bilinmesi gereken bir istisna: bir değişiklik günlüğü (changelog) sayfası, bilgi açısından zengin görünse de genellikle kötü bir kaynaktır; çünkü girdileri yazıldıkları sırada neyin doğru olduğunu tanımlar, bu nedenle tasarımları gereği eskirler ve günümüzde özelliklerinizi belgeleyen sayfalarla çelişebilirler. Sayfa seçici, tam da bu nedenle değişiklik günlüklerini Atla (önerilen) etiketiyle işaretler.

İçe aktardığınız sayfadaki zamana bağlı her şeye dikkat edin. “Eylül ayına kadar tamamen doluyuz”, “tatillerde kapalıyız” veya “teklif Cuma günü sona eriyor” gibi bir cümle, düz bir gerçek olarak okunur ve siz sayfayı değiştirdikten çok sonra bile bunu söylemeye devam eden bir SSS haline gelir. Hiçbir şey bunu sizin yerinize tekrar kontrol etmez: içe aktarılan bir SSS, içe aktardığınız günkü sayfanın bir anlık görüntüsüdür ve siz kaynağı yenileyene veya SSS’yi düzenleyene kadar öyle kalır. Bu durum, müsaitlik durumuyla ilgili eski bir satırın botunuzun rezervasyon yapabilecek kişileri geri çevirmesine neden olduğu bir rezervasyon veya iletişim sayfasında en çok sorun yaratır. Ya bu cümleleri içe aktardığınız sayfalardan uzak tutun ya da onları her değiştirdiğinizde kaynağı yenilemeyi alışkanlık haline getirin. Botunuz müsaitlik durumunuz hakkında tanımadığınız bir şey söylerse, SSS kitaplığınızda arama yapın; bu ifade neredeyse her zaman orada yazılı olarak duruyordur.

İçe aktarılacak sayfaları seçtiğinizde, her biri alan yenileme seçicisiyle aynı ekleme değeri taşıyan rehberliği sunar: en yararlı sayfalar en üste sıralanır, Önerilen etiketi temel sayfalarınızı (ana sayfa, fiyatlandırma, ürünler, SSS ve benzeri) işaretler ve yasal metinler, giriş ekranları, arama sonuçları, etiket listeleri, değişiklik günlükleri gibi genellikle dahil edilmemesi gereken sayfalar bunu sade bir dille belirtir. Önerilenleri seç düğmesi, önerilen seti tek tıkla işaretler ve diğer her şeyi her zaman kendiniz de işaretleyebilirsiniz.

Platformun keşfettiği sayfaları görmek için Bilgi Tabanı Kaynakları listesindeki kaynak satırını genişletin; taranan her URL orada listelenir.

Kaynakları toplu halde bulma ve temizleme. Kaynaklar listesinde, her sitenin içini tarayan bir arama kutusu bulunur: bir sayfa adresinin veya adının bir kısmını yazın (örneğin, “changelog”) ve eşleşen sayfalar, sitelerinde “227 sayfadan 3’ü eşleşti” şeklinde bir sayıyla birlikte görünür. Her sayfa ve dosya satırında bir onay kutusu bulunur ve bir sitenin kendi onay kutusu, o sitenin tüm sayfalarını aynı anda seçer; silmek istediklerinizi işaretleyin ve Seçilenleri sil düğmesine tıklayın; onay ekranı tam olarak kaç sayfa ve SSS’nin kaldırılacağını belirtir ve silme işlemi arka planda çalışarak bittiğinde size bir e-posta gönderir. Bir arama etkinken, bir sitenin onay kutusu yalnızca görüntülenen sayfaları seçer, bu nedenle arama ve silme işlemleri, bakmadığınız sayfaları asla sessizce kaldıramaz. Ayrıca, birkaç web sitesinin tamamını işaretleyip hepsini tek seferde yeniden taramak için Seçilenleri yenile düğmesine tıklayabilirsiniz; her sitenin yeni bulunan sayfaları, tek bir yenilemedeki eklemeye değer rehberlikle aynı şekilde, her seferinde bir site olacak şekilde sunulur.

Bir İçe Aktarma İşlemi Ne Kadar Sürer #

Birkaç sayfa bir veya iki dakika içinde hazır olur. Büyük bir seçim daha uzun sürer, çünkü sayfalar birer birer okunur: kaba bir tahminle, 60 sayfa için yaklaşık 15 dakika ve birkaç yüz sayfa için bir saat veya daha fazla süre ayırın. 25’ten fazla sayfa veya dosya seçtiğinizde, seçici bunu içe aktarma düğmesinin üzerinde, seçiminiz için tahmini bir süre ile birlikte belirtir.

Test etmek için tüm içe aktarma işleminin bitmesini beklemenize gerek yoktur. Her sayfanın SSS’leri, o sayfa tamamlanır tamamlanmaz kendisine bağlı olan temsilcilere eklenir, böylece temsilci şimdiye kadar içe aktarılanlardan yanıt vermeye başlar ve geri kalanı geldikçe eklenir. İlerleme durumu, Bilgi Bankası sayfasındaki etki alanı satırında gösterilir.

Bir İçe Aktarma İşlemini Durdurma #

Büyük bir içe aktarma işlemi arka planda sayfa sayfa çalışır ve bunu istediğiniz zaman durdurabilirsiniz. Sayfalar hala sırada beklerken, alan adının satırında, sırada bekleyen sayfa sayısını gösteren bir İçe aktarmayı durdur düğmesi görünür. Durdurma işlemi bu sayfaları bırakır ve hiçbir maliyeti yoktur; henüz okunmamış bir sayfa için ücret alınmaz. Zaten içe aktarılmış sayfalar olduğu gibi kalır ve durdur düğmesine bastığınız anda okunmakta olan sayfalar tamamlanır (bunlar ücretlendirilir ve onay ekranında kaç sayfa olduğu belirtilir).

Durdurulan sayfalar listede Durduruldu olarak işaretlenmiş şekilde kalır, böylece nelerin bırakıldığını görebilirsiniz. Bunları silebilir veya fikrinizi değiştirirseniz daha sonra tekrar içe aktarabilirsiniz.

İçe aktarma işlemi devam ederken de sayfaları silebilirsiniz; çöp kutusu simgeleri kullanılabilir durumdadır ve hala sırada bekleyen bir sayfayı silmek, o sayfanın içe aktarılmasını tamamen durdurur.

Kendi AI Anahtarınız İçe Aktarma Sırasında Çalışmayı Durdurursa #

Bu durum yalnızca kendi AI anahtarınızı (BYOK) bağladığınızda geçerlidir. Kendi anahtarınızla sayfa içe aktarmak AI kredilerinizi kullanmaz.

Anahtarınız büyük bir içe aktarma işleminin ortasında çalışmayı durdurursa (genellikle AI sağlayıcı hesabınızdaki bakiyenin tükenmesi nedeniyle), kalan sayfalar tamamlanmak yerine duraklatılır. Listede Duraklatıldı olarak işaretlenirler ve bekledikleri süre boyunca hiçbir ücret alınmaz. Bunu yapıyoruz çünkü sayfaları tamamlamak, AI kredilerinize geçiş yapmak anlamına gelir ve bu, bakiyenizde sonradan fark edeceğiniz bir durum değil, sizin vermeniz gereken bir karardır.

İki seçeneğiniz vardır:

1. AI sağlayıcı anahtarınıza bakiye yükleyin veya düzeltin, ardından o alan adı üzerinde Devam Et düğmesine basın. Kalan sayfalar, kredi maliyeti olmadan kendi anahtarınız üzerinden devam eder.
2. Anahtarı düzeltmeden Devam Et düğmesine basın. Kalan sayfalar bunun yerine AI kredileriniz kullanılarak okunur. Onay ekranı, herhangi bir işlem başlamadan önce bunu size bildirir.

Her iki durumda da, zaten içe aktarılmış sayfalar korunur.

Yenilemeden Önce: Hangi Kopya Ana Kaynak? #

Web sitenizden gelen bir bilgi tabanı iki şekilde güncel tutulabilir ve Yenile’ye tıklamadan önce hangisini kullandığınıza karar vermeniz faydalı olacaktır:

• Web siteniz ana kaynaktır. Sitenizi güncel tutarsınız ve bir değişiklik olduğunda buradaki kaynağı yenilersiniz. Platform, o sayfanın SSS’lerini siteyle eşleşecek şekilde yeniden oluşturur ve bir alan adı yenilemesinden sonra, botunuzun birbirine yakın kopyalar içermemesi için çakışan yanıtları birleştirir. Gerçeğin kaynağı sitenizse, doğru mod budur.
• Buradaki bilgi tabanı ana kaynaktır. Bir kez başlangıç seti içe aktardınız veya oluşturdunuz, ardından SSS’leri elle düzenlemek, eklemek ve düzenlemek için zaman harcadınız. Değişikliklerinizi doğrudan SSS kütüphanesinde yapın. Kendinizin yazdığı veya içe aktardığı SSS’ler — taranmış bir sayfadan veya yüklenmiş bir dosyadan gelmeyen her şey — bir web sitesi içe aktarma veya yenileme işlemiyle asla birleştirilmez, yeniden ifade edilmez veya silinmez: bunu takip eden temizleme işlemi, onları tam olarak yazıldığı gibi tutar ve yalnızca onları kopyalayan oluşturulmuş SSS’leri siler. Bir yenileme işlemi, bir sayfanın oluşturulmuş SSS’lerini canlı siteden yeniden oluşturmaya devam eder, bu nedenle oluşturulmuş bir SSS içinde yaptığınız bir düzenleme, o sayfanın yenilenmesiyle üzerine yazılabilecek tek şeydir.

İkisini karıştırmak — SSS’leri elle düzenlemek ve ardından aynı içeriği taramak veya yeniden taramak — yazdığınız SSS’ler için güvenlidir: taranmış bir sayfa, kendi SSS’lerinizden biriyle aynı şeyi söylediğinde, sizinki kalır ve sayfanın kopyası silinir. Bir yenileme işleminin yeniden düzenlediği şey, bir sayfanın veya dosyanın ürettiği oluşturulmuş SSS’lerdir. Yenileme düğmeleri, bu işlemlerden herhangi biri çalışmadan önce onayınızı ister, böylece hiçbir şey yanlışlıkla başlamaz. Düzenleme yapmak için ciddi zaman harcadıysanız, önce SSS kütüphanenizi dışa aktarın (bkz. SSS İçe ve Dışa Aktarma) — bu tek tıkla yedeklemedir.

Etki Alanını Yenile (Çok Sayfalı Yeniden Tarama) #

Birden fazla sayfası olan URL kaynakları için Yenileme işlemi etki alanı düzeyinde çalışır. Kaynağın yanındaki Etki Alanını Yenile’ye tıklayın; platform şunları yapacaktır:

1. Site haritasını yeniden okur ve geçen sefer var olmayan yeni sayfaları keşfeder (bunların listede göründüğünü göreceksiniz).
2. İçeriği değişen sayfalar için SSS’leri günceller.
3. Artık var olmayan veya ilgisiz hale gelen içerikler için SSS’leri kaldırır veya birleştirir.
4. Yeni sayfalar ve yeni bölümler için yeni SSS’ler oluşturur.

Yeni sayfalar bulunursa, hangilerini içe aktaracağınızı seçebilmeniz için bir Yeni sayfalar bulundu penceresi açılır; her içe aktarılan sayfa kredi gerektirdiğinden hiçbir şey önceden seçili değildir. Çok sayıda yeni sayfa olduğunda (örneğin birçok dil sürümüne sahip bir site), bunlar site alanına göre (örneğin /es/ veya /blog/) daraltılabilir bölümlerde gruplandırılır: sayfalarını genişletmek için bir bölüme tıklayın veya tüm grubu aynı anda seçmek ya da seçimi kaldırmak için bölümün onay kutusunu kullanın. Hiçbir şey seçili değilken onaylamak, yalnızca daha önce içe aktardığınız sayfaları yeniden tarar.

Artık her sayfa eklemeye değer olup olmadığını size bildiriyor. Liste, en yararlı sayfalar en üstte olacak şekilde sıralanmıştır ve genellikle bir bilgi tabanına ait olmayan sayfalar, nedeni sade bir dille açıklayan bir Atla (önerilen) etiketi taşır; örneğin bir değişiklik günlüğü “Geçmiş sayfası — girdileri eskir ve mevcut sayfalarınız özellikleri zaten kapsıyor” şeklinde işaretlenir; yasal metinler, giriş ekranları, arama sonuçları ve etiket listeleri de benzer notlar alır. Ana sayfanız, fiyatlandırma, ürünler ve SSS gibi sayfalar Önerilen olarak görünür ve Önerilenleri seç düğmesi tam olarak bunları tek tıkla işaretler (zaten işaretlediklerinize ekleme yapar, asla yerini değiştirmez). Etiketler kural değil, tavsiye niteliğindedir: etiketi ne olursa olsun her sayfa bir tık uzağınızdadır.

Sayfaları işaretledikçe, pencere seçiminizin tahmini kredi maliyetini ve mevcut bakiyenizi içe aktarma düğmesinin hemen üzerinde gösterir. Seçim büyükse veya kalan kredilerinizin yarısından fazlasını kullanacaksa, herhangi bir işlem başlamadan önce bir onay adımıyla karşılaşırsınız. Hesabınız şu ana kadar fiyatlandırılan sayfaları karşılayamıyorsa, içe aktarma düğmesi devre dışı bırakılır ve bir not size içe aktarma işleminin kaç kredi gerektirdiğini, Kredi ekle bağlantısıyla birlikte bildirir. İçe aktarılmayı bekleyen sayfalarınız da buna dahildir. Bir ajans tarafından yönetilen müşteri hesabında, pencere bakiye göstermez: seçiminiz hesabın karşılayamayacağı bir boyuta ulaştığında içe aktarma düğmesi kapanır, düğmeyi tekrar aktif hale getirmek için sayfaların işaretini kaldırın; içe aktarma işlemi başladığında tekrar kontrol edilir. Otomatik yükleme ayarı yapılmış hesaplar bakiyeleri nedeniyle kısıtlanmaz; kendi AI anahtarını kullanan hesaplar da, kredi ile ücretlendirilen Max katmanında çalışmadıkları sürece kısıtlanmaz. 25’ten fazla yeni sayfayı işaretlemek, içe aktarma işleminin biraz zaman alacağına dair bir not da gösterir (bkz. İçe Aktarma İşlemi Ne Kadar Sürer).

Dil sürümlerine dikkat edin. Siteniz her sayfanın bir kopyasını her dilde yayınlıyorsa, her şeyi seçmek aynı içeriği defalarca içe aktarır; 20 dilde 200 sayfalık bir site 4.000 sayfa eder ve her biri için ücretlendirilirsiniz. Yalnızca gerçekten ihtiyacınız olan dili içe aktarın. Seçici burada yardımcı olur: adresi, dil kısmı dışında zaten sahip olduğunuz bir sayfayla aynı olan bir sayfa İsteğe bağlı — zaten sahip olduğunuz bir sayfanın dil kopyası olarak işaretlenir ve Önerilenleri seç kısmının dışında bırakılır. İlk içe aktarmada orijinal sayfa önerilen olarak kalır ve çevirileri kalmaz, böylece tek bir tıklamayla yirmi dil yerine bir dil almış olursunuz.

Yeni sayfalar, halihazırda tüm siteyi kullanan aracılara katılır. Bir aracı bir alan adının tüm sayfalarına bağlıysa, daha sonraki bir yenilemede bulunan sayfalar otomatik olarak o aracıya eklenir; her yenilemeden sonra alan adını yeniden bağlamanız gerekmez. Alan adının yalnızca bazı sayfalarına bağlı olan aracılara dokunulmaz, çünkü birkaç sayfa seçmek siteyi istemekle aynı şey değildir; alan adını o aracıya bir kez bağlayın, o andan itibaren güncel kalacaktır.

Yenileme çalışırken, alan adının yanında sayfalar yeniden okundukça artan bir 249’un 40’ı Yenileniyor sayacı görünür ve son adımda Yinelenenler temizleniyor… ifadesine dönüşür. Büyük bir site biraz zaman alır ve Yenile düğmesi işlem bitene kadar gri renkte kalır; sayfadan ayrılıp geri dönebilirsiniz, sayaç kaldığı yerden devam eder. Yenileme işleminin tamamı bittiğinde ayrıca bir e-posta alırsınız.

Yanlışlıkla başlattığınız bir yenilemeyi durdurma. Bir site yenilenirken, Yenile düğmesi İptal düğmesine dönüşür. Buna tıkladığınızda yenileme olduğu yerde durur: halihazırda yeniden okunmuş sayfalar güncel içeriklerini korur, henüz sıra bekleyen sayfalar oldukları gibi kalır ve herhangi bir tamamlama e-postası gönderilmez. Bir yenileme son aşamasına (yinelenenleri temizleme) ulaştığında artık durdurulamaz; bu durumda İptal düğmesi size işlemin zaten bitmek üzere olduğunu söyler, çünkü SSS’lerinizin bütünlüğünü korumak için bu son geçişin tamamlanması gerekir. Yenilenmekte olan bir site bu süre zarfında seçilemez veya silinemez; önce yenilemeyi tamamlayın veya iptal edin.

Çelişkiler, yenileme işleminden sonra otomatik olarak kontrol edilir. Bir yenileme tamamlandığında, platform o sitenin sayfalarını bilgi tabanınızın geri kalanıyla karşılaştırarak yeniden okur ve artık uyuşmayan her şey için Çelişkileri Bul incelemesini açar. Bu önemlidir çünkü yenilediğiniz bir sayfa bir fiyat veya limit konusunda fikrini değiştirmiş olabilir, ancak başka bir sayfa hala eskisini belirtiyor olabilir. Artık bir yenilemeden sonra kontrolü kendiniz çalıştırmayı hatırlamak zorunda değilsiniz.

Getirme işlemi sırasında SSS sayısının arttığını ve ardından tekrar düştüğünü sıkça göreceksiniz — bu, platformun işlem sonunda aynı konuları kapsayan SSS’leri otomatik olarak birleştirmesidir. Bu temizleme işlemi, yalnızca yenilenen siteye değil, tüm SSS kütüphanenize bakar, ancak kendi yazdığınız veya içe aktardığınız SSS’lere asla dokunmaz: bir sayfa kendi SSS’lerinizden birini kopyaladığında, sizinki kalır ve sayfanın kopyası gider (yukarıdaki Yenilemeden Önce bölümüne bakın). Amaç daha az, birleştirilmiş SSS’lerdir — birbirine yakın yanıtlar botun arama performansını iyileştirmez, aksine kötüleştirir.

Bir Kaynağı Yenileme (Tek Tıkla Güncelleme) #

Web siteniz veya belgeniz değiştiğinde, Bilgi Tabanı Kaynakları listesinde o kaynağın yanındaki Yenile simgesine tıklayın. Platform:

1. URL’yi yeniden tarar (veya dosyayı yeniden okur).
2. Yeni içeriği, bölüm bölüm son anlık görüntüyle karşılaştırır.
3. Sayfanın değişen kısımları için SSS’leri, bunlarla birlikte oluşturulan diğer her şeyle (artı tüm kaynak üzerindeki çapraz bölüm sentezi geçişiyle) birlikte yeniden oluşturur.

Tek sayfalık bir yenileme, o sayfanın oluşturulan SSS’lerini yeniden oluşturur ancak kütüphane genelinde kopya temizleme işlemini çalıştırmaz; bu işlem yalnızca alan adı yenilemesini takip eder (veya aşağıda belirtildiği gibi Tekilleştir işlemini kendiniz çalıştırabilirsiniz). Yenileme başlamadan önce onayınız istenecektir.

Yenileme işleminden sonra kaynağı herhangi bir Temsilciye yeniden bağlamanız gerekmez. Bir bilgi tabanını bir Temsilciye bağladığınızda (Bağla… düğmesiyle), her bir SSS’ye değil, kaynağın kendisine bir referans depolar. Bu nedenle, bir yenilemeden sonra, bu kaynağın bağlı olduğu her Temsilci, bot bir sonraki mesajı yanıtladığında otomatik olarak yeni SSS’leri kullanır. Bir Yenileme tıklaması yeterlidir.

Yenilemeden sonra bir özet bildirimi göreceksiniz: kaç bölümün eklendiği / değiştirildiği / kaldırıldığı ve kaç SSS’nin güncellendiği. Sıfır içerik değişikliği bulan bir yenileme ücretsizdir (0 kredi); aksi takdirde yalnızca yeniden oluşturulan bölümler için ücretlendirilirsiniz.

Artık Mevcut Olmayan Sayfalar #

Bazen bir yenileme işlemi, içe aktardığınız bir sayfanın sitenizden kaldırıldığını tespit eder. Varsayılan olarak hiçbir şey silinmez: kaynak, nedeni ile birlikte başarısız olarak işaretlenir ve o sayfanın ürettiği SSS’ler kitaplığınızda kalır ve siz satırdaki Sil düğmesiyle (veya satırı işaretleyip Seçilenleri sil’e tıklayarak) kaynağı kendiniz kaldırana kadar bağlı oldukları Temsilciler tarafından kullanılmaya devam eder.

Temizlik işleminin sizin yerinize yapılmasını tercih ederseniz, Artık mevcut olmayan sayfalar için SSS’leri kaldır seçeneğini açın. Bu geçiş düğmesi, Bilgi Tabanı sayfasındaki Bilgi tabanı kaynakları listesinin hemen üzerinde yer alır ve başlangıçta kapalıdır. Bu seçenek açıkken, eksik bir sayfa bulan bir yenileme işlemi, o sayfanın SSS’lerini siler ve onları kullanan her Temsilciden kaldırır. Kaynak, kaç SSS’nin kaldırıldığını belirten bir mesajla birlikte başarısız olarak işaretlenmiş şekilde listede kalmaya devam eder, böylece ne olduğunu görebilir ve uygun olduğunda satırı silebilirsiniz. Sayfa daha sonra geri gelirse, bir sonraki yenileme işlemi SSS’lerini sıfırdan yeniden oluşturur.

Bu durum yalnızca web sitesi sayfalarını, tek sayfalık Yenile ve Etki Alanını Yenile işlemlerinde kapsar. Yüklenen belgeler bundan hiçbir şekilde etkilenmez.

Neden varsayılan olarak kapalıdır: bir sayfa, birkaç dakikalık kesinti veya site taşıma işlemi gibi sizin silmenizle ilgisi olmayan nedenlerle “bulunamadı” hatası verebilir. Kapalı bırakıldığında, bu tür geçici bir sorun bilgi tabanınızın bir kısmını sessizce silemez.

Her iki durumda da, her bağlantılı kaynağın işlendiğine dair hazırlık kontrolü, başarısız bir kaynağı bağlantısı kesilecek ölü bir sayfa olarak saymaya devam eder, bu nedenle satır gidene kadar Temsilciniz bunu işaretlemeye devam eder.

Kaynaklar Arasında Tekilleştirme #

Tek sayfalık bir yenileme, kopyaları hiçbir şekilde birleştirmez ve eğer birden fazla kaynağınız varsa (örneğin bir yardım dokümanları alan adı, bir değişiklik günlüğü alan adı ve yüklenmiş bir PDF), aynı SSS bunlardan birden fazlası tarafından oluşturulabilir.

Bunu temizlemek istediğinizde Bilgi Tabanı Kaynakları kartının üst kısmındaki Tekilleştir düğmesine tıklayın. Platform, her kaynaktaki her aktif SSS’yi analiz eder, kopyaları birleştirir veya kaldırır ve size sonucu gösterir (“Kopya bulunamadı” veya “X kopya birleştirildi”). İstediğiniz zaman çalıştırmak güvenlidir — yalnızca çakışan SSS’lere dokunur. Bir içe aktarma veya yenileme işleminden sonraki otomatik temizlemenin aksine, bu işlem kendi yazdığınız SSS’leri de içerir, bu nedenle kendi yazdığınız iki benzer SSS’yi de birleştirebilir — zaten bu düğmeye basmanın amacı da budur.

Çelişkileri Bul #

Yinelenenler, büyük bir bilgi tabanında gelişen tek sorun değildir; bazen iki SSS aynı soruya çelişkili yanıtlar verir (eski bir blog sayfası bir fiyat belirtirken, yardım belgeleriniz başka bir fiyat belirtir). Bot ancak bilgisi kadar tutarlı olabilir, bu nedenle çelişkili yanıtlar müşterilere yanlış bilgi verilmesi anlamına gelebilir.

Bunu taramak için Bilgi Tabanı sayfasında Çelişkileri bul seçeneğine tıklayın. Denetim arka planda çalışır (bir ilerleme çipi, kontrol edilen kümeleri ve bulunan çelişkileri gösterir) ve bulduklarını üç gruba ayırır:

• Otomatik çözüldü — bir yanıt açıkça daha güvenilir bir kaynaktan (yardım belgeleriniz veya elle yazılmış bir SSS) ve diğeri bir pazarlama, değişiklik günlüğü veya yasal sayfadan geldiğinde, güvenilir yanıt otomatik olarak kazanır. Değişiklik günlüğü burada güncel gerçeklikten ziyade geçmiş olarak sayılır: eski bir duyuru, konuyu bugün belgeleyen sayfaya karşı kaybeder. Aynı yardım makalesinin iki sürümü de sayılır; daha yeni sürüm basitçe kazanır. Ve iki eşit derecede güvenilir sayfa anlaşmazlığa düştüğünde, adresi tartışmalı konuya ayrılmış olan sayfa, denetim incelemecisi bağımsız olarak aynı yanıta ulaştığında otomatik olarak kazanır. Kaybeden SSS, botun bilgisinin dışında tutulur.
• Önerilen — denetim hangi yanıtın doğru olduğunu önerir; bunları tek tek kabul edin veya Tümünü kabul et seçeneğine tıklayın.
• İnceleme gerekiyor — hangi yanıtın tutulacağını seçtiğiniz, gerçekten belirsiz olan durumlar.

Yalnızca kendi işletmenizle ilgili anlaşmazlıkları işaretler. Başka birinin ürünü için farklı fiyatlar veren iki sayfa, ne sıklıkla güncellendiğini söyleyen bir makale veya her biri farklı bir anahtar kelimeyle açılan iki kılavuz çelişki değildir; bunlar sadece benzer şekilde okunan ayrı olgulardır ve denetim bunlara dokunmaz. Aradığı şey, kendi fiyatlandırmanızın, planlarınızın, limitlerinizin, özelliklerinizin ve politikalarınızın iki farklı şekilde tanımlanmasıdır.

Denetimi yeniden çalıştırmak aynı zamanda kendi temizliğini de yapar: listede artık çelişki yaratmayan her şey (bir sayfayı düzenlediğiniz, bir kaynağı sildiğiniz veya yeniden içe aktardığınız için) otomatik olarak kapatılır ve bu nedenle dışarıda tutulan tüm SSS’ler botunuzun bilgi kaynağına geri döner.

İnceleme panelini açmak için sonuç çipindeki İncele seçeneğine tıklayın. Bir yanıtı tutmak, çelişkili SSS’leri botun bilgisinin dışında tutar (silinmezler; bir çelişkiyi diğer yönde çözmek onları geri getirir); Yoksay, denetime iki yanıtın aslında çelişmediğini ve her ikisinin de yayında kalacağını bildirir.

Bu işlem içe aktarma yaptığınızda da otomatik olarak çalışır. Yeni bir web sitesi sayfası, belge eklediğinizde veya toplu içe aktarma çalıştırdığınızda, platform yeni SSS’leri mevcut bilgilerinizle karşılaştırır. Botunuzun halihazırda bildikleriyle çelişen yeni SSS’ler, siz inceleyene kadar bekletilir; yeni içe aktarılan bir sayfa, botunuzun verdiği yanıtların üzerine sessizce yazılamaz.

Bir web sitesinin tamamını veya bir bölümünü tek seferde bağlama #

Bir Temsilcinin SSS ve Bilgi sekmesinde Kaynakları bağla seçeneğine tıkladığınızda, seçici kaynaklarınızı bir ağaç yapısı olarak gösterir: en üst düzeyde her web sitesi, içinde klasörler olarak o sitenin bölümleri ve bunların içinde de tekil sayfalar bulunur. Her düzeyin kendi onay kutusu vardır; tek bir tıklamayla o siteden içe aktarılan tüm sayfaları seçmek için web sitesini, o bölümdeki her şeyi seçmek için bir klasörü işaretleyin veya bir klasörü genişletip tekil sayfaları işaretleyin. Onay kutusundaki bir çizgi, içindeki sayfaların yalnızca bir kısmının seçili olduğu anlamına gelir. Yüklenen belgeler, kendi tümünü seç onay kutularıyla birlikte Dosyalar altında gruplandırılır. Seçimi kaydet düğmesine tıklayana kadar hiçbir şey değişmez.

Bir Temsilciden çok sayıda bağlı kaynağı kaldırma #

Bir Temsilcinin SSS ve Bilgi sekmesinde, Bağlı Bilgi Bankaları kartı, bağlı kaynakları etki alanına (veya yüklenen belgeler için “Dosyalar”) göre gruplandırır. Her etki alanı satırı sayfa sayısını ve bir Temsilciden tümünü kaldır düğmesini gösterir; tek bir tıklama ile o etki alanındaki her sayfayı bir kerede bağlantıdan çıkarır. Yalnızca bazılarını kaldırmak istiyorsanız, tek tek sayfaları görmek için bir etki alanı başlığına tıklayarak genişletin; her satırın kendi Kaldır düğmesi vardır.

Ayrıca listedeki herhangi bir yerden aynı anda sayfa seçip kaldırabilirsiniz: her sayfa satırında bir onay kutusu bulunur ve her web sitesi veya klasör başlığında, içindeki her şeyi işaretleyen bir tümünü seç seçeneği vardır (tire işareti, yalnızca bir kısmının işaretli olduğu anlamına gelir). Kaldırılması gereken sayfaları — tek bir siteden veya birkaç siteden — işaretleyin; ekranın altında, tek bir onaydan sonra tüm seçimi ayıran bir Bağlantıyı Kes düğmesi içeren bir çubuk belirecektir.

Daha önce bilgi bankanızdan kaynakları kaldırdıysanız ve bir Temsilci hala “Silinmiş kaynaklar” grubu gösteriyorsa, bu artık var olmayan bir kaynağa kalan bir referanstır. Temizlemek için o gruptaki Tümünü kaldır’a tıklayın; platform artık bir kaynağı sildiğinizde bu referansları otomatik olarak temizlemektedir.

Bir kaynağı silmek, SSS’lerini de siler. Bilgi Bankası sayfasındaki bir bilgi bankası kaynağını silmek (satır üzerindeki Sil veya Seçilenleri sil seçeneği ile), kaynağı, oluşturduğu SSS’lerle birlikte kaldırır ve bunları kullanan tüm Temsilcilerden çıkarır. Bir yanıtı saklamak istiyorsanız, önce onu kendi SSS’nize kopyalayın. Varsayılan olarak yalnızca API, bir kaynağı sildiğinizde SSS’leri tutar; bunları da kaldırmak için oraya delete_faqs=true ekleyin.

Arka planda neler oluyor:

• Yapay zeka, her belgenin tüm içeriğini analiz eder
• Müşterilerin sorması muhtemel ana konuları, gerçekleri ve ayrıntıları tanımlar
• Doğal tınlayan sorular ve doğru yanıtlar üretir
• Yinelenen SSS’ler (mevcut SSS’lerinizle örtüşenler) otomatik olarak filtrelenir
• İşlem yapay zeka kredilerini kullanır ve maliyet, ne kadar içerik olduğuna bağlıdır. Bilgi tabanı oluşturma, içerik parçası başına 1 kredi veya Max erişimi olan hesaplarda 0,25 kredi maliyetindedir (Mini bunu değiştirmez). Mevcut her planın Max erişimi vardır; yeni bir hesap da ücretsiz deneme süresi boyunca veya bir plan seçmeden önce bu erişime sahiptir. Bu durum, Temsilci üzerindeki Yapay Zeka Kalitesi ayarını değil, hesabınızı takip eder. Bir alt hesap için kendi Max erişimi geçerlidir: o müşteri için Max’i kapatırsanız içe aktarmalar parça başına 1 krediye mal olur. Platform her sayfayı veya belgeyi parçalara ayırır, bu nedenle daha uzun kaynaklar daha maliyetlidir ve onaylamadan önce gösterilen tahmin bunu zaten yansıtır.
• Kendi Anthropic anahtarınızı (BYOK) bağladıysanız, bilgi tabanı oluşturma işlemi anahtarınız üzerinden çalışır ve bir istisna dışında hiçbir krediden düşülmez: Yapay Zeka Kalitesi Max olarak ayarlanmış bir Temsilciye bağlı bir içe aktarma işlemi yine de parça başına 0,25 krediye mal olur. Web sitesi yenilemeleri ve belgelerden SSS oluşturma işlemleri kendi anahtarınızla asla ücretlendirilmez. Anahtarınızın neleri kapsadığının tam listesi için Yapay Zeka Modeli ve BYOK bölümüne bakın.

En iyi sonuçlar için ipuçları:

• Olgusal, belirli bilgiler (fiyat listeleri, ürün özellikleri, politikalar) içeren belgeleri yükleyin. Bunlar en iyi SSS’leri oluşturur.
• Etkinleştirmeden önce oluşturulan her SSS’yi gözden geçirin. İlgisiz veya yanlış olanları kaldırın.
• Net bir yapıya (başlıklar, madde işaretleri, tablolar) sahip belgeler, biçimlendirilmemiş metinlerden daha iyi sonuçlar verir.
• Her yükleme, bir belgeyi kendi kaynağı olarak ekler. Birkaç konuyu kapsamak için belgeleri tek tek ekleyin; her biri, kendi başına yenileyebileceğiniz veya kaldırabileceğiniz ayrı bir kaynak haline gelir.

SSS İçe ve Dışa Aktarma #

Her ikisi de tek bir düğmenin arkasında bulunur: Bilgi Tabanı sayfasındaki Sıkça Sorulan Sorular listesinin üst kısmındaki İçe / Dışa Aktar düğmesine tıklayın. İçinde üst üste dizilmiş bir Dışa Aktarma bölümü ve bir İçe Aktarma bölümü olan tek bir açılır pencere açılır; ayrı bir İçe Aktar düğmesi ve Dışa Aktar düğmesi yoktur.

İçe Aktarma #

Halihazırda SSS’leriniz varsa (bir elektronik tablodan, yardım merkezinden veya başka bir araçtan):

1. question (soru), answer (cevap) ve isteğe bağlı olarak category (kategori) sütunlarını içeren bir CSV hazırlayın (aynı alanlara sahip bir JSON dosyası da iş görür)
2. AI Studio → Knowledge Base (Bilgi Tabanı) bölümüne gidin ve Import / Export (İçe / Dışa Aktar) seçeneğine tıklayın
3. İçe aktarma bölümünde Choose a file… (Dosya seç…) düğmesine tıklayın ve CSV veya JSON dosyanızı seçin
4. İsteğe bağlı: Bilgi Gruplarınız varsa, bir Import into Knowledge Group (Bilgi Grubuna İçe Aktar) seçici görünür; bir grup seçin; içe aktarılan SSS’ler kitaplığınızın yanı sıra bu gruba da eklenecektir. Gruplandırılmamış olarak içe aktarmak için Main library (no group) (Ana kitaplık (grup yok)) seçeneğinde bırakın. (Her bilgi seti için bir dosya içe aktarıp her seferinde grubunu seçmek, gruplandırılmış bilgi oluşturmanın en hızlı yoludur.)

Yinelenen sorular ve boş satırlar otomatik olarak atlanır ve açılır pencere kaç SSS’nin içe aktarıldığını ve kaçının atlandığını bildirir. Atlanan kopyalar seçilen gruba eklenmez; tam olarak bulundukları yerde kalırlar.

Dışa Aktarma #

SSS’lerinizi yedeklemek veya paylaşmak için:

1. AI Studio → Bilgi Bankası bölümüne gidin ve İçe Aktar / Dışa Aktar seçeneğine tıklayın
2. Dışa Aktar bölümünde, tüm SSS kitaplığınızı (soru, cevap, kategori) indirmek için CSV Dışa Aktar veya JSON Dışa Aktar seçeneğine tıklayın

İçe/Dışa Aktarma ile SSS’leri toplu düzenleme #

Tek seferde düzeltmeniz gereken çok sayıda SSS olduğunda (yeniden ifade etme, tonu ayarlama veya her yanıta tutarlı bir yasal uyarı ekleme gibi), en hızlı iş akışı SSS listesini bir metin/CSV dosyasına dışa aktarmak, harici olarak düzenlemek ve yeniden içe aktarmaktır.

• Dışa aktarılan dosyayı favori düzenleyicinizde (elektronik tablo uygulaması, metin düzenleyici) açın veya içeriği bir yapay zeka asistanına yapıştırıp sizin için yeniden yazmasını isteyin.
• Bu, düzinelerce ayrı düzenleme formuna tek tek tıklamaktan çok daha hızlıdır.
• Yeniden içe aktarma işlemi mevcut SSS’leri asla değiştirmez. Sorusu mevcut bir SSS ile eşleşen bir satır atlanır (cevabı güncellemez); yalnızca yeni sorular içeren satırlar eklenir. İçe aktarma işlemi ayrıca hiçbir şeyi silmez.
• Bu nedenle toplu düzenleme iş akışı şöyledir: dışa aktar → dosyayı düzenle → listedeki eski SSS’leri seçip sil (işaretleyin ve toplu silme işlemini kullanın) → düzenlediğiniz dosyayı içe aktarın. Her ihtimale karşı geri dönmeniz gerekirse diye, başlamadan önce orijinal dışa aktarma dosyasını yedek olarak elinizde tutun.
• Yalnızca soruları yeniden ifade ederseniz, basit bir yeniden içe aktarma işe yarar; yeniden ifade edilen satırlar yeni soru olarak sayılır, ancak eski sürümler siz onları silene kadar kalır.

SSS Performansını İzleme #

Uygulama, SSS’lerinizin nasıl performans gösterdiğini size şu şekilde gösterir:

• Kullanım Sayısı - Her bir SSS’nin bot tarafından kaç kez kullanıldığı; en az bir kez kullanıldıktan sonra her SSS satırında gösterilir
• En yoğun SSS’lerinizi ilk sırada görmek için SSS listesini En çok kullanılan (sıralama açılır menüsünden) seçeneğine göre sıralayın

Bu sayıları şunlar için kullanın:

• En değerli SSS’lerinizi belirleyin
• Hiç kullanılmayan SSS’leri bulun (bunları yeniden ifade etmeyi veya kaldırmayı düşünün)
• Müşterilerin SSS’si olmayan sorular sorduğu boşlukları tespit edin (kalıpları görmek için canlı görüşmelerinizi kontrol edin ve yeni SSS’ler ekleyin)

En İyi Uygulamalar #

1. 10-20 SSS ile başlayın. Önce en yaygın soruları ele alın. Müşterilerin neler sorduğunu öğrendikçe her zaman daha fazlasını ekleyebilirsiniz.

2. Canlı görüşmeleri haftalık olarak gözden geçirin. Botun zorlandığı soruları arayın ve boşlukları doldurmak için yeni SSS’ler oluşturun.

3. SSS’leri güncel tutun. Fiyatlandırmanız veya politikalarınız değişirse SSS’yi hemen güncelleyin. Güncel olmayan bir SSS, hiç SSS olmamasından daha kötüdür.

4. Bot talimatlarınızı kopyalamayın. SSS’ler belirli gerçekler ve ayrıntılar içindir. Genel davranış ve kişilik Yapay Zeka Talimatları bölümüne aittir.

5. Doğal bir şekilde yazın. SSS’leri bir müşterinin soracağı ve sizin gerçek bir konuşmada cevap vereceğiniz şekilde yazın.

6. Yeni SSS’ler ekledikten sonra test edin. İlgili sorular ortaya çıktığında botun yeni SSS’lerinizi doğru şekilde kullandığını doğrulamak için Temsilcinin Deneme sekmesini kullanın.

Bilgi Bankası hakkında sıkça sorulan sorular #

Bir bilgi grubunu Temsilcime bağladım; yine de Bilgi Bankası sayfasında bireysel SSS’leri görüyor muyum? Evet. Gruplar, birçok SSS’yi aynı anda bağlamak için bir kısayoldur; her SSS ana SSS kitaplığında yaşamaya devam eder ve oradan düzenlenebilir.

Düzenlediğim bir SSS bot tarafından kullanılmıyor gibi görünüyor — neden? Bu SSS’nin o konuşmayı yanıtlayan Temsilciye gerçekten bağlı olduğundan (veya Temsilcinin tüm bilgi bankanızı kullanacak şekilde ayarlandığından) emin olun. Bağlı olmayan bir SSS, ne kadar iyi yazılmış olursa olsun, o Temsilcinin botu için görünmezdir. (Tek istisna: Çelişkileri Bul özelliği tarafından dışarıda tutulan bir SSS, bağlı kalmaya devam eder ancak siz çelişkiyi çözene kadar botun bilgisinden hariç tutulur.)

Akıllı aramanın kurulmaya değer olması için 3’ten fazla SSS’ye ihtiyacım var mı? Hayır; 1-2 SSS bile anahtar kelime eşleştirme yoluyla hemen yardımcı olur. Anlam tabanlı arama, 3’ü geçtiğinizde otomatik olarak devreye giren bir artıdır, ekstra bir kurulum gerektirmez.

Bilgi tabanımda kaç SSS bulunabileceğine dair bir sınır var mı? Hayır. Giriş sayısında bir üst sınır veya depolama kotası yoktur: platformdaki en büyük hesaplar, yüz binin üzerinde girişi sorunsuz bir şekilde çalıştırmaktadır. Mevcut olan sınırlar kütüphane başına değil, içe aktarma başınadır: yüklenen dosya başına 25 MB, e-tablo başına 2.000 satır ve web sitelerinden aynı anda içe aktarılmayı bekleyen 5.000 sayfaya kadar (destek ekibi bunu hesabınız için artırabilir; yukarıdaki URL Kaynakları ve Site Haritası Taraması bölümüne bakın). Zaten içe aktardığınız sayfaları yenilemek bu sınıra dahil değildir.

Yani daha büyük bir bilgi tabanı botu her zaman daha akıllı mı yapar? Hayır ve bu, içselleştirilmesi gereken kısım. Temsilciniz her mesajda tüm kütüphaneyi okumaz; kütüphanede arama yapar ve yapay zekaya yalnızca soruyla eşleşen girdileri iletir. Birbirinin neredeyse aynısı veya çelişkili girdiler eklemek bu aramayı kötüleştirir; Kaynaklar Arasında Yinelemeleri Kaldır ve Çelişkileri Bul özelliklerinin var olma nedeni budur. Daha az ve temiz girdiler, her zaman daha fazla girdiden daha iyidir.

Temsilcinin talimatlarına ne kadar yazabileceğim konusunda bir sınır var mı? Evet, bu gerçek bir sınırdır: Temsilcinin Bot Ayarları sekmesindeki Bağlam bütçesidir ve plana göre değişiklik gösterir. Bkz. Yapay Zeka Botunuzu Ayarlama.

Sonraki Adımlar #

• Yapay Zeka Temsilcileri — SSS’lerin bir Temsilcinin kurulumunun geri kalanıyla nasıl entegre edildiği.
• Yapay Zeka Botunuzu Kurma — talimatlar ve oyun kitapları yazmak için tam kılavuz.
• Yapay Zeka Temsilcileri — Şablonlar, Medya Kitaplığı, Özel İşlevler ve MCP Sunucuları ile birlikte Bilgi Bankası’nın bulunduğu Yapay Zeka Stüdyosu grubunun ana sayfası.