Your AI Connector Docs

Neler Gönderebilir ve Neler Gönderemezsiniz

Platform üzerinden gönderdiğiniz her mesaj için iki kural seti geçerlidir: platformun kendi kuralları ve mesajın iletildiği kanalın kuralları. Her ikisi de önemlidir ve kanalın kuralları genellikle bu ikisi arasında daha katı olanıdır.

Platformun Kuralları

Platformu, müşterilerinizin veya son kullanıcılarınızın platformu kullanmasına izin vermemeyi ve kendinizin de kullanmamayı kabul edersiniz:

  • İstenmeyen toplu mesajlar veya spam göndermek ya da katılımın (opt-in) zorunlu olduğu durumlarda katılım sağlamamış kişilere mesaj atmak.
  • Herhangi birini taciz etmek, tehdit etmek, karalamak, istismar etmek, korkutmak veya takip etmek.
  • Yasa dışı içerik, çocuk cinsel istismarı materyali, başkasının haklarını ihlal eden içerik veya şiddet ya da nefreti körükleyen içerik dağıtmak.
  • Kötü amaçlı yazılım, virüs, fidye yazılımı veya kimlik avı (phishing) bağlantıları dağıtmak.
  • İşletmeniz veya mesaj gönderdiğiniz kişiler için geçerli olan herhangi bir yasayı çiğnemek.
  • Platformu, çalışanlarını veya başka birini taklit etmek de dahil olmak üzere, bir mesajın kimden geldiği konusunda yanlış beyanda bulunmak.
  • Hedef kitleniz için geçerli olan yasalar bunu açıklamanızı gerektiriyorsa, bir yapay zeka ile görüştüklerini insanlardan gizlemek veya yapay zekaya yapay zeka olduğunu inkar etmesi ya da insan olduğunu iddia etmesi talimatını vermek. Bunun için yerleşik bir yapay zeka şeffaflık ayarı mevcuttur; eğer bunu kapatırsanız, herhangi bir açıklama yükümlülüğünü yerine getirme sorumluluğu size aittir.
  • Meta’nın İş Platformu Şartları, WhatsApp İş Mesajlaşma Politikası, Twilio’nun mesajlaşma politikaları ve Stripe’ın kabul edilebilir kullanım politikası dahil olmak üzere, uygulamanın bağlandığı platformların kurallarını çiğnemek.
  • Alıcılarınızın bulunduğu yerdeki pazarlama iletişimi yasalarını ihlal eden SMS veya WhatsApp mesajları göndermek; örneğin ABD Telefon Tüketiciyi Koruma Yasası ve A2P 10DLC kuralları, Avrupa eGizlilik Direktifi veya Kanada’nın spam karşıtı yasası (CASL).
  • Platformu tersine mühendislik yapmak veya yazılı izin olmaksızın güvenliğini araştırmak ve test etmek.

Şüpheli ihlaller araştırılır ve tekrarlanan, ciddi veya çözülmemiş ihlaller için erişim askıya alınabilir veya sonlandırılabilir. Mümkün olan durumlarda önce size bilgi verilir ve düzeltmeniz için bir şans tanınır.

Kanalın Kuralları da Geçerlidir

Bu, insanların hafife aldığı kısımdır. WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger veya SMS üzerinden gönderdiğiniz her mesaj, aynı zamanda o sağlayıcının kendi politikasına tabidir ve sağlayıcılar kendi kısıtlı iş kategorileri ve yasaklı içerik listelerini yayınlarlar. Bu kurallar, platformun kendi politikası bunlardan bahsetse de bahsetmese de mesajlarınız için geçerlidir ve kuralları çiğnemeniz durumunda ne olacağına sağlayıcı karar verir. Genellikle karşılaşılan sonuç numaranızın, sayfanızın veya hesabınızın kısıtlanmasıdır ve burada hiç kimse sizin adınıza buna itiraz edemez.

Uygulamada bir mesajı durdurabilecek iki katman vardır ve bunların hiçbiri destek ekibimizin verdiği bir karar değildir:

  • Yapay zeka sağlayıcısı. Yanıtlarınızı yazan modellerin kendi içerik kuralları vardır. Bir konuşma, reddettikleri bir konu hakkındaysa (yetişkin içerik, silahlar, yasa dışı faaliyetler ve benzeri kategoriler), yanıt basitçe oluşturulmaz. Hiçbir şey gönderilmez ve temsilcinize ne kadar talimat verirseniz verin bu durum değişmez.
  • Kanal sağlayıcısı. Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), SMS operatörünüz ve diğer kanallar kendi kısıtlı işletme listelerini uygularlar. Can yakan katman budur: tek bir mesajı engellemezler, tüm numarayı, sayfayı veya hesabı kısıtlar ya da yasaklarlar ve bu, sizin için geri çevirebileceğimiz bir durum değildir.

Bu yüzden “bunu X için kullanabilir miyim” sorusunun dürüst cevabı genellikle bizim politikamızla ilgili değildir. Yapay zeka sağlayıcısı bunu yazmazsa, temsilci sessiz kalır. Kanal sağlayıcısı izin vermezse, kanalı kaybedersiniz. Oluşturmadan önce her ikisini de kontrol edin.

İki pratik sonuç:

  • Oluşturmaya başlamadan önce kanalın sektörünüze yönelik politikasını kontrol edin. İşletmeniz, mesajlaşma sağlayıcılarının hassas veya kısıtlı olarak değerlendirdiği bir kategoride yer alıyorsa, orada mesaj gönderip gönderemeyeceğinize kanalın kuralları karar verir.
  • Bir numaranın veya hesabın yasaklanması, başınıza gelebilecek en büyük risktir. Gördüğümüz neredeyse tüm yasaklamalar, sizden haber almak istemeyen kişilere mesaj göndermekten kaynaklanmaktadır. Bkz. WhatsApp Erişimini Güvenli Bir Şekilde Ölçeklendirme.
  • İşaretlenen bir müşteri hesabı, hesap sahibi ile kanal arasındadır. Bir müşterinin WhatsApp, Instagram veya başka bir hesabını bağladığınızda, hesap onlara ait kalır: Eğer hesap işaretlenir veya yasaklanırsa, bunu yalnızca kanal sağlayıcısı, WhatsApp veya Instagram uygulaması üzerinden kendi itiraz süreciyle kaldırabilir ve itirazı (sahibi olarak) müşteri yapar. Müşteri hesapları için, en düşük yasaklanma riskini taşıyan resmi WhatsApp Business API’sini tercih edin; WhatsApp Web (QR kod) numaraları otomatik bir ısınma sürecine ve günlük sınırlara tabidir, kişisel Instagram bağlantısı ise resmi değildir, bu nedenle risk tamamen hesap sahibine aittir. Bir numara yasaklanırsa, uygulamanın gösterdiği mesajın ekran görüntüsüyle destek ekibiyle iletişime geçin; biz de platform üzerinden önceki gün neler gönderildiğini kontrol edelim.

Ülkeler ve Yaptırımlar

Sizin ve müşterilerinizin platformu nerede kullanabileceği, bizden çok kanal sağlayıcıları ve ödeme işlemcisi tarafından belirlenir:

  • WhatsApp Business API. Meta, WhatsApp Business Platformunu Küba, İran, Kuzey Kore, Suriye veya Kırım, Donetsk ve Luhansk bölgelerindeki işletmelere sunmamaktadır ve bu yerlerden alınan telefon numaraları (Suriye +963’tür) ne bağlanabilir ne de Business API aracılığıyla gönderilen mesajları alabilir. Bu, Meta’nın kendi tarafında uyguladığı bir kuraldır ve tüm sağlayıcılar için geçerlidir. Yemen (+967) bu listede yer almamaktadır.
  • WhatsApp Web, normal WhatsApp uygulamasının çalıştığı her yerde çalışır, çünkü platforma bağlı olan kendi WhatsApp hesabınızdır. Telegram, web sitesi sohbet aracı, e-posta ve özel kanalların tarafımızdan uygulanan herhangi bir ülke kısıtlaması yoktur. Instagram ve Messenger, bu ülkelerdeki işletme hesapları için Meta’nın kendi kurallarını izler.
  • Ödemeler. Faturalandırmayı yöneten Stripe, aynı yerleri (Küba, İran, Kuzey Kore, Suriye, Kırım, Donetsk ve Luhansk) yasaklı olarak listeler, bu nedenle orada bulunan bir işletme doğrudan ödeme yapamaz. Bir ajans için bu genellikle önemli değildir: ajans müşteridir ve plan için ödeme yapar, kendi müşterilerine ise dilediği gibi fatura keser.
  • Şartlarımız, ihracat ve yaptırım yasalarına uymanızı gerektirir. Hizmet, kapsamlı yaptırımlar altındaki bir ülkeden veya kısıtlı taraflar listesindeki herhangi biri tarafından kullanılamaz ve bu durum müşterileriniz için de geçerlidir.

Kullanım Durumunuzun İzin Verilebilir Olduğundan Emin Değil misiniz?

Oluşturmadan önce sorun. Kime, ne hakkında mesaj göndereceğinizi ve bu kişilerin nasıl onay verdiğini içeren kısa bir açıklamayı support adresine e-posta ile gönderin; destekleyip destekleyemeyeceğimiz konusunda net bir yanıt alacaksınız. Bu, numaranız kısıtlandıktan sonra durumu öğrenmekten çok daha iyi bir sonuçtur.

İlgili