Telefon Görüşmeleri (Sesli)
Your AI Connector telefon görüşmelerini kendi başına yönetmez. Ses kanalı yoktur: bir arama platforma düşemez ve platform aramaları kaydetmez veya yazıya dökmez. Aramalar kendi telefon sisteminizde — normal bir iş hattı, çağrı merkezi veya yapay zeka ses platformu — gerçekleşir ve Your AI Connector arama bittiği anda devreye girer.
Your AI Connector'nin asıl amacı, görüşme sonrasındaki her şeydir: arayan kişiyi bir kişiye dönüştürmek, tercih ettikleri mesajlaşma kanalında bir sohbet başlatmak ve yapay zeka temsilcinizin telefonda konuşulanları tam olarak bilerek devam etmesini sağlamaktır. Bu sayfa, bunun nasıl bağlanacağına dair önerilen yöntemi göstermektedir.
Görüşmeden mesaja geçiş
Bu model üç bölümden oluşur:
1. Görüşme bittiğinde, API aracılığıyla kişiyi oluşturun. Telefon sisteminiz (veya bir sesli yapay zeka platformunun görüşme sonu web kancası ya da Make veya Zapier gibi bir ara katman), arayanın numarası ve takip etmek istediğiniz kanal ile Kişi oluştur işlevini çağırır. Görüşme özetini lead_profile (serbest metin notları) içine veya call_summary ve source gibi özel alanlara yerleştirin; gönderdiğiniz her ek alan otomatik olarak özel bir alan olarak saklanır, bu nedenle telefon sisteminizden gelen düz bir veri yükü özel bir biçimlendirme gerektirmeden çalışır. Çoğu yapay zeka ses platformu, bir görüşme bittiği anda bir web kancasına döküm veya özet gönderebilir, bu da doğrudan bu adıma bağlanır.
2. Bir otomasyonun ilk mesajı göndermesine izin verin. Yeni kişi tetikleyicisi, API aracılığıyla oluşturulan kişilerde çalışır, böylece bir otomasyon hemen takip mesajını gönderebilir. Kanal başına bilinmesi gereken bir şey:
- WhatsApp: İşletmeniz sohbeti başlattığı için, açılış mesajı onaylı bir WhatsApp şablonu olmalıdır — bu bizim değil, WhatsApp’ın kuralıdır. WhatsApp şablonu gönder adımını kullanın; şablon ayrıca 24 saatlik pencereyi açar, böylece müşterinin yanıtı normal şekilde içeri akar.
- SMS veya e-posta: düz bir Mesaj gönder adımı işe yarar — şablona gerek yoktur.
3. Yapay zeka, görüşme bağlamı ile devam eder. Müşterinin ilk yanıtından itibaren, Yapay Zeka Temsilciniz sohbeti yönetir ve her adımda kişinin müşteri adayı profilini ve özel alanlarını görür. Görüşme özetini 1. adımda orada sakladığınız için, temsilci sıfırdan başlamak yerine telefon görüşmesinin kaldığı yerden doğal bir şekilde devam eder.
Sıkça sorulan sorular
Sesli kanal planlanıyor mu?
Evet, ancak bunun için belirlenmiş bir tarih yok. O zamana kadar sesli iletişim, bu sayfada açıklandığı şekilde çalışır: ses platformunuz (ElevenLabs, Vapi, Synthflow veya başka bir platform) aramayı yönetir ve Your AI Connector sonrasında metin olarak devralır. Yapay zeka temsilcisinin konuşma sırasında bir ses hizmetine ulaşmasını istiyorsanız, bunu Özel İşlevler ile bağlayın.
Bir müşteri bir numarayı arayıp Your AI Connector'nin cevap vermesini sağlayabilir mi? Hayır. Platform aramaları cevaplamaz, yönlendirmez, kaydetmez veya yazıya dökmez. Bunu bir telefon sistemi veya yapay zeka ses platformu ile eşleştirin ve yukarıdaki geçiş yöntemini kullanın.
Your AI Connector içindeki telefon numaraları sesli görüşmeyi destekliyor mu? Platforma bağlı numaralar mesajlaşma (WhatsApp, SMS) için kullanılır. Bu numaralar üzerinden sesli arama yapmak bir platform özelliği değildir.
Yapay zeka, görüşmede söylenen belirli şeylere atıfta bulunabilir mi? Evet; oluşturma sırasında kişinin müşteri adayı profiline veya özel alanlarına koyduğunuz her şey, her yanıtta Yapay Zeka Temsilcisinin bağlamının bir parçasıdır. Sakladığınız görüşme özeti ne kadar yararlı olursa, sohbet o kadar doğal bir şekilde devam eder.
Peki ya diğer yön — bir sohbeti telefon görüşmesine taşımak? Yapay Zeka Temsilcinizin rezervasyon sistemi aracılığıyla rezervasyonu almasını sağlayın veya ekibinizi bilgilendiren ya da web kancası aracılığıyla telefon sisteminize ileten bir otomasyon ile talebi yakalayın.