Telefon Görüşmeleri (Sesli) #

Your AI Connector telefon görüşmelerini kendi başına yönetmez. Ses kanalı yoktur: bir arama platforma düşemez ve platform aramaları kaydetmez veya yazıya dökmez. Aramalar kendi telefon sisteminizde — normal bir iş hattı, çağrı merkezi veya yapay zeka ses platformu — gerçekleşir ve Your AI Connector arama bittiği anda devreye girer.

Your AI Connector'nin asıl amacı, görüşme sonrasındaki her şeydir: arayan kişiyi bir kişiye dönüştürmek, tercih ettikleri mesajlaşma kanalında bir sohbet başlatmak ve yapay zeka temsilcinizin telefonda konuşulanları tam olarak bilerek devam etmesini sağlamaktır. Bu sayfa, bunun nasıl bağlanacağına dair önerilen yöntemi göstermektedir.

Tek yerleşik istisna: kimsenin açmadığı bir arama. Your AI Connector aramaları hiçbir zaman yanıtlamaz, kaydetmez veya yazıya dökmez, ancak bir arama cevapsız kaldığında arayan kişiye mesaj gönderebilir. Ayarlar → Kanallar bölümünde, her WhatsApp Web numarası için mesajın WhatsApp üzerinden gönderildiği bir Cevapsız aramaları mesajla yanıtla anahtarı bulunur; kendi bağladığınız bir Twilio numarası için ise Twilio üzerinden SMS kartında, mesaj kısa mesaj (SMS) olarak gönderilir ve arama, önce seçtiğiniz bir telefonu 25 saniye boyunca çaldırabilir. Bu sayfadaki diğer her şey geçerliliğini korur.

Görüşmeden mesaja geçiş #

Bu model üç bölümden oluşur:

1. Görüşme bittiğinde, API aracılığıyla kişiyi oluşturun. Telefon sisteminiz (veya bir sesli yapay zeka platformunun görüşme sonu web kancası ya da Make veya Zapier gibi bir ara katman), arayanın numarası ve takip etmek istediğiniz kanal ile Kişi oluştur işlevini çağırır. Görüşme özetini lead_profile (serbest metin notları) içine veya call_summary ve source gibi özel alanlara yerleştirin; gönderdiğiniz her ek alan otomatik olarak özel bir alan olarak saklanır, bu nedenle telefon sisteminizden gelen düz bir veri yükü özel bir biçimlendirme gerektirmeden çalışır. Çoğu yapay zeka ses platformu, bir görüşme bittiği anda bir web kancasına döküm veya özet gönderebilir, bu da doğrudan bu adıma bağlanır.

2. Bir otomasyonun ilk mesajı göndermesine izin verin. Yeni kişi tetikleyicisi, API aracılığıyla oluşturulan kişilerde çalışır, böylece bir otomasyon hemen takip mesajını gönderebilir. Kanal başına bilinmesi gereken bir şey:

• WhatsApp: İşletmeniz sohbeti başlattığı için, açılış mesajı onaylı bir WhatsApp şablonu olmalıdır — bu bizim değil, WhatsApp’ın kuralıdır. WhatsApp şablonu gönder adımını kullanın; şablon ayrıca 24 saatlik pencereyi açar, böylece müşterinin yanıtı normal şekilde içeri akar.
• SMS veya e-posta: düz bir Mesaj gönder adımı işe yarar — şablona gerek yoktur.

3. Yapay zeka, görüşme bağlamı ile devam eder. Müşterinin ilk yanıtından itibaren, Yapay Zeka Temsilciniz sohbeti yönetir ve her adımda kişinin müşteri adayı profilini ve özel alanlarını görür. Görüşme özetini 1. adımda orada sakladığınız için, temsilci sıfırdan başlamak yerine telefon görüşmesinin kaldığı yerden doğal bir şekilde devam eder.

Eğer kişi zaten mevcutsa ve görüşme devam ediyorsa, aramayı doğrudan sohbet içine kaydedin: Bir görüşmeye not kaydedin seçeneği, arama özetini kişinin yazışma dizisine bir not olarak ekler. Ekibiniz bunu gelen kutusunda görür, yapay zeka bir sonraki yanıtında bunu okur ve kişiye hiçbir şey gönderilmez.

Sıkça sorulan sorular #

Sesli kanal planlanıyor mu?

Evet, ancak bunun için belirlenmiş bir tarih yok. O zamana kadar sesli iletişim, bu sayfada açıklandığı şekilde çalışır: ses platformunuz (ElevenLabs, Vapi, Synthflow veya başka bir platform) aramayı yönetir ve Your AI Connector sonrasında metin olarak devralır. Yapay zeka temsilcisinin konuşma sırasında bir ses hizmetine ulaşmasını istiyorsanız, bunu Özel İşlevler ile bağlayın.

Bir müşteri bir numarayı arayıp Your AI Connector'ın yanıtlamasını sağlayabilir mi? Hayır. Platform aramaları yanıtlamaz, kaydetmez veya yazıya dökmez. Yapabildiği tek şey, kimsenin açmadığı bir aramadan sonra arayan kişiye mesaj göndermektir; bu sayfanın üst kısmındaki nota bakın. Telefonda gerçek bir görüşme yapmak için, platformu bir telefon sistemi veya yapay zeka ses platformu ile eşleştirin ve yukarıdaki aktarma yöntemini kullanın.

Your AI Connector içindeki telefon numaraları sesli aramayı destekliyor mu? Platforma bağlı numaralar mesajlaşma (WhatsApp, SMS) için kullanılır. Bu numaralar üzerinden sesli arama yapmak bir platform özelliği değildir; mevcut olan tek sesli arama davranışı, bu sayfanın üst kısmında açıklanan, cevapsız bir aramayı mesajla yanıtlamaktır.

Yapay zeka, görüşmede söylenen belirli şeylere atıfta bulunabilir mi? Evet; oluşturma sırasında kişinin müşteri adayı profiline veya özel alanlarına koyduğunuz her şey, her yanıtta Yapay Zeka Temsilcisinin bağlamının bir parçasıdır. Sakladığınız görüşme özeti ne kadar yararlı olursa, sohbet o kadar doğal bir şekilde devam eder.

Peki ya diğer yön — bir sohbeti telefon görüşmesine taşımak? Yapay Zeka Temsilcinizin rezervasyon sistemi aracılığıyla rezervasyonu almasını sağlayın veya ekibinizi bilgilendiren ya da web kancası aracılığıyla telefon sisteminize ileten bir otomasyon ile talebi yakalayın.