Gerçek Zamanlı Web Araması #

Gerçek zamanlı web araması, yapay zeka botunuza bir konuşma sırasında hem kendi web sitenizde hem de açık internette bilgi arama yeteneği kazandırır. Bir müşteri sık değişebilen belirli bir ürün, stok durumu veya fiyatlandırma hakkında soru sorduğunda, bot bunu kontrol edebilir ve güncel bilgilerle yanıt verebilir.

Basit bir ifadeyle: Bot, kurulum sırasında girdiğiniz statik bilgilere güvenmek yerine, en son ayrıntıları bulmak için web sayfalarınızı gerçek zamanlı olarak ziyaret edebilir.

Neden Web Aramasına İhtiyaç Duyabilirsiniz? #

Web araması olmadan botunuz yalnızca talimatlarında ve SSS bölümlerinde girdiğiniz bilgileri bilir. Bu, nadiren değişen bilgiler (iade politikanız veya çalışma saatleriniz gibi) için iyi çalışır. Ancak sık güncellenen şeyler için web araması, botun güncel kalmasını sağlar.

Web araması etkinleştirildiğinde bot şunları yapabilir:

• Müşterinin aradığı şeye göre web sitenizde belirli ürünleri arayın
• En güncel fiyat, stok durumu veya envanter bilgilerini çekin
• Belirli ürün veya hizmet sayfalarına doğrudan bağlantılar paylaşın
• Kendi sitenizde olmayan konular hakkında bile açık internette genel soruları arayın
• Bir müşterinin konuşma sırasında paylaştığı URL’leri okuyun

Örnek görüşme:

Müşteri: Amsterdam’da müsait 3 yatak odalı daireniz var mı?

Bot: Sizin için güncel listelerimizi kontrol etmeme izin verin…

Şu anda Amsterdam’da müsait 2 adet üç yatak odalı dairemiz var:

1. Jordaan Canal View - 3 yatak odası/2 banyo, 95m2, 2.450 EUR/ay
2. De Pijp Modern - 3 yatak odası/1 banyo, 82m2, 2.100 EUR/ay

Bunlardan herhangi biri hakkında daha fazla ayrıntı ister misiniz?

Web araması olmasaydı, bot “Amsterdam’da müsait dairelerimiz var. Güncel listeler için web sitemize göz atın.” gibi genel bir yanıt vermek zorunda kalırdı. Web araması ile müşteriye tam olarak ihtiyaç duyduğu şeyi, doğrudan sohbet içinde sunar.

Nasıl Çalışır #

1. Müşteri belirli bir şey hakkında soru sorar
2. Yapay zeka, bir arama yapmanın soruyu yanıtlamaya yardımcı olacağına karar verir
3. Bot, konuşmadaki anahtar kelimeleri kullanarak yapılandırdığınız Dinamik URL’leri (Web sitesi araması) veya açık interneti (Web araması) arar
4. En alakalı içerik getirilir
5. Yapay zeka, bulguları yanıtına dahil eder

Botun iki web yeteneği vardır. (1) Web sitesi araması, yalnızca burada yapılandırdığınız Dinamik URL’lere bakar ve aynı zamanda botun bir müşterinin sohbete yapıştırdığı bir bağlantıyı açmasını sağlayan şeydir; bu nedenle çalışması için en az bir Dinamik URL gerekir. (2) Web araması, kendi sitenizde olmayan genel sorular için açık internette herkese açık bir arama yapar ve hiç Dinamik URL gerektirmez. Her ikisi de AI web search (Yapay zeka web araması) anahtarı ile kontrol edilir: bunu kapattığınızda bot hiçbirini yapmaz ve yalnızca SSS’lerinizden, bilgi kaynaklarınızdan ve talimatlarınızdan yanıt verir. Web araması ayrıca gerçek zamanlı web araması özelliğini içeren bir plan gerektirir.

Bot, soruya bağlı olarak iki arama modu kullanır:

• Liste modu - Müşteri seçeneklere göz atarken veya karşılaştırma yaparken, bot sayfa içeriğinizi tarar ve en alakalı sonuçları döndürür. Örneğin: “Hangi daireleriniz müsait?”
• Belirli mod - Müşteri belirli bir ürün hakkında soru sorduğunda, bot eşleşen ürün veya hizmete doğrudan bir bağlantı bulur ve paylaşır. Örneğin: “Siyah Nike Air Max 90 modeliniz var mı?”

Bot, konuşmaya bağlı olarak doğru modu otomatik olarak seçer.

Bot ayrıca müşterilerin paylaştığı bağlantıları da işler. Bir müşteri sohbete bir URL yapıştırırsa, bot bu sayfayı okuyabilir ve bilgileri konuşma içinde kullanabilir.

Web Araması Nasıl Etkinleştirilir #

Planınızı Kontrol Edin #

Gerçek zamanlı web araması, uygun planlarda veya hesabınızda etkinleştirildiğinde kullanılabilir. Onaylamak için abonelik seviyenizi kontrol edin.

Kurulumu Yapın #

1. Agent öğesini açın (AI Studio → AI Agents altında). (Klasik bir kampanyaya bağlı olan bir Agent için, aynı ayar o kampanyanın FAQs & Knowledge adımında da görünür.)
2. FAQs & Knowledge sekmesine tıklayın; web araması, SSS’leriniz ve bilgi kaynaklarınızla birlikte burada yer alır, çünkü bunların hepsi botun yanıt bulma yollarıdır.
3. AI web search bölümüne gidin.

4. AI web search (Yapay zeka web araması) yanındaki anahtarı AÇIK konuma getirin. (Planınız bu özelliği içermiyorsa, anahtar devre dışı bırakılır ve bir yükseltme bildirimi görünür; önce Ayarlar → Faturalandırma kısmından yükseltme yapın.)
5. Alt kısımda bir liste ve metin girişi görünür. Bunlar Dinamik URL’lerinizdir; botun arayacağı web sayfalarıdır (Temsilci başına en fazla 10 adet). Bunlar isteğe bağlıdır: listeyi boş bırakırsanız bot yine de herkese açık web araması yapabilir. En az bir URL eklemek, kendi sayfalarınızda arama yapmayı ve müşterilerin sohbete yapıştırdığı bağlantıları okumayı etkinleştirir.
6. Giriş alanına bir URL yapıştırın, ardından + Ekle düğmesine tıklayın (veya Enter tuşuna basın).

7. Eklemek istediğiniz her sayfa için işlemi tekrarlayın. 10 adet eklediğinizde giriş alanı kaybolur; farklı bir sayfa eklemek isterseniz önce birini kaldırın.
8. Alt kısımdaki Save changes düğmesine tıklayın.

Dinamik URL’ler Nedir? #

Dinamik URL’ler, botun konuşmalar sırasında arama yapabilmesini istediğiniz web sayfalarıdır. Bunlar, kampanya kurulumu sırasında eklemiş olabileceğiniz "Satış Sayfası URL’leri"nden farklıdır:

Dinamik URL Olarak Hangi Sayfalar Eklenmeli #

• Ürün listeleme veya katalog sayfaları
• Hizmet sayfaları
• Sık değişen fiyatlandırma sayfaları
• Envanter veya uygunluk durumunu gösteren sayfalar
• Düzenli olarak güncellenen bilgilere sahip herhangi bir sayfa

Yaygın Kullanım Senaryoları #

Bot Ne Zaman Arama Yapar (ve Ne Zaman Yapmaz)? #

Bot şu durumlarda arama YAPACAKTIR:

• Müşteri, web sitenizde bulunması muhtemel belirli bir şey hakkında soru sorduğunda
• Soru, değişen ayrıntıları (fiyatlandırma, stok durumu, stok seviyeleri) içerdiğinde
• Cevap, botun talimatlarında veya SSS bölümlerinde zaten yer almadığında

Bot şu durumlarda arama YAPMAYACAKTIR:

• Soru, SSS veya Yapay Zeka Talimatlarından yanıtlanabiliyorsa (arama yapmaya gerek yoktur)
• Soru, web sitesi içeriğinizle ilgili değilse

Kredi Maliyeti #

Bir web araması, diğer tüm bot aracı çağrıları gibi, Ajanınızın Yapay Zeka Kalite seviyesi üzerinden ücretlendirilir:

İpucu: Bot aynı tür sorular için çok sık arama yapıyorsa, bu yanıtları SSS olarak eklemeyi düşünün. SSS’ler otomatik olarak dahil edilir ve ekstra kredi harcamaz.

En İyi Sonuçlar İçin İpuçları #

1. Yapılandırılmış içeriğe sahip sayfalar ekleyin. Ürün listeleme sayfaları, kataloglar ve fiyat tabloları en iyi sonucu verir. Giriş gerektiren sayfalardan kaçının. JavaScript ile oluşturulan ve dinamik sayfalar desteklenir.

2. Web aramasını SSS ile birlikte kullanın. Nadiren değişen bilgiler (iade politikaları, çalışma saatleri, genel bilgiler) için SSS kullanın. Web aramasını sık güncellenen içerikler için saklayın.

3. Deneme kısmında test edin. Botun web sitenizdeki bilgileri doğru bir şekilde bulup sunabildiğinden emin olmak için ürüne özel sorular sorun.

4. Kredi kullanımını izleyin. Botunuz sık sık arama yapıyorsa, yaygın soruları kapsayacak şekilde SSS’lerinizi genişletmeyi düşünün; bu, web araması ihtiyacını azaltır ve kredi tasarrufu sağlar.

Sonraki Adımlar #

• SSS Yönetimi — botu içeriğinize dayandırmak için aynı sekmedeki diğer araç.
• Özel İşlevler — bu özelliğin desteklediği yerleşik Web Sitenizde Arayın, Bağlantı Kontrolü ve Web’de Arayın araçları.
• Yapay Zeka Ajanları — SSS ve Bilgi sekmesinin bulunduğu yer.