Instagram DM’leri #

Instagram Direkt Mesajlarınızı platform ile otomatikleştirin. Sohbetler’de DM’leri almak, bir Yapay Zeka Temsilcisi ile yanıt vermek ve anahtar kelime tetiklemeli otomasyonlar ile yorum izleme özelliklerini ayarlamak için Instagram İşletme veya İçerik Üreticisi hesabınızı bağlayın.

Ön Koşullar #

Instagram’ı platforma bağlamadan önce şunlara sahip olduğunuzdan emin olun:

• Bir Instagram İşletme veya Instagram İçerik Üreticisi hesabı (kişisel hesap değil)
• Instagram hesabınıza bağlı bir Facebook Sayfası
• Yönetici erişimine sahip bir Meta İşletme hesabı (business.facebook.com)
• Facebook Sayfası yayınlanmış durumda olmalıdır (taslak/yayınlanmamış durumda olmamalıdır)

Ayarlar → Kanallar kısmında iki Instagram kartı mı var? Bu kanal Instagram & Messenger kartıdır (Facebook açılır penceresi aracılığıyla resmi Meta bağlantısı). Ayrı olan Instagram (Kişisel) kartı ise Instagram (Kişisel) — Beta bölümünde açıklanan beta kanalıdır: bunun yerine Instagram kullanıcı adınız ve şifrenizle bağlanır ve takipçi listenizi görebilen kanal budur.

Instagram’ınızı Bir Facebook Sayfasına Bağlama #

Instagram hesabınız henüz bir Facebook Sayfasına bağlı değilse:

1. Telefonunuzda Instagram’ı açın.
2. Profilinize gidin.
3. Profili Düzenle seçeneğine dokunun.
4. Sayfa altında, mevcut bir Facebook Sayfası seçin veya yeni bir tane oluşturun.
5. Bağlantıyı onaylayın.

Bu bağlantı gereklidir çünkü Meta, Instagram DM erişiminin bağlı bir Facebook Sayfası üzerinden gerçekleşmesini şart koşar.

Bağlamadan Önce: Bağlantı İpuçları #

Bağlantıyı kurmadan önce birkaç Meta tarafı ayarının doğru durumda olması gerekir; aksi takdirde yapay zeka yanıtları engellenebilir, gecikebilir veya hiç gönderilmeyebilir.

• Meta’nın Instagram ve Facebook Sayfası ayarlarınızda ayarlamanıza izin verdiği yerel otomatik karşılama veya “Dışarıda mesajı” özelliklerini kapatın. Meta, belirli bir hesapta aynı anda yalnızca bir uygulamanın otomatik mesajlaşmaya “sahip olmasına” izin verir ve Meta’nın kendi yerel karşılama mesajları üçüncü taraf uygulamalardan önceliklidir. Bunu Instagram uygulamasında Ayarlar > İşletme araçları > Kayıtlı Yanıtlar / Dışarıda Mesajı altında ve bağlı Facebook Sayfasında Gelen Kutusu > Otomasyonlar altında kontrol edin ve tüm aktif otomatik yanıtları devre dışı bırakın.
• Meta Business Manager’da, bağlantı kurmadan önce hem Facebook Sayfasının hem de Instagram hesabının birbirine bağlı göründüğünü doğrulayın. business.facebook.com adresini açın, İşletme Ayarları > Hesaplar > Instagram Hesapları kısmına gidin, Instagram hesabınızı seçin ve bağlı Facebook Sayfasının listelendiğini onaylayın.
• Bağlantı akışı sırasında, Meta istediğinde “Üçüncü taraf mesajlaşma kontrolüne izin ver” seçeneğini etkinleştirin. Bu olmadan, entegrasyon mesajları okuyabilir ancak sizin adınıza yanıt gönderemez ve yapay zeka sessiz kalacaktır.

Instagram’ı Uygulamaya Bağlama #

1. Sol kenar çubuğunda, en alttaki Ayarlar seçeneğine tıklayın.
2. Ayarlar sol panelinde, Kanallar altında Kanallar’a tıklayın.
3. Instagram & Messenger kartını bulun ve Bağlan’a tıklayın.
4. Facebook’un giriş sayfasına yönlendirileceksiniz. İşletme hesabınızı ve Instagram’ınızı yöneten Facebook hesabıyla giriş yapın.
5. İstenen izinleri inceleyin ve onaylayın:
   • Instagram mesajlaşma — platformun Instagram DM’lerini okumasına ve göndermesine izin verir
   • Sayfa mesajlaşma — platformun Messenger mesajlarını okumasına ve göndermesine izin verir (bu aynı zamanda Messenger’ı da bağlar; bkz. Facebook Messenger)
   • Sayfa yönetimi — platformun Sayfa bilgilerinize erişmesine izin verir
6. Bağlamak istediğiniz Facebook Sayfalarını ve Instagram hesaplarını seçin.
7. Bağlantıyı tamamlamak için yetkilendirmeyi bitirin.

Hangi Sayfanın Kullanılacağını Seçme #

Giriş yaptıktan sonra uygulama, erişiminiz olan tüm Facebook Sayfalarını yükler. Instagram & Messenger kartında kullanmak istediğiniz sayfayı seçin; seçildikten sonra seçili olarak görünecektir.

• Yalnızca bir Sayfanız varsa, otomatik olarak seçilir.
• Her Sayfa, kendisine bağlı Instagram hesabının kullanıcı adını (örneğin @markanız) gösterir, böylece aynı isme sahip iki Sayfa birbirinden ayırt edilebilir. Instagram simgesi, oturum açarken Instagram adımını atlamış olsanız bile, Sayfanın Facebook tarafında bağlı bir Instagram hesabı olduğu anlamına gelir.
• Birden fazla Sayfanız varsa, birini seçmeniz gerekir; siz seçene kadar kart Sayfa seç ifadesini gösterir ve bağlantı başarılı olsa bile bir konuşma akışı oluştururken Instagram ve Messenger kullanılamaz.
• Kart Paylaşılan sayfa yok ifadesini gösteriyorsa, Facebook oturum açma sırasında herhangi bir Sayfa paylaşmamıştır. Yeniden bağlan’a tıklayın ve Facebook ekranında Sayfanızı (ve onun Instagram hesabını) işaretleyin. Sayfalar yüklenemedi, Sayfalarınızın yüklenmesinin başarısız olduğu anlamına gelir: tekrar denemek için Yeniden bağlan’a tıklayın.

Gelen DM’ler Nasıl İşlenir #

Birisi bağlı Instagram hesabınıza bir Direkt Mesaj gönderdiğinde:

1. Instagram, yeni mesaj hakkında platformu otomatik olarak bilgilendirir.
2. Platform, gönderen için kişi kaydını oluşturur veya günceller.
3. Mesaj, gerçek zamanlı olarak Sohbetler’de görünür.
4. Eğer bir Yapay Zeka Temsilcisi konuşmayı yönetiyorsa, otomatik olarak bir yanıt oluşturur ve gönderir.

Desteklenen Gelen Mesaj Türleri #

Bir Konuşmayı Manuel Olarak Devralma #

İstediğiniz zaman herhangi bir Instagram sohbetine dahil olabilirsiniz — ister Sohbetler (Chats) üzerinden, ister doğrudan Instagram uygulamasından.

• Instagram uygulamasından (veya Meta Business Suite gelen kutusundan) yanıt verme: Instagram’ın kendisinden manuel bir yanıt gönderdiğiniz anda, yapay zeka o kişi için otomatik olarak duraklatılır. Yanıtınız Sohbetler’de de görünür, böylece sohbet geçmişi eksiksiz kalır.
• Sohbetler’den yanıt verme: Yapay zekayı yanıt vermeden önce veya yanıt verirken duraklatmak için sohbetteki duraklatma eylemini kullanın.

Bilinmesi gereken birkaç şey:

• Siz dahil olduğunuzda yapay zeka zaten bir yanıt oluşturuyorsa, o an gönderilmekte olan yanıt bir an sonra iletilebilir. Bundan sonraki her şey duraklatılmış kalır.
• Duraklatma yalnızca o kişi için geçerlidir; yapay zeka diğer tüm sohbetlerinizde normal şekilde çalışmaya devam eder.
• Yapay zeka, ekibinizden biri uygulamadan devam ettirene kadar o kişi için duraklatılmış kalır.

Reklamdan Başlayan DM’ler #

Birisi bir Instagram reklamına tıklayıp DM açtığında (“Instagram Direct’e Tıkla”) ve ardından size mesaj gönderdiğinde, Instagram platforma hangi reklamdan geldiklerini bildirir. Platform, reklamı o kişi üzerinde kaydeder ve reklam adını yapay zekaya iletir, böylece yapay zeka sohbetin belirli bir reklamdan başladığını bilir.

Bunun için bir anahtar kelimeye veya tetikleyiciye ihtiyacınız yok; sadece Yapay Zeka Temsilcinizin talimatlarında reklamdan bahsedin. Örneğin:

• “Eğer kişi ‘Pack Glow’ reklamından geldiyse, glow cilt bakım paketiyle ilgileniyordur; konuşmaya bununla başlayın.”
• “Eğer kişi ‘Yaz İndirimi’ reklamından geldiyse, yaz indirim kodunu teklif edin.”

Bot, reklamın adını (Meta Reklam Yöneticisi’nde verdiğiniz başlık) ve reklam kimliğini (ad ID) bilir, bu yüzden talimatlarınızda bunları kullanın. Bir kişi daha sonra farklı bir reklamdan size mesaj gönderirse, platform en son reklama göre güncellenir.

Öne çıkarılan gönderiler: Reklam Yöneticisi’nde bir reklam oluşturmak yerine bir gönderiyi öne çıkardığınızda, Meta reklamı otomatik olarak “Instagram gönderisi: başlığınızın ilk kelimeleri…” gibi bir şekilde adlandırır ve ürün adı belirtmez. Yapay zeka, kişinin bir reklamdan geldiğini bilir ancak hangi ürünü gördüğünü bilemez. Reklamı Reklam Yöneticisi’nde yeniden adlandırın ya da gönderi başlığının başlangıcını veya reklam kimliğini kullanarak her reklamın ne hakkında olduğunu yapay zekaya belirtin; örneğin: “Eğer kişi ‘Instagram gönderisi: Rutininize biraz ışıltı katın’ reklamından geldiyse, simli kalem hakkında soru soruyor demektir.”

Reklam ayrıca sohbetin yan panelindeki kişi bilgisinde de görünür, böylece konuşmayı hangi reklamın başlattığını görebilirsiniz.

Instagram için Yapay Zeka Temsilcisi Kurulumu #

1. Sol kenar çubuğunda, AI STUDIO altında AI Agents (Yapay Zeka Temsilcileri) öğesine tıklayın.
2. Bir Temsilci oluşturun veya açın.
3. Marka sesini ve nasıl yanıt vermesi gerektiğini kapsayan talimatlar verin.
4. Sık sorulan soruları doğru bir şekilde yanıtlayabilmesi için Bilgi Bankası’na ilgili girişleri ekleyin.
5. Aktif saatlerini (7/24 veya yalnızca mesai saatleri dışında) ayarlayın.
6. Temsilciyi bir Giriş Noktası olarak Instagram’a atayın; yeni Instagram konuşmalarını ona yönlendiren budur. Bkz. Giriş Noktaları ve Kampanyalardan Yayınlara ve Temsilcilere Geçiş.

Anahtar Kelime Tetiklemeli Otomasyon #

Belirli bir kelimeyi içeren gelen DM’nin belirli bir Temsilciye veya otomasyona yönlendirilmesi için anahtar kelime tetikleyicileri ayarlayabilirsiniz:

• Bir kişi DM üzerinden “fiyatlandırma” yazdığında otomatik fiyatlandırma bilgisi alır.
• Bir kişi DM üzerinden “randevu” yazdığında randevu oluşturma akışına yönlendirilir.
• Bir kişi bir hikaye veya gönderideki harekete geçirici mesajdan belirli bir kelimeyi DM atar (örneğin, “indirim kodu için bize ‘ÜCRETSİZ’ yazın”).

Kanal için bir Giriş Noktası olarak anahtar kelime yönlendirmesini yapılandırın; bkz. Giriş Noktaları.

Yorum İzleme ve Otomatik Yanıtlar #

Platform, Instagram gönderilerinizdeki yorumları izleyebilir ve DM yoluyla otomatik olarak yanıt verebilir. Bu, kendi özel kılavuzuna sahip kapsamlı bir özelliktir; Tam Metin modu ve tam kredi dökümü için Yorumdan DM’ye Otomasyon bölümüne bakın. Aşağıdaki adımlar Instagram’a özgü yoldur.

Plan gereksinimi. Yorumları yanıtlama özelliği, bugün doğrudan satılan her plana dahildir. Birkaç eski ve ajans tarafından sağlanan plan bu özelliği içermez; bu planlarda yorumlar gelen kutunuzda yakalanmaya devam eder ancak otomatik olarak herkese açık bir yanıt veya DM gönderilmez. Planınızın özellik listesi için Ayarlar → Faturalandırma bölümünü kontrol edin.

Nasıl Çalışır #

1. Bir kullanıcı Instagram gönderilerinizden birine yorum yapar.
2. Platform yorumu otomatik olarak algılar.
3. Platform yoruma herkese açık olarak yanıt verir (kısa bir hatırlatma) ve yorum yapan kişiyle bir DM başlatır; burada AI Temsilcisi devreye girer.

Herkese açık yanıt sadece bir hatırlatmadır. Herkese açık yorum yanıtı kasıtlı olarak kısa bir hatırlatmadır (örneğin “Size bir DM gönderdim, mesajlarınızı kontrol edin!”); asıl yanıt, onu takip eden DM’de verilir.

Başlamadan Önce #

Facebook Sayfanızın ve Instagram hesabınızın Meta Business Manager içinde birbirine bağlı olduğundan emin olun (business.facebook.com). Bağlantı kurarken bunlardan sadece birini görüyorsanız, henüz bağlı değiller demektir — Business Manager’da Sayfanızı açın ve Instagram hesabını eklemek için + düğmesini kullanın.

Yorum İzlemeyi Ayarlama #

Yorum izleme, yanıt vermesi gereken AI Temsilcisi üzerinde bir Instagram Yorumu Giriş Noktası olarak ayarlanmıştır:

1. Ana kenar çubuğunda, AI Studio altında AI Temsilcileri’ne tıklayın.
2. Bu konuşmaları yanıtlamasını istediğiniz Temsilciyi açın veya bir tane oluşturun.
3. Temsilcinin Giriş Noktaları sekmesine gidin ve Yeni Giriş Noktası’na tıklayın.
4. Tür olarak Instagram Yorumu’nu seçin. Kanal Instagram’a kilitlidir (zaten bağlı görünmelidir — yukarıdaki Instagram’ı Uygulamaya Bağlama bölümüne bakın).
5. Hangi gönderiler altında, yayınladığınız her şeyi izlemek için Tüm gönderiler seçili kalsın veya Belirli gönderiler’i seçip Gönderileri seç’e tıklayın ve listeden istediğiniz gönderileri işaretleyin; her biri küçük resmini, başlığını ve tarihini gösterir, bu yüzden bakılacak bir şey yoktur. Seçtiğiniz gönderiler düğmenin altında görünür; kaldırmak için birinin üzerindeki x işaretine tıklayın. Bir gönderi listede yoksa (çok eski gönderiler veya yalnızca kimliğine sahip olduğunuz bir gönderi), Veya gönderi kimliklerini yapıştırın’ı açın ve her satıra bir tane gelecek şekilde Gönderi Kimliğini yapıştırın (aşağıdaki Gönderi Kimliği Bulma bölümüne bakın).
6. Bir veya daha fazla Yorum anahtar kelimesi ekleyin (örneğin: checklist). Platform akıllı eşleştirme kullanır, bu nedenle tek bir temiz anahtar kelime yeterlidir; yazım hatalarına veya çoğul biçimlere ihtiyacınız yoktur. Alanı boş bırakırsanız, izlenen gönderilerdeki her yoruma bir DM gönderilir.
7. İlk yanıt’ı seçin: AI, Temsilcinin hem herkese açık yorum yanıtını hem de ilk DM’yi yazmasını sağlar veya Tam metin, kendi yazdığınız ifadeleri gönderir; her biri bir metin alanı olan bir Herkese açık yorum yanıtı ve bir İlk DM mesajı, tam olarak yazıldığı gibi gönderilir. Tam metin 0 kredi tutarındadır; tam karşılaştırma için Yorumdan DM’ye Otomasyon bölümüne bakın.
8. İsteğe bağlı olarak, herkese açık yanıt ve DM gönderilmeden önce dakika cinsinden bir gecikme ayarlayın, böylece daha doğal görünür.
9. Giriş Noktasını Etkinleştir’e getirin, Kaydet’e tıklayın ve Temsilciyi Yayınla’ya tıklayın.

Birisi izlenen bir gönderide anahtar kelimelerinizden birini yorumladığında, platform yoruma herkese açık olarak yanıt verir ve o kişiyle bir DM başlatır — konuşma daha sonra diğer tüm Instagram sohbetleri gibi devam eder ve takibi AI Temsilcisi üstlenir.

Gönderi Kimliğini (Post ID) Bulma #

Buna yalnızca bir gönderi Choose posts (Gönderileri seç) listesinde görünmüyorsa ihtiyacınız vardır. Gönderi Kimliği, gönderinin URL’si değildir:

1. Meta Business Suite’i (business.facebook.com) açın.
2. Sol kenar çubuğunda İçerik kısmına gidin.
3. İzlemek istediğiniz gönderiyi bulun ve üç nokta menüsüne tıklayın.
4. Gönderi Kimliğini Kopyala seçeneğini belirleyin ve ardından giriş noktasına yapıştırın.

Instagram Gönderi ve Hikaye Etkileşimi #

Platform, standart DM’lerin ötesinde, Instagram içeriğinizdeki etkileşimi yönetmenize yardımcı olur:

• Gönderi yorumları — Belirli gönderilere yapılan yorumları izleyin ve yanıtlayın.
• Hikaye yanıtları — Hikaye yanıtlarını, Hikaye eklenmiş olarak DM’lerinizde alın; yapay zeka bunları varsayılan olarak yanıtlar, bunu kapatabilirsiniz.
• Gönderi ve Reel paylaşımları: Birisi gönderilerinizden veya Reels videolarınızdan birini DM’lerinize gönderir. Siz yanıtları açmadığınız sürece, kişi bununla birlikte bir şey yazmadığı takdirde yapay zeka sessiz kalır.
• Gönderi tepkileri — Kullanıcılar içeriğinize tepki verdiğinde takip edin.

Bu etkileşimler, her bir kişinin Instagram varlığınızla olan etkileşiminin tam bir resmini sunan aynı birleşik Sohbetler görünümüne akar.

Hikaye yanıtları #

Birisi Hikayelerinizden birine yanıt verdiğinde, Instagram bunu bir DM olarak iletir. Your AI Connector, bu mesajı [KİŞİ HİKAYENİZE YANIT VERDİ] şeklinde etiketler ve Hikaye görselini veya videosunu ekler; böylece yapay zeka, “😍” veya “bu hangisi?” gibi ifadelerin yeni bir soru değil, o Hikaye ile ilgili olduğunu anlar ve bağlama uygun şekilde yanıt verir. (Hikayeler 24 saat sonra sona erer; yanıt geldiğinde Instagram artık medyayı sunamıyorsa, mesaj Hikayenin kullanılamadığını belirtir ve yapay zeka yalnızca metin üzerinden çalışır.)

Her işletme yapay zekanın Hikaye yanıtlarına atlamasını istemez; bunların çoğu sadece hızlı bir tepkidir ve “🔥” gibi bir ifadeye satış odaklı bir yanıt vermek itici hissettirebilir. Bunu temsilci bazında kapatabilirsiniz: temsilciyi açın, AI Instructions (Yapay Zeka Talimatları) sekmesine gidin ve Instagram Story replies (Instagram Hikaye yanıtları) seçeneğini kapatın (Primary language (Birincil dil) seçeneğinin hemen altındadır). Bu canlı bir ayardır; yayınlamanız gerekmez. Kapalı olduğunda, Hikaye yanıtları yine de Hikaye ekli olarak Sohbetlerinize düşer ve diğer her şey (etiketler, otomasyonlar, bildirimler) çalışmaya devam eder; yapay zeka sadece yanıt vermez ve konuşmada, Hikaye yanıtları kapalı olduğu için yapay zekanın yanıt vermediğine dair küçük bir not görünür. İstediğiniz zaman kendiniz yanıt verebilirsiniz; yapay zeka, kişinin bir sonraki normal DM’sinde konuşmayı her zamanki gibi devralır.

API üzerinden aynı anahtar, temsilci üzerindeki respond_to_instagram_story_replies değeridir (varsayılan olarak true, kapatmak için false) — Campaigns API bölümüne bakın.

Instagram gönderi ve Reel paylaşımları #

İnsanlar genellikle gönderilerinizden veya Reels videolarınızdan birindeki kağıt uçağa dokunur ve tek bir kelime bile yazmadan DM’lerinize gönderir. Böyle bir mesajda herhangi bir soru yoktur, bu nedenle yapay zeka artık bunu yanıtlamaz. Her hesap varsayılan olarak bu şekilde davranır.

Kişi paylaşımın yanına “bu hala mevcut mu?” gibi tek bir satır bile olsa bir şey yazarsa, yapay zeka bunu normal bir mesaj olarak ele alır ve bağlam içinde yanıtlar.

Yapay zeka sessiz kaldığında başka hiçbir şey değişmez: paylaşım konuşmaya kaydedilir, kişi oluşturulur veya güncellenir, etiketleriniz ve otomasyonlarınız çalışmaya devam eder ve sohbet, yapay zekanın mesaj içermeyen bir paylaşımı atladığını açıklayan kısa bir not gösterir. İstediğiniz zaman kendiniz yanıt verebilirsiniz ve yapay zeka, kişinin bir sonraki normal DM’sinde konuşmayı kaldığı yerden devralır.

Yapay zekanın paylaşımları yine de yanıtlamasını mı istiyorsunuz? Ajanı açın, Yapay Zeka Talimatları sekmesine (Bot Ayarları eski sürümlerde) gidin ve Instagram gönderi ve Reel paylaşımları seçeneğini açın. Panel, doğrudan Instagram Hikaye yanıtları seçeneğinin altında yer alır. Değişikliği yaptığınız anda kaydedilir, bu nedenle ayrıca bir yayınlama adımı yoktur.

Bu, paylaşılan gönderileri ve paylaşılan Reels videolarını kapsar. Birinin işletmenizi kendi Hikayesinde etiketlediği hikaye bahsetmelerini kapsamaz, çünkü bu bir yönlendirmeden ziyade bilinçli bir ulaşma yöntemidir. Hikayelerinize verilen yanıtların, yukarıdaki Hikaye yanıtları bölümünde açıklanan kendi anahtarı vardır.

API üzerinden aynı anahtar, ajanda respond_to_instagram_shares şeklindedir. Yapay zekayı sadece paylaşım içeren mesajlarda sessiz tutmak için boş bırakın veya null olarak ayarlayın ya da yanıt vermesini sağlamak için true olarak ayarlayın. Kampanyalar API bölümüne bakın.

Giden Mesajlar İçin Desteklenen Mesaj Türleri #

Bunları bir sohbet içindeki mesaj kutusunda bulunan ataç simgesini kullanarak kendiniz gönderebilirsiniz. Bir dosya ve metin aynı Instagram iletisinde gönderilemez; bu nedenle dosya tek başına gönderilir ve yazdığınız metin bir sonraki gönderim için kutuda kalır.

Karakter sınırı. Instagram, giden doğrudan mesajları 1.000 karakterle sınırlar. Bundan daha uzun yanıtlar otomatik olarak kısaltılır (“…” ile kesilir), bu nedenle Instagram’daki AI yanıtlarını kısa tutun.

24 saatlik pencere. Meta, bir kişinin size gönderdiği son mesajdan sonra onunla mesajlaşmanıza yalnızca 24 saat boyunca izin verir. Bu, mevcut konuşmalar için bile geçerlidir; kişiden yeni bir mesaj gelmeden 24 saat geçerse, bir sonraki yanıtınız veya takip mesajınız, kişi size tekrar mesaj gönderene kadar iletilmez. Bu durum gerçekleştiğinde mesaj, “mesajlaşma penceresi süresi doldu” nedeni ile başarısız olarak görünür.

Sorun Giderme #

Instagram Hesabı Bağlantıdan Sonra Görünmüyor #

• Instagram hesabınızın kişisel değil, İşletme veya İçerik Üreticisi hesabı olduğunu doğrulayın.
• Instagram hesabının bir Facebook Sayfasına bağlı olduğundan emin olun.
• Facebook giriş işlemi sırasında gerekli tüm izinleri verdiğinizi kontrol edin.
• Ayarlar → Kanallar → Kanallar → Instagram ve Messenger aracılığıyla bağlantıyı kesip tekrar bağlamayı deneyin.

Uygulama Sizi Facebook’ta Bağlı Gösteriyor, Ancak Instagram “Bağlı Değil” Diyor #

Bu uyumsuzluk neredeyse her zaman Instagram hesabınızın Meta tarafında Facebook Sayfasına bağlı olmadığı anlamına gelir; bu nedenle Facebook uygulamayı yetkili olarak listelese bile bağlantının çekeceği hiçbir şey yoktur. Facebook tarafında bağlantı Your AI Connector altında listelenir; bu, mesajları taşıyan uygulamanın adıdır, bu yüzden bu sitedeki adla eşleşmemesi sizi yanıltmasın.

• Facebook Sayfa ayarlarınızı açın ve Instagram hesabının bağladığınız aynı Sayfaya bağlı olduğunu onaylayın. Değilse, önce orada bağlayın.
• Ayarlar → Kanallar altındaki Instagram ve Messenger kartına geri dönün ve Yeniden Bağla’ya tıklayın; uygulamaya yeni bağlanan Instagram hesabını almasını söyleyen budur; değişiklik kendi kendine senkronize edilmeyecektir.

Bir Konuşma Akışı Oluştururken Instagram Seçilemiyor #

• Henüz bir Sayfa seçmediniz. Birden fazla Facebook Sayfasını yönetiyorsanız, uygulama sizin yerinize birini seçmez; Instagram ve Messenger kartına gidin ve istediğiniz Sayfayı seçin.
• Seçilen Sayfanın bağlı bir Instagram hesabı yok. Kartta “Seçilen Facebook sayfasının bağlı bir Instagram hesabı yok” yazacaktır. Meta ayarlarınızdan Instagram hesabınızı o Sayfaya bağlayın ve Yeniden Bağla’ya tıklayın ya da halihazırda Instagram bağlı olan farklı bir Sayfa seçin.
• Sayfa zaten başka bir hesaba bağlı. Bir Facebook Sayfası (ve onun Instagram hesabı) aynı anda yalnızca bir hesapta aktif olabilir. Diğer hesabın Kanallar sayfasına gidin ve önce oradaki bağlantıyı kesin, ardından geri dönüp Sayfayı seçin. Mevcut konuşmalar eski hesapta kalır; yeni mesajlar ise Sayfanın şu anda bağlı olduğu hesaba gelir.

Instagram Bağlı Görünüyor, Ancak Hiçbir Sohbet Görünmüyor #

Instagram bağlı görünüyor ancak sohbet listesi boş kalıyor ve AI Temsilcisi hiçbir zaman yanıt vermiyorsa, bu uyarı için Instagram & Messenger kartını kontrol edin:

Bu Instagram hesabı, profesyonel hesap olarak Facebook Sayfanıza bağlı değildir; bu nedenle Meta, DM’leri bize iletmeyecek ve burada hiçbir Instagram sohbeti görünmeyecektir.

Bu, Meta’nın Instagram hesabınızı Sayfaya profesyonel bir hesap olarak bağlamak yerine yalnızca “bağlı” olarak değerlendirdiği anlamına gelir. Meta, yalnızca Sayfaya düzgün bir şekilde bağlanmış profesyonel hesaplar için DM gönderir, bu yüzden Your AI Connector tarafına hiçbir şey ulaşmaz. Hesap, bağlantı akışı sırasında görünmeye devam ettiği için kurulum tamamlanmış gibi görünür ancak aslında tamamlanmamıştır. Aynı Sayfadaki Messenger bu durumdan etkilenmez ve çalışmaya devam eder.

Düzeltmek için:

1. Instagram uygulamasını açın, profilinize gidin ve Profili düzenle seçeneğine dokunun.
2. Hesap zaten profesyonel bir hesap değilse, geçiş yapın: Ayarlar > Hesap türü ve araçları > Profesyonel hesaba geçiş yap (İşletme veya İçerik Üreticisi, her ikisi de ücretsizdir).
3. Profili düzenle kısmına geri dönün, Sayfa altında Your AI Connector ile bağladığınız aynı Facebook Sayfasını seçin ve onaylayın.
4. Kanallar içindeki Instagram & Messenger kartına geri dönün ve Yeniden bağla seçeneğine tıklayın.

Meta bağlantının sağlıklı olduğunu bildirdiğinde uyarı kaybolacaktır. Mesajların ulaştığını doğrulamak için başka bir Instagram hesabından test amaçlı bir DM gönderin.

“Henüz Instagram’dan bize ulaşan bir mesaj yok” #

Instagram & Messenger kartı, Instagram en az 6 saattir bağlı olduğunda ve Meta bize bunun için tek bir mesaj bile (gelen DM’ler veya Instagram uygulamasında bizzat yazdığınız bir yanıtın kopyası dahil) göndermediğinde bu uyarıyı gösterir. Bu durum neredeyse her zaman Meta’nın hesap mesajlarını paylaşma izni olmadığı anlamına gelir. Yakın zamanda bağladıysanız, bununla ilgili bir e-posta ve uygulama içi bildirim de alırsınız.

Sorunu çözmek için, aşağıda Gelen DM’ler Alınmıyor başlığı altında listelenen her iki yerde de (Instagram uygulaması ve Facebook Sayfası) mesaj erişimini açın, ardından kart üzerinden Instagram’ı yeniden bağlayın. İlk mesaj bize ulaştığı anda uyarı kendiliğinden kaybolacaktır. Onaylamak için başka bir Instagram hesabından kendinize bir test DM’i gönderin.

Gelen DM’leri Almama #

• Instagram için Ajanınızın/Giriş Noktanızın aktif olduğunu onaylayın.
• Instagram hesabının Ayarlar’da bağlı göründüğünü doğrulayın.
• Farklı bir Instagram hesabından bir test DM’si gönderin.
• Sadece Instagram uygulamasındaki değil, her iki “mesaj erişimi” anahtarını da kontrol edin. Meta, DM’leri yalnızca Instagram’ın paylaşmasına izin verildiğinde bağlı bir araca iletir ve bu izin iki yerde bulunur:
  1. Instagram uygulaması: profil > menü (üç çizgi) > Ayarlar ve gizlilik > Mesajlar ve hikaye yanıtları > Mesaj kontrolleri (veya Mesaj istekleri) > Bağlı araçlar > Mesajlara erişime izin ver açık.
  2. Facebook Sayfası: facebook.com’da Sayfayı açın > Ayarlar > Bağlı hesaplar > Instagram > Gelen Kutusundaki Instagram mesajlarına erişime izin ver açık. Meta Business Suite’te bu, Tüm araçlar > Sayfa ayarları > Bağlı hesaplar altındadır.
• Bağlantı kurduktan sonra mı bir anahtarı açtınız? Baştan yeniden bağlayın. Bağlantı, o an var olan izinlerle oluşturulur ve daha sonra açılan bir anahtar her zaman algılanmayabilir. Ayarlar → Kanallar bölümündeki Instagram & Messenger kartının bağlantısını kesin, facebook.com’da Ayarlar > İşletme entegrasyonları altındaki Your AI Connector’ı kaldırın, ardından tekrar bağlanın ve aynı Sayfayı seçin. Yeniden bağlantı, yalnızca Facebook size giriş ve izin ekranını tekrar gösterirse geçerli olur: doğrudan Sayfa seçiciye dönerseniz, eski izin yeniden kullanılmış demektir ve hiçbir şey değişmemiştir, bu yüzden önce İşletme entegrasyonları altındaki Your AI Connector’ı kaldırın ve tekrar deneyin. DM’ler genellikle izin ekranından geçen bir yeniden bağlantıdan sonra birkaç dakika içinde gelmeye başlar. O Sayfadaki Messenger, yeniden bağlantı tamamlanana kadar duraklatılır.
• Bağlı Facebook Sayfasına başka bir sohbet botu veya otomasyon uygulamasının bağlı olmadığından emin olun. Meta, gelen DM’leri aynı anda yalnızca bir uygulamaya iletir. Sayfa için business.facebook.com → İşletme Ayarları → Uygulamalar / bağlı işletme entegrasyonları bölümündeki diğer tüm uygulamaları kaldırın. Bunun bir işareti, yapay zeka Ajanınızın sesine uymayan genel bir otomatik yanıtın hala gönderiliyor olmasıdır.

Yapay Zeka Yanıt Vermiyor #

• Bir Giriş Noktasının bu kanalı kapsadığından ve temsilcinizin yayınlandığından emin olun. Temsilciyi açın, Instagram için bir Giriş Noktası olduğunu doğrulayın ve değişikliklerin canlı olması için Yayınla düğmesini kullanın; kurulum ne kadar eksiksiz görünürse görünsün, yayınlanmamış bir temsilci gerçek DM’leri yanıtlamaz.
• Temsilcinin aktif olduğunu ve aktif saatlerinin şu anki zamanı kapsadığını doğrulayın.
• Kişinin doğru Temsilciye yönlendirildiğini doğrulayın.
• Kredi bakiyenizi kontrol edin; yapay zeka yanıtları kredi gerektirir.
• Instagram uygulamasından kendiniz mi yanıt verdiniz? Bir konuşmayı Instagram’dan (veya Meta Business Suite gelen kutusundan) yanıtlamak, yapay zekayı o konuşma üzerinde otomatik olarak duraklatır, böylece sizin üzerinize konuşmaz. Sohbetler bölümünde sohbeti açın ve üst kısımdaki geçiş düğmesini kullanın; yapay zeka kapalıyken “AI duraklatıldı” yazar ve seçildiğinde yapay zekayı tekrar açar.

Medya Görüntülenmiyor #

• Instagram medya URL’lerinin süresi hızla dolabilir. Platform medyayı otomatik olarak indirir, ancak çok yüksek trafik hacimleri bazen gecikmelere neden olabilir.
• Medya “kullanılamaz” olarak görünüyorsa, bu, Instagram’ın geçici bağlantısının süresi dolmadan önce platformun dosyayı kaydedemediği anlamına gelir. Mesajın metin içeriği yine de korunur.

Yanıtlar “Başka bir uygulama birincil alıcı” hatasıyla başarısız oluyor #

Facebook Sayfanızdaki Instagram mesajları için başka bir sohbet botu veya otomasyon uygulaması birincil alıcı olarak ayarlanmış, bu nedenle Instagram buradan gönderilen her yanıtı reddediyor. Platform, konuşmayı kendi başına devralmaya çalışır; Instagram buna izin vermediğinde yanıt başarısız olarak işaretlenir, Hata günlüğü APP-1113 kodunu gösterir ve bu konuda bir uyarı alırsınız. Sorunu çözmek için Facebook Sayfa ayarlarınızı açın, Sayfa kurulumu → Gelişmiş mesajlaşma → Devir protokolü kısmına gidin, Instagram alıcısının yanındaki Yapılandır düğmesine tıklayın ve bu uygulamayı Birincil alıcı olarak seçin. Bundan sonra gönderilen yanıtlar normal şekilde iletilecektir.

Bağlantılar “ornek[nokta]com” şeklinde ulaşıyor #

Instagram bir işletme hesabında bağlantı paylaşımını sınırladığında, bağlantı içeren tüm mesajları reddeder. Platform daha sonra mesajı, bağlantıdaki her noktayı [dot] (örneğin example[dot]com/page) olarak yazılmış ve altına bir ([dot] = .) satırı eklenmiş şekilde yeniden gönderir; böylece kişi mesajı yine de alır ve adresi gerçek noktalarla yazabilir. Sohbet, mesajı tam olarak kişinin aldığı şekilde gösterir. Instagram zamanla sınırı kendiliğinden kaldırır; bu süre zarfında daha az bağlantı göndermek yardımcı olabilir.

“Aşağıdaki işletme varlıklarına istenen izinler verilmedi” #

Meta, giriş yaptığınız Facebook hesabı paylaşmaya çalıştığı Facebook Sayfası üzerinde tam denetime sahip olmadığında, bir kimlik numarası ve 1349246 hata koduyla birlikte bu mesajı gösterir. Bu durum en çok bir müşteri için Sayfa kurulumu yaptığınızda ortaya çıkar: müşteri size Instagram hesabına erişim vermiş ancak Sayfaya vermemiştir veya tam denetim yerine kısmi erişim (sadece Mesajlar, sadece Reklamlar) vermiştir.

Bunun en belirgin işareti, Instagram’ın bağlanıp Sayfanın bağlanmamasıdır. facebook.com üzerinde Ayarlar > İşletme entegrasyonları > Your AI Connector altında bir Instagram hesapları bölümü görürsünüz ancak Sayfalar bölümü yoktur ve uygulamanın işletme hakkındaki bilgileri yönetemediğini belirten bir satır yer alır.

İletideki kimlik numarası, Meta’nın reddettiği Sayfadır. Meta’nın varlık seçicisi o Sayfayı hem Kişisel hem de bir işletme portföyü altında gösteriyorsa, bu aynı Sayfanın iki kez listelenmesidir (giriş bilgileriniz doğrudan erişime sahiptir ve portföy de ona sahiptir), iki ayrı Sayfa değildir: birleştirilecek veya taşınacak bir şey yoktur, yalnızca bağlantıyı kuran hesabın erişim düzeyi önemlidir.

Önce Meta tarafında düzeltin, ardından yeniden bağlayın:

1. Sayfanın sahibi business.facebook.com > Ayarlar > İşletme varlıkları (veya Sayfalar) kısmını açar, Sayfayı seçer, Kişiler sekmesini açar, bağlantıyı yapan hesabı bulur ve Tam denetim seçeneğini açar. Kısmi erişim yeterli değildir.
2. Söz konusu hesabın, Sayfanın sahibi olan işletme portföyünde de bulunması gerekir. Eğer sahibi kimseyi eklemek istemiyorsa, bağlantıyı kendisi yapabilir.
3. Yine facebook.com üzerinde Ayarlar > İşletme entegrasyonları kısmını açın, Your AI Connector’ı bulun ve kaldırın; böylece Meta eski izinleri yeniden kullanmak yerine izinleri tekrar isteyecektir.
4. Uygulamada Ayarlar > Kanallar > Kanallar kısmına gidin, Instagram & Messenger kartında Bağlan’a tıklayın ve Meta’nın izin ekranında Instagram hesabının yanı sıra Facebook Sayfasını da işaretleyin.

Bağlanırken “İzin Hatası” #

• İşletme hesabına yönetici erişimi olan Facebook hesabıyla giriş yaptığınızdan emin olun.
• Facebook Sayfanızın yayınlandığını ve durumunun iyi olduğunu doğrulayın.

En İyi Uygulamalar #

• DM’lere 24 saat içinde yanıt verin. Instagram kullanıcıları hızlı yanıtlar bekler ve zamanında verilen yanıtlar hesabınızın algoritma nezdindeki konumunu iyileştirir.
• Bilgi Bankanızı eksiksiz doldurun. Yapay zeka, kapsamlı referans materyalleriyle en iyi performansı gösterir.
• Yorumdan DM’e otomasyonunu kullanarak gönderi etkileşimlerini sohbetlere dönüştürün.
• Yapay zekanızın kişiliğini, Instagram’daki marka sesinizle tutarlı tutun.
• Sohbetleri düzenli olarak izleyerek insan incelemesi için işaretlenmiş konuşmaları takip edin.
• Spam yapmayın. Instagram, spam benzeri davranışları aktif olarak izler. Otomatik mesajlarınızı alakalı ve değerli tutun.