Panonuz #

Gösterge Paneli, giriş yaptığınızda gördüğünüz ilk şeydir. Seçtiğiniz zaman aralığında mesajlaşmanızın nasıl bir performans sergilediğine dair bir anlık görüntü sunar; kaç mesaj gönderdiğiniz, kaçının okunduğu, kaç kişinin yanıt verdiği, size maliyeti ve hala insan müdahalesi gerektiren durumlar — hepsi tek bir yerde.

Bir zaman aralığı ve kampanya seçme. Sağ üst köşedeki kontroller tüm sayfanın kapsamını belirler: bir zaman aralığı seçici — 7g, 30g, 90g, 6a veya seçtiğiniz herhangi bir aralık için Özel…; klasik kampanyaları hala mevcut olan hesaplarda, tüm rakamları tüm hesabınız yerine tek bir kampanyaya daraltmak için yanında bir Tüm kampanyalar açılır menüsü de bulunur. Buradan ne seçerseniz seçin, altındaki her şey yeniden hesaplanır.

Özel bir aralığı saate kadar daraltma. Özel… (Custom…) seçeneğini açtığınızda bir takvim görürsünüz: aralığınızın ilk gününe, ardından son gününe tıklayın; aradaki her şey vurgulanacaktır. Altında, her biri isteğe bağlı bir günün saati içeren bir Başlangıç (From) satırı ve bir Bitiş (To) satırı seçtiğiniz tarihleri gösterir. Bir saati -- üzerinde bırakırsanız, o uç tıpkı eskisi gibi tüm günü kapsar. Bunları doldurduğunuzda sayfa yalnızca o pencereyi kapsar: her iki satıra da 09:00 ve 17:00 ile aynı tarihi girerseniz, Kontrol Panelindeki her sayı o tek çalışma gününün etkinliğini gösterir. Saatler kendi yerel saatinize göre okunur ve seçtiğiniz aralık sayfa başlığının altında ve seçicinin kendisinde (2026-08-20 09:00 → 2026-08-20 17:00) belirtilir, böylece sayıların hangi pencereye ait olduğunu her zaman görebilirsiniz.

Panoya Nasıl Gidilir #

Gösterge Paneli, giriş yaptığınızda otomatik olarak yüklenir. Uygulamanın herhangi bir yerinden buraya dönmek için sol kenar çubuğundaki Gösterge Paneli’ne tıklayın; bu, bildirim zili ve arama çubuğunun hemen altındaki ilk öğedir.

Kenar Çubuğu Gezinmesi #

Sol kenar çubuğu düz bir liste yerine gruplandırılmıştır. Yukarıdan aşağıya doğru:

• Bir bildirim zili
• Arama (⌘K)
• Gösterge Paneli
• Günlük Özetler
• Bir Etkileşim grubu: Sohbetler, Yayınlar, Randevular (eski hesaplarda Kampanyalar da görünebilir)
• Bir CRM grubu: Kişiler, Fırsatlar, Görevler
• Bir Yapay Zeka Stüdyosu grubu: Yapay Zeka Temsilcileri, Bilgi Bankası, Şablonlar, Medya Kütüphanesi, Özel Fonksiyonlar, MCP Sunucuları
• Alt kısma yakın Ayarlar

Her grup açık olarak başlar. İhtiyacınız olmadığında gizlemek için bir grubun başlığına (Engage, CRM, AI Studio) tıklayın ve tekrar getirmek için üzerine tekrar tıklayın; seçiminiz hatırlanacaktır. O sayfaya gitmek için herhangi bir öğeye tıklayın. Bazı öğeler yalnızca planınız veya rolünüz bunları içeriyorsa görünür, bu nedenle listeniz daha kısa olabilir.

Telefonda veya küçük bir ekranda mısınız? Kenar çubuğu varsayılan olarak gizlidir. Açmak için üst köşedeki menü simgesine (☰) dokunun, ardından istediğiniz öğeyi seçin.

Daha fazla alana mı ihtiyacınız var? Kenar çubuğunu ince bir simge şeridine daraltmak için üst kısmındaki çift oka («) tıklayın. Daraltılmış durumdayken farenizi şeridin üzerine getirdiğinizde, etiketleri okuyabilmeniz veya Arama’ya tıklayabilmeniz için sayfanın üzerinde geçici olarak açılır; fareyi uzaklaştırdığınızda ise tekrar kaybolur. Açık kalmasını sağlamak için, şerit geçici olarak açıldığında Açık tut (☰ simgesi) seçeneğine tıklayın.

Kenar çubuğunun alt kısmında iki kart bulacaksınız:

• Kredi kartı - Kredi bakiyenizi kalın bir sayı olarak gösteren ve aylık ödeneğinizin ne kadarını kullandığınızı belirten ince bir ilerleme çubuğuna sahip, şimşek simgeli zarif bir kart.
• Deneme kartı - Deneme süresini geri sayan saat simgeli, geçişli renkli bir kart. Bunu yalnızca hesabınız gerçekten bir deneme sürecindeyse görürsünüz; yani ücretsiz deneme ile başlattığınız bir plan veya önceki bir tekliften gelen bir deneme süreci. Deneme süresi ücretli bir plana dönüştüğünde bu kart kaybolur.

Arama (menüler arasında tıklama yapmadan herhangi bir sayfaya atlayın) #

Uygulamanın herhangi bir yerinden ⌘K (Mac) veya Ctrl+K (Windows) tuşlarına basın ya da kenar çubuğunun üst kısmındaki Arama düğmesine tıklayın. Ekranın ortasında bir kutu açılır: gitmek istediğiniz sayfanın adını yazmaya başlayın ve doğrudan oraya gitmek için Enter tuşuna basın. Ne yapılandırmak istediğinizi bildiğinizde bu, uygulama içinde gezinmenin en hızlı yoludur ve bir şeyi bulmak için kenar çubuğundaki bir grubu açma zahmetinden sizi kurtarır.

Sadece sayfaları değil, şunları da arar:

• Sayfalar — Kontrol Paneli, Sohbetler, Kişiler, Anlaşmalar, Görevler, Randevular, Yayınlar, Otomasyonlar, Yapay Zeka Temsilcileri, Bilgi Bankası, Şablonlar, Özel Fonksiyonlar, MCP Sunucuları, Günlük Özetler, Ayarlar ve eğer varsa ajans sayfaları.
• Ayarlar bölümleri — aradığınız ayarın adını yazın (Faturalandırma, Ekip, Webhook’lar, Kanallar, Bildirimler, Veri Dışa Aktarma…) ve sonuç sizi doğrudan Ayarlar’ın o bölümüne götürür; böylece Ayarlar’ı açıp sol taraftaki listede arama yapmak zorunda kalmazsınız. Planınızda veya rolünüzde bulunmayan bölümler görünmez.
• Kendi kayıtlarınız — kişiler, anlaşmalar, görevler ve yapay zeka temsilcileriniz siz yazarken isme göre eşleştirilir, böylece Kişiler’i açıp tekrar arama yapmak yerine doğrudan bir kişiye geçiş yapabilirsiniz.
• Son görüntülenenler — siz hiçbir şey yazmadan önce, en son açtıklarınız ilk sırada listelenir.
• Hızlı eylemler — ilgili sayfaya gitmeden yeni bir kişi, anlaşma, görev, temsilci veya otomasyon oluşturun.

Sonuçlar arasında gezinmek için ok tuşlarını, vurgulanan öğeyi açmak için ise Enter tuşunu kullanın. Esc tuşu arama kutusunu kapatır.

Bildirimler #

Kenar çubuğunun en üstündeki zil simgesi, uygulama içi uyarıların bulunduğu yerdir. Bulunduğunuz sayfadan ayrılmadan son bildirimlerinizin bir açılır penceresini görmek için tıklayın.

Uyarılarınız olduğunda, bunlar burada listelenir ve alt kısımdaki Tüm bildirimleri görüntüle seçeneği sizi tam geçmişinize götürür. Neler hakkında bildirim alabileceğiniz ve her birinin hangi kanalları (e-posta, uygulama içi, anlık bildirim, web kancası) kullandığını nasıl kontrol edeceğiniz hakkında bilgi için Bildirimler bölümüne bakın.

Sayılarınızı Anlama #

Sayfanın üst kısmında bir KPI kartları satırı bulunur (KPI, “izlenmeye değer anahtar sayı” anlamına gelir) — her birinde büyük bir sayı ve küçük bir trend kıvılcım grafiği (o sayının artıp artmadığını gösteren küçük bir çizgi grafik) yer alır: Gönderilen, İletilen, Okunan, Yanıtlar ve Yeni Kişiler. Altıncı bir kart olan Randevular, seçilen aralıkta hesabınızda herhangi bir randevu oluşturulduğunda görünür — randevu özelliğini kullanmayan hesaplar, satırı gereksiz yere dolduran sabit bir sıfır kartı görmez.

Mesaj İstatistikleri #

Getirdiğiniz sohbet geçmişi sayılmaz. WhatsApp Web veya Telegram’ı bağladığınızda, o telefonda veya hesapta zaten bulunan konuşmaları içe aktarabilirsiniz. Bu eski mesajlar gelen kutunuzda durur, böylece bir sohbet tam olarak okunabilir, ancak Kontrol Panelindeki hiçbir mesaj sayısına veya grafiğe dahil edilmezler. Bunlar siz bağlanmadan önce, genellikle aylar önce gönderilmiştir; bu yüzden onları saymak, platformu hiç kullanmadığınız günlerde ani yükselişlere neden olur. Bu sayfadaki her şey, siz bağlıyken gerçekten gönderdiğiniz ve aldığınız mesajlardır.

Yeni Kişiler ve Krediler #

Özellikle kişi başına maliyet rakamı istiyorsanız (sohbet başına yerine), Kullanılan Kredi toplamını aynı aralık için Yeni Kişiler sayısına bölün; platform bu oranı kendi kartı olarak göstermez, ancak her iki sayı da sayfada mevcuttur.

Zaman İçinde Performans #

KPI satırının altında yer alan Zaman İçinde Performans grafiği, günlük mesajlaşma etkinliğinizi beş renkli çizgiyle çizer: Gönderilen, İletilen, Okunan, Yanıtlar ve Yeni Kişiler. İlgilendiğiniz metriklere odaklanabilmek için lejanttaki herhangi bir çizginin etiketine tıklayarak onu gizleyebilir veya gösterebilirsiniz. Bunu yoğun günleri (genellikle kampanya lansmanları veya promosyonlar), sakin günleri ve hacminizin artış, düşüş veya sabit bir eğilimde olup olmadığını tespit etmek için kullanın.

Grafiğin başlangıçta kalabalık görünmemesi için göstergede iki satır daha kapalı durumdadır: Yapay zeka gönderimi (AI sent) ve İnsan gönderimi (Human sent). Birlikte, Gönderilenler (Sent) satırını yapay zekanızın yazdığı ve ekibinizin elle yazdığı mesajlar olarak ikiye ayırırlar. Bu satırları getirmek için herhangi bir etikete tıklayın. Yoğun bir dönemin yapay zekanızın gelen kutusunu temizlemesi mi yoksa ekibinizin mi çalışması olduğunu görmenin en hızlı yolu budur. Hangi satırları açık bırakırsanız, bir dahaki sefere bunlar hatırlanacaktır.

Grafiğin üzerindeki Tüm kanallar açılır menüsünü kullanarak, aynı çizgileri tüm hesabınız yerine tek bir kanala veya tek bir gönderim numarasına göre yeniden kapsamlandırın; bu, bir WhatsApp numarasının diğerlerinden farklı davranıp davranmadığını kontrol etmek için kullanışlıdır.

Kredi Kullanımı #

Grafiğin yanındaki panel, seçilen aralık için kredi bakiyenizi gösterir: büyük bir kullanılan / toplam sayısı, bir yüzde ve bir ilerleme çubuğunun yanı sıra Kullanılan, Kalan ve Sohbet Başına şeklinde bir döküm. Ayrıca bakiyenizin bir sonraki sıfırlanma zamanını belirtir ve son 14 gündeki kredi kullanımınızın küçük bir trend çizgisini gösterir. Bu, kenar çubuğunun altındaki kredi kartını daha fazla ayrıntıyla yansıtır. Kredilerin ve faturalandırmanın nasıl çalıştığı hakkında bilgi için Faturalandırmaya Genel Bakış bölümüne bakın.

Yapay Zeka Maliyeti (yalnızca kendi API anahtarlarınız) #

Kendi Anthropic API anahtarınızı bağladıysanız (bkz. Yapay Zeka Modeli ve BYOK), Kontrol Panelinde fazladan bir Yapay Zeka Maliyeti kartı görünür. Bu kart, seçilen dönem boyunca kendi anahtarınızda fiilen ne kadar harcadığınızı, aynı işin Max ve Mini modellerimizde ne kadara mal olacağını gösterir; bu hesaplama tahminlere değil, gerçek kullanımınıza dayanır. Max veya Mini daha ucuz olsaydı kart ne kadar tasarruf edeceğinizi belirtir; kendi anahtarınız daha ucuzsa bunu da gösterir. Ajans sahipleri ayrıca alt hesap bazında döküm alabilirler. Kendi anahtarı olmayan hesaplar bu kartı görmez.

Dönüşüm Hunisi #

Grafiğin altında yer alan Dönüşüm Hunisi, ilk mesajınızdan yanıtlara (ve kullanıyorsanız rezervasyonlara) kadar olan düşüşü gösterir; her aşama, sayısı ve yüzdesiyle bir çubuk olarak sunulur, böylece kişilerin tam olarak nerede etkileşimi bıraktığını görebilirsiniz.

Bir Bakışta Gelen Kutusu #

Gelen Kutusu paneli, “şu anda neye ihtiyacım var” listenizdir. Yapay zekanız çoğu konuşmayı kendi başına hallettiği için bu panel, ham mesaj sayılarına değil, bir insanın müdahalesini gerektiren konuşmalara odaklanır. Yapay zekanızın gerçek bir kişinin devralması için işaretlediği (örneğin, birinin bir insanla konuşmak istemesi veya yapay zekanın iyi yanıtlarının tükenmesi gibi) Dikkat Gerektiren konuşmaların sayısını ve müşterinin son mesajı gönderip yanıt beklediği Yanıtınızı Bekliyor durumundaki konuşmaların sayısını gösterir. Bunların kanallara göre dökümü, etkinliğin nerede olduğunu size gösterir. Doğrudan Sohbetler bölümüne gitmek için Aç’a tıklayın.

Sayfanın Alt Kısımları #

Yukarıdaki panellerin ötesine kaydırdığınızda, Kontrol Paneli daha fazla ayrıntıyla devam eder:

Kanal Sağlığı ve Numara Bazlı İstatistikler #

Bir Kanal Sağlığı paneli, bağlayabileceğiniz her mesajlaşma kanalını (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger ve daha fazlası) ve durumunu gösteren bir etiketle (bağlı mı, Dikkat gerektiriyor mu (örneğin, yeniden bağlanması gereken bir WhatsApp Web oturumu) veya Bağlı değil mi) listeler. Bağlı her kanalın altında, seçilen zaman aralığı için numara veya hesap başına kesin mesaj istatistiklerini de alırsınız:

• Gelen / Giden — O numaranın kaç mesaj aldığı ve gönderdiği.
• Yapay Zeka — Giden mesajların kaçının yapay zeka botunuz tarafından gönderildiği (diğerleri manuel olarak veya kampanyalar tarafından gönderilmiştir).
• Kişiler — O numaranın kaç farklı kişiyle konuştuğu.
• Başarısız — Giden mesajlardan herhangi biri iletilemediyse kırmızı renkte gösterilir, böylece sorunlu bir numara hemen göze çarpar.

Bu, numaralarınızı ve kanallarınızı karşılaştırmanın en hızlı yoludur: Eğer bir WhatsApp numarası tüm işi yaparken diğeri boşta kalıyorsa veya bir numara aniden başarısız mesajlar gösteriyorsa, bunu bir bakışta burada görebilirsiniz.

Yapay zeka vs İnsan #

Kanal Sağlığı’nın (Channel Health) yanında, “bu aralıktaki giden mesajları kim yönetti” alt başlığıyla Yapay zeka vs insan (AI vs human) yer alır. Her hesabın sonunda karşılaştığı şu soruyu yanıtlar: bunun ne kadarını yapay zekam gerçekten yapıyor? Sayfanın geri kalanıyla aynı zaman aralığını takip eder ve iki yarıdan oluşur.

Gönderilen mesajlar (Messages sent), hesabınızdan çıkan her şeyi, her birinin sayısı ve payı ile birlikte iki satıra ayırır:

• Yapay zeka: Ekibinizden kimse yazmadan, yapay zeka asistanınızın kendi başına gönderdiği mesajlar.
• Ekibiniz: Bir konuşmayı yapay zekadan devraldıktan sonra yazdığınız yanıtlar da dahil olmak üzere, birinin elle gönderdiği mesajlar.

Alttaki bir çubuk, dengeyi bir bakışta gösterir ve panelin köşesindeki hap şeklindeki kutucuk size ana rakamı verir: %84 yapay zeka tarafından yönetildi.

Konuşmalar (Conversations), aynı dönemi mesaj bazında değil, kişi bazında ölçer. Bir kişi, aralık içinde sizden en az bir mesaj aldığı anda burada sayılır ve her biri üç kutucuktan tam olarak birine yerleşir:

Bu, iş yükünüzün sadece mesaj ayrımına göre daha dürüst bir resmidir: bir hesap mesaj hacmi bakımından %90 yapay zeka olabilir ancak yine de çoğu konuşmaya bir insan dahil olabilir; bilinmesi gereken tam olarak budur.

Her etiketin küçük bir bilgi simgesi vardır. O sayının tam olarak neyi saydığına dair tek satırlık bir açıklama için üzerine gelin.

Bu sayılar hakkında bilinmesi gereken iki şey:

• İçe aktarılan sohbet geçmişi buraya veya Panodaki başka hiçbir yere dahil edilmez. Bağlantı kurmadan önce gönderilen bir mesajı kimin yazdığını bilmenin bir yolu yoktur, bu nedenle bunu saymak sadece verileri bulanıklaştıracaktır.
• Aralıkta hiçbir şey gönderilmediyse, panel bunu belirtir ve sıfırlarla dolu bir ekran göstermez. Az sayıda hesapta ayrım hiç yapılamaz; bu durumda panel, sıfırları “yapay zekanız hiçbir şey yapmadı” şeklinde yorumlanabilecek şekilde göstermek yerine, verinin henüz mevcut olmadığını size bildirir.

En Aktif Zaman Isı Haritası #

Kişilerinizin hafta boyunca size ne zaman mesaj gönderdiğini gösteren bir ısı haritası; sosyal yardım planlaması veya insan desteği vardiyaları için yararlıdır.

En İyi Temsilciler (Eski hesaplarda En İyi Kampanyalar) #

Seçilen aralık için en iyi performans gösteren temsilcilerinizin bir liderlik tablosu; böylece hangilerinden ders almanız ve hangilerini düzeltmeniz gerektiğini bir bakışta görebilirsiniz.

Ülkelere Göre Kişiler #

Her satır bir ülkenin bayrağını ve adını, yeni kişileriniz içindeki payını ve kesin sayısını gösterir; en büyük ülkeler en üstte yer alır. Sayımlar, Kontrol Paneli’nin geri kalanıyla aynı zaman aralığını takip eder.

Bilinmesi gereken birkaç nokta:

• Ülke bilgisi, kişinin telefon numarasından alınır. Ülkeyi, telefonun uluslararası arama kodundan belirleriz (örneğin, +31 ile başlayan bir numara Hollanda olarak sayılır). +1 ile başlayan numaralar, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada aynı kodu paylaştığı için ABD/KA olarak gösterilir.
• Telefon numarası olmayan kişiler “ülke yok” olarak gruplandırılır. Size Instagram, Messenger veya Telegram üzerinden ulaşan kişiler ya da normal bir telefon numarasıyla eşleştiremediğimiz bir WhatsApp kişisi için okuyabileceğimiz bir ülke bilgisi bulunmamaktadır. Onları gizlemek yerine, toplamlarınızın her zaman tutarlı olması için sayıyı panelin altında gösteriyoruz.

Etkinlik Akışı, Görevler ve Fırsatlar #

Hesabınızdaki son olayların canlı bir etkinlik akışı ve en önemli açık Görevlerinizin ve Fırsatlarınızın mini bir görünümü; böylece nelerin beklediğini görmek için Kontrol Paneli’nden ayrılmanıza gerek kalmaz.

Günlük Özetler #

Günlük Özetler, kenar çubuğunda Kontrol Paneli’nin hemen altında yer alır. Dün gelen kutunuzda gerçekleşen her şeyin (kazançlar, kayıplar, oluşturulan görevler ve günün KPI’ları) yapay zeka tarafından yazılmış bir özetidir; böylece her sohbeti kaydırmak yerine dakikalar içinde güncel kalabilirsiniz. Tam kılavuz için Günlük Özetler bölümüne bakın.

Hızlı İşlemler #

Kontrol Panelinden doğrudan yaygın görevlere geçiş yapabilirsiniz:

• Yeni bir yapay zeka temsilcisi oluşturun — hemen yeni bir temsilci oluşturmaya başlayın.
• Son sohbetleri görüntüleyin — En son konuşmalarınızı görmek için Sohbetler’i açın.
• Kredi bakiyenizi kontrol edin — Kenar çubuğundaki kredi kartında ne kadar krediniz kaldığını görün veya aboneliğinizi yönetmek için Ayarlar → Faturalandırma bölümünü ziyaret edin.

Kontrol Panelinizden En İyi Şekilde Yararlanmak İçin İpuçları #

• Aktif kampanyalar sırasında günlük olarak kontrol edin, böylece teslimat sorunlarını erkenden fark edebilirsiniz.
• “Gönderilen” ile “Teslim Edilen” sayılarını karşılaştırın — aradaki büyük bir fark bir şeylerin yanlış gittiği anlamına gelir (hatalı telefon numaraları, engellenmiş kişiler veya kanal sorunları).
• Maliyetleri öngörülebilir tutmak için Kredi Kullanımı panelindeki “Sohbet Başına” kredi ortalamanızı izleyin. Bu sayı aniden yükselirse, yapay zeka talimatlarınızı kontrol edin; bot gereğinden uzun süren sohbetler yapıyor olabilir.
• Ana başarı metriğiniz olarak "Yanıtlar"ı takip edin. Yüksek bir yanıt oranı, mesajlarınızın hedef kitlenizle etkileşim kurduğu anlamına gelir.
• Ekibinizin zamanının nereye gittiğini görmek için “Yapay Zeka vs. İnsan” karşılaştırmasını kullanın. Sürekli artan bir Sadece ekip sayısı, genellikle yapay zekanızın henüz yanıtlayamadığı bir konu olduğu anlamına gelir. Bu sohbetleri Sohbetler kısmında bulun; çözüm genellikle temsilcinizin talimatlarına veya bilgi tabanına birkaç satır eklemekten ibarettir.
• Tüm günün toplamlarını okumak yerine, bir yayının yapıldığı sabah veya bir numaranın hata vermeye başladığı akşam gibi belirli bir durumu araştırırken özel aralığı birkaç saate daraltın.

Sonraki Adımlar #

• Yapay Zeka Temsilcileri — Konuşmalarınızı yanıtlayan botu oluşturun.
• Faturalandırmaya Genel Bakış — Kredilerin nasıl çalıştığını ve nasıl faturalandırıldığınızı öğrenin.
• Sohbet Arayüzü — Bireysel konuşmaları okuyun ve yanıtlayın.
• Bildirimler — hangi uyarıların size ulaşacağını ve nereden ulaşacağını ayarlayın.