Giriş Noktaları #

Bir Giriş Noktası, bir yönlendirme kuralıdır: “bu kanalda bu gerçekleştiğinde, konuşmayı bu Temsilciye devret” der. Giriş Noktaları, bir Yapay Zeka Temsilcisinin daha önce dahil olmadığı bir konuşmayı nasıl devraldığını belirler; örneğin ilk kez mesaj atan yeni bir kişi, bir gönderiye anahtar kelime içeren bir yorum yapan biri veya gelen bir mesajda belirli bir kelimenin geçmesi gibi.

İş akışı oluşturucu değildir. Bir Giriş Noktası her zaman tek bir şey yapar: bir olayı eşleştirir ve bir Temsilci atar. Gecikmeler, koşullar, etiket işlemleri veya dallanmalar yoktur; bu düzeydeki otomasyon, platformun ayrı bir parçası olan Otomasyonlar kısmında yer alır.

Giriş Noktası Yönlendirmesi Yayında #

Giriş Noktaları, her hesapta yeni bir konuşmayı kimin yanıtlayacağına karar verir. Hâlihazırda devam eden bir konuşmayı asla taşımazlar: Mevcut bir sohbeti farklı bir Temsilciye devretmek için sohbet menüsündeki Yapay Zeka Temsilcisi Ata seçeneğini veya bunu bir kurala bağlı olarak (örneğin bir anahtar kelime içeren gelen mesaj) gerçekleştirmek istediğinizde Otomasyonlar içindeki Yapay zeka temsilcisi veya kampanya ata eylemini kullanın. Adım adım: Sohbet Sırasında Yapay Zeka Temsilcisini Değiştirme. Yapay Zeka Temsilcileri sayfasındaki Yeni Konuşmaları Kim Yanıtlar paneli, bağlı her kanal için bir Temsilci seçildiğinde yeşil bir Canlı rozeti, henüz yanıtlanmamış kanallar için ise sarı bir sayı gösterir. Giriş Noktası ve kanal varsayılanı olmayan bir kanal otomatik yanıt almaz ve hesabınızda yanıt verecek şekilde ayarlanmış hiçbir şeyin olmadığı bir mesaj geldiğinde size bir bildirim göndeririz.

Giriş Noktası Türleri #

Her kural bir veya daha fazla kanala uygulanır ve tam olarak bir Temsilciye işaret eder. Anahtar kelime ve yorum kuralları önce kontrol edilir ve bir Kanal Varsayılanı yalnızca bunların eşleşmediği durumları yakalar; bu nedenle bir Kanal Varsayılanı her zaman yedek planınızdır, asla rakip bir kural değildir.

Kurallar listesinde, her kanal çipi aynı zamanda uygulandığı bağlı kimliği de belirtir — “WhatsApp: +13128654312”, “Email: sales@example.com”, “Instagram: @yourshop” — böylece bir kuralın hangi numarayı, gelen kutusunu veya hesabı koruduğunu bir bakışta anlayabilirsiniz.

Bir Anahtar Kelime kuralı kendi başına bir geçit işlevi de görür: Eğer bir kanalın Anahtar Kelime kuralı varsa ve Kanal Varsayılanı yoksa, anahtar kelimelerden birini içermeyen mesajlar otomatik yanıt almaz ve doğrudan gelen kutunuza düşer; hesabınızda tek bir Temsilciniz olsa bile durum böyledir. Yani “sadece AURUM dediklerinde yanıtla” kuralı, AURUM anahtar kelimesiyle oluşturulmuş ve o kanal için başka hiçbir şey ayarlanmamış bir Anahtar Kelime kuralından ibarettir.

Kurallar varsayılan olarak kanal başına uygulanır: Bir hesaba bağlı birkaç WhatsApp numaranız varsa, bunlar aynı yönlendirme kurallarını paylaşır. Bunun tek istisnası, tek bir numarayla sınırlandırılmış Kanal Varsayılanıdır — iki veya daha fazla WhatsApp veya WhatsApp Web numarası bağlıyken, her numaraya kendi Temsilcisini atayabilirsiniz (bkz. aşağıdaki numara bazlı bölüm). Daha ayrıntılı işlemler için Anahtar Kelime kurallarını kullanın; tüm şubeleri veya markaları tamamen ayrı tutmak (kendi Temsilcileri, kişileri ve raporlamaları ile) için ayrı alt hesaplar kullanın.

İki yorum türü kendi üç ayarını taşır: Yorum anahtar kelimeleri (hangi yorumların sayılacağı — boş bırakılması hepsinin sayılacağı anlamına gelir), Hangi gönderiler (Tüm gönderiler veya Belirli gönderiler — Gönderi seç’e tıklayın ve son gönderileriniz ile Reels videolarınızın listesinden işaretleyin; listede görünmeyen herhangi bir şey için Gönderi Kimliklerini (Post ID) yapıştırma seçeneği hala mevcuttur) ve İlk yanıt (Yapay Zeka veya kendi herkese açık yorum yanıtınız ve ilk DM mesajınızla Tam metin). Ayrıca her ikisinin gönderilmesinden önce dakika cinsinden bir gecikme süresi de ayarlayabilirsiniz. Bkz. Yorumdan DM’ye Otomasyon.

Giriş Noktası Oluşturma #

Giriş Noktaları, bir Temsilci düzenleyicisinin içindeki Giriş Noktaları sekmesinden yönetilir:

1. Kuralın yönlendirmesini istediğiniz Temsilciyi açın.
2. Giriş Noktaları sekmesine gidin.
3. Yeni Giriş Noktası’na tıklayın.
4. Bir tür seçin.

5. Uygulanacağı kanal(lar)ı seçin (Instagram Yorumu, Facebook Yorumu ve Instagram Takipçisi kuralları için tek bir kanalla sınırlandırılmıştır).
6. Bu tür için eşleşme ayrıntılarını doldurun — anahtar kelimeler; izlenecek gönderiler (Gönderi seç listesinden işaretleyin veya her gönderiyi izlemek için Tüm gönderiler seçili bırakın); ve yorum kuralları için, otomatik yanıt gönderilmeden önceki gecikme süresi.

Yorum kuralları için, Yorum anahtar kelimeleri hangi yorumların sayılacağını belirler. İnsanlara yorum yapmaları söylenen kelimeleri (“LINK”, “INFO”) ekleyin; böylece yalnızca bu yorumlara DM gönderilir. Boş bırakırsanız, izlenen gönderilerdeki her yoruma DM gönderilir; bu, tek bir eylem çağrısı üzerine kurulu bir gönderide isteyeceğiniz bir durumdur, ancak çoğu yorumun sadece sohbetten ibaret olduğu yoğun bir gönderide maliyetli olabilir.

7. Anahtar Kelime, Instagram Yorumu ve Facebook Yorumu kuralları için İlk Yanıt’ı seçin: AI, Temsilcinin kendi açılış yanıtını yazmasına olanak tanır veya Tam Metin, sizin yazdığınız sabit bir mesajı gönderir (yorum türleri için ayrıca herkese açık bir yorum yanıtı ile birlikte) — AI, yalnızca müşteri yanıt verdikten sonra devreye girer. Tam Metin mesajını {{first_name}} ile kişiselleştirebilirsiniz; bu, yorum yapan kişinin adıyla veya adı mevcut olmadığında (Instagram genellikle paylaşmaz) “there” ifadesiyle değiştirilir.

8. Etkin durumuna getirin.
9. Kaydet’e tıklayın.

Bir kuralı silmeden istediğiniz zaman etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Kanal başına yalnızca bir Kanal Varsayılanı etkinleştirilebilir; yeni bir tane oluşturmak, aynı kanal için zaten ayarlanmış olan diğer tüm etkin varsayılanları otomatik olarak devre dışı bırakır; bu, ister bu Temsilci üzerinde ister başka bir Temsilci üzerinde ayarlanmış olsun.

Yeni Konuşmaları Kim Yanıtlar #

Yeni Konuşmaları Kim Yanıtlar, Yapay Zeka Temsilcileri sayfasının üst kısmındaki paneldir — burası, her bir Temsilcinin içinden tek tek ayarlamak yerine, bağlı olan her kanal için Kanal Varsayılanı giriş noktasını tek bir yerden ayarladığınız yerdir. Her kanalın zaten bir yanıtlayıcısı olduğunda tek satırlık bir özet halinde daraltılır ve herhangi bir kanalın yanıtlayıcısı olmadığı anda otomatik olarak açılır.

Bağlı her kanal için, orada yeni ve eşleşmemiş bir konuşmayı hangi Temsilcinin yanıtlaması gerektiğini seçebileceğiniz bir seçici görürsünüz. Hesabınızda tam olarak bir aktif Temsilci varsa, bu Temsilci her kanal için otomatik olarak yanıtlayıcı olarak gösterilir (“tek temsilciniz” olarak etiketlenir) — panel, hâlâ bir şey yapılandırmanız gerektiğini ima etmez, aksine gerçekten yanıtlayacağını dürüstçe belirtir. Bunun tek istisnası Anahtar Kelime kuralı olan bir kanaldır: orada Temsilci yalnızca anahtar kelimeyle eşleşen mesajları yanıtlar, bu yüzden panel o kanalı bunun yerine sadece anahtar kelimeye özel olarak gösterir. İkinci bir Temsilci oluşturduğunuz anda, açık bir seçim yapılmamış tüm kanallar siz birini seçene kadar yanıtlanmamış olarak görünür.

Seçici ayrıca Kimse yanıt vermiyor seçeneğini de sunar; bunu seçtiğinizde yapay zeka, o kanaldaki yeni konuşmalara tamamen dahil olmaz; mesajlar doğrudan ekibinizin ilgilenmesi için gelen kutunuza düşer. Bu, tek bir Temsilcinin olduğu hesaplar dahil olmak üzere her hesapta çalışır: Temsilci diğer her yerde yanıt verse bile kanal sessiz kalır, böylece örneğin Instagram ile bir insan ilgilenirken yapay zekayı WhatsApp’ta tutabilirsiniz. Kasıtlı olarak sessize aldığınız bir kanal, Kimse yanıt vermiyor seçiliyken sakin bir şekilde görünür; yanıtlanmamış olarak sayılmaz, panelin rengini kehribara çevirmez ve asla “yanıt verecek hiçbir şey ayarlanmadı” bildirimini tetiklemez. Kanalı tekrar yapay zekaya devretmek için bir Temsilci seçmeniz yeterlidir.

WhatsApp numarası başına bir Temsilci #

WhatsApp Web veya WhatsApp Business API’de bağlı iki veya daha fazla numaranız varsa, panel kanal satırlarının altına numara başına bir blok ekler; bağlı her numara için bir satır ve her birinin kendi seçim aracı bulunur. Her numara için farklı bir Temsilci seçin; böylece yeni bir konuşma, müşterinin yazdığı numaraya ait Temsilci tarafından yanıtlanır. Birden fazla şubesi, markası veya dili olan bir işletme, her şube için ayrı bir hesap yerine hepsini tek bir hesaptan bu şekilde yönetir: Amsterdam numarası Amsterdam Temsilcisini, Rotterdam numarası ise Rotterdam Temsilcisini alır; her birinin kendi talimatları, SSS’leri ve rezervasyon kurulumu bulunur.

Her numara WhatsApp ile aynı (veya WhatsApp Web ile aynı) seçeneğiyle başlar; bu, yukarıdaki kanal için seçtiğiniz ayarı takip ettiği anlamına gelir, dolayısıyla siz belirli bir numara için seçim yapana kadar hiçbir şey değişmez. Bir numara ayrıca kendi başına Kimse yanıtlamıyor olarak ayarlanabilir; bu, diğerleri yanıt vermeye devam ederken yapay zekayı o numaradan uzak tutar. Bir numarayı tekrar kanalın Temsilcisine devretmek için yeniden … ile aynı seçeneğini belirleyin. Yanıtlar her zaman müşterinin mesaj attığı numaradan gönderilir, bu nedenle ikinci numaranıza yazan bir kişi o numara ve o Temsilci ile konuşmaya devam eder.

Aynı seçenek bir Temsilci içinden de kullanılabilir: Giriş Noktaları sekmesinde, WhatsApp veya WhatsApp Web için bir Kanal Varsayılanı ekleyin; bu kanala iki veya daha fazla numara bağlandığında bir Numara seçici görünür. Kanal genelindeki varsayılan için bunu Tüm numaralar olarak bırakın veya bu Temsilcinin yalnızca o numaraya yanıt vermesini sağlamak için bir numara seçin. Numaraya özel bir kural, numarayı listede bir etiket (chip) olarak gösterir, böylece kanal genelindeki varsayılan ile asla aynı görünmez.

Numara bazlı seçim yalnızca yeni bir konuşmayı kimin karşılayacağına karar verir. Hali hazırda bir Temsilci ile konuşmakta olan kişiler o Temsilci ile kalmaya devam eder ve kanal düzeyindeki seçimde olduğu gibi, eşleşen bir Anahtar Kelime veya Yayın kuralı yine öncelikli olur.

Burada bir kanal için seçtiğiniz Temsilci, o kanaldaki yeni ve eşleşmemiş konuşmaları yanıtlayan kişidir ve bu seçimler anında geçerli olur. Bağlı olan her kanalın bir yanıtlayıcısı olduğunda panel, yeşil bir Yayında rozeti içeren tek satırlık bir özete dönüşür; yanıtlayıcısı olmayan kanallar sarı renkte görünür ve siz bir Temsilci seçene kadar bu kanallara gelen yeni kişiler otomatik yanıt alamaz.

Henüz herhangi bir Temsilciniz yoksa, önce Yapay Zeka Temsilcileri sayfasından bir tane oluşturun, ardından kanal varsayılanlarını ayarlamak için geri gelin.

Sonraki Adımlar #

• Yapay Zeka Temsilcileri — Temsilcinin ne olduğu ve nasıl oluşturulacağı veya düzenleneceği.
• Yorumdan DM’ye Otomasyon — Instagram ve Facebook yorumlarını DM’ye dönüştürme. Bunları, yanıtlaması gereken Temsilci üzerinde Instagram Yorumu veya Facebook Yorumu Giriş Noktaları olarak ayarlayın.