Giriş Noktaları #

Bir Giriş Noktası, bir yönlendirme kuralıdır: “bu kanalda bu gerçekleştiğinde, konuşmayı bu Temsilciye devret” der. Giriş Noktaları, bir Yapay Zeka Temsilcisinin daha önce dahil olmadığı bir konuşmayı nasıl devraldığını belirler; örneğin ilk kez mesaj atan yeni bir kişi, bir gönderiye anahtar kelime içeren bir yorum yapan biri veya gelen bir mesajda belirli bir kelimenin geçmesi gibi.

İş akışı oluşturucu değildir. Bir Giriş Noktası her zaman tek bir şey yapar: bir olayı eşleştirir ve bir Temsilci atar. Gecikmeler, koşullar, etiket işlemleri veya dallanmalar yoktur; bu düzeydeki otomasyon, platformun ayrı bir parçası olan Otomasyonlar kısmında yer alır.

Giriş Noktası Yönlendirmesi Yayında #

Giriş Noktaları, her hesapta yeni bir konuşmayı kimin yanıtlayacağına karar verir. Hâlihazırda bir konuşma içinde olan bir kişi, geçmişiyle birlikte kendisine atanan Temsilci ile kalmaya devam eder. Bunun tek istisnası Anahtar Kelime kuralıdır: başka bir Temsilci ile konuşmakta olan bir kişi, mesajı anahtar kelimeyle başladığında (mesajın ilerleyen kısımlarındaki bir anahtar kelime onları taşımaz) anahtar kelimenin Temsilcisine aktarılır; ancak bir ekip üyesi Temsilcisini manuel olarak atadıysa bu durum geçerli değildir. (Bir yorum kuralı, hâlihazırda sohbeti olan bir kişiye yine de herkese açık yanıtını ve ilk DM’sini gönderir; DM yalnızca o kişinin sohbetinde yapay zeka duraklatıldığında, örneğin bir kişi kontrolü devraldığında veya Temsilci sohbeti bir insana aktardığında atlanır.) Mevcut bir sohbeti farklı bir Temsilciye aktarmak için sohbet menüsündeki Yapay Zeka Temsilcisi Ata seçeneğini veya kurala bağlı olarak gerçekleşmesini istediğinizde (örneğin bir anahtar kelime içeren gelen mesaj) Otomasyonlar içindeki Yapay zeka temsilcisi veya kampanya ata eylemini kullanın. Adım adım: Sohbet Sırasında Yapay Zeka Temsilcisini Değiştirme. Yapay Zeka Temsilcileri sayfasındaki Yeni Konuşmaları Kim Yanıtlıyor paneli, bağlı her kanal için bir Temsilci seçildiğinde yeşil bir Canlı rozeti, henüz yanıtlanmamış kanallar için ise sarı bir sayı gösterir. İki veya daha fazla aktif Temsilciniz olduğunda, Giriş Noktası ve kanal varsayılanı olmayan bir kanal otomatik yanıt almaz (tam olarak bir aktif Temsilci varken, o Temsilci Kimse yanıtlamıyor olarak ayarlamadığınız her kanalı yanıtlar; aşağıya bakın) ve hesabınızda yanıt verecek şekilde ayarlanmamış bir mesaj geldiğinde size bir bildirim göndeririz.

Giriş Noktası Türleri #

Her kural bir veya daha fazla kanala uygulanır ve tam olarak bir Temsilciye işaret eder. Anahtar kelime ve yorum kuralları önce kontrol edilir ve bir Kanal Varsayılanı yalnızca bunların eşleşmediği durumları yakalar; bu nedenle bir Kanal Varsayılanı her zaman yedek planınızdır, asla rakip bir kural değildir.

Kurallar listesinde, her kanal çipi aynı zamanda uygulandığı bağlı kimliği de belirtir — “WhatsApp: +13128654312”, “Email: sales@example.com”, “Instagram: @yourshop” — böylece bir kuralın hangi numarayı, gelen kutusunu veya hesabı koruduğunu bir bakışta anlayabilirsiniz.

Belirli gönderileri izleyen Instagram Yorum ve Facebook Yorum kuralları, kartlarında bu gönderilerin küçük resimlerini ve yanlarında ilk gönderinin başlığını gösterir. Başlığı okumak için küçük resmin üzerine gelin veya gönderiyi Instagram ya da Facebook’ta açmak için resme tıklayın. Küçük resimlerin altında kart, kuralın ne gönderdiğini gösterir: Tam metin modunda ilk DM, DM’ler kapalıyken herkese açık yanıt veya yapay zeka modundaki yanıt talimatlarınız. Bu sayede aynı hesaptaki birkaç yorum kuralının her biri farklı görünür ve her kuralı açmanıza gerek kalmadan belirli bir reel için olanı bulabilirsiniz. Silinen bir gönderi veya Instagram ya da Facebook bağlantısı artık aktif olmayan bir hesaptaki kural, gönderi sayısına geri döner.

Bir Anahtar Kelime kuralı kendi başına bir geçit işlevi de görür: Eğer bir kanalın Anahtar Kelime kuralı varsa ve Kanal Varsayılanı yoksa, anahtar kelimelerden birini içermeyen mesajlar otomatik yanıt almaz ve doğrudan gelen kutunuza düşer; hesabınızda tek bir Temsilciniz olsa bile durum böyledir. Yani “sadece AURUM dediklerinde yanıtla” kuralı, AURUM anahtar kelimesiyle oluşturulmuş ve o kanal için başka hiçbir şey ayarlanmamış bir Anahtar Kelime kuralından ibarettir.

Bir anahtar kelimenin nasıl eşleştiği: mesajın tamamı anahtar kelime olduğunda (büyük harfler ve fazladan boşluklar önemli değildir), kural hemen tetiklenir. Aynı durum, anahtar kelime daha uzun bir mesajın ilk satırı olduğunda da geçerlidir; bu nedenle, “DEMO” gibi önceden doldurulmuş bir mesajın ardından kişi hakkında birkaç satır gelmesi yine de DEMO kuralını tetikler; sonraki bir satırda veya daha uzun bir ilk satırın içinde yer alan bir anahtar kelime, yapay zeka kontrolüne bırakılır. Diğer tüm uzun mesajlar için, kişinin anahtar kelimenizi kastedip etmediğine bir yapay zeka kontrolü karar verir; bu sayede bir cümle içindeki veya yazım hatası içeren anahtar kelimelerle de eşleşir ve normalde onu içeren daha uzun bir kelimeyle eşleşmez (“rematch”, MATCH için sayılmaz). Uygulamada bu yapay zeka kontrolünü kapatacak bir anahtar yoktur; API üzerinden, yalnızca tam eşleşme (mesajın tamamı veya ilk satırı) için match_config.fuzzy_match değerini false olarak ayarlayabilirsiniz. İpucu: insanların normal bir cümlede yazmayacağı bir anahtar kelime seçin.

Kurallar varsayılan olarak kanal başına uygulanır: Bir hesaba bağlı birkaç WhatsApp numaranız varsa, bunlar aynı yönlendirme kurallarını paylaşır. Bunun tek istisnası, tek bir numarayla sınırlandırılmış Kanal Varsayılanıdır — iki veya daha fazla WhatsApp veya WhatsApp Web numarası bağlıyken, her numaraya kendi Temsilcisini atayabilirsiniz (bkz. aşağıdaki numara bazlı bölüm). Daha ayrıntılı işlemler için Anahtar Kelime kurallarını kullanın; tüm şubeleri veya markaları tamamen ayrı tutmak (kendi Temsilcileri, kişileri ve raporlamaları ile) için ayrı alt hesaplar kullanın.

İki yorum türünün kendine ait üç ayarı vardır: Yorum anahtar kelimeleri (hangi yorumların sayılacağı — boş bırakılması hepsinin sayılacağı anlamına gelir), Hangi gönderiler (Tüm gönderiler veya Belirli gönderiler — Gönderi seç’e tıklayın ve son gönderileriniz ile reels videolarınızın listesinden seçim yapın; listenin göstermediği içerikler için Gönderi Kimliklerini (Post ID) yapıştırma seçeneği hâlâ mevcuttur) ve İlk yanıt (Yapay Zeka veya kendi herkese açık yorum yanıtınız ve ilk DM mesajınızla Tam metin). Ayrıca her ikisinin gönderilmesinden önce dakika cinsinden bir gecikme süresi de ayarlayabilirsiniz. İki anahtar daha: DM gönder (işaretini kaldırırsanız Temsilci yalnızca yorumun altına herkese açık yanıtı bırakır, kimseye özel mesaj gönderilmez ve takip mesajları iletilmez) ve İlk DM’den sonra arşivle (her iki modda da, sohbet ilk DM gönderildiği anda arşivlenir ve kişi yanıt verdiğinde kendiliğinden geri gelir). Tam metin modunda DM kapalıyken, kuralın gönderdiği tek şey herkese açık yanıttır, bu nedenle boş kaydedilemez. Temsilci ayrıca yorumun bırakıldığı gönderinin açıklamasını okur ve tüm konuşma boyunca saklar; böylece herkese açık yanıt, ilk DM ve sonraki her DM, kişinin hangi gönderiye tepki verdiğini bilir. Bkz. Yorumdan DM’ye Otomasyon.

Giriş Noktası Oluşturma #

Giriş Noktaları, bir Temsilci düzenleyicisinin içindeki Giriş Noktaları sekmesinden yönetilir:

1. Kuralın yönlendirmesini istediğiniz Temsilciyi açın.
2. Giriş Noktaları sekmesine gidin.
3. Yeni Giriş Noktası’na tıklayın.
4. Bir tür seçin.

5. Uygulanacağı kanal(lar)ı seçin (Instagram Yorumu, Facebook Yorumu ve Instagram Takipçisi kuralları için tek bir kanalla sınırlandırılmıştır).
6. Bu tür için eşleşme ayrıntılarını doldurun — anahtar kelimeler; izlenecek gönderiler (Gönderi seç listesinden işaretleyin veya her gönderiyi izlemek için Tüm gönderiler seçili bırakın); ve yorum kuralları için, otomatik yanıt gönderilmeden önceki gecikme süresi.

Yorum kuralları için, Yorum anahtar kelimeleri hangi yorumların sayılacağını belirler. İnsanlara yorum yapmaları söylenen kelimeleri (“LINK”, “INFO”) ekleyin; böylece yalnızca bu yorumlara DM gönderilir. Boş bırakırsanız, izlenen gönderilerdeki her yoruma DM gönderilir; bu, tek bir eylem çağrısı üzerine kurulu bir gönderide isteyeceğiniz bir durumdur, ancak çoğu yorumun sadece sohbetten ibaret olduğu yoğun bir gönderide maliyetli olabilir.

7. Anahtar Kelime, Instagram Yorumu ve Facebook Yorumu kuralları için İlk Yanıt’ı seçin: AI, Temsilcinin kendi açılış yanıtını yazmasına olanak tanır veya Tam Metin, sizin yazdığınız sabit bir mesajı gönderir (yorum türleri için ayrıca herkese açık bir yorum yanıtı ile birlikte) — AI, yalnızca müşteri yanıt verdikten sonra devreye girer. Tam Metin mesajını {{first_name}} ile kişiselleştirebilirsiniz; bu, yorum yapan kişinin adıyla veya adı mevcut olmadığında (Instagram genellikle paylaşmaz) “there” ifadesiyle değiştirilir.

   Bir Anahtar Kelime kuralında, Tam Metin, anahtar kelimeyle eşleşen mesaja verilen ve mesajın geldiği kanaldan gönderilen yanıttır. 0 kredi tutarındadır ve kelimesi kelimesine gönderilir. Varsayılan olarak, Temsilcinin aktif saatleri dışında bile gönderilir; bu Temsilcinin değil, sizin ifadelerinizdir, bu nedenle mesai dışı “anlaşıldı, sabah sizinle ilgileneceğiz” mesajı, yazdığınız şekilde davranır. Temsilci, konuşmayı müşterinin bir sonraki mesajından itibaren devralır ve o andan itibaren aktif saatleri her zamanki gibi uygulanır. Müşteri yanıt vermezse, Temsilcinin otomatik takip mesajları, yapay zeka tarafından yazılmış bir yanıttan sonra olacağı gibi o sabit mesajdan itibaren çalışır: ilk takip mesajı, mesaj gönderildiği anda, Temsilcinin Takip mesajları sekmesinde ayarlanan gecikmelerle planlanır (bkz. Takip mesajları). Mesajı boş bırakırsanız kural, yapay zeka tarafından yazılmış bir ilk yanıta geri döner, böylece yarım kalmış bir kural kimseyi yanıtsız bırakmaz. Hiçbir maliyeti olmadığı için, hesapta kredi kalmadığında da gönderilir, bu nedenle bakiye tükendiğinde bile insanlara ulaşan tek yanıttır.

   Beş durum bunu durdurur: o sohbet için yapay zekanın duraklatılması, özel olarak işaretlenmiş bir kişi, Rahatsız etmeyin modundaki bir kişi, bir insan tarafından devralınmış bir sohbet ve tüm hesap için Tüm yapay zekayı duraklat seçeneği. Bunların her birinde hiçbir şey gönderilmez, bu nedenle elle ayarladığınız bir duraklatma, duraklatma olarak kalır.

   Aktif saatlere saygı göster. Kapalı olduğunuzda (örneğin gece sessiz kalması gereken bir klinik) hiçbir şeyin gönderilmemesi gerektiğinde Tam Metin mesajının altındaki bu kutucuğu işaretleyin. Bu özellik açıkken, Temsilcinin aktif saatleri dışında gelen bir anahtar kelimeye hemen yanıt verilmez: sohbet, Sohbetler içindeki Mesai dışı filtresi altında bekletilir ve Tam Metniniz, Temsilcinin bir sonraki aktif penceresi başlar başlamaz gönderilir. Mesaj silinmez. Bu süre zarfında siz veya bir ekip arkadaşınız elle yanıt verirseniz, bekleyen mesaj gönderilmez. Müşteri beklerken tekrar yazarsa, önce Tam Metin gönderilir ve ardından Temsilci yeni mesajlarını yanıtlar. Aktif saatler içinde kutucuğun hiçbir etkisi yoktur. Siz işaretleyene kadar her kuralda kapalıdır.

8. Etkin durumuna getirin.
9. Kaydet’e tıklayın.

Bir kuralı silmeden istediğiniz zaman etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Kanal başına yalnızca bir Kanal Varsayılanı etkinleştirilebilir; yeni bir tane oluşturmak, aynı kanal için zaten ayarlanmış olan diğer tüm etkin varsayılanları otomatik olarak devre dışı bırakır; bu, ister bu Temsilci üzerinde ister başka bir Temsilci üzerinde ayarlanmış olsun.

Yeni Konuşmaları Kim Yanıtlar #

Yeni Konuşmaları Kim Yanıtlar, Yapay Zeka Temsilcileri sayfasının üst kısmındaki paneldir — burası, her bir Temsilcinin içinden tek tek ayarlamak yerine, bağlı olan her kanal için Kanal Varsayılanı giriş noktasını tek bir yerden ayarladığınız yerdir. Her kanalın zaten bir yanıtlayıcısı olduğunda tek satırlık bir özet halinde daraltılır ve herhangi bir kanalın yanıtlayıcısı olmadığı anda otomatik olarak açılır.

Bağlı her kanal için, orada yeni ve eşleşmemiş bir konuşmayı hangi Temsilcinin yanıtlaması gerektiğini seçebileceğiniz bir seçici görürsünüz. Hesabınızda tam olarak bir aktif Temsilci varsa, bu Temsilci her kanal için otomatik olarak yanıtlayıcı olarak gösterilir (“tek temsilciniz” olarak etiketlenir) — panel, hâlâ bir şey yapılandırmanız gerektiğini ima etmez, aksine gerçekten yanıtlayacağını dürüstçe belirtir. Bunun tek istisnası Anahtar Kelime kuralı olan bir kanaldır: orada Temsilci yalnızca anahtar kelimeyle eşleşen mesajları yanıtlar, bu yüzden panel o kanalı bunun yerine sadece anahtar kelimeye özel olarak gösterir. İkinci bir Temsilci oluşturduğunuz anda, açık bir seçim yapılmamış tüm kanallar siz birini seçene kadar yanıtlanmamış olarak görünür.

Seçici ayrıca Kimse yanıt vermiyor seçeneğini de sunar; bunu seçtiğinizde yapay zeka, o kanaldaki yeni konuşmalara tamamen dahil olmaz; mesajlar doğrudan ekibinizin ilgilenmesi için gelen kutunuza düşer. Bu, tek bir Temsilcinin olduğu hesaplar dahil olmak üzere her hesapta çalışır: Temsilci diğer her yerde yanıt verse bile kanal sessiz kalır, böylece örneğin Instagram ile bir insan ilgilenirken yapay zekayı WhatsApp’ta tutabilirsiniz. Kasıtlı olarak sessize aldığınız bir kanal, Kimse yanıt vermiyor seçiliyken sakin bir şekilde görünür; yanıtlanmamış olarak sayılmaz, panelin rengini kehribara çevirmez ve asla “yanıt verecek hiçbir şey ayarlanmadı” bildirimini tetiklemez. Kanalı tekrar yapay zekaya devretmek için bir Temsilci seçmeniz yeterlidir.

WhatsApp numarası başına bir Temsilci #

WhatsApp Web veya WhatsApp Business API’de bağlı iki veya daha fazla numaranız varsa, panel kanal satırlarının altına numara başına bir blok ekler; bağlı her numara için bir satır ve her birinin kendi seçim aracı bulunur. Her numara için farklı bir Temsilci seçin; böylece yeni bir konuşma, müşterinin yazdığı numaraya ait Temsilci tarafından yanıtlanır. Birden fazla şubesi, markası veya dili olan bir işletme, her şube için ayrı bir hesap yerine hepsini tek bir hesaptan bu şekilde yönetir: Amsterdam numarası Amsterdam Temsilcisini, Rotterdam numarası ise Rotterdam Temsilcisini alır; her birinin kendi talimatları, SSS’leri ve rezervasyon kurulumu bulunur.

Her numara WhatsApp ile aynı (veya WhatsApp Web ile aynı) seçeneğiyle başlar; bu, yukarıdaki kanal için seçtiğiniz ayarı takip ettiği anlamına gelir, dolayısıyla siz belirli bir numara için seçim yapana kadar hiçbir şey değişmez. Bir numara ayrıca kendi başına Kimse yanıtlamıyor olarak ayarlanabilir; bu, diğerleri yanıt vermeye devam ederken yapay zekayı o numaradan uzak tutar. Bir numarayı tekrar kanalın Temsilcisine devretmek için yeniden … ile aynı seçeneğini belirleyin. Yanıtlar her zaman müşterinin mesaj attığı numaradan gönderilir, bu nedenle ikinci numaranıza yazan bir kişi o numara ve o Temsilci ile konuşmaya devam eder.

Aynı seçenek bir Temsilci içinden de kullanılabilir: Giriş Noktaları sekmesinde, WhatsApp veya WhatsApp Web için bir Kanal Varsayılanı ekleyin; bu kanala iki veya daha fazla numara bağlandığında bir Numara seçici görünür. Kanal genelindeki varsayılan için bunu Tüm numaralar olarak bırakın veya bu Temsilcinin yalnızca o numaraya yanıt vermesini sağlamak için bir numara seçin. Numaraya özel bir kural, numarayı listede bir etiket (chip) olarak gösterir, böylece kanal genelindeki varsayılan ile asla aynı görünmez.

Numara bazlı seçim, yalnızca yeni bir konuşmayı kimin karşılayacağına karar verir. Hâlihazırda bir Temsilci ile konuşan kişiler onunla kalmaya devam eder (mesajları bir Anahtar Kelime kuralının anahtar kelimesiyle başlamadığı sürece, yukarıya bakın) ve eşleşen bir Anahtar Kelime veya Yayın kuralı, tıpkı kanal düzeyindeki seçimde olduğu gibi yine öncelikli olur.

Burada bir kanal için seçtiğiniz Temsilci, o kanaldaki yeni ve eşleşmemiş konuşmaları yanıtlayan kişidir ve bu seçimler anında geçerli olur. Bağlı olan her kanalın bir yanıtlayıcısı olduğunda panel, yeşil bir Yayında rozeti içeren tek satırlık bir özete dönüşür; yanıtlayıcısı olmayan kanallar sarı renkte görünür ve siz bir Temsilci seçene kadar bu kanallara gelen yeni kişiler otomatik yanıt alamaz.

Henüz herhangi bir Temsilciniz yoksa, önce Yapay Zeka Temsilcileri sayfasından bir tane oluşturun, ardından kanal varsayılanlarını ayarlamak için geri gelin.

Sonraki Adımlar #

• Yapay Zeka Temsilcileri — Temsilcinin ne olduğu ve nasıl oluşturulacağı veya düzenleneceği.
• Yorumdan DM’ye Otomasyon — Instagram ve Facebook yorumlarını DM’ye dönüştürme. Bunları, yanıtlaması gereken Temsilci üzerinde Instagram Yorumu veya Facebook Yorumu Giriş Noktaları olarak ayarlayın.