WhatsApp Şablonları #

WhatsApp Şablonları Nedir? #

WhatsApp şablonları, kişilerle sohbet başlatmanıza veya yeniden açmanıza olanak tanıyan, önceden onaylanmış mesaj biçimleridir. Normal mesajların aksine, her şablonun siz kullanmadan önce Meta (WhatsApp’ın sahibi olan Facebook’un ana şirketi) tarafından incelenmesi ve onaylanması gerekir.

WhatsApp neden onay gerektirir? Kullanıcıları spam’den korumak için. WhatsApp kişisel bir mesajlaşma platformudur ve Meta, işletme tarafından başlatılan her mesajı, ilgili olduğundan ve kötüye kullanım içermediğinden emin olmak için inceler. Bu onay süreci, WhatsApp’ı hem işletmeler hem de müşterileri için güvenilir kılar.

WhatsApp 24 saatlik bir mesajlaşma penceresi uyguladığı için şablonlar gereklidir. Bir kişinin son mesajından sonra, özgürce yanıt vermek için 24 saatiniz vardır. Bu pencere kapandığında, kişiyle tekrar iletişime geçmenin tek yolu onaylı bir şablon göndermektir.

Şablonların Bulunduğu Yer #

Şablonlar artık kendi üst düzey sayfalarına sahip — sol kenar çubuğundaki AI STUDIO altında Şablonlar’a tıklayın (eskiden Ayarlar’ın içinde yer alıyordu). Aşağıdaki her şey aynı şekilde çalışmaya devam eder; sadece gezinme yolu değişti.

Neden Şablonlara İhtiyacınız Var? #

• Giden konuşmaları başlatın — Bir giden Yayın başlattığınızda, her kişiye gönderilen ilk mesaj bir şablon olmalıdır.
• Kapatılmış konuşmaları yeniden açın — Bir kişinin son mesajından bu yana 24 saat geçtiyse, sohbeti sürdürmek için bir şablona ihtiyacınız vardır.
• Takip dizileri — Otomatik takip mesajları, yanıt vermeyen kişilerle yeniden etkileşim kurmak için şablonları kullanır.
• Uyumlu kalın — Meta, işletme tarafından başlatılan tüm WhatsApp mesajlarının onaylı şablonlar kullanmasını zorunlu tutar. Onaylı şablonlar olmadan gönderilen mesajlar teslim edilemez.

Gerçek dünya örneği: Bir diş kliniği işlettiğinizi ve bir hastanın dün size diş beyazlatma hakkında mesaj attığını hayal edin. Bugün (24 saatten fazla süre sonra), onlara fiyat detaylarını göndermek istiyorsunuz. Sadece bir mesaj yazamazsınız — konuşmayı yeniden açmak için önce onaylı bir şablon göndermeniz gerekir.

Şablon Oluşturma #

1. Sol kenar çubuğunda, AI STUDIO altında Şablonlar’a tıklayın.
2. Yeni şablon düğmesine tıklayın.

3. Yeni WhatsApp şablonu başlıklı bir açılır pencere açılır. Yan tarafta canlı bir önizleme ile doldurulması gereken iki bölüm vardır:
   • Kimlik altında: Şablon adı (dahili adınız — kişilere gösterilmez), Dil ve Şablon türü — Genel (standart bir giden şablonu) veya Akıllı takip (yanıt vermeyen kişilerle yeniden etkileşim kurmak için kullanılan bir şablon — bkz. Akıllı Takip Şablonları).
   • Gövde altında: Kişilerinizin göreceği asıl mesajı yazın. Maksimum 1.024 karakter.

4. Gerekirse değişkenler ekleyin — mesaj gönderildiğinde her kişinin kendi bilgileriyle doldurulan ve Şablon Değişkenleri bölümünde açıklanan {{token}} yer tutucuları. Önizleme bölmesinde iki sekme bulunur — Değişkenler (varsayılan görünüm — her {{token}} ifadesini ham metniniz içinde vurgular) ve Doldurulmuş önizleme (bir kişinin ne alacağını tam olarak görmeniz için örnek bir kişinin gerçek değerlerini yerine koyar).

5. Şablon oluştur’a tıklayın. Şablonlar önce taslak olarak kaydedilir — siz gönderene kadar Meta’ya hiçbir şey gitmez.
6. Şablon listesinden, inceleme için Meta’ya göndermek üzere Onay için gönder’e tıklayın.

Akıllı Takip Şablonları #

Bir Akıllı takip şablonu, sabit bir yeniden etkileşim satırı yazmanız yerine, yapay zekanın bir yer tutucuyu konuşmanın gerçek konusuyla doldurmasını sağlar. Bunlar, boru işaretinden sonra bir talimat içeren bir {{personal_context|...}} yer tutucusu içermelidir — örneğin {{personal_context|ask about their order}} — bu, yapay zekaya oraya ne yazacağını söyler. Talimat içermeyen çıplak bir {{personal_context}} etiketi, gönderim sırasında boş bırakılır. Yer tutucu tamamen eksikse uygulama sizi uyarır ve onaylamayı engeller, çünkü Meta yer tutucu olmadan gönderimi reddedecektir.

Şablon Gövdesi Kuralları #

• Mesajınızı net, profesyonel ve işletmenizle ilgili tutun.
• Maksimum gövde uzunluğu 1.024 karakterdir.
• Reddedilmeye yol açabilecek agresif tanıtım dilinden kaçının (örneğin, “ÜCRETSİZ!!!”, aşırı büyük harf kullanımı veya tıklama tuzağı ifadeleri).
• Şüpheli veya doğrulanmamış web sitelerine bağlantılar eklemeyin.

İpucu: Daha yüksek onay oranları için şablon mesajlarınızı kısa ve kişisel tutun. Kısa, samimi bir mesajın onaylanma olasılığı daha yüksektir ve kişilerden yanıt alma olasılığı da daha fazladır.

Şablon Değişkenleri #

Değişkenler, şablonları dinamik içerikle kişiselleştirmenize olanak tanır. Alanın adını çift süslü parantez içinde kullanırlar; örneğin {{first_name}}, {{last_name}}, {{company}}, {{email}} ve {{phone_number}}. Ayrıca herhangi bir özel kişi alanını da adıyla kullanabilirsiniz.

Birkaç önemli kural:

• İsimler büyük/küçük harfe duyarlıdır ve alanla tam olarak eşleşmelidir; {{Company}} yerine {{company}} kullanın.
• {{1}} veya {{2}} gibi numaralandırılmış yer tutucuları yazmayın. Platform değişkenleri isme göre eşleştirir, bu nedenle {{1}} doldurulmayacak ve kişinizin aldığı mesajda olduğu gibi görünecektir.
• Bunun istisnası, Otomasyonlar içindeki WhatsApp şablonu gönder adımıdır: orada her değişkeni otomasyonun verilerinden (bir sipariş numarası, bir rezervasyon saati) kendiniz doldurursunuz ve bu değer, kişinin kendi alanının önüne geçer. Bu durum, WhatsApp İşletme hesabınızdan gelen numaralandırılmış değişkenlere sahip şablonları da kapsar. Meta etiketini taşıyan şablonlar için bu adım, şablonun başlık değişkenini ve herhangi bir dinamik web sitesi düğmesi bağlantısının sonunu da listeler, böylece bunları da doldurabilirsiniz.

Örnek:

Merhaba {{first_name}}, hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Başlamanıza yardımcı olmayı çok isteriz. Bu mesajı yanıtlayın, kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz.

Şablon gönderildiğinde, {{first_name}} otomatik olarak her kişinin gerçek adıyla değiştirilir. Yani kişinin adı Sarah ise, mesaj şu şekilde görünür: “Merhaba Sarah, hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz…”

Önizleme sekmesi, mesajın örnek bir kişiyle (John Doe, Acme Corp) doldurulmuş halini gösterir — gerçek mesajlar alıcının gerçek verilerini kullanır. Mevcut bir kişinin kaydından önizleme yaparken, onların gerçek detaylarını gösterir — tam olarak alacakları şey; değeri olmayan bir alan boş gönderilir.

İpucu: Kapanmış konuşmaları yeniden açmak için değişken içermeyen basit şablonlar oluşturabilirsiniz. Bunlar genellikle daha anlaşılır oldukları için daha hızlı onaylanır.

Onaya Gönderme #

Şablonunuzu oluşturduktan sonra Onaya gönder’e tıklayın; platform bunu otomatik olarak inceleme için Meta’ya gönderir. Oraya nasıl ulaştığı, numaranın üzerinde çalıştığı WhatsApp bağlantısına bağlıdır: yönetilen bir WhatsApp bağlantısında mesajlaşma sağlayıcınız aracılığıyla gönderilir; numara kendi WhatsApp İşletme Hesabınızda çalışıyorsa şablon doğrudan o hesapta oluşturulur (aşağıdaki Kendi Meta WhatsApp Hesabınızla Şablonları Kullanma bölümüne bakın). Her iki durumda da incelemeyi yapan Meta’dır.

Şablon düzenleyicide kategori seçici bulunmaz — kategoriyi Meta belirler. Burada oluşturduğunuz bir şablon, beyan edilen bir kategori olmadan gönderilir; bu da şablonun başlangıçta Utility (Hizmet) olarak başladığı ve içeriğin tanıtım amaçlı olduğu anlaşılırsa Meta tarafından (genellikle Pazarlama olarak) yeniden sınıflandırıldığı anlamına gelir. Uygulamadaki maliyet tahminleri, bir şablonun kategorisi henüz bilinmediğinde Pazarlama oranını kullanır, bu nedenle tahmin güvenli tarafta kalır. Belirli bir kategoriyi kendiniz beyan etmeniz gerekiyorsa, şablonu Templates API üzerinden oluşturun.

İnceleme sırasında ne olur: #

1. Şablon durumunuz Beklemede olarak değişir.
2. Meta, içeriğin mesajlaşma politikalarına uygun olduğundan emin olmak için inceleme yapar.
3. Şablon ya Onaylanır ya da Reddedilir.

Onay süreci ne kadar sürer? #

Onay birkaç dakikadan birkaç güne kadar sürebilir — çoğu şablon bir saat içinde incelenir. Zamanlamayı etkileyen faktörler şunlardır:

• Doğrulanmış işletme hesapları genellikle daha hızlı onay alır.
• Basit ve anlaşılır şablonlar daha hızlı onaylanır.
• Yoğun promosyon içeriği veya harici bağlantılar içeren şablonlar daha uzun sürebilir veya reddedilebilir.

İpucu: Bir yayın başlatmayı planlamadan birkaç gün önce şablonlarınızı gönderin, böylece son dakikada onay beklemek zorunda kalmazsınız.

Kendi Meta WhatsApp Hesabınızla Şablonları Kullanma #

WhatsApp numaranız kendi WhatsApp İşletme Hesabınızda çalışıyorsa (ister Meta Uygulamamız Üzerinden Bağlan ile ister Kendi Meta Uygulamanızı Bağlayın ile kurmuş olun), Şablonlar sayfası yukarıda anlatıldığı gibi çalışır, ancak bilinmesi gereken birkaç fark vardır. Sayfanın üst kısmındaki kısa bir not, durumun böyle olduğunu size bildirir ve WhatsApp İşletme Hesabınızda bulunan şablonlar listede küçük bir Meta etiketi taşır.

• Şablonlar kendi WhatsApp Business Hesabınızda oluşturulur. Bir şablon gönderdiğinizde, bu şablon ilgili hesapta oluşturulur ve doğrudan Meta tarafından incelenir; aynı şablon WhatsApp Yöneticinizde de görünür.
• Onaylar Meta’dan gelir. Burada gördüğünüz Onaylandı, Beklemede ve Reddedildi durumları Meta’nın kendi kararlarıdır ve Meta bunları belirlediği anda (reddedilme nedeni dahil) bu sayfada güncellenir.
• Meta’nın adlandırma kuralları sizin için uygulanır. Meta, şablon adlarında yalnızca küçük harfleri, sayıları ve alt çizgileri kabul eder. En iyi görüneni yazın; uygulama şablonu oluştururken bunu dönüştürür, böylece agendar-01 ifadesi agendar_01 haline gelir.
• Zaten sahip olduğunuz şablonlar otomatik olarak görünür. WhatsApp Yöneticinizde zaten var olan her şey, Şablonlar sayfasını açtığınızda listede görünür, bu yüzden yeniden oluşturmanız gereken hiçbir şey yoktur. Liste, Şablonlar sayfasını her açtığınızda ve günde bir kez otomatik olarak Meta ile senkronize edilir. Çalışırken WhatsApp Yöneticisi’nde bir şablon ekler veya değiştirirseniz, hemen içeri aktarmak için Meta’dan senkronize et düğmesine tıklayın.
• Meta’da yapılan düzenlemeler tamamen yansıtılır. Bir senkronizasyon, şablonun yalnızca durumunu ve kategorisini değil, yeni mesaj metnini ve değişkenlerini de alır. Bir istisna: Şablonu burada {{first_name}} gibi okunabilir değişken adlarıyla oluşturduysanız ve Meta aynı metnin yalnızca numaralandırılmış sürümünü ({{1}}) tutuyorsa, okunabilir adlarınız korunur. Bir şablonun değişkenleri değiştiğinde, onu kullanan her WhatsApp şablonu gönder otomasyon adımını ve yayını açın ve değişkenleri yeniden eşleyin.
• Ayrıca yönetilen bir WhatsApp numaranız mı var? Her şablon, oluşturulduğu numara türünden gönderilir. Kendi WhatsApp Business Hesabınızı bağlamadan önce oluşturulan şablonlar yönetilen numaranızdan, Meta etiketini taşıyan şablonlar ise Meta numaranızdan gönderilir. Yeni şablonlar WhatsApp Business Hesabınızda oluşturulur.
• Silme işlemi, şablonu Meta’dan da kaldırır. Bir şablonu buradan silmek, onu WhatsApp Business Hesabınızdan da siler ve onay açılır penceresi bunu belirtir. Hala onu kullanan her şeyi önce başka bir şablona yönlendirin. Şunları unutmayın:
  • Meta silinen şablonları geri yüklemez.
  • Yaklaşık 30 gün boyunca aynı ad ve dilde yeni bir şablon oluşturamazsınız. Farklı bir dil (örneğin en yerine en_US) ayrı bir şablon olarak sayılır.
  • Bir şablonu yalnızca bu listeden kaldırmanın bir yolu yoktur, çünkü bir sonraki senkronizasyon onu doğrudan WhatsApp Business Hesabınızdan geri getirecektir.
• Kategori: uygulamada oluşturduğunuz şablonlar beyan edilmiş bir kategori olmadan gönderilir; bunlar Hizmet olarak başlar ve Meta, inceleme sırasında promosyon içeriğini (genellikle Pazarlama olarak) yeniden sınıflandırır. Şablonlar API üzerinden bir şablon oluşturulurken belirli bir kategori beyan edilebilir.
• Gönderme işlemi değişmemiştir. Onaylanan şablonlar, yayınlarda, takiplerde ve 24 saatlik pencerenin dışında bir konuşmayı yeniden açmak için daha önce olduğu gibi kullanılır. Yalnızca onaylanan şablonlar gönderilebilir.
• Gönderilen şablonlar sohbette tam olarak görünür. WhatsApp Business Hesabınızdan gönderilen bir şablon, sohbet içinde üst bilgisi, alt bilgisi ve mesajın etrafındaki düğmeleriyle birlikte görünür, böylece kişinin ne aldığını gelen kutusundan kontrol edebilirsiniz. Adresini açmak için bir bağlantı düğmesine tıklayın; bu, o kişi için doldurulan kısmı da içerir. Resim, video veya belge olan bir üst bilgi küçük bir etiket olarak görünür.

Sayfa bağlantınızı tamamlamanızı isterse, WhatsApp İşletme Hesabınız henüz tam olarak bağlanmamıştır; Ayarlar → Kanallar bölümüne geri dönün, bağlantıyı tamamlayın; şablonlar hemen kullanılabilir hale gelecektir.

Şablon Durumu Takibi #

Şablonlar sayfası, her şablonu mevcut durumuyla birlikte gösterir; ayrıca Toplam, Onaylı, İnceleniyor ve Reddedildi için istatistik kutucukları bulunur. Belirli bir şablonu bulmak için duruma göre arama yapın ve filtreleyin.

Bir şablon reddedilirse endişelenmeyin — içeriği düzenleyebilir ve gerektiği kadar yeniden gönderebilirsiniz.

Onaylanmış Bir Şablonu Düzenleme #

Onaylanmış bir şablon doğrudan düzenlenemez; Meta onaylanmış sürümü kilitler. Bir şablonu değiştirmek için onu Çoğaltın, kopyayı düzenleyin ve onay için gönderin; sizinki, yenisi onaylanana kadar eski onaylı şablonu kullanmaya devam eder. Taslaklar ve reddedilen şablonlar serbestçe düzenlenebilir.

Bir Şablonu Doğrudan Bir Kişiye Gönderme #

Şablonlar sayfasından, herhangi bir Onaylı şablon üzerindeki gönderim eylemine tıklayarak onu doğrudan son kişilerinizden birine gönderebilirsiniz; bu, tam bir yayın oluşturmadan tek seferlik yeniden açılışlar için kullanışlıdır. Bu işlem gerçek bir WhatsApp mesajı gönderir, bir sohbet oturumu başlatır ve kredi kullanır, bu nedenle uygulama göndermeden önce onayınızı ister.

Reddedilen Bir Yayın Açılış Mesajını Yeniden Gönderme #

Giden bir Yayının ilk mesajı bir şablondur, bu nedenle Meta onayından da geçer. Eğer Reddedildi olarak geri dönerse, yayın sihirbazından çıkmadan onu düzeltebilir ve yeniden gönderebilirsiniz:

1. Yayını açın.
2. Mesaj adımına tıklayın.
3. Açılış mesajı, Meta’dan gelen ret nedenini gösterir.
4. Meta’nın işaretlediği ifadeleri düzenleyin.
5. O adımdan yeniden gönderin. Açılış mesajı, Meta tarafından tekrar incelenirken Beklemede durumuna geri döner.

Yapay Zeka Destekli Şablon Oluşturma #

Platform, yapay zekayı kullanarak sizin için otomatik olarak şablonlar oluşturabilir. Bu, zamandan tasarruf sağlar ve onaylanma olasılığı daha yüksek mesajlar yazmanıza yardımcı olur. Yapay zeka tarafından oluşturulan şablonlar özellikle şunlar için kullanışlıdır:

• Açılış mesajları — Bir Yayın oluşturduğunuzda ve web sitenizi veya satış sayfalarınızı sağladığınızda, platform işletmenize dayalı uygun bir açılış şablonu oluşturur.
• Takip dizileri — Yapay zeka, kişilere farklı aralıklarla (örneğin 1. gün, 3. gün ve 7. gün) yeniden ulaşmak için tasarlanmış bir dizi takip şablonu oluşturur.
• Optimizasyon — Mevcut bir Yayını veya Temsilciyi optimize ettiğinizde, şablonlar güncellenmiş mesajlaşma stratejinizle eşleşecek şekilde yeniden oluşturulabilir.

Kapanan Görüşmeleri Yeniden Açma #

24 saatlik WhatsApp mesajlaşma penceresi kapandığında, Sohbetler’deki sohbet arayüzü görüşmenin kapalı olduğuna dair bir bildirim gösterir. Yeniden açmak için:

1. Sohbet içinde, konuşma penceresinin kapandığını belirten bir ileti göreceksiniz ve normal bir yanıt yazmanız engellenecektir.
2. Şablon seçiciyi açmak için ileti giriş alanındaki Şablon gönder düğmesine tıklayın. Ayrı bir “Yeniden aç” düğmesi yoktur: onaylanmış bir şablon göndermek, sohbeti yeniden açmanın yoludur.
3. Listeden onaylanmış bir şablon seçin.
4. Şablon kişiye gönderilir ve konuşma yeniden açılır. Sohbet, iletiyi değişkenleri doldurulmuş halde, tam olarak kişinin aldığı şekilde gösterir.
5. Kişi yanıt verdiğinde, 24 saatlik pencere sıfırlanır ve tekrar serbestçe mesajlaşabilirsiniz.

Yanıtları kimin yöneteceği de dahil olmak üzere tüm adımlar Kapalı Sohbetleri Şablonlarla Yeniden Açma bölümünde yer almaktadır.

Takip Şablonları #

Takip şablonları, giden bir gönderime yanıt vermeyen kişileri otomatik olarak yeniden etkileşime geçirir. Platform, yapılandırdığınız aralıklarla (örneğin, ilk mesajdan 1 gün, 3 gün ve 7 gün sonra) gönderilen 9 adede kadar takip şablonunu destekler.

• Takip şablonları, kanalı yöneten Yapay Zeka Temsilcisinin Takipler sekmesinde ayarlanır. Oradaki her takip yuvası (soğuk müşteri yuvaları dahil), WhatsApp şablon kitaplığınızı listeleyen bir seçiciye sahiptir; bu sayede Şablonlar sayfasında oluşturduğunuz bir şablon, o sekmede temsilciye yuva yuva atanır. Bunları yazmak istemiyor musunuz? Takipleri açın ve Yapay Zeka şablonları oluştur seçeneğine tıklayın; platform, temsilcinin kendi talimatlarından yola çıkarak seti yazar ve onay için WhatsApp’a gönderir. Bkz. Otomatik Takipler.
• Takiplerin dışında, şablonlar hiçbir şekilde bir temsilciye bağlı değildir. Genel bir “bu temsilci için şablonlar” listesi yoktur. Onaylanmış şablonlarınız yayınlarda, bir sohbetten manuel olarak gönderdiğinizde ve Otomasyonlar içindeki WhatsApp şablonu gönder adımında kullanılır.
• Her takip, ayrı bir onaylanmış şablondur.
• Yapay Zeka, doğal bir mesaj akışı oluşturmak için her takibi özel olarak uyarlar; böylece kişileriniz aynı mesajı tekrar tekrar almaz.

İpucu: Takip mesajlarınızı birkaç güne yaymak, onları arka arkaya göndermekten genellikle daha etkilidir. Bir sonraki takip mesajı gönderilmeden önce kişilerin yanıt vermesi için onlara zaman tanıyın.

Şablonların Onaylanması İçin En İyi Uygulamalar #

1. Net olun — Açık ve profesyonel mesajlar yazın. “Hemen satın al!” veya “Sınırlı süreli teklif!!!” gibi agresif satış dilinden kaçının.
2. İlgili tutun — Şablonlar, kişiyle beklenen bir etkileşimle doğrudan ilgili olmalıdır. Birisi bülteninize kaydolduysa, hizmetlerinizle ilgili bir takip mantıklıdır. Rastgele bir promosyon mesajı mantıklı değildir.
3. Doğru dilbilgisi kullanın — İyi yazılmış mesajların incelemeden geçme olasılığı daha yüksektir.
4. Aşırı biçimlendirmeden kaçının — Tamamı büyük harf, aşırı ünlem işareti veya emoji satırları kullanmayın.
5. Harici bağlantıları sınırlayın — Bağlantı eklerseniz, bunların meşru ve doğrulanmış sayfalara yönlendirdiğinden emin olun.
6. Basit başlayın — Şablonlarda yeniyseniz, karmaşık promosyon içeriklerini denemeden önce basit bir selamlama veya takip ile başlayın.
7. İşletmenizle eşleştirin — Şablon içeriğinin doğrulanmış Meta İşletme hesabı kategorinizle uyumlu olduğundan emin olun.

WhatsApp Web’de Şablon Yoktur #

Şablonlar WhatsApp Business API’ye aittir. WhatsApp Web 24 saatlik bir pencereye ve şablon mesajlarına sahip değildir, bu nedenle Meta’ya gönderilecek veya beklenecek bir şey yoktur. WhatsApp Web üzerinden yapılan bir yayın, mesajınızı kendi WhatsApp hesabınızdan sıradan bir mesaj olarak gönderir ve bir sohbette her zaman özgürce yanıt verebilirsiniz.

Hesabınızda yalnızca WhatsApp Web bağlıysa ve Şablonlar sayfasında bir mesaj kaydederseniz, herhangi bir inceleme uygulanmadığı için mesaj doğrudan onaylanmış olarak işaretlenir. Yine de bir WhatsApp şablonu olarak değil, sıradan bir mesaj olarak gönderilir.

Yardıma mı İhtiyacınız Var? #

Şablonlarınız sürekli reddediliyorsa veya şablon oluşturma konusunda rehberliğe ihtiyacınız varsa, e-posta desteğimiz aracılığıyla bize ulaşın.