Facebook Messenger #

Facebook Sayfanızın Messenger konuşmalarını platform ile otomatikleştirin. Mesajları birleşik bir gelen kutusunda alın, bir Yapay Zeka Temsilcisi ile yanıtlayın ve etkileşim fırsatları için gönderi yorumlarını izleyin.

Ön Koşullar #

Facebook Messenger’ı platforma bağlamadan önce şunlara sahip olduğunuzdan emin olun:

• İşletmeniz için bir Facebook Sayfası
• Sayfa üzerinde yönetici erişimine sahip bir Meta İşletme hesabı (business.facebook.com)
• Facebook Sayfası üzerinde yönetici veya düzenleyici erişimi

Bağlanmadan Önce: Bağlantı İpucu #

Kanalı bağlamadan önce Facebook Sayfanızın Gelen Kutusu ayarlarından Meta’nın ayarlamanıza izin verdiği yerel otomatik karşılama veya "Dışarıda mesajı"nı kapatın. Meta, belirli bir Sayfada aynı anda yalnızca bir uygulamanın otomatik mesajlaşmaya “sahip olmasına” izin verir ve Meta’nın kendi yerel karşılamaları üçüncü taraf uygulamalardan daha önceliklidir. Yerel karşılamayı açık bırakırsanız, yapay zeka yanıtları engellenir veya Meta’nın hazır mesajı kişiye önce ulaştıktan sonra gönderilir.

Devre dışı bırakmak için Facebook Sayfanızı açın, Gelen Kutusu > Otomasyonlar (veya Meta Business Suite > Gelen Kutusu > Otomatik yanıtlar) kısmına gidin ve etkin olan tüm Anında yanıt, Dışarıda mesajı veya Karşılama otomasyonlarını kapatın. Kanal bağlandıktan sonra, yapay zeka temsilciniz tüm otomatik yanıtları sizin yerinize yönetecektir.

Messenger’ı Uygulamaya Bağlama #

Facebook Messenger, Instagram ile aynı bağlantı sürecini kullanır. Instagram hesabınızı zaten bağladıysanız, Messenger halihazırda kullanılabilir olabilir.

1. Sol kenar çubuğunda, alt kısma yakın olan Ayarlar’a tıklayın.
2. Ayarlar sol panelinde, Kanallar altında Kanallar’a tıklayın.
3. Instagram ve Messenger kartını bulun ve Bağlan’a tıklayın.
4. Facebook’un giriş sayfasına yönlendirileceksiniz. Sayfanızı yöneten Facebook hesabıyla giriş yapın.
5. İstenen izinleri gözden geçirin ve onaylayın:
   • Sayfa mesajlaşması — platformun Messenger mesajlarını okumasına ve göndermesine olanak tanır
   • Sayfa yönetimi — platformun Sayfa bilgilerinize erişmesine olanak tanır
   • Instagram mesajlaşması (isteğe bağlı) — bağlı bir Instagram hesabınız varsa Instagram DM’lerini de bağlar
6. Bağlamak istediğiniz Facebook Sayfalarını seçin ve yetkilendirmeyi tamamlayın.

Sayfa “Daha önce paylaşıldı” olarak görünüyor ve işaretlenemiyor mu? Bu, Meta’nın sayfanın daha önceki bir bağlantıdan (örneğin başka bir hesabınızdan veya alt hesabınızdan) uygulamaya zaten verildiğini hatırlamasıdır. Tekrar seçmenize gerek yoktur: Sayfa, seçtiğiniz Instagram hesabına bağlı olduğu sürece onunla birlikte gelir. İşlemi tamamlayın ve Instagram & Messenger kartını kontrol edin; sayfa adı bağlı olarak görünmelidir. Bir sayfayı bir hesaptan diğerine taşıyorsanız, mesajların yalnızca tek bir yere ulaşması için önce eski hesaptaki bağlantısını kesin.

Gelen Mesajlar Nasıl İşlenir #

Birisi Messenger aracılığıyla Facebook Sayfanıza bir mesaj gönderdiğinde:

1. Facebook, yeni mesaj hakkında platformu otomatik olarak bilgilendirir.
2. Platform, gönderen kişi için kişi kaydını oluşturur veya günceller.
3. Mesaj, Sohbetler kısmında gerçek zamanlı olarak görünür.
4. Eğer bir Yapay Zeka Temsilcisi görüşmeyi yönetiyorsa, otomatik olarak bir yanıt oluşturur ve gönderir.
5. Okundu bilgileri, siz veya karşı taraf bir mesajı okuduğunda takip edilir.

Desteklenen Gelen Mesaj Türleri #

Facebook’un kendi Sayfa gelen kutusundan (veya Meta Business Suite üzerinden) gönderdiğiniz mesajlar, görüşme geçmişinizin eksiksiz kalması için uygulamada görünmeye devam eder; buradan bir mesaj göndermek, o kişi için yapay zekayı otomatik olarak duraklatır, böylece yapay zeka sizin yerinize konuşmaz. Yalnızca yapay zekanın kendisinin gönderdiği mesajlar tekilleştirilir.

Messenger için Yapay Zeka Temsilcisi Kurulumu #

1. Sol kenar çubuğunda, AI STUDIO altında AI Agents öğesine tıklayın ve bir Temsilci oluşturun veya açın.
2. Marka sesini ve nasıl yanıt vermesi gerektiğini kapsayan talimatlar verin.
3. Bilgi Bankası’na ilgili girişleri ekleyin — bu, yapay zekanın yanıt verirken yararlandığı makale ve cevaplar kümesidir.
4. Aktif saatlerini ayarlayın (7/24 veya sadece mesai saatleri dışında).
5. Temsilciyi bir Giriş Noktası olarak Messenger’a atayın — yeni Messenger konuşmalarını ona yönlendiren budur. Bkz. Giriş Noktaları ve Kampanyalardan Yayınlara ve Temsilcilere Geçiş.

Yorum İzleme #

Platform, Facebook Sayfa gönderilerinizdeki yorumları izleyebilir ve otomatik olarak yanıt verebilir. Bu, kendi özel rehberine sahip kapsamlı bir özelliktir — Tam Metin modu, yanıt varyasyonları ve tam kredi dökümü için Yorumdan DM’ye Otomasyon bölümüne bakın. Aşağıdaki adımlar, Messenger’a özgü yoldur.

Nasıl Çalışır #

1. Bir kullanıcı Facebook Sayfa gönderilerinizden birine yorum yapar.
2. Platform yorumu otomatik olarak algılar.
3. Platform yoruma herkese açık olarak yanıt verir (kısa bir dürtme) ve yorum yapan kişiyle bir Messenger konuşması başlatır; burada Yapay Zeka Temsilcisi devreye girer.

Başlamadan Önce #

Bağlantı kurmadan önce Facebook Sayfanızın ve Instagram hesabınızın Meta Business Manager içinde birbirine bağlı olduğundan (business.facebook.com) emin olun. Bağlantı kurduğunuzda bunlardan sadece biri görünüyorsa, diğerini bağlamak için Business Manager’daki + düğmesine tıklayın. Yorumdan Messenger’a özelliği, bu bağlantının mevcut olmasına dayanır.

Yorum İzlemeyi Ayarlama #

Yorum izleme, yanıt vermesi gereken AI Temsilcisi üzerinde bir Facebook Yorumu Giriş Noktası olarak ayarlanmıştır:

1. Ana kenar çubuğunda, AI Studio altında AI Agents öğesine tıklayın.
2. Bu konuşmaları yanıtlamasını istediğiniz Temsilciyi (Agent) açın veya bir tane oluşturun.
3. Temsilcinin Entry Points sekmesine gidin ve New Entry Point öğesine tıklayın.
4. Tür olarak Facebook Comment seçeneğini belirleyin. Kanal Facebook’a kilitlidir (zaten bağlı görünmelidir — yukarıdaki Messenger’ı Uygulamaya Bağlama bölümüne bakın).
5. Which posts altında, Sayfanızdaki her gönderiyi izlemek için All posts seçili kalsın veya Specific posts seçeneğini belirleyip Choose posts öğesine tıklayın ve listeden istediğiniz gönderileri işaretleyin; her biri küçük resmini, başlığını ve tarihini gösterir, bu yüzden bakmanız gereken bir şey yoktur. Seçtiğiniz gönderiler düğmenin altında görünür; birini kaldırmak için üzerindeki x işaretine tıklayın. Bir gönderi listede yoksa (çok eski gönderiler veya yalnızca kimliğine sahip olduğunuz bir gönderi), Or paste post IDs kısmını açın ve her satıra bir tane gelecek şekilde Gönderi Kimliğini (Post ID) yapıştırın (aşağıdaki Gönderi Kimliği Bulma bölümüne bakın).
6. Bir veya daha fazla Comment keywords (yorum anahtar kelimesi) ekleyin (örneğin: checklist). Platform akıllı eşleştirme kullanır, bu nedenle tek bir temiz anahtar kelime yeterlidir; yazım hatalarına veya çoğul biçimlere ihtiyacınız yoktur. Alanı boş bırakırsanız, izlenen gönderilerdeki her yoruma bir mesaj gönderilir.
7. First response (İlk yanıt) seçeneğini belirleyin: AI, Temsilcinin hem herkese açık yorum yanıtını hem de ilk Messenger mesajını yazmasını sağlar; Exact text ise kendi yazdığınız ifadeleri gönderir — bir Public comment reply (Herkese açık yorum yanıtı) ve bir First DM message (İlk DM mesajı); bunların her biri, tekrarlanan yanıtların kopyala-yapıştır gibi görünmemesi için birkaç varyasyon içerebilir. Exact text 0 kredi tutar; tam karşılaştırma için Yorumdan DM’ye Otomasyon bölümüne bakın.
8. İsteğe bağlı olarak, herkese açık yanıt ve mesaj gönderilmeden önce daha doğal görünmesi için delay in minutes (dakika cinsinden gecikme) ayarlayın.
9. Giriş Noktasını (Entry Point) Enabled (Etkin) konuma getirin, Save (Kaydet) öğesine tıklayın ve Temsilciyi Publish (Yayınla) edin.

Birisi izlenen bir gönderiye anahtar kelimelerinizden birini yorumladığında, platform yoruma herkese açık olarak yanıt verir ve o kişiyle bir Messenger konuşması başlatır; AI Temsilcisi daha sonra takibi tıpkı diğer sohbetlerde olduğu gibi yönetir.

Yalnızca yeni yorumlar otomasyonları tetikler. Yorum düzenlemeleri ve silmeleri göz ardı edilir.

Gönderi Kimliğini (Post ID) Bulma #

Buna yalnızca bir gönderi Choose posts (Gönderileri seç) listesinde görünmüyorsa ihtiyacınız vardır. Gönderi Kimliği, gönderinin URL’si değildir:

1. Meta Business Suite’i (business.facebook.com) açın.
2. Sol kenar çubuğunda İçerik kısmına gidin.
3. İzlemek istediğiniz gönderiyi bulun ve üç nokta menüsüne tıklayın.
4. Gönderi Kimliğini Kopyala seçeneğini seçin ve giriş noktasına yapıştırın.

Giden Mesajlar İçin Desteklenen Mesaj Türleri #

24 saatlik pencere. Facebook, bir kişinin size gönderdiği son mesajdan sonra yalnızca 24 saat boyunca o kişiyle mesajlaşmanıza izin verir. Bu durum mevcut konuşmalar için de geçerlidir; kişiden yeni bir mesaj gelmeden 24 saat geçerse, bir sonraki yanıtınız veya takip mesajınız, kişi size tekrar mesaj gönderene kadar iletilmez. Bu gerçekleştiğinde mesaj başarısız olarak görünür ve sohbet içindeki mesajda bunun nedeni belirtilir.

Bu durum en çok takip mesajları için önemlidir. Bir Messenger veya Instagram sohbetinde bir takip mesajı planladığınızda, uygulama sizin için pencereyi kontrol eder:

• Kişi zaten 24 saatten uzun süredir sessizse, planlama engellenir ve iletişim kutusu size nedenini söyler; mesaj zaten iletilemeyecektir.
• Pencere hala açıksa, ne kadar süre kaldığını görürsünüz, böylece “2 gün içinde takip et” komutunun gerçekten işe yarayıp yaramayacağını anlayabilirsiniz.

Otomatik takip mesajları da aynı kurala tabidir: Zamanı geldiğinde pencere kapanmışsa, mesaj gönderilip başarısız olmak yerine atlanır. Bir potansiyel müşteri Messenger’da bir günden uzun süredir sessiz kalmışsa, onlara başka bir kanaldan ulaşın. Instagram DM’leri de aynı şekilde çalışır; WhatsApp Business, onaylı bir şablonla kapalı bir pencereyi yeniden açmanıza olanak tanır ve WhatsApp Web’de herhangi bir pencere kısıtlaması yoktur.

Instagram DM’lerinden Farklar #

Sorun Giderme #

Bağlantı Sonrası Facebook Sayfası Görünmüyor #

• Sayfada yönetici erişimi olan bir Facebook hesabıyla giriş yaptığınızdan emin olun.
• Facebook Sayfasının yayınlanmış durumda olduğundan (taslak/yayınlanmamış durumda olmadığından) emin olun.
• Facebook giriş ve yetkilendirme adımı sırasında Sayfayı seçtiğinizi kontrol edin.
• Ayarlar → Kanallar → Kanallar → Instagram ve Messenger üzerinden bağlantıyı kesip tekrar bağlamayı deneyin.

Gelen Mesajlar Alınmıyor #

• Messenger için Temsilcinizin/Giriş Noktanızın aktif olduğunu onaylayın.
• Kişisel bir Facebook hesabından Sayfanıza Messenger aracılığıyla bir test mesajı gönderin.
• Sayfanın Ayarlar’da bağlı olduğunu doğrulayın.
• Sayfaya başka bir sohbet botu veya otomasyon uygulamasının bağlı olmadığından emin olun. Facebook, gelen mesajları aynı anda yalnızca bir uygulamaya iletir. Sayfa için business.facebook.com → İşletme Ayarları → Uygulamalar / bağlı işletme entegrasyonları kısmından diğer tüm uygulamaları kaldırın. Bunun bir belirtisi, yapay zeka temsilcinizin diline uymayan genel bir otomatik yanıtın hala gönderiliyor olmasıdır.
• Her şey bağlı görünmesine rağmen mesajlar hala gelmiyorsa, Sayfanın bağlantısını kesin ve tekrar bağlayın. Nadir durumlarda Facebook, mesaj iletimini sessizce durdurmasına rağmen Sayfayı bağlı olarak gösterebilir. Ayarlar → Kanallar → Instagram ve Messenger üzerinden yeniden bağlanmak, bağlantıyı yeniler ve iletimi geri yükler. Facebook eski mesajları asla yeniden iletmez: iletimin kesik olduğu sırada alınan her şey Facebook Sayfası gelen kutunuzda kalır ve oradan yanıtlanması gerekir, ancak tüm yeni mesajlar platforma normal şekilde ulaşacaktır.

Yapay Zeka Yanıt Vermiyor #

• Bir Giriş Noktasının bu kanalı kapsadığından ve temsilcinizin yayınlandığından emin olun. Temsilciyi açın, Messenger için bir Giriş Noktası olduğunu doğrulayın ve değişikliklerin canlı olması için Yayınla’yı kullanın — kurulum ne kadar eksiksiz görünürse görünsün, yayınlanmamış bir temsilci gerçek mesajları yanıtlamaz.
• Temsilcinin aktif olduğunu ve aktif saatlerinin şu anki zamanı kapsadığını onaylayın.
• Kişinin doğru Temsilciye yönlendirildiğini doğrulayın.
• Kredi bakiyenizi kontrol edin — yapay zeka yanıtları kredi gerektirir.
• Messenger’dan kendiniz mi yanıt verdiniz? Bir konuşmayı Messenger uygulamasından veya Meta Business Suite gelen kutusundan yanıtlamak, yapay zekayı o konuşmada otomatik olarak duraklatır, böylece sizin yerinize konuşmaz. Sohbeti Sohbetler bölümünde açın ve üstteki geçiş düğmesini kullanın — yapay zeka kapalıyken “Yapay zeka duraklatıldı” yazar ve seçildiğinde yapay zekayı tekrar açar.

Yorumlar Algılanmıyor #

• Facebook Yorumu Giriş Noktasının etkinleştirildiğinden ve Temsilcinin yayınlandığından emin olun. Temsilciyi açın, Entry Points (Giriş Noktaları) sekmesine gidin, kuralın Enabled (Etkin) olarak değiştirildiğini doğrulayın ve Publish (Yayınla) öğesini kullanın; yayınlanmamış bir Temsilci yorumlara tepki vermez.
• Giriş Noktası Specific posts (Belirli gönderileri) izliyorsa, insanların yorum yaptığı gönderinin kuralın seçili gönderileri arasında olduğunu doğrulayın.
• Yorum izlemeyi bunun yerine klasik bir kampanya üzerinde ayarladıysanız, o kampanyanın Taslak değil Canlı olduğunu kontrol edin. Oluşturduğunuz ancak hiç başlatmadığınız bir kampanya Taslakta kalır ve yorumlara tepki vermez: kampanyayı açın, sondaki Launch (Başlat) adımına gidin ve Launch campaign (Kampanyayı başlat) öğesini seçin.
• Sorun devam ederse, Facebook Sayfanızın bağlantısını kesip yeniden bağlamayı deneyin.
• Yorumun yapılandırdığınız tetikleyici anahtar kelimelerle eşleşip eşleşmediğini kontrol edin (anahtar kelime filtrelemeyi etkinleştirdiyseniz).
• Yalnızca yeni yorumlar otomasyonları tetikler; yorum düzenlemeleri algılanmaz.

Gönderilemeyen Mesajlar veya Takip Mesajları #

• Kişinin size en son ne zaman mesaj gönderdiğini kontrol edin. Facebook, kişinin son mesajından 24 saatten daha uzun bir süre sonra gönderilen her şeyi engeller; yukarıdaki 24 saatlik pencere notuna bakın. Bu, bir Messenger mesajının başarısız olmasının en yaygın nedenidir ve uygulamadaki bir ayardan ziyade bir Facebook kuralıdır.
• Başarısızlık nedeni, Sohbetler kısmında mesajın üzerinde gösterilir; konuşmayı açın ve Facebook’un ne döndürdüğünü görmek için başarısız olan mesajın durumunu seçin.
• Birden fazla kişi için “gönderilemedi” şeklinde bir e-posta bildirimi alırsanız, hepsinin bir günden uzun süredir sessiz kalıp kalmadığını kontrol edin. 24 saatlik pencere içindeki kişilere gönderilen mesajlar normal şekilde iletilir.
• Takip mesajı planlamak artık sizi önceden uyarır; pencere kapandığında bunu bildirdiği için artık sürprizle karşılaşmazsınız.

Bağlantı Sırasında “İzin Hatası” #

• Meta İşletme hesabı üzerinde yönetici erişimine sahip Facebook hesabıyla giriş yaptığınızdan emin olun.
• Facebook Sayfanızın iyi durumda olduğunu ve herhangi bir politika ihlali bulunmadığını doğrulayın.
• Bağlantıyı yeniden yetkilendirin ve istenen tüm izinleri verdiğinizden emin olun.

En İyi Uygulamalar #

• Hızlı yanıt verin. Facebook, Sayfanızın yanıt süresini takip eder ve herkese açık olarak görüntüler. Yapay zeka destekli hızlı yanıtlar, iyi bir yanıt oranı rozetini korumanıza yardımcı olur.
• Kapsamlı bir Bilgi Bankası oluşturun, böylece yapay zeka en yaygın soruları insan müdahalesi olmadan yanıtlayabilir.
• Gönderi etkileşimini Messenger görüşmelerine dönüştürmek için yorum izlemeyi stratejik olarak kullanın.
• Görüşmeleri konuyla ilgili tutun. Kullanıcılara yalnızca Sayfanızla iletişime geçme nedenleriyle ilgili konularda mesaj gönderin.
• Görüşmeleri düzenli olarak izleyin. Kaliteyi sağlamak için yapay zeka yanıtlarını gözden geçirin ve insan etkileşiminin gerekli olduğu durumlarda devreye girin.
• Kullanıcı tercihlerine saygı gösterin. Bir kullanıcı mesaj almayı durdurmak isterse, isteğine derhal uyun.