Your AI Connector Docs

Görüşme Sırasında Yapay Zeka Temsilcisini Değiştirme

Çoğu hesap birden fazla Yapay Zeka Temsilcisi çalıştırır: bir satış temsilcisi, bir destek temsilcisi, her ürün için bir tane, her dil için bir tane. Giriş Noktaları, yepyeni bir görüşmeyi hangi temsilcinin karşılayacağına karar verir. Ancak görüşmeler yön değiştirebilir: satış temsilcinizin konuştuğu potansiyel müşteri artık bir destek sorusuna sahip olabilir veya bir ürün için anahtar kelime üzerinden gelen kişi başka bir ürün hakkında soru sorabilir.

Bu sayfa, mevcut bir görüşmenin farklı bir temsilciye iki şekilde devredilmesi hakkındadır: sohbet üzerinden manuel olarak veya bir Otomasyon ile kurala dayalı olarak otomatik şekilde.

“Değiştirme” işlemi ne yapar

Bir kişiye farklı bir temsilci atadığınızda:

  • Kişinin bir sonraki mesajından itibaren yeni temsilci yanıt verir. Kendi talimatlarını, bilgi tabanını, tonunu ve yeteneklerini kullanır.
  • Görüşme geçmişi olduğu gibi kalır. Yeni temsilci tüm sohbeti okur, böylece kişi kendini asla tekrar etmek zorunda kalmaz.
  • Siz istemediğiniz sürece geçiş anında hiçbir şey gönderilmez (aşağıdaki Yapay zekanın hemen yanıt vermesine izin ver bölümüne bakın).

Giriş Noktalarındaki anahtar kelime kuralları bunu kendi başlarına asla yapmazlar: sadece yeni bir görüşmenin ilk mesajına bakarlar. Zaten bir temsilciyle sohbetin ortasında olan biri, siz veya bir Otomasyon onu taşıyana kadar o temsilciyle kalır.

Seçenek 1: sohbetten (manuel olarak)

  1. Sohbetler kısmından görüşmeyi açın.
  2. Sohbet menüsünü açın (görüşmenin üst kısmındaki üç nokta).
  3. Yapay zeka temsilcisi ata seçeneğini belirleyin ve devralması gereken temsilciyi seçin.

İşte bu kadar: bir sonraki yanıt yeni temsilciden gelir. Görüşmeyi yapay zeka yanıtı olmadan ekibinize geri göndermek için Temsilci yok (yanıtları ekip yönetir) seçeneğini belirleyin.

Seçenek 2: kurala göre (Otomasyonlar)

Otomasyonlar içindeki Yapay zeka temsilcisi ata eylemi, bir iş akışındaki adımla aynı devretme işlemini gerçekleştirir, bu nedenle bir kural eşleştiğinde otomatik olarak gerçekleşebilir. Klasik örnek bir destek anahtar kelimesidir: konuşma sırasında “destek” yazan herkes destek temsilcisine yönlendirilir.

1. Otomasyonu oluşturun. Kenar çubuğunda Yapay Zeka Stüdyosu altında Otomasyonlar’ı açın ve Yeni otomasyon’a tıklayın.

2. Tetikleyiciyi ayarlayın. Gelen mesaj’ı seçin. Ayarlarında:

  • Metin içeriyor (isteğe bağlı): geçişi tetiklemesi gereken kelime veya ifade, örneğin support.
  • Temsilci (isteğe bağlı): hesaptaki her konuşmayı izlemek için boş bırakın veya yalnızca o temsilcinin konuşmalarının devredilebilmesi için bir temsilci seçin. (Yalnızca satış temsilcinizin desteğe devretmesi gerektiğinde, tersi durum için değil, kullanışlıdır.)

3. Eylemi ekleyin. Tetikleyicinin altındaki + işaretine tıklayın ve Yapay zeka temsilcisi ata’yı ( Kişiler altında) seçin. Şunları doldurun:

  • Kişi Kimliği: + simgesine tıklayın ve tetikleyiciden gelen kişiyi ekleyin. Kimliği elle yazmayın.
  • Yapay zeka temsilcisi: Devralması gereken temsilciyi listeden seçin. Temsilcinin bunun yerine daha önceki bir adımdan (örneğin bir arama) gelmesi gerekiyorsa, Bunun yerine önceki bir adımdan değer kullan seçeneğini kullanın ve + ile ekleyin.
  • Yapay zekanın hemen yanıt vermesine izin ver: Yeni temsilcinin geçişi tetikleyen mesaja hemen yanıt vermesi gerekiyorsa true olarak ayarlayın. Boş bırakırsanız, yeni temsilci sadece kişinin bir sonraki mesajını bekler.
  • Yanıt vermezlerse takipleri başlat (isteğe bağlı): Bunu açın; yapay zeka hemen yanıt vermediğinde, yeni temsilcinin takip mesajları temsilcinin takip ayarları kullanılarak zamanlanır, böylece hiç yanıt vermeyen biri bile sizden haber alır. Yanıt verirlerse, normal konuşma süreci devreye girer.

4. Açın. Otomasyonu açın. Artık anahtar kelimenizi içeren bir mesaj, o konuşmayı seçilen temsilciye aktarır.

Aynı adımı kullanan fikirler

  • Niyete göre yükseltme: satış temsilcisinin, kişinin desteğe ihtiyacı olduğuna karar verdiğinde Yapay Zeka Temsilcisi İşlevi tetikleyicisi ile bir Otomasyonu çağırmasına izin verin ve devretme işlemini bu otomasyonun içine yerleştirin. Anahtar kelimeye gerek yoktur, temsilci karar verir.
  • Dil yönlendirmesi: özel bir alan üzerinde (örneğin language) bir Koşul adımı ve ardından her dil için bir Yapay zeka temsilcisi ata adımı.
  • Satışa geri dönüş: ters anahtar kelime ile ikinci bir otomasyon, böylece “fiyatı ne kadar?” sorusuna dönüşen bir destek konuşması tekrar satış birimine ulaşır.

Eski bir temsilciyi yenisiyle mi değiştirdiniz?

Yeni bir temsilci oluşturup eskisini kullanmayı bıraktığınızda, mevcut konuşmalar kendiliğinden taşınmaz. Eski temsilcinin konuştuğu herkes ona atanmış olarak kalır; bu kasıtlı bir durumdur, böylece yeni bir temsilci oluşturmak devam eden bir konuşmayı asla değiştiremez. Ancak bu aynı zamanda haftalar sonra geri gelen bir potansiyel müşterinin yine eski temsilciye yönlendirileceği ve eğer o eski temsilci kapatılmışsa, kimsenin yanıt vermeyeceği anlamına gelir: konuşma Yapay Zeka Duraklatıldı olarak işaretlenmiş şekilde öylece kalır.

Bir otomasyon bunu kalıcı olarak çözer:

  1. Tetikleyici: Gelen mesaj, Temsilci eski temsilciye ayarlanmış şekilde. Her mesajın sayılması için Metin içeriyor kısmını boş bırakın.
  2. Eylem: Yapay zeka temsilcisi ata — tetikleyiciden kişiyi ekleyin, yeni temsilciyi seçin ve yeni gelen mesajın da yanıtlanması için Yapay zekanın hemen yanıt vermesine izin ver seçeneğini true olarak ayarlayın.
  3. Açın.

O andan itibaren, eski temsilcide kalan geri dönen herhangi bir kişi, size mesaj attığı anda yeni temsilciye taşınır ve hemen yanıtlanır. Zaten yeni temsilcide olan kişiler etkilenmez; tetikleyici yalnızca hala eski temsilciye ait olan konuşmalarla eşleşir. Eski konuşmaların geri dönme ihtimali olduğu sürece otomasyonu açık bırakın.

Tetikleyicinin temsilci listesi, kapattığınız temsilcileri de içerir, bu nedenle eski temsilciyi devre dışı bıraktıktan sonra bile seçebilirsiniz.

Yapay zekanın hemen yanıt vermesine izin ver seçeneği yalnızca yanıtlanacak bir şey olduğunda tetiklenir. Kişi zaten seçtiğiniz temsilciye atanmışsa ve son mesajı zaten yanıtlanmışsa (veya temsilci sohbeti kapatmaya karar vermişse), adım yine de temsilciyi atar ancak başka bir yanıt göndermez. Bu, etiket tabanlı bir otomasyonun döngüye girmesini engeller: Eğer temsilcinin kendi etiketleri aynı temsilciyi atayan bir otomasyonu tetiklerse, kişi artık aynı yanıtı tekrar tekrar almaz.

İlgili