Listeleri ve Kişileri Düzenleme #

Listeler, kişilerinizi gruplandırarak doğru mesajları doğru kişilere göndermenizi sağlar; örneğin “Yeni Potansiyel Müşteriler” listesi, “VIP Müşteriler” listesi, “Bülten Aboneleri” listesi gibi.

Bu kılavuz, listelerinizi bulmayı ve yönetmeyi, bir listenin içindeki kişilere göz atmayı, bir kişiyi düzenlemeyi ve ana tablodan kişileri toplu olarak yönetmeyi kapsar.

Listelerinizi Nerede Bulabilirsiniz #

Her ikisi de aynı Kişiler alanında bulunur ve sayfanın üst kısmındaki iki sekme ile değiştirilebilir:

• Kişiler sekmesi — tablonun üzerinde kompakt bir liste seçici ve yanında her zaman görünen bir + Liste oluştur düğmesi bulunur.
• Listeler sekmesi (Kişiler’in yanındaki Listeler’e tıklayın) — her listeyi oluşturmak, yeniden adlandırmak, silmek ve göz atmak için özel bir sayfa; her satırda üye sayısı ve “N kampanya/yayın besler” göstergesi bulunur.

Liste seçici (Kişiler sekmesi) #

1. Sol kenar çubuğunda Kişiler’e tıklayın.
2. Tablonun üzerindeki liste seçici hapına tıklayın. Her birinin adını ve kişi sayısını gösteren bir liste açılır menüsü görüntülenir. Tabloyu yalnızca o listeye göre filtrelemek için birini seçin veya filtreyi temizlemek için Tüm Kişiler’i seçin.
3. Bir liste seçildikten sonra, Listeyi düzenle, Liste kimliğini kopyala, Listeyi sil ve Listeyi ve kişileri sil seçenekleri için açılır menüye tekrar tıklayın; bunlar, Kişiler sayfasından ayrılmadan aşağıda ele alınan işlemlerin aynısıdır.

Seçicinin yanında sabit bir + Liste oluştur düğmesi bulunur; önce herhangi bir şey seçmenize gerek yoktur.

Listeler sayfası #

Kişiler’in yanındaki Listeler sekmesine tıklayın. Her liste; adı, üye sayısı ve “N kampanya/yayın besler” göstergesiyle bir satır olarak görünür. Bu gösterge, o listeye yeni katılan herkesi otomatik olarak mesajlayan kaç aktif yayın veya kampanya olduğunu belirtir (bunun neden önemli olduğu hakkında bilgi için Listeye Kişi Ekleme bölümüne bakın).

Bir listenin işlemleri için satır menüsünü (“⋯”) açın:

İki silme seçeneği kırmızı renkle işaretlenmiştir ve her biri kendi onay penceresini açar; bir listeyi silmek ve bir listenin kişilerini silmek her zaman iki ayrı “emin misiniz?” adımıdır, böylece sadece listeyi kaldırmak isterken yanlışlıkla listenin kişilerini silemezsiniz.

Bir liste bir yayın tarafından kullanılıyorsa, onu henüz silemezsiniz; iletişim kutusu söz konusu yayının adını belirtir. Yayını silerek veya farklı bir listeye yönlendirerek yayının bağlantısını kesmek için Yayınlar sayfasını açın, ardından geri dönüp tekrar deneyin.

Yeni Bir Liste Oluşturma #

Liste seçiciden (Kişiler sekmesi) veya Listeler sayfasının üst kısmındaki + Yeni Liste düğmesinden:

1. + Liste oluştur / + Yeni Liste öğesine tıklayın.
2. Liste türü altında, Statik liste seçili kalsın — bu, kişileri kendinizin seçtiği normal bir listedir. (Akıllı liste ise kurallara göre kendini doldurur — aşağıda Akıllı Listeler bölümüne bakın.)
3. Bir ad yazın (örneğin, Summer Sale Contacts).
4. (İsteğe bağlı) İletişim kutusu sunuyorsa kişileri hemen ekleyin.
5. Liste oluştur öğesine tıklayın.

Yeni liste hem seçicide hem de Listeler sayfasında anında görünür.

Liste Oluştur eksikse: hesabınızın kişileri düzenleme izni yoktur. Hesap sahibinden ekip rolünüzü güncellemesini isteyin.

Akıllı Listeler (Otomatik Güncellenen) #

Akıllı liste, kendinizin doldurmadığı bir listedir. Kuralları bir kez belirlersiniz — “hot-lead etiketine sahip ve son 90 gün içinde aktif olmuş” — ve liste kendini güncel tutar: kurallara uyan kişiler listeye eklenir, uymayanlar listeden çıkar; siz hiçbir şeye dokunmazsınız.

Normal (statik) bir liste bunun tam tersidir: listeye kimi eklerseniz, siz çıkarana kadar orada kalır. Her iki tür de diğer her yerde aynı şekilde çalışır; bir akıllı listeye toplu mesaj gönderebilir, Kişiler tablosunu buna göre filtreleyebilir ve tıpkı diğer listeler gibi dışa aktarabilirsiniz.

Akıllı Liste Oluşturma #

1. Listeler sekmesinde, + Yeni liste öğesine tıklayın.
2. Liste türü altında, Akıllı liste seçeneğini belirleyin.
3. Bir ad verin (örneğin, Hot leads (active)).
4. Kurallar altında, Eşleşme: Tüm kurallar veya Herhangi bir kural (aşağıya bakın) seçeneğini belirleyin, ardından ilk kuralınızı oluşturun: neyin kontrol edileceğini, nasıl karşılaştırılacağını ve değeri seçin.
5. Her ek koşul için + Kural ekle öğesine tıklayın. Bir akıllı liste 20 adede kadar kural kullanabilir.
6. Kuralların altındaki satırı izleyin — şu anda eşleşen kişileri sayar (“≈ 3 kişi eşleşiyor”) ve birkaçının adını belirtir, böylece kaydetmeden önce kuralların istediğiniz kişileri yakalayıp yakalamadığını anlayabilirsiniz.
7. Liste oluştur öğesine tıklayın.

Liste, oluşturduğunuz anda doldurulur, bu nedenle üyeleri zaten içinde olacak şekilde açılır.

Tüm Kuralları Eşleştir ve Herhangi Bir Kural #

• Tüm kurallar — bir kişi, yalnızca her kural doğru olduğunda listede yer alır. Bunu daraltmak için kullanın (“hot-lead etiketli ve son 90 günde aktif”).
• Herhangi bir kural — bir kişi, en az bir kural doğru olduğunda listede yer alır. Bunu toplamak için kullanın (“newsletter etiketli veya webinar etiketli”).

Kuralları Neye Dayandırabilirsiniz #

Metin karşılaştırmasında büyük/küçük harf duyarlılığı yoktur ve “son 30 gün içinde değil” şeklinde bir kural, bu durumun hiç gerçekleşmediği kişileri de eşleştirir.

Yapay Zekanızın Gerçekten İlgilendiği Kişiler #

Yapay zeka ile konuştu durumu, yapay zekanızın en az bir mesaj gönderdiği her kişi için evet, diğer herkes için (yalnızca ekibinizin yanıt verdiği kişiler dahil) hayır olarak işaretlenir. Bu durum, yapay zeka birine ilk kez yazdığında ayarlanır ve daha sonra o kişinin yapay zeka yanıtlarını kapatsanız veya başka bir kampanyaya taşısanız bile değişmez.

Yapay zekanızın belirli bir dönemde ilgilendiği kişilere ihtiyacınız varsa — ajansların bunu istemesinin yaygın nedeni budur — bunun yerine “son 30 gün içinde” seçeneğiyle Son yapay zeka görüşmesi filtresini kullanın. Bu, her zaman son ayı yansıtan kayan bir penceredir.

İnsanların genellikle karıştırdığı iki kural:

• Yapay zeka yanıtları (Ayarlar altında) bir anahtardır: yapay zekanın bu kişiyle konuşmasına izin verildiğini belirtir, konuştuğu anlamına gelmez.
• Hiç yanıt verdi mi, kişinin geri yazmasıyla ilgilidir — ekibiniz dahil olmak üzere herhangi birine.

Ayrıca bir liste oluşturmadan Kişiler tablosunu aynı şekilde filtreleyebilirsiniz: Filtre’yi açın ve Yapay Zeka ile görüşüldü seçeneğini Açık konuma getirin veya tablonun üzerindeki Yapay Zeka ile görüşüldü hızlı çipine tıklayın. Aynı filtre, kişi kayıtları yerine görüşmeleri istediğiniz zamanlar için Sohbetler sayfasında bir Yapay Zeka ile görüşüldü çipi olarak da mevcuttur.

Akıllı Listeyi Tanıma #

Listeler sayfasında bir akıllı liste, Akıllı rozeti, adının altında kurallarının sade bir dille özeti ve en son ne zaman güncellendiği (“4 dakika önce güncellendi”) bilgisiyle görünür. Üye sayısı canlı sayıdır.

Bir Akıllı Liste Ne Zaman Güncellenir #

• Bir kişi değiştiğinde anında. Birini etiketleyin, durumunu değiştirin, özel bir alanı doldurun — eğer bu onları eşleşir (veya eşleşmeyi bırakır) hale getirirse, liste birkaç saniye içinde güncellenir. Bir anlaşmayı başka bir işlem hattı aşamasına sürüklemek de buna dahildir: bir Anlaşma aşaması kuralı, pano değiştiği anda tepki verir.
• Zamana dayalı kurallar için her 15 dakikada bir. “Son 30 günde etkinlik yok” gibi kurallar, kimse kişiye dokunmasa bile zaman geçtikçe gerçekleşir, bu nedenle her akıllı liste çeyrek saatlik döngülerle de yeniden kontrol edilir.
• İsteğe bağlı. Listenin ⋯ menüsünü açın ve kuralları hemen yeniden çalıştırmak için Şimdi yenile’ye tıklayın; satırın üye sayısı ve “Güncellendi…” satırı hemen güncellenir.

Kişileri Elle Ekleyemez veya Çıkaramazsınız #

Akıllı listenin amacı budur: üyeliği kurallardan hesaplanır, bu nedenle elle yaptığınız herhangi bir işlem bir sonraki kontrolde geri alınır. Uygulamada:

• Genişletilmiş listede Kişi ekle düğmesi ve bir üye üzerinde Kaldır seçeneği yoktur; bunun yerine “Üyeler bu listenin kurallarından hesaplanır” yazar.
• Akıllı listeler, Kişiler sayfasındaki Liste toplu işleminde, bir kişinin kendi liste seçicisinde veya içe aktarma hedefi olarak görünmez.

Listede kimlerin olduğunu değiştirmek için ⋯ menüsünü açın ve Kuralları düzenle’ye tıklayın.

Akıllı Listeler ve Yayınlar #

Bir yayın, diğer listeler gibi bir akıllı listeyi de hedefleyebilir; işte bunların en kullanışlı olduğu yer burasıdır: birini “hot-lead etiketli, 7 gündür yanıt yok” şeklinde ayarlayın ve hedef kitle kendi kendini güncellesin.

Dikkat: bu kendi kendine mesaj gönderebilir. O listedeki canlı bir yayın veya kampanya Yeni liste üyelerine gönder seçeneği açık durumdaysa, kurallarınızla yeni eşleşen her kişi otomatik olarak açılış mesajını alır — onları eşleştirmenin tüm amacı budur, ancak bu, siz hiçbir şeye tıklamadan insanlara mesaj gönderilebileceği ve her mesajın kredi kullanacağı anlamına gelir. Kurallarını genişletmeden önce bir listenin neyi beslediğini (Listeler sayfasındaki Beslemeler sütunu) kontrol edin.

Liste Üyelerine Göz Atma ve Arama #

Listeler sayfasında, bir listeyi genişletmek ve içindeki herkesi görmek için listenin satırına tıklayın; burada birini isme, telefona veya e-postaya göre bulmak için bir arama kutusu bulunur. Buradan bireysel bir kişiyi listeden kaldırabilirsiniz — bu işlem onları yalnızca listeden çıkarır, kişiyi silmez veya diğer listelerine dokunmaz.

Akıllı listede aynı panel salt okunurdur: üyelerine göz atabilir ve arama yapabilirsiniz, ancak Kaldır seçeneği yoktur çünkü üyeliği kurallarından gelir.

Listeye Kişi Ekleme #

Genişletilmiş liste görünümünden, bir kişinin kendi hızlı görünüm panelinden veya tam kaydından ya da aşağıdaki Listeye Ekle toplu işlemiyle bir listeye kişi ekleyin. Akıllı listeler bu yerlerin hiçbirinde sunulmaz — kendi kendilerini kurallarıyla doldururlar.

Dikkat: Birini bir listeye eklemek ona mesaj gönderebilir. Eğer o listedeki bir canlı yayında Yeni liste üyelerine gönder seçeneği açıksa, bir kişiyi eklemek ona hemen açılış mesajını gönderir, kredi kullanır ve yanıtlarını o yayının temsilcisine iletir.

Bu gerçekleşmeden önce bir uyarı göreceksiniz. Birini hangi yöntemle eklerseniz ekleyin — toplu Listeye Ekle eylemi, bir listenin kendi Üye ekle ekranı veya bir kişi üzerindeki liste geçişleri — ekran size hangi yayının gönderileceğini söyler ve onaylamanızı ister. Birini listeden çıkarmak asla bir şey göndermez, bu yüzden bu işlem anında gerçekleşir.

Eğer aynı listedeki birden fazla canlı yayında bu geçiş açıksa, yeni kişi her birinden birer açılış mesajı alır ve bunlar ayrı ayrı ücretlendirilir. Uyarıda kaç tane olduğu belirtilir. Bunu yayının Kitle adımından durdurabilirsiniz — bkz. Yayınlar.

Bir Kişiyi Düzenleme #

1. Kişiler tablosunda, hızlı görünüm panelini açmak için kişinin satırında herhangi bir yere tıklayın.
2. Düzenle’ye tıklayın.
3. Adını, telefon numarasını, e-postasını, kanalını, etiketlerini veya Notlarını güncelleyin.
4. Kaydet’e tıklayın.

Satıra tıklama ile isme tıklama farkı. Bir satıra tıklamak hızlı görünüm panelini açar. Kişinin ismine tıklamak ise bunun yerine onlarla bir sohbet başlatır — bkz. Yeni Kişi Ekleme.

Liste üyeliği, düzenleme formunun kendisinden değil, hızlı görünüm panelinin Listeler bölümünden düzenlenir — paneldeki Listeler’in yanındaki + işaretine tıklayın ve listeleri işaretleyin veya işaretini kaldırın.

Toplu İşlemler (Aynı Anda Birçok Kişiyi Seçme) #

1. Bir kişinin satırının başındaki onay kutusunu işaretleyin. İstediğiniz kadar işaretleyebilir veya şu anda gösterilen tüm kişileri seçmek için başlık onay kutusunu kullanabilirsiniz. Sayfanın tamamı işaretlendiğinde, tablo satırlarının hemen üzerinde filtrelerinizle eşleşen N kişinin tümünü seç seçeneğini sunan mavi bir şerit belirir — tek bir tıklama, seçimi yalnızca görünür sayfayla değil, her eşleşmeyle genişletir, böylece bir işlem aynı anda binlerce kişiyi kapsayabilir. Bu şerit yalnızca kimin seçileceğini belirler; bir şey yapan düğmeler ise aşağıdaki işlem çubuğunda bulunur.
2. Ekranın altında yüzen bir işlem çubuğu belirir ve şunları içerir:
   • Bot açık / Bot kapalı — seçilen her kişi için yapay zeka botunu açıp kapatın.
   • Özel / Herkese açık yap — gizliliği değiştirin.
   • Rahatsız Etmeyin / Rahatsız Etmeyin’i devre dışı bırak — Rahatsız Etmeyin modunu açıp kapatın.
   • Spam olarak işaretle / Spam değil olarak işaretle.
   • Arşivle / Arşivden çıkar — seçilen her kişinin sohbetini kapatın ve sohbet arşivine taşıyın ya da hepsini geri getirin. Bu, Sohbetler sayfasıyla aynı arşivdir — bkz. Bir Sohbeti Kapatma.
   • Kampanya ata — seçimi bir kampanyaya yönlendirin. Yalnızca Klasik kampanya hesapları — aşağıdaki nota bakın.
   • Listeye ekle.
   • Etiketle — seçilen her kişiye bir etiket uygulayın.
   • Otomatik etiketle — her kişinin yapay zeka temsilcisinin tüm konuşmayı okumasına ve kendi etiket kurallarını uygulamasına izin verin ya da seçilen herkes için bir temsilcinin kurallarını seçin. Canlı etiketleme ile aynı fiyattadır: uygulanan etiket başına 1 kredi, yeni etiket almayan kişiler için ücret alınmaz. Çalıştırma başına 500 kişiye kadar. Bkz. İsteğe bağlı bir konuşmayı etiketleme.
   • Otomasyon — seçimi bir otomasyona ekleyin. Yalnızca hesabınızda Otomasyonlar varsa görünür.
   • Dışa aktar — seçimi bir dosya olarak indirin.
   • Sil — seçilen her kişiyi kalıcı olarak siler.
3. İstediğiniz işleme tıklayın. Yıkıcı işlemler (Sil, Spam olarak işaretle) önce onay ister.

“Kampanya ata” düğmesi yok mu? Bu, bir Yapay Zeka Temsilcileri hesabında beklenen bir durumdur. Menünüzde Yapay Zeka Temsilcileri görünüyor ve Kampanyalar girişi yoksa, kişileri bir kampanyaya atamak artık geçerli değildir. Bunun yerine kişileri bir listeye ekleyin, ardından bu listeye bir Yayın ile gönderim yapın veya bir Giriş Noktasının yeni konuşmaları doğru Temsilciye yönlendirmesine izin verin. Eski yöntemden yeni yönteme tam eşleme: Kampanyalardan Yayınlara ve Temsilcilere Geçiş.

Seçiminizi temizlemek için çubuğun sonundaki küçük × işaretine tıklayın veya onay kutularının işaretini kaldırın.

Sohbetler sayfasıyla aynı değildir. Kişiler sayfasında, toplu işlem çubuğu ekranın altında yüzer. Sohbetler sayfasında ise eşdeğer çubuk, sohbet listesinin üzerinde, liste sütununun içinde ve kendi ana onay kutusuyla birlikte bulunur — bkz. Toplu Gelen Kutusu İşlemleri. Her iki sayfa da görünür sayfa tamamen işaretlendiğinde satırlarının üzerinde aynı türden “N kişiyi seç” şeridini gösterir.

İpucu: kişileri eşit gruplara ayırma. Otomatik bir “50’lik listelere böl” düğmesi yoktur, ancak tablonun kendisi sizi buna hızlıca ulaştırır: tam olarak sayfa başına 50 kişi gösterir ve başlık onay kutusu tüm sayfayı seçer. Bu yüzden başlık onay kutusunu işaretleyin, Listeye ekle’ye tıklayın, açılan pencerede + Yeni liste’ye basın ve bir ad verin (örneğin “Grup 1”) — listeyi oluşturduğunuz anda, seçili kişiler otomatik olarak listeye eklenir. Ardından bir sonraki sayfaya geçin ve işlemi tekrarlayın. Birkaç yüz kişi, tek tek kişi eklemek zorunda kalmadan birkaç dakika içinde 50’şerli eşit listelere bölünür. Gruplara yalnızca gönderim (düzenleme değil) için ihtiyacınız varsa, listeleri tamamen atlayabilirsiniz: Drip modu’ndaki bir Yayın, sizin için büyük bir listeyi gruplar halinde işler.

Sonraki Adımlar #

• Yeni Kişi Ekleme — kişileri tek tek ekleyin ve Kişiler ekranının tam turunu görün.
• Dosyadan Kişileri İçe Aktarma — kişilerin bulunduğu bir elektronik tabloyu yükleyin.
• Kişilerinizi Dışa Aktarma — kişilerinizi bir dosyaya indirin.