Your AI Connector Docs

Byt AI-agent mitt i en konversation

De flesta konton kör mer än en AI-agent: en säljagent, en supportagent, en per produkt, en per språk. Ingångspunkter avgör vilken agent som tar hand om en helt ny konversation. Men konversationer ändrar riktning: den potentiella kund som din säljagent pratade med har nu en supportfråga, eller personen som kom in via ett nyckelord för en produkt frågar om en annan.

Den här sidan handlar om att lämna över en befintlig konversation till en annan agent, på två sätt: manuellt från chatten eller automatiskt via en regel med en automatisering.

Vad “byte” innebär

När du tilldelar en annan agent till en kontakt:

  • Från kontaktens nästa meddelande svarar den nya agenten. Den använder sina egna instruktioner, kunskapsbas, ton och förmågor.
  • Konversationshistoriken stannar precis där den är. Den nya agenten läser hela chatten, så kontakten behöver aldrig upprepa sig.
  • Ingenting skickas i själva ögonblicket för bytet om du inte ber om det (se Låt AI:n svara direkt nedan).

Nyckelordsregler i ingångspunkter gör aldrig detta på egen hand: de tittar bara på det första meddelandet i en ny konversation. Någon som redan är mitt i en chatt med en agent stannar hos den agenten tills du, eller en automatisering, flyttar dem.

Alternativ 1: från chatten (manuellt)

  1. Öppna konversationen i Chattar.
  2. Öppna chattmenyn (de tre prickarna högst upp i konversationen).
  3. Välj Tilldela AI-agent och välj den agent som ska ta över.

Det är allt: nästa svar kommer från den nya agenten. Välj Ingen agent (teamet hanterar svar) för att skicka tillbaka konversationen till ditt team utan att någon AI svarar.

Alternativ 2: via regel (Automatiseringar)

Åtgärden Tilldela AI-agent eller kampanj i Automatiseringar utför samma överlämning som ett steg i ett arbetsflöde, så det kan ske automatiskt när en regel matchar. Det klassiska exemplet är ett supportnyckelord: alla som skriver “support” mitt i en konversation flyttas till supportagenten.

1. Skapa automatiseringen. I sidofältet under AI Studio, öppna Automatiseringar och klicka på Ny automatisering.

2. Ställ in utlösaren. Välj Inkommande meddelande. I dess inställningar:

  • Innehåller text (valfritt): ordet eller frasen som ska utlösa bytet, till exempel support.
  • Agent eller kampanj (valfritt): lämna tomt för att bevaka varje konversation på kontot, eller välj en agent så att endast den agentens konversationer kan bytas bort. (Användbart när endast din säljagent ska lämna över till support, inte tvärtom.)

3. Lägg till åtgärden. Klicka på + under utlösaren och välj Tilldela AI-agent eller kampanj (under Kontakter). Fyll i följande:

  • Kontakt-ID: klicka på + och infoga kontakten från utlösaren. Skriv inte in ett ID manuellt.
  • AI-agent eller kampanj: välj den agent som ska ta över från listan. Dina AI-agenter listas först; klassiska kampanjer, om ditt konto fortfarande har några, ligger under dem. Om agenten istället ska komma från ett tidigare steg (t.ex. en sökning), använd Använd ett värde från ett tidigare steg istället och infoga det med +.
  • Låt AI:n svara direkt: ställ in på true om den nya agenten omedelbart ska svara på meddelandet som utlöste bytet. Lämna det tomt så väntar den nya agenten helt enkelt på kontaktens nästa meddelande.
  • Skicka kampanjens öppningsmeddelande: gäller endast när du har valt en klassisk kampanj. Ignorera detta för agenter.

4. Aktivera den. Slå på automatiseringen. Från och med nu flyttar ett meddelande som innehåller ditt nyckelord den konversationen till den valda agenten.

Idéer som använder samma steg

  • Eskalering baserad på avsikt: låt säljagenten anropa en automatisering med utlösaren AI-agentfunktion när den avgör att personen behöver support, och placera överlämningen inuti den automatiseringen. Inget nyckelord behövs, agenten avgör.
  • Språkdirigering: ett Villkor-steg baserat på ett anpassat fält (t.ex. language) följt av ett Tilldela AI-agent eller kampanj-steg per språk.
  • Tillbaka till försäljning: en andra automatisering med det omvända nyckelordet, så att en supportkonversation som övergår i “hur mycket kostar det?” hamnar hos säljteamet igen.

Har du ersatt en gammal agent med en ny?

När du skapar en ny agent och slutar använda den gamla, flyttas inte befintliga konversationer över automatiskt. Alla som den gamla agenten någonsin har pratat med förblir tilldelade den – detta är avsiktligt, så att skapandet av en ny agent aldrig ska kunna ändra en konversation som pågår. Men det innebär också att en lead som återvänder veckor senare fortfarande hamnar hos den gamla agenten, och om den gamla agenten är avstängd svarar ingen alls: konversationen blir bara liggande markerad som AI pausad.

En automatisering löser detta permanent:

  1. Utlösare: Inkommande meddelande, med Agent eller kampanj inställd på den gamla agenten. Lämna Innehåller text tom så att varje meddelande räknas.
  2. Åtgärd: Tilldela AI-agent eller kampanj – infoga kontakten från utlösaren, välj den nya agenten och ställ in Låt AI:n svara direkt på true så att meddelandet som precis kom in också besvaras.
  3. Aktivera den.

Från och med då flyttas alla återkommande kontakter som fortfarande är kopplade till den gamla agenten till den nya så fort de skickar ett meddelande till dig, och de får svar direkt. Kontakter som redan finns hos den nya agenten påverkas inte – utlösaren matchar endast konversationer som fortfarande tillhör den gamla. Låt automatiseringen vara igång så länge gamla konversationer kan tänkas återupptas.

Utlösarens agentlista inkluderar agenter som du har stängt av, så du kan välja den gamla agenten även efter att du har inaktiverat den.

Relaterat