# Görüşme Sırasında Yapay Zeka Temsilcisini Değiştirme Çoğu hesap birden fazla Yapay Zeka Temsilcisi çalıştırır: bir satış temsilcisi, bir destek temsilcisi, her ürün için bir tane, her dil için bir tane. [Giriş Noktaları](../ai-agents/entry-points.md), **yepyeni** bir görüşmeyi hangi temsilcinin karşılayacağına karar verir. Ancak görüşmeler yön değiştirebilir: satış temsilcinizin konuştuğu potansiyel müşteri artık bir destek sorusuna sahip olabilir veya bir ürün için anahtar kelime üzerinden gelen kişi başka bir ürün hakkında soru sorabilir. Bu sayfa, **mevcut** bir görüşmenin farklı bir temsilciye iki şekilde devredilmesi hakkındadır: sohbet üzerinden manuel olarak veya bir Otomasyon ile kurala dayalı olarak otomatik şekilde. --- ## "Değiştirme" işlemi ne yapar Bir kişiye farklı bir temsilci atadığınızda: - Kişinin **bir sonraki mesajından** itibaren yeni temsilci yanıt verir. Kendi talimatlarını, bilgi tabanını, tonunu ve yeteneklerini kullanır. - Görüşme geçmişi olduğu gibi kalır. Yeni temsilci tüm sohbeti okur, böylece kişi kendini asla tekrar etmek zorunda kalmaz. - Siz istemediğiniz sürece geçiş anında hiçbir şey gönderilmez (aşağıdaki **Yapay zekanın hemen yanıt vermesine izin ver** bölümüne bakın). Giriş Noktalarındaki anahtar kelime kuralları bunu kendi başlarına asla yapmazlar: sadece yeni bir görüşmenin ilk mesajına bakarlar. Zaten bir temsilciyle sohbetin ortasında olan biri, siz veya bir Otomasyon onu taşıyana kadar o temsilciyle kalır. --- ## Seçenek 1: sohbetten (manuel olarak) 1. **Sohbetler** kısmından görüşmeyi açın. 2. Sohbet menüsünü açın (görüşmenin üst kısmındaki üç nokta). 3. **Yapay zeka temsilcisi ata** seçeneğini belirleyin ve devralması gereken temsilciyi seçin. İşte bu kadar: bir sonraki yanıt yeni temsilciden gelir. Görüşmeyi yapay zeka yanıtı olmadan ekibinize geri göndermek için **Temsilci yok (yanıtları ekip yönetir)** seçeneğini belirleyin. --- ## Seçenek 2: kurala göre (Otomasyonlar) [Otomasyonlar](automations.md) içindeki **Yapay zeka temsilcisi veya kampanya ata** eylemi, bir iş akışındaki adım olarak aynı devretme işlemini gerçekleştirir, böylece bir kural eşleştiğinde bu işlem otomatik olarak gerçekleşebilir. Klasik örnek bir destek anahtar kelimesidir: görüşme sırasında "destek" yazan herkes destek temsilcisine taşınır. **1. Otomasyonu oluşturun.** Kenar çubuğunda **Yapay Zeka Stüdyosu** altında **Otomasyonlar**'ı açın ve **Yeni otomasyon**'a tıklayın. **2. Tetikleyiciyi ayarlayın.** **Gelen mesaj**'ı seçin. Ayarlarında: - **Metin içeriyor (isteğe bağlı)**: geçişi tetiklemesi gereken kelime veya ifade, örneğin `support`. - **Temsilci veya kampanya (isteğe bağlı)**: hesaptaki her görüşmeyi izlemek için boş bırakın veya sadece o temsilcinin görüşmelerinin değiştirilebilmesi için bir temsilci seçin. (Yalnızca satış temsilcinizin desteğe devretmesi gerektiğinde, tersi durumun olmaması için kullanışlıdır.) **3. Eylemi ekleyin.** Tetikleyicinin altındaki **+** işaretine tıklayın ve **Yapay zeka temsilcisi veya kampanya ata** ( **Kişiler** altında) seçeneğini belirleyin. Şu şekilde doldurun: - **Kişi Kimliği (Contact ID)**: **+** işaretine tıklayın ve tetikleyiciden gelen kişiyi ekleyin. Kimliği elinizle yazmayın. - **Yapay zeka temsilcisi veya kampanya**: Listeden devralması gereken temsilciyi seçin. Yapay zeka temsilcileriniz en üstte listelenir; hesabınızda hala varsa klasik kampanyalar bunların altında yer alır. Temsilcinin daha önceki bir adımdan (örneğin bir arama) gelmesi gerekiyorsa, **Bunun yerine önceki bir adımdan değer kullan** seçeneğini kullanın ve **+** ile ekleyin. - **Yapay zekanın hemen yanıt vermesine izin ver**: Yeni temsilcinin geçişi tetikleyen mesaja hemen yanıt vermesi gerekiyorsa bunu `true` olarak ayarlayın. Boş bırakırsanız, yeni temsilci sadece kişinin bir sonraki mesajını bekler. - **Kampanyanın açılış mesajını gönder**: Yalnızca klasik bir kampanya seçtiğinizde geçerlidir. Temsilciler için bunu dikkate almayın. **4. Açın.** Otomasyonu açın. Artık anahtar kelimenizi içeren bir mesaj, o konuşmayı seçilen temsilciye aktarır. ### Aynı adımı kullanan fikirler - **Niyete göre yükseltme**: Satış temsilcisinin, kişinin desteğe ihtiyacı olduğuna karar verdiğinde **Yapay Zeka Temsilci İşlevi** tetikleyicisi ile bir Otomasyonu çağırmasına izin verin ve devretme işlemini bu otomasyonun içine yerleştirin. Anahtar kelimeye gerek yoktur, kararı temsilci verir. - **Dil yönlendirmesi**: Özel bir alan üzerinde bir **Koşul** adımı (örneğin, `language`) ve ardından her dil için bir **Yapay zeka temsilcisi veya kampanya ata** adımı. - **Satışa dönüş**: Ters anahtar kelime ile ikinci bir otomasyon, böylece "fiyatı ne kadar?" sorusuna dönüşen bir destek konuşması tekrar satış ekibine ulaşır. --- ## Eski bir temsilciyi yenisiyle mi değiştirdiniz? Yeni bir temsilci oluşturup eskisini kullanmayı bıraktığınızda, mevcut konuşmalar kendiliğinden taşınmaz. Eski temsilcinin konuştuğu herkes ona atanmış olarak kalır; bu kasıtlı bir durumdur, böylece yeni bir temsilci oluşturmak devam eden bir konuşmayı asla değiştiremez. Ancak bu aynı zamanda haftalar sonra geri gelen bir potansiyel müşterinin yine eski temsilciye yönlendirileceği ve eğer o eski temsilci kapatılmışsa, kimsenin yanıt vermeyeceği anlamına gelir: konuşma **Yapay Zeka Duraklatıldı** olarak işaretlenmiş şekilde öylece kalır. Bir otomasyon bunu kalıcı olarak çözer: 1. **Tetikleyici**: **Gelen mesaj**, **Temsilci veya kampanya** ayarı **eski** temsilci olarak seçili. **Metin içerir** kısmını boş bırakın, böylece her mesaj sayılır. 2. **Eylem**: **Yapay zeka temsilcisi veya kampanya ata** — tetikleyiciden gelen kişiyi ekleyin, **yeni** temsilciyi seçin ve **Yapay zekanın hemen yanıt vermesine izin ver** ayarını `true` olarak ayarlayın, böylece yeni gelen mesaj da yanıtlanmış olur. 3. Açın. O andan itibaren, eski temsilcide kalan geri dönen herhangi bir kişi, size mesaj attığı anda yeni temsilciye taşınır ve hemen yanıtlanır. Zaten yeni temsilcide olan kişiler etkilenmez; tetikleyici yalnızca hala eski temsilciye ait olan konuşmalarla eşleşir. Eski konuşmaların geri dönme ihtimali olduğu sürece otomasyonu açık bırakın. Tetikleyicinin temsilci listesi, kapattığınız temsilcileri de içerir, bu nedenle eski temsilciyi devre dışı bıraktıktan sonra bile seçebilirsiniz. --- --- ## İlgili - [Yapay Zeka Temsilcileri](../ai-agents/ai-agents.md) - Yeni konuşmaları kimin yanıtlayacağına dair [Giriş Noktaları](../ai-agents/entry-points.md) - Oluşturucunun yapabileceği her şey için [Otomasyonlar](automations.md)